【合集】溝通心得體會(huì)15篇
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的溝通心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會(huì)1
在大學(xué)校園中，人際溝通是非常重要的一環(huán)。大學(xué)生在與他人交往的過(guò)程中，如何加強(qiáng)溝通能力、建立起良好的關(guān)系，是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。在我來(lái)到大學(xué)之后，我深深地感受到了人際關(guān)系的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)分享我的關(guān)于大學(xué)生人際溝通的.心得體會(huì)。
第二段：積極主動(dòng)的交往。
大學(xué)的社交圈很廣，許多人都具有不同的背景和興趣愛(ài)好。因此，我學(xué)習(xí)了如何積極主動(dòng)地與人交往。在大學(xué)中，我們可以通過(guò)參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)、課程小組、以及和宿舍里的同學(xué)一起學(xué)習(xí)等方式去擴(kuò)大自己的交際圈。當(dāng)我與他人交流時(shí)，我能夠?qū)W會(huì)傾聽(tīng)，并且有意識(shí)地去理解他人的觀點(diǎn)。同時(shí)，在與他人溝通時(shí)，我也會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以更好地進(jìn)行互動(dòng)。
第三段：有效的溝通方式。
了解有效的溝通方式，是建立穩(wěn)固人際關(guān)系的關(guān)鍵。在大學(xué)里，我學(xué)到了許多溝通技巧，如開(kāi)場(chǎng)白技巧、深入咨詢問(wèn)題、以及恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等等。在與他人溝通時(shí)，我能夠有心理準(zhǔn)備并引導(dǎo)話題，進(jìn)而展示自己的思路并聽(tīng)取他人的反饋。通過(guò)這種方式，我能夠更好地與他人溝通，并建立起更穩(wěn)固的人際關(guān)系。
第四段：尊重他人。
在我們與他人溝通交往時(shí)，一定要保持尊重。尊重對(duì)方的個(gè)人時(shí)間和空間，不要過(guò)度干擾和打斷他人，尊重對(duì)方的個(gè)人意見(jiàn)和觀點(diǎn)，以及體諒與理解他人的處境和必要性。在我學(xué)習(xí)了以上的理念和技巧之后，我能夠更好地尊重他人，并且更好地與他人溝通交流。
第五段：總結(jié)。
在大學(xué)生活中，建立良好的人際關(guān)系是極其重要的一環(huán)。積極主動(dòng)地與人交往，了解有效的溝通方式，尊重他人等理念都是成功溝通的基礎(chǔ)。在我努力付出之后，我能夠更好地與他人交往，在生活和工作中建立起更多的人際關(guān)系，這對(duì)于我未來(lái)的成長(zhǎng)將有著重要的影響。
溝通心得體會(huì)2
一、案例引入
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流?這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問(wèn)題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)〝施〞對(duì)〝柳〞的理解存在問(wèn)題,有的同學(xué)說(shuō)〝柳〞做了很多對(duì)〝施〞好的事情并沒(méi)有讓〝施〞感覺(jué)到,〝肉埋在飯里〞。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問(wèn)題出在了溝通上。 〝柳〞把〝施〞當(dāng)做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實(shí)〝施〞畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的〝神〞,〝柳〞為了市場(chǎng)改變了〝施神〞的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當(dāng)然〝施神〞就發(fā)威了。不把你〝柳〞弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開(kāi)始我不理解,也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�？磥�(lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對(duì)溝通有如下的解釋。 所謂〝溝通〞(communication)是組織成員通過(guò)信息傳遞而達(dá)成相互理解,認(rèn)可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法。觀點(diǎn)。情緒。情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
〝有效溝通〞是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段,是化解人際沖突。解決利益矛盾。達(dá)成心里契約。提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復(fù)雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后,我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足,有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后,我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前,都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。
首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具。手段。媒介和方法等�?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展,科技的'進(jìn)步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
第三,溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí),需要重視傾聽(tīng)的對(duì)象,注意其表情和反應(yīng),專(zhuān)心致志的聽(tīng)。只有這樣,才能聽(tīng)到真實(shí)的情況,找準(zhǔn)問(wèn)題所在,從而及時(shí)糾偏,也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問(wèn),就很難到達(dá)溝通的效果。
第四,要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
第五,我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。 學(xué)習(xí)有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。
以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇?我也由此更加深了對(duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門(mén)的一員,我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙,有針對(duì)性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
溝通心得體會(huì)3
一、綜述本課程中對(duì)你未來(lái)具有重要作用的三個(gè)方面內(nèi)容（1）對(duì)于個(gè)人的口才來(lái)說(shuō)，管理溝通也是十分重要的，有著較強(qiáng)的理解能力，在面試官的提問(wèn)中準(zhǔn)確迅速的把握面試官所講的要點(diǎn)，同時(shí)可以幫助我們完整生動(dòng)的表達(dá)自己的想法。而且一旦我們進(jìn)入公司，就要求我們進(jìn)行書(shū)面或口頭表述，能準(zhǔn)確表達(dá)才能獲得上級(jí)的任何，同級(jí)的理解和下級(jí)的認(rèn)同。
�。�2）良好的溝通能力能夠幫助我們準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，建立好人際關(guān)系，每個(gè)人都不能獨(dú)立的存在，自從有人類(lèi)社會(huì)以來(lái)，人就又交往上的需要。所以人際關(guān)系是人類(lèi)在社會(huì)上得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。有良好的人際關(guān)系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時(shí)候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時(shí)，良好的管理溝通能力能幫助我們擴(kuò)大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的`機(jī)會(huì)，為我們創(chuàng)造更多的有利條件
�。�3）在之后進(jìn)入到企業(yè)中，如果人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長(zhǎng)時(shí)間不溝通，這種矛盾會(huì)不斷激化，將影響到團(tuán)隊(duì)的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤(pán)散沙，因?yàn)樘幪幱忻堋⑻幪幉挥淇�，�?duì)自己和企業(yè)的影響將是難以估測(cè)的
二、管理溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用1、企業(yè)如何建立有效的危機(jī)溝通體系
把握危機(jī)溝通原則企業(yè)在危機(jī)溝通中應(yīng)注意以下原則：（1）一定要有人出面。 20xx年，臺(tái)灣市民指控屈臣氏販賣(mài)過(guò)期商品，屈臣氏當(dāng)時(shí)以“聲明稿”否認(rèn)一切指控并回避采訪，直到事發(fā)后兩周，屈臣氏才召開(kāi)了一場(chǎng)戒備森嚴(yán)的記者會(huì)，加深了外界認(rèn)為其不誠(chéng)懇的負(fù)面印象。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榛艔埗惚苊襟w，但這往往會(huì)把小糾紛變成大風(fēng)暴。媒體最需要的就是消息來(lái)源，即使當(dāng)時(shí)事情的來(lái)龍去脈尚未弄清，企業(yè)也應(yīng)該對(duì)外界有一個(gè)明朗的態(tài)度，可以由發(fā)言人代替公司有一個(gè)基本態(tài)度；否則，找不到當(dāng)事人，媒體可能會(huì)轉(zhuǎn)而采訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一般員工，結(jié)果就更不可測(cè)。
�。�2）第一時(shí)間做出回應(yīng)。某銀行發(fā)生網(wǎng)絡(luò)客戶資料外泄事件。首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)重大失誤的消費(fèi)者，起先試圖通過(guò)客戶服務(wù)人員向銀行主管反應(yīng)，然而折騰數(shù)日卻沒(méi)有結(jié)果，最后消費(fèi)者只好訴諸媒體。盡管消息見(jiàn)報(bào)后，銀行負(fù)責(zé)人立刻出面道歉說(shuō)明，但這時(shí)對(duì)企業(yè)形象已產(chǎn)生負(fù)面影響。危機(jī)處理有個(gè)“黃金48小時(shí)”的原則，兩天內(nèi)不出面就會(huì)給人不負(fù)責(zé)人的印象。
（3）真誠(chéng)關(guān)懷并提供事實(shí)。某跨國(guó)藥業(yè)公司出產(chǎn)的膠囊因意外事件，而導(dǎo)致7位消費(fèi)者死亡。公司董事長(zhǎng)認(rèn)為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費(fèi)者利益為優(yōu)先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時(shí)，發(fā)言人不斷在媒體上呼吁消費(fèi)者停止購(gòu)買(mǎi)這種膠囊，工廠也重新設(shè)計(jì)包裝，讓民眾拿舊產(chǎn)品更換新產(chǎn)品。另一方面，公司開(kāi)放了800條民眾咨詢專(zhuān)線，并懸賞10萬(wàn)美元緝捕嫌犯。這一連串的動(dòng)作，使該公司很快贏回了人心，為企業(yè)形象做足了正面廣告。
2、如何構(gòu)建高效企業(yè)內(nèi)部溝通體系
�。�1）直接表達(dá)需求。Google允許每一個(gè)員工直接發(fā)郵件給每一位領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)造了一個(gè)寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實(shí)的參與企業(yè)的管理、表達(dá)自己的訴求，并在這個(gè)過(guò)程中更好的體驗(yàn)企業(yè)文化。
�。�2）與高層的會(huì)議制度。 Google公司每周一次的全體會(huì)議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。這是員工座談會(huì)的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會(huì)顯得嚴(yán)肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業(yè)文化滲透在員工平時(shí)工作的一點(diǎn)一滴，員工能真正感受到自己是企業(yè)的一份子，在這樣的背景下，這個(gè)員工座談會(huì)就顯得有效多了，一個(gè)保守的企業(yè)文化下一個(gè)獨(dú)裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環(huán)境，也不容易讓員工敞開(kāi)心扉，相反在輕松企業(yè)文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達(dá)到員工座談會(huì)的目的
3）內(nèi)部創(chuàng)新討論。這是一系列正式會(huì)議，各部門(mén)管理人員可以將其所在部門(mén)的創(chuàng)意提交給高管。企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)制、寬松的氛圍，給創(chuàng)意的產(chǎn)生提供了土壤。而通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)新討論的機(jī)制，這些閃光的創(chuàng)意能夠更高效的傳達(dá)給企業(yè)管理者，既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更能鼓勵(lì)普通員工與各部門(mén)的管理人員的創(chuàng)新激情與熱情
4）GoogleCafes，這是鼓勵(lì)員工以及跨團(tuán)隊(duì)之間接觸與溝通，無(wú)論是探討工作還是玩樂(lè)。開(kāi)辟出一塊公共區(qū)域，所有員工都可以在此休息，為不同部門(mén)不同職能的人提供溝通的環(huán)境。又因?yàn)樵搮^(qū)域的出發(fā)點(diǎn)是休息區(qū)域所以該區(qū)域并不會(huì)讓身處其中的人感覺(jué)到環(huán)境帶來(lái)的束縛與壓力，讓他們能更好的進(jìn)行溝通。
三、20xx年蘋(píng)果秋季新品發(fā)布會(huì)庫(kù)克的演講
庫(kù)克進(jìn)場(chǎng)以一個(gè)比較緩慢的步伐走上舞臺(tái)的。進(jìn)場(chǎng)后花了大概3秒鐘的時(shí)間，掃視全場(chǎng)。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個(gè)典型的講故事開(kāi)場(chǎng)，通過(guò)講述喬布斯創(chuàng)始者給蘋(píng)果公司帶來(lái)的影響，側(cè)面贊美了喬布斯。
一個(gè)優(yōu)秀的演講者，他一上臺(tái)的時(shí)候肯定會(huì)先掃視全場(chǎng)一遍，這也是和臺(tái)下的觀眾互動(dòng)的一種方式。目光表情在演講中起到一個(gè)控場(chǎng)的作用，庫(kù)克一上臺(tái)掃視全場(chǎng)，讓整個(gè)會(huì)議的觀眾都覺(jué)得庫(kù)克是和我在交流溝通的。
引用喬布斯的故事，為的是樹(shù)立蘋(píng)果的價(jià)值觀。敘述喬布斯的過(guò)去經(jīng)歷，讓臺(tái)下的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們產(chǎn)生一種感情的互動(dòng)，從而開(kāi)始本次發(fā)布會(huì)。雖然本次發(fā)布會(huì)庫(kù)克只在臺(tái)上講了短短的幾分鐘，但這個(gè)贊美式開(kāi)場(chǎng)卻把全場(chǎng)的觀眾的情緒給調(diào)動(dòng)起來(lái)。
用了無(wú)數(shù)的短句子，如果把演講稿列出來(lái)，仿佛一篇詩(shī)歌，而這種形式本身，就是演講的一個(gè)非常高的境界，簡(jiǎn)短，形象，而庫(kù)克又用非常完美的語(yǔ)速，一句一句的娓娓道來(lái)，加上對(duì)喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩(shī)歌
溝通心得體會(huì)4
我認(rèn)為溝通即是交流，它需要我們做到如下幾點(diǎn)：
一、教師要真誠(chéng)，熱情，開(kāi)朗、大方，還要不卑不亢。
我們?cè)诠ぷ髦斜M量做到視學(xué)生若親子，視家長(zhǎng)若上帝、若朋友，以“真情”為紐帶，共同交流，幫助孩子進(jìn)步。即使有些家長(zhǎng)起初不善于和老師言談，但是經(jīng)過(guò)教師一段時(shí)間的感化，家長(zhǎng)也會(huì)信任、理解我們，溝通也會(huì)隨之密切、融洽。但是有時(shí)也會(huì)遇到家長(zhǎng)的不太合理的要求，我們要委婉地說(shuō)“不”。
二、教師要關(guān)注每一個(gè)孩子，給家長(zhǎng)講孩子的故事。
從心理上說(shuō)，每一家長(zhǎng)都希望老師關(guān)注到他自己的孩子，每當(dāng)老師給家長(zhǎng)講他家孩子的故事時(shí)，家長(zhǎng)總會(huì)不厭其煩，簡(jiǎn)直就是多多益善。而且同時(shí)家長(zhǎng)也會(huì)感受到教師的那份沉甸甸的責(zé)任感。會(huì)更加信任老師。因此我們要留心關(guān)注身邊的每一個(gè)孩子，否則我們將無(wú)故事可講。
三、客觀的評(píng)價(jià)孩子，適時(shí)地和家長(zhǎng)共商對(duì)策。
我們一定要及時(shí)、公正的評(píng)價(jià)孩子，對(duì)家長(zhǎng)不能報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，但在說(shuō)孩子的不足時(shí)委婉些，要講究點(diǎn)方式、方法，讓家長(zhǎng)理會(huì)到老師的良苦用心，感受到老師的真摯，感謝老師的提示。每一位家長(zhǎng)都希望能第一時(shí)間了解到孩子在園的生活、學(xué)習(xí)情況。如果老師一味的夸孩子，或者一句“孩子挺好的”而敷衍了事，那就失去了真實(shí)性，家長(zhǎng)不但不領(lǐng)情，還會(huì)說(shuō)老師不負(fù)責(zé)。對(duì)待特殊的孩子，（比如有單方面擅長(zhǎng)的.孩子，我們可以與家長(zhǎng)溝通，讓他好上加好；對(duì)于其他孩子存在差距的孩子，我們?nèi)匀灰图议L(zhǎng)溝通，尋求解決的辦法。）這樣，家長(zhǎng)會(huì)更信任老師，信服老師，彼此成為朋友。還要及時(shí)回應(yīng)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，解決家長(zhǎng)的疑惑。
四、展示對(duì)孩子做的工作，和家長(zhǎng)共同享受孩子進(jìn)步的喜悅。
教師的付出換來(lái)幼兒的進(jìn)步時(shí)，一定要家長(zhǎng)知道，可以通過(guò)面談、成長(zhǎng)錄、電話來(lái)告訴家長(zhǎng)，這樣家長(zhǎng)會(huì)理解到老師的工作的艱辛與不易，體會(huì)到老師的真心付出，師與家長(zhǎng)的感情會(huì)更融洽。比如今天***進(jìn)步了，得到了小粘貼，晚上父母來(lái)接時(shí)，讓孩子炫耀一下，師可說(shuō)“讓爸爸媽媽看看。頭上得什么了，因?yàn)槭裁吹玫�，漂亮嗎？”或者索性將孩子進(jìn)步的情景寫(xiě)到成長(zhǎng)錄上，留下永久的紀(jì)念，家長(zhǎng)看了，首先會(huì)說(shuō)“謝謝老師，這都是老師教得好”，此時(shí)家長(zhǎng)可比孩子興奮呀！
五、及時(shí)地電話詢問(wèn)，以示我們工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
白天如果孩子身體不適，要第一時(shí)間告之家長(zhǎng)，遇到不認(rèn)識(shí)的人接孩子，或孩子不知回哪，坐哪輛校車(chē)時(shí)，一定要打電話詢問(wèn)家長(zhǎng)，這能說(shuō)明我們教師工作細(xì)致。
六、經(jīng)常給家長(zhǎng)發(fā)一些有建議性的、家長(zhǎng)感興趣或急需的材料。
每一個(gè)時(shí)期，孩子的發(fā)展無(wú)論是學(xué)習(xí)上的還是生活上的，總會(huì)有一些差距或不如意，有些家長(zhǎng)往往歸咎于學(xué)校教育，有些家長(zhǎng)不知從和下手管起，有些家長(zhǎng)干脆就不了解我們近期的培養(yǎng)目標(biāo)，所以容易產(chǎn)生誤會(huì)，如果我們能及時(shí)地將信息傳達(dá)給家長(zhǎng)，誤會(huì)自然會(huì)消除，同時(shí)我們也能得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的配合。（例：寫(xiě)字、鉛筆不兩頭削、幼兒發(fā)展檔案。）如果日后真的在工作中出現(xiàn)一些疏忽，家長(zhǎng)也會(huì)包涵。
七、悉心照顧孩子的生活，遇事及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。
我們要鼓勵(lì)孩子吃飽、喝好，經(jīng)常提醒孩子“今天吃幾盤(pán)飯、菜呀？吃的是什么呀？老師給小朋友倒水喝嗎？老師給擦痱子粉了嗎？”讓家長(zhǎng)了解到我們除了教孩子知識(shí)，在生活上還為孩子做了哪些事？給孩子哪些額外的照顧？如果遇到打架、磕碰等意外事情，一定和家長(zhǎng)做好溝通，并表示慰問(wèn)。
八、開(kāi)放日教師既要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，展示幼兒風(fēng)采，還要展示自己的風(fēng)采，用人格魅力與家長(zhǎng)溝通。
開(kāi)放日，家長(zhǎng)會(huì)來(lái)看孩子演出，孩子的表演情況能看出教師的日常教育、教學(xué)情況，所以我們要精心編排；教師也要注意自身儀表，比如服裝、表情、氣質(zhì)、才能等，既要壓眾，又要得體，注重禮貌，交談、活動(dòng)恰到好處，用能力征服家長(zhǎng)。素質(zhì)從點(diǎn)滴小事中體現(xiàn)出來(lái)，教師的個(gè)人魅力也占優(yōu)勢(shì)。
九、新孩子、未及時(shí)入園的孩子，勤溝通，爭(zhēng)取印象分。
新來(lái)的孩子，情感會(huì)有一些波動(dòng)，家長(zhǎng)也處于對(duì)學(xué)校、對(duì)老師進(jìn)行考核時(shí)期，所以我們要和家長(zhǎng)勤溝通，幫孩子適應(yīng)新集體，家長(zhǎng)會(huì)給我們一個(gè)好的印象分，以后的溝通也就容易了。我們要爭(zhēng)取孩子的短期效應(yīng)，尋找進(jìn)步的最近點(diǎn)。對(duì)那些未入園的孩子及時(shí)地問(wèn)候一下，家長(zhǎng)會(huì)感到老師注重他家孩子，感謝老師！漸漸的家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)向老師請(qǐng)假，對(duì)老師多了一分尊重。
十、不和家長(zhǎng)做正面沖突，可以冷處理，也可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。
我的這些不成文的感受、心得還有些膚淺，供大家參考，但我知道，這基本的東西來(lái)自于愛(ài)，我們所做的來(lái)自于對(duì)孩子的愛(ài)，教育的秘訣就是真愛(ài)！
和家長(zhǎng)溝通密切了，每當(dāng)我們需要家長(zhǎng)的幫助時(shí)，如約稿、運(yùn)動(dòng)會(huì)維持秩序等，家長(zhǎng)朋友也愿意伸手援助。每當(dāng)家長(zhǎng)送禮被我拒絕時(shí)，家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)我的工作多一份認(rèn)可，這認(rèn)可是精神上的，更是物質(zhì)所不能取代的。有些已畢業(yè)的孩子家長(zhǎng)，依然和我有聯(lián)系，我們?cè)跍贤ㄖ姓娴某蔀榱伺笥选?/p>
同時(shí)一些調(diào)皮的，而且家長(zhǎng)又很挑剔的孩子從其他關(guān)系渠道來(lái)到了我班，給我的工作帶來(lái)一些麻煩，接下來(lái)我要認(rèn)真傾聽(tīng)大家?guī)?lái)的高招，解決我遇到的難題。
溝通心得體會(huì)5
在現(xiàn)今社會(huì)中，家校溝通已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題。每個(gè)家庭的孩子都在學(xué)校學(xué)習(xí)，但如何與學(xué)校及老師溝通，從而更好地幫助孩子成長(zhǎng)，卻是眾多家長(zhǎng)面臨的一個(gè)棘手問(wèn)題。為了幫助家長(zhǎng)們更好地處理家校溝通問(wèn)題，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我參加了一個(gè)家校溝通培訓(xùn)，并從中獲得了許多收獲和心得體會(huì)。
第二段：溝通是雙方的事情。
在家校溝通中，雙方都需要在合理的意見(jiàn)基礎(chǔ)上平等地交流。我們不僅要尊重老師的工作，更要了解老師的工作記錄和能力，這樣才能更好的與老師建立關(guān)系。對(duì)于我們家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我們要主動(dòng)與老師溝通，比如主動(dòng)參加學(xué)校組織的相關(guān)活動(dòng)，更要參與學(xué)校里的志愿者活動(dòng)，這樣可以幫助我們更快地熟悉學(xué)校的內(nèi)部情況，與老師更好地合作。
第三段：理解孩子、理解老師。
在家長(zhǎng)和老師之間，經(jīng)常會(huì)因?yàn)閷?duì)孩子的看法不同而引起溝通障礙。我們不應(yīng)該僅從我們自己的角度去看待孩子，而是應(yīng)該了解他們?cè)趯W(xué)�；蛟诩业谋憩F(xiàn)情況，于老師和孩子建立互信關(guān)系。同時(shí)，我們家長(zhǎng)也要根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)表現(xiàn)給老師貼身建議，比如對(duì)于那些需要更多關(guān)注的孩子，家長(zhǎng)也可以為他們做好班級(jí)示范或者其他助學(xué)活動(dòng)，這將有助于老師更好地幫助孩子改進(jìn)。
第四段：克服溝通障礙。
在家校溝通中，溝通障礙是不可避免的，但它們是可以克服的。我們家長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在交流中尊重別人的'觀點(diǎn)；同時(shí)，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。在與老師溝通時(shí)，我們家長(zhǎng)更應(yīng)該關(guān)注對(duì)孩子發(fā)展更有利的事情，而不是僅僅注重自己的想法和利益。通過(guò)多方面的交流，解決不同的問(wèn)題，能夠讓我們更好地理解孩子的情況。
第五段：結(jié)論。
家庭和學(xué)校是孩子成長(zhǎng)中非常重要的兩個(gè)環(huán)境，溝通是保持兩者之間聯(lián)系的重要途徑。通過(guò)參加家校溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何更好的與老師溝通，更學(xué)到了如何理解孩子和老師，以及如何克服溝通障礙。在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們需要了解孩子的情況，這樣才能更好地為他們提供幫助，幫助他們更好地成長(zhǎng)。
溝通心得體會(huì)6
班主任應(yīng)處理好與同學(xué)家長(zhǎng)的關(guān)系，這是做好班級(jí)工作的必需條件�，F(xiàn)在就班主任如何與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法。現(xiàn)在的家長(zhǎng)
和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊急，不太正常，家長(zhǎng)和老師由于同學(xué)的成果問(wèn)題、行為習(xí)慣問(wèn)題、責(zé)任感、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認(rèn)為這影響對(duì)同學(xué)的培育。在新的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交往，在交往中要敬重家長(zhǎng)、善待家長(zhǎng)。我認(rèn)為要有以下幾點(diǎn)意識(shí)：
1、把握好“傳聲筒”
孩子是家長(zhǎng)的傳聲筒。我們?cè)谄匠＝逃ぷ髦腥绾喂芾砗煤⒆�，讓孩子寵�?ài)老師就等于成功了一半。因此，班級(jí)管理過(guò)程中要做到關(guān)愛(ài)同學(xué)。因人而異，因材施教。
2、服務(wù)意識(shí)
有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，同學(xué)是來(lái)求學(xué)的，“求學(xué)”即為同學(xué)要主動(dòng)，老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，同學(xué)應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽(yù)，爭(zhēng)取高質(zhì)量的生源。
3、有敬重同學(xué)家長(zhǎng)的意識(shí)
敬重同學(xué)家長(zhǎng)是處理好班主任與同學(xué)家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件，要敬重同學(xué)家長(zhǎng)的人格，不能說(shuō)污辱同學(xué)家長(zhǎng)人格的話。不論在任何狀況請(qǐng)家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，特殊是同學(xué)犯錯(cuò)誤時(shí)要求同學(xué)家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)留意這一點(diǎn)。在同學(xué)犯錯(cuò)誤要求同學(xué)家長(zhǎng)到校的狀況下，我認(rèn)為應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：第一，假如能自己聯(lián)系上的就盡量不叫同學(xué)自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。其次，同學(xué)家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)當(dāng)當(dāng)著同學(xué)家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩
子確定不好受。第三，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向同學(xué)家長(zhǎng)說(shuō)明狀況，形成全都意見(jiàn)。在同學(xué)犯錯(cuò)誤會(huì)決問(wèn)題的時(shí)候，顧及家長(zhǎng)的面子，敬重家長(zhǎng)的感受，有利于老師和家長(zhǎng)形成合力，共同完成對(duì)同學(xué)的教育。另外如能經(jīng)常征求并敬重同學(xué)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們當(dāng)班主任的比較M主、誠(chéng)懇可信，有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。
4、與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通要有理性的意識(shí)
與同學(xué)家長(zhǎng)溝通要避開(kāi)任憑性和心情化。和家長(zhǎng)交談前要具體想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，留意從多方面收集同學(xué)的信息，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)，還考慮如何向同學(xué)和其他老師反饋約見(jiàn)家長(zhǎng)的狀況，最終要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和留意的方面。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，不管同學(xué)的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出同學(xué)的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)同學(xué)家長(zhǎng)都會(huì)寵愛(ài)別人說(shuō)自己孩子的'好，幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，還要留意擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，家長(zhǎng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是溝通。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成公平的談話氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)同學(xué)的生疏。
5、與同學(xué)交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難，多提管理孩子的建議
現(xiàn)在同學(xué)家長(zhǎng)大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照看，如再加上孩子成果不好又不聽(tīng)話，這時(shí)同學(xué)家長(zhǎng)心理睬很苦悶。我們作為同學(xué)班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多溝通，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān)，有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通。和同學(xué)家長(zhǎng)溝通溝通
本著懇切的態(tài)度，留意溝通的方法和技巧，就肯定能獲得比較好的成效，就肯定有利于同學(xué)的進(jìn)展。
溝通心得體會(huì)7
上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。清楚和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，
需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。
作為未來(lái)的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的.對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)
詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽(tīng)別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐心。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
一個(gè)學(xué)期聆聽(tīng)老師的課程，對(duì)老師講的課程頗有感觸�？偟膩�(lái)說(shuō)，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識(shí)，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。
一、增加案例
在學(xué)習(xí)管理溝通這門(mén)課程中，書(shū)上的知識(shí)運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來(lái)更好的掌握這門(mén)課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們?cè)谳p松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。
二、增加模擬教學(xué)
與案例不同，模擬教學(xué)要求我們?cè)谀M環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識(shí)。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來(lái)演練一定環(huán)境下的溝通對(duì)話，最后老師點(diǎn)評(píng)需要注意哪些方面和問(wèn)題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。
三、增加課堂討論
不是論述書(shū)上的知識(shí)，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)自我評(píng)價(jià)，再由同學(xué)和老師評(píng)論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。
四、增加幽默教學(xué)
幽默教學(xué)可以使我們?cè)谏险n時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂(lè)，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！
最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
溝通心得體會(huì)8
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出;尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。
《左傳》最早指出，溝通即開(kāi)溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)
部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的.溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤�，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們?cè)诿總�(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。
溝通心得體會(huì)9
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教化，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期宏大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊非常重要，中心行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要駕馭必需的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感受頗深。 在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對(duì)待工作的看法，也是我們最不能忽視的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)微環(huán)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最須要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽視的'這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐稍S多的負(fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)仔細(xì)的做到“注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)則不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)微環(huán)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)微環(huán)節(jié)動(dòng)身，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
溝通心得體會(huì)10
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。
社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類(lèi)社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
我參加了千陽(yáng)縣xx年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的`精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通心得體會(huì)11
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無(wú)論是在工作還是生活中，都離不開(kāi)溝通。我認(rèn)為，溝通需要雙方的積極參與和適應(yīng)，只有通過(guò)有效溝通，才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)合作。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我意識(shí)到了溝通的重要性，并且總結(jié)出一些心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為溝通的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該努力傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，而不只是單方面地表達(dá)自己。這種傾聽(tīng)能夠讓我們更好地了解對(duì)方的需求和意愿，從而更好地進(jìn)行合作和解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)工作中，我學(xué)會(huì)了尊重他人的觀點(diǎn)，虛心聽(tīng)取他們的建議，并充分發(fā)揮集體智慧。這種有效的溝通方式不僅提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也幫助我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧烁玫某晒?/p>
其次，溝通需要尊重對(duì)方的個(gè)人空間。每個(gè)人都有自己的思考和決策過(guò)程，我們不能期望對(duì)方完全按照自己的意愿去行動(dòng)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)尊重他們的選擇和決定，并給予他們足夠的個(gè)人空間。這種尊重不僅體現(xiàn)了我們的理解和包容，也為雙方提供了更好的合作環(huán)境。
第三，溝通需要清晰明確的表達(dá)。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量避免模糊和含糊不清的表達(dá)方式。清晰明確的表達(dá)能夠讓對(duì)方更好地理解我們的意圖和需求，避免誤解和矛盾。在我的工作中，我經(jīng)常利用簡(jiǎn)明扼要的`語(yǔ)言表達(dá)自己的想法，并確保對(duì)方能夠清楚地理解我所說(shuō)的內(nèi)容。這種清晰明確的溝通方式幫助我與同事和上級(jí)建立了良好的合作關(guān)系，也加強(qiáng)了工作效率。
第四，溝通需要靈活變通。人與人之間的溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們不能固執(zhí)地堅(jiān)持自己的看法，而應(yīng)該靈活變通。在與他人交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的思路和表達(dá)方式，以適應(yīng)對(duì)方的需求和情況。這種靈活變通的溝通方式，不僅能夠提高我們的溝通效果，也能夠展現(xiàn)我們的機(jī)智和智慧。
最后，溝通需要建立信任。信任是良好溝通的基礎(chǔ)，只有在互相信任的基礎(chǔ)上，我們才能真誠(chéng)地交流和合作。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了用行動(dòng)去贏得他人的信任，如履行承諾和幫助他人解決問(wèn)題。這種信任不僅能夠促進(jìn)我們之間的良好溝通，也能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力。
總結(jié)起來(lái)，溝通是人際交往中不可或缺的一部分。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地解決問(wèn)題，促進(jìn)合作，并建立良好的人際關(guān)系。在我的心得體會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)、尊重個(gè)人空間、清晰明確表達(dá)、靈活變通和建立信任都是有效溝通的關(guān)鍵要素。我相信，只有不斷地練習(xí)和總結(jié)，我們才能在溝通中獲得更好的進(jìn)步。
溝通心得體會(huì)12
在醫(yī)院里，醫(yī)生和患者的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎(chǔ)，對(duì)于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性。以下將從C（連接）、I（介紹）、C（簡(jiǎn)述）、A（詢問(wèn)）、R（回應(yīng)）、E（結(jié)束）六個(gè)方面來(lái)探討我的心得體會(huì)。
連接（Connect）。
在與患者建立連接的過(guò)程中，我認(rèn)為尊重和關(guān)注是非常重要的基本要求。作為醫(yī)生，我要尊重患者的隱私和尊嚴(yán)，同時(shí)也要關(guān)注患者的情緒和需求。與患者建立連接的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)心，盡量去理解患者的感受和需求。我經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)患者的情感狀態(tài)和意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的抱怨和意見(jiàn)，以建立起一種良好的溝通氛圍。
介紹（Introduce）。
在介紹環(huán)節(jié)，我主要注重向患者解釋診斷、治療和預(yù)后等方面的信息。為了確保患者能夠更好地理解，我會(huì)以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)⒔柚鷪D表或模型等輔助工具來(lái)提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的理解。此外，我會(huì)告知患者對(duì)治療決策的`參與權(quán)，讓患者參與到自己的治療決策中，以增加患者的治療依從性和滿意度。
簡(jiǎn)述（Summarize）。
在簡(jiǎn)述階段，我會(huì)對(duì)所討論的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)和概括，以確�；颊邔�(duì)剛才的討論有清晰的認(rèn)識(shí)。這不僅可以查漏補(bǔ)缺，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢問(wèn)和回應(yīng)提供便利。患者在這一步中也可以針對(duì)自己的疑惑進(jìn)行再次提問(wèn)或表達(dá)出自己的看法。
詢問(wèn)（Ask）。
在詢問(wèn)階段，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)患者是否還有其他問(wèn)題、疑慮或意見(jiàn)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)自己的感受和需求。我會(huì)傾聽(tīng)患者的反饋，并盡力給予積極的回應(yīng)和應(yīng)對(duì)。這樣可以確�；颊邔�(duì)治療計(jì)劃有清晰的理解，同時(shí)也可以幫助我更好地了解患者的需求，從而為他們提供更加個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
回應(yīng)（Respond）。
在回應(yīng)階段，我會(huì)積極回應(yīng)患者的問(wèn)題和需求。無(wú)論是對(duì)于患者的痛苦還是對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的不滿意，我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)并盡量提供有效的解決方案。我會(huì)詳細(xì)解答患者的問(wèn)題，確保他們能夠理解和接受我的回答。同時(shí)，我也會(huì)耐心地提供安慰和支持，以減輕患者的焦慮和痛苦。
結(jié)束（End）。
在溝通的結(jié)束階段，我會(huì)向患者簡(jiǎn)要總結(jié)整個(gè)溝通過(guò)程，再次確認(rèn)患者對(duì)治療方案和預(yù)后等信息的理解。我會(huì)鼓勵(lì)患者提出進(jìn)一步疑慮或問(wèn)題，以充分尊重他們的需求。最后，我會(huì)表示對(duì)他們的關(guān)心和支持，并為患者的健康和康復(fù)祝福。
總結(jié)。
醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動(dòng)性極強(qiáng)的溝通模式，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解。通過(guò)連接、介紹、簡(jiǎn)述、詢問(wèn)、回應(yīng)和結(jié)束階段的有機(jī)銜接，我可以更好地與患者溝通。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患CICARE模式不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└邆�(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，還能夠提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。因此，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運(yùn)用到實(shí)踐中，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
溝通心得體會(huì)13
溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺(tái)。今日，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不勝利，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，假如處于一種自私、自大、自我的`位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)展的。要怎么辦？以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處；留意對(duì)方的需求與不便；留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)展。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要任憑打斷對(duì)方、集中精神、不要批判、站在對(duì)方立場(chǎng)、掌握心情；還需要我們有傾聽(tīng)的力量，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。
溝通的根本要求是主動(dòng)。許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，可怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好預(yù)備。為什么會(huì)可怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分預(yù)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的力量？這些都影響溝通的正常進(jìn)展。
與人溝通的力量是要在實(shí)踐中培育的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通力量的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的力量。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的閱歷。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專(zhuān)心，在意平常的點(diǎn)滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的緣由，實(shí)行主動(dòng)的方式，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方溝通，把握好最正確消退誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氣氛。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通心得體會(huì)14
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我
們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有下面收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢(shì)力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的`結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通心得體會(huì)15
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的熟悉和理解，所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，高校生把握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端�，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
第一，我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的`體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。
�、傥帐謱�(duì)象與先后挨次。通常，客人來(lái)訪時(shí)仆人先伸手，以表示熱鬧歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，仆人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避開(kāi)出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避開(kāi)幾次伸手相握均不勝利的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的掌握可依據(jù)雙方的親熱程度敏捷把握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)掌握在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避開(kāi)“馬拉松式”的握手。
�、畚帐值牧Χ�。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不行用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到痛苦。
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