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醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1
自身到眼科中心至今，一直體會(huì)到醫(yī)院門診、部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理學(xué)專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫(yī)體驗(yàn)。部門從病人住院，住院期間到康復(fù)，都爭(zhēng)取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過(guò)程當(dāng)中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護(hù)理人員也在變化，最初對(duì)于我們來(lái)說(shuō)較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當(dāng)中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標(biāo)識(shí)清楚可見(jiàn)，哪怕是病人的`引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達(dá)，還例如增強(qiáng)了自助性的檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)印機(jī)，便捷病人自行打印匯報(bào)，增強(qiáng)了微信預(yù)約掛號(hào)，病人能夠提前準(zhǔn)備預(yù)定，規(guī)劃時(shí)間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個(gè)部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用，每天都是設(shè)備科同事來(lái)巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只需聯(lián)絡(luò)她們，都可以在第一時(shí)間來(lái)處理，在就醫(yī)高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會(huì)出來(lái)援助，協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺(jué)到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細(xì)節(jié)小一點(diǎn)。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò)到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)一定的意外驚喜。每一次細(xì)微的更改，都來(lái)源于對(duì)病人心里話的聆聽(tīng)。而每一次細(xì)微的更改，全是護(hù)理和患者的對(duì)談。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護(hù)理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下，他們的護(hù)理人員得多和患者的溝通，更重視對(duì)病人所患病的恢復(fù)，飲食搭配，主題活動(dòng)，姿勢(shì)，復(fù)診，復(fù)查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊(cè)和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護(hù)理人員，大家醫(yī)護(hù)人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護(hù)理人員更重視來(lái)了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫(yī)護(hù)。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準(zhǔn)。
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。有著病人的毫無(wú)疑問(wèn)，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無(wú)止盡，服務(wù)項(xiàng)目無(wú)限期。這是一項(xiàng)需要大家堅(jiān)持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們也會(huì)積極開(kāi)展，真誠(chéng)以待，盡他們所能，給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)2
第一段：引言（論述服務(wù)投訴的重要性和普遍性）。
服務(wù)是商家與消費(fèi)者之間的一種合作關(guān)系，而投訴則是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者的一種維權(quán)方式。服務(wù)投訴案例在現(xiàn)實(shí)生活中非常常見(jiàn)，無(wú)論是面對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者都可能遭遇到不滿意的情況。盡管投訴可能會(huì)引發(fā)紛爭(zhēng)，但它同時(shí)也可以促使商家意識(shí)到問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，最終提升服務(wù)質(zhì)量。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)投訴的重要性，并從投訴案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二段：如何正確處理投訴（分析影響投訴處理的因素）。
正確處理投訴案例是至關(guān)重要的，因?yàn)椴划?dāng)?shù)奶幚矸绞娇赡軙?huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的不滿進(jìn)一步加深，從而給商家形象帶來(lái)負(fù)面影響。在處理投訴時(shí)，我們首先應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度去思考問(wèn)題，理解他們的不滿和期望。其次，我們需要澄清投訴的事實(shí)以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析。最后，我們需要積極主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和解決方案的交流，以便找到雙方都能接受的解決方法。
第三段：學(xué)習(xí)他人的投訴案例（分析他人的投訴案例對(duì)自己的啟發(fā)）。
在學(xué)習(xí)中借鑒他人的投訴案例非常有益。通過(guò)閱讀和分析他人的投訴案例，我們可以了解商家的服務(wù)存在哪些問(wèn)題，并從中找到啟發(fā)。例如，我曾閱讀過(guò)一篇投訴案例，消費(fèi)者投訴自己購(gòu)買的手機(jī)在購(gòu)買后不久就出現(xiàn)了故障，但廠家在售后服務(wù)中敷衍了事。這個(gè)案例給我啟發(fā)，一家企業(yè)應(yīng)該重視售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象并增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
第四段：自我反思和反思問(wèn)題（通過(guò)案例鞏固自己的觀點(diǎn)）。
通過(guò)反思他人的投訴案例，我開(kāi)始反思自己在處理投訴中可能存在的`問(wèn)題。我意識(shí)到，對(duì)待投訴時(shí)，我可能會(huì)過(guò)于傾向于支持商家，而忽略了消費(fèi)者的疑慮。這種立場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致我在處理投訴時(shí)忽視了消費(fèi)者的真正訴求，從而無(wú)法達(dá)到解決問(wèn)題的目的。因此，我需要調(diào)整自己的態(tài)度，盡量公正地對(duì)待投訴，堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向。
第五段：總結(jié)和建議（總結(jié)自己的心得并提出建議）。
通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)投訴案例，我意識(shí)到正確處理投訴案例對(duì)商家和消費(fèi)者雙方都非常重要。商家應(yīng)該能夠站在消費(fèi)者的角度去思考問(wèn)題，并積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。投訴處理不僅僅是為了解決緊急的問(wèn)題，更是為了提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)形象。因此，我建議商家應(yīng)該制定完善的投訴處理機(jī)制，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)品質(zhì)，以提高消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行投訴，并積極參與討論解決方案，以推動(dòng)商家的改進(jìn)，并提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
總之，服務(wù)投訴案例是我們學(xué)習(xí)的寶貴資源，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的投訴案例，我們可以收獲閱讀的知識(shí)，增加對(duì)服務(wù)投訴的認(rèn)識(shí)，并從中找到自身的不足之處。通過(guò)正確處理投訴案例，我們可以幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，共同促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)3
在過(guò)去的幾年里，清廉醫(yī)院建設(shè)已經(jīng)成為了全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系改革的重點(diǎn)之一。作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的一員，我親身參與和見(jiàn)證了醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程，并深刻體會(huì)到了清廉醫(yī)院建設(shè)的重要性和意義。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷分享我的一些心得和體會(huì)。
首先，清廉醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)是提升醫(yī)院的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。作為導(dǎo)醫(yī)，我是醫(yī)院形象的第一道門面。我明白自己的工作不僅僅是向患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，更是向他們傳遞醫(yī)院的形象和價(jià)值觀。因此，我時(shí)刻保持著文明、熱情、專業(yè)的工作態(tài)度。我盡量減少與患者的交流中的過(guò)問(wèn)私事、索要回扣等行為，以此來(lái)樹(shù)立清廉和廉潔的形象。同時(shí)，我還時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取為患者提供更好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。通過(guò)這些努力，我相信我已經(jīng)成為了醫(yī)院形象建設(shè)的一分子。
其次，清廉醫(yī)院建設(shè)的核心在于提高醫(yī)院的管理效率和透明度。作為導(dǎo)醫(yī)，我們時(shí)刻要求自己提高工作效率，提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們努力減少等待時(shí)間，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的導(dǎo)醫(yī)信息，為患者提供最大程度的幫助。我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給醫(yī)院的管理層，以此來(lái)促進(jìn)醫(yī)院的改進(jìn)和發(fā)展。同時(shí)，我們也時(shí)刻關(guān)注醫(yī)院管理的透明度，與患者分享醫(yī)院的政策和信息，讓他們知道醫(yī)院一直在探索和改進(jìn)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，清廉醫(yī)院建設(shè)也需要強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部的監(jiān)督和規(guī)范。作為導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻要求自己遵紀(jì)守法、廉潔奉公。我從不接受任何形式的賄賂或回扣，確保自己去患者前，無(wú)論是思想還是行為，都沒(méi)有受到污染。同時(shí)，我也對(duì)醫(yī)院內(nèi)部可能存在的違法違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。我認(rèn)為，只有保證醫(yī)院內(nèi)部的廉潔和規(guī)范，才能真正實(shí)現(xiàn)清廉醫(yī)院的目標(biāo)，真正服務(wù)好患者。
最后，清廉醫(yī)院的建設(shè)離不開(kāi)全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力。作為導(dǎo)醫(yī)，我認(rèn)為我們應(yīng)該起到帶頭作用，率先垂范。我們應(yīng)該積極參與醫(yī)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自己的'業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。我們應(yīng)該積極開(kāi)展各種廉潔教育和宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員從思想上認(rèn)同清廉醫(yī)院的建設(shè)，并從行動(dòng)上做出保證。只有全體醫(yī)務(wù)工作者齊心協(xié)力，才能真正落實(shí)清廉醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)，為患者提供更高質(zhì)量和更公平公正的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我親身參與和見(jiàn)證了清廉醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程，并深刻體會(huì)到了其重要性和意義。通過(guò)提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和透明度，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部的監(jiān)督和規(guī)范，以及全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，我們可以共同實(shí)現(xiàn)清廉醫(yī)院的目標(biāo)，為患者提供更高質(zhì)量和更公平公正的醫(yī)療服務(wù)。我相信，在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系改革的推動(dòng)下，清廉醫(yī)院建設(shè)一定會(huì)取得更為顯著的成效。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)4
近日，筆者在就醫(yī)過(guò)程中遭遇到醫(yī)院服務(wù)態(tài)度差、不負(fù)責(zé)、對(duì)患者提出的訴求漠不關(guān)心等問(wèn)題，遂決定寫下這篇文章，希望能對(duì)類似經(jīng)歷做出一些反思和總結(jié)，希望能引起醫(yī)院服務(wù)人員更多的重視和關(guān)注。
一、問(wèn)題的出現(xiàn)。
在只有自己或家人得病的情況下，我們不得不去醫(yī)院看病，需要借助醫(yī)院的服務(wù)。當(dāng)然，無(wú)論是公立醫(yī)院還是私人醫(yī)院，它們都是服務(wù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)。但是，在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常遇到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不佳的問(wèn)題，包括冷漠、不耐煩、不負(fù)責(zé)、不專業(yè)、不關(guān)注等等。比如，醫(yī)生的態(tài)度無(wú)禮，不耐煩回答病人的問(wèn)題，或者醫(yī)生推托，讓患者我去別的科室，或者推薦高價(jià)的檢查，反復(fù)過(guò)多檢查。
二、心得總結(jié)。
當(dāng)出現(xiàn)上述的問(wèn)題時(shí)，作為患者，我們需要找到合適的時(shí)機(jī)，以明確而禮貌的方式向服務(wù)人員提出疑問(wèn)與訴求。即便我們不滿意，也不要急于發(fā)火或大聲喧嘩，而應(yīng)靜下來(lái)，用談判或協(xié)商的方式嘗試用心溝通。表述出自己的問(wèn)題，希望讓服務(wù)人員明白我們需要的東西，讓他們能夠以積極的`態(tài)度幫助我們解決問(wèn)題。
三、逐漸升級(jí)。
如果通情達(dá)理的溝通無(wú)法獲得滿意的答復(fù)，我們可以逐漸升級(jí)，把問(wèn)題向相關(guān)部門投訴，或?qū)で笸饨缑襟w或其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助。例如，通過(guò)醫(yī)院的投訴渠道，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投訴。但不管采用怎樣的途徑表達(dá)自己的不滿，我們都要保持審慎、冷靜、理性，并規(guī)避不必要的口水衝突與激烈的語(yǔ)言行為。
四、尋求更好的服務(wù)。
如果說(shuō)投訴的結(jié)果并不令人滿意，我們也可以尋求別的途徑獲得更好的服務(wù)，比如，嘗試其他醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或方案，或利用互聯(lián)網(wǎng)等一些新的服務(wù)方式，來(lái)完善自己的就醫(yī)體驗(yàn)。做到盡量減少不必要的煩惱、耗費(fèi)時(shí)間和金錢等資源，切實(shí)保障自己和家人的健康。
五、培養(yǎng)良好的公共服務(wù)文明。
作為公民，我們不應(yīng)該無(wú)視這些問(wèn)題，而應(yīng)該持續(xù)關(guān)注、留心、積極參與改善和完善公共服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)步。從個(gè)體到集體，大家共同為良好的公共服務(wù)文明貢獻(xiàn)自己的力量，共同營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。
總之，醫(yī)院服務(wù)態(tài)度投訴不是什么大問(wèn)題，但它也不是小問(wèn)題。作為患者，我們要用方案、耐心和努力，一步一步和服務(wù)人員溝通，最終獲取更好的服務(wù)，使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步改善。同時(shí)，我們要自覺(jué)離開(kāi)對(duì)醫(yī)護(hù)人員不文明行為，培養(yǎng)良好的文明服務(wù)習(xí)慣，為公共服務(wù)文明貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)5
醫(yī)院志愿者服務(wù)讓我深刻體會(huì)到了幫助他人的樂(lè)趣。在協(xié)助患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員的'過(guò)程中，我感受到了生命的脆弱與寶貴。每當(dāng)我看到患者因?yàn)槲覀兊膸椭冻鑫⑿�，�?nèi)心的滿足感油然而生。
這次經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到，志愿者服務(wù)不僅要有熱情和耐心，還要具備專業(yè)知識(shí)和技能。在協(xié)助患者時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與他們溝通，如何給予他們關(guān)心和安慰。同時(shí)，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能讓醫(yī)院運(yùn)行更加順暢。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)6
近期，我參與了醫(yī)院的志愿者服務(wù)活動(dòng)。初到醫(yī)院，對(duì)一切都充滿了好奇與緊張。面對(duì)患者，我努力保持微笑，為他們提供力所能及的.幫助。導(dǎo)診、協(xié)助患者取藥、陪伴他們檢查……這些看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，實(shí)則考驗(yàn)著我的耐心和細(xì)心。
過(guò)程中，我深刻感受到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤與不易。他們每天面對(duì)眾多的患者，始終保持著專業(yè)和熱情，這讓我深受觸動(dòng)。同時(shí)，我也看到了生命的脆弱與寶貴，更加珍惜現(xiàn)在的每一天。
這次志愿活動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)了感恩和珍惜。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)7
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的.整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事， 這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩�(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)8
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動(dòng)，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
活動(dòng)開(kāi)展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作需求用愛(ài)心，用關(guān)注，用細(xì)心來(lái)完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強(qiáng)了對(duì)打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開(kāi)展以來(lái)，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的'過(guò)程當(dāng)中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)?lái)了一批儲(chǔ)物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機(jī)會(huì)，確�；颊呶锛陌踩裕脖３种t(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開(kāi)始做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無(wú)疑問(wèn)，患者對(duì)他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請(qǐng)有崗位看護(hù)，他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù)。患者對(duì)他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)看護(hù)�？祻�(fù)當(dāng)日，不斷地問(wèn)吳浪在沒(méi)有，大家輪流跟她說(shuō)吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會(huì)兒覺(jué)得我再坐一會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)栁锲肥胀炅瞬](méi)有，最終來(lái)到護(hù)士站，拽著護(hù)理人員美·女的手，用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語(yǔ)氣說(shuō)：不便你和吳浪護(hù)士說(shuō)，我先走了，幫我跟她說(shuō)感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺(jué)的自內(nèi)心泛起。病人對(duì)他們的毫無(wú)疑問(wèn)讓我們覺(jué)得自身認(rèn)真工作都是值得的！有價(jià)值的！
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過(guò)程中，大家贏得了病人的一致好評(píng)。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)講過(guò)：天空沒(méi)有翅膀痕跡，但是我已掠過(guò)。從業(yè)護(hù)理措施，可以說(shuō)豐碑無(wú)奈，但言行合一。我們也會(huì)用真誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目，鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)9
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣。個(gè)人喜好。思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)。場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)。場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮。時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的`同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們〝禮儀之邦〞固有的大國(guó)風(fēng)范。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體。談吐優(yōu)雅。舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信。有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒(méi)有真正落實(shí)，今年一月初正式開(kāi)始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的'“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過(guò)明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過(guò)關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識(shí)水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)11
醫(yī)院作為服務(wù)社會(huì)健康的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。但是，由于醫(yī)療技術(shù)的復(fù)雜性、醫(yī)院的管理難度等原因，醫(yī)院投訴案例時(shí)有發(fā)生。在此我們探討醫(yī)院投訴案例的原因，分析案例背后的問(wèn)題，總結(jié)解決的方法。
第一段：案例分析。
醫(yī)院投訴案例有很多種，這里介紹一例罕見(jiàn)疾病的病人投訴，在某醫(yī)院治療期間，由于醫(yī)生缺乏相關(guān)知識(shí)，治療不當(dāng)，使得病人的病情惡化。經(jīng)過(guò)一系列投訴后，醫(yī)院主動(dòng)出面，全力協(xié)助病人進(jìn)行治療，最終病人康復(fù)出院。但是，這起案例背后有很多問(wèn)題，如醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)、醫(yī)院的管理能力、病人的知情權(quán)等等。
第二段：原因分析。
這些問(wèn)題的產(chǎn)生原因是多方面的：醫(yī)生缺乏相關(guān)知識(shí)、醫(yī)院管理缺失、醫(yī)療法規(guī)執(zhí)行失誤等等。這些問(wèn)題合起來(lái)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響，醫(yī)生的`不專業(yè)導(dǎo)致病人的病情不能得到有效的治療，醫(yī)療法規(guī)的執(zhí)行失誤增加了病人在治療中的不安全因素。這些問(wèn)題是不可避免的，在解決問(wèn)題時(shí)，不能僅僅停留在表面，需要深挖根因問(wèn)題才能真正解決問(wèn)題。
第三段：解決方法。
醫(yī)院投訴案例背后的問(wèn)題多種多樣，解決起來(lái)也需要有針對(duì)性。對(duì)醫(yī)生而言，需要注重專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)；對(duì)醫(yī)院管理層而言，需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的考核和對(duì)醫(yī)院服務(wù)的監(jiān)管；對(duì)病人而言，可以提高對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和反饋的機(jī)會(huì)，提高其知情權(quán)等。這些解決方法需要各個(gè)方面共同努力，要以病人的根本利益為出發(fā)點(diǎn)。
第四段：總結(jié)。
醫(yī)院投訴案例雖然給醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響，但是通過(guò)這些案例的總結(jié)和解決，可以讓醫(yī)院和醫(yī)生更好地了解病人的需求，加強(qiáng)自身的專業(yè)和服務(wù)水平，使服務(wù)質(zhì)量得到提高。總之，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒這些案例，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，給廣大患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，是我們需要不斷努力的目標(biāo)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)12
第一段：
最近，我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，這是我第一次參與醫(yī)院的志愿服務(wù)工作。這次活動(dòng)，讓我深刻感受到了醫(yī)院的浩瀚，也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。
第二段：
這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我主要負(fù)責(zé)為患者提供陪同陪伴及幫助，以及一些簡(jiǎn)單的護(hù)理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過(guò)程中，我看到了許多患者的焦慮和無(wú)助。他們?cè)诿媾R病痛的同時(shí)，還需要面對(duì)疑惑和不安。我盡力用我微薄的力量，幫助他們排解焦慮和提供安慰，給予他們信心和勇氣。
第三段：
在志愿服務(wù)醫(yī)院的工作中，我充分感受到了關(guān)愛(ài)的力量。關(guān)愛(ài)不僅僅是一句話，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有一次，我看到一個(gè)老人自己一個(gè)人在候診區(qū)坐了很久，我上前詢問(wèn)他是否需要幫助，并陪他一起等待，直到輪到他就診。雖然我只是做了一點(diǎn)微小的事情，但從老人感激的眼神中，我看到了他內(nèi)心的`溫暖和安慰。
第四段：
志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。醫(yī)護(hù)人員日夜奮戰(zhàn)在醫(yī)院一線，他們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓人敬佩。在我參與的活動(dòng)中，我見(jiàn)到了許多醫(yī)護(hù)人員以及他們的無(wú)私付出。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多醫(yī)院中的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也更加深刻地理解到了醫(yī)護(hù)人員的壓力和責(zé)任。
第五段：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我不僅僅是通過(guò)實(shí)踐了解了醫(yī)院工作的艱辛，也暫時(shí)擺脫了自己的小圈子，走出了舒適區(qū)，更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動(dòng)，給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)了與不同的患者和醫(yī)護(hù)人員相處，培養(yǎng)了我與人溝通合作的能力。
總結(jié)：
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng)，我從感受到了醫(yī)院的浩瀚和繁忙，到理解了患者的困惑和焦慮，再到深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。這次活動(dòng)讓我懂得了關(guān)愛(ài)和尊重的重要性，也讓我懂得了人們需要幫助時(shí)，一個(gè)微小的舉動(dòng)也會(huì)帶來(lái)極大的安慰。志愿服務(wù)醫(yī)院的經(jīng)歷，使我受益匪淺，我將繼續(xù)投身于志愿服務(wù)的行列，用自己的行動(dòng)影響更多的人。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)13
進(jìn)入醫(yī)院，成為一名志愿者，我初衷是希望能夠?yàn)榛颊邘ヒ唤z溫暖，為他們的就醫(yī)之路增添一份關(guān)懷。
服務(wù)期間，我深刻體會(huì)到醫(yī)者仁心的真正含義。在幫助患者指路、解答疑問(wèn)的過(guò)程中，我見(jiàn)證了許多醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。他們?nèi)找辜娉�，只為救治病患，這讓我深受觸動(dòng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，患者和家屬在面對(duì)疾病時(shí)，往往充滿恐懼和焦慮。因此，除了基本的.醫(yī)療服務(wù)，我們志愿者還需提供心靈上的支持和慰藉。
這次志愿者經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，更加敬佩醫(yī)護(hù)工作者。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)14
患者，可以說(shuō)是一個(gè)特殊的病人群體，他們?cè)诔惺苤|體上病痛折磨的同時(shí)，還有對(duì)死亡的恐懼和對(duì)生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過(guò)了對(duì)于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無(wú)縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：
1 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護(hù)士長(zhǎng)，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對(duì)工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問(wèn)題給予提醒。
3向患者公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。
4 實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估，根據(jù)級(jí)別采取相應(yīng)的.護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。
7由護(hù)理組長(zhǎng)（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級(jí)護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。
8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。
總結(jié)
1提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。
2表格病志簡(jiǎn)化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3對(duì)臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對(duì)患者家屬還是對(duì)護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過(guò)示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。
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為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng)，主題為“貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目”！大家心血管內(nèi)科也組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作再也不是單一的'注射取藥，還有更多看不見(jiàn)的工作中，必須用愛(ài)心，用關(guān)注，用細(xì)心來(lái)完成……
大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問(wèn)候和醫(yī)護(hù)，醫(yī)院病床前護(hù)理人員一句輕柔地問(wèn)好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問(wèn)好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對(duì)病況重且生活無(wú)法自理的病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對(duì)自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識(shí)，從住院直至康復(fù)，醫(yī)生護(hù)士自始至終和患者和家屬們開(kāi)展愜意的溝通交流，耐心傾聽(tīng)著述說(shuō)，對(duì)生活無(wú)法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復(fù)訓(xùn)練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護(hù)理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細(xì)的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時(shí)護(hù)理人員開(kāi)展出院指導(dǎo)，詳盡交代康復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)診時(shí)長(zhǎng)，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當(dāng)看見(jiàn)病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護(hù)理人員工作人員少的情形下，我們永遠(yuǎn)增強(qiáng)了晨夜間醫(yī)護(hù)，每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎(chǔ)護(hù)理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護(hù)理等，且展開(kāi)了每日醫(yī)護(hù)任務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿意度進(jìn)一步提高。
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過(guò)程中，大家贏得了患者的五星好評(píng)，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護(hù)，無(wú)看護(hù)，陪且不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，向著“讓病人令人滿意，社會(huì)滿意”目標(biāo)不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開(kāi)展，讓病人真真正正獲得性價(jià)比高，獲得讓社會(huì)滿意效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有較長(zhǎng)一段路要走，但我相信，我們以后會(huì)你走越變?cè)胶谩?/p>
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