醫(yī)患溝通心得體會15篇
當(dāng)我們積累了新的體會時，好好地寫一份心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的醫(yī)患溝通心得體會，歡迎大家分享。
醫(yī)患溝通心得體會1
隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問題？為了更好地了解醫(yī)患溝通，我參加了一次關(guān)于《醫(yī)患溝通》的講座。通過這次講座的學(xué)習(xí)，我深深體會到醫(yī)患溝通的重要性，同時也認(rèn)識到自己在與患者溝通中的不足與轉(zhuǎn)變。以下將分為五個部分，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會。
醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動關(guān)系，才能充分了解患者的病情，從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案。通過有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持，有利于提高治療效果和患者的滿意度。此外，醫(yī)患之間的信任和理解也是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)。
作為醫(yī)生，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過程中的`真實需求。在講座中，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案，更需要的是關(guān)心和理解。他們希望能夠被傾聽、被尊重，而不僅僅是被當(dāng)做一個病例。因此，作為醫(yī)生，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài)，通過細(xì)致入微的詢問和傾聽，更好地為患者提供幫助。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關(guān)重要的作用。在講座中，我們學(xué)到了一些有效的溝通技巧。首先是友善的微笑和問候，這可以緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的親近感。其次是耐心與傾聽，理解患者的訴求，不要匆忙做出決策和評估。再次是以患者為中心，尊重患者的意愿和選擇，建立起醫(yī)患合作的伙伴關(guān)系。最后，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注重言行一致，給患者以安全感和信任感。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，我明白了在與患者溝通時需要的改變。首先，我要更加關(guān)注患者的感受和需求，通過細(xì)致入微的詢問和傾聽來滿足他們的訴求。其次，我要轉(zhuǎn)變角色關(guān)系，不再是上位者與下位者的關(guān)系，而是與患者建立平等合作的關(guān)系。最后，我也要不斷提升自己的溝通技巧，通過細(xì)膩的表達(dá)和專業(yè)的知識給予患者更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量，提升患者滿意度，也可以促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。一個良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強(qiáng)患者的信任感，使得患者更愿意合作治療，從而提高治療效果。此外，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼，提升其心理素質(zhì)，有利于身心健康的康復(fù)。
總結(jié)起來，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我深刻意識到了醫(yī)患溝通的重要性，并在實踐中不斷改進(jìn)自己的溝通技巧和態(tài)度。在今后的工作中，我將堅持以患者為中心，在與患者的溝通中更加細(xì)致入微地傾聽和關(guān)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患溝通心得體會2
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見��？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的�！蹦莻�阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻�(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以
避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至?xí)䦟θ穗H交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。 （2）一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；
能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。
除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
（4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；
相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的`人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會對我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。
醫(yī)患溝通心得體會3
兒科醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到患兒的治愈，更影響到醫(yī)生與患者之間的信任與合作。然而，由于兒童患者的特殊性和溝通能力的限制，這種溝通往往比成人患者更加困難。在我的長期實踐中，我積累了一些兒科醫(yī)患溝通的心得體會，希望能與大家分享。
兒童患者的心理特點使他們更容易緊張和害怕，這可能導(dǎo)致溝通的困難。因此，作為兒科醫(yī)生，首要任務(wù)是傾聽患兒和家長的需求與關(guān)注。當(dāng)一位兒童患者進(jìn)入我的診室時，我會給他們足夠的時間來適應(yīng)環(huán)境，并耐心地與他們交談，了解他們的感受和期望。我注意到，當(dāng)患兒感受到我對他們的關(guān)心和尊重時，他們更愿意與我分享他們的病情和顧慮，進(jìn)而使我能夠制定更適合他們的治療方案。
作為兒科醫(yī)生，我們既要具備豐富的專業(yè)知識，又要將這些知識用簡潔明了的語言傳達(dá)給患兒和家長。從我的`經(jīng)驗來看，兒童患者和家長對醫(yī)學(xué)術(shù)語的理解程度有限。因此，我在與他們溝通時會使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或者盡量用更易于理解的方式解釋。我還發(fā)現(xiàn)，通過使用圖片、動畫或玩具來輔助解釋，有助于患兒更好地理解病情和治療過程。
兒科醫(yī)患溝通往往需要更多的耐心和共情能力。兒童患者在表達(dá)自己的病情和感受時可能會用詞不準(zhǔn)確或者說得模糊，這需要我們以耐心和善意的態(tài)度來幫助他們清晰表達(dá)。在與患兒和家長交流時，我常常注意觀察他們的情緒和表情，并采取適當(dāng)?shù)姆绞絹戆矒崴麄兊那榫w。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一位患兒特別害怕注射時，我會與他和他的家長一起找到一種舒適的方式，以減少他的不安感，使注射過程變得更加順利。
在兒科醫(yī)患溝通中，建立信任和合作是至關(guān)重要的。當(dāng)患兒和家長對我產(chǎn)生信任時，他們更愿意坦率地與我分享病情、遵循治療方案，并愿意主動與我溝通。我也會在醫(yī)療過程中不斷與患兒和家長進(jìn)行持續(xù)溝通，以及時調(diào)整治療計劃和解答他們的疑問。通過共同的努力，我發(fā)現(xiàn)與患兒和家長建立起的良好關(guān)系，不僅對患兒的治愈有著積極影響，也提升了我作為醫(yī)生對醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱情和責(zé)任感。
在兒科醫(yī)患溝通中，傾聽和關(guān)心、專業(yè)知識和語言的適應(yīng)、耐心和共情、建立信任和合作等是我總結(jié)出來的一些重要的心得和體會。通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，我們兒科醫(yī)生能夠更好地與患兒和家長建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，為患兒的健康與幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)患溝通心得體會4
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛�；颊邼M懷希望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺�，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張�(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家庭。
作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會5
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認(rèn)真詢問，仔細(xì)查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的`溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會5
現(xiàn)代醫(yī)療在迅速發(fā)展的同時，醫(yī)患關(guān)系的緊張也日益凸顯�；颊邔︶t(yī)生的信任度下降，醫(yī)生對患者的疑慮增加，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系趨于緊張，甚至引發(fā)沖突。因此，為了改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，采用CICARE溝通模式成為醫(yī)生與患者之間進(jìn)行有效溝通交流的關(guān)鍵。在實踐過程中，我也有了一些關(guān)于醫(yī)患CICARE溝通的心得體會。
首先，溝通需求關(guān)注患者個體差異。每個患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在進(jìn)行醫(yī)患溝通時，醫(yī)生需要關(guān)注每個患者的個體需求。在接診時，我盡量掌握患者的病情信息，并了解他們對疾病的認(rèn)知程度，使用術(shù)語時要簡單易懂，避免術(shù)語難以理解的情況發(fā)生。此外，在詢問患者癥狀時，我還會觀察他們的情緒表達(dá)，以便更準(zhǔn)確地判斷他們的需求。
其次，溝通需要建立良好的人際關(guān)系。醫(yī)患之間的和諧關(guān)系不僅僅是醫(yī)生給患者治病或患者聽從醫(yī)生的建議，更應(yīng)該是彼此之間的尊重和信任。在進(jìn)行醫(yī)患溝通時，我會主動向患者問候，并詢問他們的日常生活和家庭情況，適時為他們提供一些關(guān)心和鼓勵。通過與患者建立更多的`親密關(guān)系，也會讓他們更愿意向我表達(dá)他們的真實需求和擔(dān)憂。
再次，溝通要以患者為中心。在醫(yī)患溝通中，患者的需求和要求應(yīng)始終放在首位。當(dāng)患者對自己的疾病了解不多，或者對醫(yī)生的治療方案表示疑慮時，我會盡可能地將醫(yī)學(xué)知識以簡單易懂的方式向患者解釋，并鼓勵他們提出問題。同時，我會尊重患者的選項和決策，確保他們對治療方案有了充分的認(rèn)可和同意。
此外，溝通要及時有效地回應(yīng)患者的需求。醫(yī)生和患者的時間都有限，因此，任何溝通延誤都可能對患者產(chǎn)生不良影響。當(dāng)患者有疑問或需要咨詢時，我會盡快回復(fù)他們的需求，并盡可能提供準(zhǔn)確的解答。同時，在解釋醫(yī)學(xué)知識時，我會用盡量少的時間和術(shù)語來解釋，以確保信息的清晰傳遞。
最后，溝通還需要持續(xù)改進(jìn)。在醫(yī)患溝通中，我意識到溝通技巧的重要性，并通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高自己的溝通能力。我參加了一些醫(yī)學(xué)溝通培訓(xùn)課程，并利用空閑時間閱讀相關(guān)論文，了解關(guān)于醫(yī)患溝通的新進(jìn)展。同時，我還通過與同事交流經(jīng)驗，不斷總結(jié)醫(yī)患溝通中遇到的問題和解決方案，以便在以后的實踐中取得更好的效果。
總之，醫(yī)患CICARE溝通不僅僅是醫(yī)生向患者傳遞醫(yī)學(xué)知識，更是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。通過關(guān)注患者個體差異、建立良好的人際關(guān)系、以患者為中心、及時有效地回應(yīng)患者需求，并持續(xù)改進(jìn)自己的溝通技巧，我們可以有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會6
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的`姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽�，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通心得體會7
20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度:對于醫(yī)生來說,
�、俦M快聽到病人的病史和主訴；
�、诘玫较嚓P(guān)“事實”,以準(zhǔn)確地作出診斷；
�、鄞_定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；
�、懿∪艘缽淖约旱尼t(yī)囑。而對患者來說,
�、俅_信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；
�、诹私庾约旱�'主要健康問題；
�、勐牭阶约杭膊〉那闆r；
�、苤雷约旱募膊∪绾沃委�，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式：
①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。
�、谧儞Q溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。
�、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
�、芗w溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當(dāng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�、迣嵨飳φ罩v解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則：
�、傧忍幚硇那�，再處理事情；
�、诹鲆獔远ǎ瑧B(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M足對方心理需求,深度尊重對方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系；
③消除逆反情緒，避免溝通障礙；
�、茉黾訉I(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_(dá)成共識，便于迅速解決問題；
⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。
三、學(xué)習(xí)體會
1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧：
�、儆行A聽；
�、谏朴谝龑�(dǎo)病人談話；
�、鄱嗖捎瞄_放式談話，少用閉合式談話；
④避免使用專業(yè)術(shù)語；
�、葑⒁鉁贤ǖ耐暾裕匾暬颊叻答佇畔�；
⑥處理好談話中的沉默；
⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。
�、喔愫梅⻊�(wù)工作。
醫(yī)患溝通心得體會8
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的'地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會9
20xx年2月6日衛(wèi)生部首次公布了對一批部級大型醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、費(fèi)用狀況和綜合管理情況的調(diào)查結(jié)果。認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的主要原因中：醫(yī)患溝通不足占50.56%；醫(yī)療費(fèi)用過高占49.72%；服務(wù)態(tài)度不佳占33.61%；技術(shù)水平欠缺占17.56%。醫(yī)患溝通幾乎涉及當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域的所有問題。強(qiáng)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，不可能不涉及醫(yī)患溝通；改善醫(yī)患關(guān)系，首先要改善醫(yī)患之間的溝通狀態(tài)。
1、醫(yī)患溝通的概念
醫(yī)患之間的溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進(jìn)行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。
2、醫(yī)患溝通的意義
在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的社會背景下，加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛。
2.1醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要，醫(yī)療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成。
2.2醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的'需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性越來越大。社會—心理—生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。
2.3醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降所導(dǎo)致。
2.4醫(yī)患溝通是雙向性的要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價值，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實與醫(yī)學(xué)價值、醫(yī)學(xué)知識和人性目的和諧統(tǒng)一，醫(yī)患溝通方式可以以交談為主，也可通過電話、書信等方法。
3、醫(yī)患溝通的作用
醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中必不可少的交流，而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此認(rèn)識不足，重視不夠，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾日趨激化。有效的醫(yī)患溝通能令醫(yī)患雙方滿意，醫(yī)患關(guān)系和諧，并且具有多方面的作用。
3.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診斷病情。如醫(yī)生詢問病史，這是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息，如主要癥狀、發(fā)病過程、既往史、已用藥情況等，這一過程十分重要，不可省略。在這個環(huán)節(jié)的溝通廣度和深度對問診的質(zhì)量及診斷的準(zhǔn)確性都將產(chǎn)生一定的影響。
3.2醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利。如患者的知情同意權(quán)的體現(xiàn)也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。在這個過程中，醫(yī)生對患者進(jìn)行告知，同時了解患者還存在哪些問題和困惑；患者也需要通過與醫(yī)生的對話、接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險和意外，影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些，需要多少費(fèi)用等信息，患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。
3.3醫(yī)患溝通有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識。關(guān)愛病人，為病人謀福利，是醫(yī)療行業(yè)長期以來的優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范�，F(xiàn)在，生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)生應(yīng)了解患者的心理狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況，要了解患者方方面面的情況，醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還要關(guān)心病人，善于同病人溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要，是關(guān)愛病人的體現(xiàn)，也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。
3.4醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中占有技術(shù)信息，若醫(yī)患之間信息交流不暢，常易使患者造成誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來隱患。
3.5醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通，增強(qiáng)溝通意識和溝通技巧，能提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)
3.6醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療活動中，醫(yī)患之間加強(qiáng)溝通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任，贏得廣大人民群眾的信任和愛戴，贏得更多的就醫(yī)者。
醫(yī)患溝通心得體會10
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護(hù)人員的語言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
語言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點、建議時也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導(dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的'焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通心得體會11
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。
意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受�！�
表達(dá)歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�
使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）。
切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。
不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。
告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會適得其反。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應(yīng)對方：“因為我不清楚其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價。但是我會盡力查明情況�！�
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊�！�
當(dāng)患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見，然后再次強(qiáng)調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。
投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難。
患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細(xì)的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。
在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進(jìn)行投訴。如果是想要投訴某個特定的醫(yī)生，則可以向醫(yī)學(xué)總會進(jìn)行投訴。很少有投訴醫(yī)學(xué)生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護(hù)理的`醫(yī)學(xué)生，投訴程序同上。一般情況下，醫(yī)學(xué)生不需要直接回應(yīng)投訴問題，但可能需要向其導(dǎo)師或顧問醫(yī)生提供信息，幫助醫(yī)院解決問題。
在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下，醫(yī)院或是醫(yī)療服務(wù)提供者常會選擇終止溝通，因為他們擔(dān)心作出的任何回答可能會使自己在訴訟過程中處于不利地位。而這通常會使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開始產(chǎn)生這樣的想法（有可能事實確實如此）——醫(yī)院的沉默背后一定有陰謀，是想掩飾什么。雙方矛盾不斷升級，最終導(dǎo)致局面完全無法控制。阻礙醫(yī)生和醫(yī)院其他人員道歉的一個重要因素是：他們擔(dān)心自己的道歉行為將來在法庭上會被視為承認(rèn)負(fù)有責(zé)任的證據(jù)。有關(guān)部門在這個方面有明確的規(guī)定：
“我們認(rèn)為，無論出于任何原因，不良事件的參與者都應(yīng)該同情患者和家屬，并且表達(dá)自己的悔意和歉意。然而這不應(yīng)該成為其承認(rèn)自己負(fù)有部分或全部法律責(zé)任的證據(jù)。在任何體制下，我們的政策都不應(yīng)該阻礙這種行為，也不應(yīng)該單憑這種舉動就對其免以懲罰。”
當(dāng)患者要求對所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會被揭露。這強(qiáng)調(diào)了本書前面部分中曾提到的有關(guān)書面材料的一點——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫(yī)療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。
醫(yī)患溝通心得體會12
近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生，在長期的從業(yè)過程中，有著自己的一些心得體會。
一、認(rèn)真傾聽患者的意見。
醫(yī)生與患者的身份不同，對疾病的認(rèn)識也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認(rèn)真聽取患者對自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動和患者交流，科學(xué)地解釋治療過程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心。
在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強(qiáng)制患者接受的情況，這是全社會普遍存在的.問題。作為醫(yī)生，首先要堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述，及時記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道。
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合�，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過話務(wù)員或者門診前臺接待人員進(jìn)行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時間。
醫(yī)療服務(wù)的時間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時間都有限。如果醫(yī)生的時間無法滿足患者的需求，或者患者的時間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為，在診療安排時，醫(yī)生要提早制定自己的時間計劃，充分利用醫(yī)療資源，增強(qiáng)服務(wù)效率。同時，要了解患者的時間安排和意愿，為患者提供最基本的時間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。
醫(yī)生和患者關(guān)系的長效性是一個復(fù)雜的過程，可能需要長時間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進(jìn)一步建立醫(yī)患信賴機(jī)制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進(jìn)疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅持合理布局時間、實行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患溝通心得體會13
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護(hù)，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的'基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益的保護(hù)。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達(dá)到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。
醫(yī)患溝通心得體會14
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒與沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡與精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道與輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的'蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的與你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會15
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面：
一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。
二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。
四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的圍。
五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的`，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求
【醫(yī)患溝通心得體會】相關(guān)文章：
醫(yī)患溝通09-27
醫(yī)患溝通心得體會03-27
醫(yī)患溝通的心得體會11-08
醫(yī)患溝通心得體會04-24
醫(yī)患溝通心得05-24
醫(yī)患溝通制度03-14
醫(yī)患溝通【實用】09-27
醫(yī)患溝通課心得體會09-30
醫(yī)患溝通心得體會最新11-13