工作年度計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新季度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，包括總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、電話(huà)約訪(fǎng)的數(shù)量、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、老客戶(hù)維護(hù)流程、新員工培訓(xùn)綱要、員工工作狀態(tài)、貴金屬技術(shù)知識(shí)每日學(xué)習(xí)等，都要進(jìn)行有效的規(guī)劃，這樣在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳟?dāng)中才會(huì)做到有章可循，有理可依，做到高效、高率。
一、明確目標(biāo)
首先要明確我們的工作目的，作為電話(huà)銷(xiāo)售，我們的每天的工作目標(biāo)就是一個(gè)，約訪(fǎng)客戶(hù)，對(duì)于每天打多少個(gè)電話(huà)，打這些電話(huà)當(dāng)中能有多少對(duì)貴金屬投資感興趣的人，有多少人能約訪(fǎng)來(lái)公司或者參見(jiàn)講解會(huì)，我們要在這些問(wèn)題當(dāng)中明確自己的目標(biāo)。
作為銷(xiāo)售二部主管來(lái)說(shuō)，主要的責(zé)任在于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，相對(duì)穩(wěn)定的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有團(tuán)隊(duì)凝聚力，有合作精神的隊(duì)伍。
二、計(jì)劃
1人員在部門(mén)建設(shè)當(dāng)中，要不斷壯大成員人數(shù)，比如可以隊(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)介紹，并制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。以及在壯大隊(duì)伍的過(guò)程中，積極配合行政人員做好新員工的培訓(xùn)工作。
2意向客戶(hù)在對(duì)于我們手中積累的一些客戶(hù)，我們要學(xué)會(huì)做好客戶(hù)的分類(lèi)工作，分為：A類(lèi)客戶(hù)和B類(lèi)客戶(hù)。A類(lèi)客戶(hù)屬于非常有意想的，有投資意愿的可以分A類(lèi)客戶(hù)。B類(lèi)客戶(hù)屬于對(duì)于貴金屬投資不了解，但是在日后跟進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中不是很排斥可以分為B類(lèi)。我們要不斷積累B類(lèi)客戶(hù)，把手中的B類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)換成A類(lèi)客戶(hù)。
3建立完善的考核制度完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
1)工作態(tài)度考核
*工作的執(zhí)行力以及完成度。
*與其他各部門(mén)員工的溝通，協(xié)作力。每月互動(dòng)，以小紙條形式來(lái)寫(xiě)出同事的優(yōu)點(diǎn)，票高者小獎(jiǎng)勵(lì)以資鼓勵(lì)。
*培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)力以及掌握能力。
2)業(yè)績(jī)考核有效電話(huà)量，郵件數(shù)，意向客戶(hù)數(shù)，約訪(fǎng)數(shù)量
三、方法
1完善的.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，一套完整的營(yíng)銷(xiāo)流程是對(duì)銷(xiāo)售很有幫助的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要同意電話(huà)話(huà)術(shù)，要做到客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，有問(wèn)必答，做到熟練應(yīng)用，在統(tǒng)一的話(huà)術(shù)當(dāng)中加入自己各自的話(huà)術(shù)特點(diǎn)，做到游刃有余。更快的提高整體的工作效率。
2制定員工月度考核機(jī)制，制定考核機(jī)制的目的是激發(fā)員工的潛能，讓大家在規(guī)定的任務(wù)中完成任務(wù)，做到高效，高率�？己酥贫葹樵履┨蕴�，員工獎(jiǎng)勵(lì)制，對(duì)于三個(gè)月連續(xù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)末尾者淘汰。對(duì)于連續(xù)三月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者，提升為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有資金獎(jiǎng)勵(lì)。
3于一個(gè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)過(guò)程，不僅僅在于一個(gè)部門(mén)的努力，是要求公司的各個(gè)部門(mén)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一個(gè)過(guò)程。要加強(qiáng)本部門(mén)人員的工作態(tài)度、工作執(zhí)行力、協(xié)作度、溝通度。
4對(duì)于每天打電話(huà)的過(guò)程當(dāng)中要確保每天有效電話(huà)的數(shù)量，對(duì)于我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，其實(shí)每天打電話(huà)的工作過(guò)程是很枯燥的，所以我們要在枯燥的工作當(dāng)中從中發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，在樂(lè)趣中工作，是最有效率的。
5培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、總結(jié)
本行業(yè)的知識(shí)積累，對(duì)于當(dāng)今從事金融行業(yè)的人們來(lái)說(shuō)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能讓自己在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中走的更久，走的踏實(shí)，對(duì)于我們銷(xiāo)售人員來(lái)講，只有通過(guò)扎實(shí)的金融知識(shí)，和對(duì)貴金屬行業(yè)的了解才能更好的開(kāi)發(fā)我們的客戶(hù)、維護(hù)好我們的客戶(hù)。
工作年度計(jì)劃 篇2
為充分發(fā)揮教師工作室的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、帶動(dòng)、輻射作用，加速教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，培養(yǎng)造就更多的優(yōu)秀教師，提高幼兒園教育教學(xué)水平，現(xiàn)制定xx年xx教師工作室工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
在xx市教育局“教師工作室領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，以教學(xué)為基礎(chǔ)、以教研為導(dǎo)向、以培訓(xùn)為主線(xiàn)；以幼兒一日活動(dòng)教學(xué)為抓手，做一線(xiàn)教師力所能及的研討，做一線(xiàn)教師實(shí)際需要的研討，做提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的深度研討。
二、工作目標(biāo)
1、總結(jié)和提煉本工作室成員教學(xué)風(fēng)格和特色。
充分發(fā)揮工作室研究共同體的作用，提高理論基礎(chǔ)，提高對(duì)教育的理解和認(rèn)識(shí)。引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)先進(jìn)教育教學(xué)理論，時(shí)刻更新觀(guān)念，力求走在我市幼教教育教學(xué)理論的前沿。通過(guò)成員們一起研究課堂，聚焦區(qū)角游戲教學(xué)，促進(jìn)其進(jìn)一步提升，針對(duì)每位成員的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，幫助他們總結(jié)和提煉教學(xué)風(fēng)格和特色。
2、帶領(lǐng)工作室成員深入研究課題。
工作室承擔(dān)的《民間體育游戲?qū)τ變簩W(xué)習(xí)品質(zhì)的影響研究》課題，帶領(lǐng)成員一起制定課題計(jì)劃、問(wèn)卷調(diào)查等。創(chuàng)編、創(chuàng)新出適合個(gè)年齡階段的“民間體育游戲新玩法”的課案。研究各年齡段幼兒的民間體育游戲，如何促進(jìn)幼兒的合作性、堅(jiān)持性和專(zhuān)注力的培養(yǎng)等等。最后，寫(xiě)出有價(jià)值的論文和結(jié)題報(bào)告，整理出課案和心得。
3、強(qiáng)化工作室的團(tuán)隊(duì)作用，發(fā)揮工作室的教育引領(lǐng)和輻射作用。加強(qiáng)對(duì)工作室成員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，挖掘工作室成員的潛能，人人制定發(fā)展規(guī)劃。把本工作室建成一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、研究團(tuán)隊(duì)，形成緊密的學(xué)習(xí)共同體，研究共同體，高質(zhì)量的完成每次的教育教學(xué)研究工作，為全市幼教做出貢獻(xiàn)。
三、實(shí)施策略
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富理論素養(yǎng)
倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)。我們倡導(dǎo)將“學(xué)習(xí)作為生活常態(tài)”，用這種方式來(lái)提升自己的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，學(xué)習(xí)使人的內(nèi)心世界走向完美，學(xué)習(xí)使人的品行謙恭謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)更能提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。去年，主持人為工作室選購(gòu)一些關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)課題的書(shū)籍，除了提供給成員以外，工作室成員還要堅(jiān)持每月認(rèn)真閱讀幼教專(zhuān)刊，每學(xué)期細(xì)心研讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，認(rèn)真做好讀書(shū)筆記和反思記錄，促進(jìn)自身內(nèi)涵發(fā)展，爭(zhēng)取在園內(nèi)成為學(xué)習(xí)方面的先行者。
2、教研是教師工作室的要?jiǎng)?wù)之一和本質(zhì)屬性。
主持人在自身積極開(kāi)展教育教學(xué)研究的同時(shí)，要帶動(dòng)工作室成員自覺(jué)參與課題研究，使整個(gè)工作室始終洋溢著一種研究的學(xué)術(shù)氛圍，力爭(zhēng)每位成員都能“研究出成效”。督促并鼓勵(lì)工作室全體成員深入思考，積極撰寫(xiě)教育教學(xué)心得、論文、研究報(bào)告等。
3、注重班級(jí)管理方法的探索。
一方面在教育教學(xué)中積累管理幼兒的好方法，另一方面主動(dòng)與每一位家長(zhǎng)溝通，實(shí)事求是與家長(zhǎng)交流，選擇合適的溝通策略，努力成為讓自己滿(mǎn)意，讓幼兒喜愛(ài)，受家長(zhǎng)歡迎的好老師。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，優(yōu)化網(wǎng)上研討。
工作室學(xué)員要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教科研活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)員之間、學(xué)員與教師之間的.交流與合作，利用博客這一平臺(tái)不斷提高自己的能力，拓展自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展渠道。工作室成員要堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)入博客圈，堅(jiān)持圍繞教學(xué)和研究寫(xiě)博、讀博、評(píng)博，使交流成為現(xiàn)實(shí)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的目的。我們不定期的舉行專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)交流會(huì)，根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷，認(rèn)真總結(jié)，并通過(guò)交流，讓培養(yǎng)對(duì)象及更多的教師分享其中的經(jīng)驗(yàn)，并督促骨干教師，更加主動(dòng)自覺(jué)的學(xué)習(xí)，不斷完善，成為學(xué)者型、專(zhuān)家型的優(yōu)秀教師。
四、工作室規(guī)章制度
1、每學(xué)期召開(kāi)一次工作室計(jì)劃會(huì)議，討論本學(xué)期“工作室”計(jì)劃，確定工作室成員的階段工作目標(biāo)、工作室的教育科研課題及專(zhuān)題講座內(nèi)容。每學(xué)期召開(kāi)一次“工作室”總結(jié)會(huì)議，安排本學(xué)期需展示的成果內(nèi)容及形式，分享成功的經(jīng)驗(yàn)、探討存在的問(wèn)題。
2、主持人為工作室成員制定具體進(jìn)步計(jì)劃，安排培訓(xùn)過(guò)程。工作室成員必須參加“工作室”布置的教培訓(xùn)工作，完成工作室的學(xué)習(xí)、研究任務(wù)，并有相應(yīng)的成果顯現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)計(jì)劃所確定的目標(biāo)。
3、檔案管理制度：建立規(guī)范的主持人與學(xué)員學(xué)習(xí)、文字圖片檔案，全面記錄學(xué)習(xí)、研究、發(fā)展和培養(yǎng)過(guò)程。
五、考核評(píng)價(jià)
1、實(shí)行過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法進(jìn)行工作考核。對(duì)教師工作室在每學(xué)期從學(xué)員出勤、活動(dòng)開(kāi)展情況、活動(dòng)效果、自身發(fā)展、取得成果、教學(xué)成績(jī)等方面綜合考核，采取座談、活動(dòng)情況抽查、看資料等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、教師工作室學(xué)員的考核主要由其主持人負(fù)責(zé)，制定好考核辦法，客觀(guān)、公正地對(duì)每名學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在教育局的指導(dǎo)下，我們熱情滿(mǎn)懷，相信前進(jìn)的道路將灑滿(mǎn)陽(yáng)光；我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，將以飽滿(mǎn)的精神展示教師工作室的風(fēng)采，力爭(zhēng)為xx市的幼兒教育添上一輪色彩！
工作年度計(jì)劃 篇3
經(jīng)20xx年12月25日公司總經(jīng)理會(huì)議研究通過(guò)20xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
一、20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)
加大安全生產(chǎn)管理力度，加大安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)隱患整治，確保職工生命、財(cái)產(chǎn)安全和公司安全生產(chǎn)全面發(fā)展。
二、20xx年度安全生產(chǎn)管理工作任務(wù)
1、建立健全安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，充實(shí)安全生產(chǎn)管理人員。
2、搞好安全“三級(jí)教育”，充實(shí)完善“三級(jí)教育”教材，推進(jìn)安全生產(chǎn)五要素（安全文化、安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入），及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅(jiān)持雙證上崗制度。
3、搞好應(yīng)急預(yù)案演練及預(yù)案內(nèi)容的完善落實(shí)，使之具有可操作性。
4、完成和公司內(nèi)部單位、各單位和職工個(gè)人的`安全合同簽訂工作。
5、修改、完善、充實(shí)各級(jí)部門(mén)級(jí)個(gè)人責(zé)任制，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、完成危險(xiǎn)化學(xué)品的注冊(cè)、重大危險(xiǎn)源的申報(bào)登記、聯(lián)網(wǎng)工作。
7、加強(qiáng)自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。
8、抓好壓力容器的年檢工作。
9、修改、完善公司各項(xiàng)安全獎(jiǎng)懲制度。
各單位應(yīng)牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，結(jié)合公司安全管理計(jì)劃，制定出本單位20xx年的安全生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)公司安全技術(shù)科備案，并搞好落實(shí)工作。
總經(jīng)理簽發(fā)：
年 月 日
工作年度計(jì)劃 篇4
這幾天，不時(shí)收到人力資源管理師認(rèn)證學(xué)員的郵件，大多數(shù)詢(xún)問(wèn)的是怎樣制訂20xx年員工計(jì)劃。歸納起來(lái)主要是其策劃思路？從何處著手？著筆在哪里？筆者認(rèn)為：每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資源條件都有所不同，應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際和當(dāng)量力而行。
策劃方面：?jiǎn)T工計(jì)劃應(yīng)著重其當(dāng)前和發(fā)展的相輔相成，即是以企業(yè)中短期人力需求與平衡為原則，通過(guò)組織職業(yè)生涯管理來(lái)提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，發(fā)揮人力資源管理效率。同時(shí)，緊密個(gè)人發(fā)展愿望與組織需求的結(jié)合實(shí)現(xiàn)以激勵(lì)為手段，企業(yè)與個(gè)人共同的發(fā)展目的。
進(jìn)一步說(shuō)，人員計(jì)劃，以當(dāng)前來(lái)說(shuō)，是以人員補(bǔ)充計(jì)劃去連接其它項(xiàng)目的。是根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，接各職能部門(mén)用人需求，以及為滿(mǎn)足這種需求所提供的人力資源的活動(dòng)過(guò)程。
著手方面：可從項(xiàng)目上考慮，包括人員補(bǔ)充、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人員分配、人員晉升、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞資關(guān)系等計(jì)劃。它與企業(yè)人力資源政策是密不可分，用什么人做什么事。而且通過(guò)獎(jiǎng)、懲、升、降、轉(zhuǎn)退等異動(dòng)管理，尋找與發(fā)掘更多具有潛質(zhì)的員工，讓他們得到在更大程度上發(fā)揮。換言之，就是從預(yù)期的策劃，做到與規(guī)劃匹配、且項(xiàng)目清晰、環(huán)節(jié)暢順和實(shí)際有效。
著筆方面：以確定計(jì)劃期內(nèi)的員工人數(shù)和補(bǔ)充需求量時(shí)，側(cè)重各部門(mén)的特點(diǎn)，按照各類(lèi)人員的工作性質(zhì)，分別采用不同的方法和策動(dòng)計(jì)劃。具體包括：補(bǔ)充人數(shù)、類(lèi)型層次、資格條件、招聘形式、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、、部門(mén)編制、任職資格、適合人員、人才儲(chǔ)備、發(fā)展方向、晉升標(biāo)準(zhǔn)、工資獎(jiǎng)勵(lì)、薪資調(diào)查、內(nèi)部評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、勞資關(guān)系、員工滿(mǎn)意度和參與管理的.提案制度等。
筆者的顧問(wèn)心得和分享是，無(wú)論是策劃思路？何處著手？著筆哪里？都必須緊緊圍繞企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資源條件，核心評(píng)價(jià)在于企業(yè)的員工計(jì)劃能否贏(yíng)得大多數(shù)中基層的認(rèn)同，關(guān)鍵在于其能否為員工創(chuàng)造彼此適合的工作環(huán)境，應(yīng)注重以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，應(yīng)切實(shí)考慮企業(yè)當(dāng)期的資源條件和獲得最大限度的支持，從機(jī)制和程序上創(chuàng)設(shè)更多條件。比如，如何確保員工能夠持續(xù)受到企業(yè)的重視與培養(yǎng)。
第二點(diǎn)，為每一名員工提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)和營(yíng)造個(gè)人最大適應(yīng)性，以及建立良好的競(jìng)聘職位和機(jī)會(huì)，使他們能夠爭(zhēng)取發(fā)揮自己更多的潛力。操作上，爭(zhēng)取把被動(dòng)的工作情態(tài)，變?yōu)橹鲃?dòng)態(tài)勢(shì)。
第三點(diǎn)，著眼于為未來(lái)（起碼是中短期的1-3年）的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)先準(zhǔn)備人力，持續(xù)和系統(tǒng)地分析企業(yè)在不斷變化的條件下對(duì)員工的需求，比如，開(kāi)發(fā)和制定出與企業(yè)效益相適應(yīng)的考核和晉升方案。
大學(xué)生什么時(shí)候做職業(yè)生涯規(guī)劃合適 如何設(shè)計(jì)更好職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)中的愚蠢想法 80后職場(chǎng)人職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū) 職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)該有所為
工作年度計(jì)劃 篇5
xx年是我們酒店評(píng)星后的第一年，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)。酒店上了五星后，給酒店帶來(lái)了非常好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給酒店帶來(lái)許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿(mǎn)的達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是xx年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，在新的.一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，成為真正意義上的五星級(jí)酒店，為此xx年質(zhì)檢部工作總體計(jì)劃如下：
培訓(xùn)工作：如何通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力，如何解決這些問(wèn)題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的。
一、提高培訓(xùn)的層次
現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對(duì)酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個(gè)崗位的操作文件或者員工手冊(cè)在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級(jí)酒店，不能滿(mǎn)足于對(duì)客人提供這樣的基本服務(wù)，我們需要提供的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。xx年質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個(gè)方向發(fā)展：
一是意識(shí)化。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面：
�。�1）服務(wù)的意識(shí)。
（2）集體的意識(shí)。
這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的，也是xx年度需要加強(qiáng)的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見(jiàn)表、投訴、拜訪(fǎng)和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺，而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方。其次是平時(shí)對(duì)員工的觀(guān)察和對(duì)離職人員的交談中，感覺(jué)到員工的集體意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神差，對(duì)酒店沒(méi)有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問(wèn)題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面。
二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢，舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來(lái)一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識(shí)。！
二、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合
培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門(mén)是非常有道理的，xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中，有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺(jué)到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的，xx年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合，開(kāi)發(fā)一些實(shí)用的課程。
三、提高部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化
現(xiàn)在部門(mén)的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)混在一起，有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好。xx年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是協(xié)助各部門(mén)提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場(chǎng)地，利用有限的場(chǎng)地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地，而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專(zhuān)業(yè)化，對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門(mén)培訓(xùn)。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃03-03
工作年度計(jì)劃[經(jīng)典]07-22
[經(jīng)典]工作年度計(jì)劃07-22
工作年度計(jì)劃(經(jīng)典)07-21
工作年度計(jì)劃(精選)07-24
工作年度計(jì)劃【經(jīng)典】07-25
工作年度計(jì)劃【精選】07-25
工作年度計(jì)劃（經(jīng)典）07-25
工作年度計(jì)劃[精選]07-23
（經(jīng)典）工作年度計(jì)劃07-20