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患者回訪管理制度
在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的患者回訪管理制度，希望能夠幫助到大家。
患者回訪管理制度1
一、總則
為進一步加強我院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實際情況，特制定病人回訪制度。
二、回訪人員、形式
1、所有患者均由專員進行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、住院床號、住院天數(shù)
3、主管醫(yī)師、診斷疾病
4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。
四、回訪內(nèi)容
1、了解患者康復(fù)情況；
2、聽取患者及家屬的意見和建議；
3、提供健康常識，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健；
4、征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；
5、督促病人定期復(fù)診；
五、回訪時間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。
2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。
3、每天回訪時間，上午8：00—11：00
下午14：00-17：00
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計工作。
2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由辦公室統(tǒng)一制定、發(fā)放)。
七、回訪病人網(wǎng)絡(luò)員職責(zé)：
1、出院病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。
2、回訪網(wǎng)絡(luò)員負責(zé)將回訪結(jié)果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結(jié)一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的.病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。
八、回訪率考核標準
住院病人回訪率達到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達到50％以上。
九、回訪病人注意事項：
1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時，要告知�？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
十、其它要求
1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，統(tǒng)一上報企劃部，企劃部匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。
3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。
患者回訪管理制度2
為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧社會，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對出院一周后的病人進行電話回訪。
2、對慢性病、重癥疾病及行動不便的老人，如家屬提出上門回訪請求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實填寫回訪記錄，以便回院核查，對弄虛作假者給予全院通報批評。
3、對回訪中了解的問題、患者的'建議和需求，回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由其向有關(guān)部門和科室反饋，責(zé)令整改，相關(guān)部門對患者反映的情況認真分析，不足之處馬上予以改正，對不作為的科室負責(zé)人實行責(zé)任究追制。
4、回訪內(nèi)容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復(fù)情況；特殊用藥注意事項、康復(fù)指導(dǎo)等為主，并兼以征求病人對醫(yī)院的意見和建議,住院期間對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無收受“紅包”及“吃請”等問題。
5、為保證出院病人回訪這項工作有效地開展，醫(yī)院每年撥付專項回訪資金，并配備專人負責(zé)回訪。
6、每季度必須開展1次回訪，其中回訪手術(shù)病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。
開展出院病人回訪，一是有利于加強醫(yī)患關(guān)系，讓患者感覺到醫(yī)護人員對其的關(guān)愛，在精神上就是一劑良方；二是通過提供健康指導(dǎo)，有利于疾病的康復(fù)，特別對慢性病患者，能提高其生活質(zhì)量，減少重復(fù)住院次數(shù)，減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)；三是有利于醫(yī)護人員對疾病的發(fā)生發(fā)展及預(yù)后的認識，提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平；四是通過患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
廣寧縣人民醫(yī)院
患者回訪管理制度3
一、由醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭，分別組織病區(qū)的醫(yī)護人員對原在本病區(qū)住院治療的患者進行回訪。
二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護士長具體組織實施。
三、回訪工作自患者出院之日起一個月內(nèi)完成，回訪率要達到60%以上，少1%扣考核分1分。
四、回訪的內(nèi)容包括：出院患者的康復(fù)情況；日常生活中的注意事項；健康防病知識；征求對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議�；卦L應(yīng)及時做好詳細記錄。
五、回訪的形式：電話回訪、上門回訪。
六、各相關(guān)科室每月要對回訪制度落實情況進行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通報公示�；卦L制度及考核辦法
一．病人回訪制度
�。ㄒ唬┽t(yī)務(wù)人員要采取電話、上門探望等形式，對自己接管的病人進行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進行健康教育和健康檢查。
�。ǘ┎∪嘶卦L至少達兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內(nèi)完成；第二次為病人出院二個月內(nèi)進行。
�。ㄈ┳≡翰∪擞晒艽册t(yī)師負責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責(zé)回訪。
�。ㄋ模┰瓌t上要求住院病人回訪率達到70％以上，上門探望回訪率達到5％。門診病人回訪率達到5％以上。
�。ㄎ澹┎∪嘶卦L一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。
�。┮皶r登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應(yīng)給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。
�。ㄆ撸┛浦魅巍⑨t(yī)務(wù)科、院辦、黨辦、事業(yè)拓展部等相關(guān)科室要選擇部分病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的`意見和建議。
（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。
（九）凡外市病人（除如貴州荔波），原則上不進行回訪。
（十）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。
二．考核辦法
�。ㄒ唬┟總�季度進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，按所少的相應(yīng)比例扣科室當(dāng)月勞務(wù)費；
（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例視為回訪率少10%；凡回訪率不夠的，科室當(dāng)年不得參加評先；凡弄虛作假的，當(dāng)事人當(dāng)年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。
�。ㄈ┗卦L工作較好，病人滿意度較高者，醫(yī)院給予一定的獎勵。
�。ㄋ模┴撠�(zé)考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進行考核。
三．本制度及考核辦法自20xx年5月1日起執(zhí)行，回訪率按20xx年5月1日起出院的病人計算。
患者回訪管理制度4
為規(guī)范住院病人出院隨訪管理，經(jīng)院委會究研，制定《住院病人出院隨訪管理制度》：
一、出院隨訪的意義：
住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)的層次，增強醫(yī)患溝通交流，提高病員滿意度。
二、出院病員隨訪的病員范圍：
全院所有住院病員。
三、出院病員隨訪率的基本要求：
各科室住院病員隨訪率≥70%
四、、出院病員隨訪時間安排：
所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容）,由主管醫(yī)生在病員出院后2周內(nèi)進行第一次隨訪隨訪率≥70%。由社工辦以后每年定期進行l(wèi)次隨訪。
五、出院病員隨訪形式及流程：
�。ㄒ唬�、電話隨訪：
1、主管醫(yī)師→根據(jù)患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容→電話隨訪→隨訪結(jié)果→登記→出入院病人隨訪記錄表→每月總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回
訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報醫(yī)務(wù)科，以便采取相應(yīng)措施。
入戶調(diào)查兩種隨訪形式。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調(diào)查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。
出院病員隨訪的職責(zé)：
主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責(zé)任人，應(yīng)詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內(nèi)，由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪，確�；颊邔︶t(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意。科主任作為科室隨訪總負責(zé)人，對隨訪工作負有監(jiān)督管理責(zé)任。
六、出院病人隨訪主要內(nèi)容：
1、了解出院病人的康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導(dǎo)病人繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，進行健康教育。
2、對病人存在的'問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復(fù)診及告訴復(fù)診辦法。
3、征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
七、出院病人隨訪工作的獎懲：
由醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科對科室的住院病人進行電話抽查，每周每科抽查3人，年終按未隨訪病員數(shù)占總抽查人數(shù)的比例對科主任年終管理目標獎同比例下浮，全科室年終獎按該比例減半下浮。
患者回訪管理制度5
一、總則
為進一步加強行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實際情況，我司特制定如下患者回訪制度。
二、回訪人員及形式
1、所有患者均由專員進行回訪、管理。
2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。
3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。
三、回訪前工作
1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話
2、主管醫(yī)師、診斷疾病
3、住院床號、住院天數(shù)
4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。
四、回訪內(nèi)容
1、了解患者康復(fù)情況；
2、聽取患者及家屬的意見和建議；
3、征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；
4、督促病人定期復(fù)診；
5、提供健康常識，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保��；
五、回訪時間
1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。
2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。
3、每天回訪時間：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回訪管理
1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計工作。
2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等
七、回訪病人管理員職責(zé)
1、出院病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。
2、回訪管理員負責(zé)將回訪結(jié)果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的.病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。
八、回訪率考核標準
住院病人回訪率達到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達到50％以上。
九、回訪病人注意事項
1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時，要告知�？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
十、其它要求
1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需馬上回訪者，統(tǒng)一報回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。
2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。
3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。
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