醫(yī)患溝通心得體會精華（15篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)患溝通心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)患溝通心得體會1
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒與沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道與輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的.語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的與你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會2
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的.社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益，一點微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得體會3
醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的�？墒贯t(yī)患雙方充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的整個病史。做出準(zhǔn)確的診斷和及時的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到滿足患者健康需求的目的，所以說良好的醫(yī)患溝通不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進行。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方居于主動地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫(yī)方的責(zé)任和作用更大一些。在醫(yī)療活動中，要使患方能夠積極配合，醫(yī)生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛和體貼，對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)方應(yīng)該注意與患者溝通的一些細(xì)節(jié)，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫(yī)務(wù)人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端�；颊邔崆�、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責(zé)任心強的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任，而對虛偽、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不尊重人的醫(yī)務(wù)人員往往卻會感到討厭。在與患者交往時，醫(yī)生要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應(yīng)，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎(chǔ)。
美國《內(nèi)科檔案》雜志曾刊載一份調(diào)查報告：研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生留給病人的第一印象對雙方關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。若錯過這一機會，醫(yī)生恐怕難以再贏得患者好感。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)病人都希望醫(yī)生第一次見面時能夠主動與他們握手，稱呼他們的名字，并進行自我介紹。美國醫(yī)學(xué)專業(yè)協(xié)會的謝爾登霍羅威茨博士認(rèn)為，稱呼病人的名字、給對方留下良好印象不僅是一個禮貌問題，還會對減少診療失誤有所幫助。
在醫(yī)療工作中，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是當(dāng)絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過高的患者發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)預(yù)期，又無法擺脫疾病的痛苦時，會產(chǎn)生過重的心理負(fù)擔(dān)，埋下導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的隱患。這時醫(yī)方必須冷靜，在診療的同時注重對患者的心理進行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少彼此間的誤會，掃清對方的心理障礙，形成共識，這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。
在醫(yī)療工作中，有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生過矛盾，而有的醫(yī)務(wù)人員卻時常會和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語言技巧與心態(tài)不同所致。醫(yī)患交往中的語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、機敏地交談、熱情地鼓勵、認(rèn)真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點，沒有恰當(dāng)?shù)姆绞剑_(dá)不到好的溝通效果。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜、精神倍增，病情立見起色；相反。一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠(yuǎn)的法寶，能傳達(dá)親切、誠懇、寬容和自信，可為人際交往大開綠燈�；颊咴谕纯酂o助時，看到面帶微笑、親切自信的醫(yī)生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表揚信中曾寫到：“醫(yī)護人員的笑容如一縷陽光照亮了病房，也驅(qū)散了患者臉上的愁云，讓患者感覺病痛也減輕了不少�！�
患者在醫(yī)療活動中看上去好像是被動的`，但在醫(yī)患溝通過程中患者卻有著自己的主動性，如給醫(yī)生充分的尊重和信任、遵守就醫(yī)流程和醫(yī)院的各項管理規(guī)定、采取合適的維權(quán)方式等等。
因為國家和軍隊醫(yī)療制度改革的不完善，個別醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)不良，再加上人們維權(quán)意識的增強、媒體的負(fù)面報道等等，使得當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著不信任到醫(yī)院就醫(yī)的，若醫(yī)生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫(yī)生的目的不純，甚至進行指責(zé)，這樣極不利于對病情的診治。正確的做法是，患者在就醫(yī)過程中可以提出自己的疑問，并與醫(yī)生溝通，但要態(tài)度平和，給醫(yī)生充分的尊重。
患者在享受自己的醫(yī)療權(quán)利的同時也要履行自己的義務(wù)，比如維護正常的診療秩序、遵守醫(yī)院的作息制度、地方患者還要主動交納醫(yī)療費用等。只有這樣，才能使醫(yī)方的醫(yī)療活動正常進行，這是雙方建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，要按正常的法律程序來解決，過激的行為不僅影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他患者看病就醫(yī)，而且對維護自己的正當(dāng)權(quán)益也沒有什么益處。
醫(yī)患溝通心得體會4
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的`溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會5
隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正迅速向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。然而，這一進步所付出的代價是巨大的。各種復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備使得醫(yī)生與患者之間的距離越來越遠(yuǎn)，醫(yī)患關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。然而，良好的醫(yī)患溝通卻是實現(xiàn)以患者為中心、減輕其身心痛苦以及創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的必需品。它促進了醫(yī)患之間的相互理解與支持，并提高了治療效果。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不僅需要掌握專業(yè)知識，還需要培養(yǎng)人文素質(zhì)。通過參加這次關(guān)于醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性。以下是我對此的體會和心得：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的`醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明
確，我們應(yīng)該始終表達(dá)對患者生命的關(guān)愛和體恤，同時遵守法律和醫(yī)院規(guī)定的前提下，尊重患者意愿。在進行談話時，我們需要注意談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。為了更好地與患者交流，我們應(yīng)盡可能避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，而是使用通俗易懂的語言來解釋疾病治療中的相關(guān)問題。對于文化層次較低的患者，我們應(yīng)該反復(fù)講解，并運用生活中的豐富、生動的例子或比喻來提高交流質(zhì)量，以達(dá)到更好的溝通效果。
3.我們應(yīng)該注重傾聽，因為這是獲取患者相關(guān)信息的主要途徑。在傾聽過程中，有幾點需要注意：首先，我們應(yīng)該主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等來與患者建立良好的聯(lián)系和影響，同時還要關(guān)注患者言語和情感背后的含義。其次，我們還要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，因為“兼聽則明”。此外，我們還應(yīng)該跟蹤和觀察患者的視線所在，以了解他們的感受、需求以及可能需要額外的服務(wù)，并找出真正的含義。最后，在適當(dāng)?shù)臅r機給予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)他們進行溝通。
4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠的態(tài)度和善良的心靈感染對方，運用廣博的知識和熟練的技能給患兒家屬帶來安全感，通過精湛的語言表達(dá)能力化解醫(yī)患矛盾，營造融洽的氛圍，努力成為一名具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和良好溝通技巧的新型醫(yī)務(wù)工作者。致力于成為一個受到患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)人員，更好地為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會6
醫(yī)患溝通就是醫(yī)患雙方為了治療疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中必不可少的交流。
1、醫(yī)患溝通的意義
醫(yī)患溝通是為了滿足患者、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)的需要，是特定的人際交流。加強醫(yī)患溝通，醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度，給予患者解釋、診斷、治療疾病，并對患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過溝通，了解患者的心理感受，多關(guān)心患者，多介紹有關(guān)治療的進展情況等，使患者消除對治療中存在的一些疑慮、困惑，而產(chǎn)生安全感、信賴感，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，充分調(diào)動抗病潛能，使治療達(dá)到事半功倍的效果。
1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)護人員了解病情和醫(yī)生做出診斷：對患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢問病史開始。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息，以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員在為患者做這些檢查操作之前應(yīng)與患者溝通、交待有關(guān)的問題，否則醫(yī)療工作就要受到影響。
1.2醫(yī)患溝通有利于維護患者的權(quán)利：尊重患者權(quán)利是維護患者利益的根本保障。知情同意權(quán)是患者的一項重要權(quán)利，它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)�；颊呖梢栽趯膊≌J(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對診療措施做出同意與否的'選擇決定，知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。所以，加強醫(yī)患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權(quán)。
1.3醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要：相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成。據(jù)了解，目前在已經(jīng)審結(jié)的醫(yī)療糾紛訴訟案例中，因醫(yī)方告知存在缺陷而導(dǎo)致的糾紛接近40%。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致，進而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。
1.4醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中的作用越來越大，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會―心理―生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。
2、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。
2.1醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因：醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和個體差異。
2.2在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧：治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)務(wù)人員卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)務(wù)人員與患者的交流，容易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。
2.3我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因[1]。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障制度不健全，相當(dāng)多的群眾靠自費就醫(yī)。
3、加強醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段
醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾尖銳，它會削弱人類與疾病作斗爭的力量，阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)患雙方的利益都受到損害。在消除醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài)、化解矛盾，需要醫(yī)患雙方共同努力，全社會參與，更重要的是醫(yī)患雙方能夠換位思考，達(dá)到相互理解，兩者從根本上履行自己的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)方需要加強自身的建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，增強法律意識，為患者提供一流的服務(wù)，一切以患者為中心。在改善醫(yī)患關(guān)系中，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要，實施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是患者的需要，融洽醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。
3.1加強醫(yī)患溝通可以拉近雙方的距離：醫(yī)務(wù)人員必須承擔(dān)和履行自己的義務(wù)，有對患者的診療過程解釋說明的義務(wù)，即“告知”義務(wù)，有保護患者隱私的義務(wù)。同樣，患者也應(yīng)主動配合醫(yī)務(wù)人員積極完成診療過程，盡到自己的義務(wù)，以達(dá)到共同營造一種和諧的關(guān)系與良好的氛圍，相互理解，相互信任，拉近雙方的距離。
3.2加強醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模且环N新型的生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，必須尊重患者，平等相待。又要重視心理、社會因素對患者健康的損害，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功的雙向溝通，往往會得到患者對醫(yī)者的信任和對診療的主動配合。
3.3加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療工作的需要：以人為本，在臨床過程中就是建立一種相互尊重、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)護人員積極、主動地?fù)Q位思考，設(shè)身處地為患者著想，以患者的要求為起點，想患者之所想，急患者之所需，視患者如親人。處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。
醫(yī)患溝通心得體會7
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達(dá)80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的'責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們?nèi)〉玫某煽�，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通心得體會8
近年來，醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認(rèn)識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而，通過應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重，通過關(guān)懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的'心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實性，也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。
然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中，我們達(dá)成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo)。同時，治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù)。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識，聰明化了我對病情的認(rèn)識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。
總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關(guān)懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫(yī)患溝通心得體會9
醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。無論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務(wù)的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中，我積累了很多有關(guān)這個話題的體驗和思考，分享一些我的心得體會，希望對您有所幫助。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮，增強他們的信任感，同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當(dāng)醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協(xié)作的關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量就可以得到顯著提高。
醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應(yīng)等方面的信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結(jié)果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中，醫(yī)生應(yīng)該使用簡單明了的術(shù)語解釋醫(yī)療問題，清晰地傳達(dá)信息，并尊重患者和他們的家人。當(dāng)醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時，患者就會有更多的信心，同時，醫(yī)療也會得到更好的效果。
患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達(dá)自己的問題和疑慮，并清晰地傳達(dá)所需的相關(guān)信息�；颊哌�應(yīng)該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的`期望。在醫(yī)患溝通的過程中，患者還應(yīng)該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個醫(yī)療服務(wù)過程更為順利。
醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當(dāng)、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰(zhàn)時，醫(yī)生可以提前做好充分的準(zhǔn)備，了解患者的文化背景和個人價值觀，以便更好地進行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息�；颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達(dá)自己的觀點。
在整個醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患溝通扮演著至關(guān)重要的角色。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果�；颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏�，并參與到醫(yī)療決策的過程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)生和患者都應(yīng)該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。
醫(yī)患溝通心得體會10
患者希望得到傾聽，充分把自己的擔(dān)心講出來，對他們所擔(dān)心的事給予合理的解釋；同時患者希望醫(yī)生是稱職的，希望醫(yī)生具備精湛的醫(yī)學(xué)知識與技術(shù)。
患者希望醫(yī)生能告知今后可能發(fā)生的事情，不愿被醫(yī)生所放棄。
（一）了解溝通對象，語言個體化。
在和患者溝通的時候，盡量使用患者能懂的語言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語。要注意減少誤會的一些詞匯和語言。
�。ǘ╅_放式提問。
不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎？”對于這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪里不舒服？”“有什么異樣的感覺？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強調(diào)盡量運用開放式的提問，當(dāng)了解情況后可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節(jié)省就診問診的時間。
（三）避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒。
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵患者談話。
（四）適當(dāng)?shù)墓膭钚哉Z言。
鼓勵性的語言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵時應(yīng)真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。
�。ㄎ澹┻m時的打斷和引導(dǎo)。
醫(yī)生在接診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然后適時地控制接診過程中的時間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用，或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏�，可以向患者另約時間。
控制談話的方向、尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導(dǎo)。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過來，提出適時的引導(dǎo)。
（六）善于應(yīng)用美好的語言。
安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔(dān)憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵性語言，可以用于慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習(xí)慣，患者會有配合的欲望和堅持下去的信心。
勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現(xiàn)，也可以在疾病診療計劃的實施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不了解的情況下，會存在較大的擔(dān)憂，這時醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療后，現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。
指令性語言，指令性語言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語言。
�。ㄆ撸┍苊馐褂脗π哉Z言。
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言，當(dāng)竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān)，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
首先，應(yīng)該重視第一印象。當(dāng)患者和醫(yī)生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。
第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)生的信任度。
第三，與患者交談的時候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護人員內(nèi)心體驗的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
對于診斷需準(zhǔn)確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什么要這么治，會有什么樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔(dān)憂。
輔助檢查的目的，怎樣操作，為什么要做這項檢查，這項檢查需要怎么做，是有創(chuàng)性的檢查還是無創(chuàng)性的，是否空腹做等等，都應(yīng)該向患者解釋清楚。
真誠而藝術(shù)的告知疾病的預(yù)后情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什么好的辦法了，又這么大的`年齡，想吃啥吃點啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當(dāng)，也可能帶著疾病生存的時間會很長”，這兩種對預(yù)后情況的告知會對患者的感受產(chǎn)生兩種不同結(jié)果。
告知副作用會給患者帶來的結(jié)果并適時地進行監(jiān)測，以避免和減少這些副作用對機體帶來的直接傷害。
詳細(xì)向患者解釋不遵醫(yī)的后果。如果解釋不清楚，患者可能會產(chǎn)生消極的做法，影響疾病的治療和預(yù)后。比如對于高血壓患者，需要向其解釋為什么需要終生服藥，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最后的結(jié)局是什么，如果患者懂得這些肯定會遵醫(yī)囑，積極配合治療。
如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產(chǎn)生的后果。
向患者解釋癥狀的改善或惡化的癥狀、體征的情況是什么，如果病情有變化，要馬上復(fù)診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。
對于再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什么時候用什么樣的方式再就診或者隨診。
對于轉(zhuǎn)診，需要向患者應(yīng)該交代清楚往哪轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到哪一個級別的醫(yī)院，轉(zhuǎn)急診還是轉(zhuǎn)門診，轉(zhuǎn)診的目的是什么。
對于健康教育，在對患者進行健康教育的時候，也涉及到向患者解釋的技巧。
（一）需要考慮的因素和注意的事項。
向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。
�。ǘ└嬷臅r間和地點。
告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者，解除患者的精神負(fù)擔(dān)和壓力。
告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
（三）告知的方式和策略。
世界衛(wèi)生組織1993年對9篇文獻統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時候，應(yīng)預(yù)先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應(yīng)該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過于肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復(fù)和治療帶來很多負(fù)面影響。
3、告知同時盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機會和及時的治療。
6、告知后與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫(yī)患接觸。
交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導(dǎo)和必要的贊揚和鼓勵。
提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量采用開放格式的談話方式，適時地運用封閉式的談話等。
醫(yī)患溝通心得體會11
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面：
一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。
二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
三是關(guān)注患者的.生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。
四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的圍。
五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求
醫(yī)患溝通心得體會12
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們診所規(guī)定每天早上9:10至10:00是早間培訓(xùn)時間。最近我們一直在進行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天我們會選擇一名客人、一位醫(yī)生和一位護士，進行真實場景的模擬演練，每個人都需要參與其中，并通過學(xué)習(xí)優(yōu)點來指出不足之處。
每天與客人見面并與醫(yī)生協(xié)作，這對我來說已經(jīng)成為家常便飯。然而，在參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我逐漸意識到接待患者不只是簡單地護送他們進入診室并準(zhǔn)備所需物品那么簡單。我開始思考如何能夠提供周到的服務(wù)、給客人留下良好的第一印象、讓他們感到放松，以及如何更好地協(xié)助醫(yī)生進行診療等等諸多問題。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我會記錄下我們討論的需要注意和改進的地方，并將其應(yīng)用于實際工作中。隨著一段時間的改進，我發(fā)現(xiàn)自己與客人交流時比以前更加自然、也更加自信。
以前在前臺接待客人時，往往不需要自我介紹�？腿送ǔＶ粫Q呼護士小姐，這種稱呼給人一種疏離感�，F(xiàn)在我們采取主動向客人做自我介紹的方式，展示自信的同時也方便客人稱呼我們的名字，更加親切。畢竟很多客人來看牙醫(yī)都是非常緊張的，因為不清楚自己的牙齒問題，內(nèi)心非常不安。這時候，一個親切的笑容可以緩解他們的緊張情緒，拉近我們與客人之間的距離，也有助于后續(xù)的問診工作進行。在引領(lǐng)客人進入診室的過程中，我們可以簡單介紹一下診室的環(huán)境。因為有些人怕冷，有些人怕熱，詢問一下診室的溫度是否適宜，可以讓客人感到舒適。針對那些第一次看牙醫(yī)的客人，當(dāng)他們坐到牙椅上緊張時，我們可以主動幫助他們墊個靠墊，讓他們感到舒服一些，從而減輕緊張情緒。隨后，我們可以詢問客人就診的目的，并細(xì)心傾聽他們對牙齒情況的描述。然后我們可以向客人介紹即將為其服務(wù)的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長的技術(shù)等。請客人稍候，然后去請醫(yī)生進入診室。在醫(yī)生進入診室之前，我們可以向醫(yī)生簡要說明客人的就診目的，以便醫(yī)生能更好地了解客人的情況。當(dāng)醫(yī)生進入診室時，我們可以為客人引薦醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人之間就有了初步的了解，縮短彼此之間的距離。接下來，我們應(yīng)認(rèn)真聽取醫(yī)生與客人之間的'溝通內(nèi)容，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個過程中，我們可以適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受我們。
很多時候，并非是客人不重視自己的牙齒健康問題，而是由于過去看牙醫(yī)的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們?nèi)狈τ職庠俅慰囱馈＝Y(jié)果就是錯過了進行及時治療的機會，等到必須治療的時候，既帶來了精神上的痛苦，又需要支付昂貴的費用。我希望通過我們的努力，能夠讓更多國內(nèi)的客人像歐美客人一樣輕松享受看牙的過程，每年定期檢查兩次牙齒，進行兩次洗牙，保持牙齒健康，同時降低看牙的費用，讓他們不再為看牙貴這個問題而煩惱。
醫(yī)患溝通心得體會13
通過觀看醫(yī)學(xué)院人文課程中關(guān)于“醫(yī)患溝通技巧”的視頻，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)這一技巧的重要性，并且也獲取了相應(yīng)的知識。
希波克拉底被譽為世界醫(yī)學(xué)之父，他曾說過醫(yī)生擁有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。而我國的著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，在這三者中，語言是最為重要的。一句鼓勵的話可以讓病人轉(zhuǎn)變憂慮為喜悅，精神倍增，甚至使病情立即有所好轉(zhuǎn)；而相反地，一句泄氣的話則可能導(dǎo)致病人情緒低落，焦慮不安，甚至加重病情，甚至導(dǎo)致死亡。通過觀看這次視頻學(xué)習(xí)，并與同學(xué)和同行們交流，我對于醫(yī)患溝通的重要性有了更深入的理解。
1、醫(yī)患溝通的介紹
醫(yī)生、患者和家屬之間的溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。一個和諧的醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交流對于患者的治療結(jié)果和整體醫(yī)療體驗都具有重要影響。在我們的醫(yī)院，我們非常重視醫(yī)患之間的良好溝通。我們的醫(yī)生們致力于建立信任和尊重的關(guān)系，以確�；颊吆图覍倌軌虺浞謪⑴c決策和治療過程。我們尊重患者的意見和需求，并在治療方案中考慮他們的個人偏好和價值觀。醫(yī)生們會耐心傾聽患者和家屬的問題和擔(dān)憂，并提供清晰明了的解釋。他們善于用易懂的語言解釋疾病的診斷和治療方案，確�；颊吆图覍倌軌蚶斫獠⑴c其中。醫(yī)生們也會主動回應(yīng)患者的疑問，鼓勵他們提出自己的意見和建議。在醫(yī)患交流中，我們強調(diào)尊重和同理心。我們理解患者和家屬可能會經(jīng)歷情緒和心理上的困擾，我們的醫(yī)生會給予他們足夠的支持和安慰。同時，醫(yī)生們也會積極表達(dá)自己的關(guān)切，向患者傳遞正能量和希望。除了面對面的交流，我們還鼓勵患者和家屬利用現(xiàn)代科技工具與醫(yī)生進行遠(yuǎn)程溝通。通過手機應(yīng)用程序或在線平臺，他們可以隨時向醫(yī)生咨詢問題、報告病情變化或獲得治療建議。這種便捷的交流方式使得醫(yī)患之間的聯(lián)系更加緊密和及時�？傊�，我們的醫(yī)患溝通模式注重以患者為中心，尊重患者和家屬的意見和需求，并提供清晰明了的解釋和積極的支持。通過建立良好的溝通渠道，我們可以更好地滿足患者的需求，提高治療效果，并創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。
2、核心溝通技巧
與患者及其家屬建立良好的關(guān)系，學(xué)會運用“同理心”在溝通過程中尤為重要。有效運用非語言交流方式，肯定患者的發(fā)言，并積極建立伙伴關(guān)系。
3、病史采集
在進行病史采集過程時，需要注意以下幾個問題。首先，我們應(yīng)該問明患者的全部意圖，確保其能夠全面地提供相關(guān)信息。同時，在詢問問題的過程中，可以適當(dāng)?shù)剌o助病人講述，幫助其更好地表達(dá)自己的病情和感受。此外，我們還應(yīng)積極核對已獲得的信息，并與患者建立一種伙伴關(guān)系，以增加其對我們的信任和配合度。如要修改請回復(fù)您想要修改的內(nèi)容。
4、解釋問題
制定雙方共同認(rèn)可的治療計劃；積極運用“共情”，以詳盡耐心的方式解釋疾病情況，并建立良好合作關(guān)系，最終確定一份雙方均認(rèn)同的治療方案。
5、病情告知
在面對不好的消息時，我們應(yīng)該注重營造一種積極的氛圍，提供一些暗示，并且要向患者表達(dá)出我們自己的傷感。同時，我們也需要探索患者親屬的支持，并與患者建立起合作伙伴關(guān)系，最后再安排后續(xù)的隨訪工作。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、關(guān)注病人的治療是非常重要的，因為它需要醫(yī)生與病人之間進行有效的溝通，以滿足病人的心理和社會需求。許多疾病無法治愈，但醫(yī)生可以通過給予患者內(nèi)心的尊重、溫暖的關(guān)懷和對生活的希望來提高他們的生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生才能更好地了解病人的需求，并提供相應(yīng)的支持和療法。因此，關(guān)注病人的`治療對于提高其生活質(zhì)量至關(guān)重要。
才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、醫(yī)生提高自身滿意度的重要性在于良好溝通能力的培養(yǎng)。與患者進行有效溝通不僅是醫(yī)生工作的一部分，也能提升醫(yī)生的信心和應(yīng)對能力。通過與患者建立良好的關(guān)系，醫(yī)生能夠更好地處理憤怒或敵意的病人。此外，良好的溝通能力對醫(yī)生個人發(fā)展也具有積極影響，不僅能增加工作滿意度，還可以提高醫(yī)生在臨床實踐中的表現(xiàn)。因此，醫(yī)生需要重視并努力提高自身的溝通能力。
3、建立良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。在醫(yī)護工作中，我們應(yīng)始終以病人為中心，提供人性化的服務(wù)，真正尊重、關(guān)愛和服務(wù)病人，這不僅代表了廣大患者的利益，也體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員需加強與患者的溝通交流，時刻展現(xiàn)出細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心。我們必須在每一個環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出對患者的人性化服務(wù)，這是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可或缺的一部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要我們給予患者人文的關(guān)懷和善意的溝通。只有通過真誠的關(guān)心和耐心傾聽，才能更好地理解患者的需求和情感，進而提供更恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。只有在良好的醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上，醫(yī)生和患者可以真實地傳達(dá)信息、建立信任，并共同致力于患者的康復(fù)和健康。因此，我們要明確醫(yī)療服務(wù)的核心目標(biāo)是以患者為中心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，積極培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這不僅是對廣大患者的尊重和關(guān)懷，也是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力追求的目標(biāo)。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通心得體會14
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的`片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會篇七
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通心得體會15
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集。詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知。在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的.良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
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