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商務電話溝通要注意什么禮儀
商務電話溝通的禮儀
一、接聽電話前
準備記錄工具。
當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話
三聲之內(nèi)接起電話。
注意接聽電話的語調(diào)、語速；
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式；
注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復；
當聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。
如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您？”。
感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調(diào)，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。便于隨時記錄有用信息。
良好的商務電話禮儀要求
所有成功的商業(yè)往來都需要準備，電話也不例外。重要的是要知道你給誰打電話，最方便的致電時間也很重要。你打電話的原因，以及你能為他們做些什么，條理，簡明扼要。
如果接電話的人不認識打電話的人，那么致電的目的及致電者的可信度應立即被建立也是很重要的，緊接著一兩句簡單的自我介紹不僅展示了好的電話禮儀，而且在這樣的情況下能讓接電話的人關(guān)注接下來的信息。
在電話的另一端詳細說明你的意圖，不要設(shè)想接電話的人會明白你為什么致電給他們，以及你對他們的期望。在通話中，要詳細的闡述信息記憶明確提出你的目的。闡述讓接電話的人能理解，領(lǐng)悟并能找到有價值的信息，無意義的話和泛泛之談會讓人失去注意力，以及會對打電話的人產(chǎn)生很一般的反映。
好的禮儀一般需要專業(yè)性，當與陌生人通話時，應避免非正式的言語或私人問題。一旦關(guān)系確立，你可以考慮禮貌性的詢問關(guān)于“周末”、“孩子”和其他非敏感性的私人話題。
隱私和安全圍繞著私密話題在電話里一直是讓人記憶猶新的。如果一些敏感的話題在電話中不可避免的發(fā)生，商務禮儀要求你和接電話的人事先確認是否恰當。
一定要有耐心，展示好的商務電話禮儀依賴于在壓力或者是當面對考驗的情況下，能夠保持鎮(zhèn)定、冷靜和平靜，你保持冷靜的能力還會為你贏得尊重，避免沖動的行動或決定。
商務電話溝通的基本禮儀
（一）重要的第一聲
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
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打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。
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打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
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現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
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上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
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要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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