工作溝通心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的工作溝通心得，歡迎大家分享。
工作溝通心得1
七年級(jí)一班班主任我們學(xué)校比較特殊一些，處于縣城邊緣，孩子們大都是外來(lái)務(wù)工子弟，家長(zhǎng)每天都很忙，沒有時(shí)間管孩子的學(xué)習(xí)；教師每天走讀上下班。我剛來(lái)那些年年，可能情況更加惡劣，跟家長(zhǎng)怎么溝通也無(wú)濟(jì)于事的事情很多。老師們很多怨言，在家長(zhǎng)無(wú)助的同時(shí)也只能是自己多想辦法。特別是近幾年，教育形式有了很明顯的改觀，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和教育越來(lái)越關(guān)注了，班主任幾乎每天都會(huì)不斷的接聽到來(lái)自家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生關(guān)心的電話，辦公室也成了家長(zhǎng)經(jīng)常光顧的場(chǎng)所，感覺真是令人欣慰。我們班屬起始年級(jí)，建班不久，但我卻感覺出了以往可喜的變化。
一、軍訓(xùn)期間，家校“共抓”學(xué)生思想工作，成績(jī)顯著。
現(xiàn)在的孩子都像是溫室里的花朵，經(jīng)不起風(fēng)吹日曬，而且大都是家里的掌上明珠，缺乏吃苦耐勞的精神，軍訓(xùn)不僅能鍛煉了孩子的身體，而且有利于孩子的組織紀(jì)律觀念培養(yǎng)，讓孩子學(xué)會(huì)尊重、服從、與人交流、與人合作等優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。因?yàn)榘嘀魅蝿倓偨佑|學(xué)生，對(duì)學(xué)生的性格還不太了解，有些孩子雖然班主任做了大量的工作，但是收效甚微�，F(xiàn)在的家長(zhǎng)好似充分的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，抓住軍訓(xùn)這一契機(jī)與班主任站在一條戰(zhàn)線上，讓學(xué)生盡快的適應(yīng)初中生活。開始時(shí)的鼓勵(lì)慰問，以至于到后來(lái)的苦苦相逼，通過多種途徑不讓每一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，學(xué)習(xí)克服困難的勇氣。我們班的徐錚同學(xué)，個(gè)子小，從小的時(shí)候就養(yǎng)成了拖拉懶散的習(xí)慣，家長(zhǎng)在軍訓(xùn)期間的六天時(shí)間里，每天堅(jiān)持到校與班主任一起監(jiān)督孩子做好每一個(gè)動(dòng)作，硬逼學(xué)生改掉了懶散的毛病。我們班的陳偉磊同學(xué)軍訓(xùn)期間開了小差，家長(zhǎng)聽說后，到校親自做學(xué)生工作，本已打算放棄軍訓(xùn)的他的又重新進(jìn)入了軍訓(xùn)的隊(duì)伍。看到學(xué)生軍訓(xùn)很辛苦，有些家長(zhǎng)在學(xué)生訓(xùn)練的空隙，為學(xué)生打好水，做好后勤工作。在班主任和家長(zhǎng)的齊抓共管下，我們班沒有一個(gè)掉隊(duì)的，隊(duì)列比賽成績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的極大的肯定。
二、學(xué)習(xí)上班主任與家長(zhǎng)“共管”不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
進(jìn)入初中后，有許多同學(xué)不太適應(yīng)快節(jié)奏的初中生活，有小學(xué)的三門課程一下子增加到了七課，只是作業(yè)的量就讓學(xué)生“苦不堪言”。剛開始時(shí)，學(xué)生努力的適應(yīng)。但是一段時(shí)間后，有些意志不堅(jiān)強(qiáng)的同學(xué)掉隊(duì)了。班主任做了大量的工作，制定了組長(zhǎng)檢查，課代表抽查的機(jī)制，使用一段時(shí)間后，有些同學(xué)好似摸透了“規(guī)律”，逐漸變得麻木了，班里完不成作業(yè)的`越來(lái)越多。怎么辦?我想到了求助家長(zhǎng)。我運(yùn)用校訊通，把每周的作業(yè)發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上，讓家長(zhǎng)監(jiān)督簽好字。這在以前想都不敢想，現(xiàn)在可不一樣了。每次我發(fā)現(xiàn)多數(shù)家長(zhǎng)都在試卷上簽好了字，有的甚至做了些批改，我很是欣慰，有這么多的家長(zhǎng)的支持，班級(jí)的學(xué)習(xí)還搞不上去，才怪！但是有些家長(zhǎng)也是忙著工作，學(xué)生放任自流。我剛開始的時(shí)候試著給家長(zhǎng)打電話，家長(zhǎng)很快到學(xué)校詢問情況，當(dāng)場(chǎng)把學(xué)生從教室里叫出做學(xué)生的思想工作。效果還真是靈驗(yàn)，學(xué)生下一周作業(yè)基本沒問題。接連兩周下來(lái)，班里再也沒有不完作業(yè)的同學(xué)了。在班主任、家長(zhǎng)的共同努力下班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的飛躍，期中考試總成績(jī)我班名列級(jí)部第一名。
三、班級(jí)環(huán)境上班主任與家長(zhǎng)“共創(chuàng)”和諧氛圍。
現(xiàn)在學(xué)校公費(fèi)緊張，班級(jí)里有些突出的問題對(duì)班主任來(lái)說很棘手。近期，學(xué)校預(yù)定的電子白板已安裝調(diào)試完畢，同學(xué)們對(duì)待高科技的玩意很感興趣，真是歡欣鼓舞呀，別提多么高興了。但問題也接踵而來(lái)，這么好的高科技玩意坐落在“簡(jiǎn)陋”的教室里，迎來(lái)了一撥又一撥領(lǐng)導(dǎo)及其老師們的參觀。在感嘆科技帶來(lái)進(jìn)步的同時(shí)，更多的是對(duì)教室“破陋”的感慨。是呀，教室內(nèi)墻皮脫落的太厲害了，雖然近期學(xué)校傾注所有財(cái)力給更換了鋁合金門窗，但是在教室內(nèi)放眼望去，好似沒有什么匹配這高科技。怎么辦？墻皮的粉刷班主任辦不到。就在我猶豫的時(shí)候，我們班的張可銳同學(xué)說他父親是這方面的行家，同學(xué)們聽到后都紛紛飛說徐曉慧家是搞建筑材料生意的，他們都主動(dòng)要求周五回家和父母商量商量，我聽完后沒抱太大的希望�，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一切向錢看，哪有這樣高尚的家長(zhǎng)！周五晚上正當(dāng)我在和自己的孩子談及我們教室里的“高級(jí)電子白板”多優(yōu)越的時(shí)候，張可銳的家長(zhǎng)打來(lái)了電話，說愿意抽出一天的工作時(shí)間來(lái)為我班義務(wù)勞動(dòng)，我著實(shí)的為家長(zhǎng)的這份心意感動(dòng)了。粉刷教室的料哪里出呢?發(fā)動(dòng)學(xué)生嗎？太不現(xiàn)實(shí)。我抱著試試看的想法打通了徐曉慧父母的電話。電話的一端傳來(lái)了徐曉慧爸爸的聲音“老師呀，我們正想打電話和你商量呢，我們孩子和我說了，困難我們可以幫著解決。但是我們現(xiàn)在只賣材料，材料我們可以提供，但是別的我們無(wú)能為力�！蔽疫�說什么呢，現(xiàn)在萬(wàn)事俱備，就差材料了。一拍即合，在家長(zhǎng)的共同努力下，我和家長(zhǎng)三人，利用周六學(xué)生休息的時(shí)間，把教室打扮的煥然一新。現(xiàn)在走進(jìn)粉刷一新的教室，我心情別提多么豁亮了，我想學(xué)生的感覺肯定也是和我一樣。我們有這樣的家長(zhǎng)做后盾，我們還有什么搞不上去呢！
通過和家長(zhǎng)的溝通我深刻的感覺到，家長(zhǎng)的教育水平在不斷地提高，我們應(yīng)該利用好家長(zhǎng)這一寶貴的資源“齊抓”、“共管”、“共創(chuàng)”我們的教育，讓我們的教育找到一個(gè)肥沃的“土壤”。
工作溝通心得2
有的成人優(yōu)越感比較強(qiáng)，有了孩子之后，繼續(xù)在還在身上延續(xù)自己的優(yōu)越感，并通過各種外在的條件的攀比體現(xiàn)出來(lái)。家長(zhǎng)希望自己的孩子處處都勝過別的孩子，攀比好強(qiáng)的家長(zhǎng)不覺得這個(gè)是個(gè)問題，反而覺得這是為孩子好，是對(duì)孩子愛的表現(xiàn)，是創(chuàng)造條件讓孩子“贏在起跑線”上，實(shí)際上，這種攀比好強(qiáng)的心理對(duì)孩子的心靈成長(zhǎng)危害很大。
與家長(zhǎng)溝通的策略：
攀比好強(qiáng)的家長(zhǎng)具有積極參與性、主動(dòng)進(jìn)去的精神，但也會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生一些消極影響，教師與這類家長(zhǎng)溝通的'時(shí)候應(yīng)肯定他們對(duì)孩子的積極帶動(dòng)作用，同時(shí)也要幫助他們克服攀比好強(qiáng)性格所帶來(lái)的負(fù)面影響。
1、幫助家長(zhǎng)正確引導(dǎo)孩子喜歡模仿與比較心理
教師需要引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到：物質(zhì)上的欲望是永無(wú)止境的，自信心與自尊心并不是建立在物質(zhì)條件的滿足上，而是建立在對(duì)物質(zhì)條件的正確態(tài)度與評(píng)價(jià)上，如果自家的孩子和其他孩子比誰(shuí)的新衣服多，家長(zhǎng)就要用孩子能聽懂的語(yǔ)言引導(dǎo)他對(duì)衣服有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
2、號(hào)召家長(zhǎng)共建樸實(shí)平易的班風(fēng)班貌
孩子及其家長(zhǎng)的攀比心態(tài)有時(shí)形成于不知不覺中，甚至最處是家長(zhǎng)的一番好心，教師對(duì)此要有敏銳的覺察能力，杜絕孩子產(chǎn)生物質(zhì)上的攀比之心，號(hào)召家長(zhǎng)共建樸實(shí)平易的班風(fēng)班貌。
3、提醒家長(zhǎng)不要流露攀比好強(qiáng)的言行。
家長(zhǎng)是孩子“第一人教師”，天真幼稚的孩子會(huì)學(xué)習(xí)家長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)學(xué)習(xí)家長(zhǎng)的缺點(diǎn)，孩子喜歡簡(jiǎn)單地重復(fù)成人的話，喜歡模仿成人的語(yǔ)氣和態(tài)度去評(píng)價(jià)他人與自我，所以教師要提醒家長(zhǎng)不要流露出攀比好強(qiáng)的言行。
工作溝通心得3
陽(yáng)春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬(wàn)人”全國(guó)中小學(xué)班主任“心靈溝通與策略藝術(shù)”工作研討會(huì)。研討會(huì)時(shí)間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實(shí)，感謝學(xué)校給了我們這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們認(rèn)真聆聽了著名特級(jí)教師以及全國(guó)優(yōu)秀班主任的10場(chǎng)精彩講座，收獲頗多�，F(xiàn)將各場(chǎng)講座所獲整理如下：
第一場(chǎng)：北京海淀區(qū)中關(guān)村一小教師全藝的《師生關(guān)系，后進(jìn)生教育》。全老師用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教學(xué)事例告訴我們班主任工作藝術(shù)：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評(píng)學(xué)生的學(xué)問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評(píng)學(xué)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)；批評(píng)學(xué)生要保護(hù)其自尊心；盡可能從側(cè)面間接批評(píng)學(xué)生；對(duì)不聽話的學(xué)生，外表上故意冷淡。針對(duì)不同的學(xué)生寫不同的評(píng)語(yǔ)，關(guān)注學(xué)生點(diǎn)滴的進(jìn)步，多給予學(xué)生鼓勵(lì)，放手讓學(xué)生發(fā)揮和創(chuàng)造，構(gòu)建一個(gè)和諧的班集體。
第二場(chǎng)：上海晉元中學(xué)德育主任丁如許的《打造魅力班會(huì)課》。丁老師告訴我們，每一次班會(huì)課都是一次教育的機(jī)會(huì)，是班主任與每一個(gè)學(xué)生交流溝通的絕好機(jī)會(huì)。好的班會(huì)要具備“五實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)的課，有意義的課；充實(shí)的課，有效率的課；扎實(shí)的課，有生成的課；平實(shí)的.課，常態(tài)下的課；真實(shí)的課，需完善的課。要打造魅力班會(huì)課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強(qiáng)開放性，五要全班齊動(dòng)員，六要研究課結(jié)構(gòu)，七要認(rèn)真寫教案，八要?jiǎng)?chuàng)造新形勢(shì)。
第三場(chǎng)：湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)鐘家村小學(xué)教師桂賢娣的《做一個(gè)快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會(huì)場(chǎng)中間，用極為平實(shí)的語(yǔ)言為我們講述一個(gè)個(gè)自己教學(xué)中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個(gè)問題：“你愛你的學(xué)生嗎？你會(huì)愛你的學(xué)生嗎？你的學(xué)生感受到你的愛了嗎？”在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的演講中，會(huì)場(chǎng)時(shí)而安靜，時(shí)而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動(dòng)。
第四場(chǎng)：北師大教育學(xué)院教授、碩士導(dǎo)師錢志亮的《班主任如何指導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語(yǔ)言告訴我們?cè)S多養(yǎng)兒、育兒的知識(shí)，主要內(nèi)容有：一、澄清教育觀念。二、引導(dǎo)家長(zhǎng)定位父母角色。三、輔導(dǎo)家長(zhǎng)反思教育方式。四、指導(dǎo)家長(zhǎng)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。五、幫助家長(zhǎng)培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣。六、引領(lǐng)家長(zhǎng)走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。
第五場(chǎng)：清華附中特級(jí)教師趙謙翔的《要育一流學(xué)生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風(fēng)趣，他用一個(gè)生動(dòng)感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢(mèng)賊，學(xué)生莫被賊偷夢(mèng)。讓我們對(duì)待學(xué)生不要只看分?jǐn)?shù)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的品行。
第六場(chǎng)：上海尚文中學(xué)班主任黃靜華的《用心去愛每一個(gè)孩子》。黃老師講了一個(gè)真實(shí)的教學(xué)案例：一個(gè)初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對(duì)其要求過高，導(dǎo)致孩子自暴自棄，學(xué)習(xí)很差，性格叛逆。黃老師多次勸導(dǎo)無(wú)效，后通過家訪和細(xì)致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當(dāng)班級(jí)的語(yǔ)文課代表，爭(zhēng)取各種機(jī)會(huì)給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來(lái)，最終在語(yǔ)文成績(jī)提高的基礎(chǔ)上，其他各科成績(jī)也迎頭趕上，后來(lái)以優(yōu)異的成績(jī)考上高中和重點(diǎn)大學(xué)。黃老師用真誠(chéng)的愛去理解、寬容、尊重和關(guān)心學(xué)生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。
第七場(chǎng)：北京廣渠門中學(xué)宏志班班主任高金英的《做一個(gè)有陽(yáng)光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力就是“陽(yáng)光的味道”，它來(lái)自于教師的責(zé)任心與愛心。高老師認(rèn)為班主任要有本領(lǐng)將德育的大道理融入一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教育故事中，一個(gè)老師最起碼肚子里要有300個(gè)教育故事，要善于利用“小故事”引導(dǎo)學(xué)生理解“大道理”。
第八場(chǎng)：上海市松江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院特級(jí)教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實(shí)踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實(shí)發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個(gè)層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。
第九場(chǎng)：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場(chǎng)，我們就被王老師動(dòng)聽的歌聲迷住了。王老師著裝時(shí)髦，給人感覺更像是一個(gè)明星。整場(chǎng)講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個(gè)個(gè)精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個(gè)多小時(shí)，更被其獨(dú)特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風(fēng)雨的彩虹才最美麗�！币蔀閮�(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽(yáng)光和智慧，用人格的魅力影響每一個(gè)孩子。
第十場(chǎng)：浙江大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師、博士后，英國(guó)劍橋大學(xué)高級(jí)訪問學(xué)者曹立人的《班主任怎樣把握學(xué)生心理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)得更好》。曹老師用許多實(shí)驗(yàn)、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓我們知道什么樣的學(xué)生在什么時(shí)候是最佳學(xué)習(xí)時(shí)期，怎樣學(xué)習(xí)更有效率等知識(shí)。
余下的兩場(chǎng)講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點(diǎn)遺憾。但回顧這兩天半時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感覺收獲很多，不僅感動(dòng)于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻(xiàn)。
工作溝通心得4
比如：家長(zhǎng)育兒觀念逐步提高。教師知道的，家長(zhǎng)也知道；教師不知道的，家長(zhǎng)還知道。與這樣高水平的家長(zhǎng)對(duì)話，“難”在教育的專業(yè)性。又如：家長(zhǎng)補(bǔ)償心理泛濫。一些父母因工作忙，親子陪伴機(jī)會(huì)少，出于補(bǔ)償心理，對(duì)孩子的要求和行為無(wú)條件滿足和包容。教師面對(duì)這樣的家長(zhǎng)群體，“難”在教育觀念的一致或認(rèn)同。但是，教師不能因?yàn)榧议L(zhǎng)工作難做就選擇回避或放棄，而應(yīng)依靠自身的專業(yè)性，以智慧溝通的方式，贏得家長(zhǎng)的尊重、理解、支持與合作。筆者20多年來(lái)與不同特點(diǎn)的家長(zhǎng)溝通和對(duì)話，積累了以下幾方面的.心得。
一、爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任，應(yīng)用“孩子的特點(diǎn)”說話
二、獲得家長(zhǎng)的首肯，應(yīng)明確“幼兒無(wú)小事，事事記心上”
三、贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可，應(yīng)善用“日常溝通小技巧”
四、贏得家長(zhǎng)的支持，應(yīng)用好“善解人意”的策略
感受：真心換真情，只有真心為孩子著想，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，家長(zhǎng)定能對(duì)我們的工作給予最大的理解與支持。
工作溝通心得5
最近，班里最鬧騰的孩子家長(zhǎng)說：“最近他很聽你的話啊”！我笑笑說：“他本來(lái)就很棒，只是我們一直在以錯(cuò)誤的方式理解他情緒的表達(dá)”。而現(xiàn)在他愿意去聽老師的話，至少證明孩子已經(jīng)慢慢接近老師，信任老師。他就是我博客里最經(jīng)常提到的自閉癥孩子，曾經(jīng)天天嚎啕大哭，不愿意走進(jìn)教室，現(xiàn)在總是乖乖的在位置上坐著。偶爾會(huì)跟在老師身后，一直圍著你轉(zhuǎn)，小手拉著你的手，不肯松開。
以前的我，總是對(duì)他說：“你不能離開自己的位置，你不能發(fā)出大的聲音，你不能.....”。而現(xiàn)在，當(dāng)他有不遵守紀(jì)律的時(shí)候，我會(huì)說：“你應(yīng)該坐在自己的位置上，因?yàn)樯险n了。你應(yīng)該說話聲音小一點(diǎn)，因?yàn)楹艽蟮穆曇魰?huì)影響到其他同學(xué)看書”。慢慢的，我發(fā)現(xiàn)他好像慢慢的接受了老師對(duì)他提出的要求，而不是像以前那樣反抗著說：“我不進(jìn)教室，我不去上課，我不去學(xué)�！��？粗⒆蝇F(xiàn)在這么一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步，作為老師，作為家長(zhǎng)，我們都很開心。
目前正在閱讀的書《這世界唯一的你》，帶給我很多收獲。書中這樣寫到：對(duì)自閉癥譜系的絕大多數(shù)孩子來(lái)講，自閉癥可以被貼切的理解為信任能力的缺失。他們?cè)谛湃巫约旱纳眢w，信任周圍的世界，信任其他人這三方面存在很嚴(yán)重的障礙。有一個(gè)自閉癥人士曾經(jīng)說；焦慮的對(duì)立面不是安靜，而是信任。大多數(shù)情況下，當(dāng)孩子情緒暴躁的時(shí)候，我們總是想盡任何辦法讓孩子安靜下來(lái)。就比如說，我們班的這個(gè)自閉癥男孩，每當(dāng)他大哭，亂跑的時(shí)候，家長(zhǎng)總是拿出各種各樣好吃的給他，試圖讓他安靜下來(lái)，但是，結(jié)果往往是適得其反，吃完后孩子立馬還是哭鬧不止。不是孩子不聽話，是我們沒有真正的了解孩子，沒有取得孩子的信任。這本書的作者這樣認(rèn)為：為什么我們會(huì)感到恐懼，通常是因?yàn)槲覀兿胍Х桨儆?jì)的控制自己的生活、掌控環(huán)境、掌控人際關(guān)系，當(dāng)周圍的環(huán)境不是我們所能控制的時(shí)候，我們常常會(huì)感到焦慮和恐懼，而自閉癥孩子只是把這種面對(duì)恐懼的反應(yīng)表現(xiàn)的.更加突出。
當(dāng)你理解了自閉癥孩子的世界后，你就會(huì)正確的看待孩子的特殊舉動(dòng)。當(dāng)你能正確的理解他的時(shí)候，孩子會(huì)更加愿意去相信你�，F(xiàn)在當(dāng)他情緒有點(diǎn)激動(dòng)地時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真聽他講話，有時(shí)候他會(huì)說：“出去坐車吧，坐車吧”說明孩子想出去活動(dòng)活動(dòng)，有時(shí)候他會(huì)說：“去吃核桃吧，吃核桃”。當(dāng)他說這句話的時(shí)候，大部分原因都是在家里沒吃飯。有時(shí)候他會(huì)說：“聽音樂吧，聽音樂吧”。這時(shí)候說明孩子內(nèi)心有點(diǎn)急躁，他想通過聽音樂來(lái)使自己安靜下來(lái)。所以，一般情況下，我們的教室都會(huì)放著輕音樂，而聽著音樂，孩子的情緒能立馬安靜下來(lái)。
當(dāng)他信任你了，他和老師的課堂就開始有了開始。
工作溝通心得6
在這次家長(zhǎng)會(huì)中，全班66位家長(zhǎng)，兩名家長(zhǎng)請(qǐng)假，一人遲到，其余按時(shí)到會(huì)，兩個(gè)半小時(shí)的會(huì)議，家長(zhǎng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄，沒有出現(xiàn)交頭接耳，早退、接打電話等現(xiàn)象，學(xué)生家長(zhǎng)都能積極配合學(xué)校的工作，對(duì)孩子的教育是重視的，對(duì)學(xué)校的工作是支持的。家長(zhǎng)們認(rèn)真聽取了校長(zhǎng)所做學(xué)校工作報(bào)告，老師們對(duì)學(xué)校及學(xué)生各方面情況的匯報(bào)。許多家長(zhǎng)都主動(dòng)留下來(lái)進(jìn)行交流，了解自己孩子在校表現(xiàn)，同時(shí)征求老師的意見，如何更好的教育子女。圓滿達(dá)到了家長(zhǎng)會(huì)預(yù)期的目的，通過本次家長(zhǎng)會(huì)，感覺收效很大�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、英語(yǔ)教師提出的下載納米盒家長(zhǎng)很感興趣，對(duì)英語(yǔ)教師的敬業(yè)精神深感敬佩。
二、xxx老師講的家教觀念六句話。
1、告訴孩子永遠(yuǎn)坐在前排，
2、身為家長(zhǎng)，你做好榜樣了嗎？
3、身為家長(zhǎng)，你盡到責(zé)任了嗎？
4、孩子是你的，不是老師的。
5、孩子學(xué)習(xí)不好，你責(zé)任最大。
6、為了孩子請(qǐng)多與我交流。讓家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)到了一些優(yōu)秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子時(shí)，能夠選擇一個(gè)最好的方法處理不同的事件。家長(zhǎng)感同身受，受益匪淺。
三、讓教師對(duì)孩子在家的表現(xiàn)有了一個(gè)更全面的了解，以便教師針對(duì)孩子出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理。從家長(zhǎng)的談話中，我了解到了一些孩子在班級(jí)里沒有發(fā)現(xiàn)的問題。
四、我作為班主任，為家長(zhǎng)配樂朗誦了文章《當(dāng)我老了》，家長(zhǎng)聽的是淚眼朦朧，唏噓不已，我想讓家長(zhǎng)通過這樣的形式明白，單純的說教對(duì)孩子的教育作用不大，可以借助書籍、老師、專家的力量，尤其是文學(xué)作品潛移默化的熏陶感染的力量是巨大的。讓孩子多讀書，讀好書，彌補(bǔ)我們家長(zhǎng)教育子女時(shí)知識(shí)能力見識(shí)等各方面的不足。
五、家長(zhǎng)代表、進(jìn)步生代表的發(fā)言，從不同的角度闡述了孩子的成長(zhǎng)。組長(zhǎng)的介紹很受家長(zhǎng)歡迎。
本次家長(zhǎng)會(huì)增進(jìn)了學(xué)校、家庭之間的了解，有效地加強(qiáng)了家長(zhǎng)和老師的聯(lián)系和交流，學(xué)生家長(zhǎng)也認(rèn)識(shí)到了家庭教育的.重要性，并從中學(xué)到了一些有效的教育方法，家長(zhǎng)紛紛表示今后一定要改變自己的家庭教育觀念，同時(shí)加強(qiáng)和老師之間的聯(lián)系，共同配合，教育好孩子。
總之，這次家長(zhǎng)會(huì)我感覺比較成功，看到了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，對(duì)我工作的支持，我不由衷地感到欣慰。同時(shí)在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，不斷改進(jìn)自己的短處，使我的教育教學(xué)工作及能力提高到一個(gè)嶄新的階段。
工作溝通心得7
1、要培育良好的學(xué)習(xí)及做事的心態(tài)。一萱老師的講話中，首先就現(xiàn)場(chǎng)教家長(zhǎng)如何掌握心情，并以坐姿及掌握呼吸法為例，教會(huì)家長(zhǎng)們?nèi)绾我龑?dǎo)小孩能夠集中精神，并在冷靜的去思索和學(xué)習(xí)。
2、要準(zhǔn)時(shí)觀看疏導(dǎo)孩子的心情。進(jìn)入學(xué)校后，孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法和幼兒園都將有很大的不同，孩子能否快速融入學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，在剛開頭的這段時(shí)間將特別重要。假如家長(zhǎng)能夠和孩子每天至少能夠花上半個(gè)到一個(gè)小時(shí)時(shí)間爭(zhēng)論在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況及發(fā)生的.事情，并依據(jù)孩子的反映準(zhǔn)時(shí)的對(duì)他的擔(dān)憂或一些錯(cuò)誤的想法進(jìn)行疏導(dǎo)和訂正，那么他將會(huì)得到快速的成長(zhǎng)。假如家長(zhǎng)每天下班就始終抱著手機(jī)看小說或玩嬉戲，不去準(zhǔn)時(shí)了解孩子在學(xué)校的狀況，那么孩子一旦有想法時(shí)無(wú)人傾聽時(shí)，恒久難免有時(shí)會(huì)失去在家里溝通表達(dá)的興趣。
3、需要締造家庭的良好的學(xué)習(xí)及生活氛圍�！昂⒆拥挠�(xùn)練不能完全靠學(xué)校和老師”，這時(shí)候多位老師在培訓(xùn)中都提到的一句話�，F(xiàn)在的生活多姿多彩，家長(zhǎng)的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，將直接影響著孩子的習(xí)慣。假如家里長(zhǎng)期是雜亂的，那也會(huì)培育出來(lái)邋遢的孩子；假如家長(zhǎng)每天下班只會(huì)玩手機(jī)和看電視，那將必定出不了一個(gè)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的孩子�！耙粋�(gè)好習(xí)慣打算人一生的成就”，假如不能在早期訓(xùn)練中讓孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣，那么將來(lái)需要花費(fèi)數(shù)十倍的精力才能達(dá)成。父母的榜樣是特別大的，通過打罵訓(xùn)練孩子也已經(jīng)是過去式了，因此需要家長(zhǎng)能夠事事做出榜樣，與孩子同進(jìn)步；除了學(xué)校的規(guī)章制度外，家庭也需要有家規(guī)。
4、家庭與學(xué)校的溝通及協(xié)作。以后的學(xué)習(xí)生活中，家長(zhǎng)需要與班主任主動(dòng)協(xié)作，班級(jí)工作才能順當(dāng)進(jìn)行�，F(xiàn)在許多小孩在家里是個(gè)寶，事事都被家里寵著，性格蠻橫霸道，受不了一點(diǎn)委屈，那么在學(xué)校集體生活中，難免會(huì)有小的故事，同時(shí)小孩的好勝心比較強(qiáng)，成果略微一點(diǎn)不如意就有可能士氣低落，這時(shí)候家長(zhǎng)就要常常與老師班主任進(jìn)行溝通、相互溝通，關(guān)注同學(xué)的進(jìn)步、成長(zhǎng)。
以上只是這次培訓(xùn)中摘取的部分內(nèi)容，老師還講解了許多生動(dòng)的例子給家長(zhǎng)們進(jìn)行參考，盼望通過學(xué)校與家庭的親密協(xié)作，能夠讓孩子能夠歡樂成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)也得到同步的進(jìn)步。
工作溝通心得8
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看？問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關(guān)系的能力
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳�，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定�？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的.，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力？后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來(lái)看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑�，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問題。
工作溝通心得9
本學(xué)期的工作已有一個(gè)月了，與我們班的家長(zhǎng)接觸的時(shí)間也已有一個(gè)月了，因?yàn)槭切峦邪�，這一個(gè)月的時(shí)間也讓我對(duì)家長(zhǎng)工作有了一些體會(huì)。
如今每家基本都是獨(dú)生子女，對(duì)孩子都寶貝的不得了。到了兩三歲，孩子總要面對(duì)一個(gè)問題，那就是漸漸離開父母的懷抱，走進(jìn)幼兒園的集體生活。對(duì)于從未離開過家的孩子來(lái)說，到一個(gè)陌生的環(huán)境和人群中生活，肯定會(huì)有不安全感。這也可能是孩子人生旅途上第一次感受挫折。寶寶的不適應(yīng)肯定會(huì)牽動(dòng)家長(zhǎng)的心。
正因?yàn)橛羞@種憂慮，每日放學(xué)，都會(huì)有很多家長(zhǎng)圍在我們兩個(gè)老師四周問長(zhǎng)問短。"我們寶寶今天有沒有哭�。�'，"我們寶寶今天吃飯?jiān)趺礃影。?，"寶寶今天睡覺怎么樣？'，"寶寶今天又沒有尿濕啊？'等等。我們都有一種應(yīng)接不暇的感覺，因?yàn)槊總�(gè)家長(zhǎng)都來(lái)問，實(shí)在忙不過來(lái)。也有一些特別關(guān)注孩子教育的家長(zhǎng)來(lái)問"寶寶在幼兒園學(xué)了什么，似乎沒感覺學(xué)了什么東西嘛？'這些情況的出現(xiàn)都是我們老師和家長(zhǎng)之間溝通不暢所造成的，我們理解家長(zhǎng)的心情：急于想知道寶寶在幼兒園的情況。但家長(zhǎng)們可能并不了解剛剛開始進(jìn)行集體生活的托班孩子適合進(jìn)行怎樣的教育。
針對(duì)這樣的情況，也為了讓寶寶的爸爸媽媽們更了解寶寶在幼兒園的生活和我們老師在幼兒園的工作。我們開通了班級(jí)主頁(yè)還有屬于我們班自己的群。班級(jí)主頁(yè)上內(nèi)容非常具體和細(xì)致并更新及時(shí)、迅速。以直觀的照片形式提供給家長(zhǎng)，看看寶寶在幼兒園一日活動(dòng)中的各種表現(xiàn)，是開心還是沮喪，這比我們一遍一遍的說更有效。
另外，還有一些我們教給寶寶們的兒歌和歌曲，不僅可以讓家長(zhǎng)在家給寶寶"復(fù)習(xí)'，也回答了他們"在幼兒園學(xué)些什么的.問題'。群的開通
一是及時(shí)地讓家長(zhǎng)們與我們溝通寶寶在家或在園的情況，
二是滿足一些需要和老師個(gè)別談的家長(zhǎng)的要求。這兩種方式是我們現(xiàn)在與家長(zhǎng)們溝通的主要方式，通過這種方式，特別是群，我們與家長(zhǎng)們的距離也拉近了不少。在這段時(shí)間里，感到做好家長(zhǎng)工作并不是件容易的事情。減少老師與家長(zhǎng)間的摩擦、讓家長(zhǎng)們理解我們的工作更是不易。對(duì)托班來(lái)說，家長(zhǎng)工作尤其重要，因?yàn)橐恍┥罴寄芊矫娴呐囵B(yǎng)，不僅需要我們?cè)谟變簣@一遍一遍的教，更需要家長(zhǎng)們?cè)诩业呐浜希@樣我們的工作也會(huì)事半功倍。這些僅是我這一個(gè)月來(lái)對(duì)家長(zhǎng)工作開展的一些小小的心得！
工作溝通心得10
2月16日中午楊園長(zhǎng)給我們培訓(xùn)了“與家長(zhǎng)怎樣溝通”技巧，讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實(shí)例呈現(xiàn)給我們，讓我們更清楚的把握了一些與家長(zhǎng)溝通中的問題。
“與家長(zhǎng)溝通”主要通過幾個(gè)問題來(lái)表達(dá)，比方說“遇到急于求成的家長(zhǎng)，我們教師該如何去說，如何讓去溝通？”針對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們應(yīng)當(dāng)告知他：孩子每個(gè)年齡階段他所需求的是不一樣的，我們應(yīng)依據(jù)他自身發(fā)育特點(diǎn)，成長(zhǎng)需要，給與相應(yīng)的學(xué)問，而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、學(xué)問傳遞給孩子，現(xiàn)在進(jìn)展趨勢(shì)走向開放、自由、給孩子肯定的空間，讓他們們?nèi)ゲ僮鳎屗麄冏约鹤鲎约旱钠腿�，通過我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個(gè)擅長(zhǎng)溝通、交往、表達(dá)、觀看、動(dòng)手操作的社會(huì)人才，所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩(shī)，不能記住多少漢字，關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。
再如：“受傷孩子，我們應(yīng)當(dāng)怎樣處理，怎樣做好家長(zhǎng)工作？”假如孩子時(shí)被碰傷，第一時(shí)間先把孩子帶到保健室做處理，然后將事實(shí)告知園長(zhǎng)，如傷勢(shì)不重，沒有什么問題，等待晚上接園時(shí)跟家長(zhǎng)交待清晰事情的.經(jīng)過。
接下來(lái)又說到“家訪中與家長(zhǎng)的溝通”新班家訪最好三個(gè)教師一起去，家訪過程中留意教師的言談舉止，要了解孩子在家的一些狀況孩子自身狀況和對(duì)事物有無(wú)過敏狀況，家訪中有些家長(zhǎng)會(huì)有一些小禮物，肯定不要去承受，更不要留在家中吃便飯。
簡(jiǎn)潔清楚的一些小事例，給我們留下很深的思索，通過每一件事情的處理方式，讓我們延長(zhǎng)到了很多與家長(zhǎng)溝通的小細(xì)節(jié)，短暫的學(xué)習(xí)，帶給我們永久的思想升華。信任在以后的家長(zhǎng)工作中我會(huì)更自信，越來(lái)越順暢。
工作溝通心得11
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。
1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)），行業(yè)資料）。
2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。
3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。
4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。
5、談判手搭配：
a、主談?wù)�、發(fā)言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：
a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣；
b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問題：
1、被對(duì)方影響；
2、過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；
3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣；
4、過于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會(huì)聽比會(huì)說更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說；不打斷別人，讓對(duì)方完整地說，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：
1、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)！如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等；付款必須一次付清；款到一個(gè)月才發(fā)貨；不含備用零件不含……
2、適當(dāng)開高價(jià)+退讓策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的`是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺！
3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息�！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂�，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ�，最常用到的�?/p>
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
工作溝通心得12
炎炎酷暑，為期十天的培訓(xùn)即將落下帷幕。通過這次的技能培訓(xùn)，我收獲頗多，同時(shí)也深刻的體會(huì)到老師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國(guó)培育下一代的歷史重任。當(dāng)一名老師簡(jiǎn)單，但是要當(dāng)一名好幼兒老師卻是不簡(jiǎn)單的。這次技能培訓(xùn)主要給我們支配了三方面的內(nèi)容，分別是舞蹈、繪畫與聲樂。
在當(dāng)今，訓(xùn)練的進(jìn)展對(duì)老師提出了更高的要求，要求我們的老師能夠具備各方面的力量，特殊是我們幼兒園老師，我們擔(dān)負(fù)的是訓(xùn)練起點(diǎn)的重任，我們需要激發(fā)孩子在各方面的潛能。
那么首先就要求我們老師能夠多才多藝。這不禁讓我想起了關(guān)于訓(xùn)練的一句名言：要給孩子一杯水，那么你就要裝備一桶水。事實(shí)也的確如此，所以，作為我們老師，不但要會(huì)說，而且還要會(huì)畫、會(huì)唱、會(huì)跳，只有這樣，才能更好的啟發(fā)每一個(gè)孩子。通過這次的舞蹈培訓(xùn)更加扎實(shí)了舞蹈的基本功。雖然以前在學(xué)校也學(xué)過，但是由于較長(zhǎng)時(shí)間沒有練習(xí)，一些舞蹈的基本動(dòng)作也有些生疏了。通過這次的學(xué)習(xí)，把從前丟棄的東西重新?lián)炱饋?lái)了，這無(wú)疑是一件可喜可賀的事情了。
這次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了舞蹈的基本動(dòng)作，還在這個(gè)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)了編舞技法。我覺得在以后的老師生涯中是特別收益的.。在幼兒園的各種活動(dòng)中，舞蹈是不行或缺的，然而舞蹈的編排無(wú)疑是一項(xiàng)重要的工作。培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)舞蹈教學(xué)的理論學(xué)問，包括幼兒舞蹈各年齡段的目標(biāo)，幼兒舞蹈教學(xué)的實(shí)施途徑和主要內(nèi)容等。這樣的理論學(xué)習(xí)使我們能夠在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。
在聲樂培訓(xùn)方面，同樣讓我受益匪淺。這幾天的培訓(xùn)中我接觸了許多關(guān)于樂理方面的學(xué)問，其實(shí)在上高校的時(shí)候都學(xué)過只是在畢業(yè)之后就沒再溫習(xí)現(xiàn)在提起來(lái)已經(jīng)有些生疏了，因此我深深的感受到凡事就怕“仔細(xì)”二字我假如在以后的日子里每天溫習(xí)一些，天長(zhǎng)日久那將是一個(gè)很大的收獲對(duì)自己也將是很大的一筆財(cái)寶。南中路幼兒園老師的示范讓我目不暇接，在他手中簡(jiǎn)潔的一首小曲，子搖身一變就成了很動(dòng)聽悅耳的天籟之音可見平常我們會(huì)的那些簡(jiǎn)潔的伴奏方，法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠的，我們要不停的學(xué)習(xí)新學(xué)問與新技巧，來(lái)提高個(gè)人的總體力量及水平，現(xiàn)在知道自己的不足了，就應(yīng)當(dāng)付出行動(dòng)不要光說不練，平常自己就可以，找一些小曲子先考慮一個(gè)合理的指法，然后再配上悅耳的伴奏，一首曲子也可以，嘗試多種伴奏類型，我想這樣不停的練習(xí)對(duì)提升自己會(huì)有很大關(guān)心的。
在繪畫培訓(xùn)方面，我也收到了很大的啟發(fā)。整個(gè)美術(shù)培訓(xùn)中解放路幼兒園的，老師從幼兒園的顏色基礎(chǔ)、泥工活動(dòng)、剪紙活動(dòng)及新材料炫彩棒的使用四大方面，進(jìn)行具體的介紹。培訓(xùn)過程中，老師通過理論講解和操作相結(jié)合，通過實(shí)踐使我，們對(duì)介紹的幾種美術(shù)形式有了肯定的了解；通過幼兒繪畫作品的觀賞，使我感受到兒童畫應(yīng)有氣息：顏色的絢爛、獨(dú)特的想象、稚拙的筆觸；解幼老師的講座使我感受頗深之處：敬重幼兒的想象和締造，美術(shù)教學(xué)應(yīng)當(dāng)是愉悅的表現(xiàn)、靈性的躍動(dòng)。此次培訓(xùn)，主要包括手工活動(dòng)在幼兒訓(xùn)練中作用、手工活動(dòng)各方面留意環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)實(shí)施步驟、專心感受兒童畫等方面。通過此次培訓(xùn)，幫我樹立了全新的理念，作為老師，要一切從孩子興趣動(dòng)身，把培育孩子締造力和豐富的想象力，作為主要目標(biāo)，通過各種材料提高孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。通過本次培訓(xùn)，我意識(shí)到在美術(shù)活動(dòng)中，敬重幼兒共性的重要性。老師應(yīng)具，有敏銳的眼光和洞察力，正確地引導(dǎo)幼兒去感受美、締造美。準(zhǔn)時(shí)鼓舞幼兒的奇思妙想、奇怪心，擅長(zhǎng)發(fā)覺每一個(gè)幼兒的興趣傾向及思維的閃光點(diǎn)，讓每個(gè)幼兒，在原有的水平上都得到有效的提高。老師的準(zhǔn)時(shí)鼓舞應(yīng)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，如爭(zhēng)論作畫方法時(shí)需要準(zhǔn)時(shí)確定與表，有新思路、新方法的幼兒，在講評(píng)過程中引導(dǎo)同伴相互探討，發(fā)覺別人有利于自己的特長(zhǎng)。
十天的技能培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的的確深深的回憶，是一筆珍貴的財(cái)寶。通過這次的培訓(xùn)，我理解了如何通過藝術(shù)訓(xùn)練的有效教學(xué)活動(dòng)，更好的關(guān)心幼兒，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在“喜愛學(xué)習(xí)”和“擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)”兩方面怎么樣來(lái)促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善。在以后的幼兒園教學(xué)中，我本著這個(gè)目標(biāo)，努力嘗試培育幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的奇怪心，發(fā)揮幼兒的奇怪心，讓幼兒更好的子學(xué)中玩，玩中學(xué)。在日后工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多，遇到意外的困難是在所難免的。只有通過自己反復(fù)的討論和領(lǐng)悟，才能正真成長(zhǎng)成為一名合格的幼兒園老師。
工作溝通心得13
家長(zhǎng)工作是一門很深的學(xué)問，工作幾年來(lái)，遇到過形形色色的家長(zhǎng)，一直以來(lái)認(rèn)為家長(zhǎng)工作是由老師做的，而忽視了與家長(zhǎng)溝通，今天，園里組織生活老師學(xué)習(xí)“保育員如何更好的與家長(zhǎng)溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗(yàn)交流，明白了家長(zhǎng)工作的重要性，從中讓我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)打交道。因此，保育員和家長(zhǎng)的溝通也是幼兒園家長(zhǎng)工作的一部分，孩子們的時(shí)間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習(xí)慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩�(huì)給孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動(dòng)常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作，首先應(yīng)做好家長(zhǎng)的工作。
記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界�！笔堑�，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進(jìn)了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)感受到你對(duì)其子女的關(guān)心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學(xué)動(dòng)態(tài)，以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對(duì)性地開展教學(xué)活動(dòng)，從而達(dá)到家園同步。做好家長(zhǎng)工作，不僅對(duì)孩子、家長(zhǎng)素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對(duì)老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長(zhǎng)溝通呢！首先，要給家長(zhǎng)樹立一個(gè)良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認(rèn)真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關(guān)心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當(dāng)家長(zhǎng)把孩子交給我們時(shí)，對(duì)有事要交代的要誠(chéng)心聽取家長(zhǎng)的囑咐，給家長(zhǎng)帶去一份安心。
離園時(shí)，當(dāng)家長(zhǎng)問及孩子的情況時(shí)，及時(shí)地配合教師匯報(bào)孩子的飲食起居，并適時(shí)地結(jié)合孩子的身體狀況，給家長(zhǎng)一些建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細(xì)心的指導(dǎo)會(huì)讓家長(zhǎng)更放心，更信任我們保育員，拉近了家長(zhǎng)和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長(zhǎng)走進(jìn)干凈又清爽的活動(dòng)室時(shí)，家長(zhǎng)一定會(huì)感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無(wú)不體現(xiàn)保育員對(duì)孩子的責(zé)任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風(fēng)，定期消毒，并適時(shí)地主動(dòng)提醒家長(zhǎng)給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學(xué)習(xí)。但我深知在與家長(zhǎng)的`溝通時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：
1、語(yǔ)要委婉
我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見是不容質(zhì)疑的。
2、要有針對(duì)性
在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)孩子的實(shí)際情況，這就需要教師在平時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點(diǎn)，生活習(xí)慣，興趣愛好，優(yōu)缺點(diǎn)以及你采取了哪些教育措施，需要家長(zhǎng)的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。
3、換位思考，用誠(chéng)懇的態(tài)度以心換心
孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與教師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同，那么家園溝通就不會(huì)受阻。
總之，無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。
工作溝通心得14
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的�？墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢？只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎？本來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故？原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖說服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通，如同談判一樣，是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長(zhǎng)期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問題很嚴(yán)重，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的.不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情、小氣、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問題的愿望出發(fā)，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在？后來(lái)我經(jīng)過多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通，不管對(duì)方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受？單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。
于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì)，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解；
2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份；
3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開始，鼓勵(lì)與贊美并重，在過程中達(dá)成共識(shí)，只給建議不要代替決策。
工作溝通心得15
為師八年，擔(dān)任班主任七年，也算是老班主任了。對(duì)于班主任工作的酸甜苦辣深有體會(huì)，雖努力躬行，刻苦修煉，但在班級(jí)管理方面仍然覺得是個(gè)門外漢。摸索出的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)很膚淺，今天總結(jié)出來(lái)和大家商榷，歡迎大家指正。
如果把愛比作班主任工作的土壤，那創(chuàng)新力就是班主任工作的肥料。繁瑣班主任工作往往會(huì)使人循規(guī)蹈矩，不思求變，疲于應(yīng)付，工作實(shí)效差。十年樹木，百年樹人。班主任是育人的生力軍。班主任必須多學(xué)習(xí)，多思考，努力修煉，提高班主任工作的藝術(shù)和能力。
比如學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，但是怎么樣使懲罰更有效還富有人情味，不至于使學(xué)生產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？我摸索出幾條懲罰的方法：
1、懲罰犯錯(cuò)誤的同學(xué)表演節(jié)目（唱歌，說笑話、舞蹈等），只要把學(xué)生逗樂就行。在愉快的氛圍中，并沒有削弱懲罰教育的效果。
2、懲罰犯錯(cuò)誤的同學(xué)為班集體做一件好事，這更能激起學(xué)生向善、向上的.追求。
3、懲罰犯錯(cuò)誤的同學(xué)寫“錯(cuò)誤發(fā)生前后記”，主要側(cè)重寫犯錯(cuò)誤前后的心理變化，促使學(xué)生多與自己進(jìn)行心理對(duì)話。
再比如班集體建設(shè)。剛開始做班主任的時(shí)候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想。經(jīng)過反思意識(shí)到問題的癥結(jié)在于沒有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。重組班級(jí)以后，班干部重新選舉，由學(xué)生毛遂自薦先推選自己，并做競(jìng)選演講，然后讓學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強(qiáng)，有一定影響力的班干部隊(duì)伍。對(duì)待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽放手讓他們開展工作，注意培養(yǎng)他們的工作能力，例如班委會(huì)、主題班會(huì)、編排座位表等有關(guān)工作基本上由班干負(fù)責(zé)，另外要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。這樣，由于班干部積級(jí)配合，以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。
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