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溝通技巧方法
溝通技巧方法1
一、 與客戶溝通的原則：
1、勿呈一時的口舌之能：
�。�1）、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度；
（2）、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；
�。�3）、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
（1）、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺階的機(jī)會；
�。�2）、顧全客人的面子，客人才能會給你面子；
�。�3）、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ：
�。�1）、千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；
（2）、在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；
�。�3）、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益：
�。�1）、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心；
（2）、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
�。�1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
（2）、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
�。�1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶；
�。�2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
�。�1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的'贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方；
�。�2）、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生；
�。�3）、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會傾聽：
（1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
�。�2）、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
（1）、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；
（2）、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；
�。�3）、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。
“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
�。�1）、不同的溝通場合需要不同的溝通方式；
（2）、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
�。�1）、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；
�。�2）、在溝通時，要投入你的熱情；
�。�3）、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、入伙期與業(yè)主的溝通
1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù)，
2、及時向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題；
3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應(yīng)及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免與業(yè)主爭論，以免造成負(fù)面影響。
4、對業(yè)主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時跟進(jìn)整改處理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報。
四、客戶訪問時處理投訴的方法：
客戶訪問是指業(yè)戶入住后，管理處定期向業(yè)戶了解對小區(qū)管理情況的一種形式。可以通過上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。
1、業(yè)戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級及相關(guān)部門的反映等形式；
2、不管業(yè)戶投訴或請求的內(nèi)容錯對，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù)；
3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。
溝通技巧方法2
一、添加不同的開頭語
面試主要就是一個溝通的過程，那在這過程中考生就免不了使用口頭語，也就是自身經(jīng)常會用的一句話。而面試當(dāng)中如果頻繁出現(xiàn)這句話，就會讓人聽覺疲勞，甚至沒有繼續(xù)聽下去的想法了。那考生平時就得注意不要老是說口頭語，而是加入其它的口頭語，例如，這樣的、那樣的、另外的、其他的，總之加一些不同的口頭語在里面，使自己表達(dá)的更加豐富。
二、配上語氣助詞
溝通的時候除了使用不同的口頭語，語氣助詞也是很有必要的。適當(dāng)?shù)牡胤郊由险Z氣助詞，也能更好的`促進(jìn)情緒的表達(dá)，更加親切。例如，我認(rèn)為、我覺得、我的想法是，表達(dá)上面就更加順暢。而且語氣助詞使用的越多，也越能表現(xiàn)出內(nèi)心真實(shí)的想法，情感更加真摯，拉近人與人之間的距離�？梢越o考官留下深刻的印象。
三、重在表達(dá)自身感悟
面試溝通的過程中可能會碰到一些需要表明觀點(diǎn)的題目，很多時候考生都有點(diǎn)不知所措。其實(shí)這類題的解決辦法主要在于兩方面。一方面是點(diǎn)明問題的本質(zhì)，另一方面是談自己的感悟，包括自己的三觀，世界觀、人生觀、價值觀。而重點(diǎn)就在于自身的感悟。因為考官不管出什么樣的題目，都是為了了解考生的真實(shí)想法，以此來判斷是否和所報考的崗位契合。所以考生可以揭露問題的本質(zhì)之后，多談一談自己的想法。
四、融入自身經(jīng)歷
一味的注重答題技巧，而注重答題的內(nèi)容。無疑這也是很致命的。而其中答題的內(nèi)容指的就是要加入自身的經(jīng)歷，不能泛泛而談。例如中國式過馬路，不能只說這是個不好的行為。還要加入自己過馬路時的經(jīng)歷，才能更加感同身受。
五、增添設(shè)問句
一般考官在拋出一個問題之后，考生就是談解決的措施。但其實(shí)答題的過程中也可以加一些設(shè)問句，使答題的形式更加新穎，也會更有感染力。
總結(jié)一下，公務(wù)員面試中要想加強(qiáng)溝通，就得用上不同的口頭語、加上語氣助詞、自身感悟、自己的經(jīng)歷、設(shè)問句。希望考生都能流暢的溝通，學(xué)以致用。
溝通技巧方法3
跟人溝通的技巧和方法
確定你的溝通風(fēng)格
學(xué)會溝通的第一步：你必須要厘清自己平常的溝通方式，這樣一來你才能更有意識地去把握自己的交流風(fēng)格。
比如說，你可能是那種在溝通中喜歡直切要點(diǎn)，盡量保證語言精簡的人。你不喜歡侃侃而談，也不喜歡東拉西扯，你直接點(diǎn)出客觀事實(shí)。
或者，你的溝通風(fēng)格可能恰好與上述模式相反(這種風(fēng)格被恰如其分地成為“曲線救國”式)，你傾向于與人們分享自己的感受，喜歡向人們講述充滿精妙細(xì)節(jié)的故事，只會在給出足夠多的背景信息鋪墊后才緩緩點(diǎn)出想要表達(dá)的主旨。
認(rèn)識到存在各種形式的溝通風(fēng)格是十分重要的，因為只有這樣你才能有效地對之加以利用——這樣一來你才能根據(jù)不同的場合需求，或選擇干脆利落的方式，或選擇委婉曲折的方式。
此外，無論你自己的溝通風(fēng)格是什么樣的，在很大幾率上你的伙伴或者好友可能與你的風(fēng)格不一樣。因此，你需要認(rèn)識到其它溝通風(fēng)格并不就是錯的或者低你一等的;溝通風(fēng)格間并沒有優(yōu)劣之分，它們只是互不相同罷了。
當(dāng)你學(xué)會接受并尊重人與人之間溝通風(fēng)格的差異時，你的溝通能力也隨之提升了。
說出你想說的
接下來，你需要觀察你會不會在溝通中用上一些暗示或小把戲——反思你說的話是否另有深意，看看自己說話的語氣是否別有用意，以及肢體語言是否有所暗示——一旦發(fā)現(xiàn)你就應(yīng)該立即將這些壞習(xí)慣改掉。
在幾乎所有事例中，光是給出一些線索或暗示并不足以達(dá)成溝通目標(biāo)。它們只會引發(fā)困惑，進(jìn)而傷害到溝通雙方。
因此，如果你希望你的先生可以幫你洗一下衣服的話，直接(尊敬地)請他幫忙。如果你因為先生沒有為你準(zhǔn)備生日驚喜而倍感受傷的話，(有技巧地)告訴他你的感受。
不要老讓自己處于被動的位置，或者總希望別人可以聽懂你的暗示——實(shí)際上他們多半是辨識不出的。
實(shí)際上，你不說出來，我可能永遠(yuǎn)都不知道。
告訴別人你是認(rèn)真的
在你用實(shí)例向別人證明，你所說的都是真的之后，你與對方之間就會建立起一種信任關(guān)系——而這將加大他們對你這種誠信施以回報的幾率。
因此，如果你向你的同事保證你會在周一早上之前把報告交給她，那就不要因為覺得她一定不會計較，而將事情拖到中午才完成。
或者，如果你告訴你的鄰居你一定會盡快歸還從他們那里借來的園藝工具，那就千萬不要就此把這些東西丟在自己的車庫里，三個月后才想起歸還。
或者——在一種更深入的人際關(guān)系上——當(dāng)你告訴某人你愛他時，附上你所能表達(dá)出的全部激情與真誠(并且與其保持對視)。
堅持用第一人稱
或許從前就有人告訴過你，在向人表述你對某一情況的感受時，使用第一人稱要遠(yuǎn)比使用第二人稱來得有效。
這種說法的理由很合理：轉(zhuǎn)換人稱代詞可以使得人們改變回應(yīng)你的方式。相對于第二人稱“你怎么怎么樣”的咄咄逼人，第一人稱“我覺得怎么怎么樣”的表述較不容易使你的聽眾產(chǎn)生防御心理或感到不滿，繼而更容易在你們之間開展一段助益頗豐的對話。
一個好的第一人稱表述主要聚焦于你所感受到的情緒，導(dǎo)致這一情緒的行為，以及解釋為什么這種行為會導(dǎo)致你的這種情緒。
因此，當(dāng)你控制不住向要向你媽媽大吼“你為什么總是看我不順眼”時，試試換一種表達(dá)，比如說，“在你對我做出這些評價的時候，我感到很不舒服，因為我喜歡你能接受我本身的樣子�！�
一開始這么做的時候，你或許會覺得有點(diǎn)俗氣;但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這么做很有效時，這種感覺就會很快被拋諸腦后了。
說話要先過腦子
我們中的一些人天生就習(xí)慣想到什么說什么。
我們總是快速開動大腦并且盡快宣之于口，而當(dāng)別人似乎跟不上我們的節(jié)奏時，我們就會倍感挫折。
此外，想到什么就立即問出口或直接做出評價會帶來一個問題：你很可能會說出一些你之后會后悔的話——這或者是因為你認(rèn)為自己的語言組織得并不夠好，或者是因為你發(fā)現(xiàn)自己脫口而出時并沒有考慮到自己的話可能會讓人誤解。
而且，這也意味著你可能會頻繁地打斷別人說話，而這顯然會使得你們的對話缺乏成效。
因此，在開口之前，先深呼吸，有意識地決定自己想要說的東西，之后再宣之于口。
學(xué)會傾聽
學(xué)會傾聽是學(xué)會溝通的重要步驟。我們很多人不會傾聽。 什么是善于傾聽?善于傾聽意味著你傾聽是為了理解對方，而非做出回復(fù)。
一個善于溝通的人不會在對方還在講述時就開始組織自己的回復(fù)。實(shí)際上，當(dāng)我們這么做的時候，我們已然沒有全身心地在注意對方的表述了;此時，我們的思維已經(jīng)集中在了另一個地方，即我們自己身上。
因此，一個善于溝通的人總是先專注于傾聽別人的表述，之后再思索自己該怎樣回復(fù)，而到最后才向?qū)Ψ竭M(jìn)行表述。
選擇正確溝通渠道
由于現(xiàn)下我們可以選擇的溝通方法實(shí)在太多，以至于我們很容易就會在某一場合選出那種并不適合的方式——而后果則是可能會使得我們要傳遞的信息出現(xiàn)一百八十度的誤差。
如果你想讓你的愛人在回家路上買些牛奶回來，那發(fā)個短信就可以了。
但是，如果你需要和他或她進(jìn)行一次嚴(yán)肅的'對話，那發(fā)短信只會造成困惑，并誘使對方做出沖動的回復(fù)。因此，這種時候，你就應(yīng)該先等一下，等到兩人可以面對面交談時再做交流。
如果某天你需要告訴上司你可能會遲到一會兒，那對大多數(shù)人而言，給他發(fā)個簡單的郵件就可以了。
但是，如果你要告訴上司的是你所負(fù)責(zé)的某個項目進(jìn)展落后了，那你就應(yīng)該同他約定一次會議，面對面地來討論這件事情。
我知道這聽上去很簡單，但是人們總是選錯方式，他們總是意識不到嚴(yán)肅的事情一般不應(yīng)該僅靠電腦或者手機(jī)去與人溝通。
學(xué)會如何“開場”
如果你希望公司前輩可以給你一些項目指導(dǎo)(或更高階的，如幫你晉升)，那一開始你應(yīng)該先對他們表示感謝，感激他們?yōu)槟愀冻隽藢氋F的時間;或者，你可以問問你們之間有什么共同的興趣或愛好，從而與他們發(fā)展出融洽的關(guān)系。
如果你正打電話請一位同事的母親幫忙操辦一場聚會，那一開始你應(yīng)該先對她進(jìn)行問候，關(guān)心一下她這周過得如何;或者先感謝她之前同你分享的訓(xùn)練寵物如廁的技巧。之后，你再進(jìn)入到聚會準(zhǔn)備的話題中。
用積極的話語作為一段對話的開頭，這種方式很容易為這次對話奠定一個建設(shè)性的基調(diào);而通常，這種基調(diào)很可能會貫穿整個對話始終。
學(xué)會提問
失敗的溝通有一個特點(diǎn)，即它們通常是單方面進(jìn)行的對話。
如果你習(xí)慣侃侃而談，總是一個人霸占住所有的交流時間的話，那你不妨試試時不時有意識地停下講話，轉(zhuǎn)而向?qū)Ψ教岢鲆粋�問題。
問題可以很簡單，比如你可以問對方“我表述得清楚嗎?”或者“你也有類似的經(jīng)歷嗎?”對話過程中，你應(yīng)該邀請對方也參與進(jìn)來，讓他也能夠發(fā)出聲音。
另一方面，如果你本身很少開口，那你可以試著在對話中插入一些簡單的問題以保證自己沒有和對方脫節(jié);而如果對方的表述并不清晰，那你就可以繼續(xù)請他做一些解釋。
或者，如果你想轉(zhuǎn)變對話討論的話題了，那你只需輕巧地說一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有沒有想過……?”
知道你要什么效果
善于溝通的人，甚至在對話開始之前，就已經(jīng)確切地知道自己想要的結(jié)果是什么了。
你可以這樣問自己：對話結(jié)束以后，發(fā)生什么才會讓我覺得剛才的溝通很順利呢?
你是在尋求一個解決問題的具體方案嗎?或只是想和別人分享某件有趣或激動人心的事情?又或者你只不過是需要發(fā)泄一下自己的受挫心情，讓自己感到被傾聽、被認(rèn)可了?
這世界的絕大多數(shù)麻煩其實(shí)都可以因為有效的溝通而解決，走完這十個步驟，相信你的溝通水平也就有了很大的提升了。
溝通技巧方法4
1、盡量不要問孩子太抽象和范圍很大的問題
盡量從細(xì)節(jié)上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學(xué)校都做了些什么?”這個問題換成“你今天在學(xué)校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學(xué)到了些什么呀?”等等。借著些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。
2、從別人的事說起
你想知道孩子在學(xué)校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如說：“你們班上誰最調(diào)皮?”她就會給你說一個名字，你還可以順勢問：“為什么你覺得這個同學(xué)最調(diào)皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學(xué)的態(tài)度和對老師的.態(tài)度。我們可以了解到孩子在學(xué)校處理事情的立場和態(tài)度。
3、不要急于否定孩子的觀點(diǎn)
比如說孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了�！蹦悴灰庇谂u孩子。你可以問孩子：“為什么你會覺得無聊呀，你覺得應(yīng)該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調(diào)，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，進(jìn)而幫助他解決困境。
4、必要的時候只要傾聽，不要說教
在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實(shí)感受說出來，要誠信的聽，不要急于說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。
在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。
溝通技巧方法5
多說請和謝謝，適時作肢體接觸
或許這聽起來很老套，但每個婚姻顧問都會說一樣的話：沒有人喜歡被頤指氣使，特別是被配偶，因此大可不必像軍人般對另一半下指令，只會喚起他們兒時被媽媽嘮叨去整理房間的記憶。
有些男人很直率地表示，他們會故意和另一半唱反調(diào)，因為真正的男人是不怕老婆的。
婚姻顧問建議，用冷靜與尊重的態(tài)度來跟老公溝通，把丈夫當(dāng)作朋友，而非像對小孩一般，多詢問少告知。
例如，作家裘蒂古爾德（Judie Gould）在一天午后氣急敗壞地對老公說：去丟垃圾！不出其意料，老公沒有動靜。裘蒂發(fā)現(xiàn)搞砸了，決定改變語氣再試一次：請你把垃圾拿出去倒好嗎它已經(jīng)開始發(fā)臭了。或許裘蒂不講第二句會更好，但至少得到回復(fù)了，雖然答案并不讓人滿意：等我從健身房回來再拿去倒。
稍后，裘蒂發(fā)現(xiàn)垃圾還是在那兒，也真的發(fā)臭了，她按照關(guān)系改善專家托尼康曼（Tony Coleman）的建議：跟丈夫說話時，將手放在他的肩膀或輕拍他的背，會得到更好的回應(yīng)。
因此，裘蒂走近從健身房回來的老公，不擋住電視機(jī)，將手輕輕放在他的肩膀上說：親愛的，既然你回來了，請你將垃圾拿去倒好嗎結(jié)果，裘蒂不僅成功得到回應(yīng)，丈夫也立即起身照做并完成任務(wù)。裘蒂事后謝謝老公時，他顯得驚訝又愉悅�，F(xiàn)在每次要倒垃圾時，裘蒂都如法泡制。
以身作則
在改善婚姻關(guān)系的實(shí)驗中，有一項是讓老公餐后幫忙善后。通常不論是正餐或是點(diǎn)心，老婆都是那個留下來清理餐盤杯子的人。為了不想老是收拾殘羹剩飯，裘蒂會在丈夫還未吃之前把食物收起來。老公會問：面包呢裘蒂則回答：我以為你吃過了。爭端因此發(fā)生。
為什么讓老公拖地總是這么難答案很簡單，男人跟女人對臟的敏感度不同，洛杉磯美國猶太大學(xué)（American Jewish University in LA）心理學(xué)家尼爾艾邦（Neil Einbund）深有同感，他說：每次我洗完碗后，我老婆總是會再進(jìn)廚房沖洗一次，因為她覺得不夠干凈。我看著洗碗槽，但并不覺得有何差別。
裘蒂表示，愿意接受男女對干凈或?qū)γ赖母杏X差異，并作出讓步，但希望丈夫為事后清理付出心力。因此，當(dāng)裘蒂看到老公在熱湯之后，果不其然將臟鍋?zhàn)恿粼谠�，爐臺也到處濺滿湯汁，此時裘蒂想起心理學(xué)家及專欄作家強(qiáng)納森艾爾伯（Jonathan Alpert）的建議：實(shí)際做給老公看。
艾爾伯說：男人通常需要一個任務(wù)及一個目標(biāo)，直接了當(dāng)?shù)母嬖V他，比讓他自己揣摩來得有效。因此，裘蒂請老公回到廚房，并告訴他：我知道你已經(jīng)很累了，但請你看我是怎么做的。之后，裘蒂像拍廣告一樣把整個清洗流程作一遍，出人意料之外，老公真的學(xué)會了清洗餐盤，且依照方法循序漸進(jìn)，雖然結(jié)果并非完美，但進(jìn)步幅度已令人滿意。
喚起同理心
另一個有效溝通的'方法就是讓老公設(shè)身處地為他人著想。例如，你必須把碗盤洗完才得以休息或和老公跟小孩共處，若你用較溫柔的方式問：幫忙洗個碗吧讓老公了解你的處境，研究發(fā)現(xiàn)，男人喜歡英雄救美的模式。
紐約集體關(guān)系療法總裁蜜雪兒馬丁伯（Michelle Maidenberg）表示，她也用同理心與丈夫相處。例如，以前她總是不斷要求先生將孩子的雪橇收到車庫，起碼有十次以上，但最后只得到一句：為什么你自己不收
蜜雪兒意識到丈夫并不了解，為何女人總愛叫男人做女人自己就可以完成的事。但她后來跟先生解釋：要我獨(dú)自搬雪橇到樓下是一件很困難的事情。奇妙的是，隔天早上雪橇就不見了。
同樣的道理，當(dāng)裘蒂的先生看著塞滿衣服的籃子而不為所動時，裘蒂心平氣和地直接說：親愛的，我自己一個人真的搬不動。之后，就如蜜雪兒的先生一樣，裘蒂的老公每次都英勇地自愿搬洗衣籃。
溝通技巧方法6
要讓孩子敞開心扉，父母首先要學(xué)會，聽！聽！聽！
當(dāng)孩子和父母交談時，父母應(yīng)該“停止手中所作的一切事情”。如果父母繼續(xù)他們在做的事情，孩子會認(rèn)為父母對他們所說的事情不在乎。特別是當(dāng)孩子向父母述說他們的憂慮，擔(dān)心和恐懼時，父母不能快下結(jié)論。孩子有時不需要聽父母的說教和建議，他們只希望向父母發(fā)泄一下自己的感受。其實(shí)在生活中，有時孩子渴望在痛苦的時候，能靠在自己信賴親人的肩膀上痛哭一場。也有的時候，孩子只想聽到父母理解他們的感受，給與無聲的同情。
不要“否定”，只要“同理”
父母跟孩子聊天時，常常喜歡否定孩子的感受。比方說，當(dāng)女兒說：“自然課無聊死了”的時候，父母會說：“自然課不無聊��！天氣、氣象是一件很有趣的東西……”只要你這么一說，這個話題就聊不下去了！因為當(dāng)孩子覺得你并不認(rèn)同他說的話時，他后面的話很容易就咽了回去。比較好的方式是回答：“喔，自然課很無聊啊，你可以告訴我是什么讓你覺得很無聊嗎？”
“因為我本來以為自然課可以做實(shí)驗、看酒精燈之類的，結(jié)果都是坐在教室里上課！無聊死了！”
保持中立的語調(diào)、同理感受他的感受，往往可以讓你知道孩子更多的想法，了解他的需求，進(jìn)而幫助他解決困境。
必要的時候只要傾聽，不要說教
在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實(shí)感受說出來，要誠信的聽，不要急于說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。
在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。
成為孩子受到鼓勵的來源
當(dāng)孩子信任父母，有疑難時和父母商量時，父母要讓孩子覺得他得到了父母的肯定與認(rèn)可。而不能讓他有自己很無用，做了許多讓父母吧失望的事情的感受。當(dāng)孩子來到跟前，向父母述說時，父母要認(rèn)真聽，并不時給與他一下鼓勵的話語。
注意肢體語言
適當(dāng)?shù)腵肢體語言，會讓孩子覺得你重視他。和孩子聊天時，盡量以平行的目光注視著他。如果孩子還小，那就蹲下來；如果是個大孩子，那就拉著他的手坐下來。因為注視別人、專心傾聽，就表示你很在乎跟他說話。
孩子對于肢體語言很敏感，一邊跟別人談話一邊敷衍地說著嗯、啊、喔；或是眼睛一邊盯著手機(jī)一邊聽他說話，都會讓孩子反感。通常如果我這樣做，兒子一定會抗議：“媽媽，你都沒有在專心聽！”
另外，大部分的孩子都喜歡親密的接觸：握握他的手，摸摸他的頭，摟摟他的肩，搓搓他的頸背，順順?biāo)念^發(fā)，拍拍他的背等等。通常，對有一定熟識度的孩子適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┲w語言，都會在聊天時產(chǎn)生非常正面的效果。
溝通技巧方法7
羅斯福說 ：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處�！币晃徽苋苏f過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大�！�。人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？
那就是要：真誠、信任、克制、熱情。
�。ㄕ嬲\）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。
（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。
�。ǹ酥疲┛酥凭褪桥c人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。
（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。
為此請——
主動與人交談
請——
表現(xiàn)真摯與熱忱
請——
時常微笑
請——
叫得出別人姓名
請——
表現(xiàn)友善及幫助意愿
請——
對別人表現(xiàn)好感及興趣
請——
體諒別人的感受
請——
留意服務(wù)別人
請——
尊重別人的意見
請——
慷慨贊美別人吧！
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
十、說對不起
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：
找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。 管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很
少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他
們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體
會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我
們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而
做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的'健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若
是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以
‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極
為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴
你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰
當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方
行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場
以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而
對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為
了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
一、人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則；人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價值保護(hù)原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價值的他人則予以疏離；此時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；
�。ㄒ唬�尊重對方：
人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權(quán)，有價值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習(xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
（二）態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切
體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。
（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點(diǎn)：
1、真誠不等于說實(shí)話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。
2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗對方的內(nèi)心世界；同時用理性去考慮和回答對方的問題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。
溝通技巧方法8
方法1、語氣。
說話很重要的是語氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對對方的，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會達(dá)到你的目的。
方法2、語序。
歷史上有名的`典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時，會長篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說出來他們的失誤，然后長篇大論他們要怎么去改善，這時，上司通常會拿他們沒有主意。
方法3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無物，毫無應(yīng)該，有些人卻一針見血，直逼對方G點(diǎn)。多聽少說，古人都明白“言多必失”。你少說話，才有更多的精力去透視對方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。
方法4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說話的語氣、方式跟對方差不多，對方會輕易跟你一見如故的錯覺，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲著�；蛟S對方?jīng)]有意識，但是如果你刻意模仿對方，你會有新的體驗。注意，過猶不及，不然要對方察覺你在模仿。
方法5、深思。
通常情況下，一個語速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說話那叫一個慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說錯，出口之前要過腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
方法6、見風(fēng)使舵。
中國人喜歡見人說人話，見鬼說鬼話，談戀愛的時候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會顯得怪怪的。分清你面對的人的層次，選擇自己說話的方式，聰明人說話不用說透。
方法7、語調(diào)，語速。
在課堂上，老師一成不變的語速和語調(diào)很容易讓同學(xué)聽得昏昏欲睡。為什么不來點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說出來會有特定的效果，有些語調(diào)變化多端才引人傾聽。
方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說話不要插嘴
在自己說話時別人插嘴，若不是很大的事讓別人說
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽
多講對方感興趣的話題、并提問
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對方的需求
……
溝通技巧方法9
1、話不要說過了頭，違背常情常理
事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下把柄。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。
聽聽兩位推銷員對同一商品的介紹：她們推銷的是同一款產(chǎn)品：襪子。第一位推銷員隨手拿起一只襪子，緊接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好�！弊詈蟠蠹医K于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒得說，但當(dāng)時氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。
而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過她注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。她是這樣說的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會燒不著呢？我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的`。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來，她一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。
2、話不要說得太絕對
人們考慮問題都喜歡來個相對思考，也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故吧。對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實(shí)完全就是這個樣�！贝藭r在別人心理會有有疑問：“難道真的一點(diǎn)也不差？”也許你表達(dá)是事實(shí)�？墒撬睦砝鲜亲聊ァ半y道一點(diǎn)也不差”的時候，他對你的話語的領(lǐng)悟就會有點(diǎn)舍本逐末了。倒不如這樣說：“事實(shí)就是這個樣子�！�
因此，在談話時，即便是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說得委婉一點(diǎn)。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。
3、話要說得圓潤
當(dāng)我們?yōu)榱四硞�目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。
溝通技巧方法10
眼睛專注看：當(dāng)孩子和你說話時，你的眼睛要平視看著孩子的眼睛，為了達(dá)到平視，你可以彎下腰來，或者蹲下來。有時可以偶爾掃視孩子身體表現(xiàn)，如果孩子不看著你的眼睛或者面部，可以在孩子說完話后，提醒孩子：“寶貝，剛才你在和媽媽說話時，我發(fā)現(xiàn)你的身體在隨意亂動，這些動作都是多余的，一定要站好(坐好)，這樣才是好孩子，你愿意做爸爸媽媽或者別人眼中的好孩子嗎?”“寶貝，一個出色的孩子和別人說話時，一定要注意身體姿勢，你不能亂動，一定要用眼睛專注地看著對方，這是對別人最好的尊重，你尊重了別人，別人也會尊重你的，你愿意做一個受人尊重的好孩子嗎?”
耳朵仔細(xì)聽：孩子在說話的過程中，你一定要用耳朵仔細(xì)聽孩子的每一句話，這樣才能理解孩子的話，或者話背后隱藏的一些含義。有些時候，孩子有某些動機(jī)和需要時，可能會拐彎抹角，并不直接表達(dá)，你可以邊聽邊揣摩孩子話中的意思。有些年輕父母聽力和思維常常配合不到一起，聽時抓不住重點(diǎn)，孩子說完了，竟然弄不明白孩子想要干什么，或者干脆按表面的意思去回應(yīng)孩子，這肯定不能正確滿足孩子的需求。如果孩子說的話表達(dá)不清晰時，你可以鄭重地告訴孩子：“寶貝，能否把你剛才的話再有重點(diǎn)地重復(fù)一遍?剛才媽媽沒有聽明白你的意思。”讓孩子重復(fù)自己說的話，可以鍛煉孩子簡潔的表達(dá)。
面帶著微笑：如果你能面帶著微笑聽孩子說話，這會讓孩子在說話時處于非常放松的心情。當(dāng)然，你面帶微笑傾聽孩子說話時，會給一個最佳的禮貌形像，當(dāng)孩子聽你說話時，你就可以提前告訴孩子：“寶貝，你在說話時是否注意媽媽是帶著微笑的?這說明媽媽是帶著好心情傾聽你說話的。你和別人說話也要這樣，微笑可以讓人和你說話保持快樂的心情，也是有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的表現(xiàn)�！蹦愕囊龑�(dǎo)會讓孩子明白微笑的深層次含義。有些年輕父母平時非常不注意自己的面部情緒表達(dá)，如果你變化無常，很容易導(dǎo)致孩子會從你的面部表情中窺探到你的內(nèi)心世界，你心情好時孩子就用好心情面對你，你心情不好話難聽時，會讓孩子情緒被你帶動，以不良情緒面對你。
保持好體態(tài)：有修養(yǎng)，有好氣質(zhì)的父母常常給人以好的印象，如果談吐得體，很容易獲得別人的尊重。好的'體態(tài)簡單點(diǎn)說，就是要站有站相，坐有坐相，不能與孩子說話過于隨意，如果孩子偶爾看到你懶懶散散地傾聽他說話，可能并不會想到什么，時間長了，孩子會認(rèn)為你不愿意聽他說話，這會讓孩子產(chǎn)生錯誤的心理暗示：“媽媽不愿意聽我說話�！薄皨寢寣ξ业脑挷桓信d趣�！北M管你并不是有意這樣做，但由于孩子誤讀你的體態(tài)信息，也就不愿意把內(nèi)心想的事情和你說。所以，你在傾聽孩子說話時，良好的體態(tài)會給孩子積極的心理暗示，讓孩子處于放松的情緒，保持愉快的心情說出自己的心里話。
禮貌地打斷：有時在傾聽孩子說話時，可能會有電話打進(jìn)來，或者家里的門鈴響起，或者廚房里灶上的火需要察看一下等，這時你絕不能突然就轉(zhuǎn)身就做自己的事去，而是要禮貌地打斷孩子的話：“寶貝，你剛才的話媽媽一直在認(rèn)真地聽，但現(xiàn)在媽媽要打斷你一下，有電話響了(其他事要簡單地告知孩子)，稍等媽媽，我處理完馬上回來，好嗎?”“寶貝，對不起，請稍等，電話響了(其他事要簡單陳述)，我馬上就回來�！毕耦愃频脑�，你可以讓孩子不至于掃興，同時也可以安靜地等待你處理完事后，返回來繼續(xù)聽他說完。否則，你不禮貌地打斷，孩子一看你走了，也就不再說后面的話，而去玩�；蛘咦鰟e的事了。
溝通技巧方法11
1、開個好頭。
如果你想和人長期保持友好的聯(lián)系，就要注意開個好頭，給別人留下好印象。與人交往，第一句話一定要有禮貌，懂得贊美，說話要暢所欲言，不要啰嗦，給人一種自然、整潔、友好的感覺。
2、文字要有條理。
無論何時何地與人交流，都要有目的，要以話題為中心，語言要有條理、有邏輯，用詞要簡潔明了，盡量用最少的詞說明自己想表達(dá)的意思，在別人注意力分散之前，很好地表達(dá)自己的想法。
3、尋找共同話題。
為什么有的人說個沒完？是因為他們有共同的'話題。當(dāng)你也想和侃侃人交談時，你應(yīng)該學(xué)會觀察一個人的說話特點(diǎn)、興趣、性格、生活習(xí)慣等。，搞清楚他對什么感興趣，然后開始大家感興趣的話題。
4、學(xué)習(xí)人際心理學(xué)。
如果你學(xué)了人際心理學(xué)，你會更了解你所說所見，了解對方的心理活動，知道如何打開他們的心扉，加深他們的友誼。所以，在業(yè)余時間，不妨多看一些心理學(xué)書籍和視頻資料。
5、把握談話的尺度。
和別人交流的時候，你要給他們100%的尊重，說話之前三思，千萬不要觸碰別人的底線和隱私。談話過程中注意傾聽，平等交流。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方無意交談時，應(yīng)該開始尋找新的話題或者及時結(jié)束溝通，讓對方更加放松。
溝通技巧方法12
1、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1/3的時間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
2、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的`“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
3.制訂計劃法
愛立信是一個“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發(fā)展計劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。
4.越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。這個舉動引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。
在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經(jīng)過篩選，采納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個建議被采納以后，既減輕了勞動強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高;
另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。
6、培養(yǎng)自豪感。
美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
7、口頭表揚(yáng)法。
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。
溝通技巧方法13
與家長的溝通的方法1：理解
平陰縣實(shí)驗學(xué)校的劉嘉老師回想自己從事班主任工作的這幾年，與學(xué)生家長的溝通，可謂是一路驚心，一路驚喜。走過每一個路口的瞬間，這些不小的驚喜，鼓足了他的信心與勇氣，也讓他不斷地在班主任這個角色中演繹著屬于自己的一片天空。在他看來，與家長有效的溝通，首先要理解家長，懂得換位思考，只有這樣，才能更好地與家長溝通。
劉嘉老師說畢業(yè)剛參加工作那會兒，初來乍到，但對自己擔(dān)任的這個角色已然胸有成竹。所以，在處理學(xué)生問題，或是在與家長溝通上，都有著自己獨(dú)特的一面。有一次放學(xué)較晚，他正跟孩子們一一道別，背后傳來一聲，“哎，你是孩子的班主任吧?”原來是班上小楠的爸爸。他以為家長無非就是想了解自己的孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)。還沒等他說話，小楠爸爸就開口了：“放學(xué)怎么這么晚，沒看我都等了多長時間了!怎么回事啊......”說實(shí)話，誰也不想與醉酒之人打交道，但當(dāng)時的情景不允許他不理會。
“對不起，您看放學(xué)是晚了點(diǎn)，希望你能理解......”
“真的不好意思了，我也理解您的心情，下次注意，好吧�！�
說完，這位家長轉(zhuǎn)身拉起孩子的手，消失在路的盡頭。
一份理解，些許驚喜。班主任做好家長的工作，就要從細(xì)處著手，想家長之所想，多一些理解，即使再堅硬的寒冰也會被你的風(fēng)度所融化。
劉嘉說，“一直以來，在擔(dān)任班主任的這段時間里，理解成了我與家長進(jìn)行溝通的一個重要的組成部分。理解不僅僅是換位思考，更多的是讓作為班主任的我們平衡自己的心態(tài)，能駕馭自己的情緒，以一顆平等真誠的心與不同的家長進(jìn)行交流。也許，這一過程不像西醫(yī)那樣藥到病除，療效快。但我認(rèn)為，只要你讓家長感受到老師的真誠、真心、真意，那么家長回饋老師的也會是真情實(shí)意，就算有誤會，也只是滄海一粟�！�
與家長的溝通的方法2：威信
年輕的教師與家長溝通，很大程度上要樹立在家長心中的威信，只有讓家長們重視年輕教師，那么教育理論才能夠被家長汲取，才會使家園共育起到事半功倍的效果。
那么年輕的教師如何才能在家長心中樹立威信?齊河縣焦廟鎮(zhèn)中心幼兒園的韓棚老師認(rèn)為：首先要求我們教師對工作極其負(fù)責(zé)，時刻記住工作要點(diǎn)，才能使家長覺得我們是一位非常稱職的教師，是一位完全可以把孩子托付給我們的教師。比如，班級中非常細(xì)小的一件事情就極有可能影響家長對老師的看法。我們班有一位非常淘氣的小朋友，經(jīng)常與其他小朋友吵架，有一次離園站隊時這位小朋友把其他的一位小朋友的臉撓破了，但就是因為我的粗心大意沒有觀察到，所以放學(xué)時受傷孩子的家長找到我，并“質(zhì)問我”，結(jié)果我什么都說不上來，那種情況不要說在家長心中樹立威信了，甚至喪失了一位家長對我的信任。所以，在工作中時刻保持警醒認(rèn)真的態(tài)度，這樣才能取得家長的信任，從而在家長心中樹立良好的威信。
其次，教師自己不清楚的事情不要隨便給家長們說，不然消息總是變動不定，會使家長們覺得教師“不靠譜”，既然“不靠譜”了，那么威信談何而起呢?
最后，家長會由每學(xué)期一次變成一月一次甚至一周一次，組織家長們學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，久而有之，家長們會覺得我們年輕的教師可以把更多專業(yè)的知識帶給他們，那么我們在家長心中的威信油然而生。
韓棚表示，教師與家長溝通其實(shí)是一門學(xué)問，年輕的教師與家長溝通更是值得探究和學(xué)習(xí)。所以年輕的教師要樹立終身學(xué)習(xí)理念，以豐厚的文化底蘊(yùn)來取得家長們的信任，并且時常反思，才會成長�！拔覀兂砷L了，進(jìn)步了，才會變得更加強(qiáng)大，才會有信心迎接接下來教育生涯的每一個挑戰(zhàn)�！表n棚說。
與家長的溝通的方法3：技巧
孩子的健康成長，僅靠教師或僅靠家長都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要的是兩者之間的合力，我們的教育才會有針對性和連貫性，因此，家校溝通是家長工作的不可缺少的一部分，如何與家長溝通，采用哪種溝通的方式更有效，這里面有很多小技巧。
東阿縣牛角店鎮(zhèn)大李聯(lián)合校的張雷老師認(rèn)為，做好與家長有效溝通的技巧有三：
因人而異，從容積極應(yīng)對。由于學(xué)生家長的性格、職業(yè)、認(rèn)知水平不同，他們的教育觀念和教育方式也各不相同，因此，面對不同的家長，一定要有不同的態(tài)度。
抓住時機(jī)，注意交流場合。當(dāng)我們有必要和家長進(jìn)行溝通時，一定要抓住最好的時機(jī)和地點(diǎn)，還要找準(zhǔn)話題的切入點(diǎn)。如果是學(xué)生自身所犯很小的問題，我們可以電話通知，耐心地加以疏導(dǎo)、交流;如果是有關(guān)學(xué)生的隱私問題，就絕對不能在辦公室等人較多的場合里交流;如果學(xué)生犯的錯誤比較嚴(yán)重，可適當(dāng)?shù)剡x擇走廊、心靈互動室等人較少的地方。
虛心學(xué)習(xí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐�！按蜩F還需自身硬”，作為年輕教師還要多向身邊的老教師學(xué)習(xí)家長工作經(jīng)驗，注意觀察老教師與家長交流的方式方法，不斷豐富理論知識，向書本學(xué)習(xí)，熟練掌握教育學(xué)、心理學(xué)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。個人素質(zhì)得到了提升，與家長溝通交流起來才會更加得心應(yīng)手。
汶上縣實(shí)驗小學(xué)的王維旺老師則認(rèn)為，教師與家長的溝通是一門藝術(shù)，更是一種超越知識的智慧。在與家長的溝通過程中，他覺得以下幾個方面很重要：
尊重是教師與家長溝通的前提。盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但兩者在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學(xué)生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現(xiàn)的問題，要公正地評價學(xué)生的表現(xiàn)和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。
家訪是教師與家長溝通的重要手段。家訪最好事先與家長約定，不要做“不速之客”，以免使家長因教師的突然來訪而感到不自在。
傾聽是教師與家長溝通的藝術(shù)。任何教師，無論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美。隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。
王維旺表示，教師與家長溝通的方式多種多樣，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要把自己對學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，那么我們的工作一定能夠得到家長的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。
與家長的溝通的方法4：分類
學(xué)生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、性格、職業(yè)、愛好等各不相同。各個家長對教育的配合程度也存在很大的相似性。班主任如何講究藝術(shù)，巧妙地與不同類型的家長溝通呢?廣饒縣第一實(shí)驗小學(xué)的孫小兵、趙萌、邱蒙蒙老師結(jié)合他們的實(shí)際，提出以下對策。
溺愛包辦型：“溺愛型”家長對子女往往寵愛過深，看不到子女的.缺點(diǎn)，對于孩子的要求無條件地答應(yīng)，甚至“護(hù)短”。與過度溺愛孩子的家長溝通，以一個普通父親或母親的身份跟家長聊孩子的教養(yǎng)經(jīng)驗和困惑，用情與之共鳴是法寶。
簡單粗暴型：這類家長多由于“恨鐵不成鋼”的心理與不懂教育方法所致。對于這一類型的家長，可以讓他們嘗嘗碰壁的滋味是溝通的捷徑。
放棄型：這類家長往往在小學(xué)時就被孩子的成績傷透了心，對自己的孩子喪失了信心。和這部分家長溝通時，通過挖掘表揚(yáng)孩子其他方面的閃光點(diǎn)來感染家長，往往能取得良好效果。
質(zhì)問型：質(zhì)問型家長通常一上來就氣勢洶洶，指責(zé)老師的不對。班主任和家長溝通不暢的原因很多，有些問題不能指望一次性解決，尤其是面對質(zhì)問型家長時，更需要一個持續(xù)的溝通過程。
對一些特別的家長，鄒平縣開元小學(xué)的趙愛華老師建議與家長達(dá)成聯(lián)盟。趙老師說他曾經(jīng)遇到過一個這樣的家長，用“氣勢洶洶”或“理直氣壯”這樣的詞語形容她，一點(diǎn)也不過分，甚至語氣里充滿了“質(zhì)問”的因子�！袄蠋�，我要說一下，咱班里的小孩子都太壞了，我孩子剛買的彩筆就又沒了。其實(shí)一盒彩筆我也不稀罕，但這么多孩子偷東西，本來我不想說的，你們也得管管。”后來跟家長一起分析找到了原因，就是孩子整理物品的能力比較差，找到了原因后，通過家長跟老師還有孩子的共同努力，使得孩子的問題有了很大改觀。
試想一下，家長和老師，其實(shí)在孩子的成長過程中是最大的統(tǒng)一聯(lián)盟，千萬不要不小心把這條聯(lián)盟線推到對立線上去。這需要我們鼓勵家長把自己的想法說出來，傾聽他們的想法，也讓他們傾聽老師的意見，愉快地結(jié)成聯(lián)盟。
濰坊市坊子區(qū)鳳凰街道鳳凰小學(xué)的王瑾老師說道，自己所任教的學(xué)校是城郊的農(nóng)村學(xué)校，學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)都不錯，可是個別家長們的素質(zhì)可能相對低一些，這些父母對孩子的教育很茫然，他們認(rèn)為給他吃好、喝好、穿好就完成任務(wù)了，把孩子送到學(xué)校，教育就歸老師和學(xué)校了，很少關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和情感世界。他們掛在嘴邊的一句話就是：“孩子不聽話啊，我們管不了啊，老師您要多費(fèi)心啊……”
為了幫助這類孩子，王老師與孩子的父母做了多次交流，從家庭生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)策略等各方面做了引導(dǎo)。首先我給家長提了以下問題：1. 孩子從小就這樣不聽話嗎?2. 除了負(fù)責(zé)孩子的吃喝，你們經(jīng)常陪伴孩子讀書、游戲嗎?3. 你們經(jīng)常與孩子交流嗎?顯而易見，這些問題的答案都是不。究其原因，都是父母的“疏忽”和“放任”造成的，孩子的成長需要父母的陪伴，讓他們認(rèn)識到家庭教育的重要性，然后指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c孩子溝通和交流。首先，要與孩子多交流，陪伴孩子成長。其次，要培養(yǎng)孩子的責(zé)任心。第三，和孩子一起制定合理的學(xué)習(xí)計劃。第四，經(jīng)常和孩子一起游戲、活動。家庭教育，對于孩子的成長起著至關(guān)重要的作用，每一個孩子都是一個家庭的縮影，父母的陪伴是對孩子最好的教育。作為一名教師，我們要及時與家長溝通，交流，讓每個孩子都擁有快樂的童年。
溝通技巧方法14
首先雙方要有一個同盟，也就是有一個共識：大家都意識到彼此的行為模式都會踩到對方的死穴，從而陷入到追與逃的模式。
這個同盟建立于嘗試著相信對方的做法是有自己的合理性的，你的回避型的老公不是不愛，而是對他來說，如果你不給他一個空間修復(fù)自己，他的`世界就可能會瓦解。而回避型的老公也要意識到，如果你不告訴你的愛人你需要一段時間獨(dú)自待一會兒，對方就恰恰要把你的空間摧毀。
面對回避型的丈夫，焦慮型的妻子需要放慢語速、放慢反應(yīng)的速度，增強(qiáng)覺察，因為你們的老公是需要小心輕放的。有時他說不好說，是真的不知道該說什么。只有足夠安全了，他們才會說出自己的需要。
面對焦慮的妻子，回避型的丈夫需要挑戰(zhàn)自己的恐懼，告訴妻子一些提綱挈領(lǐng)的東西。你可以不告訴她具體詳細(xì)的內(nèi)容，你可以告訴她：我現(xiàn)在需要一個小時的時間安靜一下，一個小時以后會和你談?wù)�。如果對方能做到，你們就成功地在你們的關(guān)系中安放了兩種交流模式：獨(dú)處和溝通。這就會為你們的關(guān)系創(chuàng)造了轉(zhuǎn)機(jī)。
溝通技巧方法15
1.全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準(zhǔn)確的答復(fù)，那么那么也會對店鋪對寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2.具體客戶具體對待
我們在經(jīng)營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設(shè)置自動回復(fù)，比如快遞、發(fā)貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
舉例：
(1)買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點(diǎn)，我就和你們買。
賣家：親，每個店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規(guī)渠道入貨，保證質(zhì)量和正規(guī)的哦，所以價格相對而言可能會比較貴點(diǎn)，但是性價比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價格，是買質(zhì)量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無理由退貨的哦。
(2)買家：親，我還是學(xué)生，這個價格太貴啦，優(yōu)惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。
賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價格太便宜的，質(zhì)量上可能沒我們的好哦，我們買的價格可能高點(diǎn)，但是質(zhì)量我們是有保證的，這個質(zhì)量定這個價格，不算太貴的了。如果買了低價產(chǎn)品，有可能收貨時候會跟實(shí)物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說是吧?
(3)買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢?
賣家：親，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對你之前的風(fēng)格來說比較多變，而且這件衣服實(shí)物的顏色很特別很好看，偶爾換換風(fēng)格也是不錯的選擇呢。
3.主動給客戶推薦商品
有些顧客在店鋪里沒有找到合適的.商品時，這時就可以發(fā)揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢?
如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒貨，那請如實(shí)回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發(fā)給客戶)，都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現(xiàn)在在做活動，價格也很優(yōu)惠哦。
做好客服除了能夠提高轉(zhuǎn)化之外，也會給顧客留下良好的印象，讓顧客對我們的店鋪產(chǎn)生好感，后續(xù)也會給予店鋪和寶貝好評，還容易形成回頭客。
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