(薦)醫(yī)患溝通的心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的醫(yī)患溝通的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)患溝通的心得體會1
通過觀看醫(yī)學(xué)院人文課程中關(guān)于“醫(yī)患溝通技巧”的視頻，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)這一技巧的重要性，并且也獲取了相應(yīng)的知識。
希波克拉底被譽為世界醫(yī)學(xué)之父，他曾說過醫(yī)生擁有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。而我國的著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，在這三者中，語言是最為重要的。一句鼓勵的話可以讓病人轉(zhuǎn)變憂慮為喜悅，精神倍增，甚至使病情立即有所好轉(zhuǎn)；而相反地，一句泄氣的話則可能導(dǎo)致病人情緒低落，焦慮不安，甚至加重病情，甚至導(dǎo)致死亡。通過觀看這次視頻學(xué)習(xí)，并與同學(xué)和同行們交流，我對于醫(yī)患溝通的重要性有了更深入的理解。
1、醫(yī)患溝通的介紹
醫(yī)生、患者和家屬之間的溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。一個和諧的醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交流對于患者的治療結(jié)果和整體醫(yī)療體驗都具有重要影響。在我們的醫(yī)院，我們非常重視醫(yī)患之間的良好溝通。我們的醫(yī)生們致力于建立信任和尊重的關(guān)系，以確保患者和家屬能夠充分參與決策和治療過程。我們尊重患者的意見和需求，并在治療方案中考慮他們的個人偏好和價值觀。醫(yī)生們會耐心傾聽患者和家屬的問題和擔(dān)憂，并提供清晰明了的解釋。他們善于用易懂的語言解釋疾病的診斷和治療方案，確�；颊吆图覍倌軌蚶斫獠⑴c其中。醫(yī)生們也會主動回應(yīng)患者的疑問，鼓勵他們提出自己的意見和建議。在醫(yī)患交流中，我們強調(diào)尊重和同理心。我們理解患者和家屬可能會經(jīng)歷情緒和心理上的困擾，我們的醫(yī)生會給予他們足夠的支持和安慰。同時，醫(yī)生們也會積極表達自己的關(guān)切，向患者傳遞正能量和希望。除了面對面的交流，我們還鼓勵患者和家屬利用現(xiàn)代科技工具與醫(yī)生進行遠(yuǎn)程溝通。通過手機應(yīng)用程序或在線平臺，他們可以隨時向醫(yī)生咨詢問題、報告病情變化或獲得治療建議。這種便捷的交流方式使得醫(yī)患之間的聯(lián)系更加緊密和及時�？傊�，我們的醫(yī)患溝通模式注重以患者為中心，尊重患者和家屬的.意見和需求，并提供清晰明了的解釋和積極的支持。通過建立良好的溝通渠道，我們可以更好地滿足患者的需求，提高治療效果，并創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。
2、核心溝通技巧
與患者及其家屬建立良好的關(guān)系，學(xué)會運用“同理心”在溝通過程中尤為重要。有效運用非語言交流方式，肯定患者的發(fā)言，并積極建立伙伴關(guān)系。
3、病史采集
在進行病史采集過程時，需要注意以下幾個問題。首先，我們應(yīng)該問明患者的全部意圖，確保其能夠全面地提供相關(guān)信息。同時，在詢問問題的過程中，可以適當(dāng)?shù)剌o助病人講述，幫助其更好地表達自己的病情和感受。此外，我們還應(yīng)積極核對已獲得的信息，并與患者建立一種伙伴關(guān)系，以增加其對我們的信任和配合度。如要修改請回復(fù)您想要修改的內(nèi)容。
4、解釋問題
制定雙方共同認(rèn)可的治療計劃；積極運用“共情”，以詳盡耐心的方式解釋疾病情況，并建立良好合作關(guān)系，最終確定一份雙方均認(rèn)同的治療方案。
5、病情告知
在面對不好的消息時，我們應(yīng)該注重營造一種積極的氛圍，提供一些暗示，并且要向患者表達出我們自己的傷感。同時，我們也需要探索患者親屬的支持，并與患者建立起合作伙伴關(guān)系，最后再安排后續(xù)的隨訪工作。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、關(guān)注病人的治療是非常重要的，因為它需要醫(yī)生與病人之間進行有效的溝通，以滿足病人的心理和社會需求。許多疾病無法治愈，但醫(yī)生可以通過給予患者內(nèi)心的尊重、溫暖的關(guān)懷和對生活的希望來提高他們的生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生才能更好地了解病人的需求，并提供相應(yīng)的支持和療法。因此，關(guān)注病人的治療對于提高其生活質(zhì)量至關(guān)重要。
才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、醫(yī)生提高自身滿意度的重要性在于良好溝通能力的培養(yǎng)。與患者進行有效溝通不僅是醫(yī)生工作的一部分，也能提升醫(yī)生的信心和應(yīng)對能力。通過與患者建立良好的關(guān)系，醫(yī)生能夠更好地處理憤怒或敵意的病人。此外，良好的溝通能力對醫(yī)生個人發(fā)展也具有積極影響，不僅能增加工作滿意度，還可以提高醫(yī)生在臨床實踐中的表現(xiàn)。因此，醫(yī)生需要重視并努力提高自身的溝通能力。
3、建立良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。在醫(yī)護工作中，我們應(yīng)始終以病人為中心，提供人性化的服務(wù)，真正尊重、關(guān)愛和服務(wù)病人，這不僅代表了廣大患者的利益，也體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員需加強與患者的溝通交流，時刻展現(xiàn)出細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心。我們必須在每一個環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出對患者的人性化服務(wù)，這是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可或缺的一部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要我們給予患者人文的關(guān)懷和善意的溝通。只有通過真誠的關(guān)心和耐心傾聽，才能更好地理解患者的需求和情感，進而提供更恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。只有在良好的醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上，醫(yī)生和患者可以真實地傳達信息、建立信任，并共同致力于患者的康復(fù)和健康。因此，我們要明確醫(yī)療服務(wù)的核心目標(biāo)是以患者為中心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，積極培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這不僅是對廣大患者的尊重和關(guān)懷，也是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力追求的目標(biāo)。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通的心得體會2
醫(yī)患溝通就是醫(yī)患雙方為了治療疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中必不可少的交流。
1、醫(yī)患溝通的意義
醫(yī)患溝通是為了滿足患者、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)的需要，是特定的人際交流。加強醫(yī)患溝通，醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度，給予患者解釋、診斷、治療疾病，并對患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過溝通，了解患者的心理感受，多關(guān)心患者，多介紹有關(guān)治療的進展情況等，使患者消除對治療中存在的一些疑慮、困惑，而產(chǎn)生安全感、信賴感，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，充分調(diào)動抗病潛能，使治療達到事半功倍的效果。
1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)護人員了解病情和醫(yī)生做出診斷：對患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢問病史開始。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息，以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員在為患者做這些檢查操作之前應(yīng)與患者溝通、交待有關(guān)的問題，否則醫(yī)療工作就要受到影響。
1.2醫(yī)患溝通有利于維護患者的權(quán)利：尊重患者權(quán)利是維護患者利益的根本保障。知情同意權(quán)是患者的一項重要權(quán)利，它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)�；颊呖梢栽趯膊≌J(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對診療措施做出同意與否的選擇決定，知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。所以，加強醫(yī)患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權(quán)。
1.3醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要：相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成。據(jù)了解，目前在已經(jīng)審結(jié)的醫(yī)療糾紛訴訟案例中，因醫(yī)方告知存在缺陷而導(dǎo)致的糾紛接近40%。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致，進而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。
1.4醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中的作用越來越大，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會―心理―生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。
2、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。
2.1醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因：醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和個體差異。
2.2在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧：治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)務(wù)人員卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)務(wù)人員與患者的交流，容易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。
2.3我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因[1]。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障制度不健全，相當(dāng)多的'群眾靠自費就醫(yī)。
3、加強醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段
醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾尖銳，它會削弱人類與疾病作斗爭的力量，阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)患雙方的利益都受到損害。在消除醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài)、化解矛盾，需要醫(yī)患雙方共同努力，全社會參與，更重要的是醫(yī)患雙方能夠換位思考，達到相互理解，兩者從根本上履行自己的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)方需要加強自身的建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，增強法律意識，為患者提供一流的服務(wù)，一切以患者為中心。在改善醫(yī)患關(guān)系中，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要，實施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是患者的需要，融洽醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。
3.1加強醫(yī)患溝通可以拉近雙方的距離：醫(yī)務(wù)人員必須承擔(dān)和履行自己的義務(wù)，有對患者的診療過程解釋說明的義務(wù)，即“告知”義務(wù)，有保護患者隱私的義務(wù)。同樣，患者也應(yīng)主動配合醫(yī)務(wù)人員積極完成診療過程，盡到自己的義務(wù)，以達到共同營造一種和諧的關(guān)系與良好的氛圍，相互理解，相互信任，拉近雙方的距離。
3.2加強醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行�，是一種新型的生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，必須尊重患者，平等相待。又要重視心理、社會因素對患者健康的損害，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功的雙向溝通，往往會得到患者對醫(yī)者的信任和對診療的主動配合。
3.3加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療工作的需要：以人為本，在臨床過程中就是建立一種相互尊重、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)護人員積極、主動地?fù)Q位思考，設(shè)身處地為患者著想，以患者的要求為起點，想患者之所想，急患者之所需，視患者如親人。處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。
醫(yī)患溝通的心得體會3
隨著醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心的服務(wù)理念已深入到臨床護理工作中。護患關(guān)系由傳統(tǒng)的主動—被動型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型。新型的護患關(guān)系要求護理人員在工作中不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理技術(shù)服務(wù)，還要通過護患溝通，以便更好的尊重患者的權(quán)利，為患者提供生理、心理、社會等全方位的護理服務(wù)，滿足患者的需求。因此，護患溝通在護理工作中的作用越發(fā)重要。
護患溝通是指在臨床護理工作中護理人員與患者及其家屬之間的信息交流，包括病情信息、護理信息、感情、愿望及要求等方面的溝通[1]。通過有效護患溝通，能促進雙方的信息交流，增進相互間的理解，解決理念沖突，化解護患矛盾。但在臨床實踐中，護患溝通時常存在著一些問題，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。
1、護患溝通在臨床應(yīng)用中存在的問題
1.1護理人員缺乏法律風(fēng)險意識
近年來，隨著人們法制觀念和自我保護意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，醫(yī)患關(guān)系呈明顯的緊張趨勢，醫(yī)療糾紛與日俱增。這就要求護理人員在臨床護理工作中應(yīng)熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，切實保護護患雙方的合法權(quán)益不受侵害。實踐中，部分護理人員仍注重于傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)的開展，忽視了對患者基本權(quán)利的尊重和保護�！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員在實施診療活動前需履行告知手續(xù)，征得患者知情同意后方能開展相關(guān)診療護理活動。但一些護理人員缺乏對衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，風(fēng)險防范意識淡薄，未意識到護患溝通的法律意義，為護患矛盾的產(chǎn)生留下隱患。
1.2對護患溝通的重要性認(rèn)識不足，溝通流于形式
患者在就診過程中享有知情同意權(quán)。鑒于護患雙方掌握的醫(yī)學(xué)信息不對稱，護理人員應(yīng)主動與患者溝通，告知相關(guān)信息。一些護理人員由于認(rèn)識不足，缺乏主動溝通的意識，導(dǎo)致不去溝通或者疲于應(yīng)付溝通。再加上護理人員工作時間長、壓力大，真正用于溝通的時間少之又少。但考慮到護理管理部門的檢查和考核，溝通簡單、流于形式，未真正體現(xiàn)出護患溝通的積極作用。
1.3缺乏溝通技巧
1.3.1溝通語言使用不當(dāng)，表達過于專業(yè)化由于醫(yī)學(xué)專業(yè)性強，護理人員面對的患者文化水平參差不齊，使用專業(yè)術(shù)語進行溝通，患者一知半解甚至誤解，不能起到有效溝通的效果。
1.3.2溝通方式欠妥，信息量過大或不足在護理工作中，護理人員在評估、治療時沒有注意自己說話的語氣和方式，沒有考慮到患者和家屬的感受，很容易造成他們的誤解[3]，主要表現(xiàn)為：急于表達觀點，傳遞大量信息，忽略了患方的接受能力；不主動與患者溝通，對患者的疾病狀況和心理變化了解不夠，不能及時滿足患者的需求，得不到患者的有效配合；表述方式單一、刻板，說話生冷，不會根據(jù)不同患者不同時間、地點選擇不同方式溝通。
1.3.3缺乏溝通計劃溝通前由于缺乏對患者一般情況的了解，未掌握患者需求。溝通時，沒有明確目的，給患者一種雜亂無章的感覺，產(chǎn)生一種不信任感。
1.4服務(wù)態(tài)度差，缺乏人文關(guān)懷
傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育受生物醫(yī)學(xué)模式影響，重專業(yè)知識培養(yǎng)輕人文素質(zhì)教育，導(dǎo)致目前一些護理人員不會關(guān)心患者，缺少與患者進行情感方面的交流，不注意患者及家屬的信息反饋。同時，護理人員長期承受著巨大的工作壓力，容易產(chǎn)生消極、煩躁的負(fù)面情緒，在接待患者時，不耐心聽其表述，說話生硬刻薄，甚至態(tài)度高傲，不注意患者的感受，導(dǎo)致患者的不滿。
2、改進措施
2.1加強衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，增強法律風(fēng)險防范意識
在護理服務(wù)過程中，護理人員考慮得較多的是疾病護理，常常忽略了對患者權(quán)利的尊重和保護。隨著社會主義法治建設(shè)的不斷完善，人們的維權(quán)意識不斷提高，護理人員應(yīng)與時俱進，加強衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充分尊重患者在診療護理服務(wù)過程中享有的權(quán)利，增強自我保護意識，合理規(guī)避臨床風(fēng)險，切實保護護患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)院要重視對護理人員法制觀念的培養(yǎng)，定期組織衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)和考核，做到以案說法，理論聯(lián)系實際，使法制觀念深入人心。
2.2加強護理人員護理理論和技能的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平
在護理工作中，只有掌握了豐富的理論知識才能正確回答患者的提問；只有掌握熟練的操作技術(shù)，才能使患者獲得安全感，進而取得患者的信任，為有效溝通打下扎實的基礎(chǔ)。醫(yī)院和科室應(yīng)根據(jù)自身的薄弱環(huán)節(jié)，有計劃的舉辦學(xué)習(xí)和講座，安排進修，促進護理人員業(yè)務(wù)水平和護理技能的提高。
2.3轉(zhuǎn)變觀念，重視護患溝通技巧的培訓(xùn)
做好護患溝通，容易取得患者的信任，得到患者的配合，有利于護理工作的開展，促進患者的康復(fù)。因此，護理管理者應(yīng)有意識的進行溝通技巧的培訓(xùn)，尤其是對低職稱、低工作年限的護士進行重點強化理論知識的學(xué)習(xí)及相關(guān)服務(wù)理念的灌輸，使低年資護士護患交流認(rèn)知水平迅速提高，從而提升護理人員護患溝通總體認(rèn)知水平[4]。
2.3.1熟練掌握語言技巧語言是交流溝通的基本工具，也是護患溝通的主要手段。熟練掌握語言溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的重要保證。護理人員應(yīng)根據(jù)不同性格和要求的患者需要，采取不同的語言方式進行溝通，如當(dāng)患者不具備醫(yī)學(xué)知識時可使用指導(dǎo)性語言；當(dāng)患者提出問題或者產(chǎn)生疑義時可使用解釋性語言；當(dāng)患者的行為不合理時可使用勸說性語言；當(dāng)患者病情較重，缺乏信心時可使用鼓勵性語言。在護理工作中，護士還要注意使用慎重、嚴(yán)謹(jǐn)、真誠的語言，避免因語言表達不當(dāng)引起不良心理反應(yīng)[5]。另外，采用通俗易懂的語言，保持恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)語速，也能產(chǎn)生增強溝通的效果。
2.3.2重視非語言溝通的作用非語言性溝通是指醫(yī)護人員通過日常行為、舉止、表情等與患者進行溝通[6]。有資料表明，高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的[7]。因此，應(yīng)加強對護理人員的儀表禮儀培訓(xùn)，樹立良好的工作形象。護理人員儀表整潔、衣著得體、行為端莊、舉止文雅，能獲得患者良好的印象，贏得信任感，有利于臨床護理工作的順利開展。在溝通過程中應(yīng)避免使用高傲、冷淡、厭煩、嘲笑等非語言表現(xiàn)形式，保證在平等護患關(guān)系下進行有效溝通。
2.3.3學(xué)會傾聽傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部[8]。學(xué)會傾聽是實現(xiàn)有效溝通的.前提。因此，在傾聽過程中，護理人員要與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，身體前傾，表情自然，目光專注柔和，不時用點頭和微笑表示肯定和回應(yīng)[9]�；颊邇A訴時，要保持足夠的耐心，接受其思維模式，琢磨其想要表達的信息，設(shè)身處地的為其思考[10]。切忌在患者講話時隨意插嘴，以個人的價值取向來評判患者的觀點，更不要東張西望、坐立不安，給人一種不耐煩的感覺。只有通過積極的投入，認(rèn)真的傾聽，才能與患方共同營造一個溫馨的溝通氛圍。
2.3.4學(xué)會換位思考在就醫(yī)過程中，患者會出現(xiàn)各種擔(dān)憂，心理上很難適應(yīng)[11]。護理人員應(yīng)通過觀察患者的言行舉止，從患者的角度出發(fā)，深入到患者的內(nèi)心，揣摩患者的各種想法，然后再傳遞給患者，取得患者的認(rèn)同。因此，在工作中，應(yīng)加強自我訓(xùn)練，提高理解和同情他人的能力。
2.3.5制定溝通計劃，選擇合適的溝通方式在進行護患溝通前，應(yīng)首先對患者的一般情況進行了解，根據(jù)其年齡、民族、家庭、文化、職業(yè)、疾病狀況等有計劃的選擇溝通內(nèi)容。每次溝通要明確本次溝通的目的，根據(jù)不同的時間、場合選擇合適的溝通方式，制定詳細(xì)流程，以保證通過溝通達到預(yù)期目的。
2.4增強護理角色意識，提升人文修養(yǎng)
修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。只有具備良好人文修養(yǎng)的醫(yī)務(wù)人員才能深入到患者的內(nèi)心并與之產(chǎn)生心靈上的共鳴[12]�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員從社會心理學(xué)的角度出發(fā)，時刻牢記以患者為中心的服務(wù)理念，以真誠、熱情、寬容的態(tài)度和端莊的儀表服務(wù)于患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療護理服務(wù)[13]。因此，護理人員不僅要熟練掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要不斷塑造完美的人格，具備良好的職業(yè)道德和人文修養(yǎng)，才能與患者進行有效溝通。
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的建立，以患者為中心的服務(wù)理念已深入到臨床護理工作中。有效的護患溝通能提高護理工作質(zhì)量，縮短護患之間的距離，減少護患糾紛的發(fā)生，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。在臨床護理工作中，護理人員應(yīng)明確護患溝通的重要作用，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，重視溝通技巧的積累，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。
醫(yī)患溝通的心得體會4
20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度:對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式：
�、僭卺t(yī)療過程中，預(yù)防為主的溝通至關(guān)重要。一旦發(fā)現(xiàn)可能存在問題的病人，應(yīng)當(dāng)立即將其作為重點溝通對象，并有針對性地進行溝通。此外，在交接班時，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的潛在問題的患者和事件作為重要內(nèi)容交接，以便下一班次的醫(yī)護人員了解情況，從而有效地進行溝通與交流工作。
�、诋�(dāng)責(zé)任醫(yī)師在與患者或家屬溝通時遇到困難或障礙，應(yīng)主動尋求其他醫(yī)務(wù)人員的.幫助來進行溝通，或者向上級醫(yī)師、科室主任尋求支援和協(xié)助。
�、蹠鏈贤ǎ簩τ诨加姓Z言障礙或需要接受特殊檢查、治療或重大手術(shù)的患者，如果他們本人或其家屬無法配合或理解醫(yī)療行為，或者對一些特殊情況下的患者，我們應(yīng)該采用書面形式來進行溝通。
�、芗w溝通：當(dāng)下級醫(yī)生遇到對某種疾病的解釋存在不確定性時，應(yīng)該首先向上級醫(yī)師請教或與上級醫(yī)師一同進行集體討論。
⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�、迣嵨飳φ罩v解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則：
①先處理心情，再處理事情；
�、诹鲆獔远ǎ瑧B(tài)度要熱情。
功效：
①滿足對方心理需求,深度尊重對方；
②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；
�、巯娣辞榫w，避免溝通障礙；
④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_成共識，便于迅速解決問題；
⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。
三、學(xué)習(xí)體會
1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧是醫(yī)生與患者之間建立良好關(guān)系的重要基礎(chǔ)。以下是一些有效溝通的關(guān)鍵要點：
1.傾聽并表達關(guān)心：作為醫(yī)生，我們應(yīng)該真正傾聽患者的意見、感受和顧慮，并向他們展示我們對他們問題的關(guān)注和理解。
2.引導(dǎo)病人談話：通過提出開放性問題和鼓勵患者表達自己的想法和感受，我們可以引導(dǎo)他們更多地參與到談話中來。
3.使用開放式談話：盡量避免使用封閉式的問題，而是采用開放性問題，這樣可以鼓勵患者更深入地表達自己的想法和感受。
4.避免使用專業(yè)術(shù)語：盡量使用患者能夠理解的簡單和清晰的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以免造成患者的困惑和誤解。
5.關(guān)注溝通的完整性：確保信息傳遞的完整性和準(zhǔn)確性，尤其要重視患者反饋的信息，及時做出相應(yīng)的回應(yīng)和調(diào)整。
6.處理沉默：在談話過程中，如果患者遇到困惑或者猶豫，我們應(yīng)該學(xué)會尊重他們的感受，并給予他們適當(dāng)?shù)臅r間和空間。
7.使用積極的語言：在與患者交流時，使用正面、鼓舞人心的語言，避免使用具有傷害性的言辭，以確保溝通氛圍的積極和諧。
8.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：除了有效的溝通技巧，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平也是有效溝通的前提，我們應(yīng)該努力提供優(yōu)質(zhì)和個性化的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的需求和期望。以上就是一些有效溝通的技巧和要點，通過不斷的實踐和改進，我們可以更好地與患者建立信任和合作關(guān)系，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通的心得體會5
近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生，在長期的從業(yè)過程中，有著自己的一些心得體會。
一、認(rèn)真傾聽患者的意見。
醫(yī)生與患者的身份不同，對疾病的認(rèn)識也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認(rèn)真聽取患者對自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動和患者交流，科學(xué)地解釋治療過程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心。
在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強制患者接受的情況，這是全社會普遍存在的問題。作為醫(yī)生，首先要堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述，及時記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道。
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合�，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過話務(wù)員或者門診前臺接待人員進行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強醫(yī)患之間的互動，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時間。
醫(yī)療服務(wù)的時間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時間都有限。如果醫(yī)生的時間無法滿足患者的需求，或者患者的時間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為，在診療安排時，醫(yī)生要提早制定自己的時間計劃，充分利用醫(yī)療資源，增強服務(wù)效率。同時，要了解患者的時間安排和意愿，為患者提供最基本的時間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。
醫(yī)生和患者關(guān)系的長效性是一個復(fù)雜的過程，可能需要長時間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的.互動，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進一步建立醫(yī)患信賴機制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅持合理布局時間、實行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻。
醫(yī)患溝通的心得體會6
醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的。可使醫(yī)患雙方充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解患者的整個病史。做出準(zhǔn)確的診斷和及時的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達到滿足患者健康需求的目的，所以說良好的醫(yī)患溝通不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進行。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方居于主動地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫(yī)方的責(zé)任和作用更大一些。在醫(yī)療活動中，要使患方能夠積極配合，醫(yī)生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛和體貼，對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。
醫(yī)方應(yīng)該注意與患者溝通的一些細(xì)節(jié)，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫(yī)務(wù)人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端�；颊邔崆椤㈤_放、真誠、幽默、可信、忠誠、責(zé)任心強的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任，而對虛偽、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不尊重人的醫(yī)務(wù)人員往往卻會感到討厭。在與患者交往時，醫(yī)生要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應(yīng)，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎(chǔ)。
美國《內(nèi)科檔案》雜志曾刊載一份調(diào)查報告：研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生留給病人的第一印象對雙方關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。若錯過這一機會，醫(yī)生恐怕難以再贏得患者好感。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)病人都希望醫(yī)生第一次見面時能夠主動與他們握手，稱呼他們的名字，并進行自我介紹。美國醫(yī)學(xué)專業(yè)協(xié)會的謝爾登霍羅威茨博士認(rèn)為，稱呼病人的名字、給對方留下良好印象不僅是一個禮貌問題，還會對減少診療失誤有所幫助。
在醫(yī)療工作中，患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過激行為。尤其是當(dāng)絕癥、嚴(yán)重傷殘以及期望值過高的患者發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)預(yù)期，又無法擺脫疾病的痛苦時，會產(chǎn)生過重的心理負(fù)擔(dān)，埋下導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的隱患。這時醫(yī)方必須冷靜，在診療的同時注重對患者的心理進行疏導(dǎo)，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少彼此間的誤會，掃清對方的心理障礙，形成共識，這也是心理治療的重要內(nèi)容之一。
在醫(yī)療工作中，有的醫(yī)務(wù)人員從未與患者發(fā)生過矛盾，而有的醫(yī)務(wù)人員卻時常會和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語言技巧與心態(tài)不同所致。醫(yī)患交往中的語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質(zhì)，細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、機敏地交談、熱情地鼓勵、認(rèn)真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點，沒有恰當(dāng)?shù)姆绞�，往往達不到好的溝通效果。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授則認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜、精神倍增，病情立見起色；相反。一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠(yuǎn)的法寶，能傳達親切、誠懇、寬容和自信，可為人際交往大開綠燈。患者在痛苦無助時，看到面帶微笑、親切自信的醫(yī)生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表揚信中曾寫到：“醫(yī)護人員的笑容如一縷陽光照亮了病房，也驅(qū)散了患者臉上的愁云，讓患者感覺病痛也減輕了不少�！�
患者在醫(yī)療活動中看上去好像是被動的，但在醫(yī)患溝通過程中患者卻有著自己的主動性，如給醫(yī)生充分的尊重和信任、遵守就醫(yī)流程和醫(yī)院的各項管理規(guī)定、采取合適的`維權(quán)方式等等。
因為國家和軍隊醫(yī)療制度改革的不完善，個別醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)不良，再加上人們維權(quán)意識的增強、媒體的負(fù)面報道等等，使得當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著不信任到醫(yī)院就醫(yī)的，若醫(yī)生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫(yī)生的目的不純，甚至進行指責(zé)，這樣極不利于對病情的診治。正確的做法是，患者在就醫(yī)過程中可以提出自己的疑問，并與醫(yī)生溝通，但要態(tài)度平和，給醫(yī)生充分的尊重。
患者在享受自己的醫(yī)療權(quán)利的同時也要履行自己的義務(wù)，比如維護正常的診療秩序、遵守醫(yī)院的作息制度、地方患者還要主動交納醫(yī)療費用等。只有這樣，才能使醫(yī)方的醫(yī)療活動正常進行，這是雙方建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，要按正常的法律程序來解決，過激的行為不僅影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和其他患者看病就醫(yī)，而且對維護自己的正當(dāng)權(quán)益也沒有什么益處。
醫(yī)患溝通的心得體會7
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實現(xiàn)。我們要通過把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，充滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會贏得患者的.信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通達到理想的狀態(tài)。
在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的患者，卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。
因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時刻注意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。
醫(yī)患溝通的心得體會8
醫(yī)患關(guān)系始終是一個備受關(guān)注的話題，而溝通是醫(yī)患關(guān)系中最為重要的一環(huán)。在醫(yī)療服務(wù)過程中，良好的溝通不僅可以緩解醫(yī)患矛盾，還有助于醫(yī)治疾病和提高醫(yī)療質(zhì)量。本文將闡述個人醫(yī)患溝通的心得體會，旨在引導(dǎo)醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，提高協(xié)作效率，達到共贏。
在醫(yī)患溝通中，建立一個良好的出發(fā)點至關(guān)重要。醫(yī)生要切實了解患者的需求和心理，因為許多患者看病除了求醫(yī)問診外，更多地關(guān)注的是心理上的安慰和支持。因此，醫(yī)生在合理分配醫(yī)療資源和診療方案時，要考慮到患者的實際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎(chǔ)。
在醫(yī)患溝通中，語言表達的清晰明了和技巧得當(dāng)至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業(yè)術(shù)語和語言難度較高的句式。在認(rèn)真傾聽患者的敘述時，需要更加細(xì)致入微，充分表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度的同時，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)很容易影響溝通的效果。
除了語言溝通技巧，醫(yī)生還需要具備情感溝通能力。醫(yī)生要以平等、尊重、關(guān)愛的態(tài)度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔(dān)憂和痛苦，并根據(jù)不同的患者情況采取適當(dāng)?shù)那楦姓{(diào)節(jié)技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生與患者之間建立起了良好的情感互動，才能更有利于疾病的治療和康復(fù)。
溝通是醫(yī)患關(guān)系中至關(guān)重要的`一環(huán)。醫(yī)生要建立良好的出發(fā)點，提高語言表達技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫(yī)生的真誠和關(guān)愛，才能建立良好的溝通關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和治療效果。在醫(yī)患之間保持溝通暢通，不斷增進醫(yī)生與患者之間的信任與理解，不僅是醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和榮譽，更是患者的權(quán)利和福祉，應(yīng)該獲得社會和患者的支持和認(rèn)同。
醫(yī)患溝通的心得體會9
兩個月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進了醫(yī)院，入院時，全身狀況都不錯，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當(dāng)心�！睕]過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實告訴了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點委屈：難道我如實告知病情也有錯？
告知的“度”讓醫(yī)生煩惱
近年來，不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。
現(xiàn)在對知情同意原則的`規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題，都沒有做詳細(xì)說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。
因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷
“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費用情況告訴病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實上真的這么做了，還是讓很多病人不滿意，糾紛照樣有�！币晃会t(yī)生告訴記者。
一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個糾紛，雙方往往要“洽談”五六個回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少煩惱。
醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險的辦法
既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺，為了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險的辦法。
據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強調(diào)“知情同意”的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點以及診療中的經(jīng)驗，總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細(xì)的規(guī)定。
此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時簽署“知情選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。
病人對醫(yī)院做法并不滿意
如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險大大減少，但對于患者來說，就意味著這個難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說，自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確。“知情同意”能否執(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時間，因為這涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗，達到醫(yī)患雙方的互相理解。
醫(yī)患溝通的心得體會10
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們診所規(guī)定每天早上9:10至10:00是早間培訓(xùn)時間。最近我們一直在進行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天我們會選擇一名客人、一位醫(yī)生和一位護士，進行真實場景的模擬演練，每個人都需要參與其中，并通過學(xué)習(xí)優(yōu)點來指出不足之處。
每天與客人見面并與醫(yī)生協(xié)作，這對我來說已經(jīng)成為家常便飯。然而，在參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我逐漸意識到接待患者不只是簡單地護送他們進入診室并準(zhǔn)備所需物品那么簡單。我開始思考如何能夠提供周到的服務(wù)、給客人留下良好的第一印象、讓他們感到放松，以及如何更好地協(xié)助醫(yī)生進行診療等等諸多問題。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我會記錄下我們討論的需要注意和改進的地方，并將其應(yīng)用于實際工作中。隨著一段時間的改進，我發(fā)現(xiàn)自己與客人交流時比以前更加自然、也更加自信。
以前在前臺接待客人時，往往不需要自我介紹�？腿送ǔＶ粫Q呼護士小姐，這種稱呼給人一種疏離感�，F(xiàn)在我們采取主動向客人做自我介紹的方式，展示自信的同時也方便客人稱呼我們的名字，更加親切。畢竟很多客人來看牙醫(yī)都是非常緊張的，因為不清楚自己的牙齒問題，內(nèi)心非常不安。這時候，一個親切的笑容可以緩解他們的緊張情緒，拉近我們與客人之間的距離，也有助于后續(xù)的問診工作進行。在引領(lǐng)客人進入診室的過程中，我們可以簡單介紹一下診室的環(huán)境。因為有些人怕冷，有些人怕熱，詢問一下診室的溫度是否適宜，可以讓客人感到舒適。針對那些第一次看牙醫(yī)的客人，當(dāng)他們坐到牙椅上緊張時，我們可以主動幫助他們墊個靠墊，讓他們感到舒服一些，從而減輕緊張情緒。隨后，我們可以詢問客人就診的目的，并細(xì)心傾聽他們對牙齒情況的描述。然后我們可以向客人介紹即將為其服務(wù)的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長的技術(shù)等。請客人稍候，然后去請醫(yī)生進入診室。在醫(yī)生進入診室之前，我們可以向醫(yī)生簡要說明客人的就診目的，以便醫(yī)生能更好地了解客人的情況。當(dāng)醫(yī)生進入診室時，我們可以為客人引薦醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人之間就有了初步的了解，縮短彼此之間的'距離。接下來，我們應(yīng)認(rèn)真聽取醫(yī)生與客人之間的溝通內(nèi)容，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個過程中，我們可以適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受我們。
很多時候，并非是客人不重視自己的牙齒健康問題，而是由于過去看牙醫(yī)的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們?nèi)狈τ職庠俅慰囱�。結(jié)果就是錯過了進行及時治療的機會，等到必須治療的時候，既帶來了精神上的痛苦，又需要支付昂貴的費用。我希望通過我們的努力，能夠讓更多國內(nèi)的客人像歐美客人一樣輕松享受看牙的過程，每年定期檢查兩次牙齒，進行兩次洗牙，保持牙齒健康，同時降低看牙的費用，讓他們不再為看牙貴這個問題而煩惱。
醫(yī)患溝通的心得體會11
隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正迅速向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。然而，這一進步所付出的代價是巨大的。各種復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備使得醫(yī)生與患者之間的距離越來越遠(yuǎn)，醫(yī)患關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。然而，良好的醫(yī)患溝通卻是實現(xiàn)以患者為中心、減輕其身心痛苦以及創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的必需品。它促進了醫(yī)患之間的相互理解與支持，并提高了治療效果。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不僅需要掌握專業(yè)知識，還需要培養(yǎng)人文素質(zhì)。通過參加這次關(guān)于醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性。以下是我對此的體會和心得：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明
確，我們應(yīng)該始終表達對患者生命的關(guān)愛和體恤，同時遵守法律和醫(yī)院規(guī)定的前提下，尊重患者意愿。在進行談話時，我們需要注意談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。為了更好地與患者交流，我們應(yīng)盡可能避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，而是使用通俗易懂的語言來解釋疾病治療中的相關(guān)問題。對于文化層次較低的患者，我們應(yīng)該反復(fù)講解，并運用生活中的豐富、生動的例子或比喻來提高交流質(zhì)量，以達到更好的溝通效果。
3.我們應(yīng)該注重傾聽，因為這是獲取患者相關(guān)信息的主要途徑。在傾聽過程中，有幾點需要注意：首先，我們應(yīng)該主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等來與患者建立良好的聯(lián)系和影響，同時還要關(guān)注患者言語和情感背后的含義。其次，我們還要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，因為“兼聽則明”。此外，我們還應(yīng)該跟蹤和觀察患者的視線所在，以了解他們的感受、需求以及可能需要額外的服務(wù)，并找出真正的含義。最后，在適當(dāng)?shù)臅r機給予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)他們進行溝通。
4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的.涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠的態(tài)度和善良的心靈感染對方，運用廣博的知識和熟練的技能給患兒家屬帶來安全感，通過精湛的語言表達能力化解醫(yī)患矛盾，營造融洽的氛圍，努力成為一名具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和良好溝通技巧的新型醫(yī)務(wù)工作者。致力于成為一個受到患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)人員，更好地為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通的心得體會12
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的'醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。
醫(yī)患溝通的心得體會13
兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到患兒的治愈，更影響到醫(yī)生與患者之間的信任與合作。然而，由于兒童患者的特殊性和溝通能力的限制，這種溝通往往比成人患者更加困難。在我的長期實踐中，我積累了一些兒科醫(yī)患溝通的心得體會，希望能與大家分享。
兒童患者的心理特點使他們更容易緊張和害怕，這可能導(dǎo)致溝通的困難。因此，作為兒科醫(yī)生，首要任務(wù)是傾聽患兒和家長的需求與關(guān)注。當(dāng)一位兒童患者進入我的診室時，我會給他們足夠的時間來適應(yīng)環(huán)境，并耐心地與他們交談，了解他們的感受和期望。我注意到，當(dāng)患兒感受到我對他們的關(guān)心和尊重時，他們更愿意與我分享他們的病情和顧慮，進而使我能夠制定更適合他們的治療方案。
作為兒科醫(yī)生，我們既要具備豐富的專業(yè)知識，又要將這些知識用簡潔明了的語言傳達給患兒和家長。從我的經(jīng)驗來看，兒童患者和家長對醫(yī)學(xué)術(shù)語的理解程度有限。因此，我在與他們溝通時會使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或者盡量用更易于理解的方式解釋。我還發(fā)現(xiàn)，通過使用圖片、動畫或玩具來輔助解釋，有助于患兒更好地理解病情和治療過程。
兒科醫(yī)患溝通往往需要更多的耐心和共情能力。兒童患者在表達自己的病情和感受時可能會用詞不準(zhǔn)確或者說得模糊，這需要我們以耐心和善意的態(tài)度來幫助他們清晰表達。在與患兒和家長交流時，我常常注意觀察他們的.情緒和表情，并采取適當(dāng)?shù)姆绞絹戆矒崴麄兊那榫w。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一位患兒特別害怕注射時，我會與他和他的家長一起找到一種舒適的方式，以減少他的不安感，使注射過程變得更加順利。
在兒科醫(yī)患溝通中，建立信任和合作是至關(guān)重要的。當(dāng)患兒和家長對我產(chǎn)生信任時，他們更愿意坦率地與我分享病情、遵循治療方案，并愿意主動與我溝通。我也會在醫(yī)療過程中不斷與患兒和家長進行持續(xù)溝通，以及時調(diào)整治療計劃和解答他們的疑問。通過共同的努力，我發(fā)現(xiàn)與患兒和家長建立起的良好關(guān)系，不僅對患兒的治愈有著積極影響，也提升了我作為醫(yī)生對醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱情和責(zé)任感。
在兒科醫(yī)患溝通中，傾聽和關(guān)心、專業(yè)知識和語言的適應(yīng)、耐心和共情、建立信任和合作等是我總結(jié)出來的一些重要的心得和體會。通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，我們兒科醫(yī)生能夠更好地與患兒和家長建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，為患兒的健康與幸福貢獻自己的力量。
醫(yī)患溝通的心得體會14
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的.特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
由于醫(yī)患雙方在診療過程中的角色和權(quán)力不平等，醫(yī)務(wù)人員通常具備醫(yī)學(xué)知識和技能，處于主導(dǎo)地位。相對而言，患者缺乏醫(yī)學(xué)知識，在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下接受治療，希望擺脫疾病的困擾，因此處于被動和順從的地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該加強與患者的溝通，以滿足患者對醫(yī)療信息的需求。
在醫(yī)療活動中，我們應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的跡象，并將患者家屬作為溝通的重點對象。通過預(yù)約與家屬會面，根據(jù)他們的具體要求有針對性地進行溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬之間存在溝通困難時，我們可以考慮換一位醫(yī)生或主任來與患方進行溝通；如果醫(yī)生無法與某個患者家屬進行有效溝通，我們可以嘗試找一位知識層面較高的患者家屬與其溝通，并希望這位家屬能夠說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)，并掌握良好的溝通技巧，以營造一個令患者感到舒適、安靜、安全和自信的環(huán)境。對于患者提出的各種問題，醫(yī)護人員應(yīng)該有耐心地解答，而不能用大聲呵斥、簡單粗暴或敷衍了事的態(tài)度對待。如果醫(yī)護人員能夠與患者之間建立起良好的溝通關(guān)系，不僅能夠為疾病的治療提供重要信息，促進疾病的康復(fù)和治愈，還能及時消除醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通的心得體會15
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平，我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，并在近期的學(xué)術(shù)講座中進行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內(nèi)容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。
在PPT中，我首先提出了一個問題：“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么？”這個問題引起了許多聽眾的共鳴。在大家的回答中，最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā)，總結(jié)了一些解決方法，并在PPT中進行了詳細(xì)闡述。
首先，醫(yī)生在溝通中應(yīng)注重技巧。醫(yī)生應(yīng)提前準(zhǔn)備好所要溝通的內(nèi)容，在與患者交流時使用簡單易懂的語言，并結(jié)合實際案例進行講解。此外，醫(yī)生還應(yīng)學(xué)習(xí)非語言溝通技巧，比如表情、姿勢等，以提高溝通的效果。
其次，建立信任至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)與患者建立平等、尊重的溝通環(huán)境，不應(yīng)以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的意見和需求，與患者共同決定治療方案，并定期與患者溝通治療的進展情況，增強信任感。
最后，醫(yī)生應(yīng)加強對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生還應(yīng)根據(jù)患者的理解程度，逐步向患者介紹相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，幫助患者更好地理解自己的.病情和治療方案。
在與聽眾的互動中，我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往，我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享，我開始思考如何更有效地與患者溝通，如何更細(xì)致地了解患者的想法和感受。
同時，這次學(xué)術(shù)講座讓我認(rèn)識到醫(yī)患溝通的復(fù)雜性�；颊叩男睦怼⒓彝ケ尘暗纫蛩囟紩绊懰麄儗︶t(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此，我還需要進一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加個性化的醫(yī)患溝通服務(wù)。
通過這次分享，我得到了許多反饋和建議，使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認(rèn)識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項技能，更是一種藝術(shù)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和思考的過程中，我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平，為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗。
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