（集合）工作年度計劃4篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編精心整理的工作年度計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。

　　一、指導思想

　　以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

　　三、當前的目標和任務

　　20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的.智能型員工。

　　四、培訓方法和內(nèi)容落實

　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業(yè)技能培訓

　　(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

　　(2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃

　�、� 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。

　　② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　�、� 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　�、� 激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

　　2、員工入店培訓

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

　　新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

　　培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓：人事部

　　新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

　　培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　3、一專多能培訓

　　培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

　　(1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

工作年度計劃 篇2

　　為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。

　　第一：基本情況摸底

　　1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權、廣告投放

　　2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、（老板）

　　3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

　　第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

　�。ㄒ唬┑昝婀ぷ鞅砀窕�管理

　　熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、

　　1、日常客戶來訪登記

　　2、日�？蛻艉贤�登記

　　3、日�？蛻艋卦L等記

　　4、日常客戶投訴與信息反饋登記

　　5、日常店面人員工作交接登記

　　6、日常店面設計師派單登記

　　7、日常店面財務登記

　　8、日常店面人員考勤

　�。ǘ�）形成例會制

　　1。通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標作任務。

　　2。及時傳達公司和商場相關文件和通知。

　　3。激發(fā)員工責任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。

　　4。優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

　�。ㄈ�）加強賣場巡視的督導的作用

　　1。主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務態(tài)度，促銷情況檢。

　　2。調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

　　3。維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的問題。

　　4。收集顧客建議和意見及時反饋公司。

　　第三：銷售任務管理

　�。ㄒ唬�：銷售目標管理與細化

　　1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

　　2、前景預測，全員認可銷售目標

　　3、任務分解：時間分解、店面分解（人員分解）

　　4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

　　5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

　　（二）優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

　　1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案）

　　2、提升現(xiàn)有團隊的服務和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

　　A、提升店面銷售的服務意識

　　操作方向：制定統(tǒng)一的服務標準，引入考核機制。

　　B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

　　操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

　　C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的`優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。

　　操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓

　　D、對競品調(diào)研與分析。

　　操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。

　　3、擴大關聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

　　操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

　　4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

　　操作方向：實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

　　第四：團隊培訓提升：

　　1、產(chǎn)品特點銷售話術統(tǒng)一與訓練

　　2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

　　3、競品分析與標準話術

　　4、關聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術

　　5、電話接聽服務標準話術

　　第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

　　（1）負責對店面銷售人員，設計人員，業(yè)務人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

　　（2）實行任務細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標．

　　（4）負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

　　（5）負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務，并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結(jié)果。

　　（6）負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關促銷信息、其他動態(tài)信息等。

工作年度計劃 篇3

　　為配合公司20xx年度生產(chǎn)銷售目標的達成，加強人力資源和行政管理工作的計劃性，人事行政部制定了20xx年度工作計劃。

　　第一部分 人力資源工作計劃

　　一、人員招聘

　�。ㄒ唬� 思路分析

　　1、20xx年是公司成立的第二年，也將是快速發(fā)展的一年，人力需求將會迅速增加，并逐步到位。

　　2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充一線生產(chǎn)和基層管理尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才，作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。

　　3、在20xx年績效考核的基礎上，實行20xx年的內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內(nèi)部員工。

　�。ǘ�）目標概述

　　公司目前處于發(fā)展初期，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。 具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各用人部門要求確定。

　�。ㄈ�）具體實施方案

　　1、網(wǎng)上招聘：一線員工以本地為主要對象，加大宣傳力度和招聘廣告投放密度，各大售樓部設立招聘點。

　　2、熟人推薦：包括員工推薦；

　　3、人才市場現(xiàn)場招聘：與各大招聘網(wǎng)站聯(lián)系，通過互換的方式，到招聘現(xiàn)場招聘。

　　4、到職業(yè)學校和技校招聘實習學生、兼職學生。

　　二、績效考核

　�。ㄒ唬┧悸贩治�

　　從20xx年績效考核看，有些小問題，主要是一些公司指標無法考核，另外，績效管理沒有正常行使職能。績效考核體現(xiàn)了公司對中、高層管理人員，基層管理人員以及后勤人員的績效要求。有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性；一是，一種管理習慣的形成，養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障�？冃�體系應完成的任務有四個方面：

　　一是健全績效指標；

　　二是抓好績效過程監(jiān)控；

　　三是嚴格實施考核結(jié)果反饋和應用；

　　四是規(guī)范利用橫向考核數(shù)據(jù)，并與薪酬掛鉤。

　�。ǘ�）目標概述

　　績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的'競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。

　　（三）具體實施方案

　　1、繼續(xù)完善績效考核配套文件。

　　2、補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標 。

　　3、重點對考核結(jié)果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行。

　　4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政部完成此項工作目標的標準就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。

　�。ㄋ模�實施目標注意事項

　　1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的

　　2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確�？冃Э己斯ぷ黜樌�推行。

　　3、績效評價體系，并不是行政部的單獨工作，在操作過程中，應以部門負責人為主導，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。

　　（五）直接責任人：行政助理

　　三、培訓發(fā)展

　　（一）思路分析

　　1、目前，對培訓重視不夠、力度不足，培訓管理制度約束力不強。因此，存在有的部門遲遲不愿意參加培訓的現(xiàn)象。

　　2、培訓課程還不夠成熟，需要一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程。

　　3、培訓方式單一，課堂講授為主，缺乏互動和反饋。

　�。ǘ�）目標概述

　　1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

　　2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，增強公司競爭力。

　�。ㄈ�）直接責任人：行政經(jīng)理

工作年度計劃 篇4

　　通過幾年的關工委工作，我社區(qū)關工委感到向青少年進行思想道德教育，必須用先進的思想占領陣地，讓他們參與豐富多彩的文化體育活動，通過活動，寓教于樂，這樣就能事半功倍，廣收成效。青少年學習之余和假期主要活動在社區(qū)，所以社區(qū)活動場所不只是要優(yōu)先照顧老年群體，也必須認真重視青少年。

　　今年我社區(qū)準備針對社區(qū)青少年開展以下活動：

　　1、我社區(qū)將于幼兒教育機構攜手，為轄區(qū)內(nèi)的小朋友開展親子活動、教育咨詢等活動。

　　2、要在組織現(xiàn)有“五老”隊伍發(fā)揮好作用前提下，通過宣傳發(fā)動、調(diào)查摸底、上門求賢等方式，積極動員新退下來、年紀較輕、熱愛關心下一代事業(yè)的老同志和具有知識型、專家型、閱歷型的'老同志，積極參與關工委工作，使“五老”的數(shù)量和質(zhì)量有所突破和提高，達到不斷加強和壯大“五老”隊伍的效果。

　　3、假期繼續(xù)組織熱愛讀書的轄區(qū)少年兒童來我社區(qū)圖書室，開展讀書閱覽、交換互讀、心得交流等活動。

　　4、在5月關工委活動月和六一，積極開展各類文藝匯演，配合關工委的宣傳活動。

　　5、暑假期間，舉辦歡樂暑假電影放映活動。

　　6、暑期繼續(xù)開展中小學生象棋賽，增強社區(qū)青少年凝聚力。

　　7、開展系列“敬老行動”，春節(jié)期間，上門為社區(qū)孤老送春聯(lián)；重陽節(jié)前夕，共同上門慰問社區(qū)80歲以上老年人。

　　8、對轄區(qū)內(nèi)的貧困兒童和單親家庭子女的繼續(xù)做好幫扶幫教工作。

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