如何進(jìn)行有效的橫向溝通

　　原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚：

　　你希望對方幫你做什么事?

　　你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?

　　如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?

　　如果雙方?jīng)]共識，你會(huì)有什么后果?對方又會(huì)有什么后果?

　　原則2：了解其它部門的語言

　　跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員平常講的是相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是聽懂對方的語言”。原則2的一個(gè)重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：

　　這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”

　　如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”

　　這個(gè)方法真的有用嗎?”

　　跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　原則3：開誠布公是最好的對策

　　你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有三個(gè)要素：

　　錯(cuò)的不要解釋;

　　務(wù)必不要爭執(zhí)

　　不打斷對方說話;

　　微笑再微笑;

　　頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　原則4：不要害怕沖突

　　在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

　　美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落�！卑�林哈特提醒，千萬別把沒有沖突”跟意見一致”混為一談。

　　有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

　　原則5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

　　美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實(shí)(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中人”的因素降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍�！辈紶枂虂喨�世說。

　　原則6：多提選項(xiàng)，保持彈性

　　當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

　　專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

　　原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

　　無可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

　　因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因?yàn)�，就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言：如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：

　　雙方的共同目標(biāo)是什么?

　　有什么阻礙雙方合作?

　　創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?

　　合作的價(jià)值是什么?

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