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溝通談話技巧
溝通談話技巧1
一、要仔細(xì)想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通。
不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。
二、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言。
很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的'身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。
在使用身體語言的時(shí)候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
三、不斷地提高自己，完善自我。
平時(shí)可以多了解時(shí)事熱點(diǎn)，首先豐富自己的知識含量。盡可能多一些發(fā)展自己的業(yè)余愛好，從而連接與別人溝通的橋梁。在任何時(shí)候都要面帶微笑，說話時(shí)要直視對方的眼睛，認(rèn)真聆聽，了解他人的心理特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)馁澝浪�。業(yè)余時(shí)間盡可能多讀書，豐富自己的大腦，自然能與他人更好的溝通。
溝通談話技巧2
1、表情
嘴角的表情和雙眸都能流露笑意的話，就能給人好印象。第一印象的好壞決定于初見時(shí)的第一眼感覺，而人與人初次見面時(shí)，表情就是決定印象好壞的最大因素。心理學(xué)認(rèn)為“微笑”就是“接納、親切”的標(biāo)志，也就是說當(dāng)你微笑時(shí)，等于告訴對方“我不會害你”第一次見面時(shí)若沒有笑容的話，會讓對方感到緊張，難與你親近。嘴角上揚(yáng)、連眼神也在笑的表情就是一種好感的表示。
2、服裝打扮
穿著類似能拉近距離，差異太大則會形成距離。服裝打扮也是第一印象的決定因素，我們能在一瞬間就斷定出這個(gè)人與那個(gè)人的差異，也能馬上感受到誰與自己是同類，誰與自己是異類，而且從一個(gè)人的穿著打扮就大概可以知道這個(gè)人的個(gè)性如何。一向?qū)︻伾舾械娜司蜁磳Ψ降囊路伾鲇∠笈卸�，對流行敏感的人則會對時(shí)髦感或配件的搭配來決定對方是哪類人。如果品味相同就會有親近感，品味不同當(dāng)然就有疏離感了。
3、姿勢
由姿勢的開放度來決定開始交談的時(shí)機(jī)。微笑首先能給人安心的感覺，再加上品味也一致的話，接著就是要交談了，能不能開口交談，則取決于姿勢�？辖邮軐Ψ剑约阂脖憩F(xiàn)出接納開放的.態(tài)度，從見面到開始交談的時(shí)間就會縮短。如果你以輕松的站姿，正面面向?qū)Ψ剑杏X容易親近。相反地，將手交握于后面或雙手交叉抱于胸前，都會讓人有隔閡感。如果把包包放前面拿著，面對對方，雖然雙手沒有交叉抱著，但還是會讓人有距離感。
4、First Impression
你想給對方留下“親切的好印象”還是“強(qiáng)烈深刻的印象”呢？對于第一印象沒有自信的人首先要塑造個(gè)人風(fēng)格，你必須事先決定想給人留下親切的好印象還是強(qiáng)烈深刻難忘的印象，然后每次與陌生人見面時(shí)，就能散發(fā)出你想要的感覺。只要記住表情、姿勢等黃金法則，應(yīng)該就不會出糗了。
溝通談話技巧3
一、是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”；
二、是為了顯示出與對方在同一個(gè)頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺時(shí)，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”；
三、是從對方的動機(jī)和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的`其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。
這三個(gè)方向的語言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。
溝通談話技巧4
溝通談話的技巧
一、相互尊重
尊重一個(gè)人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個(gè)面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時(shí)傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
二、坦白你的內(nèi)心
坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。
三、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽懂了重點(diǎn)，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。
四、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，自信的人在溝通起來也會不自覺的感染對方，從而促進(jìn)溝通。
五、體諒他人的行為
這其中包括"體諒對方"與"表達(dá)自我"兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為他人著想，并且體會對方的感受與需要。當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們設(shè)身處地為對方著想。由于我們的`了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極合適的回應(yīng)。
提升溝通技能的方法
1，理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2，說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3，保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4，肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個(gè)人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5，善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
溝通談話技巧5
人的天性里面都有一個(gè)脆弱面——不可能有絕對的自信。人們的自信通常只有20%是通過自己產(chǎn)生的，80%是外界給予的。比如別人一直夸你長得漂亮。聽了1000遍之后，你也就不再懷疑了。反過來，這種心態(tài)會刺激你越來越愛漂亮，于是你就真的漂亮了。
我們?nèi)硕际菐в衅姷娜耍覀冎幌嘈盼覀兿嘈诺�，只看見我們想看見的。所以有一句話說的很好：你認(rèn)為這個(gè)世界是怎樣的，那它就是怎樣的。
有的人說：“我懂得要具體化的夸獎，但是我總是找不到夸獎的點(diǎn)�！逼鋵�(shí)有一個(gè)很簡單的方法可以讓我們精準(zhǔn)地切中對方的軟肋——看對方的得意之事是什么。所謂得意之事，就是對方正在炫耀的東西。
柯達(dá)公司曾經(jīng)決定捐贈巨款在羅切斯特建造一座音樂禮堂和一間戲院。為了承接其中的項(xiàng)目，很多制造商展開了激烈競爭。大部分制造商都敗興而歸。優(yōu)美公司的經(jīng)理亞當(dāng)森決定來試試運(yùn)氣，希望能夠得到這筆價(jià)值90000美元的生意。
在亞當(dāng)森見到柯達(dá)老總伊斯曼之前，他的秘書就對亞當(dāng)森說：“我知道您急于想得到這批訂貨，但我現(xiàn)在可以告訴您，如果您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時(shí)間，您就完了。他是一個(gè)很嚴(yán)厲的大忙人，所以您進(jìn)去后要快快地講�！眮啴�(dāng)森微笑著點(diǎn)頭稱是。
亞當(dāng)森被引進(jìn)伊斯曼的辦公室后，看見伊斯曼正忙著，于是靜靜地站在那里仔細(xì)地打量起這間辦公室來。片刻后，伊斯曼抬起頭來，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森，問道：“先生有何見教?”這時(shí)，亞當(dāng)森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時(shí)候，我仔細(xì)地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內(nèi)的木工裝修，但從來沒見過裝修得這么精致的辦公室�！�
伊期曼回答說：“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計(jì)的，當(dāng)初剛建好的時(shí)候，我喜歡極了。但是后來一忙，一連幾個(gè)星期我都沒有機(jī)會仔細(xì)欣賞一下這個(gè)房間。”
亞當(dāng)森聽罷，快步走到墻邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是?意大利的橡木質(zhì)地不是這樣的�！币了孤吲d地站起身來回答說：“那是從英國進(jìn)口的.橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)橡木的朋友專程去英國為我訂的貨�！币了孤犃T心情極好，便帶著亞當(dāng)森仔細(xì)地參觀起辦公室來了。
他看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經(jīng)歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時(shí)代的生活，母子倆如何在貧困中掙扎的情景，自己發(fā)明柯達(dá)相機(jī)的經(jīng)過，以及自己打算為社會所作的巨額的捐贈……
亞當(dāng)森由衷地夸獎他的功德心。最后伊斯曼對亞當(dāng)森說：“上次我在日本買了幾張椅子，放在我家的走廊里，由于日曬，都脫了漆。昨天我上街買了油漆，打算由我自己把它們重新油漆好。您有興趣看看我的油漆表演嗎?好了，到我家里和我一起吃午飯，再看看我的手藝�！�
午飯以后，伊斯曼便動手，把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亞當(dāng)森告別的時(shí)候，兩人都未談及生意。最后，亞當(dāng)森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結(jié)下了終身的友誼。
假如亞當(dāng)森一進(jìn)辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。他成功的訣竅，就在于他了解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，巧妙地夸獎了伊斯曼的成就，談得更多的是伊斯曼的得意之事，這樣，就使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己。
心理解讀：溝通技巧在人際關(guān)系中也顯得尤為重要，好的溝通技巧往往可以打破談話僵局。
溝通談話技巧6
技巧1、把握尺度的藝術(shù)
一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。
有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。
對話場景：
某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：
主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。
員工：謝謝主管。
主管：對了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。
員工：(尷尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)-批評-表揚(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識到自己的不足與錯誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
技巧2、怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競爭力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對話場景：
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善計(jì)劃書做好了嗎?
員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。
主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?
員工：是的，我確定，您要先看看嗎?
實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。
這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。
技巧3、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對話場景：
公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：
主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價(jià)也很高。
員工：謝謝。
主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。
員工：哪里哪里。
主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。
技巧4、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通
企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。
對話場景：
公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。
主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過問，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?
這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動性。
技巧5、下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地
會議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。
對話場景：
部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：
“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)�！�
簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時(shí)完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白，有些話不在開會時(shí)說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
技巧6、贊美下屬，激勵員工工作熱情
雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時(shí)間地點(diǎn)問題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對方，效果更顯著。
對話場景：
某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時(shí)，真誠地贊美他：
“你今天氣色真好，昨天休息得好吧�！�
“你早會上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意。”
“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月爭取給你提報(bào)優(yōu)秀員工�！�
在工位旁真誠的激勵，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽(yù)感。
技巧7、注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習(xí)慣用語，它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
對話場景：
某個(gè)管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位，確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
技巧8、說好最后一句話
說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。
對話場景：
主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時(shí)。
主管A：你趕緊把這個(gè)錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。
主管B：這個(gè)錯誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時(shí)可以來找我，咱們共同解決。
這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
技巧9、清空自己，排除己見
有效傾聽的'最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
對話場景：
一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因?yàn)楣ぷ鞯氖氯フ抑鞴堋?/p>
員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)部門存在一些問題，這些問題…...
主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。
主管：嗯，知道了，還有別的事么?
主管對員工心存偏見時(shí)，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價(jià)值的信息。
技巧10、擺正態(tài)度，克服偏好
我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。
對話場景：
部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。
員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報(bào)。
主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的�！�
掌握以上10條溝通技巧，可以在與員工的交流中維持HR的專業(yè)性，并達(dá)到預(yù)期的溝通效果，學(xué)會溝通、善于溝通，對于職業(yè)和自身都十分有必要性。
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