溝通學(xué)習(xí)心得體會[薦]
我們從一些事情上得到感悟后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的溝通學(xué)習(xí)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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溝通學(xué)習(xí)心得體會1
作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛”在課上教室里。
雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個善意的`微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開始的。
二、“愛”在課余教室外。
利用課余時間與學(xué)生進(jìn)行溝通會讓人感覺更自由一點(diǎn)，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會，真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。
溝通學(xué)習(xí)心得體會2
溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入、認(rèn)真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，沒有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F(xiàn)實(shí)生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達(dá)到預(yù)期的效果。
二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)。
三是建立良好的信任基礎(chǔ)。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習(xí)、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對象不恰當(dāng)不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的.人際網(wǎng)絡(luò)。
通過這次培訓(xùn)，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通學(xué)習(xí)心得體會3
今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點(diǎn)，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。
觀察事實(shí)
表達(dá)感受
講述需求
請求幫助
這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。
雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。
因為觀察事實(shí)，表述事實(shí)，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行下去。這樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無可辯駁，以保證溝通的進(jìn)行。
清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會我們的孩子或?qū)W生學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，同時要會控制自己的情緒。
講述需求，首先要做的就是反問自己：我的`需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗�！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)埂Ｐ枨蟮奶岢鱿纫?jīng)過自己理性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因為正確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。
請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進(jìn)而做出改變，有所行動。所以我們表達(dá)的方式很重要，語氣很重要，把請求表達(dá)得具體明確很重要。
今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實(shí)際行動中尚需學(xué)習(xí)、實(shí)踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長。
溝通學(xué)習(xí)心得體會4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機(jī)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一．通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的.特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。
總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個臺階。通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、自動報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；
3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；
4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、不忙的時候，主動幫助別人；
6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿；
7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步。
這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷，這就更表達(dá)了有效溝通的重要性。
關(guān)系營銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時進(jìn)展拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
溝通學(xué)習(xí)心得體會5
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，
在這短短的'3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗之談，學(xué)會過后大有裨益，受益匪淺！
溝通學(xué)習(xí)心得體會6
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的'溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
溝通學(xué)習(xí)心得體會7
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒與沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡與精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道與輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的.聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的與你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
溝通學(xué)習(xí)心得體會8
在孩子們成長的環(huán)境中，家庭和幼兒園是最重要、最直接的環(huán)境。如何運(yùn)用有效的溝通方式與家長建立良好的合作關(guān)系，是幼兒教師的重要職責(zé)之一。在《專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所列舉的幼兒教師必備的“專業(yè)能力”中明確提出“與家長進(jìn)行有效溝通合作共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”的基本要求，對于大部分的新老師來說本身經(jīng)驗不足大部分都是理論化的知識，實(shí)際交流中往往是紙上談兵不知道如何真正溝通。通過翻閱書籍，這本書的前言吸引了我，“幼兒園如何與家庭建立聯(lián)系?如何提高家園溝通的有效性?在理解和尊重的基礎(chǔ)上，教師如何充分利用家長資源，共同為孩子的發(fā)展服務(wù)?當(dāng)與家長的觀念、傲法出現(xiàn)沖突時，教師有何應(yīng)對的措施與技巧?”。
由汪秋萍、陳琪主編的《家園溝通實(shí)用技巧》這本書中這是一本結(jié)合實(shí)際案例分析、支招可操作性強(qiáng)引人反思切實(shí)有利于做好家園工作的書籍。幼兒園教師要同時面對幼兒和家長兩個群體，既要懂得幼兒的心理，因材施教，又要爭取家長的支持，實(shí)現(xiàn)教師與家長之間的“育兒共同體”，共同促進(jìn)孩子全面、健康發(fā)展。在我們的實(shí)際工作中，如果家園工作缺失，各項工作都將難以推進(jìn)，幼兒教育的水平和質(zhì)量也將受到嚴(yán)重影響。本著可讀、實(shí)用的原則，為貼近讀者的心靈，這本書通過用一個個生動的'案例，剖析教育的真諦，體現(xiàn)教師與家長之間平等、尊重、朋友般的關(guān)系。這本書共各位五個部分，看完第一部分《締結(jié)紐帶》，主要是從幼兒園層面介紹如何與家庭建立聯(lián)系，我們教師作為幼教專業(yè)人員，在家園共育中承擔(dān)主導(dǎo)作用。應(yīng)要根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)與發(fā)展需要，采取形式多樣的活動，運(yùn)用多種溝通方式，促使家長參與到幼兒園的各項活動中，幫助家長樹立正確的教育觀念。書中講到“家長會”是集結(jié)家園共育的力量，那么我們就要根據(jù)各年齡段孩子的不同，家長的需求不同，家長會中的內(nèi)容和重點(diǎn)也要有所側(cè)重，小班側(cè)重于保育工作;中班家長最關(guān)注孩子在幼兒園的一日活動安排，如何展示我們的日常教育教學(xué)工作，如何將孩子們的進(jìn)步呈現(xiàn)給家長則是內(nèi)容重點(diǎn);大班孩子即將進(jìn)入小學(xué)，如何引導(dǎo)家長們更好的進(jìn)行幼小銜接工作是大班工作重點(diǎn)。我們要適時地調(diào)整家園聯(lián)系的內(nèi)容，以便家長了解并配合我們的工作。
之后第一輯又從“家長委員會”、“家長參與”、“家長資源”、“家長學(xué)�！�、“成長檔案”等方面一一分析了這些內(nèi)容，每篇文章都是由“閱讀指引”、“案例及分析”“教育策略”、“延伸與討論”這幾部分組成的,內(nèi)容生動,便于理解掌握�！伴喿x指引”是畫龍點(diǎn)睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面,讓人身臨其境、感同身受,深受啟發(fā)，并結(jié)合理論,從多個角度、多個層次進(jìn)行分析,縝密到位;而“教育策略”會告訴讀者如何讓家園工作形成合力,共創(chuàng)有助于幼兒身心發(fā)展的環(huán)境;“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路,深刻反思�？傊�，對幼兒的成長而言,家庭和幼兒園幾乎各占了半邊天。而作為專業(yè)教育機(jī)構(gòu)的幼兒園,有責(zé)任和義務(wù)主動地開展家園溝通工作，這本書正是一個幼兒教師的好助手，閱讀中猶如聆聽優(yōu)秀教師的家園溝通工作感悟和經(jīng)驗分享，讓我更加有興趣耐心研讀，為家園合作的發(fā)展添磚加瓦。
只有家庭和幼兒園同心協(xié)力，才能促進(jìn)每個幼兒在原有水平上的充分發(fā)展。
溝通學(xué)習(xí)心得體會9
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓(xùn)課程中，我參加了培訓(xùn)課程組織的培訓(xùn)活動：認(rèn)真的破冰培訓(xùn)和擴(kuò)展培訓(xùn)，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書籍，認(rèn)真聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系建設(shè)》、績效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設(shè)的一系列講座，如“學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新”。在學(xué)習(xí)教育中，我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考，結(jié)合實(shí)際，深入討論。我覺得我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，主要有以下感受:
一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理的認(rèn)識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后討論，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一個難度大、應(yīng)用靈活的專業(yè)，是一個需要不斷學(xué)習(xí)的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)和管理：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該更有效地利用人力資源，使其發(fā)揮最大的潛力，不要總是覺得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開發(fā)這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個詳細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是讓人們在舞臺上唱歌。第三，領(lǐng)導(dǎo)小組的核心領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。
二、通過學(xué)習(xí)，我有效地學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。
這項研究使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導(dǎo)`理論知識教育，填補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒有意識到的問題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真反思總結(jié)，對管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有新的`認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)不足等缺點(diǎn)和誤解；缺乏溝通技巧；不了解壓力管理，指出未來如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的方向。感覺主要有以下幾個方面：一是讓我了解平均主義的根源，了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績效考核，了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果，學(xué)會對待五個不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和方法。二是了解管理者的角色意識，明確管理者勝任工作的六個方面，溝通的五個基本原則，解決沖突的四個出發(fā)點(diǎn)。二是了解管理者的角色意識，明確管理者能力工作的六個方面，溝通的五個基本原則和解決沖突的四個起點(diǎn)。第三，了解影響領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的七個主要因素和成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需求。四是了解如何在社會轉(zhuǎn)型過程中從七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。第五，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性，學(xué)習(xí)傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。第七，了解情商的內(nèi)容，利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)能力。八是學(xué)習(xí)了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學(xué)習(xí)做好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。
三、通過學(xué)習(xí)，我開闊了視野，更新了管理理念
通過學(xué)習(xí)與管理相關(guān)的知識，我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點(diǎn)：一是管理中的第五類員工（能力強(qiáng)、態(tài)度差）也可以細(xì)化為三類：態(tài)度差、差、差，不同的人員應(yīng)該受到不同的對待。二是管理者要注重目標(biāo)，不要有太多的自我意識。管理者的潛意識往往需要員工的“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林
法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果，但必須追求公平的過程�！澳┪惶蕴笔敲退�，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時發(fā)揮作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現(xiàn)實(shí)主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經(jīng)得到的好處，要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對領(lǐng)導(dǎo)影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽光的心態(tài)。第八，影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設(shè)和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個人的不同情況，了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當(dāng)事人等。這些新概念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，進(jìn)一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。
溝通學(xué)習(xí)心得體會10
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的.目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個團(tuán)隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通
溝通學(xué)習(xí)心得體會11
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是的溝通心得體會（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在現(xiàn)代競爭劇烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)展有效的溝通。
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)展了非常充分的'討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。“有效溝通”是組織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏，有了更進(jìn)一步的了解。
溝通學(xué)習(xí)心得體會12
為了深入了解護(hù)患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)，20xx年8月27日——8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護(hù)患溝通與糾紛處置技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班"。
本次學(xué)習(xí)班邀請了多名知名教授，其中包括中華護(hù)理學(xué)會常務(wù)副秘書長、碩士生導(dǎo)師黃葉莉教授，上海市護(hù)理學(xué)會副理事長、博士生導(dǎo)師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、研究生導(dǎo)師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學(xué)人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學(xué)碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護(hù)理、有效溝通、護(hù)患糾紛的原因分析、醫(yī)務(wù)社工等方面進(jìn)行了多視角、多方位的授課。通過本次學(xué)習(xí)，我感受到了人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了"醫(yī)務(wù)社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護(hù)患糾紛時正確的處理方法。
一、人性化護(hù)理在預(yù)防護(hù)患糾紛中的作用
醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)士自身的服務(wù)意識。為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護(hù)士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護(hù)士長要對護(hù)士實(shí)行彈性排班，合理配置好護(hù)理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細(xì)節(jié)管理。護(hù)士要微笑服務(wù)，與病人及家屬實(shí)施有效的溝通。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。
二、"醫(yī)務(wù)社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用
在這次學(xué)習(xí)中，第一次接觸"醫(yī)務(wù)社會工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月，作為行政部門運(yùn)作，我們在這次會議中認(rèn)識了6位優(yōu)秀的社工，她們?nèi)烤邆渖绻べY質(zhì)。
社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護(hù)士等共同合作，服務(wù)于有求的患者。社工的作用，運(yùn)用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進(jìn)患者的身心健康。
三、遇到護(hù)患糾紛，你該怎么辦？
當(dāng)我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進(jìn)行有效溝通，不要一味的去責(zé)怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內(nèi)涵保護(hù)自己！
美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰"。這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。
對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學(xué)技術(shù)多么進(jìn)步，不管人們花費(fèi)了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學(xué)不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學(xué)抱有不切實(shí)際的幻想�？墒俏乙f，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。
護(hù)理工作的對象是人，工作的目的是呵護(hù)人類的生命與健康。既然我們解決的是關(guān)于人的問題，我們就必須關(guān)注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務(wù)人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的`護(hù)理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會，并給予開導(dǎo)、解釋等等。
經(jīng)常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學(xué)服務(wù)中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調(diào)動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。
非常感謝我院護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，對基層護(hù)理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護(hù)理人員有機(jī)會"走出去、開眼界、學(xué)本領(lǐng)"，帶著先進(jìn)的護(hù)理理念更好地服務(wù)于每一位病人！
溝通學(xué)習(xí)心得體會13
假如兩個人話語投機(jī)，他們便是好朋友；假如兩個人可以傾心相許，那么他們便是好朋友。
人類是群居動物，只有人與人之間相互溝通才能構(gòu)成社會。一個人不行能孤立于種族之外生存，無論這個人力量有多大，一旦它脫離這個社會，他便很難生存了。
有很多流落荒島的人并不是餓死或病死的，而是由于內(nèi)心的空虛無人相伴而死�？梢娙伺c人之間的溝通是必要的。人的內(nèi)心是非常需要溝通的，沒有溝通的人是空虛的，沒有歡樂的，彼此之間的溝通是精神上的享受，它會讓人感到歡樂覺得生活是一件很好玩的事。
美國航天局為了登入太空，曾用一只大猩猩做試驗。他們將這只大猩猩放到航天飛船中。飛船中有充分的食物，星星不會在空中餓死。他們將載有大猩猩的飛船升入了太空。可當(dāng)飛船著陸時，科學(xué)家們發(fā)覺，大猩猩竟然死了。這讓科學(xué)家們很惑，經(jīng)過具體的調(diào)查發(fā)覺大猩猩并不是由于太空中的射線所殺，而是由于孤獨(dú)孤獨(dú)而死。而試驗證明很多單人升空的航天員都會消失一些心理障礙。所以如今，航天飛行一般都是兩人以上的航天員一起升空。試驗證明，無論是人還是動物，都需要溝通。
人與人之間的溝通是多種形式的，有語言上的'，精神上的，甚至連一個眼神，一個動作都可以按做溝通。
現(xiàn)如今很多家庭都存在沖突，而究其根本都是在相互溝通上消失了問題。由于不溝通，所以沖突日漸激化，最終導(dǎo)致家庭不和，甚至發(fā)生一些惡性大事。父母與子女不和往往都是欠缺溝通造成的。子女有很多事情都不和父母說，最終造成嚴(yán)峻的后果而無法整理。由于子女不和父母溝通，所以父母越來越難以理解子女的想法，最終導(dǎo)致家庭不和。
可見溝通是必要的。人與人之間的溝通才是構(gòu)成社會的根本。
溝通學(xué)習(xí)心得體會14
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的缺乏，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的開展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、鼓勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去防止的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”
對于上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作到達(dá)一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的表達(dá)。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者成心的犯錯。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的'認(rèn)識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點(diǎn)，具體了解每一個屬下的特點(diǎn)，把每個人安排到適宜的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌表達(dá)在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會運(yùn)用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是翻開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的時機(jī)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出奉獻(xiàn)！
溝通學(xué)習(xí)心得體會15
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先
1.應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。
3.必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的`一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，達(dá)到目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高溝通能力，做好工作。
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