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      服務心得體會

      時間:2024-10-04 11:40:08 心得體會 我要投稿

      [薦]服務心得體會15篇

        某些事情讓我們心里有了一些心得后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧,以下是小編為大家收集的服務心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

      [薦]服務心得體會15篇

      服務心得體會1

        作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

        作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員

        工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的`表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造完美的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務。

        “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

      服務心得體會2

        從8月18日進入值機室已經(jīng)有兩個禮拜了,在跟師傅的八個工作日內(nèi),我?guī)缀踅佑|到了柜臺工作的各個環(huán)節(jié)。在師傅的帶領(lǐng)和指導下,我不僅辦理過團隊、散客,而且去過國際柜臺、報過關(guān),不僅接觸了形形色色的旅客,更感受到了值機室工作的獨特。以下是我的一些體會:

        一、扎實的業(yè)務知識是順利完成工作的基礎(chǔ)。

        值機室柜臺工作的內(nèi)容包羅萬象并且不斷更新,要想順利的完成這項工作,不經(jīng)要熟練掌握前端和主機指令業(yè)務,而且要清楚超售、升艙、中轉(zhuǎn)、特殊旅客等特殊服務,以及最常見到的行李運輸服務和時常碰到的不正常航班保障服務等等。在這些大的框架里面又

        包含了許多細微的事項需要我們深入學習并完全掌握,因此我們必須經(jīng)常花時間、用功夫去學習所有的業(yè)務規(guī)定。在遇到不懂的問題時一定要積極的去請教老員工或者業(yè)務能手,有事情及時向領(lǐng)導反映,切不可不懂裝懂,模棱兩可的處理手中的工作。

        二、良好的'生活習慣是出色完成工作的保證。

        很早之前就聽過一句話:做一件好事并不難,難的是養(yǎng)成一種做好事的習慣。也曾聽過:習慣決定性格,性格決定命運。如此這些均可見一個人習慣的養(yǎng)成是多么重要。我不敢說柜臺工作是項技術(shù)活兒,但我一定敢說這是一項細心活兒。針對工作中眾多需要細心處理的事情我們需要養(yǎng)成幾個習慣,從而確保工作的順利完成。

        習慣一:永遠保持辦公桌的干凈整潔。在一個干凈整潔的辦公桌上,每一件辦公物品我們都心中有數(shù),在旅客多工作很忙的時候就不會出現(xiàn)將柜臺物品和旅客證件混淆、旅客紙票丟柜臺忘帶、紙聯(lián)當作廢紙仍掉,或者是將已辦理過的身份證和尚未辦理的身份證混淆從而導致少辦、漏辦登機牌等情況。辦公環(huán)境井然有序,工作效率可以提高。

        習慣二:謹記服務標準流程,不"貪污"、不偷懶。面對來到柜臺的每一位旅客,一定從站立問候開始到行李托運時的清零、累加、精確輸入行李數(shù)量和重量等一系列的工作,一項一項的去做,整個過程形成一條鏈,養(yǎng)成標準服務的良好習慣,不"貪污"每一斤重量,不偷懶每一次問詢,不吝嗇每一次微笑。

        習慣三:不斷學習新業(yè)務規(guī)定,并應用于工作。每天的早班會,每周四、周五的學習會上,領(lǐng)導們都會講一些很重要并且很緊急的事情,包括工作中的細微環(huán)節(jié)注意事項和新業(yè)務規(guī)定等。這些都是需要我們認真地去聽去記去理解的東西,只有這樣我們在開張工作時才會更踏實更主動。

        三、突出的溝通能力是業(yè)務提升的關(guān)鍵。

        記得跟師的第一天師傅就曾告訴我,一個優(yōu)秀的值機員一定要具備兩方面的能力:一是純熟的業(yè)務能力,二是很好的溝通能力。確實,我們作為一線值機員,每天接觸成千上萬的不同階層、不同個性、甚至是操著各地方言的旅客,每一次的接觸都是新的嘗試和挑戰(zhàn),尤其是當遇到航班延誤、晚點或者是性格怪異難以溝通的旅客時,我們的每一句話都顯得是那么的重要和關(guān)鍵,因此我們一定要不斷揣摩和旅客溝通的方式和技巧,全面提升自身溝通交流的能力,努力讓旅客滿意,讓自己滿意,進而實現(xiàn)便捷、溫馨、超越的服務理念。

        這就是我在柜臺工作的一點感受,殷切期盼同大家分享、學習、進步……

      服務心得體會3

        志愿服務是一種無償?shù)、自愿的公益行為,近年來得到了廣泛的推廣和普及。作為一名高校學生,我有幸加入了學校的志愿服務站,參與了一些有意思的活動,收獲了很多。

        第二段:了解社會、增長閱歷。

        在志愿服務的過程中,我們意識到自己是社會的一員,也需要關(guān)注社會的發(fā)展和進步。通過安排不同的志愿服務活動,我們認識到了社會上存在的各種問題,比如環(huán)境污染、捐獻問題等。同時,我們也增長了閱歷,見識了許多社會上的新鮮事物。這些經(jīng)歷讓我們更加明白自己的.責任和使命。

        第三段:改變自我、提升能力。

        志愿服務不僅讓我們從參與者的角度看待社會問題,同時也為我們提供了一個鍛煉自己技能和提升個人能力的機會。通過志愿服務,我們可以在實踐中發(fā)現(xiàn)自身的不足,并逐漸改進。比如,對于開展公益活動,我們需要很好地組織安排、與公眾溝通交流、協(xié)調(diào)團隊等等,都是培養(yǎng)個人領(lǐng)導力、組織力、協(xié)調(diào)能力等等必不可少的素質(zhì)。

        第四段:收獲友誼、建立社交網(wǎng)絡。

        志愿服務也讓我們結(jié)交了許多志同道合的朋友,這些朋友分別來自不同的學院和不同的專業(yè),他們有著各自獨特的特長和經(jīng)驗,而志愿服務則成為了大家交流、學習、合作的平臺,我們也越發(fā)認識到個人與集體的互動和合作的價值。

        第五段:總結(jié)與展望。

        在志愿服務的過程中,我們可以不斷地關(guān)注、反思、改進,這也是提升個人能力和組織素質(zhì)的過程。我們應該在學習與實踐中不斷提高個人素質(zhì)和能力,為社會做貢獻,同時也獲得更多成長和收獲。希望未來,我們可以繼續(xù)扎根于志愿服務,為推動社會的發(fā)展和進步分享我們自己的熱情和智慧。

      服務心得體會4

        在我們的日常生活中,無論是工作還是生活,我們都離不開一個服務行業(yè)。而在這個行業(yè)中,暖心服務是其中一個重要的服務內(nèi)容。暖心服務,顧名思義,就是讓人們在接受服務時感受到溫暖和關(guān)愛。作為一名暖心服務的從業(yè)者,我深感責任重大。

        有一次,我在工作中遇到了一位特殊的客戶。他是一位年邁的老人,因為家住在比較偏遠的地方,所以需要定期前往我們的服務點進行體檢。我了解到這個情況后,主動向他伸出了援手。在幫助他完成各項體檢項目的過程中,我不僅關(guān)注他的身體狀況,還關(guān)心他的生活情況,盡可能地為他提供便利。在整個過程中,我始終保持著微笑和耐心,讓他感受到了溫暖和關(guān)愛。

        在這個過程中,我深刻地體會到了暖心服務的重要性。首先,暖心服務需要我們關(guān)注每一個細節(jié),無論是體檢報告還是生活情況,都要認真對待,盡可能地幫助客戶解決問題。其次,暖心服務需要我們關(guān)注客戶的.需求,盡可能地滿足他們的需求。最后,暖心服務需要我們與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系,讓他們感受到我們的關(guān)心和幫助。

        通過這次經(jīng)歷,我深刻地認識到了暖心服務的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的服務能力和素質(zhì),為客戶提供更好的服務。同時,我也希望我們能夠通過自己的努力,讓更多的人感受到暖心服務的溫暖和關(guān)愛。

      服務心得體會5

        學校在假期里安排了為社區(qū)服務活動,我感到十分高興,因為這可以鍛煉我們的社會實踐能力。通過開展社會實踐活動,我體驗到了生活的充實和樂趣。使我逐步了解了社會,開闊了視野,增長了才干,并在社會實踐中認清自己的位置,同時我也能對自己有一個客觀的評價。在實踐過程中,我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足,處理問題不夠成熟,書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我希望在以后學習生活中能對自己的不足和短處有個提升和彌補。

        平時生活在學校中,長時間和高強度的學習使我們對社會了解和體驗不深,假期里,我們的時間相對的充裕了許多,我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實踐活動就成了我們最好的選擇。因為它既可以幫助我們看到更大的一個世界,又可以讓我們度過一段美好的時光。,而這次新課改使我們有了這樣的機會。

        我在活動中參與的是清掃小區(qū)和發(fā)一些健康知識的傳單,在發(fā)傳單時有點不好意思,畢竟是冬天,又逢過年,所以發(fā)的時機不太合適,有時只是默默地發(fā)到人家手里,我和幾個同學在小區(qū)的的黑板上做了一期板報,這也鍛煉了我們的信心和能力。板報的主題也有關(guān)過年,使我們的社區(qū)服務活動也顯得“年味”十足。清掃小區(qū)的任務是我和幾個朋友一起完成的,我們分工合作,互相幫助。臨近過年,地上的鞭炮皮和花炮殼很多,我們和看門房的老大爺一起去清掃,附近還有個鍋爐房,噴的地上全是灰清掃起來很是費勁,但我們還是堅持每天打掃,院里的老人也有時夸我們干得好。

        在實踐中我們碰過壁,吃過苦,流過汗,但我們認為是值得的。有時閑暇之余我們幾個也互相交流下心得體會。在參與社會實踐活動中,我覺得我們豐富了精神涵養(yǎng),提高綜合素質(zhì),不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動成果的小孩了。過了一年,我們都已成長,已是即將花季年齡的青年了。我們身上的.擔子又多了分責任和義務,我們也能為服務2的牛皮癬清楚干凈。最終成果顯著,宣傳欄恢復了原始的潔凈。

        通過這次社區(qū)服務,我的切身體會是黨員就是要為群眾做實事。我們黨的威信和親和力,是老一輩的斗爭和努力換取的,現(xiàn)在的我們更加任重而道遠。我們要傳承革命先輩的旗幟,多為人民群眾做好事,做實事。組織上入黨一生一次,思想上入黨一生一世,我從心里對自己說:“要對得起自己黨員的偉大稱號!币院笪覀円欢ㄟ會做得更好,我們會讓群眾真切的看到我們黨員的先鋒模范作用,贏得他們對黨工作的信任和支持。我們還要多開展社區(qū)服務,融入群眾生活,真正做到像樓道里我們的照片旁貼的那幾個字那樣:“有困難,找黨員!

      服務心得體會6

        作為一個長期在地鐵站工作的服務人員,我深感地鐵站服務的重要性。在這里,我想分享一些我在工作中的體驗和感悟。

        地鐵站服務是一項既簡單又復雜的工作。看似簡單的售票、指引,實則包含著許多技巧和策略。乘客的需求各不相同,有些人需要快速購票,有些人則需要詳細的路線指導。這就需要我們服務人員有足夠的耐心和細心,真正理解乘客的需求,提供個性化的服務。

        我發(fā)現(xiàn)在地鐵站服務中,微笑和禮貌是至關(guān)重要的。無論面對什么樣的乘客,我都始終保持微笑,使用禮貌用語,盡可能地滿足他們的'需求。這種態(tài)度不僅讓乘客感到舒適,也讓我自己感到更加快樂和滿足。

        地鐵站服務也是一個不斷提升自我能力的過程。我通過學習和實踐,不斷提升自己在面對各種情況時的應對能力。例如,如何處理乘客的投訴,如何解決突發(fā)問題,如何提高工作效率等。這些經(jīng)驗讓我更加成熟,也讓我更加熱愛我的工作。

        最后,我深刻地意識到地鐵站服務的重要性。無論是在大都市還是小城市,地鐵站都是人們生活中不可或缺的一部分。我們的服務不僅能給乘客帶來便利,也能給城市的發(fā)展和進步做出貢獻。我希望我的工作能讓人們感到愉快,讓城市更加美好。

        總之,地鐵站服務是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過不斷的學習和實踐,我逐漸提高了自己的服務能力和水平。我相信,只要我們始終保持熱情和耐心,就一定能夠為乘客提供更好的服務。

      服務心得體會7

        金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,效勞的競爭。誰的信譽好,誰的效勞好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為效勞行業(yè),效勞是立行之本,只有不斷增強效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,形成“大效勞”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。

        一、充分理解和認識效勞的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動力

        效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必須依賴于嚴格、標準、科學的管理,嚴格標準的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理水平的上下。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。

        效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神,要有以效勞為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

        效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為效勞理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為,樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的'自覺行動。

        效勞是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營必須通過銀行效勞才能實現(xiàn),銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天,一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的效勞水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。

        銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身開展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接效勞的對象是顧客,與銀行效勞有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的效勞作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽。

        二、強化和提高效勞意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提

        要全面發(fā)動,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,催促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。

        明確目標,制定方案,分步實施,責任到人。對文明效勞工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,效勞定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

        完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使效勞行為標準化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業(yè)務的具體效勞標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務標準、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

        實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個單純的效勞問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實

        施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

        搞好效勞是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強效勞意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的效勞大格局,即以為客戶效勞為中心,一線為客戶效勞,在各效勞窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融效勞;二線為一線效勞,各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好效勞,提供保障;領(lǐng)導為群眾效勞,領(lǐng)導干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)發(fā)動工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級效勞,上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明效勞活動,做到有方案、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改良工作作風,提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

      服務心得體會8

        機場是人們往返國內(nèi)外、踏上新的旅程的重要節(jié)點,也是國家安全的重要防線。機場安全服務的質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的出行順利與否,而作為一名機場安全服務工作人員,我深切體會到了這一點。在工作中,我積累了一定的經(jīng)驗和體會,以下是我對機場安全服務的心得體會。

        首先,做好信息收集和風險評估是機場安全服務的基礎(chǔ)。在旅客出發(fā)前,我們要根據(jù)旅客的信息,對其身份和行為進行評估。通過檢查旅客的證件和行李,我們可以排除非法人員的隱患,確保安全通行。此外,我們還要關(guān)注局勢和恐怖活動的發(fā)展動向,及時向有關(guān)部門報告,并采取相應的安全防護措施。只有收集到準確的信息,并能夠?qū)︼L險進行科學評估,我們才能保障機場的安全。

        其次,機場安全服務工作人員要具備專業(yè)化的知識和技能。只有掌握了專業(yè)知識,我們才能更好地開展工作。因此,在工作中,我們要不斷學習和提升自己的知識水平,不僅要了解相關(guān)法律法規(guī),還要學會使用各種安全設(shè)備和工具。此外,我們還要接受專業(yè)培訓,提高自己的處突和處理危機事件的能力。只有通過不斷學習和提升,我們才能更好地履行自己的職責,確保機場的安全。

        再次,機場安全服務要注重團隊協(xié)作和溝通。機場是一個高度復雜的系統(tǒng),安全服務工作需要多個部門和多個崗位緊密合作。因此,我們要與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作,共同制定并執(zhí)行機場安全計劃。在工作中,我們要建立良好的團隊合作精神,相互配合,形成合力。只有通過團隊協(xié)作和溝通,我們才能更好地履行自己的職責,確保機場的安全。

        此外,我們還要高度重視服務質(zhì)量。作為機場安全服務工作人員,我們不僅需要保障機場的安全,還要提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗,讓旅客感受到安全、便捷和舒適。在工作中,我們要以禮貌和耐心對待旅客,提供及時、周到的服務,解決旅客遇到的問題。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務,我們才能讓旅客滿意,樹立良好的形象,進一步提升機場的.安全服務水平。

        最后,機場安全服務工作要持續(xù)改進和創(chuàng)新。安全工作需要與時俱進,不斷適應新的形勢和新的安全威脅。在工作中,我們要關(guān)注先進的安全技術(shù)和設(shè)備,及時引進和應用。同時,我們還要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,加強安全培訓,提高工作效率和質(zhì)量。只有通過持續(xù)改進和創(chuàng)新,我們才能更好地開展機場安全服務工作,確保旅客的安全。

        總結(jié)起來,機場安全服務是一項綜合性的工作,需要我們具備專業(yè)的知識和技能,做好信息收集和風險評估,注重團隊協(xié)作和溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗,并不斷改進和創(chuàng)新。作為一名機場安全服務工作人員,我將繼續(xù)努力學習和提升自己,為保障旅客的安全和服務提供更加優(yōu)質(zhì)的保障。

      服務心得體會9

        客戶服務經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務的一個重要窗口,直接面對的是客戶,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關(guān)心客戶。

        XX公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù),當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務,以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務,頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的'認可?蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了!

        這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

        我深深地感覺到,作為一名客戶服務經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。

        只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。

        20xx年5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有XX多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。

        在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我作為一名客戶服務經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務經(jīng)理。

      服務心得體會10

        隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務、更好的服務、卓越的`服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

        員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,是客戶真正理解農(nóng)信社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,很多的“服務點”形成“服務面”,會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

        我作為一線柜臺的一名普通員工,要想贏得客戶的好評和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:

        一、嚴于律己,樂于奉獻

        辦理業(yè)務,始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心坎上。

        二、樹立終身學習的志向,認真學習業(yè)務知識

        沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作,要增強學習,要即時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,內(nèi)控制度業(yè)務指導,掌握微機操作,這不但是為客戶提供快、準確、周到服務的基本前提,同時也保證了工作的順利展開,提升了工作的整體效益。

        三、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績

        存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),在一線柜臺要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動態(tài),即時對各種信息實行總結(jié),要大力拓展中間業(yè)務,網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,特別是當前展開“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”,要認真準確對待,確保萬無一失,順利實行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

        內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,做好規(guī)范化的服務,是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員,我盡自己的水平來提升業(yè)務和服務水平,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

        柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務現(xiàn)象,才能贏得客戶的好評,F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,只要按規(guī)操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,有力地推動各項業(yè)務快速、健康發(fā)展。

      服務心得體會11

        根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務!我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作,使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務:

        首先樹立“以病人為中心”的服務宗旨。堅守崗位,在崗人員不準聊天、打手機,不能以任何理由外出,避免病人等候;

        第二認真執(zhí)行“首問負責制”,對待病人態(tài)度和藹,語言文明,主動服務。解答疑問全面認真,顧全大局,不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話;

        第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊,地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內(nèi),過期隨時丟棄,以保證藥物效價。

        第四、嚴格規(guī)范診療服務行為,認真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射,導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中,避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。

        第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時,附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對,必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系,避免讓病人來回往返,嚴禁推諉病人。

        第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務,做好本職工作,努力達到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。

        這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,更加關(guān)心病人了,更能第一時間掌握病人病情變化與需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范,走進門診你會感到點點滴滴的變化:我們的老病人,也明顯的體會到我們服務的明顯變化,雷成學婆婆,她是一位白血病患者,已在我們門診治療2年多,每次她來到治療室,我們都會精神飽滿,笑容可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫個不停,“來我扶你,打針痛了你就告訴、我給你輕輕推,打完針休息一會再走”,我們每一位護士的真誠服務,讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評,每月的護理滿意度也明顯提高。這其中,包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象!我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務!

        優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會 篇一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個胸牌某某護士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們,當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候,當有人譏笑我們地位低收入薄的時候,當病人不理解我們的時候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因為我們是天使,我們有的只能是無盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

        我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對,這就是我熱愛的工作。

        永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護,做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對我說,護士,幫幫我。瞬時,我的心弦被撥動了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時,我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個職業(yè)。

        當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的'病魔肆虐橫行時,又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!

        比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個家庭健康平安的希望!

        我是一名護士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時,就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說:"你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是!作為一名護士,要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復。

        我是一名護士,可是兒子感冒發(fā)燒時,我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時,我不能及時送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時,我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒,我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護士,一名深受病人愛戴的好護士。

      服務心得體會12

        一、熟識餐廳環(huán)境。天緣酒店有四個獨具特色的餐廳,一樓有天山緣中餐廳(有阿勒泰、阿克蘇、塔城、克拉瑪依、庫車、烏魯木齊、且末、哈密、吐魯番、和田、伊寧、喀什、庫爾勒13個包廂及散臺)、西域緣清餐廳(有伊犁州、博州、克州、昌吉州、巴州5個包廂及散臺)、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型天緣宴會廳、友緣多功能廳、天緣包廂(天之緣VIP包廂1個、西域風情特色包廂1個、貴賓包廂6個)及各種類型的會議室4個(會議一可容納24人,會議二可容納30人,會議三可容納24人,會議五可容納16人)。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲。

        二、餐廳技能訓練。在餐飲部培訓的3個月里我主要把握了中餐宴會擺臺、餐飲服務的六大技能(托盤、斟倒酒水、擺臺、餐巾折花、上菜、分菜)、西餐擺臺、送餐、機組用餐接待、宴會預定、宴會臺型設(shè)計等。

        三、熟識菜品和酒水。了解中西飲食文化;熟識各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價格;標準單的制定;菜品推銷的技巧等。

        四、了解管事部工作流程:洗碗機的使用;灶臺和煙道的清洗方法;各種清潔劑的用途;庫房管理流程等。

        五、心得看法:

        1、喜愛你的工作:當你喜愛自己的工作,你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

        2、主動參預各種職位培訓:培訓學習是進步與進展的源泉。

        3、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些也不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地探尋工作。只要你勤奮勝利的'大門就為你放開。

        5、要有自信念:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能關(guān)心人排除各種障礙、克服各種困難,認為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。

        6、要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、仔細做事,事業(yè)將會更勝利

        7、責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人供應優(yōu)質(zhì)的出品與服務;即使沒有人監(jiān)督你,你也會仔細地做好工作,這就是責任的表現(xiàn)。

        8、平常心面對工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量,今后如何能挑起大梁。

        9、團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

        10、每天進步一點點:每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。

        六、總結(jié):餐飲部3個月的培訓很快就結(jié)束了,總的來說,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;更重要的是,在3個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店進展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最終,感謝酒店能供應這樣的實習機會。

      服務心得體會13

        今天我參加了學校舉行的一個志愿者服務活動。那就是去做募捐。為一個小朋友籌集治病的救命錢。我們抱著紅紅的紙箱走出校門。

        這一天是周六,在我們學校附近的一個街道,我們一共有三十六個人,分成六隊,每六人為一隊朝著不同的街道去募捐。在開始的時候,我們每個人都進行了捐款,雖然捐的不多,但是我們隊六個人是最先的捐款者,之后我們就開始找路人尋求他們的幫助。我們隊一個同學走到一個陌生的路人前,跟路人說了很多話,并且把我們募捐的志愿者牌子讓路人看,同時也把那位因病住院需要治療的小朋友的相關(guān)信息給了他,希望得到他的信任。在經(jīng)過了一番證實他終于同意,這也是我們真正意義上的第一個募捐者。

        之后我們按照這個方式陸陸續(xù)續(xù)的向多個路人做簡單的介紹,有的人拒絕,甚至直接就說我們是騙子,有的人慷慨解囊,有的人看到我們就遠遠的繞開了。隨著時間流逝我們隊回到了學校,六個小隊每個人都有收獲,我們的收獲屬于中等,之后我們把已經(jīng)募捐到的錢全部上交給了我們的老師讓老師把這一筆善款送給那位小朋友。

        雖然這次服務活動非常勞累,但也讓我感受到了人們的善意,很多人對于需要幫助的人都不會吝嗇,因為他們心中存在這一份同情,哪怕是陌生人,也愿意幫助。有些人不愿意幫助,也是因為不了解,擔心上當,這也是情有可原,在其他人遇到困難的時候,想要幫助他人,我們就必須要做到,能夠伸手幫助一把絕不退縮,因為很有可能這一次的幫助至關(guān)重要。

        社會需要這樣的志愿者,去做一些對社會對大家有意義的事情,這次的活動我感受最深的是責任,是一份愛心,或許我們能夠拿出來的很少,但是我們卻能夠幫助他人,一份心意不在多,只在于愿不愿意去幫助,做志愿者不但要有高尚的道德,更要堅守自己的底線,我們都沒有任何人私藏,都把所有的捐款都上交,這就是一份責任心。

        雖然累,但是卻值得,應為我們幫助了需要幫助的人,可能我們的幫助,他們不知道,但是我們卻已經(jīng)伸出了援助之手,我們不在意名與利,只在于能不能夠真正的幫助他人,這就是我們志愿者的義務。我以后還會參見類似的志愿活動,因為社會上有很大一群這樣的人需要靠我們?nèi)椭,去關(guān)心。我們只是花了很少的一部分時間去能夠給他們帶來莫大的幫助,這就是我們參加的意義,也是我喜歡去做志愿者的原因。以后我還會繼續(xù)參加。

        在志愿服務的過程中,我深刻的認識到:奉獻真的'帶給了我許多歡樂,讓我感覺到了自我的存在與存在的意義。在未來,我們應當更多的去幫忙他人,做更多的志愿服務活動,它會讓我們的生活更有意義,更有價值。與此同時,也讓我們的精神世界得到了滿足,可謂是一舉兩得!

        在志愿服務的過程中,雖然我做的都是很小有很瑣碎的事,但對我來說卻意義重大。盡管我只是打掃衛(wèi)生,整理文件,可是我的工作卻給村委會的其他工作人員供給了一個干凈、舒適的工作環(huán)境,這樣也有利于他們的工作。

        經(jīng)過這次的志愿服務,我深刻的體會到工作的辛苦,也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我走出了理論知識,落實于實際生活,真正做到了理論與實踐相結(jié)合。如要堅持公共場所的整潔,我也會提醒身邊的人注意堅持公共衛(wèi)生,因為這次的志愿服務活動讓我重新體會到勞動者的辛苦,體會了勞動成果的來之不易,明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實,生活不僅僅是為自我和自我的家人努力,還能夠為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞,不怕臟,不怕累,懂得與人交流。

        這次的志愿服務最重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升,讓我體會到了為他人、為社會做貢獻的樂趣,懂得了盡自我所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人愉快的事情,明白了服務社會是我們每個人的義務。社會就是一個大家庭,而我們每個人都是這個家庭的一員,我們每個人都有為這個家庭服務的義務也僅有我們每個人都為社會奉獻一點自我的愛心,我們的社會才會不斷的提高,最終建成和諧社會,志愿服務是一種服務社會的不錯形式。

        在參加志愿服務活動中,要勇于擔當。不怕臟,不怕累,全心全意投入到每一個活動中。同時,充分發(fā)揮自我的聰明才智或一技之長,為社會做一些有益之事。要想做好一名志愿服務者,還必須要不斷加強理論學習,提高思想境界,樹立正確的人生觀,價值觀和世界觀。這樣,才能使自我的人生修養(yǎng)和修養(yǎng)水平得到更好的提升,也更會用心關(guān)注民生,做出更有利于社會的貢獻。在參加志愿服務活動是這樣,平時學習生活也應如此。不論生活、學習還是工作,都能夠用志愿服務的標準來要求自我,切實做一名實實在在、有一與社會的好人,還要鼓勵身邊的人,一齊參加這項活動。

      服務心得體會14

        我于8月9日至8月14日有幸參加了為期一周的全國餐飲業(yè)廚政管理黃埔第

        一期培訓管理,作為一名資力尚淺的廚房基層管理人員,我非常感謝飯店和餐飲部給我這次外出學習的機會,因此,在整個過程,我當成一種工作使命,如饑似渴的吸收專業(yè)知識和管理理念,通過培訓讓我對自己的工作有了一個全新的認識,能站到更高的角度去看待工作的價值,此次培訓匯集了來自全國各地的餐飲管理人員,共176人,分為22個班,采用了軍事化封閉式管理,生活作息時間完全按照軍人的標準來要求我們,讓我深刻體會了一切行動聽指揮,服從命令的嚴明紀律,尤其是內(nèi)務整理中的疊軍被讓我費盡全力和時間,不過也因此得到全班第一的成績,并在課前大會上得到了表揚,讓全體學員聽到了河北世紀大飯店這響亮的名字,接下來的時間里我們分別學習了“廚德教育”“營養(yǎng)配餐”“有效溝通技巧”,“領(lǐng)導力與執(zhí)行力”“廚政管理成本控制與菜品創(chuàng)新”“五常知識管理”等板塊內(nèi)容,現(xiàn)分別總結(jié)如下:

        一、廚德教育。

        我認為作一個優(yōu)秀德廚房管理者,首先具備德是廚德,大家都要懷著一顆感恩的心去工作,再就是以身作則,嚴己待人,不以權(quán)壓人,不以錢壓人,自己的背影最是員工學習德榜樣,與同行交流要大方大度,只有真心付出,才能得到真誠回報;名菜名店的實例說明了廚師行業(yè)向東西合壁,南北交融方向發(fā)展,這是一個大趨勢,八大菜系將譜慢慢的淡化逐步交融成為了一個范圍具有中國特色的菜系。

        二、禮儀。

        吳春鳳老師給我們講了禮儀的重要性,不只是服務人員我們廚師也要具備良好的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié),人無禮無以立,事無禮無以成,國無禮無以寧,禮儀將成為廚師必修課程之一,我們要內(nèi)強素質(zhì)、技術(shù)、外強、形象禮儀,這樣才能成為21世紀合格的優(yōu)秀廚師。

        三、營養(yǎng)搭配。

        營養(yǎng)搭配的課程讓我知道了如何合理搭配膳食,以前餐飲講究吃飽吃好,吃闊氣,現(xiàn)在講究吃學問、吃營養(yǎng),我們要作到膳食的合理搭配,作到五谷為養(yǎng)、五畜為益、五菜為充、五果為助,維持人體的三大平衡,了解食物相生相克的原理,注意食物的量化標準,把人類健康飲食放在第一位就會作出具有營

        養(yǎng)價值的菜品,營養(yǎng)學是一門非常深厚的課題,我們只是學到了一些皮毛,一些最基本的知識,我們還要多學習,常常實踐力能作出含金量較高的菜品。

        四、有效溝通技巧和領(lǐng)導力與執(zhí)行力。

        羅旭平博士利用兩天的時間對《有效溝通技巧》和《領(lǐng)導力與執(zhí)行力》給我們作了全面的剖析和全面講解,人生活就要溝通,語言是溝通的手段,表情是溝通的基礎(chǔ),溝通是情感和思想的交流,我們溝通的`目的就是相互學習、互相交流、展示自我的過程,溝通就說話,閉著嘴永遠不能創(chuàng)造任何價值。溝通一定要講究語言藝術(shù)和面部表情,對待員工不要以挑剔完美來要求,而是要以包容的完美來要求他們,給員工一個自由發(fā)展的空間和良好和諧的工作環(huán)境,員工會回報以真誠,盡心負責,快樂的心情投入到工作中去,不管和誰交往溝通一定要語言恰如其分尊敬他人,要知道送別人一束玫瑰,你留下的將是我手中的芳香。

        領(lǐng)導力就是領(lǐng)導者的影響力+統(tǒng)馭力,作為一個有卓越領(lǐng)導力的管理者,應具備胸懷坦蕩,重視他人感受,開闊的國際視野和戰(zhàn)地,指揮家的能力,并且還要具有幽默感,求知的欲望和自覺學習的行為,再就是打造自己的核心團隊,以他們?yōu)橹行南蛲鈹U張,逐步打造整個團隊凝聚力,只有大家一起團結(jié)奮進,企業(yè)才會有發(fā)展,對企業(yè)而言,員工就是我們最大的財富,我們要以“顧客至上、員工為本”為原則,逐級服務、層層負責,多關(guān)心愛戴我們的員工,及時給予他們表揚并在員工有困難時及時給予幫助,不是把工作壓給他們,而是引導大家和大家一起工作,解決困難,完成任務。

        如果想成為一個高執(zhí)行力的基層管理者,必須要做到七件事:

        1、了解企業(yè),了解員工;

        2、面對現(xiàn)實;

        3、設(shè)定目標及其優(yōu)先順序;

        4、跟蹤目標,解決問題;

        5、論功行賞,獎優(yōu)罰劣;

        6、讓員工成長;

        7、了解自我。還要作到團隊協(xié)作,步調(diào)一致,上司一定是對的,上司永遠是

        對的,我們要做服從,一定服從,絕對服從。這樣執(zhí)行才會有力度,工作效率才會加快,才能高質(zhì)量的完成任務。

        五、廚政管理,成本控制與菜品創(chuàng)新。

        1、現(xiàn)代廚房管理:管理就是管好自己理順別人,把復雜的問題變的簡單明了。

        作好廚政管理首先要強調(diào)健康衛(wèi)生,任何一個酒店只要體現(xiàn)衛(wèi)生是前提,風味是手段,營養(yǎng)是目的,保證顧客的健康飲食,在市場上就會占據(jù)一席之地。

        2、建立透明式廚房:以前廚房加工間臟,亂差的情況,已不、再存在,取代它的是干凈寬敞、明亮、井井有條透明式廚房,這將成為世界餐飲的流行趨勢。

        3、建立廚房加工中心:集中加工原料,統(tǒng)一生產(chǎn)規(guī)格,制定質(zhì)量標準,充分整合原料,利用機械設(shè)備,減少差異,研究粗糧廢料,整理開發(fā)新品,對廚房各種資料,科學有效的全面控制合管理,以達到人盡其才,物盡其用,全力保證菜品的質(zhì)量,合理有效地控制合降低成本,最大限度地提高營業(yè)收入,完成企業(yè)的利潤預算。

        4、廚房生產(chǎn)與標準化管理:我們要制定標準化的食譜與世界餐飲業(yè)接軌,保證產(chǎn)品質(zhì)量的標準化,制作菜品標準規(guī)范化,確定主、配料及數(shù)量,選定盛器,落實盤飾,用料及式樣,按標準食譜培訓員工,統(tǒng)一生產(chǎn)出品標準。

        5、現(xiàn)代餐飲成本控制和菜品創(chuàng)新。

        (1)成本控制要做到開源節(jié)流,從原料進貨開始,采購原料要尋價,三人(采購、驗收、廚師長),精心收集市場信息,及時了解菜價,精心選擇供貨商,好中選優(yōu),精心建立監(jiān)督與制約機制,作到?jīng)Q策透明,加強溝通,使原料保質(zhì)保量的進入到廚房。

        (2)從我做起,控制生產(chǎn)成本,制定并完善各生產(chǎn)標準,明確各部責任,建立完善監(jiān)督與控制機制,努力提高員工能力和素質(zhì),加強員工控制成本意識,建議有效的成本考核和獎懲制度,優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu),提高各種原材料的綜合利用率,就會有效的控制好成本,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

        菜品創(chuàng)新要多走,多看、多問、多嘗,提煉升華鄉(xiāng)土菜肴,古代宴菜的挖掘

        與整理,再加上菜點合一,中西技藝的結(jié)合,制作新風格,開發(fā)具有地方、民族特色菜品、宴席、常溝通、勤交流,了解市場意識,讀懂市場變化,突破傳統(tǒng)的束縛,建立良好的營銷意識,實行拿來主義,走出去,請進來,博采眾家之長合自己當?shù)氐目谖都右愿淖,?chuàng)新,就成為具有自己特色的名菜品。

        六、五常卓越管理。

        在最后一天課程里由五常創(chuàng)始人印友海先生為我們講解何為五常法,五常法在工作中應當如何運用,能為企業(yè)解決的實際問題。

        五常即:常組織、常整頓、常清理、常規(guī)范、常自律,推行五常法能有效的控制成本,建立環(huán)保體系合完成節(jié)省能源,能有效提高全員工作效率,提升全員素質(zhì)及提升企業(yè)品質(zhì)及市場競爭力。

      服務心得體會15

        通過這次實訓,我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

        客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?蛻舴⻊章殕T直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

        熟練把握業(yè)務知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

        溝通及應變能力?头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

        高度的責任感和榮譽感?头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。

        總而言之,客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

        本人作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能更好的服務好每一位客戶。

        在服務的行業(yè)當中主要包含于:第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂,服務的好與壞決定了企業(yè)的`經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。

        為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。

        我們要以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。

        我們采取的措施就是:

        1、隨時掌握客戶的動態(tài)。

        2、“利他”是我們服務的宗旨。

        3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮。

        4、沒有難以服務的客戶,要不斷為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

        既然我是一名客服服務人員,我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊,將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關(guān)心客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

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