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醫(yī)院服務(wù)管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的醫(yī)院服務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院服務(wù)管理制度1
為維護(hù)xx院全體利益，形成有章可循的薪資福利管理制度，保證中心的穩(wěn)定與健康發(fā)展，特制定本制度。
一、本制度適用于中心的所有人員，包括：中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管、口腔醫(yī)生、咨詢、護(hù)士、后勤、保潔員、市場(chǎng)人員等等。
二、中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)實(shí)行聘任制，聘任期限以公司考核為主。
三、前期中心業(yè)務(wù)主管以保底工資為主。后期底薪加提成。
四、其他口腔中心人員薪酬由以下幾部分構(gòu)成：
1、基本月薪；
2、績(jī)效月薪；
3、獎(jiǎng)勵(lì)月薪；
4、法定福利和保險(xiǎn)；
5、培訓(xùn)、考核優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)。
五、基本月工資：
1、以每個(gè)月10號(hào)發(fā)放，按時(shí)核發(fā)；
2、月基本工資的初始核定以個(gè)人學(xué)歷、職稱、工作能力、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、整形醫(yī)院人力資源政策為基礎(chǔ)；
3、新聘(或新晉升)人員的基本工資按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定；
4、特殊情況、特別人員可匯報(bào)公司主管再進(jìn)行彈性調(diào)整。
六、績(jī)效月薪：
1、在每月結(jié)束后，根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行核定，在次月十號(hào)一次性核發(fā)；
2、任職不滿一個(gè)月者按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行核定。
七、考試獎(jiǎng)金：每月進(jìn)行一次口腔業(yè)務(wù)與營(yíng)銷服務(wù)考試。按末位淘汰制度實(shí)行，連續(xù)三次考試不及格者解聘，第一名或優(yōu)秀者可以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)部分現(xiàn)金。
八、口腔中心人員凡發(fā)生以下情況者，均考慮停發(fā)、緩發(fā)或減發(fā)工資：
1、違反口腔中心政策、規(guī)定嚴(yán)重者；
2、辭職或辭退者；
3、以往工作中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但對(duì)當(dāng)前中心業(yè)績(jī)帶來(lái)不利影響者；
4、透露中心業(yè)績(jī)者、相互透露討論各自工資待遇者；
5、工資發(fā)放、停發(fā)的決定權(quán)在口腔運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處；
九、口腔中心的'所有人員不享受雙休日，國(guó)家法定假期等。福利保險(xiǎn)
十、上班滿一年人員依法享受國(guó)家規(guī)定的福利和保險(xiǎn)，其享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
十一、上班滿一年人員可享受特別福利保險(xiǎn)，但中心若發(fā)生經(jīng)濟(jì)效益滑坡或其他重大事件，可停止支付。
十二、福利保險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)60%。個(gè)人負(fù)責(zé)40%。
十三、國(guó)內(nèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)：
1、口腔中心醫(yī)生任職滿一年者，考核結(jié)果良好者，可以到公司指定的學(xué)習(xí)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。費(fèi)用中心負(fù)責(zé)。
2、中心員工績(jī)效考核優(yōu)秀者，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以匯報(bào)公司給予到總部參觀學(xué)習(xí)、旅游。費(fèi)用由中心負(fù)責(zé)。
十四、本規(guī)定未盡事項(xiàng)，另行規(guī)定或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。
十五、本規(guī)定的解釋權(quán)在中心人力資源部。
十六、醫(yī)院上班時(shí)間暫定為早上8：00--11：30。下午1：30--6：00.每星期天休息，醫(yī)護(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)休。
醫(yī)院服務(wù)管理制度2
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心與靈魂，我們要從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量三個(gè)方面切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
一、 基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理
基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。
1、制度建設(shè)：建立健全工作制度、崗位職責(zé)；診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)；醫(yī)療流程；醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、人力資源管理：按照一級(jí)甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。
3、服務(wù)臨床一線：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、產(chǎn)物科、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。
4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。掛號(hào)交費(fèi)合一縮短時(shí)間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險(xiǎn)不下班，設(shè)立院長(zhǎng)信箱、意見箱、意見薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。
二、 環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對(duì)，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。
1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個(gè)崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重
要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級(jí)檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的'中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。科主任、護(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
�、拧⒆ズ枚�(jí)行政查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。
�、啤⒆ズ貌閷�(duì)工作。
�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
�、取⒆ズ门R床輸血管理。確保用血安全。
�、�、抓好急診急救工作，對(duì)急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。
�、�、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
�、�、做好病歷書寫和管理，及時(shí)客觀準(zhǔn)確書寫，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
�、�、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑼、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
�、�、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
�、稀⒆ズ锰厣剖�、重點(diǎn)科室質(zhì)量管理，提高診斷、治療質(zhì)量。
�、小⒃卺t(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方差錯(cuò)，只能由醫(yī)務(wù)人員核對(duì)后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。
�、选⒉∪顺鲈航Y(jié)帳時(shí)，帳目核對(duì)由科室內(nèi)部核對(duì)，禁止病人參與核對(duì)工作，杜絕病人往返跑路。
三、終未醫(yī)療質(zhì)量管理：
1、單病種管理：
（1）、確定單病種：能反映醫(yī)院、科室醫(yī)療工作重心，選常見多發(fā)病疾病順位排列前5種疾病作為單病種，如闌尾炎、剖宮產(chǎn)。
（2）、規(guī)范診療方案。
�。�3）、制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。
�。�4）、分析與評(píng)價(jià)：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問(wèn)題，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，每季度1次，并督促整改。
2、質(zhì)量指標(biāo)管理:醫(yī)療質(zhì)量總指標(biāo)年初分解下達(dá)各科室，年終總結(jié)時(shí)，醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)院、科分別統(tǒng)計(jì)，實(shí)行月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，主要是月報(bào)進(jìn)行管理，定期分析評(píng)價(jià)，特別是指標(biāo)中“三日確診率”、“入出院診斷符合率”、“術(shù)前術(shù)后診斷符合率”、“危重病人搶救成功率”、“治愈好轉(zhuǎn)率”、“無(wú)菌手術(shù)切口感染率”、“醫(yī)院感染發(fā)生率”、“傳染病報(bào)告率”等重點(diǎn)考核內(nèi)容。
醫(yī)院服務(wù)管理制度3
為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重大決策部署，進(jìn)一步增加老年人居家醫(yī)療服務(wù)供給，精準(zhǔn)對(duì)接老年人群多樣化、差異化的迫切醫(yī)療服務(wù)需求，現(xiàn)就加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作通知如下：
居家醫(yī)療服務(wù)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員按照有關(guān)要求為特定人群，重點(diǎn)是老年患者提供診療服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、藥學(xué)服務(wù)、安寧療護(hù)、中醫(yī)服務(wù)等上門醫(yī)療服務(wù)。
一、開展居家醫(yī)療服務(wù)要素
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)主體。
1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)。已執(zhí)業(yè)登記取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，具有與所開展居家醫(yī)療服務(wù)相應(yīng)的診療科目并已具備家庭病床、巡診等服務(wù)方式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)及以下醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等。
2.醫(yī)務(wù)人員。符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定派出注冊(cè)或執(zhí)業(yè)在本機(jī)構(gòu)的醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)治療專業(yè)技術(shù)人員及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員等醫(yī)務(wù)人員上門提供居家醫(yī)療服務(wù)。上述人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意方可提供居家醫(yī)療服務(wù)。其中，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備與所提供居家醫(yī)療服務(wù)相符合的執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍，同時(shí)至少具備3年以上獨(dú)立臨床工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；護(hù)士應(yīng)當(dāng)至少具備5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師及以上技術(shù)職稱；康復(fù)治療專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)至少具備3年以上臨床康復(fù)治療工作經(jīng)驗(yàn)和技師及以上技術(shù)職稱；藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)取得藥師及以上技術(shù)職稱。
�。ǘ┓⻊�(wù)對(duì)象。鼓勵(lì)重點(diǎn)對(duì)有居家醫(yī)療服務(wù)需求且行動(dòng)不便的高齡或失能老年人，慢性病、疾病康復(fù)期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年患者等提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。各地衛(wèi)生健康行政部門可結(jié)合實(shí)際和老年人群健康特點(diǎn)，按照突出重點(diǎn)人群、保障醫(yī)療安全、防控執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的原則，確定本地區(qū)居家醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)先和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。
�。ㄈ┓⻊�(wù)內(nèi)容。居家醫(yī)療服務(wù)主要包括適宜居家提供的診療服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、藥學(xué)服務(wù)、安寧療護(hù)、中醫(yī)服務(wù)等醫(yī)療服務(wù)（居家醫(yī)療服務(wù)參考項(xiàng)目見附件）。診療服務(wù)包括健康評(píng)估、體格檢查、藥物治療、診療操作等。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括基礎(chǔ)護(hù)理、專項(xiàng)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等�？祻�(fù)治療服務(wù)包括康復(fù)評(píng)定、康復(fù)治療、康復(fù)指導(dǎo)等。藥學(xué)服務(wù)包括用藥評(píng)估、用藥指導(dǎo)等。安寧療護(hù)服務(wù)包括癥狀控制、舒適照護(hù)、心理支持和人文關(guān)懷等。中醫(yī)服務(wù)包括中醫(yī)辨證論治、中醫(yī)技術(shù)、健康指導(dǎo)等。各地衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，組織制定本地區(qū)居家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。原則上，以需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目為宜。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)家庭病床、上門巡診、家庭醫(yī)生簽約等方式提供居家醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)醫(yī)聯(lián)體、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、遠(yuǎn)程醫(yī)療等將醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)延伸至居家，創(chuàng)新居家醫(yī)療服務(wù)方式。
二、規(guī)范居家醫(yī)療服務(wù)行為
（五）開展首診和評(píng)估。原則上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供居家醫(yī)療服務(wù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行首診，結(jié)合本單位醫(yī)療服務(wù)能力，對(duì)其疾病情況、身心狀況、健康需求等進(jìn)行全面評(píng)估。經(jīng)評(píng)估認(rèn)為可以提供居家醫(yī)療服務(wù)的，可派出本機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。提供家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的，按照有關(guān)規(guī)定開展。
�。┩晟品⻊�(wù)規(guī)范流程。各地衛(wèi)生健康行政部門和開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)要求和國(guó)家印發(fā)的有關(guān)疾病診療、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、藥學(xué)服務(wù)、安寧療護(hù)等實(shí)踐指南和技術(shù)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際建立完善居家醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、技術(shù)指南和工作流程等。
（七）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)提供居家醫(yī)療服務(wù)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，注重管理制度、服務(wù)規(guī)范流程、專業(yè)知識(shí)和技能等培訓(xùn)。結(jié)合工作實(shí)際需要，定期組織開展培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員居家醫(yī)療服務(wù)能力。
�。ò耍┮�(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)務(wù)人員在提供居家醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范指南和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料應(yīng)當(dāng)留痕，可查詢、可追溯，滿足行業(yè)監(jiān)管需求。
三、加強(qiáng)居家醫(yī)療服務(wù)管理
�。ň牛┙∪芾碇贫�。各地衛(wèi)生健康行政部門和開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照要求制定并落實(shí)居家醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)管理制度。如診療服務(wù)管理制度、護(hù)理管理制度、醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范制度、醫(yī)學(xué)文書書寫管理制度、醫(yī)療廢物處置制度、醫(yī)療糾紛和風(fēng)險(xiǎn)防范制度，突發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案等。
�。ㄊ┟鞔_相關(guān)責(zé)任。開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議，并在協(xié)議中告知患者服務(wù)內(nèi)容、形式、流程、雙方責(zé)任和權(quán)利以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等，簽訂知情同意書。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，按照有關(guān)法律法規(guī)處理。醫(yī)患雙方按照有關(guān)規(guī)定可通過(guò)自愿協(xié)商、人民調(diào)解、行政調(diào)解或向人民法院提起訴訟等途徑解決。
�。ㄊ唬┓e極防控風(fēng)險(xiǎn)。各地衛(wèi)生健康行政部門和開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取有效措施積極防控和有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。如對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，對(duì)其身份信息、病歷資料、家庭簽約協(xié)議、健康檔案等資料進(jìn)行核驗(yàn)；提供居家醫(yī)療服務(wù)時(shí)，要求應(yīng)有具備完全民事行為能力的患者家屬或看護(hù)人員在場(chǎng)。對(duì)提供居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，并對(duì)其資質(zhì)、服務(wù)范圍和項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出要求；對(duì)居家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的適宜性進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)格項(xiàng)目范圍；為醫(yī)務(wù)人員提供手機(jī)APP定位追蹤系統(tǒng)，配置工作記錄儀，配備一鍵報(bào)警、延時(shí)預(yù)警等裝置；購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等，切實(shí)保障醫(yī)患雙方安全。
四、加大支持保障力度
（十二）增加居家醫(yī)療服務(wù)供給。各地衛(wèi)生健康行政部門要結(jié)合實(shí)際采取有效措施加快發(fā)展居家醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人迫切居家醫(yī)療服務(wù)需求，統(tǒng)籌區(qū)域醫(yī)療資源，合理引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)增加居家醫(yī)療服務(wù)供給。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照分級(jí)診療的要求，結(jié)合功能定位和實(shí)際情況，依法合規(guī)、有序規(guī)范地為群眾提供居家醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)上門巡診和家庭病床等方式，積極開展居家醫(yī)療服務(wù)。支持護(hù)理院、護(hù)理中心、康復(fù)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)療中心、安寧療護(hù)中心等將醫(yī)療服務(wù)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)延伸至居家。充分發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供居家醫(yī)療服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等多種方式，為老年人提供個(gè)性化、多層次的.居家醫(yī)療服務(wù)。
（十三）提供居家醫(yī)療服務(wù)便利。衛(wèi)生健康行政部門要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為發(fā)展居家醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件。要依法依規(guī)及時(shí)為開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)方式的變更登記。要及時(shí)向社會(huì)公布轄區(qū)內(nèi)符合條件開展居家醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單，便于群眾正確選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，研究探索為慢性病老年患者開具的出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議中，明確其出院后常用的居家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和頻次等，方便居家老年患者，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。
�。ㄊ模┘訌�(qiáng)信息化技術(shù)支撐。各地要充分借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，創(chuàng)新居家醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為全程追蹤，為發(fā)展居家醫(yī)療服務(wù)提供技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、患者少跑腿”。可依托全民健康信息平臺(tái)加強(qiáng)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管信息平臺(tái)建設(shè)，逐步將居家醫(yī)療服務(wù)信息納入統(tǒng)一監(jiān)管，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開展居家醫(yī)療服務(wù)的人員、行為、評(píng)價(jià)等情況進(jìn)行監(jiān)管。
五、組織實(shí)施
�。ㄊ澹┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要從全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)、實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉的高度，充分認(rèn)識(shí)做好老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的重要意義。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，完善配套政策，結(jié)合實(shí)際制訂具體實(shí)施方案并推動(dòng)落實(shí)落細(xì)。
（十六）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要按照屬地化管理原則加強(qiáng)居家醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員行為監(jiān)管。將居家醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系中，加大對(duì)居家醫(yī)療服務(wù)的檢查指導(dǎo)力度，健全專項(xiàng)檢查和第三方評(píng)估等工作機(jī)制。暢通投訴、評(píng)議渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)群眾健康權(quán)益。要按照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定公開區(qū)域內(nèi)提供居家醫(yī)療服務(wù)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人員處罰等信息，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。
�。ㄊ撸┕膭�(lì)先行先試。有條件的地區(qū)要按照本通知要求先行開展試點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制政策。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)改進(jìn)。積極推廣可復(fù)制的典型經(jīng)驗(yàn)和模式，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
�。ㄊ耍┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地要重視和加強(qiáng)開展老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的宣傳，加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凝聚共識(shí)，提升服務(wù)能力。要加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)政策解讀，合理引導(dǎo)群眾預(yù)期。注重宣傳典型經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)快速發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。
醫(yī)院服務(wù)管理制度4
為了扎實(shí)推進(jìn)“以促進(jìn)人的健康為中心，以提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員臨床實(shí)踐技能操作水平，促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量上新臺(tái)階，縣衛(wèi)生局定于12月份舉辦全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)崗位練兵，技能比武活動(dòng)。此次活動(dòng)主要以理論考試和技能操作結(jié)合的形式進(jìn)行�，F(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足本職崗位，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)技能，營(yíng)造學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、強(qiáng)技術(shù)、夯基礎(chǔ)的濃厚氛圍，打造一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。
二、目標(biāo)要求
依據(jù)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)和各類醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)，堅(jiān)持“什么崗練什么，什么缺補(bǔ)什么，什么弱強(qiáng)什么”的原則，保證應(yīng)參加的人員人人參加，全員達(dá)標(biāo)。通過(guò)練兵比武活動(dòng)使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者工作作風(fēng)明顯改善；依法執(zhí)業(yè)能力明顯增強(qiáng)；服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)明顯提高；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
三、活動(dòng)范圍
全縣各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣病預(yù)防控制中心、城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、瑯口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）中級(jí)職稱（含中級(jí)）以下的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作性質(zhì)和不同崗位的職能特點(diǎn)，學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能以及相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作技能和核心制度、相關(guān)的服務(wù)流程，檢測(cè)技術(shù)和結(jié)果評(píng)估，了解醫(yī)學(xué)科技新知識(shí)、新技術(shù)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)參考教材
1.臨床醫(yī)療人員：《全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校教材》第七版、《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練醫(yī)師分冊(cè)》。
2.護(hù)理人員：衛(wèi)生部編《全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目考核要點(diǎn)》、《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練護(hù)理分冊(cè)》。
3.中醫(yī)醫(yī)療人員：《全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校教材》中醫(yī)專業(yè)第七版、《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練醫(yī)師分冊(cè)》中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)。
4.衛(wèi)生監(jiān)督人員：衛(wèi)生部編《衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)系列教材》（法律出版社xx年版）、《衛(wèi)生監(jiān)督員手冊(cè)》（趙同剛主編.人民衛(wèi)生出版社xx年版）。
5.疾病預(yù)防控制人員：《試驗(yàn)室設(shè)備操作和使用》、《慢性非傳染性疾病防治培訓(xùn)教材》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)傳染病防治知識(shí)要點(diǎn)》、《突發(fā)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》、《擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃文件資料匯編》。
6.婦幼保健人員：《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練醫(yī)師分冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容、《福建省孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理規(guī)范》、《福建省兒童系統(tǒng)保健指導(dǎo)手冊(cè)》、《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》 版。
7.醫(yī)技人員：《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練醫(yī)技分冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容、《全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校教材》各醫(yī)技科相關(guān)內(nèi)容。
8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員：《醫(yī)學(xué)臨床（三基）訓(xùn)練手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策讀本》、《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》 版。
五、活動(dòng)安排
全縣衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵技能大比武活動(dòng)分為四個(gè)階段。
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（ 8月）
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)本《方案》的要求，結(jié)合單位實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施計(jì)劃，并組織“三基”及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和考試。要做好廣泛宣傳發(fā)動(dòng)工作，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員立足本職崗位學(xué)練技術(shù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。要充分認(rèn)清醫(yī)療衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，要認(rèn)識(shí)到崗位大練兵技能大比武的重要性和必要性，明確崗位練兵技能比武活動(dòng)的內(nèi)容和方法。
第二階段：崗位練兵階段（ 9月―10月上旬）
各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本單位制定的.培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織員工開展崗位練兵。采取自學(xué)為主、定期輔導(dǎo)、崗上帶教、專題講座、觀摩指導(dǎo)等多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并定期組織考試，檢查學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。
第三階段：技能比武階段（ 10月上旬―11月）
在學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，采取閉卷考試、知識(shí)競(jìng)賽、病歷書寫和執(zhí)法文書展示、現(xiàn)場(chǎng)技能操作演練等多種形式，分層次、分專業(yè)進(jìn)行技能比武。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按要求自行選擇一定比例的優(yōu)秀選手參加全縣的技能比武，筆試與技能成績(jī)按40∶60比例，兩項(xiàng)成績(jī)總和在前10名，做為評(píng)選全縣衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵的依據(jù)。同時(shí)，將各單位選手參賽情況列入本年度績(jī)效考核內(nèi)容之一（具體事宜由縣衛(wèi)生局醫(yī)政股另行通知）。
第四階段：總結(jié)評(píng)比和表彰階段（ 12月）
技能比武結(jié)束后，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要將參加本次崗位練兵技能比武活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，寫出書面總結(jié)報(bào)告報(bào)縣衛(wèi)生局�？h衛(wèi)生局將及時(shí)對(duì)本次崗位練兵技能比武活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵，技能比武活動(dòng)，對(duì)提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)，提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療衛(wèi)生單位全體員工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)�？h衛(wèi)生局成立崗位練兵技能比武活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。
（二）立足崗位，注重實(shí)效。在本次活動(dòng)的安排上，要保證日常醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)的正常開展，要充分考慮到各科室的工作特點(diǎn)，科學(xué)統(tǒng)籌安排，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合，要立足崗位需要，突出崗位特點(diǎn)。切實(shí)使這次活動(dòng)達(dá)到讓醫(yī)療衛(wèi)生人員熟知和掌握本崗位的基本理論知識(shí)和基本技能，并在實(shí)際工作中嫻熟應(yīng)用的效果。
（三）分工明確，責(zé)任到位。要把本次活動(dòng)作為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，一把手負(fù)總責(zé)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，縣衛(wèi)生局醫(yī)政股負(fù)責(zé)對(duì)全縣醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員崗位練兵技能比武情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核。
（四）嚴(yán)格考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲。建立和完善崗位練兵技能比武活動(dòng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制�？h衛(wèi)生局成立專家督導(dǎo)組，對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查、指導(dǎo)，并將情況適時(shí)通報(bào)。同時(shí)將活動(dòng)成績(jī)納入年終目標(biāo)考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容。
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