- 相關(guān)推薦
人際溝通14篇(熱)
人際溝通 篇1
1、人際溝通描述
溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。
溝通的六個步驟：傾聽——
你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實意思。
有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。
對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時表達(dá)出來的感情和情緒。
2、溝通的四項重視
提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有靈犀一點通”。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時的困難，從而得到幫助和解決。
只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。
正確運用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計要精干有效，避免機構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。
3、溝通十項注意
溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。
檢查溝通的真正目的是否清晰。
考慮溝通時的各種環(huán)境情況。
溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的.意見。
溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。
盡可能傳送有效的信息。
應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。
不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。
應(yīng)該盡可能做到言出必行。
應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。
4、溝通十項訓(xùn)練
溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計劃，有效地提高溝通的效率。
審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好。
考慮全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。
可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。
關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。
當(dāng)機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當(dāng)他們的利益得到照顧時，人們更積極響應(yīng)。
跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。
為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。
行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。
不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。
5、溝通十項評估
能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識。
能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。
及時掌握部門的動態(tài)情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實。
日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。
擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達(dá)個人看法。
讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動中；并時常提供適合和必要的幫助。
善于運用程序化面談，掌控部屬的實際工作能力并實用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。
以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團隊共同努力，不斷提高合作意愿。
經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。
工作會議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。
「提示」
簡單地說：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
人際溝通 篇2
【摘要】護(hù)士長在醫(yī)院處于多層次、多角色、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性決定了護(hù)士長在整個醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色，護(hù)士長要根據(jù)不同的場合，不同的對象正確使用語調(diào)、表情、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營造出一個輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系
1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)遵循的基本原則
1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
1.2 工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。
1.3 激勵團隊，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價值。為護(hù)理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機會上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。
2 達(dá)到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護(hù)士長應(yīng)掌握的管理技巧
2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結(jié)，亦能增加團隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會怎么做，希望護(hù)士長怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性，鼓勵護(hù)士實現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。
2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的`需要，對她們?nèi)缤饶竸偎平忝�，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護(hù)士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動不動的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點克服缺點。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點進(jìn)行激勵以此激發(fā)她們的主觀能動性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
2.4 護(hù)士長每天要花一定的時間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長的辦事效力。
2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強的人安排其負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬專家教授，營建和諧團隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點點滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團隊協(xié)作，工作開心。
人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張英，護(hù)士長應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識庫，20xx-5
[2] 李茜，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，博愛護(hù)理網(wǎng)，20xx-4
[3] 封潤，淺談護(hù)士長在構(gòu)建和諧工作關(guān)系中的作用，中國當(dāng)代護(hù)理雜志，20xx，135：44-45
人際溝通 篇3
人際溝通口才藝術(shù)1、文化層次較低者
文化層次較低的人易接受感性認(rèn)識，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時多強調(diào)行業(yè)的利益，從現(xiàn)實生活中，人生觀和價值觀以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā)，鼓勵和激發(fā)的語言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動他，鼓勵他從傳統(tǒng)行業(yè)中走出來，讓他對生活充滿自信、勇氣和熱忱。
人際溝通口才藝術(shù)2、文化層次較高者
文化層次較高的人易接受理性認(rèn)識，對感性的知識不用多講解他也能心領(lǐng)神會，他一般對生活都很理想化，既有對物質(zhì)的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類人有一個很大的包袱—放不下面子。因此，要針對性的解釋，強調(diào)知識分子社交的重要性，有意抬高對方，鼓勵他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢。適當(dāng)?shù)拇碳�，首先讓他度過“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。
人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者
對從未見過面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對方消除戒備心，巧妙的找些話題先了解對方，建立起交談的氣氛。在交談的過程中，從對方的交談習(xí)慣、用語信息加深了解，留心其面部表情、眼神、動作、態(tài)度的變化。當(dāng)然，對方也在觀察你，所以你必須表現(xiàn)的自然、大方，給對方留下一個好印象，這樣談話也許會有較大的進(jìn)展。什么時候能正式進(jìn)入談話，這要靠自己把握火候，既不能操之過急，也不能繞來繞去，要巧妙地、婉轉(zhuǎn)地讓對方感到你在向他指出一條致富之路。如果對方已表現(xiàn)出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會其反作用，只是就要轉(zhuǎn)變話題。
人際溝通口才藝術(shù)4、固執(zhí)者
固執(zhí)的人一般個性較強，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執(zhí)，特別是當(dāng)有第三者在場時，他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現(xiàn)。所以，與這類人溝通時，最好是順著他的思路見機行事，而不要引起爭執(zhí)，不要奢望能一次說服他。特別是對方的觀點與你不一致時，這是最好的辦法是耐心地聽對方說，揣摩他的心意，順著他的思路發(fā)展或延伸，即使對方改變態(tài)度，也要善于采用迂回戰(zhàn)術(shù)，是對方不知不覺地改變態(tài)度。多聽聽他的觀點，并在適當(dāng)?shù)臅r候想他點頭，這樣一來他會以為自己的看法已經(jīng)被對方所接受，自己得到滿足后自然產(chǎn)生“聽聽對方意見”的愿望，這是在及時引導(dǎo)是很有效的。所以遇到此類人應(yīng)學(xué)會忍耐，直到對方收斂自己的言行而準(zhǔn)備聽你的話為止。
人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者
高傲者大多固執(zhí)，而且往往自命不凡，對于不同的意見往往不屑一顧，對于你的交際愿望，常常使用居高臨下的態(tài)度，其特點是狂妄自大，瞧不起人，他希望對方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財產(chǎn)，一定的社會地位，不愿被別人看低，所以就一味地掩蓋自己內(nèi)心的空虛，希望能高人一等。但實際上他們并不一定都很精明，他們往往自持自己的實力、北京、經(jīng)歷，實際上大多內(nèi)心較空虛，他們最害怕暴露缺點與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當(dāng)?shù)臅r候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時及時地提出你的話題。
人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者
憑自己喜好辦事的人對什么都極為挑剔，從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細(xì)小的東西都會區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話，他的態(tài)度反差極大，可能對你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時，就算你頂?shù)米“籽酆屠溲岳湔Z，使出渾身解數(shù)，但最終的結(jié)果無非是他越來越不耐煩，反感你甚至討厭你，最后以及不客氣的語氣不歡而去，對待他應(yīng)該避免主動出擊，寧可先制己于死地而求后生。當(dāng)你遭到他回絕時，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會對他產(chǎn)生更大的刺激。所以，在溝通時，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)術(shù)，有必要時將自己有主動一方變?yōu)楸粍右环�，想讓對方說話，你做一個傾聽者，甚至讓對方一泄心中不快，你在慢慢疏導(dǎo)，并抓住主動權(quán)，使自己要“吹”的東西又有些轉(zhuǎn)機。
人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者
這類人行為古怪，總要找點小麻煩，甚至有意跟你抬杠。比如說“王婆賣瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來與你作對。他們內(nèi)心“輕視自己”的感情很重，習(xí)慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無畏懼，因為他那只紙老虎是嚇不住人的，不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態(tài)，聽聽他的“歪理”，聽的秘訣是“一葉知秋”，即抓住對方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然后觀察他的反應(yīng)，最后對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他交流，爽快、坦誠，讓對方接納你，用溫柔的棒擊倒對手。讓對方自覺不自覺地與你達(dá)到共識。
人際溝通口才藝術(shù)8、節(jié)儉型
這類人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢，生怕上當(dāng)受騙。他的消費心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過貧窮的生活，深知“一粥一飯來之不易”，所以即使后來生活條件改善了也積習(xí)難改。深知在與人交往時也痛樣表現(xiàn)的十分拘謹(jǐn)，不夠大氣。跟這種人溝通時，首先要巧妙的提醒一下，借鑒是我們這個行業(yè)的根本，比如說：行業(yè)對生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認(rèn)為與你有心靈的通感，可以很快地制造彼此親近的感覺，有了彼此之間的親近感這個基礎(chǔ)。你就可以接著從這個行業(yè)的收入及利益回報等方面直接刺激，讓人對此產(chǎn)生興趣。
人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型
虛榮型的人往往表現(xiàn)得很平靜，即使他沒有多少錢，也會裝腔作勢。在溝通過程中他有可能還會隨意的許諾，比如說：“沒問題，我好好了解一下”、“沒關(guān)系，買賣不成情誼在”，不過有時候很隨便的許諾也可能導(dǎo)致意向不到的好結(jié)果。對于虛榮心強的人，即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和：“對，就是，還是大哥聰明”、“你確實很有遠(yuǎn)見。”甚至好好地奉承他幾句。像這種利人不損己得“謊言”多說幾句又有何妨，既讓對方高興，又鍛煉自己口才，何樂而不為呢?當(dāng)然“奉承”的時候千萬不能說漏了嘴，畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足，使他的心情暢快起來，即使當(dāng)時沒有效果，也會為以后埋下伏筆。
人際溝通口才藝術(shù)10、謹(jǐn)慎型
這類人一向謹(jǐn)慎從事，在充分考慮后才能做局定，他會很有耐性傾聽你的介紹和觀點，然后再深思熟慮，表面上不露一點痕跡，顯得十分穩(wěn)重沉著，有時會讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問。這類人有時會連細(xì)枝末節(jié)都問的一清二楚，若你的回答不能讓他滿意，他就不會輕易下決心，他總是采取“以守為上”的原則，不管你怎么說，他都會說：“讓我考慮考慮!”總之，他不會輕易拍板。
與他打交道首先是樹立良好的形象，交談時語氣要柔和，給他充足的時間讓他去考慮，就會多一份希望。另外，你必須學(xué)會協(xié)調(diào)他的`生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。盡量順著他，但也不可完全順著他，使自己處于被動地位。尤其是對方的問題不要隨便否定，這樣更有利于讓他接受。
人際溝通口才藝術(shù)11、反應(yīng)遲鈍者
對于反應(yīng)遲鈍的人，我們更應(yīng)該尊重他，盡管他節(jié)奏緩慢，決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導(dǎo)，說話速度放慢，說話要簡明扼要，明白易懂，盡量不讓對方感到吃力。說明要點是注意互相對比，最好舉例說明，突出重點以留給對方較深的印象，讓對方完全領(lǐng)會你的意思。而且，溝通時千萬要注意技巧，因為他不愛說話，盡量不要問些讓他為難的問題，減輕他的“負(fù)擔(dān)”。順著對方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。
人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者
這類人是屬于理智型的，他從不沖動，也不會感情用事。有的是不善于言辭，有的是不喜歡表現(xiàn)自己，寧愿先聽你講，在聽的過程中會恰到好處地提出意見、問題和要求。這類人通常分兩種，一是內(nèi)向型的不善言談;另一種是頑固型，不愿表露，采取積極沉默的態(tài)度。對這種人，最好的方式是讓他說話�？梢杂脙煞N，一是誘導(dǎo)，一是以沉默對沉默。心理盡量向?qū)Ψ教釂�，迫使對方不得不會打你的問題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來準(zhǔn)備對策。
與這類人交談時應(yīng)誠懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現(xiàn)出不耐煩的情緒。用有說服力的語言和事實證明往往能改變對方的態(tài)度。
人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者
這類人對實體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對行業(yè)的關(guān)心程度大致相同，他非常在意周圍的人對行業(yè)的評價，所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和，但心里卻在猜測和疑惑。所以，對他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導(dǎo)他挖掘行業(yè)的文化，讓他認(rèn)識到行業(yè)給他所帶來的附加價值。多舉一些成功的例子，打消他的擔(dān)心和疑慮，此時，他們本身要用充滿自信的積極態(tài)度，給對方強有力的正面暗示。
人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者
這類人對你的言談總是持一種懷疑的態(tài)度，他或許曾有類似的失敗經(jīng)歷，或許對“網(wǎng)絡(luò)”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵是十分關(guān)鍵的。比如說，串家門、見總等等，當(dāng)然，適當(dāng)?shù)闹v一講行業(yè)的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，采用和藹可親的方式接觸他，耐心地進(jìn)行說明，多講利益，最好是談?wù)勛约赫J(rèn)識行業(yè)的過程及感受。對他會起到一定的引導(dǎo)作用。
人際溝通口才藝術(shù)15、過分熱情者
有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對這類人，要先細(xì)心觀察，了解對。它往往在表面上表現(xiàn)得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營造一種假象，巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”，以便有力地對付你。對于這種人，首先搞清楚其目的是什么，然后再采用相應(yīng)辦法，一是與其溝通是隨時抓住主題，當(dāng)話題偏離時及時調(diào)整，不能讓他有機可乘，抓抓主動權(quán)，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現(xiàn)出熱情，真誠和尊重就可以了。
人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者
這類人口才好，說話有時咄咄逼人，他的談話內(nèi)容可分為兩類，一是對你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話題，甚至抬杠，把行業(yè)說的一無是處，二是自我吹噓，一有機會就搶過話題，裝著什么都知道，什么都懂，以過來人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無遮攔，不藏心機，看似很難對付其實沒什么壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說個痛快，讓他盡興之后很容易反省自己，這樣的人最愛”面子“，最愛恭維的話，在肯定和認(rèn)可他的觀點的同時，適當(dāng)?shù)卮驍嗨�，讓他聽你說，講話時要有力度，快而連續(xù)使對方插不進(jìn)話來。你可以直接說明自己已聽懂了他的意思。對他的觀點表示贊同與尊重，讓對方信你，樂意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時間，不宜時間過長。
人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者
在溝通時，這類人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著嘴，言語之間那懷疑的眼神，或者對行業(yè)早有偏見，或者對行業(yè)伙伴不信任，這類人存在兩類心理：一是以前曾上過當(dāng)，因此存有戒心;而是他需要對運作模式、獎金分配以及管理模式等完全落實后，才能下定決心。他注重的都是一些實質(zhì)性的東西，所以，對方提出的否定依據(jù)，不要不屑一顧，而應(yīng)該耐心解釋。古語講“精誠所至，金石為開”，如果工作做得好，這類人也可以改變態(tài)度，并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷商。
人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛(wèi)者
這類人對行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛(wèi)意識非常強烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)，在言辭中喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。面對這種人時需要注意的一點“忍耐“，不要與他爭強斗狠，因為即使占了上風(fēng)，最終失敗的仍是自己，應(yīng)當(dāng)以退為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實質(zhì)上的勝利。此外，我們對于行業(yè)要有足夠的了解以及對行業(yè)缺點要有更深的掌握，并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付他提問的最佳答復(fù)。
人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者
這類人一般都機敏過人，他對行業(yè)早有耳聞，甚至聞之較多，你一提行業(yè)，他的話比你還多，引經(jīng)據(jù)典比你還強，他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會有一種居高臨下的姿態(tài)，好像你在行業(yè)中只是他的晚輩，持反對者則是一副不屑一顧的面孔，是你處于尷尬境地，他反而以此為樂，對這類人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反復(fù)強調(diào)行業(yè)的利益所在，只要以誠相待，他也能轉(zhuǎn)變、這些人的公關(guān)能力，交際能力均較強，口才也不差，是很理想的事業(yè)伙伴
人際溝通口才藝術(shù)20、不懷好意者
這類人在溝通時，言語刻薄、充滿敵視，他若是拒絕，絕對不會給你任何的臺階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，直接和你對立起來，這類人其實最怕失敗，因為”失敗“是他心中永遠(yuǎn)的結(jié)。當(dāng)然，這種失敗并不是一定發(fā)生在今天，而是在長期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動地位，總是抬不起頭來。有這種經(jīng)歷的人，待人處事要么尖酸刻薄，對人冷嘲熱諷，要么心胸狹窄，對一些雞毛蒜皮的事也不放過，大做文章。心靈深處的”創(chuàng)傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好采取這種方法來捍衛(wèi)自己。而且這種人往往有強烈的自尊心。但自尊心如果過于強烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過程中，無形中就流露出來。這種人還有一種心態(tài)，就是性格軟弱、經(jīng)不起打擊，心理承受力較差，出于自我防衛(wèi)的心理，他習(xí)慣于從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的信號，所以說話要謹(jǐn)慎小心。跟這類人打交道，你若達(dá)不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平，但至少可以厚著臉皮頂住對方的冷嘲熱諷。此外，你還可以”滿臉堆笑“、”點頭稱是“即”纏“又”粘“，如影隨形。同時，從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對方，讓對方產(chǎn)生一種”同病相憐“的感覺，因而會對你”惺惺相惜“。主動向?qū)Ψ奖戆啄愕脑庥�，換取”同情“，這樣有利于接近對方，這是必要的恭維就會打開他的心扉，恰如其分
人際溝通 篇4
1、a對b說："我要離開這個公司。我恨這個公司！"b建議道："我舉雙手贊成你報復(fù)��！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。" a問：為什么？b說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時b問a：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”a淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了�！逼鋵嵾@也正是b的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。
2、有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
3、有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來？」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。
4、曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了�？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
5、美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的`想法： “我要去拿燃料，我還要回來！！你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1。 聽話不要聽一半。2。 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
6、一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結(jié)實的，毫不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿恕ｋu蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水�！澳膫�是你呢？”他問女兒�！爱�(dāng)逆境找上門來時，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”
7、有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴�！� “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊�！�
人際溝通 篇5
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。
李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的.味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。
人際溝通 篇6
每個人都有著自己獨特的個性，我也不例外。我是一個有著典型雙重性格的人，文靜中帶著絲狂傲，活潑中帶著絲沉著，保守中又有著一絲的不羈。也許就是這樣的性格，造就了這樣一個我，在我的世界里，溝通問題一直是我關(guān)注最深的事。
我開心的時候特別喜歡與人溝通，我有什么事都會和身邊的朋友同學(xué)說，無論是好事還是糗事。我們聊聊現(xiàn)狀、聊聊未來，那是一件很開心的事。在那個時間內(nèi)我的溝通能力還是比較強的。我還會經(jīng)常打電話回家和家人聊聊天!但是，我有時候我會很沉默，往往那段時間內(nèi)我會想很多事，特別是回憶曾經(jīng)的點點滴滴。所以我又回變的不和人溝通，我把自己封閉起來，慢慢的想，慢慢的回憶……如果我到一個陌生的地方，剛開始會因為我不熟悉環(huán)境而有一段時間的沉默期，隨著慢慢的`熟悉周邊的環(huán)境我就會慢慢的活潑起來。慢慢變的健談�？傮w來說，我的自我溝通能力還是比較強的，但是我認(rèn)為對于很多人來說我的溝通能力還是有限的，有很多值得改進(jìn)的地方。
我在溝通能力方面還要怎樣的提高呢?我認(rèn)為要在溝通方面有所進(jìn)步，還需做到下幾點：
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。
了解身體語言在人際交往中的作用。身體語言在溝通中可以起到一定的作用，但是真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。
分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū);最后要明確對方的性格特點，知識水平把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱;還是喜歡點到為止、心照不宣。
溝通在現(xiàn)代社會的重要意義勿庸置疑。只要我們有著較強的溝通能力我們才能適應(yīng)現(xiàn)代社會快速的生活節(jié)奏，才會真正做到人生的豁達(dá)，也才能真正和他人和諧相處。
人際溝通 篇7
第一、溝通時舍棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去。
第二、溝通時放低姿態(tài)
“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
第三、不要感情用事
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
第四、與溝通對象坦誠相待
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
第五、清晰地陳述理由
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉�，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過一次爭執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過程中應(yīng)當(dāng)掌握五個人際溝通技巧。
良好的人際溝通技巧
1溝通時放低姿態(tài)
“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的.能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
2不要感情用事
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
3溝通時舍棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去。
4與溝通對象坦誠相待
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
5清晰地陳述理由
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
人際溝通 篇8
A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司！"
B建議道："我舉雙手贊成你報復(fù)��！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。"
A問：“為什么？"
B說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"
A覺得B說的.非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。
再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”
A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了�！�
其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。
人際溝通 篇9
羅斯福說 ：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處�！币晃徽苋苏f過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？
那就是要：真誠、信任、克制、熱情。
�。ㄕ嬲\）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。
�。ㄐ湃危┬湃尉褪且嘈潘说恼嬲\，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。
（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié) 。
（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。
為此請——
主動與人交談
請——
表現(xiàn)真摯與熱忱
請——
時常微笑
請——
叫得出別人姓名
請——
表現(xiàn)友善及幫助意愿
請——
對別人表現(xiàn)好感及興趣
請——
體諒別人的感受
請——
留意服務(wù)別人
請——
尊重別人的意見
請——
慷慨贊美別人吧！
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
十、說對不起
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：
找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感。 管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很
少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他
們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的`人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體
會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我
們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而
做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若
是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以
‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極
為滿意�！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴
你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰
當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方
行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場
以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而
對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為
了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
一、人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則；人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。
3、自我價值保護(hù)原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價值的他人則予以疏離；此時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；
�。ㄒ唬�、尊重對方：
人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權(quán)，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習(xí)慣或污點，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。
3、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對方。
5、尊重意味著保護(hù)隱私。
6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。
（二）態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。
熱情表達(dá)方式：語言---禮貌與親切
體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。
（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點：
1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過份概括化。
2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。
3、真誠應(yīng)實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。
（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗對方的內(nèi)心世界；同時用理性去考慮和回答對方的問題。
這一點重點是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。
人際溝通 篇10
一、三招溝通技巧增強人際和諧
你勤勤懇懇地做事，和和氣氣地待人，但竟然在不知不覺間就得罪了人。為什么會這樣呢?心理學(xué)家告訴你，有時候你無意間流露出來的優(yōu)越感，可能會“暗箭傷人”。多個心眼做到三點，則可以避開“人際暗溝”。
1、包裝壞消息
美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當(dāng)然，換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。
2、大智若愚
追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍�、中�?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。
3、不“搶功”
心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重�！都~約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。
二、提高人際溝通技巧的方法
1、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞信息傳遞查看更多信息傳遞是指人們通過聲音、文字或圖像相互溝通消息的意思。信息傳遞研究的是什么人向 …的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2、說出你的想法
信息是事物及其屬性標(biāo)識的.集合。 信息是事物運動狀態(tài)和存在方式的表現(xiàn)形式。 信息就是…被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因為怕達(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3、保持眼神的交流
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4、肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。
面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
人際溝通 篇11
【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識也在逐步增強,醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個重要問題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍,對提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實踐中的一項重要內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進(jìn)行的溝通。
1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對所患疾病有充分的認(rèn)識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計較個人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動護(hù)理工作的發(fā)展。
1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的`順利完成。
可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2.1.1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉�，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
2.1.2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2.2 人際溝通的技巧
2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護(hù)理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2.2.2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護(hù)理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當(dāng)運用沉默的技巧，將會達(dá)到有效溝通的目的。
2.2.3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護(hù)理人員充滿信任并主動與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2.2.4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應(yīng);由于社會上對護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心;個別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認(rèn)識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時，會對護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護(hù)雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動宣傳護(hù)理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1] 高江霞. 人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性探討. 衛(wèi)生職業(yè)教育, 20xx，24(20)：151-152
[2] 田 紅. 談臨床護(hù)理溝通的技巧. 實用全科醫(yī)學(xué), 20xx，4(6)：638
[3] 彭 虹. 溝通技巧在護(hù)理工作中的運用. 現(xiàn)代保健, 20xx，3(5):207
[4] 李小妹. 護(hù)理學(xué)導(dǎo)論. 2. 北京：人民衛(wèi)生出版社， 20xx
[5] 張靜平. 現(xiàn)代護(hù)理學(xué). 長沙：中南大學(xué)出版社， 20xx
人際溝通 篇12
大學(xué)生提高人際溝通能力的方法
1、想擁有一流口才的大學(xué)生來說，張嘴說話之前還是先安安靜靜地坐在圖書館里博覽群書吧。否則，就算你的口才跟我同學(xué)一樣厲害，畢業(yè)以后說不準(zhǔn)也得跟他一樣想方設(shè)法擠出時間來看書了。與其到那個時候再頂著繁重的工作壓力去看書，不如現(xiàn)在就去安靜的圖書館或教學(xué)樓。
倪永孝臨死的時候說：“出來混，遲早都要還的。”我想，大學(xué)期間欠給教學(xué)樓和圖書館的，在畢業(yè)以后也遲早要還的吧。
2、要鍛煉口才還得盡可能讓自己多在正式場合發(fā)言。之所以要強調(diào)是正式場合，是因為在麻將桌上是無法誕生語言大師的。課堂上要勇于發(fā)言，這對于自己的語言表達(dá)能力是非常有幫助的。
大一的時候我們班上有個同學(xué)一站起來發(fā)言就面紅耳赤，而且吐詞不清，說話很沒有條理。但是他在課堂上堅持讓自己發(fā)言，到大三的時候他就已經(jīng)能夠很流利的表達(dá)自己的觀點了。
課堂發(fā)言的時候要有意識地讓自己的發(fā)言脈絡(luò)清晰，力求讓自己的即興發(fā)言記錄下來便是一篇思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男∽h論文。我原來在發(fā)言之前盡量在腦海里迅速地擬出一個提綱，發(fā)言的時候先表明自己的觀點，再明確表示自己將從3個或者5個方面來展開論述。最初這么做的時候會有點兒難度，但只要堅持下來也就漸漸成為一種習(xí)慣了。
工作以后我在會議上也保持了這種作風(fēng)，總能用一二三將自己的觀點陳述得非常清楚，而不會像其他同事那樣說著說著連自己都不知道在說什么了。
3、 參加一些演講、辯論之類的活動也是非常有益的。記得我初一參加全校演講比賽的時候非常怯場，快輪到我上臺的時候我的雙腿一直不停地打哆嗦。后來又參加幾次這種活動以后，我就不再怯場了。高中競選學(xué)生會主席的時候，我已經(jīng)能夠非常自如地演講并回答各種現(xiàn)場提問，后來參加大型演講、辯論等賽事的時候，臺下的觀眾越多，我就越鎮(zhèn)定自如，發(fā)揮得也就越出色。所以，我覺得參加這種比賽是非常有必要的。獲獎證書你在很多年以后肯定已經(jīng)忘記甚至已經(jīng)丟失了，但是通過這種比賽而練就的口才足以讓你受益終生。
4、 擔(dān)任一定的學(xué)生干部也是鍛煉社交能力和口才的有利途徑。不論是班級的九品芝麻官還是校學(xué)生會的八撫巡按，都生活在學(xué)校當(dāng)局和普通同學(xué)之間。一方面要跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員打交道，另一方面要以學(xué)生干部的身份跟同學(xué)打交道，同時還要處理好與其他學(xué)生干部的關(guān)系。要想在這些關(guān)系網(wǎng)中游刃有余，沒有很好的社交能力是絕對不可能的。但是，考慮到目前很多大學(xué)的“學(xué)生政壇”烏煙瘴氣丑陋不堪，所以，要想擔(dān)任高層的學(xué)生干部確實要有比較充分的思想準(zhǔn)備。
5、 走出校園參加適當(dāng)?shù)纳鐣䦟嵺`也不失為提高口才的好方法。小譚原本是一個非常木訥的人，跟陌生人說話的`時候非常膽怯，一個簡單的意思卻要用很久才能表達(dá)出來。大三的時候，她擔(dān)任了一家化妝品公司的兼職推銷員。在推銷化妝品的過程中，她遇到過很多困難，往往她說了一大堆，別人卻一句話就把她打發(fā)了。涂勝榮意識到要解決這些問題，不但要用耐心和真誠打動別人，還必須提高自己的口才。她閱讀了大量關(guān)于提高口才和社交能力的文章，然后將那些道理一一付諸實踐。漸漸地，涂勝榮已經(jīng)學(xué)會了面對不同的客戶使用不同的交流策略，并且用短短幾句話就讓別人對她的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣�？诓挪皇翘焐�，所以需要鍛煉，而且完全能夠鍛煉。一個木訥的人經(jīng)過一番努力以后能夠用三言兩語便讓客戶掏錢買單，你還有什么做不到的呢？
大學(xué)生提高人際溝通能力的要訣
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于想要表達(dá)的事，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、解構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣，那么即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。
掌握好事的要訣后，則應(yīng)思考人的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思維模式與所處立場，預(yù)測對方對這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實上，多數(shù)事物的推動與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立多了解別人、站在對方角度想的習(xí)慣，事事想到人的因素，無形中建立了解人的習(xí)慣，行事也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣（事的了解），以及對人深入了解的習(xí)慣（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成系統(tǒng)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)習(xí)慣，以及對人的了解，這樣才能夠從根本上改善溝通的能力。
大學(xué)生不善人際溝通的根源
其一，是對想要傳達(dá)的事，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收信息時非常吃力，自然溝通就不暢通，效果也很差。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人能聽進(jìn)去，進(jìn)而認(rèn)同、接受，這時候人的因素更為關(guān)鍵。大家都知道，與孩童對話時，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經(jīng)�；ギ�，甚至是對立。若未能認(rèn)知到人的不同，只一味想把事說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對方也必然以你根本不了解或根本不可行來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。
人際溝通 篇13
一、單選題
1.
不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：
A.直接溝通
B.間接溝通
C.語言溝通
D.非語言溝通
E.單向溝通
——————選擇：D
2.下列哪一項患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：
A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”
B.“我每天都喝少量的酒”
C.“我每天只吃二兩米飯”
D.“這次住院的費用比我的預(yù)算多出500元”
E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了。”
——————選擇：B
3.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。
A.護(hù)士與患者在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突
B.護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益
C.護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時，需要通過護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方取得一致
D.醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解
E.護(hù)患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為
——————選擇：B
4.最難解釋的非語言溝通行為是：
A.觸摸
B.目光的接觸
C.面部表情
D.手勢
E.身體的姿勢
——————選擇：C
5.人際溝通的個人影響因素不包括以下哪一種。
A.個性
B.認(rèn)知
C.角色
D.語言
E.態(tài)度
——————選擇：D
二、判斷題
1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個人因素、媒介因素和組織因素。
答案：正確
2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。
答案：錯誤
3.良好的護(hù)理人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率。
答案：正確。
4.主動參與可以有效傾聽。
答案：正確
5.
電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點。
答案：錯誤
三、名詞解釋
1.信息失真
答案：
在信息傳遞的`過程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。
2.近因效應(yīng)
答案：
近因效應(yīng)是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。
3.書面語言溝通
答案：
書面語言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、報告書等。
4.非語言溝通
答案：
非語言溝通是指借助非語詞符號，如人的儀表、服飾、動作、表情等，以非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語言溝通在溝通活動中起著非常重要的作用，有時甚至比語言溝通更重要。
5.護(hù)患關(guān)系
答案：
護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人的關(guān)系，狹義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系。
四、簡答題
1.溝通具有哪些特點？
答案：
溝通的特點主要有以下幾點：
�。�1）互動性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動。
�。�2）不可逆性。溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息就無法收回。
�。�3）社會性。溝通的社會性在于人類能夠運用符號系統(tǒng)來溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個有機的整體去從事各種社會活動。
（4）習(xí)得性。溝通能力是可以通過后天的學(xué)習(xí)獲得的。
2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？
答案：
（1）忌語言粗俗
�。�2）忌不看對象與場合
�。�3）忌枯燥無味
�。�4）忌空泛說教
�。�5）忌流言蜚語
�。�6）忌自我中心
�。�7）忌言而不實
�。�8）忌言語刻薄
�。�9）忌自作聰明
（10）忌咄咄逼人
3.傾聽有哪些作用？
答案：
傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：
�。�1）傾聽可獲得重要信息。
�。�2）傾聽能夠給人留下良好的印象。
（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵作用。
�。�4）傾聽是說服對方的關(guān)鍵。
4．目光注視的部位和時間分別有哪些要求？
答案：
一般來說，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們在社交場合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場合或朋友聚會時經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。
目光注視的時間不要少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。如果個體的交談對象是異性，那么每次與其目光對視的時間不要超過10秒。此外，長時間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。
5.護(hù)士與投訴對象溝通的策略有哪些？
答案：
�。�1）及時控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動、言行過激，這時應(yīng)及時進(jìn)行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財物。護(hù)士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解沖突。護(hù)士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護(hù)士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。
（2）以患者為中心的原則。護(hù)士處理投訴事件要堅持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題為根本出發(fā)點。即使糾紛是因投訴者自身問題引發(fā)，護(hù)士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題和失誤，那么護(hù)士更應(yīng)虛心接受，誠懇道歉，贏得患者的諒解。
（3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護(hù)士要富有愛心，真誠理解，積極主動。護(hù)士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場所，并給予其合理的解釋。護(hù)士與投訴者的語言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識和理解問題的能力，突出問題的重點，用通俗易懂的語言，力爭給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護(hù)士在交談中要認(rèn)真傾聽，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語言溝通技巧的應(yīng)用。
（4）堅持平等對待。護(hù)士在處理投訴事件時，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對待，而是要堅持平等的原則。
文檔內(nèi)容僅供參考，不能作為診療及醫(yī)療依據(jù)。
人際溝通 篇14
為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機會，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團隊與管理。
通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后，我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什么是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動歷程。 第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。第二,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。如:親子關(guān)系,互相關(guān)心,義務(wù)互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的"行為目的"。
第二，人際溝通的重要性.
人際溝通在我們工作和生活中,有什么重要性呢,估計這一點不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識是緣,相處是份”，這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認(rèn)識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三,人際溝通的靈活性
在人際交往中,要學(xué)會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話"。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機而動。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的`方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
第四,懂得怎么樣與人溝通.
其實,學(xué)會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方，只有尊重別人,別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中,別人自會看到你過人的優(yōu)點,也會愿意和你交往,這樣你便會朋友遍天下了。
總之，人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。
通過這12天的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的工作帶來不小的幫助。
燃?xì)鈩恿Ψ謴S安技科：王海江
20xx.11.03
【人際溝】相關(guān)文章：
人際溝通09-11
（精選）人際溝通09-13
人際溝通(優(yōu)選)09-12
人際溝通與口才訓(xùn)練08-20
人際溝通[經(jīng)典14篇]11-18
職場人際交往禮儀05-06
《葡萄溝》說課稿05-10
《葡萄溝》說課稿01-02
葡萄溝教案01-06
《葡萄溝》教案02-11