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老板們你如何發(fā)動(dòng)組織變革
問：我們是一家小型的電子制造企業(yè)，員工多半是前幾年從學(xué)校招過來的，基層管理者也出自他們中間，經(jīng)驗(yàn)和視野都有限，直接影響他們的工作觀念和方法。公司現(xiàn)在想導(dǎo)入一些現(xiàn)代科學(xué)管理方法來提高企業(yè)生命力，這種管理觀念與之前沖突很大。此種情況下，我們的變革工作應(yīng)該如何展開？
華信惠悅咨詢公司大中華區(qū)總裁黃世友：變革通常是復(fù)雜的、耗費(fèi)大量精力的，有時(shí)甚至是痛苦的。現(xiàn)實(shí)表明，變革大多要面臨重重困難，甚至最后以失敗告終，或只取得了部分的成功。盡管如此，我們還是可以看到很多成功的案例，這些企業(yè)通過有計(jì)劃性的變革管理活動(dòng)，提升組織與員工的變革準(zhǔn)備度，改變并激勵(lì)員工的思想與行為模式，確保公司有效執(zhí)行新的戰(zhàn)略。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，變革通常會(huì)包括一系列合理的、可以預(yù)期的、并能夠管理的動(dòng)態(tài)階段，我們稱之為“變革曲線”。沿著這個(gè)變革曲線，員工的情感波動(dòng)大致可分為四個(gè)階段：即從最開始的否定、抵制變革到被迫開始嘗試新的做法，此時(shí)，公司也會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)這些新的做法與行為。經(jīng)過一段時(shí)間后，他們開始看到或感受到變革的好處，才真正對(duì)變革做出承諾，逐漸改變自己的思想、工作方法與行為。當(dāng)他們改變了的時(shí)候，企業(yè)才能真正享受變革的成功，并促進(jìn)公司戰(zhàn)略的落實(shí)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
在了解了這條變革曲線之后，企業(yè)的高層管理者在面對(duì)變革時(shí)，必須先過“心理關(guān)”，也就是對(duì)變革做好充分的心理準(zhǔn)備，不要想像可以一蹴而就。當(dāng)然，也不是所有變革都是一場(chǎng)轟轟烈烈的“革命”，有時(shí)一些“軟著陸”的辦法同樣可以取得事半功倍的效果。
類似問題中所提到的情況，可以嘗試從幾個(gè)方面入手：一是培訓(xùn)原有的人員，以逐步幫助他們轉(zhuǎn)變觀念；同時(shí)，也要從外部引入一些“新鮮血液”，通過他們的加入來加速更新舊觀念。二是變革可以先從一些部門開始，不必一下子全面鋪開，這樣做的目的主要是希望能夠“讓事實(shí)說話”，當(dāng)一個(gè)部門的績(jī)效由于變革而發(fā)生提升時(shí)，其他人對(duì)變革的接受度自然會(huì)有所加強(qiáng)。
問：組織變革的發(fā)起者應(yīng)該是董事會(huì)還是總經(jīng)理？董事會(huì)在變革過程當(dāng)中具有什么樣的職能？在中國(guó)的環(huán)境下，一個(gè)合資企業(yè)應(yīng)如何規(guī)劃其變革期？
黃世友：在這里，我想首先應(yīng)該明確的是董事會(huì)與總經(jīng)理的角色定位。董事會(huì)是由代表股東利益的董事組成的，顯而易見，它的職責(zé)和使命會(huì)著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及持續(xù)獲利，即股東的財(cái)富能夠不斷獲得增長(zhǎng)。而總經(jīng)理是由董事會(huì)任命的，代表董事會(huì)來對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理的角色，他不僅要制定公司未來的發(fā)展目標(biāo)，建立高管團(tuán)隊(duì)，更要領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
在明確了董事會(huì)與總經(jīng)理的角色定位后，可以看出，在通常情況下，組織變革是由總經(jīng)理發(fā)起的，因?yàn)樗袚?dān)著實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重大職責(zé)，而組織的調(diào)整就是為了能夠落實(shí)和完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而此時(shí)董事會(huì)的角色通常是監(jiān)控變革的流程及批準(zhǔn)變革的方案；從另一角度看，任何變革也必須得到以總經(jīng)理為首的高管層的支持，并且獲得董事會(huì)的認(rèn)可，才有可能實(shí)現(xiàn)和完成。
而有些情況下，也不排除由董事會(huì)來發(fā)起變革，這種情況往往會(huì)出現(xiàn)在董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)成績(jī)并不滿意、希望通過變革來重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)�！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”，在目前中國(guó)這樣一個(gè)快速變動(dòng)的市場(chǎng)中，除了壟斷行業(yè)以外，很少有行業(yè)能夠確保自己一直可以處于“衣食無憂”的狀態(tài)。因此，“因勢(shì)而變”才是企業(yè)保持基業(yè)常青的關(guān)鍵，這里在談到“變”的時(shí)候，特別強(qiáng)調(diào)要與“勢(shì)”相結(jié)合，也就是說無論是國(guó)有企業(yè)還是外資企業(yè)，必須要了解自己所處的市場(chǎng)環(huán)境，以便及時(shí)調(diào)整自身的戰(zhàn)略與前進(jìn)步伐，因勢(shì)利導(dǎo)，才能令企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。
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