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服務(wù)中心制度
在生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的服務(wù)中心制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)中心制度1
一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動(dòng)。
二、不得使用不合格的.軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。
服務(wù)中心制度2
一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。
二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)的事。
三、中心工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或滯留非本窗口工作人員（因公事除外）。
四、中心工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
五、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。
六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。
七、中心工作人員禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。
八、中心工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)、電腦、空調(diào)、電暖器和門窗等，確保中心安全。
九、中心工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。
十、中心工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、搭戶挽臂同行，嚴(yán)禁超時(shí)限辦結(jié)許可事項(xiàng)。
工作人員守則
服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；
辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；
堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，優(yōu)化流程，方便群眾；
首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；
執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；
服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信。
首問責(zé)任制度
1、首問責(zé)任人即群眾辦事時(shí)，第一個(gè)被詢問的中心工作人員。要按照群眾提出的事項(xiàng)或要求，無論是否屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，都負(fù)有接待、解答、記錄、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。對(duì)屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，要依照程序規(guī)定辦理。對(duì)不屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)將辦事群眾引導(dǎo)給具體經(jīng)辦人員處，直到有人辦理為止。對(duì)需要請(qǐng)示匯報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)并告知辦事人后方為首問辦結(jié)。
2、第一個(gè)受理辦事群眾的工作人員即為首辦責(zé)任人。首辦責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)受理事項(xiàng)，能立即辦理的應(yīng)立即辦理，不能立即辦理的應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理。
3、首辦責(zé)任人要及時(shí)向群眾回復(fù)反饋所辦理事項(xiàng)的結(jié)果與征求意見和建議。
4、首問、首辦責(zé)任人未按要求履行職責(zé)的，要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)造成嚴(yán)重后果的或?qū)医滩桓模瑖?yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)政策法規(guī)給予相應(yīng)處理。首問責(zé)任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作人員考評(píng)和年度考核內(nèi)容。
服務(wù)承諾制度
1、服務(wù)承諾制度是指將服務(wù)內(nèi)容、程序、時(shí)限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
2、承諾辦事程序。當(dāng)群眾來辦事時(shí)，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按程序辦理。
3、承諾辦事時(shí)限。對(duì)群眾所辦事項(xiàng)，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對(duì)不能立即辦結(jié)的應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限。
4、承諾廉潔辦事。對(duì)辦事群眾提出吃、贈(zèng)送禮品、禮金時(shí)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或收受禮品、禮金。不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。
5、承諾文明辦事，依法辦事。對(duì)群眾做到熱情、和謙、有理、有節(jié)、文明。要以高度的責(zé)任感、認(rèn)真、耐心、及時(shí)辦理各類事項(xiàng)。
一次性告知制度
1、對(duì)前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)。
2、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。
3、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象。
4、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。
5、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。
限時(shí)辦結(jié)制度
1、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心及窗口工作人員對(duì)辦事人員申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的限時(shí)內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。
2、服務(wù)對(duì)象提出的`申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理限時(shí)（一般辦理限時(shí)為3—5日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單或口頭告知，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
3、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理限時(shí)。
4、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。
考勤制度
一、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。
二、中心實(shí)行簽到考勤，工作人員每天上班簽到、下班簽退，因故不能按時(shí)到崗或早退的須向中心主任說明。
三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假（請(qǐng)假按照機(jī)關(guān)請(qǐng)銷假制度執(zhí)行）。
四、工作人員請(qǐng)假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。
五、臨時(shí)上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。
投訴制度
1、中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。
2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為7315400。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。
3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。
4、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。
5、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告中心，并同時(shí)反饋給投訴人。
6、中心對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對(duì)比較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要進(jìn)快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)，確因客觀原因就不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。
7、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。
責(zé)任追究制度
1、責(zé)任追究制內(nèi)容
責(zé)任追究制是指本中心工作人員在履行職責(zé)過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給行為對(duì)象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權(quán)過程中，無特殊原因，超過規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投拆和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度。
2、責(zé)任追究范圍
對(duì)具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：
�。�1）、違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的。
�。�2）、違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的。
�。�3）、在無不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時(shí)限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的。
�。�4）、以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃拿卡要”、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的。
�。�5）、其他違紀(jì)違規(guī)的。
3、責(zé)任追究辦法
對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過錯(cuò)、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。
�。�1）有下列行為之一者，給予批評(píng)教育：
�、俟ぷ魅藛T未請(qǐng)假擅自離開本工作崗位的。
�、谑讍栘�(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的。
�、鄢修k人故意不告知辦事者有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求。
�、苻k事者來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦理的。
�、輰�(duì)應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而故意未告知清楚的。
�、薰ぷ髦谐霈F(xiàn)一般性差錯(cuò)的。
⑦未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事任務(wù)，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的。
�。�2）有下列行為之一者，給予通報(bào)批評(píng)，調(diào)離窗口工作崗位：
�、贌o故曠工、不遵守上下班和請(qǐng)銷假制度致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的。
�、跇I(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務(wù)的。
�、坜k文辦事質(zhì)量低，差錯(cuò)較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的。
�、懿粓�(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的。
�、蒉k事推諉，冷落、刁難服務(wù)對(duì)象的。
（3）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任：
�、偎阶允杖�、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的。
�、谶`反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的。
�、酃ぷ髯黠L(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的。
�、芩阶赃M(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取其他費(fèi)用的。
�、莶晃拿餍姓瑧B(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的。
⑥搞部門、小團(tuán)體及個(gè)人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對(duì)策的。
�、呤殹^職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，以及“吃拿卡要”等損害服務(wù)對(duì)象利益的。
工作人員考核細(xì)則
為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，提高辦事效率，塑造“中心”的良好形象，特制定本考核細(xì)則。
一、德（20分）
1、積極參加“中心”組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。無故不參加學(xué)習(xí)的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣1分。
2、服務(wù)態(tài)度端正。與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，經(jīng)“中心”調(diào)查、核實(shí)，確認(rèn)屬中心工作人員過錯(cuò)的，扣5分；在接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)使用禁止用語的，每次扣1分。
3、著裝整潔，儀表端正。不按規(guī)定佩證上崗的，每次扣1分；工作時(shí)間穿汗背心、短褲和拖鞋的，每次扣1分。
4、遵守有關(guān)規(guī)定。上班時(shí)間玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
二、能（20分）
1、勝任本職工作。出現(xiàn)對(duì)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉的，一次扣3分。
2、準(zhǔn)確解答問題。出現(xiàn)解答錯(cuò)誤，并造成投訴的，一次扣3分。 3、熟練操作電腦。因操作電腦不熟練而出現(xiàn)錯(cuò)誤的，一次扣3分。 4、及時(shí)完成“中心”交辦的各類報(bào)表、小結(jié)等材料。不能及時(shí)完成的，一次扣3分。
5、檔案管理規(guī)范。出現(xiàn)資料丟失損壞的，一件扣3分。
三、勤（20分）
1、遵守考勤制度。上班遲到或早退的，每次扣2分。
2、遵守請(qǐng)銷假制度。不按規(guī)定程序請(qǐng)假的，每次扣5分；曠工半天，扣5分。
3、遵守會(huì)議制度。工作例會(huì)遲到、早退的，每次扣1分。
4、遵守工作紀(jì)律。工作期間，在窗口里面接待與工作無關(guān)的客人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作期間，做私人事情的，每次扣2分。
5、保持環(huán)境衛(wèi)生。在服務(wù)大廳隨地吐痰的，每次扣1分；不按規(guī)定日期值日的，每次扣1分。
6、無安全事故。不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、電爐等電器的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
四、績（20分）
1、辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確。不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
2、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。超過承諾時(shí)限的，每一件扣10分。
五、廉（20分）
遵守廉政建設(shè)規(guī)定。查實(shí)違反“中心”廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的退回原單位。
六、加分
1、被新聞媒體和上級(jí)通報(bào)表揚(yáng)的，本區(qū)的1次加3分，市級(jí)及市以上的1次加5分。
2、被區(qū)、市、省、國家授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的分別加5分、10分、15分、30分。
3、提出合理化建議被采納，并取得實(shí)際效果的，視情加1－5分。
4、其他在社會(huì)上產(chǎn)生重大先進(jìn)影響的人和事，視情加分。
服務(wù)中心制度3
為促進(jìn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：
一、文化服務(wù)衛(wèi)生保潔制度
1、文化服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)常化，要定時(shí)清理，始終保持清潔狀態(tài)。
2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動(dòng)。
3、文化服務(wù)中心墻壁上和室內(nèi)通道不準(zhǔn)隨意亂貼亂掛。各功能活動(dòng)室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺(tái)干凈整潔，窗臺(tái)外無雜物。
4、活動(dòng)設(shè)備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。
二、文化服務(wù)中心設(shè)備管理制度
1、服務(wù)中心設(shè)備財(cái)物要進(jìn)行登記造冊(cè)，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、服務(wù)中心內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實(shí)行專人保管制、損壞遺失照價(jià)賠償制。
3、設(shè)備只能用于開展群眾性公益活動(dòng)所用，嚴(yán)禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴(yán)格追究責(zé)任，由保管人、當(dāng)事人按原價(jià)賠償，確因工作需要，須有負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，才能辦理有關(guān)手續(xù)。
三、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
1、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識(shí)和工作技能，適應(yīng)工作的.需要。
3、以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待工作，不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。
4、實(shí)行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體和廣大群眾參與各項(xiàng)文化娛樂活動(dòng)。
5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛護(hù)公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。
6、認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，做到嚴(yán)守法紀(jì)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語，做一個(gè)有較高素養(yǎng)的文化人。
四、文化服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
1、保證服務(wù)中心正常開放運(yùn)行，積極開展文化陣地活動(dòng)，熱情周到接待來訪群眾。
2、舉辦各類展覽、講座，普及科學(xué)文化知識(shí)，傳遞經(jīng)濟(jì)信息，為群眾求知致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動(dòng)。
4、開展群眾讀書讀報(bào)活動(dòng)，為社區(qū)群眾提供圖書報(bào)刊借閱服務(wù)。
5、開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動(dòng)。
五、文化服務(wù)中心向公眾開放服務(wù)制度
1、要結(jié)合自身功能特點(diǎn)和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實(shí)際需要，保持經(jīng)常性向公眾開放，開放時(shí)間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。
2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動(dòng)，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
3、搞好服務(wù)中心內(nèi)設(shè)施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動(dòng)。
4、工作人員要恪守職責(zé)，熱情接待，搞好服務(wù)。
六、多功能活動(dòng)室管理制度
１、管理人員要嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。
�。�、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
�。�、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴(yán)禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超負(fù)荷運(yùn)行。
�。�、管理人員要定期對(duì)音響、線路等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
5、每次開展活動(dòng)，管理人員必須提前半小時(shí)到場(chǎng)，做好安全檢查和準(zhǔn)備工作后方可開放。對(duì)手續(xù)不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權(quán)拒絕開放。
6、開展活動(dòng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時(shí)組織人員撤離，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序，妥善處理。場(chǎng)地使用完畢后，管理人員要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，關(guān)好門窗，切斷電源。
7、多功能廳所有設(shè)備一律不準(zhǔn)外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔(dān)物品損壞或遺失造成的所有責(zé)任。
8、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火，嚴(yán)禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學(xué)藥品入內(nèi)。
9、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請(qǐng)其離開活動(dòng)場(chǎng)地。
七、文體娛樂室管理制度
�。�、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。
�。�、文明禮讓，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧及爭(zhēng)搶活動(dòng)器材。
３、要愛護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)使用器材，或?qū)⒒顒?dòng)器材拿出室外運(yùn)動(dòng)，如有丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并照價(jià)賠償。
４、進(jìn)入室內(nèi)活動(dòng)者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)中心制度4
為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。
二、值班人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的'考評(píng)與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì)值班情況認(rèn)真做好記錄。
2、對(duì)遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。
4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。
附件：
月值班窗口安排表
每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式進(jìn)行。
服務(wù)中心制度5
(一)廚房、倉庫外向開啟門需設(shè)用40-60厘米的'防鼠板。
(二)廚房地溝設(shè)鐵網(wǎng)防鼠。
(三)每月開展滅鼠、滅蟑活動(dòng)。
(四)每年4-10月營業(yè)日里堅(jiān)持滅蚊蟲、蒼蠅活動(dòng)。
(五)整理收集愛衛(wèi)資料，記錄除害滅蟲情況。
(六)保持餐廳周邊環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法規(guī)要求。
(七)廚房、備餐間保證安裝齊備的滅蠅設(shè)施。
(八)專人負(fù)責(zé)除害滅蟲管理工作，了解除害滅蟲藥械的使用方法，在校醫(yī)指導(dǎo)下正確投放使用藥械。
服務(wù)中心制度6
一、目的:
為確保食品安全,符合食品藥品監(jiān)督局對(duì)添加劑使用的要求,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于餐飲中心對(duì)食品添加劑的使用。
三、食品添加劑的`使用原則:
1、符合有關(guān)食品添加劑的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
2、食品添加劑對(duì)食品的營養(yǎng)素不應(yīng)有破壞作用,也不得影響食品的質(zhì)量和風(fēng)味。
3、不得用于掩蓋食品腐敗變質(zhì)等缺陷
4、使用的品種、使用范圍、使用量必須符合gb2760的規(guī)定。
四、對(duì)食品添加劑的使用管理
1、采購:餐飲中心實(shí)行統(tǒng)一采購制度
2、索證:嚴(yán)格執(zhí)行添加劑索證索票制度
3、進(jìn)貨登記:如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨單位名稱、進(jìn)貨日期等內(nèi)容;進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)真實(shí),保存期限不得少于兩年。
4、保管:專人、專庫、專柜保存,且保管場(chǎng)所必須上鎖。
5、備案:食品添加的使用,必須到當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局進(jìn)行檢查備案,經(jīng)允許后方可進(jìn)貨使用。
6、使用:
1、領(lǐng)用:領(lǐng)用必須登記,領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用數(shù)量等。
2、稱量:領(lǐng)用數(shù)量必須精確,領(lǐng)取人拿主食出庫單進(jìn)行領(lǐng)取,根據(jù)所出面的數(shù)量計(jì)算添加劑的使用量,經(jīng)過稱量后,記錄在冊(cè)。
3、食品添加劑的使用范圍、最大允許添加量,必須符合gb2760和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
4、使用:領(lǐng)取人出庫的添加劑,必須每天按使用量如實(shí)登記在添加劑使用登記本上。
服務(wù)中心制度7
為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。
第一條本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個(gè)或兩個(gè)以上窗部門分別實(shí)施的便民服務(wù)事項(xiàng)，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）各相關(guān)部門窗，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作模式，根據(jù)各自權(quán)限，由主辦窗會(huì)同有關(guān)其他辦理部門從受理到辦結(jié)實(shí)行一條龍審批或?qū)徍松蠄?bào)。
第二條聯(lián)合辦理的范圍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審批權(quán)限內(nèi)和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)初審并上報(bào)的服務(wù)事項(xiàng)。
第三條聯(lián)合辦理的職責(zé)。統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)；辦理申請(qǐng)事項(xiàng)；對(duì)各聯(lián)辦階段的審批服務(wù)跟蹤，并做好相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目辦結(jié)后，負(fù)責(zé)統(tǒng)一送達(dá)辦理結(jié)果。
第四條主辦窗的主要職責(zé)。由中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和具體類型，確定主辦窗，由主辦窗負(fù)責(zé)聯(lián)合辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)受理；牽頭召集相關(guān)窗主持聯(lián)審會(huì)議；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)窗及時(shí)辦理；及時(shí)向相關(guān)窗反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果。
第五條與聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門窗為聯(lián)合辦理相關(guān)窗。相關(guān)窗要積極配合主辦窗的工作，按照要求規(guī)范工作程序，確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)參加聯(lián)合辦理并出具辦理意見，保證聯(lián)合辦理工作有序?qū)嵤?/p>
第六條重大聯(lián)合辦理事項(xiàng)由中心領(lǐng)導(dǎo)直接牽頭辦理，召集、主持聯(lián)審會(huì)議，相關(guān)聯(lián)窗負(fù)責(zé)人參加。
第七條聯(lián)合辦理工作流程
�。ㄒ唬┮婚T受理。主辦窗受理申請(qǐng)人申請(qǐng)后，向申請(qǐng)人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項(xiàng)、相關(guān)聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請(qǐng)人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時(shí)限。
�。ǘ┏嫦嚓P(guān)。主辦窗對(duì)受理的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定實(shí)行抄告制或聯(lián)審制。實(shí)行抄告制的，由主辦窗通過中心審批網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)窗發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關(guān)資料；實(shí)行聯(lián)審制的，由主辦窗召集聯(lián)審會(huì)議，進(jìn)行聯(lián)合。
（三）同步。實(shí)行抄告制的審批事項(xiàng)，各相關(guān)窗收到聯(lián)辦通知后，及時(shí)進(jìn)行同步，并將結(jié)果抄告主辦窗。實(shí)行聯(lián)審制的審批事項(xiàng)，由主辦窗確定聯(lián)審會(huì)議時(shí)間，指導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備好有關(guān)資料，并及時(shí)召集相關(guān)窗參加聯(lián)審，必要時(shí)可通知申請(qǐng)人參加會(huì)議。
聯(lián)審會(huì)議由主辦窗主持，相關(guān)聯(lián)窗參加。一般事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；特殊情況不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)，作好備忘登記。
多個(gè)窗需要相同的.資料，由主辦窗相關(guān)窗統(tǒng)一。需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由主辦窗聯(lián)合勘察。聯(lián)合辦理中涉及多個(gè)部門收取費(fèi)用的，由主辦窗一次性告知申請(qǐng)人所需繳納費(fèi)用的種類、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額。
拒絕參與聯(lián)合辦理或不接受主辦窗協(xié)調(diào)的相關(guān)聯(lián)窗，主辦窗按既定程序啟動(dòng)，視缺席窗默認(rèn)議定事項(xiàng)，由此而產(chǎn)生的一切后果由缺席窗部門承擔(dān)。
（四）限時(shí)辦結(jié)。
各相關(guān)窗在承諾時(shí)限內(nèi)完成工作，并及時(shí)向主辦窗反饋結(jié)果。需報(bào)上級(jí)主管部門審批的，相關(guān)窗在受理申請(qǐng)后日內(nèi)完成上報(bào)工作。收到上級(jí)批復(fù)后，日內(nèi)向申請(qǐng)人反饋意見。因特殊原因不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，相關(guān)窗應(yīng)提前告知主辦窗，并及時(shí)向申請(qǐng)人說明情況。
第八條各有關(guān)窗應(yīng)履行告知責(zé)任，除依法確需保密的，都要對(duì)審批依據(jù)、內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和審批責(zé)任人進(jìn)行公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。
第九條加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。中心負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合辦理過程進(jìn)行監(jiān)督，定期通報(bào)情況，提出督辦意見，確保各窗在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，并接受申請(qǐng)人投訴。凡拒絕執(zhí)行聯(lián)合辦理辦法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。
第十條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作年度考核。
第十一條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)中心制度8
一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)
1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；
2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場(chǎng)供求、投資合作信息資料；
3、做好信息咨詢和立項(xiàng)報(bào)批服務(wù)；
4、商務(wù)代理服務(wù)；
5、組織開展智力成果轉(zhuǎn)讓；
6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；
7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。
8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；
10、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
12、辦理生產(chǎn)合同延期；
13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；
14、核查驗(yàn)廠；
15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
16、崗前培訓(xùn)。
二、崗位設(shè)置
主任
副主任
招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室
�。ㄒ唬┱猩谭⻊�(wù)組
1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；
2、協(xié)辦來料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；
4、提供招商引資項(xiàng)目信息；
（二）審批組
1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；
4、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；
5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
6、辦理生產(chǎn)合同延期；
7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；
8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；
�。ㄈ�(yàn)廠組
1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；
2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營情況；
3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營或變更經(jīng)營范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；
5、核查合同申報(bào)數(shù)量超過其在過去12個(gè)月所執(zhí)行合同中最大核銷數(shù)量20%以上的.企業(yè)生產(chǎn)能力；
6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；
�。ㄋ模┚C合組
1、文件資料收發(fā)、歸檔；
2、財(cái)務(wù)；
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)組
1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；
2、崗前培訓(xùn)班（外來人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。
�。┥虝�(huì)組
1、宣傳黨和國家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、守法、文明。
2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。
3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見、要求和建議，爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。
4、為會(huì)員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，開拓國內(nèi)、國際市場(chǎng)。
5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問及各種聯(lián)誼活動(dòng)。
三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
�。ㄒ唬┧枷肫返拢簾釔郾韭殟徫唬攀芈殬I(yè)道德，全心全意為人民服務(wù),思想始終與黨的政策、方針保持一致。
�。ǘI(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。
�。ㄈ┺k事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度：使用文明用語，熱情接待、文明服務(wù)。
四、投資服務(wù)中心考勤制度
認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。
五、投資服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度
1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，專款專用。
2、堅(jiān)持一只筆審批制度。每張單據(jù)報(bào)銷，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。
服務(wù)中心制度9
為促進(jìn)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務(wù)中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：
一、文化服務(wù)中心設(shè)備管理制度
1、文化服務(wù)中心設(shè)備財(cái)物要進(jìn)行登記造冊(cè)，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。
2、站內(nèi)所有設(shè)備的使用管理，要實(shí)行站長負(fù)責(zé)制、專人保管制、損壞遺失照價(jià)賠償制。
3、設(shè)備只能用于開展群眾性公益活動(dòng)所用，嚴(yán)禁私自另作他用，不準(zhǔn)擅自外借或人為損壞，不得占為己有。
二、文化服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
1、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識(shí)，掌握本職崗位應(yīng)具備的政策理論、文化知識(shí)和工作技能，適應(yīng)工作的需要。
3、行為儀表舉止規(guī)范，實(shí)行掛牌辦公，服務(wù)熱情周到，積極引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體和廣大群眾參與各項(xiàng)文化娛樂活動(dòng)。
三、文化服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
1、保證文化服務(wù)中心正常開放運(yùn)行，積極開展文化陣地活動(dòng)，熱情周到接待來訪群眾。
2、舉辦各類展覽、講座，普及科學(xué)文化知識(shí)，傳遞經(jīng)濟(jì)信息，為群眾求知致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動(dòng)。
4、開展群眾讀書讀報(bào)活動(dòng)，為社區(qū)群眾提供圖書報(bào)刊借閱服務(wù)。
四、文化服務(wù)中心向公眾開放服務(wù)制度
1、要結(jié)合自身功能特點(diǎn)和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的規(guī)律和實(shí)際需要，保持經(jīng)常性向公眾開放。
2、要在醒目位置標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、注意事項(xiàng)。
3、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動(dòng)，要提前做好宣傳，便于群眾參與。
4、搞好站內(nèi)設(shè)施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動(dòng)。
五、文化信息資源共享服務(wù)室工作制度
1、文化信息資源共享服務(wù)室是公益性的文化信息服務(wù)場(chǎng)所,必須堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，不得實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包、掛靠經(jīng)營等方式變相經(jīng)營，不得開展以營利為目的'的經(jīng)營性活動(dòng)，不得收取其他任何費(fèi)用。
2、文化信息資源共享服務(wù)室主要為群眾提供電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢，有關(guān)信息、多媒體資料的瀏覽和查詢等服務(wù)。
3、不得在文化信息資源共享服務(wù)室播放、收聽、收看、拷貝有關(guān)淫穢、迷信、反動(dòng)等不健康的內(nèi)容或向他人發(fā)送惡意的挑釁的郵件和商業(yè)廣告。
4、讀者和觀眾不得對(duì)本室計(jì)算機(jī)的軟件設(shè)置做任何更改。要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，自覺維護(hù)設(shè)備安全，人為原因造成設(shè)備損壞，必須賠償損失。
5、不隨地吐痰，禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。舉止文明，保持室內(nèi)安靜衛(wèi)生。
六、多功能活動(dòng)室管理制度
�。�、管理人員要嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。
�。�、管理人員要把安全工作放在首位，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、被盜、騷亂鬧事等危及安全的事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。
�。�、各套設(shè)備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴(yán)禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設(shè)備。使用設(shè)備要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超負(fù)荷運(yùn)行。
�。础⒐芾砣藛T要定期對(duì)燈光、音響、線路等電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保電器設(shè)備安全有效地工作，做到防患于未然。
服務(wù)中心制度10
服務(wù)承諾制
�。ㄒ唬┙哟裏崆楹吞@、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
�。ǘ⿲�(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
�。ㄈ⿲�(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。
（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。
�。ㄎ澹o“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
�。� 24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：8468123。
首問負(fù)責(zé)制
（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
�。ǘ┦讍栘�(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：
�。�1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
�。�2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的`辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制
一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
�。ǘ╊A(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
�。ㄈ⿲�(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿲�(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
�。ㄎ澹⿲�(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時(shí)辦結(jié)制
�。ㄒ唬┫迺r(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
�。ǘ┍局贫戎猩暾�(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。
�。ㄈ⿲�(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制
窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)中心制度11
1、定期收集職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)資料，把握本轄區(qū)用人單位職業(yè)病危害因素的分布與監(jiān)測(cè)，職業(yè)健康檢查及職業(yè)病發(fā)病、急性職業(yè)中毒事故的發(fā)生等相關(guān)工作的.基本狀況和動(dòng)態(tài)變化。
2、實(shí)行多種形式開展職業(yè)衛(wèi)生法律學(xué)問的宣揚(yáng)教導(dǎo)，為用人單位和勞動(dòng)者提供職業(yè)病危害和防護(hù)學(xué)問詢問、教導(dǎo)和培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者的自我健康庇護(hù)意識(shí)。
3、發(fā)覺職業(yè)病人或疑似職業(yè)病人時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門，并告訴勞動(dòng)者本人及用人單位。
4、建立轄區(qū)職業(yè)衛(wèi)生檔案名目，統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理；定期檢查核對(duì)檔案的內(nèi)容，記錄變動(dòng)狀況。
5、催促用人單位建立健全職業(yè)衛(wèi)生檔案，并定期對(duì)檔案舉行檢查指導(dǎo)。
服務(wù)中心制度12
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄，切實(shí)維護(hù)公司合法權(quán)益，增強(qiáng)廣大員工保密責(zé)任感，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合EE物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況特制定本制度。
2范圍
適用于EE物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。
3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉，它的泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事項(xiàng)。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密，使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級(jí)以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);
c)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策;
d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項(xiàng)及有關(guān)解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報(bào)、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)及綜合文件、資料;
g)公司各類會(huì)議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀(jì)要;
h)財(cái)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表的原始數(shù)據(jù)、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的.市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目進(jìn)展情況等專題報(bào)告及有關(guān)資料;
k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開的各類信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項(xiàng)。
3.3密級(jí)分類：秘密、機(jī)密、絕密。
3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級(jí)。
3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會(huì)議記錄為機(jī)密級(jí)。
3.3.3公司人事檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負(fù)保密義務(wù)。
3.4.2機(jī)密級(jí)以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門負(fù)責(zé)人，非經(jīng)以上人員批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件，由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管，存放在保險(xiǎn)箱(柜)內(nèi);條件不具備的，也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。
3.4.5凡查閱、外借密件的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱，且須做到當(dāng)天借閱，當(dāng)天歸還。
3.4.6辦妥每項(xiàng)工作后，須在24小時(shí)內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管，非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。
3.4.7員工離職時(shí)須辦理交接手續(xù)，將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù)，直至掌握的信息完全向公眾公開。
3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等，廢棄時(shí)須銷毀。
3.4.9未經(jīng)同意，不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
3.4.10未經(jīng)同意，無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密，不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛�，在正常工作交往中須注意保守公司秘密�?/p>
3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部。
4質(zhì)量要求
4.1全體員工嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行保密措施。
5記錄表單
無
服務(wù)中心制度13
一、儀容儀表
�。ㄒ唬┮龅浇y(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
�。ǘ﹥x表大方：男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢�(yán)禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。
�。ǘ┡e止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí)，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。
�。ㄈ┳袷毓ぷ骷o(jì)律，不遲到，不早退，不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛；不準(zhǔn)串崗聊；不準(zhǔn)網(wǎng)上購物、看電影、玩手機(jī)等。
�。ㄋ模┪⑿Ψ⻊�(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
�。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊�(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負(fù)責(zé)話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。
（六）五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
�。ㄆ撸┙哟⻊�(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，解答問題時(shí)，要耐心細(xì)致；能辦的`事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
�。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。提倡使用普通話。
（二）接聽電話時(shí)應(yīng)先說“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講”，正確使用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方意見，不能先于對(duì)方掛斷電話。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)說“您好，您要辦理什么事？”或“請(qǐng)到**窗口辦理，并指明準(zhǔn)確位置。
（四）給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)正確使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽�、“�?qǐng)聽我給您詳細(xì)解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”等服務(wù)用語。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”、“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)下次再來”等等。
服務(wù)中心制度14
窗口工作人員嚴(yán)格遵守《行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》，得30分。有下列情況的，給予相應(yīng)扣減分?jǐn)?shù)和經(jīng)濟(jì)處罰。
1、上班遲到或下班早退的，每人次扣1分；請(qǐng)假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣1分；上班時(shí)間無故離崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分并分別給予每人次10元處罰。
2、上班時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上炒股、聊天、看電影、打瞌睡、玩游戲等每人次扣2分、20元。
3、窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒有按規(guī)定擺放桌牌、在工作場(chǎng)所吃東西、抽煙、串崗聊天的，每人次扣1分，10元。
4、辦公用品擺放不整齊，窗口環(huán)境臟亂差，雖經(jīng)指出但不及時(shí)糾正的，每次扣1分，5元。
5、無故缺席行政服務(wù)中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)的，每人次扣1分，5元。
6、經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次視情節(jié)輕重扣10—20分，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)150元。并取消該窗口和工作人員年度評(píng)先資格。
（二）服務(wù)質(zhì)量（20分）
窗口工作人員嚴(yán)格遵守《行政服務(wù)中心工作人員語言儀表規(guī)范》，得20分。有下列情況的，給予相應(yīng)加減分?jǐn)?shù)：
1、服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每人次扣1分。
2、受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，窗口工作人員有過錯(cuò)責(zé)任的，每人次扣5分。
3、凡有服務(wù)對(duì)象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等方面較好的，視情況每人次加1—5分。
4、被縣市紀(jì)委和市行政服務(wù)中心等單位明察暗訪發(fā)現(xiàn)問題的，每次扣20分。
�。ㄈI(yè)務(wù)管理（40分）
1、辦件管理（15分）
窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心制訂的各類辦件制度得15分。
（1）進(jìn)駐行政服務(wù)中心的'項(xiàng)目存在兩頭受理或不在中心受理等體外運(yùn)作現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一件扣2分。
�。�2）沒有嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心規(guī)定的辦理流程進(jìn)行操作，即：一次性告知→受理→出具收件通知單內(nèi)部流轉(zhuǎn)→通知申請(qǐng)人結(jié)果→發(fā)放審批結(jié)果的，每件扣2分�？勺魇占幚矶词占模�(jīng)查實(shí)，每件扣2分；實(shí)際未辦結(jié)，但弄虛作假點(diǎn)擊辦結(jié)的，經(jīng)查實(shí)，每件扣2分；未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)或同意，擅自增加辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每件扣2分。
（3）屬退、補(bǔ)件，沒有嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作的，每件扣2分。已作補(bǔ)件處理，但未向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)說明或出具《補(bǔ)辦件通知單》的，每件扣2分；已作退回件處理，但未向服務(wù)對(duì)象充分說明理由或出具《退件通知單》的，每件扣2分；由于窗口工作人員沒有一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對(duì)象2次以上往返或造成不良影響的，每件扣3分。
�。�4）屬聯(lián)辦件，因部門互相推諉或不及時(shí)協(xié)調(diào)，造成聯(lián)辦件無法運(yùn)作的，責(zé)任部門每件扣2分；應(yīng)實(shí)行并聯(lián)審批，但責(zé)任部門擅自改為串聯(lián)辦理的，每件扣2分；聯(lián)辦件超時(shí)辦結(jié)的，責(zé)任部門每件每超1天扣2分；聯(lián)審會(huì)無故缺席的，每次扣2分；違反聯(lián)審會(huì)有關(guān)規(guī)定的，每次扣1分。
�。�5）屬綠色通道件，但未嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心審批服務(wù)“綠色通道”操作的，每件扣1分。
（6）辦件超承諾時(shí)限的，每件每超過1天扣2分。
服務(wù)中心制度15
一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。
二、制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、對(duì)窗業(yè)務(wù)及工作人員做好、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。
四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。
五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。
切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制度
為切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本，特制定本制度。
第一條由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)受理，經(jīng)初審合格，需報(bào)上一級(jí)政府或部門批準(zhǔn)的事項(xiàng)，由接件窗確定代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)辦理。
第二條代辦員負(fù)責(zé)上報(bào)事項(xiàng)按程序及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上報(bào)項(xiàng)目的代辦工作。
第三條代辦員與縣政務(wù)服務(wù)中心辦理窗保持聯(lián)系，督促其按承諾時(shí)理，對(duì)到期未辦結(jié)件進(jìn)行催促，查明原因記錄在案工。
第四條代辦員向申辦人及時(shí)反饋辦理情況。
第五條代辦員按承諾辦理時(shí)限向申請(qǐng)人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。
第六條代辦員應(yīng)協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心辦件窗作好政策宣傳解釋、矛盾化解工作。
第七條代辦員應(yīng)學(xué)習(xí)了解各上報(bào)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理單位等業(yè)務(wù)知識(shí)。
第八條代辦員應(yīng)負(fù)責(zé)保管上報(bào)事項(xiàng)的資料、證照，及時(shí)作好登記造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、匯總，定期分類整理、歸檔工作，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
第九條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。
第十條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心首問責(zé)任制度
為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，特制定本制度。
第一條服務(wù)對(duì)象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。
第二條首問責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理或答復(fù)，因客觀原因不能當(dāng)即辦理、答復(fù)的，要說明原因，做好記錄，已備查詢。對(duì)手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料。
第三條對(duì)屬于本窗單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人就直接受理，或與具體承辦人銜接，做好交接。具體承辦人因事不在辦公室的，要主動(dòng)聯(lián)系承辦人，并將聯(lián)系結(jié)果（如辦理程序、所需材料、辦理時(shí)間、等）告知服務(wù)對(duì)象。
第四條對(duì)屬于其他窗單位業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況并主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的有關(guān)窗或直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦窗。
第五條首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。
第六條首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。
第七條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作年度考核。
第八條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。
第一條工作人員對(duì)受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。
第二條工作人員受理對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)、審核材料后，在材料齊全，符合規(guī)定的情況下，可即時(shí)予以辦理的事項(xiàng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)
補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。對(duì)于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對(duì)象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。
第三條工作人員受理的申請(qǐng)事項(xiàng)需上報(bào)辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，按第四條各窗單位要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時(shí)辦理事項(xiàng)和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限。
第五條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。
第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度
為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。
第一條受理政務(wù)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)時(shí)，窗工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者方法、途徑。
第二條申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理決定，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理該事項(xiàng)的窗或其他途徑。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正，及時(shí)辦理。
第三條申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本窗職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理。
第四條服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求時(shí)，窗工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的`，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長不超過日。
第五條一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對(duì)象應(yīng)出具書面告知書。
第六條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。
第七條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心
責(zé)任追究制
第一條
為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《公務(wù)員法》、《行政許可法》、《省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。
第二條違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯(cuò)責(zé)任：
�。ㄒ唬┮孕姓䴔C(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；
�。ǘ┮苑�、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)實(shí)施行政許可的；
�。ㄈ]有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行
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