租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的租賃公司主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度，歡迎大家分享。

　　為確保在公司正常辦公時(shí)間以外對(duì)公司在管樓宇發(fā)生的重大客戶投訴、重大糾紛、突發(fā)事件等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定xx主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值工作制度。

　　一、值班安排:

　　公司行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排機(jī)動(dòng)總值工作,機(jī)動(dòng)總值班人員(下稱"機(jī)動(dòng)總值")由公司各部門主管級(jí)以上人員組成,實(shí)行每人一周輪值制,具體排班由公司行政人事部每月月底排定下月機(jī)動(dòng)總值班表。

　　二、值班方式:

　　不計(jì)考勤,機(jī)動(dòng)式值班。在晚間發(fā)生重大事件須到現(xiàn)場(chǎng)處理置的,次日上班時(shí)間或下班時(shí)間可作相應(yīng)的延遲或提早,但須向行政人事部作情況報(bào)備及呈交《事件報(bào)告表》。

　　三、值班時(shí)間:

　　值班時(shí)間暫定為周一至周六下午18:00分--次日早上9:00分。周日和其它節(jié)假日早上9:00--次日早上9:00。

　　四、值班物料:

　　1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;

　　2、機(jī)動(dòng)總值手機(jī)1臺(tái),號(hào)碼:。

　　五、值班制度:

　　1、機(jī)動(dòng)總值在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本公司在管樓宇發(fā)生的各類突發(fā)事件、重大糾紛、重大客戶投訴等問題。控制局面,消除消極因素;

　　2、機(jī)動(dòng)總值在緊急情況下代表公司組織有關(guān)部門和人員積極采取應(yīng)急處理措施,做好記錄并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,按照主管領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,情況危急的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

　　3、非緊急情況且不能馬上解決的問題,機(jī)動(dòng)總值可做好值班記錄并在下一個(gè)工作日交相關(guān)部門處理;

　　4、值班期間的工作時(shí)間內(nèi)抽檢巡視各區(qū)域服務(wù)站運(yùn)作情況、各崗位工作狀況以及辦公環(huán)境維護(hù),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置;

　　5、輪值班期間工作時(shí)間內(nèi)要求每個(gè)服務(wù)站巡查不少于一次,并將巡檢發(fā)現(xiàn)情況及跟進(jìn)處理情況填寫在《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》內(nèi);

　　6、機(jī)動(dòng)總值在輪值期間不能離開本市區(qū)域以外,在出現(xiàn)必須到現(xiàn)場(chǎng)處理的突發(fā)緊急事件時(shí)要求30分鐘以內(nèi)能趕赴至現(xiàn)場(chǎng)處理,如擅離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處;

　　7、輪值的機(jī)動(dòng)總值要注意總值手機(jī)的及時(shí)充電、保持總值手機(jī)24小時(shí)通訊暢通、來電時(shí)測(cè)及時(shí)接聽,有未接來電時(shí)及時(shí)作出回復(fù);

　　8、機(jī)動(dòng)總值過程中認(rèn)真填寫《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié)和事項(xiàng),并做好工作及總值手機(jī)的交接;

　　9、輪值的機(jī)動(dòng)總值如有特殊情況不能值班的,由本人提前商請(qǐng)其他機(jī)動(dòng)總值人員替班,但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部;

　　10、遇到緊急、重大事件時(shí)要沉著應(yīng)對(duì),按照工作制度和程序請(qǐng)示、報(bào)告,處理過程要收集相關(guān)證據(jù)和拍照取證;完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí);值班人員要增強(qiáng)保密觀念,所有涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳。

　　六、工作表格

　　1、《主管級(jí)以上人員機(jī)動(dòng)總值記錄本》;

　　2、《事件報(bào)告表》

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