【熱】值班管理制度
在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的值班管理制度，希望能夠幫助到大家。
值班管理制度1
為維護廣電系統(tǒng)穩(wěn)定，保證廣播電視局及時處理日常公務、緊急政務、各類突發(fā)事件，特制定政務值班制度。
一、局機關政務值班工作由局辦公室統(tǒng)一安排、管理。機關全體工作人員參與政務值班，每個班要有一名值班領導和一名值班人員，局領導實行輪流值周帶班，局機關工作人員實行輪流值班，由辦公室具體安排到人。
二、機關政務值班時間指正常工作時間以外的時間，周一至周五為中午12：00—2：30；晚上5：30—10：00。周六、周日為上午8：00—晚上10：00；夜間值班（每晚10：00—次日8：00）由播出機房值班室負責。中午和晚上值班電話：，夜間值班電話：。
三、值班期間，值班人員要認真填寫值班記錄，注意接聽電話、接收傳真�？h委、縣政府及其他機關要求領取公文或辦理其他事項的，要及時交有關領導閱示處理，不得耽誤。對發(fā)生的`突發(fā)性事件、重大緊急情況，要迅速報告值班領導，按領導指示在2小時以內(nèi)向縣委辦、縣政府辦等部門報告，并協(xié)助領導和有關部門及時處理，及時反饋。因漏報或報告不及時出現(xiàn)重大問題的將追究相關人員的責任。
四、保持政務值班電話24小時暢通，確保隨時有人接聽，不得將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機等其它通信工具上。
五、值周領導和局辦公室要對值班情況進行經(jīng)常性檢查和督促，對缺崗的予以通報批評。重要時期值班領導要親自在崗帶班。
六、值班人員如果因臨時有事不能值班的，可自行調(diào)班，但事先要向辦公室報告。不能自行調(diào)班的，要及時向辦公室提出申請，由辦公室安排調(diào)班。
七、工作日內(nèi)值班人員上午、下午可分別提前1小時進行日常事務處理和吃飯，確保按時到崗值班。
八，凡因值班不到崗到位、玩忽職守造成嚴重后果的，要嚴格追究值班人員的責任。
值班管理制度2
一、具有良好的職責意識：值班時必須穿保安服、佩帶工作證、衣冠整潔、儀表端莊、文明禮貌、親切和藹。嚴禁當班飲酒及酒后值班。保持室內(nèi)整潔及廠區(qū)門口環(huán)境衛(wèi)生，負責有關的清掃工作。愛護公物，杜絕浪費，早晚準時開關照明燈具。做好每天的雜志信件的收發(fā)工作。
二、堅守工作崗位，認真負責，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關人員泄露有關公司的內(nèi)部情況。上午班應站立。有客人、車輛進出時，應在大門站立，并行軍禮。
三、監(jiān)督檢查員工是否帶易燃品、零食進入廠區(qū)。嚴格檢查出廠的`一切物品、工具、產(chǎn)品、材料等，有關物品必須持有本司規(guī)定放行條，經(jīng)清點檢查后才可放行。堅持原則，秉公辦事。
四、嚴禁閑雜人員進入廠區(qū)。對來訪人員問明情況后，打電話給相關部門征得被訪人的同意，并在《來訪人員登記表》進行登記并核實有效證件，方可放行。對政府機關等上級部門來訪，先放行后立即通知相關部門做好接待事宜，然后再登記。不得在值班室留客。
五、在工作時間內(nèi)，值班保安必須對外出員工進行登記，詳細記錄出進廠區(qū)的時間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計。監(jiān)督并提醒員工打卡，維持好秩序，因停電或考勤機出現(xiàn)故障而不能正常打卡時，值日保安必須監(jiān)督并記載遲到或早退員工的名單，月底將記錄上報辦公室。
六、負責車輛進出安全及對外來車輛注冊登記，貨物出門一定要有主管部門負責人簽名的放行條，方可放行。并按指定大門進出，平時不得隨意打開大門。
七、對消防設備和防盜監(jiān)控設備應愛護，不得隨意操作，杜絕玩耍。注意跟蹤消防設備運轉(zhuǎn)情況。出現(xiàn)異常時，應立即報告主管負責人。
八、對視頻監(jiān)控電腦應按規(guī)定操作，禁止利用電腦做與工作無關的事情，違者處以200元/次罰款，屢教不改者給予解雇處理。
九、在廠區(qū)范圍內(nèi)不定時巡查，注意人、財、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件要進行盤查及查看，對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)警報時，應立即到現(xiàn)場查看情況，有異常時，及時處理并及時上報有關領導或報110。下班后值班人應及時到廠區(qū)、辦公樓巡查門窗，水電是否關鎖。天氣惡劣時加大巡邏力度，確保財產(chǎn)安全。
十、按規(guī)定時間交接班，并寫好交接班記錄。早、中、晚餐時間頂班者提前10分鐘到崗。有特殊情況需換班或代班者，應上報主管領導同意，再另行安排后方可離開，外出時需將聯(lián)系方式及去向留給值班人員以便必要時聯(lián)系，以便有情況發(fā)生后及時到現(xiàn)場配合處理。
以上規(guī)定如有違者，將按有關規(guī)定給予處罰。
值班管理制度3
為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財物和員工利益、安全以及生活和工作秩序,特制定本制度。
一、門衛(wèi)(保安人員)作為公司的形象代表,必須做到以下幾條:
1、精神飽滿,盡心盡職;
2、紀律嚴明,嚴于律已;
3、禮貌待人,誠實守信;
4、反應迅速及時,時時提高警惕。
二、門衛(wèi)(保安)的主要職責
1、保障公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)、員工人身安全;
2、協(xié)助行政部門維護公司的各項規(guī)章制度及嚴肅性;
3、協(xié)助行政部門維護宿舍秩序和宿舍管理;
4、協(xié)助行政部門的員工招聘工作;
5、維護及監(jiān)督廠區(qū)及公司大門口的清潔衛(wèi)生;
6、維護公司交辦的`其它保衛(wèi)事務。(如:廚房用餐紀律等)
7、向行政部負責和適時高效完成行政部交付的任務;
8、協(xié)助行政部門負責廠區(qū)范圍內(nèi)的消防安全等。
三、門衛(wèi)(保安)值班細則和任務
1、遵守公司規(guī)章制度,態(tài)度和諧有禮,工作認真負責,不得在門衛(wèi)室閑聊,保持工作精神飽滿、精力旺盛;
2、上班時間員工憑請假單外出,無單無據(jù)無相關主管人員授權(quán)批準的請假條、憑條、保安必須進行阻止其外出并作好登記;
3、下班時間及假日員工進出廠區(qū)或宿舍應佩戴員工證,對未戴員工證者,門衛(wèi)必須進行阻止,對違紀且態(tài)度惡劣者,上報行政部處理;
4、門衛(wèi)(保安)對在廠區(qū)亂吐痰及亂扔果皮紙屑垃圾雜物和在車間吃早餐人員必須進行阻止和糾正,對違紀且態(tài)度惡劣者,上報行政部處理;
5、被公司開除及離職人員,門衛(wèi)憑批準后的出門單給予放行,并嚴格檢查行李物品并進行登記備案;
6、外來人員因公入廠,門衛(wèi)應先以禮相待,先幫其聯(lián)絡,征得受訪人同意后方可讓其進入公司;
7、公司職員上班時間進出廠大門,必須到保安室做好登記,寫清原因,如請假、曠工或因公外出、去向、時間等;
8、對提交的小件物品,信函、文件等應由保安代發(fā),對進出的人員、車輛所攜帶的物品有疑問時,應及時詢問相關人員加以確認無誤后放行;
9、嚴禁不明身份人員或來訪人員,不能出示有效證件和不能說清被訪人員姓名的來訪者進入廠區(qū)。
10、門衛(wèi)(保安人員)應認真監(jiān)督廠紀、廠風、廠容、認真履行工作職責,維護公司的各項規(guī)章制度;
11、夜間22:30關燈后定期對員工宿舍進行巡查,發(fā)現(xiàn)不良行為、風氣,及時阻止、糾止、指導。
四、車輛進出管理
1、自行車進入廠區(qū)必須要求推行進出、以示對公司的禮貌行為;、
2、外來機動車輛進入,開門后引領其進入指定外來合適的停車位置,以便予通行;
3、外來車輛的進出,必須對其作好詳細記錄,進出廠時間、公司名稱、車牌號碼。
五、巡夜及遇突發(fā)事件的處理
1、在晚間應對廠區(qū)范圍進行巡視,防止公司的物品失竊,如果發(fā)現(xiàn)不負責造成廠里的財物被盜,一切損失由門衛(wèi)承擔;
2、發(fā)生各種警報時不必驚慌(如臺風、火警、盜警)應沉著冷靜地通知和疏散相關人員,遇有盜警時應先保護好現(xiàn)場,并迅速告知有關人員然后打電話報警;
3、宿舍員工之間發(fā)生糾紛或打架斗毆等事件,知情后進行調(diào)解或勸阻,并通知行政部門及時處理;
4、員工與領導發(fā)生糾紛或打架斗毆時,必須及時進行調(diào)解及勸阻,并盡量讓事情平穩(wěn),然后再通知上級領導處理。
六、門衛(wèi)(保安)值班的權(quán)力
1、有權(quán)對不遵守公司規(guī)章制度的人員進行提醒、警告或者處罰人民幣5-15元不等;
2、有權(quán)對公司的某些不良風氣、習慣進行阻止、糾正及引導、教育等;
3、有權(quán)對外來車輛(有疑問的)進行檢查、記錄、拒絕放行并通知行政部處理。
七、本制度自公布之日起生效并執(zhí)行。
值班管理制度4
為了加強學校的安全防范工作，維護學校正常秩序，切實保障師生的合法權(quán)益和人身安全，特制定學校門衛(wèi)制度如下：
1、門衛(wèi)是學校保衛(wèi)工作的'重要崗位，門衛(wèi)人員要認真履行崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作，以防意外事件發(fā)生。
2、門衛(wèi)要根據(jù)作息時間的安排，按時開、關校門。學生進校離校根據(jù)學校規(guī)定時間執(zhí)行。進校后，學生無特殊情況不準出校，門衛(wèi)有權(quán)制止。必須出校的學生，應由班主任開具證明。
3、凡來訪者或聯(lián)系工作的同志應主動出示有關證件，門衛(wèi)接待客人要文明禮貌，督促來訪者填寫登記表。
4、傳達室內(nèi)禁止非工作人員進入、逗留、聊天、抽煙、喝酒等現(xiàn)象。
5、公私物品帶出校門，必須詢問是否合規(guī)。如有不符，門衛(wèi)有權(quán)拒絕其攜帶出校并報知學校。
6、門衛(wèi)記錄好校內(nèi)和校外人員、車輛出入情況。
7、節(jié)假日值班人員在交接班時，應把值班時間內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的情況和信件、報刊等物，分別做好登記，以便查對核實。
8、教職工學習及開會時，對外一般不接待（特殊情況除外）
9、節(jié)假日學生不準入校，如有特殊情況，需經(jīng)校方同意。進校后有損壞公物等情況，值班人員有權(quán)教育或令其出校。
10、協(xié)助學校開展安全演練及其它安全活動。
值班管理制度5
為了提高值班人的思想素質(zhì)，著重管理，嚴格要求，改正以前的不良風氣，做到有法可以，有章可循，嚴禁小偷進入工地偷盜工地材物，結(jié)合公司的實際狀況，特制定以下規(guī)定：
一、簽到制度：所有看夜值班人員實行統(tǒng)一的交接班上班簽到制。如不準時上班曠工處罰：無故曠工值班，進行扣除一天工資金的處罰。
二、簽到，過時一律不準補簽，并以罰款50元的處理。如私自離開按曠工處理。
三、脫崗處罰，無論什么原因(不請假)發(fā)現(xiàn)一次扣2小時加班工，脫崗一小時扣除當天看夜工，超過二小時作曠工處罰。
四、睡崗處罰：晚上23點至凌晨2點時間內(nèi)睡崗，一次扣工4小時，其他時間睡崗一次扣2小時的處罰。如果值班時在宿舍睡覺，扣除10的看夜工。
五、不負責任、嚴重失職處罰：發(fā)現(xiàn)一次以扣除2天考勤的處罰，一月出現(xiàn)3交次，直接交公司處理。
六、請假無人替班處罰：準假后自行商量替班，不予處理，如無人替班，扣除當天工資。
七、值班期間不準打撲克、看電視發(fā)現(xiàn)一次扣2小時以上的值班工。
八、如果公司管理人員在10分鐘之內(nèi)找不到當天值班人員，扣除其當夜工資金，半小時找不到，扣除2天的工資。
九、工作中拉幫結(jié)派，破壞團結(jié)，造成人心渙散情節(jié)嚴惡劣的被發(fā)現(xiàn)以罰10的'工資，并開除出公司，不再錄用。
十、值班時私自調(diào)崗，發(fā)現(xiàn)無當時的值班工，以罰2夜的值班工資。
十一、不服從命令，不聽指揮，無理頂撞領導的，發(fā)現(xiàn)一次以罰5天的值班工。
十二、監(jiān)守自盜者進行5000元以上的罰款。
獎勵制度
能模范帶頭、盡心盡職執(zhí)崗、任勞任怨、團結(jié)同事、禮貌待人的優(yōu)秀執(zhí)崗者，進行物質(zhì)和現(xiàn)金的獎勵。
以上制度敬請各位晚間值班人員嚴格執(zhí)行。
公司值班工人簽字
工地負責人簽字
公司負責人簽字
二○一年月日
值班管理制度6
為切實做好分中心節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作，提高處理應急事件的潛力，特制訂節(jié)假日值班制度。
一、值班管理
（一）分中心節(jié)假日值班歸口辦公室管理，由辦公室負責編排節(jié)假日值班表。
（二）分中心節(jié)假日值班采取電話值班和現(xiàn)場值班相結(jié)合的辦法。電話值班由班子成員或辦公室負責人擔任；現(xiàn)場值班由一名中層干部和一名職工（或保安）擔任。
�。ㄈ┓种行墓�(jié)假日值班人員原則上以“七科一室”順序輪職。
�。ㄋ模┓种行墓�(jié)假日值班報警系統(tǒng)由辦公室指定一名當天值班人員負責。
二、值班職責
（一）現(xiàn)場值班職責
1、負責結(jié)算服務大廳和兩樓辦公區(qū)域安全巡視（上午一次，下午一次），做好巡視記錄。
2、發(fā)現(xiàn)安全消防隱患或設備故障等，首先在第一時間通知物業(yè)值班維修人員到場處置，并報辦公室值班聯(lián)系人。
3、及時接聽值班電話，涉及重要電話、緊急通知、緊急公文應立即向值班領導匯報。
4、值班時間內(nèi)遇突發(fā)事件，應按急事急辦的原則及時予以處置，并報分中心值班領導和辦公室值班聯(lián)系人。同時，將處理過程記錄在案備查。
5、負責信件報刊、銀行卡折收訖。
6、現(xiàn)場值班人員下班前應關掉所有電源，關好門窗，打開報警系統(tǒng)，確認無異常狀況方可離開。
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1、應與當天現(xiàn)場值班人員持續(xù)聯(lián)系，及時了解值班狀況。
2、對值班人員報告的`狀況應提來源置意見，必要時趕赴現(xiàn)場處置。
3、如遇重大問題、突發(fā)事件負責向分中心主要領導報告，或上報市社保中心值班領導。
三、值班要求
（一）值班人員應持續(xù)手機暢通，現(xiàn)場值班人員應準時到崗，確保不空崗、不離崗、不誤崗。
（二）值班人員應有高度的職責感和警惕性，無論電話值班還是現(xiàn)場值班，值班時間內(nèi)不允許酗酒等影響正常值班的事。
四、附則
本制度自20xx年1月15日起執(zhí)行，如與上級規(guī)定有抵觸的以上級規(guī)定為準。
值班管理制度7
一、日常值班：
由學校[教師值班表]負責學生管理值班，每班不得少于兩人，值班時間早7：00下午5：05。其主要職責是：
1、加強學生一日常規(guī)制度落實和安全管理。
2、負責學生早操制度及衛(wèi)生清掃制度的落實。
3、負責學生突出事件的'處置。
4、負責校內(nèi)安全巡視檢查。
5、負責外來人員的接待、詢問。
6、負責校內(nèi)突出應急安全事件的處置。
二、法定節(jié)假日值班：
法定節(jié)假日值班為全員參加的義務值班，每班不得少于兩人。
其主要職責是：
1、負責學校教學設備、生活設施及財產(chǎn)物品安全，加強校內(nèi)安全巡視檢查。
2、負責假期校園衛(wèi)生清掃。
3、負責上級機關工作檢查。
三、寒暑假期值班：
寒暑假期值班為全員參加的義務值班，每班不得少于兩人。其主要職責同法定節(jié)假日值班職責。
四、領導代班：
領導代班由學校統(tǒng)一安排，參加代班領導為校長、教導主任、幼兒園園長等。其主要職責是：
1、負責對學校各值班工作人員值班檢查。
2、負責處理和解決各值班人員映的問題及事項。
3、負責督導節(jié)假期學校工作計劃的落實。
4、負責節(jié)假期突發(fā)安全事件的處置。
五、值班人員的獎懲：
1、對在值班中認真履行工作職責，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事件，保護學校財產(chǎn)不受損失等突出表現(xiàn)者，學校將給予表揚和獎勵。
2、對違值班制度、工作失職、誤班漏值、擅離值班崗位，給工作造成影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按學校責任追究制試行辦法處理。給工作造成損失及安全后果者，視情節(jié)輕重，除經(jīng)濟處罰外，將給予辭退，觸犯法律者，移送司法機關處理。
六、本制度自公布之日起實行。
值班管理制度8
1、節(jié)假日（含雙休日）值班為正常上、下班時間，按照醫(yī)院排班表輪流值班。值班人員負責值班當天的傳染病報告卡收集、核實和網(wǎng)絡直報報告，并填寫24小時值班記錄本和傳染病登記本；如有突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，立即向醫(yī)院領導報告，并電話報告市疾控中心，事件經(jīng)核實后應在2小時內(nèi)錄入“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理信息系統(tǒng)”。
2、所有值班人員必須堅守崗位，認真履行職責。當天值班人員與醫(yī)院設定的值班移動電話必需保持24小時聯(lián)系通暢，做到隨叫隨到。值班事件如有特殊情況需要離開，須向單位有關領導報告，經(jīng)落實繼任值班人員后方可離開。
3、值班人員值班期間如有脫崗、誤崗、漏崗、酒后上崗和傳染病遲報、漏報、錯報等現(xiàn)象，違者予以警告處分并罰款20元；如有突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，未能及時履行職責或因工作不到位造成相關事宜未能妥善處理的，將按照《傳染病防治法》追究醫(yī)院領導和當事人的`相關責任。
值班管理制度9
為確保在物業(yè)正常辦公時間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責如下:
值班經(jīng)理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負責協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業(yè)主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當班時要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時間或遇事隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴重失職論處。
值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的'問題要記錄清楚相關細節(jié)，值班后向有關部門交待好工作，必要時做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度，值班時佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報項目經(jīng)理批準后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進行巡視。
行政辦公室負責值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。
行政辦公室負責值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
值班管理制度10
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；
2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；
3、值班時值班人員負責接聽及接待業(yè)主（住戶）的報修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；
4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決；
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責和后果概由頂班者承擔；
7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
（一）、接班：接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；
1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；
2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的'地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；
4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。
�。ǘ⒔话啵航话嗳藛T應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。
1、檢查當班值班記錄，收集整理相關資料，認真如實填寫當班狀況；
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；
3、互相簽名后，方可離崗；
4、一般狀況下，交班人員應將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
值班管理制度11
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作，指導和組織員工來電所匯報的問題，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭�，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。
2.0適用范圍
xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。
3.0職責
3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責。
3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。
3.3當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。
3.6項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個輪值周期。
3.7每月25日，由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告，總結(jié)并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質(zhì)量出謀劃策。
3.8項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負責接聽值班經(jīng)理熱線電話，并對來電內(nèi)容進行跟進處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設置值班經(jīng)理熱線電話的項目要通過通告、設置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。
5.2項目物業(yè)負責人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽來電。
5.4當值期間，對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級，值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。
5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成，責任部門對完成情況要及時向值班經(jīng)理反饋。
5.6對于'咨詢類'來電，不能及時給予正確解答的'要查明后再回電解答，避免誤導或錯誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對于'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問責任人負責回訪。
5.8對于客戶'尋求幫助類'來電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務范疇，對于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對于員工'工作匯報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關責任人跟進處理，并跟進處理情況和結(jié)果。
5.10當值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關支持文件
6.1《首問責任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報告wy/qr-wy-004
值班管理制度12
陽貴一中是一所特大型全寄宿制學校，為確保學校教育教學秩序，并在第一時間內(nèi)處理好突發(fā)事件，減少損失，同時為增強值班人員的責任意識，規(guī)范管理，加強行政值班的實效性，提高教育教學質(zhì)量，特擬定此辦法。
第一條本辦法適用于參與行政值班的中層以上干部、年級組長、年級副組長、校醫(yī)、信息科研處人員、生活管理教師、晚自習巡查人員、駕駛員及臨時參與值班人員；
第二條值班時間：結(jié)合寄宿制的特點，行政值班責任時間從當日8：00至次日8：00；
第三條請假要求：值班人員應嚴格按照校辦公室或本處室安排的'值班表值班；如遇特殊情況需調(diào)班或頂班的人員按以下要求請假：中層以上干部、年級組長、年級副組長需校長批準，其余人員需本處室主要領導同意。批假后由請假人通知第一條所述人員。
第四條值班職責：值班中層干部、年級組長、年級副組長應在帶班校領導率領下，進行維持學校教育教學秩序、嚴管師生教育教學常規(guī)、管理晚自習、在校門維持走讀學生上放學秩序等工作；其余值班人員按照崗位職責進行認真履職；
第五條值班記錄：值班人員應做好值班記錄；如有一般事件發(fā)生，值班人員應及時處理并立即報告組團值班負責人，并于次日將值班期間發(fā)現(xiàn)的問題或發(fā)生的事件反饋相關處室和領導；發(fā)現(xiàn)有安全隱患或安全事故需認真填寫《陽貴一中安全管理登記表》；
第六條特殊情況處理：如遇重大突發(fā)事件（師生突發(fā)疾病、停電、雷雨天氣、滋事等），值班主要負責人及組團值班負責人應第一時間到現(xiàn)場作妥善處理，并立即報告帶班校領導及校長；
第七條值班要求：值班人員在值班期間應保持通信暢通，堅守崗位，認真履職，應相互協(xié)作，聽從當日帶班校領導指揮；如遇特殊情況（通信不暢通、外出等）需向當日值班主要領導說明；
第八條對違反本辦法規(guī)定、履職不力的相關人員，視情節(jié)輕重，按照相關規(guī)定給予相應處罰。
值班管理制度13
為了加強對機關值班工作的管理，確保機關的安全和正常公務以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。
一、值班工作的組織領導。
1、鎮(zhèn)機關值班工作由黨政主要領導分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負責具體組織實施。
2、黨政辦公室具體負責值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進行督促檢查。
3、機關全體工作人員實行全員分組輪流值班，每個值班組設一名組長，值班組組長由一名黨政領導或大辦公室、中心主任擔任。
二、值班組值班時間：
星期一至星期五下午18：00點至晚上21：00點和星期六、星期天(包括國家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點至晚上21：00點必須在辦公室值班。
其余時間由位同志輪流負責(含工作日的中午休息時間12：00--15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負責及時處理)。
重大節(jié)假日和重要的大型活動的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時安排。
三、值班組人員的主要任務。
1、處理公務來電，答復公務電話的查詢。
2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。
3、處理突發(fā)事件和緊急公務。
4、向主管領導報告重要事件和重要情況，承辦領導交辦的關事項。
5、做好機關的安全防護，作好值班記錄。
四、對值班工作的具體要求。
1、記錄處理各類公務來電，值班人員應在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電話人的'單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，并將電話內(nèi)容及時報送值班負責人，由值班負責人作出相應的處理。
2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報告后，除少數(shù)人留守電話外，其余人員應在值班黨政領導的帶領下，迅速趕到事件現(xiàn)場并進行相應的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應及時呈報鎮(zhèn)黨政主要領導，然后通知相關人員。
3、對區(qū)委區(qū)府及各部局的會議通知和電話通知，要記錄清楚會議名稱、會議時間、地點、參會人員及會議要求;如遇緊急會議通知，應設法立即通知參會人員參加會議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。
4、值班期間如遇上級來鎮(zhèn)檢查工作，值班組應負責接待;如遇群眾來訪，應認真聽取來訪者的意見，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。
5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領導的緊急公文或緊急信函，值班組要設法完成公文或信函的發(fā)送任務。
五、值班人員的職責和紀律。
1、值班組人員必須按時到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機關任何時候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長請假。
2、值班人員不準在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關的事。
3、值班人員不按時到位或工作失職造成機關被盜或財產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關責任，并處以適當?shù)慕?jīng)濟賠償。
4、值班人員不準在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。
5、值班無故缺席者，給予50元的經(jīng)濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。
六、其他：
1、鎮(zhèn)機關的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。
2、值班室鑰匙按值班時間在黨政辦領取，值班結(jié)束后歸還原處。
3、黨政領導和黨政辦公室人員將隨時進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴格處理，給予經(jīng)濟處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進行處分，并報區(qū)組織部、區(qū)紀委、區(qū)人事局，違法者送交司法機關處理。
值班管理制度14
一、遵守局機關制定的各項管理制度，按時上、下班，不準遲到、早退，班中不準脫崗，嚴禁做與工作無關的事情。
二、嚴格按排定的班次值班，換班必須提前寫換班申請，交分管領導批準后方可執(zhí)行。
三、認真掌握當班調(diào)度情況，負責當班數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，嚴格執(zhí)行請示匯報制度，做好上情下達，下情上報，對當班情況及時作好記錄并簽字。
四、認真做好文件收發(fā)工作，對當班來電來函必須做好專門記錄，并向上級領導匯報，對發(fā)放的傳真電文和下達的`通知認真做好記錄并記下接受人員的姓名。
五、在礦井發(fā)生事故或系統(tǒng)發(fā)生故障時，應立即向值班領導報告。各種監(jiān)測數(shù)據(jù)不能正常上傳時，應立即報告并查明原因，記錄清楚
六、各種記錄、臺帳、傳真、文件及電子信息、文檔等資料應分類存檔，以備核查。
七、愛護室內(nèi)各種設備及物品，人為損壞照價賠償。
八、工作場所嚴禁非工作人員入內(nèi)。
九、按規(guī)定時間做好室內(nèi)各處衛(wèi)生工作，每天早晨上班前、每天下午下班前打掃。
值班管理制度15
由于特種設備平時使用率高，系統(tǒng)檢修的時間少，為了使特種設備能夠處于安全良好的狀態(tài)，特定此制度。
1、每年定于節(jié)假日對起重機械、廠內(nèi)機動車輛、壓力容器等特種設備進行檢修與清理。
2、資產(chǎn)運營部按特種設備年檢情況，在節(jié)前下發(fā)特種設備檢查表。
3、有特種設備的'單位，要組織好檢修人員，并確定安全負責人。
4、檢修人員要按檢查表的要求，對設備逐項檢修，暫時無法解決的問題要注明解決的最后期限及具體負責人。
5、設備檢修完畢后，要認真填好安全檢查表，經(jīng)主管領導簽字，按規(guī)定日期交回資產(chǎn)運營部備案。
6、資產(chǎn)運營部根據(jù)各單位檢查出的問題，完成的時間，到各單位進行復檢驗收。
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