溝通的重要性15篇（優(yōu)選）
溝通的重要性1
摘要：目的:總結(jié)性探討分析非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法:研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在該院進(jìn)行診治的300例患兒，按照隨機(jī)的原則分為觀(guān)察組和對(duì)照組，其中對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀(guān)察組患兒的溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。治療結(jié)束后，比較分析兩組患兒對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度。結(jié)果:觀(guān)察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。觀(guān)察組患兒對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿(mǎn)意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。結(jié)論:非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，值得在臨床工作中加大使用范圍。
關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言性溝通;兒科;應(yīng)用效果
溝通主要有非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通兩種方式，是患者和護(hù)理人員傳遞信息和交流的一種必要手段。傳統(tǒng)護(hù)理工作中護(hù)理人員常規(guī)采用語(yǔ)言溝通的方式和患者進(jìn)行溝通［1］。由于兒科病人的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)、年齡小、問(wèn)題分析能力不足、認(rèn)知能力差的.特點(diǎn)，護(hù)理人員很難采用語(yǔ)言溝通的方式和其交流。近年來(lái)的臨床工作中，將非語(yǔ)言溝通應(yīng)用于兒科患者，取得的效果比較理想。本次臨床研究主要探討非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果，取得了良好的成果，現(xiàn)報(bào)道如下:
1.資料與方法
1.1一般資料
研究對(duì)象為20xx年5月至20xx年6月在我院進(jìn)行診治的300例患兒，其中觀(guān)察組患兒的男女比例為70:80，年齡1～11歲，平均(6.4±3.3)歲，住院時(shí)間5～14d，平均(8.1±3.4)d。對(duì)照組患兒的男女比例為73:77，年齡1～11歲，平均(6.6±3.9)歲，住院時(shí)間5～13天，平均(8.3～3.0)d。兩組患兒的一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＞0.05)。
1.2方法
對(duì)照組患兒的護(hù)理溝通方式主要為語(yǔ)言溝通，觀(guān)察組患兒的溝通方式為語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言性溝通主要有以下幾個(gè)方面:
1.2.1面部表情的應(yīng)用
醫(yī)生和護(hù)士的面部表情為其舉止和行為的集中體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)患兒的心理也可以造成很大的影響，護(hù)理人員表現(xiàn)的自然、和藹、親切，面帶微笑，就可以增加患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任感，拉近患兒和醫(yī)護(hù)人員的距離感。醫(yī)生的護(hù)理人員面帶微笑可以減少患兒的緊張感，保證患兒的心情愉悅，對(duì)后續(xù)的治療有很多好處［2］。
1.2.2身體姿勢(shì)
不同的身體姿勢(shì)可以對(duì)一個(gè)人的身體狀況和情緒狀態(tài)進(jìn)行直觀(guān)的表現(xiàn)。所以護(hù)理人員的身體姿勢(shì)應(yīng)該合理、適當(dāng)，為患兒表現(xiàn)出健康、積極的信息，有效的促進(jìn)護(hù)理工作的開(kāi)展。護(hù)理人員和患兒或者家屬溝通時(shí)，要合理運(yùn)用點(diǎn)頭、手勢(shì)等身體動(dòng)作，緊急狀態(tài)下，護(hù)理人員更應(yīng)該淡定、從容、不能夠慌亂，不然會(huì)給患兒和家屬帶來(lái)不良情緒，不利于治療工作的進(jìn)行［3］。
1.2.3儀表外觀(guān)
護(hù)士服的選擇要根據(jù)患兒的心理特點(diǎn)，護(hù)士服要和諧、干凈、柔和、溫暖、顏色美麗，如粉紅色，發(fā)型盡量保持柔順，面部和手部的干凈整潔要時(shí)刻注意。使用的化妝品不可以有刺激性氣味，形象避免蓬頭垢面、拖沓、邋遢［4］。
1.2.4病房環(huán)境
病房環(huán)境可以對(duì)患兒的康復(fù)效果造成影響，不良的環(huán)境會(huì)引起患兒的心情煩躁。所以，病房環(huán)境需要空氣新鮮流通、清潔水平良好、溫度適宜，減少患兒對(duì)病房的陌生感和恐懼感。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本次臨床研究的所有計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別使用t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)軟件采用SPSS13.0進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
觀(guān)察組患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿(mǎn)意度均高于對(duì)照組(P＜0.05)。
3.討論
溝通作為一門(mén)重要的藝術(shù)，很多公共關(guān)系性質(zhì)的工作中都可以使用到，在臨床工作中，護(hù)理人員和患者的溝通是不能缺少的，通過(guò)溝通可以更多的掌握患者的病況，有利于護(hù)理人員開(kāi)展工作。因?yàn)閮嚎苹颊咭缽男圆�、理解能力低、容易緊張，所以溝通技巧更加需要，若護(hù)理人員和患兒有溝通障礙，易引起護(hù)理效果差，延誤患兒的治療［5］。本研究結(jié)果表明，非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理的應(yīng)用效果良好，提高患兒對(duì)護(hù)理技術(shù)的滿(mǎn)意度和對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，值得推廣使用。
參考文獻(xiàn):
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溝通的重要性2
一、使用的人比較多
英語(yǔ)是當(dāng)今世界上主要的國(guó)際通用語(yǔ)言這一，也是世界上最廣泛使用的語(yǔ)言。據(jù)1986年的統(tǒng)計(jì)，世界上以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人近4億，差不多每十個(gè)人中就有一個(gè)人講英語(yǔ)。英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家的人都講英語(yǔ)。世界上約有20國(guó)家把英語(yǔ)作為官方語(yǔ)言或第二語(yǔ)言使用，共計(jì)約有8億人。也就是說(shuō)，世界上差不多每五個(gè)人中有一個(gè)人至少在一定程度上懂英語(yǔ)。若加了世界各國(guó)中小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人數(shù)，懂英語(yǔ)的人就更多了。
英語(yǔ)的使用范圍非常廣泛。世界上70%以上的郵件是用英文寫(xiě)或用英文寫(xiě)地址的。全世界的廣播節(jié)目中，有60%是用英語(yǔ)進(jìn)行的。國(guó)際上的資料絕大部分是用英語(yǔ)發(fā)表的。絕大部分的國(guó)際會(huì)議是以英語(yǔ)為第一通用語(yǔ)言，它也是聯(lián)合國(guó)的正式工作語(yǔ)言之一�？傊趪�(guó)際政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、貿(mào)易、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域，英語(yǔ)是一個(gè)重要的交際工具。
隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的.不斷擴(kuò)大化，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，國(guó)際地位的不斷提高，迫切需要造就一大批精通外語(yǔ)的專(zhuān)門(mén)人才，以加速我國(guó)“四化”進(jìn)程，使我國(guó)在國(guó)際事務(wù)中發(fā)揮更大更積極的作用。因此，學(xué)好英語(yǔ)對(duì)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)具有重要大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
二、時(shí)代的潮流
全球化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，咨詢(xún)傳遞，文化交流，想要在這個(gè)國(guó)際化的舞臺(tái)生存就必須具有口語(yǔ)的溝通能力，英語(yǔ)更是全世界通用的語(yǔ)言之一，在個(gè)世界里，交流是必然的，學(xué)英語(yǔ)不只是為了國(guó)際的需求，更重要的是為了我們自己本身知識(shí)的擴(kuò)充，我們常說(shuō)學(xué)習(xí)一件新事物很困難，但只要抱持著不懈的決心與毅力，終究能實(shí)現(xiàn)學(xué)成的夢(mèng)想，倘若知識(shí)嘴巴上說(shuō)說(shuō)，永遠(yuǎn)也不可能踏出重要的第一步，要對(duì)自己有信心才能持續(xù)進(jìn)行這種快樂(lè)的英語(yǔ)與快樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程。中國(guó)在近幾十年的確發(fā)生了翻天覆地的變化，各方面都發(fā)展的很快但是，不容置疑的是我們?cè)诤芏嗉夹g(shù)方面任然落后與西方國(guó)家。要發(fā)展，要進(jìn)步，要在較短的時(shí)間內(nèi)掌握各種技術(shù)，我們不可能單靠自己搞研究，必須學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)技術(shù)，而學(xué)習(xí)的必要前提便是要掌握世界通用技術(shù)交流語(yǔ)言—英語(yǔ)。
學(xué)好英語(yǔ)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是很重要的：
英語(yǔ)作為考試的必選重點(diǎn)科目，其得分的高低直接影響全班年級(jí)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于某些重點(diǎn)學(xué)校，或者與國(guó)外建立了友好交流關(guān)系的學(xué)校，只有哪些具有優(yōu)勢(shì)英語(yǔ)的學(xué)生才有可能被錄取參加國(guó)外友好學(xué)校的交流活動(dòng)。
言語(yǔ)好的學(xué)生，其右腦的智商相對(duì)更高反應(yīng)更靈敏，溝通更快捷易懂，給人印象更深刻，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，更有優(yōu)勢(shì)，更容易奪得一些機(jī)會(huì)。
如果將來(lái)你想出國(guó)，就不會(huì)在語(yǔ)言方面花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，而是一站式通達(dá)國(guó)外，獲得更多良好教育的機(jī)會(huì)，收到意想不到的效果。
三、提高學(xué)生綜合能力
我們目前使用的教材，課文的篇幅增加了很多，閱讀量大，課文的信息量也隨著話(huà)題內(nèi)容的多樣化而不斷加深擴(kuò)大，涉及語(yǔ)言知識(shí)也較多。是培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力的首選材料。教師可以密切地聯(lián)系教材，有針對(duì)性的選擇一些課文，讓學(xué)生全身心的投入，做到動(dòng)手，動(dòng)口，動(dòng)腦。熟讀，背誦，復(fù)述都是一些訓(xùn)練學(xué)生閱讀的好方法。但如果只是把課文作為一篇語(yǔ)言材料來(lái)對(duì)待，把閱讀過(guò)程看作語(yǔ)言文字或言語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不僅很難收到預(yù)期的效果，還大大加深了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。除此之外，要求學(xué)生課外進(jìn)行廣泛閱讀，保證一定的英語(yǔ)閱讀量也是必不可少的。俗話(huà)說(shuō)：“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。”學(xué)習(xí)英語(yǔ)也是如此，英語(yǔ)文章讀多了，不僅有利于開(kāi)拓學(xué)生的視野，更有利于促進(jìn)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。因此教師正確指導(dǎo)學(xué)生在課堂內(nèi)、外進(jìn)行有效的閱讀訓(xùn)練至關(guān)重要。
總之，學(xué)生閱讀能力的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的，循序漸進(jìn)的過(guò)程，切忌操之過(guò)急。興趣是動(dòng)力，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣是前提，必要的閱讀技巧指導(dǎo)是關(guān)鍵，適量的課外補(bǔ)充是必需。所以，要想提高學(xué)生的閱讀能力，教師必須培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣，使他們掌握一定的閱讀技巧，并結(jié)合課內(nèi)外的閱讀訓(xùn)練實(shí)踐，不斷培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語(yǔ)閱讀能力。
如果你想出國(guó)留學(xué)就更應(yīng)該學(xué)好英語(yǔ)，學(xué)好英語(yǔ)不僅僅是為了更好的與他人交流，還能夠結(jié)交更多的朋友。英語(yǔ)無(wú)論是考試還是在日常生活中都變得越來(lái)越普遍，這是一種不可改變的趨勢(shì)，要想更好的適應(yīng)就必須學(xué)好英語(yǔ)。
溝通的重要性3
尊敬XX：
曾經(jīng)有一個(gè)邊遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村，那里的人民是無(wú)知并不知道外面的世界。瘟疫蔓延，自然災(zāi)害發(fā)生。沒(méi)多大意義的人，給那些被死亡。人民生活，甚至不知道今天是什麼日子。生命就在原始直到有一天電話(huà)被帶進(jìn)村子。人們開(kāi)始與外界溝通，打開(kāi)他們的想法。最后這個(gè)村莊呈現(xiàn)出嶄新的面貌和發(fā)展進(jìn)入模式的城市。我們可以從這個(gè)故事嗎？這個(gè)神奇的電話(huà)，確切地說(shuō)，這是溝通的方法，重新生活的村莊。那么，誰(shuí)能告訴如何溝通是重要的？既然人們從中受益了，否則，人甚至歷史。還記得嗎？我們的古老的中國(guó)曾被認(rèn)為是世界文明的國(guó)家，在好幾個(gè)領(lǐng)域中輝煌的成就。然而，在明代的黨代表政策，禁止通信從世界的其他地方，有大量的科學(xué)和文化的.發(fā)展。中國(guó)滯后和滑進(jìn)了19世紀(jì)晚期月蝕…很多人會(huì)忽視溝通的重要性，因?yàn)槲覀円呀?jīng)從我們的歷史。幸運(yùn)的是，有些人知道溝通的重要性只是作為一個(gè)老師說(shuō)：“那些有良好的溝通能力可以在最好的表達(dá)自己的思想；馬丁·路德·金沒(méi)有一個(gè)人善于溝通，黑人解放運(yùn)動(dòng)也不知道它的一天來(lái)，如果男人從不接觸對(duì)方，他們會(huì)傷害彼此的一天�！�
歷史發(fā)展的道路是通過(guò)改變溝通，而如今，溝通顯得越來(lái)越重要，因?yàn)楸纫郧凹夹g(shù)和信息需求的交流，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，因?yàn)閲?guó)家和政府的溝通和交流，因?yàn)楣镜男枨�，呼吁交流關(guān)系，熱愛(ài)家庭需要溝通交流，友誼的欲望要求交流…因?yàn)樗械娜硕夹枰煌臏贤�，女士們，先生們，你們和我在這里，誰(shuí)要生存在這個(gè)社會(huì)沒(méi)有交流嗎？非常感謝你。
謝謝大家！
溝通的重要性4
人們都說(shuō)：理解萬(wàn)歲，理解才能和諧。可是生活中真的處處有理解嗎？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我。
一天我出去散步，無(wú)意中聽(tīng)到小姐妹的談話(huà)：“姐姐，我錯(cuò)了，你能原諒我嗎？”，“妹妹，我能理解你的處境，你做的沒(méi)有錯(cuò)，別再自責(zé)了�！蔽衣�(tīng)到后回過(guò)頭仔細(xì)端詳了一陣，姐姐看上去只不過(guò)比妹妹大上一歲左右，約有十歲左右，天真可愛(ài)。我沒(méi)有再繼續(xù)聽(tīng)她們的談話(huà)，就走了。但她們的談話(huà)給我留下了深思。
小孩子往往能做到理解，可大人呢？
生活中，大人們忙于工作與生活。在單位中，大人們?cè)跒榱艘稽c(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利而斤斤計(jì)較，齜牙必報(bào)。那天我辦公室內(nèi)的`一幕是我非常難過(guò)傷心。他們?yōu)榱艘痪湓?huà)而大吵，說(shuō)了許多不該說(shuō)的話(huà)，這樣辦公室內(nèi)變得死一樣的沉寂，只有沉默。還有的人為了自己的一點(diǎn)點(diǎn)的職權(quán)而攻擊他人，或是金錢(qián)的誤區(qū)，或是人格的侮辱，或是詆毀流言——理解哪去了呢？我怎么也找不到理解的影子。如果大人能夠互相理解，互相溝通，該多好呀！
在我的眼里同事該是親如自己的兄弟姐妹，該幫忙時(shí)應(yīng)及時(shí)伸出援手，有錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)指出�？墒翘钊诉z憾了，可憐的大人們。你們何時(shí)變得如此的圓滑世故？何時(shí)變得如此的刁鉆？可悲的大人們?yōu)槭裁床蝗缧『⒆幽兀?/p>
可憐的人們，別再爾虞我詐，都重新拿起理解，多溝通，多交流，筑起和諧吧！因?yàn)槔斫馐菢�，�?lián)通你我；理解是詩(shī)，優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)；理解是歌，唱響了人間的真諦；理解是心與心的溝通。
溝通的重要性5
禮儀在溝通中的重要性
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠(chéng)的嗎?的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?你是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了?你的聲音是否充滿(mǎn)了熱情?你表示出對(duì)別人講話(huà)的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話(huà)者?你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
職場(chǎng)工作禮儀重要性
現(xiàn)今，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對(duì)在校讀書(shū)，還沒(méi)有走向社會(huì)、走向職場(chǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，知道職場(chǎng)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象對(duì)學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著這樣的作用。
職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話(huà)禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪(fǎng)客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場(chǎng)所的活動(dòng)禮儀等。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門(mén)磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，也許你沒(méi)有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹(shù)立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門(mén);端正的坐姿;大方自然的`解答，都會(huì)展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評(píng)，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞�需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶(hù)交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)常看見(jiàn)你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會(huì)信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì)在無(wú)形中給你帶來(lái)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
職場(chǎng)禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、應(yīng)用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠(chéng)，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì)耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現(xiàn)的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場(chǎng)上你的職場(chǎng)禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問(wèn)題，更是你代表的公司形象的問(wèn)題，所以不可忽視。
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”已成為大家的共識(shí)�！皟�(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對(duì)職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
溝通的重要性6
溝通技巧的重要性：與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀(guān)點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。這是人際溝通技巧中很重要的一點(diǎn)。
溝通技巧的重要性：人際溝通技巧還有交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
溝通技巧的重要性：別再繃著臉了，笑一笑
笑容永遠(yuǎn)是人際溝通技巧中最重要的。不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
溝通技巧的重要性：跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。這是人際交往中很重要的一個(gè)方面。
溝通技巧的重要性：交談中，觸摸對(duì)方的手臂
在談話(huà)中做一些小動(dòng)作會(huì)給人親切的感覺(jué)，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的`直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
溝通技巧的重要性：跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在平時(shí)聊天的時(shí)候或者出去的時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)�。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
溝通技巧的重要性：與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的有點(diǎn)的時(shí)候，要記得說(shuō)出來(lái)，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀(guān)點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
溝通技巧的重要性：別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺(jué)得笑容只是高興的一種表達(dá)，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
溝通的重要性7
1、只要自己相信自己，他人就會(huì)相信你——————辛達(dá)·威廉姆斯
2、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽(tīng)」的意思——————艾默生
3、 「辯才」是一種將真理轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言的能力，而所使用的語(yǔ)言又能讓聆聽(tīng)者完全理解——————艾默生
4、當(dāng)我面對(duì)一群人，或是大眾傳播媒體談話(huà)時(shí)，我總是假想自己是和「一個(gè)人」進(jìn)行推心置腹的談話(huà)
5、有效的溝通取決於溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美——————葛洛夫
6、要想使別人喜歡你——喜歡他，并且用所有語(yǔ)言告訴他你喜歡他——卡內(nèi)基
7、首先深入你的言辭，再讓言辭深入你，眼色是女子們常用以補(bǔ)充她們對(duì)于一個(gè)男子的.意見(jiàn)——小仲馬【法】
8、具有高度溝通技巧的主管，他也有可能擅長(zhǎng)「欺上瞞下」，將真正的問(wèn)題遮掩得天衣無(wú)縫（阿奇瑞斯）
9、當(dāng)我面對(duì)一群人，或是大眾傳媒媒體談話(huà)時(shí)，我總是假想自己是和「一個(gè)人」進(jìn)行推心置腹的談話(huà)（巴伯）
10、不會(huì)寬容人的人，是不配受到別人的寬容的——貝爾奈
11、不傲才以驕人，不以寵而作威、諸葛亮
12、如煙往事俱忘卻，心底無(wú)私天地寬、陶鑄
13、生活只有在平淡無(wú)味的人看來(lái)才是空虛而平淡無(wú)味的。車(chē)爾尼雪夫斯基
14、沉沉的黑夜都是白天的前奏。郭小川
15、充滿(mǎn)著歡樂(lè)與斗爭(zhēng)精神的人們，永遠(yuǎn)帶著歡樂(lè)，歡迎雷霆與陽(yáng)光。赫胥黎
16、在你發(fā)怒的時(shí)候，要緊閉你的嘴，免得增加你的怒氣——蘇格拉底
17、好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾——都德
18、無(wú)論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無(wú)法挽回的事來(lái)——培根
19、我們應(yīng)該注意自己不用語(yǔ)言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語(yǔ)言來(lái)傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起——?jiǎng)⑸倨?/p>
20、有謙和、愉快、誠(chéng)懇的態(tài)度，而同時(shí)又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的——塞涅卡
21、陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷
22、寬容中包含著人生的大道至理，沒(méi)有寬容的生活，如在刀鋒上行走孩子，如果美德可以選擇，請(qǐng)先把寬容挑選出來(lái)吧！——富蘭克林
23、寬容不僅是一種雅量，文明，胸懷，更是一種人生的境界寬容了別人就等于寬容了自己，寬容的同時(shí)，也創(chuàng)造生命的美麗——愛(ài)默生
24、寬容是一種仁愛(ài)的光芒，無(wú)上的福份，是對(duì)別人的釋?xiě)眩彩菍?duì)自己的善街一個(gè)人的胸懷能容得下多少人，才能夠贏(yíng)得多少人
溝通的重要性8
學(xué)生干部需要一種高效的溝通。例如,今年學(xué)校下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展歌詠比賽的通知,在我們年級(jí),周日接到通知,并且各個(gè)負(fù)責(zé)人一起在會(huì)議上做了詳細(xì)的記錄,但在下一個(gè)周日,問(wèn)年級(jí)沒(méi)有當(dāng)學(xué)生干部的同學(xué),有部分知道有個(gè)歌詠比賽,有部分同學(xué)對(duì)此事一無(wú)所知。還有一件事,在上學(xué)期期中考過(guò)后的一個(gè)星期,在上課回來(lái)的路上無(wú)意中遇到某個(gè)班的組織委員,她和我聊到她們班的組織混亂、團(tuán)日活動(dòng)分工做得極其不明確,當(dāng)時(shí)我很驚訝,在例會(huì)上各班班長(zhǎng)支書(shū)發(fā)言的時(shí)候,并沒(méi)有反應(yīng)出這個(gè)問(wèn)題。這兩件事前一件暴露了下行信息的堵塞,后一件暴露了上行信息的滯后。信息上傳下達(dá)無(wú)法順暢,必然導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作無(wú)法順利開(kāi)展。
不僅僅是以上兩個(gè)例子,甚至與學(xué)院部門(mén)間,學(xué)生與指導(dǎo)老師間都存在許多溝通上的問(wèn)題。可以說(shuō),我們同學(xué)們?nèi)狈σ环N對(duì)溝通的正確認(rèn)識(shí),以及一種積極的心態(tài)。在當(dāng)今社會(huì),大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女,比較缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通意識(shí)。另外,我們這一代孩子的父母對(duì)孩子表達(dá)能力的培養(yǎng)也不夠到位,通過(guò)觀(guān)察不難發(fā)現(xiàn),許多同學(xué)在臺(tái)下很會(huì)說(shuō)話(huà),尤其是玩笑話(huà),但是一旦到了正式的場(chǎng)合需要發(fā)言時(shí)候就磕磕巴巴。也許這些是造成溝通不暢的一些原因,但是溝通是一種能力,尤其是擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)一定要注意培養(yǎng)溝通能力。
我認(rèn)為,工作中溝通至少要做到以下幾點(diǎn):
一是學(xué)會(huì)了解。
在接手一項(xiàng)工作之前,一定要問(wèn)清楚,做這件事情的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、目的、意義、注意事項(xiàng)等,在接手的時(shí)候,最好能再腦子里過(guò)一遍流程,仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù),否則在具體布置任務(wù)的時(shí)候只能自己亂下判斷,造成活動(dòng)狀況百出。
二是學(xué)會(huì)請(qǐng)示。
在工作中,不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通,或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時(shí)候,學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動(dòng)的全部背景、狀況,這時(shí)候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對(duì)要解決問(wèn)題的.答案,并給出每個(gè)答案的優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果,盡力讓老師有對(duì)比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時(shí)間、提高辦事的效率。
三是學(xué)會(huì)解釋。
不是所有的同學(xué)都會(huì)理解文件上生澀的名詞,做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動(dòng)的時(shí)候,例如我們年級(jí)有開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì),很多同學(xué)就只能知道這是一個(gè)會(huì),戰(zhàn)略研討會(huì)究竟是做什么的,有什么目的的,這些疑問(wèn)就需要學(xué)生干部來(lái)解釋。學(xué)生干部在通知的時(shí)候解釋得越貼切,到開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)越順暢。
四是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵,我們?cè)诮M織工作的時(shí)候,對(duì)待同學(xué)的說(shuō)法要有耐心,并且從同學(xué)們的語(yǔ)句里聽(tīng)出關(guān)鍵信息,例如“我們班也不知道什么回事,團(tuán)日活動(dòng)寫(xiě)策劃,定校車(chē),出去踩點(diǎn)都是副班長(zhǎng)主導(dǎo)”,很明顯這個(gè)班級(jí)里存在明顯的分工問(wèn)題,從這一點(diǎn)出發(fā),再咨詢(xún)其他同學(xué)這個(gè)情況是否在該班級(jí)里存在,才可以向班長(zhǎng)支書(shū)求證并和他們討論、提出自己的觀(guān)點(diǎn)和建議。同時(shí)在傾聽(tīng)的時(shí)候,不要有批評(píng)和打斷,要集中精神,激發(fā)對(duì)方說(shuō)話(huà)的欲望。
五是學(xué)會(huì)反饋。
做完事情后一定要給老師一個(gè)反饋,給同學(xué)一個(gè)交代。例如,一個(gè)部門(mén)做活動(dòng)做完,就需要給分管常委、老師反饋,然后常委要和其他非分管該部門(mén)的常委一個(gè)反饋。部門(mén)反饋(要先自己做過(guò)總結(jié))的內(nèi)容有:活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動(dòng)缺點(diǎn)及其他活動(dòng)可能出現(xiàn)該活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,以及討論預(yù)防的措施,常委這里要起到一個(gè)高度總結(jié)的作用,總結(jié)出年級(jí)兩委的現(xiàn)狀,以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門(mén)工作。最后,常委會(huì)將常委討論內(nèi)容整理好匯報(bào)給指導(dǎo)老師,并在例會(huì)上提出總結(jié)中對(duì)部門(mén)的改進(jìn)。
六是學(xué)會(huì)交材料。
交材料這項(xiàng)工作,很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了,我覺(jué)得不然�？偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗(yàn),主要有這么幾點(diǎn):
�、俨牧弦错樞蚺藕�,一看就神清氣爽。
�、诳梢栽诓牧献钌戏礁缴弦粡埣垪l,上面寫(xiě)清楚這份文件大概是什么內(nèi)容,可能需要如何處理,以及各個(gè)文件之間的不同。這樣,收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容,再大致翻一翻就可以開(kāi)始下一步工作,省去了每個(gè)經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看,節(jié)約了大量的時(shí)間,提高了工作的效率。
七是其他一些想法。
�、倜看螘�(huì)議必須有詳細(xì)的記錄,最好是電子檔,要發(fā)送給沒(méi)有到場(chǎng)的成員。
�、谥饕獙W(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況,如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的,必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍,堅(jiān)持幾次一定會(huì)對(duì)信息傳達(dá)過(guò)程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。
③學(xué)生干部溝通要記得微笑,切忌講話(huà)語(yǔ)氣生硬,帶有命令的感覺(jué)。
學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)講的貼切、得體,這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕?體諒學(xué)生干部的難處,有利于工作開(kāi)展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)分享。
溝通的重要性9
溝通無(wú)處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。
溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開(kāi)展接待日、開(kāi)展座談會(huì)、開(kāi)展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。也可以通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。
遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。
領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。
第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話(huà)，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考。
現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴(lài)的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門(mén)主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的'管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。
一般情況下，不要過(guò)多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開(kāi)店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。
還有，在用人上要有公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。
溝通的重要性10
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：
1、準(zhǔn)確理解企業(yè)決策，有效化解管理矛盾
企業(yè)決策需要一個(gè)有效溝通過(guò)程，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯(lián)系企業(yè)與個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的.結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要通過(guò)有效溝通來(lái)彌合，以減小人的主觀(guān)因素而造成的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進(jìn)行。
2、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，由表象向?qū)嵸|(zhì)性過(guò)渡
企業(yè)管理講求實(shí)效。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純從事物的表面現(xiàn)象來(lái)認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題，不深入了解情況，不接觸問(wèn)題的本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的損失。只有從實(shí)際出發(fā)，透過(guò)現(xiàn)象，看到本質(zhì)，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，才是解決問(wèn)題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映情況的資料，利于我們實(shí)事求是地考慮、研究和解決問(wèn)題，是由表象向?qū)嵸|(zhì)過(guò)渡的一種手段。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在矛盾和問(wèn)題中進(jìn)行的，是在不斷化解矛盾和問(wèn)題中前進(jìn)的，解決這些問(wèn)題也是通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)員工履職敬業(yè)，形成積極健康的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性。在實(shí)際社會(huì)生活中，物質(zhì)需求和精神需求要同時(shí)滿(mǎn)足，每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)溝通改變職員對(duì)工作的態(tài)度，把那些視工作為負(fù)擔(dān)、對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)化為思想健康向上、工作非常投入，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。尤其是對(duì)于資深望重的老同志，更應(yīng)重視、尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常交流談心，才能使他們履職盡責(zé)余熱生輝。這既是工作的需要，也是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。
對(duì)于農(nóng)村信用社這個(gè)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作千頭萬(wàn)緒，溝通就顯得更為重要。每一個(gè)信用社主任都要充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，學(xué)習(xí)掌握溝通藝術(shù)。在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶(hù)溝通，多與社會(huì)溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)信用社工作又好又快發(fā)展。
溝通的重要性11
在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面，贏(yíng)得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個(gè)人都或多或少的會(huì)碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場(chǎng)中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶(hù)，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程里面，所要面對(duì)的最大量的工作就是提問(wèn)和匯報(bào)。提問(wèn)有意義，匯報(bào)含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過(guò)一下幾點(diǎn)來(lái)自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶(hù)的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問(wèn)：大自然給人類(lèi)一對(duì)耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說(shuō)話(huà)。而溝通當(dāng)中，提問(wèn)的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問(wèn)之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問(wèn)。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過(guò)程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問(wèn)，邊聽(tīng)邊問(wèn)：在望聞問(wèn)切中，問(wèn)排行第三，說(shuō)明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主，即多看多聽(tīng)，少說(shuō)少問(wèn)。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問(wèn)時(shí)，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái)，而是多看多聽(tīng)多溝通，隨著看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問(wèn)是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀(guān)察和傾聽(tīng)的水平。
先提問(wèn)題，再說(shuō)背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱，即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問(wèn)題說(shuō)清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開(kāi)始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問(wèn)題的老板一團(tuán)霧水，不知所云；有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)擱淺。
所以，對(duì)于提問(wèn)，要第一句話(huà)先把問(wèn)題亮相，最好在20個(gè)字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來(lái)講，最好整理出三個(gè)以?xún)?nèi)的要點(diǎn)，以支持問(wèn)題或結(jié)論。接下來(lái)通過(guò)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問(wèn)，老人慎重提問(wèn)：初來(lái)乍到的優(yōu)勢(shì)主要是時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時(shí)間越長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)就越小。大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的.錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì)，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)舉一反三；問(wèn)過(guò)的就一定要記住，再問(wèn)一定是新的問(wèn)題，與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。相對(duì)來(lái)公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問(wèn)，但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問(wèn)，因?yàn)橐粋�(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì)引起綜合的評(píng)價(jià)。
提問(wèn)也不單單是下屬要解決的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對(duì)，但是應(yīng)對(duì)方法要有區(qū)別，即上級(jí)“選擇題”，下級(jí)“開(kāi)放題”。
以前提過(guò)上級(jí)通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問(wèn)題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論，而不是去回答對(duì)自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的WH-問(wèn)題和YES/NO問(wèn)題。而面對(duì)下屬，則盡量向他提開(kāi)放式問(wèn)題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來(lái)，人們心中那堵無(wú)形的墻才會(huì)逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來(lái)看，絕不失為一位卓越的溝通專(zhuān)家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的評(píng)估，全部手寫(xiě)。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總�(gè)管理者都會(huì)仿效他們上級(jí)的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋�(gè)串聯(lián)的過(guò)程。
再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問(wèn)題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來(lái)，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。
一、角色修煉：
溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”，意思就是說(shuō)，站在什么位置就說(shuō)什么話(huà)。作為下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對(duì)客戶(hù)時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說(shuō)話(huà)，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：
溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會(huì)為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽?duì)象
感恩心態(tài)：對(duì)人心存感恩之心，才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是部門(mén)本位主義嚴(yán)重，橫向部門(mén)和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難。“感恩”在懷，就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒(méi)有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無(wú)用武之地。內(nèi)心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對(duì)方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任你，首先就要換位體會(huì)，尊重對(duì)方的想法和感受。
三、思維模式修煉：
一切善于溝通的人其技巧和話(huà)術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路�；蚴且岳矸�，或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說(shuō)，在當(dāng)今企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會(huì)全腦思考。
四、技能修煉：
溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，以及專(zhuān)業(yè)的溝通話(huà)術(shù)。無(wú)論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，你說(shuō)話(huà)才有威信，才會(huì)讓人容易信服你，溝通才有說(shuō)服力。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的意義，以及公司對(duì)員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識(shí)，無(wú)須過(guò)多贅述。
五、方法修煉：
最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會(huì)做到對(duì)溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì)在技巧上做文章。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對(duì)珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷，可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。
溝通的重要性12
溝通不僅僅是軟件項(xiàng)目管理的必要手段，溝通更是軟件項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的必需工具和必不可少的重要工序。
在做軟件項(xiàng)目測(cè)試服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到如下抱怨：開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西根本不是我們想要的;我們要求的某某功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn);最令甲方難平心中之憤的是之前這些問(wèn)題都已經(jīng)口頭告知了乙方項(xiàng)目組成員，而乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中卻竟然無(wú)視如此重要的需求與反饋。也會(huì)聽(tīng)到有的乙方項(xiàng)目經(jīng)理的苦訴：我手下的程序員在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu)，然而軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)和我所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……
也許有些情況比上述問(wèn)題還要復(fù)雜，那么，問(wèn)題何在?其實(shí)以上諸多問(wèn)題都是有溝通引起的，溝通無(wú)效導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的最終失敗。在軟件行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是軟件項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。在需求多變、邏輯性強(qiáng)、復(fù)雜程度高的軟件項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中需要建立起良好的溝通計(jì)劃與秩序，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤☉B(tài)度與科學(xué)的溝通方法保障軟件項(xiàng)目的順利實(shí)施。
明確的顧客需求誕生于和甲方的互動(dòng)溝通之中，軟件項(xiàng)目建設(shè)之初客戶(hù)需求的確定依靠甲乙雙方的不斷溝通來(lái)完成。軟件項(xiàng)目建設(shè)的軟肋在于客戶(hù)需求的把握。項(xiàng)目建設(shè)之初需要乙方派出專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)骨干與乙方進(jìn)行深入溝通，充分把握客戶(hù)的實(shí)際需求，有時(shí)候鑒于項(xiàng)目之初客戶(hù)需求的模糊性或者甲方項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)范圍所限，在一開(kāi)始甲方的`需求表達(dá)的還是不夠深入、全面。這就需要乙方憑借自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者行業(yè)經(jīng)驗(yàn)未雨綢繆給出規(guī)劃建議或細(xì)節(jié)的充分考慮，為項(xiàng)目需求做出充分準(zhǔn)確的余量規(guī)劃。而這些都是建立在不斷地反復(fù)溝通與對(duì)最終用戶(hù)的深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上的。在這里對(duì)于溝通與調(diào)研的方法不做贅述。
軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目組內(nèi)部需要建立良好的溝通秩序(溝通計(jì)劃)并保證溝通的有效性。我們?cè)龅竭^(guò)這樣一個(gè)案例，某軟件企業(yè)在開(kāi)發(fā)某業(yè)務(wù)管理軟件，客戶(hù)需求做得非常完善，系統(tǒng)分析也十分明確、清晰，但在開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個(gè)中間層的函數(shù)出錯(cuò)，由于該功能模塊由他一個(gè)人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)他就直接對(duì)其參數(shù)進(jìn)行了修改，也并未及時(shí)和其它編程人員進(jìn)行溝通說(shuō)明，過(guò)后很快就忘了這件事，當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個(gè)大的Bug，影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最后在花費(fèi)了大量的精力進(jìn)行查詢(xún)測(cè)試后，才發(fā)現(xiàn)是這名項(xiàng)目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯(cuò)。如果最初該項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)和項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，這種錯(cuò)誤完全可以避免。一個(gè)建立起良好的溝通秩序的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以有效防范項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)并能達(dá)到事半功倍的效果。
項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，其作用非常重要，卻常容易被忽視。很多項(xiàng)目中不做完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通混亂，輕則導(dǎo)致項(xiàng)目組工作效率低下，重則直接導(dǎo)致項(xiàng)目以失敗告終。項(xiàng)目的溝通形式是多種多樣的，大致分書(shū)面和口頭兩種形式。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)行通知、確認(rèn)和需求等活動(dòng)，適合于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄。項(xiàng)目經(jīng)理確定之初要做的第一件事就是確定整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有建立起良好的溝通規(guī)則，才能把握好溝通，從而全面了解項(xiàng)目的各方面信息，不斷推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
溝通的重要性13
溝通的重要性
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一系列活動(dòng)促成交易達(dá)成的過(guò)程，那么溝通就是這一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的靈魂。我們通過(guò)溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)----促成交易，沒(méi)有溝通，營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。但作為這么重要的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，卻常常被大都數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員忽視，本文將溝通作為營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)基礎(chǔ)介紹給大家，希望大家讀后會(huì)有所收獲。
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。
關(guān)于溝通的更多事實(shí)：
商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;
美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;
美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
溝通的.黃金定律：
人們只對(duì)“自己的問(wèn)題”感興趣!
你希望別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人!
用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們!
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是--大談自己感興趣的事情而忘記了對(duì)方到底對(duì)什么感興趣!
溝通技巧：
積極傾聽(tīng)--專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的陳述理解傳達(dá)的信息;
同理心--說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待;
謹(jǐn)慎探詢(xún)真象--詢(xún)問(wèn)有利的問(wèn)題以協(xié)助對(duì)方及自己思考。
溝通的重要性14
“企業(yè)即人”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈�，有思想的，任何行為無(wú)不受到觀(guān)念和情感的支配。
隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門(mén)之間的協(xié)作配合;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)和強(qiáng)大的`凝聚力;有利于滿(mǎn)足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。
溝通的重要性15
每個(gè)人在和彼此溝通或討論時(shí)，總會(huì)有不同的想法，都想提出來(lái)跟大家分享，但是當(dāng)你們意見(jiàn)不同時(shí)，你們又會(huì)如何處理呢?
很紛爭(zhēng)都是這樣造成的，每當(dāng)一件不相同時(shí)，大家總是積極地為自己辯護(hù)，很少人會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的想法再找到彼此的共識(shí)，這么一來(lái)或許就能減少許多紛爭(zhēng)的發(fā)生，更能讓彼此的感情越來(lái)越好；相反的，如果大家都堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，不愿傾聽(tīng)他人的想法，不但會(huì)讓這件事沒(méi)有結(jié)果，還會(huì)讓彼此更疏遠(yuǎn)，所以，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)很重要！
小時(shí)候父母離婚的原因之一，就是意見(jiàn)不合，當(dāng)時(shí)雙方都不愿意聽(tīng)對(duì)方解釋?zhuān)乓l(fā)這種悲劇，但是后來(lái)雙方還是決定，讓大家靜一靜，改天再約出來(lái)一起講清楚，最后才能和平的離婚，所以，不管當(dāng)下你的情緒是多么煩躁、激動(dòng)，都一定要給比此一個(gè)私人的思考空間，給大家靜一靜，才不會(huì)讓人處在一個(gè)憤怒的情況下交談，引起不良的.后果，若是能以心平氣和的方式溝通，會(huì)對(duì)彼此較好，也不會(huì)冒犯到對(duì)方。
當(dāng)你和別人意見(jiàn)不同時(shí)，有很多方法可以解決，例如：試著找到彼此的共識(shí)、讓兩人都有各自的空間冷靜思考，又或者積極的為自己辯護(hù)，但是最好的方式還是傾聽(tīng)他人想法，選擇對(duì)大家都有利的方法，會(huì)對(duì)彼此之間的感情更深厚，而用錯(cuò)方式，就有可能會(huì)讓別人覺(jué)得不受尊重，反而會(huì)使彼此的感情慢慢疏遠(yuǎn)，所以，用對(duì)方法很重要！
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