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五星級酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
五星級酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1
前言
飯店的服務(wù)一經(jīng)開始就無法退換，這就要求每位服務(wù)人員必須注意自己的形象舉止，要擁有儀容端莊、儀表得體、舉止文雅、語言文明的服務(wù)禮儀。集團人事管理中心通過調(diào)研、征求意識，結(jié)合飯店的
實際情況，參考國際禮儀慣例、我國服務(wù)禮儀慣例和民族風(fēng)俗習(xí)慣制定了《金源集團飯店公司服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》。其標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、儀容
�。ㄒ唬﹩T工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
（二）說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。
�。ㄈ┭劬�(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。
�。ㄋ模┯鍪聫娜荽蠓�、不卑不亢。
�。ㄎ澹┡c客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
二、儀表
�。ㄒ唬┓�
1、飯店公司全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。
2、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3、男士著單排扣西服時，兩�？圩涌凵厦娴牡谝涣�，三�？圩涌凵厦娴膬闪＃恐餮b時，應(yīng)全扣上。
4、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。
5、制服扣子應(yīng)齊全、無松動。
6、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。
7、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8、男員工著深色襪子、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
�。ǘ┌l(fā)式
應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。 要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。
1、男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)
分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
2、女員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）長發(fā)應(yīng)盤起，發(fā)髻不宜過高或過低，以不過衣領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）短發(fā)不能過領(lǐng)，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型。
�。�3）額前頭發(fā)不可擋住視線，不得留有額前的虛發(fā)（劉海）。
�。�4）頭上不得佩戴規(guī)定以外的裝飾品。
�。ㄈ┬揎�
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。修飾可分為：
1、面部
（1）員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。
�。�2）男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。
（3）鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。
�。�4）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。
2、手部
�。�1）經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。
�。�2）男女員工均不得留長指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，經(jīng)常修剪指甲，指甲長度以不超過1毫米為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
�。�3）女員工如用指甲油，應(yīng)選用與膚色統(tǒng)一或透明的`指甲油。不應(yīng)使用其它顏色，或在指甲上描紋圖案。
3、首飾
�。�1）男女員工均不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物。
（2）女員工可戴簡潔一點的耳針一對（直徑不應(yīng)超過2毫米）。
�。�3）已婚男女員工可佩戴一枚結(jié)婚戒指（戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米）。
（4）佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。
�。�5）佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。
4、化妝
�。�1）女員工應(yīng)統(tǒng)一化淡妝，不得濃妝艷抹，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然，粉底不宜過厚，顏色不宜過深或過淺。
（2）不得在皮膚外露處紋身。
（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
�。�4）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头⻊?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。
5、個人衛(wèi)生
�。�1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。
�。�2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6、注意事項
（1）不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。
�。�2）不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭�，拉直下滑的襪子等不雅的動作。
（3）不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。
�。�4）在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
五星級酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2
前言
一、儀容（5條）
二、儀表（3條）
（一）服飾（10條）
�。ǘ┌l(fā)式（2條）
1、男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)（1條）
2、女員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)（4條）
（三）修飾（6條）
1、面部（4條）
2、手部（3條）
3、首飾（5條）
4、化妝（4條）
5、個人衛(wèi)生（2條）
6、注意事項（4條）
三、儀態(tài)（3條）
�。ㄒ唬┱咀耍�7條）
（二）坐姿（10條）
�。ㄈ┳咦耍�10條）
四、語言（4條）
（一）服務(wù)敬語（9條）
�。ǘ┓Q呼（5條）
（三）介紹（8條）
�。ㄋ模╇娫挘�5條）
1、接聽（4條）
2、對方要找的人不在（5條）
3、撥打電話（5條）
4、終止電話（4條）
5、使用電話（3條）
五、禮節(jié)（5條）
（一）握手禮（7條）
（二）頷首禮（4條）
�。ㄈ┚瞎Y（8條）
�。ㄋ模┡e手禮（2條）
�。ㄎ澹┡績�(yōu)先原則（1條）
六、適用規(guī)定（4條）
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