商場(chǎng)管理制度（精選6篇）
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)日常安全管理制度（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)管理制度1
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理，保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作，及時(shí)消除事故隱患，努力控制經(jīng)營(yíng)過程中的安全事故隱患發(fā)生，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的'使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(1)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(2)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、 用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每
個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案
商場(chǎng)管理制度2
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的教育，讓全體員工熟知消防常識(shí)，做到人人對(duì)商場(chǎng)消防工作負(fù)責(zé)。
2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，真正把消防工作落實(shí)到實(shí)處。
3.加大檢查.整改力度，除每月組織專項(xiàng)檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，不能整改的及時(shí)上報(bào)。
4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。
6.加強(qiáng)火源、電源的管理，電氣線路設(shè)備的.檢查制度，及時(shí)清除火險(xiǎn)隱患。
7.建立商場(chǎng)消防檔案，組建志愿消防隊(duì)，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合，商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。
8.堅(jiān)持做好安全出口，疏散通道的專項(xiàng)檢查工作，對(duì)發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)隱患整改不及時(shí)，將加倍處罰相關(guān)責(zé)任人。
9.保障消防設(shè)施設(shè)備完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實(shí)維護(hù)人員。
商場(chǎng)管理制度3
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來自于電氣方面的.原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區(qū)存放過多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無證人員私拉亂接電線；
不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉(cāng)庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋?/p>
禁止在操作時(shí)離開崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則；
煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)�、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料；
禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；
禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；
禁止過量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉(cāng)庫內(nèi)吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉(cāng)庫內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線，在倉(cāng)庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；
保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；
禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
商場(chǎng)管理制度4
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；
5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；
6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售；
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；
3、保證公司貨品及財(cái)物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1）店長(zhǎng)崗位職責(zé)：職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個(gè)職能部門的`關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；
3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；
9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；
18、補(bǔ)貨與商品管理；
商場(chǎng)管理制度5
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。
6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。
9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的'正常經(jīng)營(yíng)。
11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。
14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。
三、清潔衛(wèi)生管理
1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：
商場(chǎng)管理制度6
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。
2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。
3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的`相關(guān)規(guī)定。
1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。
1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。
2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見諒”的告示牌。
5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。
6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。
四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。
1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。
3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。
1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；
3、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；
4、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；
5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；
7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。
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