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紀(jì)念館規(guī)章制度（通用9篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的紀(jì)念館規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
紀(jì)念館規(guī)章制度 1
(一)安全保衛(wèi)
1、范圍為xx區(qū)文化館內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作，包括公共廣場、停車場、建筑物等。
2、組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊伍，有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制以確保整個xx區(qū)文化館的'安全、有序。
3、由xx區(qū)文化館分管部門與中標(biāo)人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等。
4、對一般外來的訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。
5、辦公公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動。
6、重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個xx區(qū)文化館做到24小時有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查。
7、確保無重大火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。
8、對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計劃和措施，必要時及時報告xx區(qū)文化館分管部門，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
9、其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項。
(二)交通、車輛、停車場管理
1、交通、車輛、停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制定可行的管理制度。
2、自行車、機(jī)動車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定停放，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。
3、車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。
4、xx區(qū)文化館內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。
5、其它與交通、車輛、停車場有關(guān)的事項。
(三)清潔衛(wèi)生
1、范圍包括整個xx區(qū)文化館內(nèi)所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、xx區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路、紅線內(nèi)公共區(qū)域。
2、由xx區(qū)文化館分管部門和中標(biāo)人共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
3、房屋立面、公共樓梯、xx區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。
4、中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。
5、中標(biāo)人需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清。
6、定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源。
7、辦公體育館內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。
8、建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次)，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。
9、污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。
10、中標(biāo)人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負(fù)。
11、定期清洗外墻(每年2次)。
12、其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項。
(四)綠化管理
1、草坪和地被管理
�、俨萜浩秸砭G，地被植物生長旺盛，水、肥充足，無病蟲害。
�、趽�(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素，一般生長季節(jié)每月除雜草2次，非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次，要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養(yǎng)護(hù)管理
�、俦３志G籬完整無缺口，植物生長良好，葉色正常。
�、诔s草，發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除，并入袋銷毀，養(yǎng)護(hù)面松土，無板結(jié)，綠籬每年修剪整型12次以上。
�、凼┓剩好磕晁赏潦⿵�(fù)合肥4次，結(jié)合雨天進(jìn)行，以撒施為主。
紀(jì)念館規(guī)章制度 2
(一)項目概況
美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。占地面積8000平方米，建筑面積達(dá)15000平方米，擁有八個標(biāo)準(zhǔn)展廳，一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場，以及7層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設(shè)想
根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律，針對美術(shù)館目前的實際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認(rèn)為在對該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項工作：
1、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施
(1)建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的iso9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過iso9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。在美術(shù)館的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。
(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍
人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是引進(jìn)關(guān)，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是培訓(xùn)關(guān)，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的`重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于美術(shù)館這樣一個精英薈萃的項目而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為：隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。
3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想
(1)硬件建設(shè)
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。
嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識，加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時處理突發(fā)事件。
運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，三防結(jié)合，確保安全。三防結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。人防上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。
(2)軟件建設(shè)
創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)主均需要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。
(三)管理目標(biāo)
1、業(yè)主單位滿意率達(dá)90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達(dá)100%;
4、責(zé)任展品受損率，資產(chǎn)流失率為0;
5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%以上;
6、場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無任何重大管理責(zé)任事故發(fā)生;
7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為100%;
8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理;
9、消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系
我司已建立了iso90002質(zhì)量保證體系，并順利通過第三方認(rèn)證，通過多年的實際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于20xx年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時度勢，積極跟進(jìn)，及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并成功獲得is09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在美術(shù)館物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行is09002，以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。
2、實施質(zhì)量、成本雙否決運(yùn)行機(jī)制
我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行質(zhì)量、成本雙否決機(jī)制。公司每年通過與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo)，且兩者是或與否的關(guān)系。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場館的管理實踐中，力求在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點，以提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)產(chǎn)品。
3、建立加油站式的員工培訓(xùn)機(jī)制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種準(zhǔn)則，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時，我們亦強(qiáng)化管理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職員的最大福利的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
4、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，即：我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變，需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。在美術(shù)館的日常工作中，將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向運(yùn)作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
6、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)
樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。
紀(jì)念館規(guī)章制度 3
(一)管理服務(wù)要求高。xx區(qū)文化館是國家一級文化館，集機(jī)關(guān)辦公和對外開放于一體，每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等)，其安全性要求非常高，尤其是文物展覽，文物價值無法估算，鑒于其物業(yè)管理服務(wù)難度比常規(guī)性物業(yè)管理大，經(jīng)營管理風(fēng)險也大，要求文物管理服務(wù)達(dá)到相關(guān)的`專業(yè)水平并符合文化館的服務(wù)需求。
(二)xx區(qū)文化館行政事務(wù)管理辦公室對中標(biāo)人組建的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。
(三)中標(biāo)人對xx區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度，中標(biāo)人在實施前要報告xx區(qū)文化館分管部門，xx區(qū)文化館分管部門有審核權(quán)。
(四)一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設(shè)置，須經(jīng)xx區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。
(五)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，xx區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。
(六)中標(biāo)人對所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。
(七)中標(biāo)人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表，公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。
(八)中標(biāo)人在做好工作的同時，有責(zé)任向xx區(qū)文化館分管部門提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。
紀(jì)念館規(guī)章制度 4
一、工作時間（周一閉館，節(jié)假日除外）
夏季（5——10月）：9：30——17：30冬季（11——4月）：10：20——17：00
二、工作紀(jì)律
1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。
2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報請館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理
3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。
5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。
6、旺季午餐時間為中午12：30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1：30為交接班時間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動離職；講解員無客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職。
8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時也要履行免費講解的義務(wù)。講解員一年免費講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當(dāng)獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的'5次×25元）。
9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。
10、展廳清場時，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。
11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問要認(rèn)真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂、看雜志；不得將個人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區(qū)域干凈、整潔。前臺對導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù)，及時充電，做常規(guī)檢查，對有故障的導(dǎo)覽器要及時上報維修。前臺工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。
12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。
13、存包、發(fā)號工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時，必須及時向帶班人員匯報，若隱匿不報或侵占他人財物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時予以辭退。
14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。
15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15：00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。
三、輪休制度
由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。由于夏季接待量大，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規(guī)定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規(guī)定假期者，可享受10天輪休。
四、獎懲制度
所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實行獎懲制，于旺季（5-10月）分別于8、11月（三個月為一個考核期）分兩次進(jìn)行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項的資金用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn)，評選先進(jìn)工作者，單位予以獎勵。
紀(jì)念館規(guī)章制度 5
職責(zé)：
1、紀(jì)念館所有工作人員接到參觀者的投訴，都必須認(rèn)真對待并及時予以處理。如果無法解決問題，應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。無論是電話、口頭還是書面投訴，我們都會認(rèn)真聽取并盡力解決，以確保每位參觀者都能有一個愉快的體驗。
2、針對日間參觀者的投訴，我們將由專人負(fù)責(zé)處理，并記錄投訴情況。如果參觀者對處理意見不滿意，我們將及時將情況上報相關(guān)部門，協(xié)同處理問題。
3、周日和節(jié)假日參觀者投訴，投訴原則上由值班人員負(fù)責(zé)處理。
管理內(nèi)容：
1、目的：在處理參觀者的投訴時，我們需要保持冷靜、耐心和微笑，并采取果斷、靈活而又能讓參觀者接受的方式。我們要及時妥善地解決參觀者的投訴，同時保障其合法權(quán)益，讓他們感受到我們的真誠和重視。通過這樣的服務(wù)，我們可以讓不滿意的參觀者變?yōu)闈M意，贏得更多回頭客，同時也帶來更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、參觀者投訴各類內(nèi)容處理：
�。�1）對服務(wù)態(tài)度的投訴
參觀者對講解員服務(wù)態(tài)度的投訴主要表現(xiàn)為：語言粗魯、回答不負(fù)責(zé)任或行為不當(dāng)，態(tài)度冷淡、漠不關(guān)心，接待時若無其事、不耐煩，過分熱情或不夠主動，語言表達(dá)不規(guī)范、沖撞客人、挖苦辱罵等。
�。�2）對服務(wù)質(zhì)量的投訴
參觀者對服務(wù)質(zhì)量的投訴一般包括：講解員沒有按客人要求提供服務(wù)，不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，忘記或搞錯了參觀者交代辦理的事情，損壞、遺失參觀者的物品等。
�。�3）對異常事件的投訴
參觀過程中，如遇到治安問題、火災(zāi)、食品安全問題、人身意外、物品丟失損毀等情況引起的投訴，講解員應(yīng)盡力在自己能力范圍內(nèi)協(xié)助解決。他們需要積極地進(jìn)行解釋、協(xié)調(diào)和善后處理工作，以保證游客的權(quán)益得到最大限度的維護(hù)。
3、投訴的分類：
�。�1）經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查核實，我們發(fā)現(xiàn)參觀者所投訴的問題是由于我館工作人員未能遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或程序所致，屬于本館的責(zé)任范疇。因此，該投訴被認(rèn)定為有效投訴。
�。�2）無效投訴：指經(jīng)過查證最后核實，非本館責(zé)任的投訴。
（3）重大投訴：
A、經(jīng)濟(jì)糾紛在1500元以上的投訴案件。
B、由講解員的態(tài)度、部門間的協(xié)調(diào)、館內(nèi)的制度、條例等引起的強(qiáng)烈不滿。
C、因為許多觀眾投訴不滿，給紀(jì)念館的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響，也可能會對未來的工作帶來困難。這反映出紀(jì)念館在管理和服務(wù)質(zhì)量方面存在嚴(yán)重問題。
4、參觀者投訴類型分析
（1）處理客人口頭投訴
1.1我們應(yīng)該認(rèn)真地對待每一位參觀者的投訴，耐心聽取他們的意見和建議。同時，也要表現(xiàn)出高度的負(fù)責(zé)態(tài)度，代表紀(jì)念館向客人表示誠摯的歉意和感謝。我們會盡力解決問題，并確保為每一位參觀者提供最好的服務(wù)和體驗。
1.2注意傾聽參觀者的投訴（發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等），并及時填寫參觀者意見表。
1.3在聽取參觀者的意見時，避免懷有敵視情緒或與參觀者爭論，對參觀者的遭遇應(yīng)適時地表示理解并不失時機(jī)地表示歉意，讓參觀者感到紀(jì)念館是重視、理解其意見并且盡力幫助他解決問題的
1.4在聽取參觀者投訴時，要保持頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經(jīng)過的情況下，不可隨便代表紀(jì)念館承擔(dān)責(zé)任，待弄清事情原委后，在做出判斷。
1.5與單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，對參觀者所投訴的事件進(jìn)行調(diào)查處理，把將要采取的措施及所需要的時間告知參觀者并征求參觀者的同意。
1.6恰到好處地回答參觀者的疑問，如有可能，給參觀者提供幾種選擇的機(jī)會。
1.7對超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向參觀者提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。
1.8將參觀者的投訴意見及時通知上級，使問題得到及時妥善的解決。
1.9及時采取補(bǔ)救措施，如物質(zhì)補(bǔ)償、致歉信等，給投訴者禮貌性的致歉，使參觀者感到紀(jì)念館的誠意，變不滿意為滿意。
1.10將參觀者的投訴及處理經(jīng)過詳細(xì)記錄在案，加強(qiáng)培訓(xùn)，避免類似的情況重復(fù)出現(xiàn)。
�。�2）處理參觀者書面投訴
2.1認(rèn)真閱讀參觀者投訴信件，了解客人不滿之處。
2.2查閱參觀資料，掌握有關(guān)情況。
2.3約見被投訴人，了解事情具體情況。
5、投訴處理的原則：
�。�1）語言要禮貌。參觀者向?qū)в卧儐柣蛲对V時，絕不能說：不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的“即參觀者的問題在你這里一次獲得解決“絕不能以不是自己的事為由往外推諉”如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請參觀者稍等。
�。�2）承認(rèn)投訴的事實，認(rèn)真聽取意見。為了很好的了解參觀者所提出的問題，必須認(rèn)真的聽取參觀者的'敘述，使客人感到管理者十分重視他的問題。傾聽者要注視著參觀者，讓參觀者明白我們在認(rèn)真聽取他的意見，并且聽取參觀者意見的代表要不時地說：我們一定認(rèn)真處理這件事情！為了使參觀者能逐漸消氣息怒，單位領(lǐng)導(dǎo)可以自己的語言重復(fù)參觀者的投訴或抱怨內(nèi)容，若遇上的是認(rèn)真的投訴者，在聽取參觀者意見時。
�。�3）在處理參觀者投訴時，保持冷靜非常重要。我們應(yīng)該尊重參觀者的意見和感受，不要跟他們爭論或反駁他們的觀點。最好私下跟他們交流，聽取他們的投訴，并盡力平息他們的情緒，避免影響其他參觀者的體驗。在處理投訴時，我們要始終以客戶為中心，盡可能地滿足他們的需求和期望，提高服務(wù)質(zhì)量和參觀者滿意度。
（4）表示同情和歉意。首先要讓參觀者理解，你是非常關(guān)心對方的休閑環(huán)境以及所受服務(wù)是否令人滿意，要不時地表示對參觀者的同情，如：‘我們非常遺憾，非常抱歉聽到此事，我們理解你現(xiàn)在的心情！謝謝您告訴我們這件事！發(fā)生這類事件，我們感到很遺憾！我完全理解您的心情！’等等。如果參觀者投訴的事情屬實，要對此負(fù)責(zé)并要給予一定的補(bǔ)償，這時就要向客人表示歉意并說：我們非常抱歉，先生（女士），我們將對此事負(fù)責(zé)，感謝你給我們提出的寶貴意見！
�。�5）在面對參觀者的要求時，我們應(yīng)該采取措施，給予足夠的關(guān)心。如果參觀者提出了合理的抱怨和投訴，我們應(yīng)該表示同情和理解。在決定采取行動糾正錯誤時，我們也要確保參觀者知曉并同意。這樣能夠讓參觀者感受到我們的誠意和關(guān)心，從而更好地享受參觀體驗。
�。�6）如果參觀者不知道或不同意處理決定，就不要盲目采取行動。首先，要十分有禮貌地通知參觀者我們將要采取的措施，并盡可能讓參觀者同意我們的行動計劃；這樣我們才會有機(jī)會使參觀者的抱怨變?yōu)闈M意，并使參觀者產(chǎn)生感激的心情。
�。�7）將注意力集中在聽取參觀者的問題上，不進(jìn)行無關(guān)引申和轉(zhuǎn)移目標(biāo)的話題，不將責(zé)任推到他人身上，也不對參觀者怒斥指責(zé)。
�。�8）記錄要點。把參觀者投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使參觀者講話的速度放慢，緩和參觀者的情緒，還可以使參觀者確信，我館對他所反映的問題是重視的。此外，記錄的資料可以作為解決問題的根據(jù)。
�。�9）快速采取行動，補(bǔ)償參觀者投訴損失。當(dāng)參觀者完全同意我們所采取的改進(jìn)措施時，就要立即行動，一定不要拖延時間。耽誤時間只能進(jìn)一步引起參觀者不滿，此時，時間和效率就是對參觀者的最大尊重，也是參觀者此時的最大需求，否則就是對參觀者的漠視。
�。�10）為了有效處理和解決參觀者投訴，需要采取具體措施來落實、監(jiān)督、檢查。首先，要確保改進(jìn)措施得到順利推進(jìn)；其次，要提高服務(wù)水準(zhǔn)，確保最佳狀態(tài)；最后，可以通過電話或當(dāng)面拜訪參觀者，了解其對服務(wù)的滿意程度。除此之外，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)質(zhì)量，也是解決投訴問題的重要手段。
紀(jì)念館規(guī)章制度 6
為了強(qiáng)化工作紀(jì)律，提高工作效率，規(guī)范內(nèi)部管理，建立良好的內(nèi)部工作秩序�，F(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)法律政策的規(guī)定，結(jié)合我館工作實際，特制定本制度，請全館工作人員加強(qiáng)自律，嚴(yán)格遵守。
一、工作制度
第一條 本內(nèi)部管理制度適用于館內(nèi)全體職工。
第二條 館內(nèi)全體職工要愛館如家，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，保持各自工作區(qū)域物品整齊、清潔，室內(nèi)潔凈。
第三條 館內(nèi)每月安排一次職工集中學(xué)習(xí)時間；各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)年度部門工作目標(biāo)任務(wù)，每月末將本部門工作完成情況及下月主要工作安排，提前填寫好部門工作月志表；職工在每月末填寫好當(dāng)月個人工作月志表，交部門負(fù)責(zé)人簽字，送分管領(lǐng)導(dǎo)審核，交辦公室備案存檔，作為職工年度考核的基本依據(jù)。
第四條 館內(nèi)確定的年度工作計劃和階段性工作任務(wù)，各部門及個人需認(rèn)真完成，不得推諉，更不得拖延不辦。
第五條館內(nèi)職工不得在辦公場所吃早餐、零食，在工作時間不得無故串崗、離崗，高聲喧嘩，影響他人工作；不得占用辦公電話長時間接打私人電話、上網(wǎng)聊天﹑打游戲或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的事情；不得在辦公區(qū)域吵架、罵人，不得飲酒、酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)處理。
第六條館內(nèi)職工不得以個人身份對外從事任何文化藝術(shù)活動，所有文化藝術(shù)活動（如排練、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、創(chuàng)作、演出等），需經(jīng)單位統(tǒng)籌安排，對違反上述規(guī)定者，停發(fā)個人績效工資（具體參照第十九條執(zhí)行）。
二、考勤制度
第七條館內(nèi)所有崗位，都必須遵守考勤制度，上下班時間以政府規(guī)定的`統(tǒng)一作息時間為準(zhǔn)(上午8：3012：00 下午2：305：30)。
第八條 全體職工不論在館內(nèi)上班或是到外開展業(yè)務(wù)工作，都要嚴(yán)格遵循工作時間，按時上下班，不得遲到、早退和中途脫崗，更不允許無故曠工。
第九條 館內(nèi)職工外出開展業(yè)務(wù)工作，必須提前填寫外勤工作表，寫明外出地點、工作聯(lián)系對象、業(yè)務(wù)工作事項及同行人員等。不得假借外出開展業(yè)務(wù)工作名義，無故脫崗或曠工，館內(nèi)將對無故脫崗或曠工的職工按相關(guān)規(guī)定處罰。
三、請銷假制度
第十條國家規(guī)定的節(jié)、假日一律按國家政策規(guī)定執(zhí)行，本館職工必須服從單位統(tǒng)一安排，因工作需要占用國家規(guī)定的節(jié)、假日，可以按實數(shù)當(dāng)月安排補(bǔ)休，補(bǔ)休天數(shù)由部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)核定，未經(jīng)批準(zhǔn)而私自補(bǔ)休影響工作的，按曠工處理（補(bǔ)休申報程序：按請休假程序報批）。
第十一條 探親假、婚假（含晚婚獎勵假）、生育假（含晚育及撫養(yǎng)獨生子女獎勵假）、年休假、喪葬假、工傷假、看護(hù)假等各種假期，根據(jù)國務(wù)院和上級人事勞動部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期間如有國家相關(guān)假期政策的調(diào)整則按照國家相關(guān)政策執(zhí)行。
第十二條 年休假 工齡滿1至9年帶薪年休假5天；滿10至20帶薪年休假10天；滿20年以上帶薪年休假15天。休假時間的計算：不包括國家法定休假日、休息日，休假期間工資照發(fā)。如因工作需要不能一次休完的，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以分兩段休假，但不得跨年度使用。職工假期內(nèi)，需保持通訊暢通，如離開xx外出者，需報請主管領(lǐng)導(dǎo)。
第十三條年休假、探親假應(yīng)提前十天向館領(lǐng)導(dǎo)提出申請，根據(jù)工作情況考慮統(tǒng)籌安排，待批準(zhǔn)后方可休假。職工請假期滿后，應(yīng)立即回崗位工作，并按批準(zhǔn)權(quán)限銷假，否則按曠工處理。
第十四條因事因病請假，需按請假程序報批。
1.事 假： 因事請假，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)要及時打電話請報，回單位后及時補(bǔ)辦，否則按曠工處理。
2.病 假 ： 1天以內(nèi)(含1天)病假只須填寫單位請假條；2天以上(含2天)病假應(yīng)提供職工醫(yī)保定點醫(yī)院醫(yī)生簽名并加蓋醫(yī)院公章的《醫(yī)生診斷證明》，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。
紀(jì)念館規(guī)章制度 7
為了強(qiáng)化工作紀(jì)律，提高工作效率，規(guī)范內(nèi)部管理，建立良好的內(nèi)部工作秩序，根據(jù)我館工作實際，特制定本制度，請全館員工加強(qiáng)自律，嚴(yán)格遵循。
一、本制度適用于文化館全體在職職工。
二、全體職工必須嚴(yán)格按照文化館工作作息時間堅持上下班制度，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工（遲到一次扣20元；事假一次扣30元；曠工一次扣50元），早退視為遲到。遲到四次、事假三次（全年允許請事假三次），視為一次曠工，若全年累計曠工達(dá)到四次以上，年終考核將評為基本合格，情況特別嚴(yán)重者將評為不合格，并扣除全年的個人年終一次性獎金。若影響到自己評職稱和工資晉升，產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。當(dāng)月考勤扣款除將從個人每月績效工資中扣除外，且也將在年終一次性獎金中酌情再扣除相應(yīng)款額。
三、因事因�。ú〖傩栳t(yī)院出證明）請假，必須事先出具請假條，寫明請假的原因和具體起止時間，經(jīng)館長批準(zhǔn)同意后方可休假。
四、輪班職工應(yīng)在每天的'工作時間開始前和工作時間結(jié)束后，做辦公室及公共衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作，保持物品整齊、清潔，室內(nèi)潔凈；
五、原則上不允許館務(wù)會時間和自己當(dāng)班、值班時間內(nèi)請假。若因特殊情況須請事假的，必須以書面的形式提前上報館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，電話請假或帶口信無效，均視為曠工；若請病假，事后必須拿當(dāng)天相關(guān)的就診、就醫(yī)手續(xù)給館領(lǐng)導(dǎo)備查，如果沒有相應(yīng)的手續(xù)均視為曠工；若上班時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，均視為曠工。
六、在平常自己專業(yè)創(chuàng)作時間里，所有職工必須保持通訊暢通，若單位有事連續(xù)打電話三次不通或不接的視為曠工一次。當(dāng)個人的利益與單位的工作發(fā)生沖突時，個人必須無條件的服從單位的安排，若不服從工作安排一次，年終考核評為基本合格，若不服從工作安排二次，年終考核評為不合格。
七、績效工資的考核與工作目標(biāo)考核、年度考核相掛鉤。年終考核不合格者，扣發(fā)全部年終一次性績效工資；年終考核基本合格者，扣發(fā)50%年終一次性績效工資。
八、節(jié)假日值班制度參照平時上班制度考勤。
九、本制度從館務(wù)會宣布之日起執(zhí)行。
上班時間： 上午9：00 — 11：30
下午3：00 — 5：30
紀(jì)念館規(guī)章制度 8
一、負(fù)責(zé)全市大型群眾文化演出活動的組織、輔導(dǎo)、實施；
二、負(fù)責(zé)全市美術(shù)、書法、攝影、非遺等藝術(shù)展覽交流活動的組織、輔導(dǎo)、實施；
三、負(fù)責(zé)全市各企事業(yè)單位、社區(qū)、學(xué)校、部隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化活動的輔導(dǎo)，協(xié)助創(chuàng)建業(yè)余文藝表演團(tuán)體和各類文藝活動室；
四、負(fù)責(zé)各業(yè)余文藝社團(tuán)和各文藝協(xié)會的`聯(lián)絡(luò)、輔導(dǎo)、組織；
五、負(fù)責(zé)文化館直屬業(yè)余文藝表演團(tuán)隊的管理和輔導(dǎo)，開展系列排練、創(chuàng)作及演出活動；
六、負(fù)責(zé)組織全市音樂、舞蹈、美術(shù)、書法、攝影、文學(xué)、曲藝等多種形式的文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)活動，培養(yǎng)文藝骨干，多出作品，力出精品；
七、負(fù)責(zé)組織安排業(yè)余文藝團(tuán)體、藝術(shù)骨干人員參加文藝研討、學(xué)習(xí)、觀摩、培訓(xùn)、交流活動；
八、負(fù)責(zé)各類文化活動和培訓(xùn)活動數(shù)據(jù)、資料、圖片、檔案材料的收集、建檔、歸檔；
九、負(fù)責(zé)活動期間演出設(shè)施、設(shè)備、服裝、道具的管理，并協(xié)助有關(guān)部門發(fā)放、回收；
十、完成上級主管部門及館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
紀(jì)念館規(guī)章制度 9
第一章 總 則
第一條 根據(jù)市委、市政府關(guān)于完善市與區(qū)縣分稅制財政管理體制的有關(guān)精神，依據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》、《中華人民共和國預(yù)算法實施條例》，依照xx市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步完善市與區(qū)縣分稅制財政管理體制的通知》(京發(fā)20xx27號)要求，進(jìn)一步明確文化專項資金劃轉(zhuǎn)區(qū)縣后的支出責(zé)任，規(guī)范市與區(qū)縣兩級關(guān)系，不斷提高資金使用效益，制定本辦法。
第二章 指導(dǎo)思想
第二條 按照科學(xué)發(fā)展觀要求，將政策明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰，涉及百姓切身利益及區(qū)縣管理更有效率的文化資金劃轉(zhuǎn)區(qū)縣。增強(qiáng)區(qū)縣統(tǒng)籌發(fā)展能力，逐步實現(xiàn)劃轉(zhuǎn)事項事權(quán)、責(zé)任、財力相統(tǒng)一，促進(jìn)我市文化事業(yè)的協(xié)調(diào)有序發(fā)展，逐步實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。通過完善財政體制，劃轉(zhuǎn)文化事項，促進(jìn)建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的公共文化服務(wù)體系，進(jìn)一步發(fā)揮全國文化中心的功能和作用，更好地滿足人民群眾精神文化需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。
第三章 基本原則
第三條 轉(zhuǎn)移支付資金的分配遵循以下原則：
(一)事權(quán)與財力相匹配。文化資金下劃區(qū)縣后，相應(yīng)的事權(quán)、支出責(zé)任同時劃轉(zhuǎn)。充分調(diào)動和發(fā)揮區(qū)縣積極性，增強(qiáng)區(qū)縣統(tǒng)籌發(fā)展能力，促進(jìn)我市文化事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)規(guī)范公平，提高效益。資金分配采用科學(xué)規(guī)范的方式和合理的測算依據(jù)。確保我市文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃順利實施，最大限度發(fā)揮劃轉(zhuǎn)資金的使用效益。
(三)加強(qiáng)管理、落實責(zé)任。區(qū)縣要針對文化資金的類型和性質(zhì)，建立健全規(guī)范有效的管理程序，切實加強(qiáng)劃轉(zhuǎn)事項管理，認(rèn)真落實支出責(zé)任。
(四)依法保障。區(qū)縣財政部門將劃轉(zhuǎn)的文化資金納入預(yù)算管理，列支“文化”科目，全額列入本級預(yù)算，體現(xiàn)預(yù)算完整性，并按照《中國共產(chǎn)黨第十四屆六中全會決議》的要求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐年增加，增加幅度不低于財政收入的增長幅度。
第四章 發(fā)展規(guī)劃及工作重點
第四條 行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。促進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，完善公共文化發(fā)展布局，增強(qiáng)公共文化產(chǎn)品有效供給制，提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，實施文化惠民工程，優(yōu)先安排關(guān)系人民群眾切身利益的重大公共文化服務(wù)項目。
第五條 重點工作。
(一)文化信息資源共享工程。以數(shù)字資源建設(shè)為和核心，以首圖為依托，完善首圖(中心)-區(qū)縣圖書館-街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))綜合文化站(基層服務(wù)點)-行政村文化室(基層文化點)四級服務(wù)體系，到xx年實現(xiàn)每個區(qū)縣都有一個分中心，每個行政村都有一個基層服務(wù)點。
(二)農(nóng)村文藝演出星火工程按每個行政村2場演出計算，其中一場必須為一類院團(tuán)演出。
(三)加強(qiáng)市場監(jiān)管。開展文化市場監(jiān)督員管理工作，以及文化市場監(jiān)管專項治理、集中行動;保證重大活動期間重點區(qū)域、重點部位的定點監(jiān)管和重要、重大案案件查辦;加強(qiáng)“掃黃打非”宣傳;做好文化市場信息交流以及其他文化市場監(jiān)督管理工作。
(四)常態(tài)化工作。管理由區(qū)縣負(fù)責(zé)，市文化局負(fù)責(zé)制定工作任務(wù)，明確要求和目標(biāo)，年終對有關(guān)任務(wù)完成情況及資金落實執(zhí)行情況進(jìn)行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)，年底對其業(yè)務(wù)完成情況和財務(wù)管理情況全面考核，以保證�？顚Ｓ�，全部用于文化支出。
第五章 測算方法
第六條 基本補(bǔ)助。 根據(jù)各區(qū)縣xx年底的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料(文化館、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))文化站、社區(qū)(村)文化室、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))圖書館、社區(qū)(村)圖書室)的數(shù)量,考慮區(qū)縣不同功能定位，套用不同的定額核定。
(一)文化館經(jīng)費補(bǔ)助：主要用于文化館開展群眾文化活動、專業(yè)設(shè)備購置等。按照生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)每個文化館30萬元、其他區(qū)縣每個文化館25萬元核定。
(二)基層文化活動經(jīng)費：主要用于基層(含群眾業(yè)余團(tuán)隊)開展群眾文化活動(含演出)所需經(jīng)費。按每個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))5―10萬元。
(三)基層圖書購置經(jīng)費：主要用于基層購置圖書、開展特色讀書活動及業(yè)務(wù)培訓(xùn)所需經(jīng)費。按每個區(qū)縣圖書館50―150萬元核定。
(四)培訓(xùn)經(jīng)費：主要用于對文化站、社區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文化骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)所需經(jīng)費。培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合本地區(qū)的地域特色及群眾文化的普及程度，安排各項相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。按照每個文化館10萬元核定。
第七條 專項補(bǔ)助。將原來的一次性大型設(shè)備等購置項目(流動數(shù)字電影放映設(shè)備、流動舞臺演出車、流動圖書捐贈車等)，轉(zhuǎn)為對各區(qū)縣相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)性支出，將由區(qū)縣組織的現(xiàn)行各類文化專項活動下劃區(qū)縣，根據(jù)其業(yè)務(wù)活動需要測算項目支出標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字電影放映補(bǔ)貼、數(shù)字電影放映設(shè)備、數(shù)字影廳建設(shè)資金和“周末場演出計劃”補(bǔ)貼另行下達(dá)。
(一)文化市場監(jiān)管及安全檢查工作經(jīng)費：用于文化市場執(zhí)法日常檢查工作和安全宣傳及開展文化市場監(jiān)督員管理工作所需經(jīng)費。按照每個區(qū)縣50萬元核定。
(二)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作經(jīng)費：主要用于開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目普查，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目檔案的收集整理工作，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展示、展演活動等。按照每個區(qū)縣20萬元核定。
(三)文化信息資源共享工程運(yùn)維費：基層點維護(hù)費：街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年10000元，村基層服務(wù)點每年1000元(不含歌華維護(hù)費用)。支中心維護(hù)費：按照文化部配置標(biāo)準(zhǔn)每個支中心120萬元/年，維護(hù)費按照標(biāo)準(zhǔn)的20%核算。
(四)大型特色品牌文化活動經(jīng)費：主要用于開展具有本區(qū)縣特色和示范性，能引導(dǎo)基層群眾廣泛參與的公益性品牌文化活動所需的費用。按照每個區(qū)縣200萬元核定。
(五)農(nóng)村文藝演出星火工程經(jīng)費：區(qū)縣均以每村演出2場，每場補(bǔ)貼5500元―6000元。
(六)文化設(shè)施設(shè)備更新、運(yùn)維費：用于流動舞臺演出車、流動圖書車、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)舞臺設(shè)備、城市文化廣場及露天劇場燈光音響等設(shè)備的運(yùn)維費用，數(shù)字電影放映設(shè)備維護(hù)費，圖書館(室)、文化館(站、室)及影劇院的設(shè)備更新購置等。按照每個區(qū)縣100萬元核定。
(七)露天劇場演出補(bǔ)助：用于演出團(tuán)隊的`演出補(bǔ)助、舞臺的搭建、演出活動的宣傳等。按照25萬元/個劇場(每年5―9月周六、日及重大節(jié)日共50天，每天演出一場，每場補(bǔ)助0.5萬元)核定。
(八)文化廣場大屏運(yùn)維補(bǔ)助：用于大屏幕的運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、網(wǎng)絡(luò)租賃。按照各區(qū)縣廣場大屏數(shù)量和屏幕型號，分別測算電費、人工看護(hù)費和設(shè)備維護(hù)費，根據(jù)大屏幕的面積，按運(yùn)行維護(hù)成本，測算每個成本26-80萬元，分為7檔。
第六章 職責(zé)分工
第八條 部門職責(zé)
市財政局保障市級直接管理的文化事業(yè)發(fā)展支出。完善體制后，負(fù)責(zé)專項轉(zhuǎn)移支付資金的劃轉(zhuǎn)工作。凡區(qū)縣事權(quán)范圍內(nèi)的事項，除中央明確要求省(市)級政府配套的，市級原則上不再予以補(bǔ)助。負(fù)責(zé)對劃轉(zhuǎn)資金的監(jiān)督管理，督促區(qū)縣財政部門依法安排資金，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)完善資金管理，充分發(fā)揮資金使用效益。
xx市文化局、市廣播電視局、市文化行政執(zhí)法總隊根據(jù)各自職責(zé)，分別作為文化工作的主管部門，組織實施中央和市級重大文化工程，以及跨區(qū)縣文化項目，根據(jù)市委、市政府確定的全市發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點，制定和完善劃轉(zhuǎn)事項的事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)區(qū)縣間均衡發(fā)展。負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)、檢查考核等工作。制定年度實施計劃、工作任務(wù)目標(biāo)、檢查考核指標(biāo)等，年度執(zhí)行中及年底進(jìn)行項目進(jìn)度檢查，確保實現(xiàn)市委市政府確定的各項工作目標(biāo)。
區(qū)縣財政部門負(fù)責(zé)保障本級文化事業(yè)費支出，安排資金、落實劃轉(zhuǎn)項目支出等工作。按照市委、市政府確定的全市文化發(fā)展戰(zhàn)略及xx市文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)劃轉(zhuǎn)事項的性質(zhì)、類型、特點，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際情況，落實各項支出責(zé)任，合理安排資金，確保劃轉(zhuǎn)事項按時保質(zhì)完成，組織績效考評，落實體制完善中調(diào)整事項的各項改革與調(diào)標(biāo)政策，促進(jìn)文化事業(yè)有序發(fā)展。
區(qū)縣文化、廣播影視、文化執(zhí)法行政管理部門圍繞區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)提供轄區(qū)內(nèi)公共文化服務(wù)，落實市級各項政策。負(fù)責(zé)劃轉(zhuǎn)事項資金的預(yù)算編制、項目實施和決算編制，并保證資金安全有序運(yùn)行。
第七章 支持方向、測算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
第九條 市對區(qū)縣文化劃轉(zhuǎn)事項資金用于區(qū)縣保障基層公共文化服務(wù)體系運(yùn)行維護(hù)、公共文化設(shè)施設(shè)備更新、開展文化活動及培訓(xùn)、文化市場監(jiān)管等方面的支出，建立公共文化服務(wù)管理長效機(jī)制。專項補(bǔ)助部分必須要�？顚Ｓ茫鋵嵉矫恳粋�具體補(bǔ)助項目�；狙a(bǔ)助可以根據(jù)本區(qū)縣文化項目的實際需求，在批復(fù)的基本補(bǔ)助預(yù)算額度范圍內(nèi)統(tǒng)籌使用，使用前區(qū)縣文委或項目單位要根據(jù)年度工作計劃、工作重點向區(qū)縣財政申報具體項目，待區(qū)縣財政批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
第十條 市對區(qū)縣文化事業(yè)費轉(zhuǎn)移支付資金選取的因素來源于xx市文化統(tǒng)計年報。
第十一條 系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)近幾年實際支出水平測算，重點支持公益性文化事業(yè)發(fā)展，積極推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，并對城市發(fā)展新區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)適當(dāng)傾斜。
第八章 劃轉(zhuǎn)資金的管理
第十二條 區(qū)縣財政部門應(yīng)將劃轉(zhuǎn)事項資金納入預(yù)算管理。按照市財政部門確定的列支科目，全額列入本級預(yù)算，接受人大依法監(jiān)督。
第十三條 區(qū)縣部門嚴(yán)格按照劃轉(zhuǎn)事項的用途和方向使用資金，確保�？顚Ｓ�，劃轉(zhuǎn)文化專項資金不得用于一般性支出，不得用于彌補(bǔ)以前年度收支缺口、歷史欠賬。
第十四條 區(qū)縣財政部門應(yīng)足額安排區(qū)縣原有文化事業(yè)發(fā)展的經(jīng)費。市級劃轉(zhuǎn)資金不得替代區(qū)縣原有投入，不得降低文化事業(yè)發(fā)展支出標(biāo)準(zhǔn)，確保文化事業(yè)發(fā)展支出在原有規(guī)模上保持一定增長。
第十五條 劃轉(zhuǎn)的文化專項資金計入各區(qū)縣文化投入依法增長基數(shù)，由各區(qū)縣確保文化事業(yè)經(jīng)費實現(xiàn)依法增長。
第十六條 各區(qū)縣應(yīng)結(jié)合各區(qū)縣自身發(fā)展實際情況，細(xì)化、嚴(yán)格劃轉(zhuǎn)資金管理，制定完善體制劃轉(zhuǎn)文化專項資金使用管理的實施細(xì)則，建立規(guī)范有效的管理程序。
第十七條 建立劃轉(zhuǎn)文化專項資金季報和年報制度。區(qū)縣財政部門按季報送劃轉(zhuǎn)文化資金落實情況。區(qū)縣各部門在年度終了后將下劃文化專項資金年度落實情況和資金使用情況分別報送市文化局、市廣播電視局、市文化行政執(zhí)法總隊和市財政部門備案。
第九章 監(jiān)督和檢查
第十八條 區(qū)縣各部門應(yīng)主動接受審計和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
第十九條 市文化局、市廣播電視局、市文化行政執(zhí)法總隊根據(jù)年度實施計劃及工作任務(wù)目標(biāo)，建立檢查考核指標(biāo)體系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作目標(biāo)具體完成情況。市財政部門根據(jù)市級業(yè)務(wù)主管部門考核意見，提出轉(zhuǎn)移支付調(diào)整方案報市政府。
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