醫(yī)患溝通心得體會[必備]

　　我們有一些啟發(fā)后，可以尋思將其寫進心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)患溝通心得體會1

　　近年來，醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認(rèn)識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。

　　首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而，通過應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重，通過關(guān)懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的`疑慮與憂慮。

　　其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。

　　再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實性，也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。

　　然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo)。同時，治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。

　　最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù)。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識，聰明化了我對病情的認(rèn)識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。

　　總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關(guān)懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。

醫(yī)患溝通心得體會2

　　加強醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復(fù)。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的'一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學(xué)會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益，一點微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會3

　　兩個月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進了醫(yī)院，入院時，全身狀況都不錯，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當(dāng)心。”沒過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實告訴了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點委屈：難道我如實告知病情也有錯？

　　告知的“度”讓醫(yī)生煩惱

　　近年來，不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。

　　現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題，都沒有做詳細說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

　　因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

　　“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費用情況告訴病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實上真的這么做了，還是讓很多病人不滿意，糾紛照樣有�！币晃会t(yī)生告訴記者。

　　一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個糾紛，雙方往往要“洽談”五六個回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少煩惱。

　　醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險的辦法

　　既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細的操作規(guī)范又沒有出臺，為了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險的辦法。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強調(diào)“知情同意”的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點以及診療中的經(jīng)驗，總結(jié)出一套“因人而異”的'告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細的規(guī)定。

　　此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時簽署“知情選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。

　　病人對醫(yī)院做法并不滿意

　　如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險大大減少，但對于患者來說，就意味著這個難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說，自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確�！爸�情同意”能否執(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時間，因為這涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗，達到醫(yī)患雙方的互相理解。

醫(yī)患溝通心得體會4

　　隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通的重要性日益凸顯。一次次的患者投訴和醫(yī)患糾紛讓我們想到：醫(yī)患之間的溝通是否存在問題？為了更好地了解醫(yī)患溝通，我參加了一次關(guān)于《醫(yī)患溝通》的講座。通過這次講座的學(xué)習(xí)，我深深體會到醫(yī)患溝通的重要性，同時也認(rèn)識到自己在與患者溝通中的不足與轉(zhuǎn)變。以下將分為五個部分，依次闡述我在《醫(yī)患溝通》講座中的心得體會。

　　醫(yī)患溝通的重要性可謂是顯而易見。只有醫(yī)生與患者建立良好的互動關(guān)系，才能充分了解患者的病情，從而提供更加精準(zhǔn)的治療方案。通過有效的溝通，患者能夠得到必要的安慰和支持，有利于提高治療效果和患者的滿意度。此外，醫(yī)患之間的'信任和理解也是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)。

　　作為醫(yī)生，我們常常忽視了患者在醫(yī)療過程中的真實需求。在講座中，我們了解到患者希望得到的不僅僅是醫(yī)生的治療方案，更需要的是關(guān)心和理解。他們希望能夠被傾聽、被尊重，而不僅僅是被當(dāng)做一個病例。因此，作為醫(yī)生，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注患者的生活背景、家庭情況以及情緒狀態(tài)，通過細致入微的詢問和傾聽，更好地為患者提供幫助。

　　在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生的態(tài)度和技巧起著至關(guān)重要的作用。在講座中，我們學(xué)到了一些有效的溝通技巧。首先是友善的微笑和問候，這可以緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)患之間的親近感。其次是耐心與傾聽，理解患者的訴求，不要匆忙做出決策和評估。再次是以患者為中心，尊重患者的意愿和選擇，建立起醫(yī)患合作的伙伴關(guān)系。最后，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)注重言行一致，給患者以安全感和信任感。

　　通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，我明白了在與患者溝通時需要的改變。首先，我要更加關(guān)注患者的感受和需求，通過細致入微的詢問和傾聽來滿足他們的訴求。其次，我要轉(zhuǎn)變角色關(guān)系，不再是上位者與下位者的關(guān)系，而是與患者建立平等合作的關(guān)系。最后，我也要不斷提升自己的溝通技巧，通過細膩的表達和專業(yè)的知識給予患者更好的醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療質(zhì)量，提升患者滿意度，也可以促進醫(yī)患之間的良好關(guān)系。一個良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強患者的信任感，使得患者更愿意合作治療，從而提高治療效果。此外，有效的醫(yī)患溝通還有助于減少患者的焦慮和恐懼，提升其心理素質(zhì)，有利于身心健康的康復(fù)。

　　總結(jié)起來，參加《醫(yī)患溝通》講座是一次十分有意義的經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我深刻意識到了醫(yī)患溝通的重要性，并在實踐中不斷改進自己的溝通技巧和態(tài)度。在今后的工作中，我將堅持以患者為中心，在與患者的溝通中更加細致入微地傾聽和關(guān)心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，共同構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患溝通心得體會5

　　通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

　　世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

　　1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

　　2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。

　　3、病史采集。詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

　　4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的`伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

　　5、病情告知。在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

　　作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

　　1、對病人的治療的重要性

　　關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

　　2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

　　與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

　　3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

　　在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

　　隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會6

　　醫(yī)患溝通就是醫(yī)患雙方為了治療疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過程中進行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中必不可少的交流。

　　1、醫(yī)患溝通的意義

　　醫(yī)患溝通是為了滿足患者、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)的需要，是特定的人際交流。加強醫(yī)患溝通，醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度，給予患者解釋、診斷、治療疾病，并對患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過溝通，了解患者的心理感受，多關(guān)心患者，多介紹有關(guān)治療的進展情況等，使患者消除對治療中存在的一些疑慮、困惑，而產(chǎn)生安全感、信賴感，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，充分調(diào)動抗病潛能，使治療達到事半功倍的效果。

　　1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)護人員了解病情和醫(yī)生做出診斷：對患者疾病的診斷，通常是從醫(yī)生詢問病史開始。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息，以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員在為患者做這些檢查操作之前應(yīng)與患者溝通、交待有關(guān)的問題，否則醫(yī)療工作就要受到影響。

　　1.2醫(yī)患溝通有利于維護患者的權(quán)利：尊重患者權(quán)利是維護患者利益的根本保障。知情同意權(quán)是患者的一項重要權(quán)利，它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)。患者可以在對疾病認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對診療措施做出同意與否的選擇決定，知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。所以，加強醫(yī)患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權(quán)。

　　1.3醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要：相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成。據(jù)了解，目前在已經(jīng)審結(jié)的醫(yī)療糾紛訴訟案例中，因醫(yī)方告知存在缺陷而導(dǎo)致的糾紛接近40%。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致，進而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段，解惑釋疑，使憂郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。

　　1.4醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中的作用越來越大，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大，診斷、治療的科學(xué)分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會―心理―生理醫(yī)學(xué)模式的.建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。

　　2、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題

　　醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。

　　2.1醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因：醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和個體差異。

　　2.2在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧：治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)務(wù)人員卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)務(wù)人員與患者的交流，容易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。

　　2.3我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)跟不上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因[1]。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障制度不健全，相當(dāng)多的群眾靠自費就醫(yī)。

　　3、加強醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段

　　醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾尖銳，它會削弱人類與疾病作斗爭的力量，阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，使醫(yī)患雙方的利益都受到損害。在消除醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài)、化解矛盾，需要醫(yī)患雙方共同努力，全社會參與，更重要的是醫(yī)患雙方能夠換位思考，達到相互理解，兩者從根本上履行自己的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)方需要加強自身的建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，增強法律意識，為患者提供一流的服務(wù)，一切以患者為中心。在改善醫(yī)患關(guān)系中，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要，實施醫(yī)患溝通是提高服務(wù)質(zhì)量和推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，也是患者的需要，融洽醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

　　3.1加強醫(yī)患溝通可以拉近雙方的距離：醫(yī)務(wù)人員必須承擔(dān)和履行自己的義務(wù)，有對患者的診療過程解釋說明的義務(wù)，即“告知”義務(wù)，有保護患者隱私的義務(wù)。同樣，患者也應(yīng)主動配合醫(yī)務(wù)人員積極完成診療過程，盡到自己的義務(wù)，以達到共同營造一種和諧的關(guān)系與良好的氛圍，相互理解，相互信任，拉近雙方的距離。

　　3.2加強醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行�，是一種新型的生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位，要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，必須尊重患者，平等相待。又要重視心理、社會因素對患者健康的損害，真正做到以患者為中心，而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功的雙向溝通，往往會得到患者對醫(yī)者的信任和對診療的主動配合。

　　3.3加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療工作的需要：以人為本，在臨床過程中就是建立一種相互尊重、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)護人員積極、主動地?fù)Q位思考，設(shè)身處地為患者著想，以患者的要求為起點，想患者之所想，急患者之所需，視患者如親人。處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。

醫(yī)患溝通心得體會7

　　醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構(gòu)的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。

　　語言表達是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護人員在表達觀點、建議時也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導(dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

　　在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的'基礎(chǔ)上，也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。

　　情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。

　　醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。

醫(yī)患溝通心得體會8

　　規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認(rèn)真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的'是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。

　　誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫(yī)療費用、醫(yī)療效果遠遠超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。

　　良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。

　　在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。

醫(yī)患溝通心得體會9

　　醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學(xué)會微笑，嘴角上揚是全世界最美的.弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟效益，一點微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會10

　　醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平，我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，并在近期的學(xué)術(shù)講座中進行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內(nèi)容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。

　　在PPT中，我首先提出了一個問題：“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么？”這個問題引起了許多聽眾的`共鳴。在大家的回答中，最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā)，總結(jié)了一些解決方法，并在PPT中進行了詳細闡述。

　　首先，醫(yī)生在溝通中應(yīng)注重技巧。醫(yī)生應(yīng)提前準(zhǔn)備好所要溝通的內(nèi)容，在與患者交流時使用簡單易懂的語言，并結(jié)合實際案例進行講解。此外，醫(yī)生還應(yīng)學(xué)習(xí)非語言溝通技巧，比如表情、姿勢等，以提高溝通的效果。

　　其次，建立信任至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)與患者建立平等、尊重的溝通環(huán)境，不應(yīng)以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的意見和需求，與患者共同決定治療方案，并定期與患者溝通治療的進展情況，增強信任感。

　　最后，醫(yī)生應(yīng)加強對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生還應(yīng)根據(jù)患者的理解程度，逐步向患者介紹相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，幫助患者更好地理解自己的病情和治療方案。

　　在與聽眾的互動中，我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往，我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享，我開始思考如何更有效地與患者溝通，如何更細致地了解患者的想法和感受。

　　同時，這次學(xué)術(shù)講座讓我認(rèn)識到醫(yī)患溝通的復(fù)雜性�；颊叩男睦�、家庭背景等因素都會影響他們對醫(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此，我還需要進一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加個性化的醫(yī)患溝通服務(wù)。

　　通過這次分享，我得到了許多反饋和建議，使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認(rèn)識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項技能，更是一種藝術(shù)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和思考的過程中，我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平，為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗。

醫(yī)患溝通心得體會11

　　常言道，為了促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，我院決定從10月18日至11月30日開展“溝通月”活動。我們提出了活動的主題口號：“溝通無處不在，溝通從心開始”。通過這次活動，我們希望能夠在患者入院到出院的整個醫(yī)療服務(wù)過程中，體現(xiàn)對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷。我們相信，用善言溫暖三冬，而不傷人六月的惡語，能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

　　(一)、溝通方法

　　1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的'可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、在診斷不明或疾病病情惡化時，為了確保溝通的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，醫(yī)生與醫(yī)生之間、醫(yī)生與護士之間以及護士與護士之間應(yīng)該密切討論和交流，互相了解對方的觀點和看法。只有在達成共識后，上級醫(yī)師才會向家屬進行解釋和說明，以避免給病人或家屬造成不信任和疑慮的心理負(fù)擔(dān)。

　　(二)溝通技巧

　　在與患者或家屬溝通時，我們應(yīng)當(dāng)對對方表現(xiàn)出尊重的態(tài)度，耐心傾聽他們的傾訴，對患者的病情表示同情，并愿意付出愛心來幫助他們。同時，我們還要以誠信為原則，堅持做到以下幾點：

　　一種有效的技巧是傾聽病人和家屬的心聲，給予他們充分的機會來宣泄和傾訴。同時，為了更準(zhǔn)確地解釋患者的病情，我們應(yīng)盡力提供詳盡的解釋和信息。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的 教育 程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

　　“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”活動已經(jīng)結(jié)束，但我們要清楚地認(rèn)識到，溝通是我們工作中不可或缺的一部分，它永無止境。我們必須正視與病人溝通存在的問題和隱患，并意識到單單通過一次“溝通月”活動無法解決這些問題，也不能讓我們高枕無憂。少數(shù)同事很少查看病人的檢查申請單，而是憑主觀臆斷進行檢查，結(jié)果導(dǎo)致錯誤的診斷和治療，最終混淆視聽。這不僅僅是技術(shù)問題，更是一種工作態(tài)度問題。我們應(yīng)該以“溝通月”活動為契機，既要認(rèn)識到取得的成就，也要看到不足之處，讓每個員工充分意識到增強溝通的重要性，并將這種意識轉(zhuǎn)化為自覺行動。

醫(yī)患溝通心得體會12

　　1、醫(yī)患溝通教育的內(nèi)涵

　　醫(yī)患溝通分為廣義和狹義之分，廣義的的醫(yī)患溝通是指各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員、醫(yī)學(xué)教育工作者等，采取的非診療服務(wù)手段與社會各界進行的溝通和交流，主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、健康服務(wù)的法律法規(guī)、道德與規(guī)范等諸多方面。廣義的醫(yī)患溝通能夠產(chǎn)生較大的社會效益和現(xiàn)實意義，不僅有利于醫(yī)患雙方和諧關(guān)系的產(chǎn)生，更有利地推動了我國醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展和進步。醫(yī)患溝通教育就是指運用各種教學(xué)方法引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生樹立起醫(yī)患溝通的理念，具備較強的醫(yī)患溝通能力，擁有全面的醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。

　　2、加強醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育的意義

　　2.1加強醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育，是醫(yī)學(xué)教育的根本要求

　　醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)學(xué)本科生，作為未來的醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員，不僅要具備全面的'專業(yè)知識和技能，還應(yīng)具有較強的醫(yī)患溝通能力。在未來的職業(yè)生涯中，不僅可以提高專業(yè)職業(yè)技能，還有利于減少救治過程中不必要的醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。為此，高等醫(yī)學(xué)院校肩負(fù)著培養(yǎng)素質(zhì)全面的醫(yī)學(xué)生的重任，肩負(fù)著培養(yǎng)新時代高級醫(yī)學(xué)人才的重要使命。在高等醫(yī)學(xué)院校中，加強學(xué)生醫(yī)患溝通教育是醫(yī)療行業(yè)所需，更是醫(yī)學(xué)教育的要求，提高學(xué)生醫(yī)患溝通能力，已成為醫(yī)學(xué)院校教育工作者不可推卸的責(zé)任，越來越受到學(xué)校的重視。此外，醫(yī)學(xué)本科生，作為國家重點培養(yǎng)面向基層，面向地方，應(yīng)用型醫(yī)藥衛(wèi)生人才。入學(xué)期間的醫(yī)患溝通教育也顯得尤為重要。

　　2.2減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生

　　一項對我國大醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在不斷增多的醫(yī)療糾紛中，真正因為醫(yī)療事故而導(dǎo)致的糾紛只占少數(shù)，大部分的醫(yī)療糾紛是由于患者溝通不暢和醫(yī)患互不信任等所引起。[1]在日常醫(yī)療救助中，醫(yī)務(wù)人員不僅要擁有做好一臺手術(shù)或治療好一次病的專業(yè)技能，還要具備有與患者良好溝通的人文素養(yǎng)。把即將要采取的醫(yī)療手段、醫(yī)療行為將會產(chǎn)生的效果、可能引起的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性以及可能產(chǎn)生的危險性等告知給患者或患者家屬。讓患者或患者家屬在正確了解、悉知了這些醫(yī)療信息后，再進行相應(yīng)的治療，這樣便在一定程度上大大減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。有助于患者及家屬進行心理準(zhǔn)備，當(dāng)出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時，能夠給予寬容的理解和正確的對待。

　　3、提高醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通技能的途徑

　　3.1開設(shè)醫(yī)患溝通教育專門課程

　　高等醫(yī)學(xué)院校承擔(dān)著培養(yǎng)未來醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理者等的重任。教師在教會學(xué)生相關(guān)專業(yè)知識的同時，還應(yīng)當(dāng)教會學(xué)生們?nèi)绾巫鋈�，具備有高尚的醫(yī)德情操，使他們對診療對象具有耐心，同情心和愛心。高校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生醫(yī)患溝通教育和能力的培養(yǎng)，將醫(yī)患溝通技能放在醫(yī)學(xué)生眾多基本技能之中去考核。

　　一方面，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造機會讓學(xué)生們接觸患者、了解患者們的身體及心理特特點，進而學(xué)會與病人進行兩哈的溝通和交流。另一方面，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開設(shè)專門的醫(yī)患溝通課程，開設(shè)如：《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)患溝通學(xué)》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《醫(yī)患溝通的技巧與方法》、《醫(yī)患溝通教育》等相關(guān)醫(yī)患溝通方面的必修或選修課。在課程設(shè)置上應(yīng)該具有較強的結(jié)構(gòu)性、醫(yī)患溝通課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)基于“過程框架、能力為核心、技能訓(xùn)練為載體的中心任務(wù)[2]”。進行有目的、分階段、層次感強的教育模式，從而達到提升學(xué)生醫(yī)患溝通能力的目的。

　　3.2在臨床實習(xí)中開展醫(yī)患溝通教育

　　高等醫(yī)學(xué)院校在醫(yī)學(xué)溝通教育方面，除了采用課堂教學(xué)、小組討論、書面教學(xué)、案例教學(xué)等傳統(tǒng)授課的方式外，還可采取在校外實踐中對學(xué)生開展醫(yī)患溝通教育的方式。第一，學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生所在實踐教學(xué)醫(yī)院對學(xué)生的現(xiàn)場教學(xué)和醫(yī)患溝通教育。由醫(yī)德評價高，經(jīng)驗豐富的醫(yī)生對學(xué)生進行切身實踐教育，學(xué)生能夠從中活生生的體會到醫(yī)患溝通的重要性。第二，在臨床實習(xí)中，可以采取醫(yī)患溝通座談會、仿真模擬演練、問卷調(diào)查以及服務(wù)評比等眾多活動，使學(xué)生在實習(xí)醫(yī)院不僅歷練了自己的專業(yè)技能，同時也鍛煉了他們?nèi)穗H溝通、與病人溝通的能力。

　　3.3醫(yī)患溝通技能測試作為職業(yè)醫(yī)師技能考核范疇

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療領(lǐng)域的飛速發(fā)展，以“病人為中心”的服務(wù)理念越來越得到提升。高等醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)了4—5年的醫(yī)學(xué)本科生，他們學(xué)習(xí)了本專業(yè)相應(yīng)的專業(yè)技能。通過全國性的職業(yè)醫(yī)師技能考試的學(xué)生才具有行醫(yī)資格，方能持證上崗。職業(yè)醫(yī)師考試，是對學(xué)生幾年學(xué)業(yè)的考核方式之一，面對醫(yī)患溝通日益嚴(yán)峻的今天，醫(yī)患溝通技能也顯得尤為重要，它是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。應(yīng)此，可以將醫(yī)患溝通測試納入到職業(yè)醫(yī)師考核之中，順利通過的考生才真正意義上具備了醫(yī)務(wù)工作者的基本素質(zhì)。這一改革是醫(yī)學(xué)本科生醫(yī)患溝通教育效果的檢驗方式，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

醫(yī)患溝通心得體會13

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

　　醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的`無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會篇七

　　為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得體會14

　　現(xiàn)代醫(yī)療在迅速發(fā)展的同時，醫(yī)患關(guān)系的緊張也日益凸顯。患者對醫(yī)生的信任度下降，醫(yī)生對患者的疑慮增加，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系趨于緊張，甚至引發(fā)沖突。因此，為了改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，采用CICARE溝通模式成為醫(yī)生與患者之間進行有效溝通交流的關(guān)鍵。在實踐過程中，我也有了一些關(guān)于醫(yī)患CICARE溝通的心得體會。

　　首先，溝通需求關(guān)注患者個體差異。每個患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在進行醫(yī)患溝通時，醫(yī)生需要關(guān)注每個患者的個體需求。在接診時，我盡量掌握患者的病情信息，并了解他們對疾病的認(rèn)知程度，使用術(shù)語時要簡單易懂，避免術(shù)語難以理解的情況發(fā)生。此外，在詢問患者癥狀時，我還會觀察他們的情緒表達，以便更準(zhǔn)確地判斷他們的需求。

　　其次，溝通需要建立良好的`人際關(guān)系。醫(yī)患之間的和諧關(guān)系不僅僅是醫(yī)生給患者治病或患者聽從醫(yī)生的建議，更應(yīng)該是彼此之間的尊重和信任。在進行醫(yī)患溝通時，我會主動向患者問候，并詢問他們的日常生活和家庭情況，適時為他們提供一些關(guān)心和鼓勵。通過與患者建立更多的親密關(guān)系，也會讓他們更愿意向我表達他們的真實需求和擔(dān)憂。

　　再次，溝通要以患者為中心。在醫(yī)患溝通中，患者的需求和要求應(yīng)始終放在首位。當(dāng)患者對自己的疾病了解不多，或者對醫(yī)生的治療方案表示疑慮時，我會盡可能地將醫(yī)學(xué)知識以簡單易懂的方式向患者解釋，并鼓勵他們提出問題。同時，我會尊重患者的選項和決策，確保他們對治療方案有了充分的認(rèn)可和同意。

　　此外，溝通要及時有效地回應(yīng)患者的需求。醫(yī)生和患者的時間都有限，因此，任何溝通延誤都可能對患者產(chǎn)生不良影響。當(dāng)患者有疑問或需要咨詢時，我會盡快回復(fù)他們的需求，并盡可能提供準(zhǔn)確的解答。同時，在解釋醫(yī)學(xué)知識時，我會用盡量少的時間和術(shù)語來解釋，以確保信息的清晰傳遞。

　　最后，溝通還需要持續(xù)改進。在醫(yī)患溝通中，我意識到溝通技巧的重要性，并通過不斷學(xué)習(xí)和改進，提高自己的溝通能力。我參加了一些醫(yī)學(xué)溝通培訓(xùn)課程，并利用空閑時間閱讀相關(guān)論文，了解關(guān)于醫(yī)患溝通的新進展。同時，我還通過與同事交流經(jīng)驗，不斷總結(jié)醫(yī)患溝通中遇到的問題和解決方案，以便在以后的實踐中取得更好的效果。

　　總之，醫(yī)患CICARE溝通不僅僅是醫(yī)生向患者傳遞醫(yī)學(xué)知識，更是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。通過關(guān)注患者個體差異、建立良好的人際關(guān)系、以患者為中心、及時有效地回應(yīng)患者需求，并持續(xù)改進自己的溝通技巧，我們可以有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會15

　　首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然，所謂的`不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)心的根底上，是具有親和力的。

　　其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達呢?其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，到達一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。

　　還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比方，對于一些樸實的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。〞另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚;少批評、少教訓(xùn)。

　　俗話說：“人心都是肉長的〞。我始終堅信，如果我們?nèi)�力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。

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