提升溝通能力方法

提升溝通能力方法1

　　選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。

　　把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

　　有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。

　　溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅

　　面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

　　善于用眼神來(lái)交流

　　在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的.真理。

　　巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流

　　面對(duì)面交流特別是在做銷(xiāo)售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流

　　溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。

　　小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到你是在非常認(rèn)真聽(tīng)他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去。

提升溝通能力方法2

　　溝通的四個(gè)基本

　　溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個(gè)人心態(tài)不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說(shuō)什么，不在乎別人怎么說(shuō)。

　　溝通的基本原理是細(xì)致。只有細(xì)致關(guān)心別人，才有溝通的感情基礎(chǔ)。為此，要注意三個(gè)方面：注意對(duì)方的痛苦，注意對(duì)方的狀況，注意對(duì)方的需求。

　　溝通的基本要求是主動(dòng)。雙方都不主動(dòng)，就無(wú)法進(jìn)行溝通。一方主動(dòng)表達(dá)，另一份主動(dòng)反饋，溝通就會(huì)很順暢。

　　溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的'形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。他尊：尊重客戶是常識(shí);尊重上級(jí)是天職;尊重同事是本分;尊重下級(jí)是美德;尊重所有人是教養(yǎng)。尊重他人就要做到，接納重視他人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美他人。接受重視對(duì)方，即使不難為對(duì)方，不讓對(duì)方難堪，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的缺點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn);贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　溝通的藝術(shù)

　　1.尊重理解—微笑的溝通藝術(shù)

　　微笑是最能直接引起人類(lèi)愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來(lái)越被人稱(chēng)贊，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認(rèn)同公司、快樂(lè)工作、微笑服務(wù)”，經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班微笑，領(lǐng)班對(duì)員工微笑，員工對(duì)顧客微笑，最后顧客對(duì)海底撈微笑，正是這個(gè)“微笑鏈”使海底撈笑傲于競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)。

　　然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來(lái)與對(duì)方接洽，發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。

　　2.換位思考—求同的溝通藝術(shù)

　　在溝通中，還需做到的是換位思考。

　　換位思考的第一層含義就是了解之同情，因?yàn)榱私�，所以能夠感同身受，產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場(chǎng)捍衛(wèi)自身的價(jià)值觀、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對(duì)方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合并項(xiàng)，達(dá)成共識(shí)。

　　除了同理心之外，換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過(guò)程。越來(lái)越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養(yǎng)自己的該項(xiàng)能力，可通過(guò)情景代入、身份代入來(lái)鍛煉。

　　在個(gè)人的崗位質(zhì)量建設(shè)中，少不了與他人、其他部門(mén)的權(quán)責(zé)明確和工作接洽，加強(qiáng)溝通在其中占著重要的位置。加強(qiáng)溝通，并不是簡(jiǎn)單的在量上增加，更要在質(zhì)上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。

提升溝通能力方法3

　　一、語(yǔ)言精練。

　　咨詢公司里有elevator pitch的練習(xí)。模擬電梯里遇到客戶CEO的場(chǎng)景，15秒告訴他項(xiàng)目進(jìn)展情況，引起他的興趣。這個(gè)功夫非常不簡(jiǎn)單，能幾句話把復(fù)雜問(wèn)題的要點(diǎn)說(shuō)清楚，要求溝通者有強(qiáng)大的語(yǔ)言能力。這種能力不是“巧舌如簧”，而是get to the point的技巧，說(shuō)話說(shuō)到點(diǎn)子上。而這一點(diǎn)的練習(xí)方法要看第二點(diǎn)。

　　二、用金字塔原則組織思維、進(jìn)行溝通。

　　金字塔原則是一種用總分結(jié)構(gòu)歸納問(wèn)題的方式。首先有一個(gè)總的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)由多個(gè)論據(jù)支持，而各個(gè)論據(jù)又可以由幾個(gè)子論據(jù)支持。這樣不斷向下延伸，形成一個(gè)邏輯縝密的金字塔。咨詢公司都把金字塔原則作為新員工培訓(xùn)的'必修課。

　　金字塔原則的運(yùn)用極為廣泛，如公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)部的流程梳理、給老板做匯報(bào)、批評(píng)下屬都可以用金字塔原則來(lái)分析問(wèn)題、組織語(yǔ)言。以提高表達(dá)能力

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