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銀行愛心窗口制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的銀行愛心窗口制度，希望對大家有所幫助。
銀行愛心窗口制度1
為規(guī)范和指導(dǎo)南京街客戶服務(wù)工作，創(chuàng)造一個標準化的服務(wù)模式，形成一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念真正由表面化向內(nèi)核層轉(zhuǎn)變，用服務(wù)水平增強客戶認同感，用服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度，使網(wǎng)點客戶服務(wù)質(zhì)量在同業(yè)中處于領(lǐng)先水平，并使廣大客戶能夠充分感受到南京街支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象，特制訂本辦法。
一、 室外環(huán)境維護
�。�1）營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的門楣標牌，形象標識制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔、無污漬、無破損；
�。�2）營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標識，制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)；
（3）對外設(shè)置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營業(yè)時間正常顯示且播放時間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容；
�。�4）營業(yè)廳外部管轄區(qū)域環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬；
�。�5）為客戶提供機動車停車位，設(shè)置非機動車停車區(qū)域及無障礙車位，標識醒目，門前車輛停放有序；
�。�6）營業(yè)廳設(shè)置無障礙通道，公示求助電話急呼叫按鈕，標示醒目，無安全隱患，通行順暢，便于使用、體驗舒適；無障礙通道坡
度小于30度，求助電話或呼叫按鈕響應(yīng)及時。
二、室內(nèi)環(huán)境維護
�。�1）營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、損毀；
�。�2）營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域溫度適宜、空氣清新、光纖明亮，合理擺放綠色植物、花卉，常綠長信，無刺傷危險；
�。�3）營業(yè)時間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)及音、視頻系統(tǒng)播放音樂適中，無嘈雜現(xiàn)象；
�。�4）營業(yè)聽內(nèi)外設(shè)置必要的免責提示標識及圖表，制作統(tǒng)一規(guī)范，在恰當位置醒目提示，且具人性化；
（5）營業(yè)廳內(nèi)各類物品按照南京街支行物品定制化擺放管理細則定位管理，設(shè)備機具布線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患；
三、便民服務(wù)區(qū)
（1）配備數(shù)量充足、整齊干凈、舒適宜用的客戶等候休息椅，進出通道暢通，設(shè)置無障礙客戶等候區(qū)；
�。�2）營業(yè)廳等候區(qū)配備供客戶使用的點驗鈔機，正常使用，且擺放在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)，點驗鈔全過程清晰可查；
�。�3）設(shè)置排隊叫號機，且運行正常，實現(xiàn)身份識別功能；
�。�4）配備醫(yī)藥箱（包括創(chuàng)可貼、退熱貼、碘酒、紗布等）、膠棒、剪刀、花鏡、筆、雙面膠等物品，放置適當，擺放有序，方便使用，保持整潔，無安全隱患；
�。�5）配備便于客戶使用的飲水機，一次性水杯，干凈衛(wèi)生，數(shù)量充足；加熱飲水機標注“小心燙傷”提示標識；
�。�6）便民區(qū)設(shè)置碎紙機，及時清理，方便客戶使用，保護客戶信息安全；
�。�7）在營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)，標識醒目，操作便捷，風險提示及客戶隱私保護措施到位；
�。�8）公示95588業(yè)務(wù)咨詢及投訴熱線電話，以公示欄的`方式提示周邊區(qū)域本行營業(yè)網(wǎng)點的地址及聯(lián)系電話；
（9）向客戶提供常辦業(yè)務(wù)簡介、風險提示等，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程及范圍等必要手續(xù)提示。
四、營業(yè)環(huán)境設(shè)置
�。�1）在個金區(qū)內(nèi)公示營業(yè)執(zhí)照及金融許可證；
�。�2）一樓設(shè)置現(xiàn)金窗口、非現(xiàn)金窗口，二樓設(shè)置貴賓及外匯業(yè)務(wù)服務(wù)窗口滿足業(yè)務(wù)需要，并將一樓一號窗口設(shè)置為彈性服務(wù)窗口。未使用的窗口設(shè)置遮擋簾；
�。�3）設(shè)置快速業(yè)務(wù)辦理營業(yè)窗口、愛心窗口（一樓、二樓各一）及涉外服務(wù)窗口，標識醒目、便于引導(dǎo)；
（4）營業(yè)窗口、柜臺之間設(shè)置遮擋板、窗口與等候區(qū)之間設(shè)置一米線，形成相對獨立的客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域；
�。�5）營業(yè)窗口玻璃干凈整潔，通透明亮，無污漬、無亂張貼；整合相關(guān)提示牌擺放，可公示發(fā)布信息咨詢；
（6）營業(yè)窗口、柜員工作臺面機具布線安全、隱蔽、整齊；各類物品定位管理，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品；
�。�7）營業(yè)窗口配備客戶座椅，客戶使用體驗舒適；
（8）營業(yè)窗口語言對講裝置工作正常，通話音量適中，柜員點鈔機顯示清晰、無遮擋；
�。�9）設(shè)置填單臺及電子填單設(shè)備，客戶使用體驗舒適，并設(shè)置常用業(yè)務(wù)填單模板，空白憑條齊全，業(yè)務(wù)用途明確，擺放有序，數(shù)量達到儲存單格的1/3以上，便于取用；
�。�10）營業(yè)廳內(nèi)明顯位置擺放中引文對照的客戶意見簿，格式規(guī)范，頁碼連續(xù)；
（11）營業(yè)廳明顯位置設(shè)置便于客戶適用的直播客服電話，標識醒目，中英文雙語服務(wù)，明示操作流程圖；
�。�12）營業(yè)廳水、電、氣、火等方面無安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求。
以上條款涉及到設(shè)施設(shè)備的添加、更換等情況上報至上級行解決；有涉及到設(shè)備、設(shè)施調(diào)試等情況責成網(wǎng)點服務(wù)支持人員或聯(lián)系設(shè)備廠家維護人員對其進行維護；有涉及到衛(wèi)生清潔等情況（窗口、員工更衣室以外）責成第三方保潔人員進行打掃，由大堂經(jīng)理及現(xiàn)場經(jīng)理負責監(jiān)督和檢查；窗口及更衣室環(huán)境由員工負責維護，區(qū)域負責人負責監(jiān)督檢查。
南京街支行
銀行愛心窗口制度2
為推進創(chuàng)先爭優(yōu)和“區(qū)域黨建、同爭共創(chuàng)”活動的扎實開展，著眼于推進社區(qū)“惠民工程”制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的需要，搭建社區(qū)黨員“奉獻社區(qū)、服務(wù)居民、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動平臺，建立健全社區(qū)志愿服務(wù)活動“付出、積累、回報”機制，切實提高志愿者服務(wù)實效。經(jīng)社區(qū)聯(lián)合黨委研究決定，設(shè)立社區(qū)愛心儲蓄銀行。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和黨的十七大、十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，實踐黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，豐富黨員服務(wù)群眾的內(nèi)容，黨員在參加“愛心儲蓄”志愿服務(wù)活動中發(fā)揮引領(lǐng)作用，推進服務(wù)社區(qū)建設(shè)、服務(wù)困難群眾工作的有效落實。
二、設(shè)立愛心儲蓄銀行
在社區(qū)設(shè)立“愛心儲蓄銀行”，這是一個政府倡導(dǎo)、社區(qū)動作、群眾參與的志愿者網(wǎng)絡(luò)組織，目的是讓更多社區(qū)黨員群眾加入到志愿者服務(wù)隊伍中來，幫助困難群體和他人的同時，自己也會得到他人的幫助，建立健全社區(qū)志愿服務(wù)活動“付出、積累、回報”機制。愛心儲蓄銀行倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，恪守“志愿參與、誠信動作、我為人人，人人為我”的宗旨，口號是“今天我?guī)湍�，明天他幫我”。愛心儲蓄銀行經(jīng)營的項目是“志愿服務(wù)時間”，社區(qū)黨員群眾，以家庭為單位，凡是熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民都可以到“銀行”“開戶”。銀行給每位儲戶發(fā)放“愛心儲蓄存折”，存折上記錄著儲戶提供
免費服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)時長、累計服務(wù)時長及見證人等信息。
三、儲戶對象
熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)黨員群眾。
四、成立志愿者隊伍
愛心儲蓄銀行在社區(qū)原有醫(yī)療健康、政策法律、居家養(yǎng)老、糾紛調(diào)解、治安聯(lián)防和業(yè)余文藝6支志愿者服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上，進一步挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源，擴充志愿者服務(wù)隊伍，并根據(jù)志愿者的.年齡、職業(yè)、特長和業(yè)務(wù)愛好等情況，建立和完善志愿者檔案，詳細記錄志愿者姓名、性別、年齡、政治面貌、聯(lián)系方式、個人特長和服務(wù)意向等基本情況，社區(qū)聯(lián)合黨委為每位志愿者發(fā)放“愛心儲蓄存折”。
五、建立志愿者服務(wù)檔案
愛心儲蓄銀行要在積極組織志愿者隊伍開展集中服務(wù)活動的同時，建立健全志愿者服務(wù)檔案。詳實記錄志愿者提供免費服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)時長、累計服務(wù)時長及見證人等基本信息。
六、開展系列服務(wù)活動
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)內(nèi)容
社區(qū)生活服務(wù)
1.義務(wù)維修服務(wù)：組織有一定技能的志愿者為社區(qū)居民提供電器、電腦維修和社區(qū)公益勞動等方面的服務(wù)。
2.義務(wù)家教服務(wù)。志愿者聯(lián)系一個在校學(xué)生，尤其是下崗職工和特困家庭子女、留守兒童開展義務(wù)家教，不計任何報酬。
3.法律援助、社區(qū)治安服務(wù)。為社區(qū)內(nèi)居民提供法律咨詢等形式援助，配合社區(qū)警務(wù)室進行夜間或節(jié)假日巡邏。
4. 醫(yī)療保健服務(wù)。針對社區(qū)內(nèi)老年人等弱勢群體的需要提供義診、咨詢保健講座，陪伴、護理等服務(wù)。
5.社區(qū)幫困服務(wù)。組織志愿者以接力的方式為社區(qū)的特殊人員，提供免費家教、精神撫慰、幫助殘疾人解決生活困難等精神和物質(zhì)方面的服務(wù)。通過建檔立卡、簽訂協(xié)議等方式，定服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員，提供一對一或多對一的志愿服務(wù)。
6.社區(qū)教育服務(wù)。利用社區(qū)居民學(xué)校、讀書室等銀行愛心窗口制度)場所，舉辦青少年科技論壇、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)班、社區(qū)托教中心、青少年興趣小組、英語角等活動，幫助社區(qū)居民學(xué)習(xí)新知識和新技能，在社區(qū)營造學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，促進學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)。
7.社區(qū)文體服務(wù)。在組織和吸引社區(qū)居民參與的基礎(chǔ)上，廣泛開展廣場文化、家庭文化、樓道文化等豐富多彩的社區(qū)文化娛樂活動和各類體育活動，活躍社區(qū)文體生活，促進社區(qū)居民的和諧相處。
8.社區(qū)環(huán)保服務(wù)。在社區(qū)廣泛開展宣傳環(huán)保知識、植綠護綠、清除白色垃圾、促進垃圾分類收集和綜合利用等環(huán)境保護與治理活動。
�。ǘ┓⻊�(wù)形式
社區(qū)志愿者服務(wù)站應(yīng)根據(jù)志愿者不同技術(shù)特長安排適當?shù)姆⻊?wù)項目，最大限度地挖掘和體現(xiàn)志愿者的服務(wù)價值，做到統(tǒng)籌安排和提供“菜單”自選相結(jié)合。
一是定期開展服務(wù)活動。圍繞搞好社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育、
社區(qū)科普、社區(qū)文化、社區(qū)體育等社區(qū)工作，每月16日由社區(qū)聯(lián)合黨委組織的1次志愿者服務(wù)活動。
二是自主開展服務(wù)活動。主要以家庭和樓院為單位，包括平房區(qū)，由志愿者依據(jù)實際自行開展排優(yōu)解難、值班巡邏、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生等各種專業(yè)性、自主性服務(wù)活動。
七、工作措施
�。ㄒ唬┣袑嵓訌婎I(lǐng)導(dǎo)。成立以社區(qū)聯(lián)合黨委書記為組長、副書記為副組長、各志愿者服務(wù)隊隊長為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，其主要職責是：定期與不定期地參與志愿服務(wù)活動，每半年進行一次志愿服務(wù)工作專題調(diào)研，收集面上活動開展情況，查找存在問題，發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、宣傳典型，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出改進的意見建議。
�。ǘ┣袑嵰�(guī)范管理。統(tǒng)一制作“愛心儲蓄銀行”存折，用于記載黨員參與奉獻社區(qū)、服務(wù)居民活動情況。愛心儲蓄銀行對儲戶存折每月匯總登記1次。同時，建立檢查、考察、考核制度，社區(qū)聯(lián)合黨委每季度要檢查活動臺帳和存折記錄，并抽樣走訪受服務(wù)對象，將儲戶開展志愿服務(wù)活動情況向社區(qū)居民公告1次，讓社區(qū)居民群眾了解儲戶開展志愿服務(wù)活動情況。
�。ㄈ┙⒓顧C制。為調(diào)動社區(qū)黨員群眾開展志愿服務(wù)活動的積極性，激勵黨員群眾奉獻社區(qū)、服務(wù)群眾，建立優(yōu)秀志愿者評比獎勵制度和五星級評定標準，實行星級會員制，授予社區(qū)志愿者星級證書。
1.每年累計志愿時長達到10個小時的注冊社區(qū)志愿者，可申請評定
為一星級社區(qū)志愿者。
2. 每年累計志愿時長達到25個小時的注冊社區(qū)志愿者，可申請評定為一星級社區(qū)志愿者。
此外，對社區(qū)志愿者無償服務(wù)時間累計記錄，因年老、生病等各種因素退出社區(qū)志愿者后，根據(jù)其需要，社區(qū)志愿者服務(wù)站講優(yōu)先安排社區(qū)志愿者為其提供等時間的服務(wù)。
銀行愛心窗口制度3
前言：
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，然而鋪張浪費的現(xiàn)象也日益嚴重，并且慢慢腐蝕著我們原本勤儉的生活作風。因此，保護地球村刻不容緩，喚醒人們的環(huán)保節(jié)約意識更為重要。為進一步引起同學(xué)們對環(huán)境保護事業(yè)的關(guān)注，并使可循環(huán)的物品得到充分利用，讓大家養(yǎng)成勤儉的生活習(xí)慣，進一步的營造校內(nèi)環(huán)保志愿氛圍，我院籌劃并開展這次活動，并建設(shè)愛心銀行 開展活動意義：
在校學(xué)生有很多盲目購買的、已經(jīng)無用的或者暫時不用的生活用品、學(xué)習(xí)用品以及各種物質(zhì)資料，以及商場破損和折舊物品，這些物資在沒有合適地安排給需要的人之前是一種極大的物質(zhì)浪費，所以需要有一個組織或者平臺給大家提供這種幫助。為此，“愛心銀行”的成立可以使節(jié)約成為可能。物質(zhì)的流通與愛心的傳遞作為愛心銀行的主要宗旨，其性質(zhì)是幫助同學(xué)、扶住社會弱勢群體的非營利性的公益性的`大學(xué)生服務(wù)機構(gòu)。
活動內(nèi)容：
�。�1）開設(shè)廢舊物品回收點，等待回收老師及同學(xué)送來的物品，并做好分類工作
（2）做好上門回收的工作，回收廢舊物品，瓶子和舊書籍。
�。�3）分工合作把要賣廢品立即賣掉，并做好詳細的記錄�？稍倮玫奈锲吩俳y(tǒng)一整理、存放
�。�4）開設(shè)銀行賬戶，用于儲蓄愛心存款。
�。�5）開設(shè)網(wǎng)店，把寄賣的物品，掛于網(wǎng)絡(luò)，進行售賣。
（6）建立物品收集站，組織第一期“愛心銀行”愛心捐物活動宣傳。
�。�7）開展第一期愛心捐贈活動，將收集到的物資捐獻給在校的貧困學(xué)生，統(tǒng)計需要受助團體，將“愛心銀行”宣傳出去，使更多人參與進來。
（8）舉行愛心銀行供需交流大會。分別對有意愿“儲蓄”物資的老師、同學(xué)進行登記，也對有困難需要幫助的老師、同學(xué)及社會弱勢群體進行登記，了解他們的意愿。
�。�9）建立愛心捐款箱，組織和開啟活動每天捐獻一毛錢第二期“愛心銀行”活動宣傳。
�。�10）聯(lián)絡(luò)商場,收集商場破損物品與低價回收折舊物品，開啟“愛心銀行”第三期活動
�。�11）將各類物品分類入庫，組織幫助在校家庭困難學(xué)生具體活動，制定出詳細方案。剩下的物品進行處理，展賣或者買入回收站。開啟“愛心銀行”四期工程。
�。�12）根據(jù)“愛心銀行”的管理實行辦法，正式開始運行愛心銀行。
活動執(zhí)行時間：
待定
活動范圍:
待定
人員配置：
財貿(mào)學(xué)院團總支學(xué)生會成員
前期準備：
�。�1）制作愛心活動的宣傳海報
（2）做好宣傳工作
(3)做好場地、太陽傘、桌椅等申請工作，平板車的借用工作，
(4)制作物品回收登記表、回收人聯(lián)系表及簽到表
(5)增設(shè)志愿者報名
(6)準備一定數(shù)量的纖維袋
(7)活動前召開活動全體會議，明確活動細節(jié)及注意事項
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