服務(wù)心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會，歡迎大家分享。
服務(wù)心得體會1
在電力行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶滿意和忠誠的關(guān)鍵。我深感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，更在于對客戶需求的及時(shí)響應(yīng)和專業(yè)解答。每一次與客戶的.交流，都是展示我們專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度的機(jī)會。
通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升個(gè)人素養(yǎng)，我能夠更好地理解客戶的需求，提供更精準(zhǔn)的解決方案。同時(shí)，我也認(rèn)識到，耐心傾聽和細(xì)心溝通同樣重要，它們能夠幫助我更好地理解客戶，提供更貼心的服務(wù)。
未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
服務(wù)心得體會2
20xx榮幸成為xx保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn)，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地，精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神，不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流，較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu)，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士的支持與認(rèn)可，憂是公司處于發(fā)萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念，初期工作層層受阻，當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實(shí)，保安服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng)，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿�，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門，維護(hù)公共場所秩序，感覺社會地位低，其實(shí)，這些的想法是個(gè)極大的錯誤，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù)，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：
一、做一名工作積極主動的.管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，如何部署當(dāng)天工作，作為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情
況，勤聽是保安執(zhí)勤點(diǎn)，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個(gè)解決，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道，有針對性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作，避免保安工作被動和落后。
二、要善于總結(jié)，不斷創(chuàng)新xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但作為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時(shí)排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯�，到周邊群眾走訪和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn)，以往制定的制度和工作要求，隨著時(shí)間的推移及社會發(fā)展需求，以前沒有考慮到的很多細(xì)節(jié)問題都會顯現(xiàn)出來，從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅(jiān)持社會效益第一的宗旨，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為維護(hù)公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衛(wèi)，治安巡邏、大型活動保衛(wèi)，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開拓創(chuàng)新，永不懈怠的精神，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂于奉獻(xiàn)，不畏難險(xiǎn)，不怕犧牲的精神，不斷開創(chuàng)保安工作新局面。
三、設(shè)立目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)人生中每個(gè)人都有目標(biāo)，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它，做為保安員也是一樣，必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)，有了目標(biāo)就有了方向，同時(shí)也就
有了工作的動力，但是我們的目標(biāo)不可過高，高不可及的目標(biāo)會讓人喪失信心，目標(biāo)過低產(chǎn)生不了工作的激情，保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個(gè)目標(biāo)是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊(duì)伍，為此可以改善保安工作的環(huán)境，因此我們可以說不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化，首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的。因?yàn)�，有目�?biāo)就有前進(jìn)的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。
四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí)、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，找機(jī)會能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事，決不能背后搞一套，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時(shí)也得出點(diǎn)力，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時(shí)地向上級請示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系，是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學(xué)多練，保持較強(qiáng)的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態(tài)，同時(shí)，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化，善聽下屬的意見，對個(gè)別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報(bào)告的人要認(rèn)真對待，正確引導(dǎo)，有問題可以在會務(wù)桌上與大家一起討論，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報(bào)處理，否則，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心，謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，作為一名保安，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會3
在過去的一段時(shí)間里，我有幸接觸并從事家政服務(wù)工作。這是一段充滿挑戰(zhàn)和收獲的經(jīng)歷，讓我從中學(xué)到了許多寶貴的心得體會。
首先，家政服務(wù)教會了我如何與不同背景和需求的人建立良好的溝通和合作關(guān)系。
每個(gè)家庭都有其獨(dú)特的.規(guī)矩和習(xí)慣，而作為家政服務(wù)人員，我們需要尊重并適應(yīng)這些差異。通過與客戶的溝通，我學(xué)會了傾聽他們的需求和要求，并努力提供最好的服務(wù)。這不僅提高了我的溝通技巧，還培養(yǎng)了我的耐心和靈活性。
其次，家政服務(wù)讓我更加注重細(xì)節(jié)和效率。
在家政工作中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。從打掃衛(wèi)生到烹飪餐點(diǎn)，我學(xué)會了細(xì)致入微地處理每一個(gè)任務(wù)。這種專注于細(xì)節(jié)的態(tài)度不僅提高了我的工作質(zhì)量，還讓我更加注重時(shí)間管理和任務(wù)分配，以提高工作效率。
此外，家政服務(wù)也教會了我如何解決問題和應(yīng)對突發(fā)狀況。
有時(shí)候，客戶可能會提出一些額外的要求或突發(fā)情況可能發(fā)生。在這種情況下，我學(xué)會了保持冷靜并迅速采取行動。通過靈活應(yīng)對和尋找解決方案，我能夠有效地解決問題，并在客戶面前展現(xiàn)出專業(yè)和可靠的形象。
最重要的是，家政服務(wù)讓我體會到了幫助他人的快樂和滿足感。每當(dāng)看到客戶對我的工作表示滿意和感激，我便深刻體會到自己的價(jià)值和意義。能夠?yàn)樗颂峁┦孢m和便利的家居環(huán)境，讓我感到自豪和滿足。
綜上所述，通過家政服務(wù)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還培養(yǎng)了積極的工作態(tài)度和為他人服務(wù)的意識。無論是與人溝通合作、注重細(xì)節(jié)效率、解決問題應(yīng)變，還是享受幫助他人的快樂，這些經(jīng)歷都讓我成長為一個(gè)更加全面和有價(jià)值的個(gè)體。我相信，這些寶貴的心得體會將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)心得體會4
天灰蒙蒙的，路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝，卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個(gè)身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，也代表了整個(gè)城市的精神風(fēng)貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖，在短暫的志愿服務(wù)時(shí)光中，我們每位志愿者各司其職，盡自己最大的努力播撒著心中的那份愛。
過去，我們對鐵路工作不了解，總是對工作人員有些誤解。當(dāng)親身經(jīng)歷了春運(yùn)后，才認(rèn)識到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個(gè)小時(shí)左右，還有換班制，而鐵路職工要從早到晚全天工作。進(jìn)站口的安檢人員要全天站在門口，那種寒冷無法想象，第一天的我就被凍得感冒，那叔叔阿姨們呢？身處其中才體會到了他們的辛苦，感受到他們?yōu)檫@個(gè)社會做的巨大貢獻(xiàn)。站臺上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車出站，怎么能不說她崇高的職業(yè)操守呢？站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅(jiān)定不移的靠山，不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小，了解你們的工作，我為之動容。春運(yùn)，有你們，才有旅客的平安到家。
身為志愿者，我開始重新審視這社會究竟如何世態(tài)炎涼，世上真的不缺少愛，我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……
"十一"期間我服務(wù)于崇文區(qū)紅橋站點(diǎn)，站點(diǎn)一大亮點(diǎn)是外國人多，在服務(wù)過程當(dāng)中我們使用英語的次數(shù)也很多，很鍛煉自己口語能力，起初我們英語水平不高所以在解答外國人問題時(shí)我們表達(dá)的不太完整，但是我們還是會齊心協(xié)力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問我們?nèi)ネ醺趺慈�？一開始我們也不知道怎么去，因?yàn)槲覀儎偟竭@里對周圍環(huán)境還不熟，而地鐵五號線當(dāng)時(shí)還沒開通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車能到。等我們回來之后告訴他，他覺得坐公交對他來說不方便決定坐出租車去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現(xiàn)我們自身還存在很多問題，比如：對周圍環(huán)境不熟悉，當(dāng)他人問我們?nèi)ツ脑趺醋嚂r(shí)我們并不能很快的而且很全面的解答。其實(shí)我們應(yīng)該提前對所服務(wù)的區(qū)域做個(gè)了解，這樣才不會在服務(wù)時(shí)手忙腳亂。針對這點(diǎn)，我們開始去關(guān)注去了解周邊情況。（像抄站牌、去周邊逛一逛）漸漸的也熟悉了這里。我們一開始也會想我們用這樣做嗎？但是我們的責(zé)任告訴我們，我們必須這樣做。因?yàn)槲覀兪浅鞘兄驹刚�，我們是他人了解這座城市的第一印象，我們要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因?yàn)槲覀兿氚炎詈玫姆⻊?wù)、最滿意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
一開始我覺得志愿者的工作很容易，其實(shí)慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊。比如說，作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應(yīng)對壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn)，原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
在服務(wù)期間是學(xué)校給了我們一個(gè)可以施展自己風(fēng)采的這樣一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺中我們不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷創(chuàng)新，發(fā)揮著自己的熱情。用我們的`愛心、關(guān)心、誠心為奧運(yùn)會以及社會和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們在學(xué)校中學(xué)到的知識，理論付諸于實(shí)踐，真正的做到"學(xué)以致用"。讓我們的服務(wù)變的更出色。學(xué)校對志愿者也很關(guān)注，去年多次召開了志愿者交流大會，讓師院更多的同學(xué)了解了我們志愿者。學(xué)期末還召開了表彰大會，表彰了在服務(wù)中表現(xiàn)突出的同學(xué)，并號召大家向志愿者學(xué)習(xí)。
我從多次的服務(wù)中感受到聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難。正像志愿者標(biāo)志那樣：象征志愿者與運(yùn)動員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著心，用心服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心，為奧林匹克運(yùn)動增添光彩！從服務(wù)中還感受到微笑的力量。每次的服務(wù)都很辛苦，但是只要我看到周圍人們的笑容，頃刻間所有的疲憊都會消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好良藥。我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)你真摯的笑容，因?yàn)檫@樣我們的生活才會五彩繽紛，我們的社會才會和諧！感謝每一次志愿服務(wù)。是它讓我相信自己，是它讓我對待每一件事情都要認(rèn)真也是它讓我的笑容更加綻放！大家的微笑對我來說才是最高的獎賞！
08奧運(yùn)在即，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱之為一張完整的名片！XX年我們每個(gè)人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來迎接全世界朋友們的到來吧！
服務(wù)心得體會5
通過這一個(gè)月在現(xiàn)金柜的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對于銀行柜面服務(wù)的認(rèn)識有了進(jìn)一步的升華。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個(gè)競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計(jì)在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮。確實(shí)，通過注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑樱蔷湍壳暗那闆r而言,銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼焦ど蹄y行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們工商銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)層次。
第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的`服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的!
第四，要將上述三點(diǎn)應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中,我們基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要不斷增加自身的服務(wù)技巧,真正的提高自己的服務(wù)層次。臨柜人員，就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，也有不同層次的區(qū)別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一準(zhǔn)繩，因?yàn)檫@些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的特色，比如設(shè)身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
服務(wù)心得體會6
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴(kuò)大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，xx農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個(gè)村落的'田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，xx農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時(shí)，xx農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時(shí)，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡化手續(xù)，提高效率，及時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
服務(wù)心得體會7
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡便、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑，說實(shí)在的`還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
服務(wù)心得體會8
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實(shí)，今年一月初正式開始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來，病房大部分的`病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)心得體會9
xx月2日上午8時(shí)，作為交通運(yùn)輸局的一名交通志愿者，伴隨著烈日陽光出如今鄂前旗敖鎮(zhèn)中心轉(zhuǎn)盤十字路口的人行橫處處，開頭了一天的文明交通勸導(dǎo)志愿者工作。隨著路口指示燈的轉(zhuǎn)變，揮動手中的小黃旗，對行人和非機(jī)動車輛宣揚(yáng)紅燈停綠燈行、文明禮讓的出行習(xí)慣，維護(hù)路口的秩序，在烈日的襯托下，自己卻成為了街頭的一抹亮色。
經(jīng)受了一天的路面執(zhí)勤，我深深的體會到作為交通秩序的'維護(hù)者和執(zhí)法者的辛苦和責(zé)任，在路面站崗執(zhí)勤，從早到晚經(jīng)受風(fēng)吹日曬，更重要的是時(shí)刻保持高度的留意力，隨時(shí)留意車輛、行人遵守交通秩序通行。雖然大部分市民和機(jī)動車駕駛員都能遵守交通規(guī)章，過大路看紅綠燈、走斑馬線，但仍有小部分開電動車群體不走斑馬線，任憑橫穿大路，當(dāng)提示他們的時(shí)候，有的甚至置之不理，有的電動車抱著僥幸的心里，見路況好，速度開的很快，還有的搶過紅綠燈等等這些不文明的行車行為，都會為我們自己和他人的生命安全帶來危害。
俗話說，“正人先正己”，渴望每一個(gè)市民都能做文明的先行者，以文明出行的實(shí)際行動去感染身邊的人，爭做文明交通出行的踐行者和傳播者。讓正確的交通出行和文明交通行為，成為我們出行的習(xí)慣。
服務(wù)心得體會10
我還在孩提時(shí)候，在社會、親朋好友、媒體的影響與熏陶下對志愿服務(wù)這一名詞有一種莫名的好感，視其為一種圣神的事業(yè)，是高尚人格的彰顯，對從事志愿服務(wù)的志愿者更有一種由衷的、難以形容的欽佩與仰慕之情，幻想著有朝一日自己也能成為其中一員。
本次暑假在學(xué)院的倡導(dǎo)下，我鼓起勇氣主動去尋找需要志愿服務(wù)的單位，終于在同學(xué)的介紹、引薦下，于東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺進(jìn)行了我的志愿服務(wù)，將兒時(shí)的幻想變成了現(xiàn)實(shí)。
誠然，在轉(zhuǎn)播臺這種社會公共服務(wù)活動的單位，對志愿服務(wù)并不是必須的，能夠給我提供的志愿服務(wù)活動也是相當(dāng)有限的。而我懸著這個(gè)單位的緣由：一則是有關(guān)系，二則是因?yàn)榛谖冶救藢﹄娨曓D(zhuǎn)播的好奇。因而，我就只能從事一些簡單的掃地、拖地、擦玻璃、搬雜物的活動。
經(jīng)過交流，轉(zhuǎn)播臺負(fù)責(zé)人要求我于8月11日開始志愿服務(wù)活動，一直到8月20日，為了不太影響工作人員的正常工作，負(fù)責(zé)人要求我這五天中，每天早8點(diǎn)至10點(diǎn)進(jìn)行打掃，晚3點(diǎn)至5點(diǎn)擦玻璃。11日一大早我就趕了過去，沒有進(jìn)樓前，東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺幾個(gè)大字進(jìn)入眼簾。這棟樓總共有六層，每層樓大約有十來間房間（當(dāng)然這是我胡來知道的），我被叫到了五樓，它有十五間房，不過還好負(fù)責(zé)人并不讓我全部打掃，也就是說去除兩件重要的辦公室。
頭天去時(shí)，心中的欣喜自然是不必說的了，但接待人告知有十三間房時(shí)，我不免稍稍有些驚愕，因?yàn)檎f實(shí)在的，我還從沒有一次性打掃如此多的房間。不過總的來說欣喜之情猶盛，十分樂意的接受了接待人的安排。工作之中也有一點(diǎn)小興奮，那就是每個(gè)房間還不是很臟（比我寢室好多了）。于是乎，我憋足了干勁，彎下腰，十分高調(diào)的掃了起來，我不是像以前那樣只將有垃圾的地方打掃干凈，而是席卷似得打掃每一塊瓷磚。不知怎么的，感覺時(shí)間過得挺快的，恍惚一剎那間，打掃時(shí)間就快到了，而我的`打掃工作也隨之而結(jié)束了。伸個(gè)懶腰，做樣子捶捶腰是必不可少的了。除此之外，我還似有所獲的四處張望，似乎有所等待。隨后我就去找接待人，買是喜悅的報(bào)告著自己的成果，本以為會得到嘉獎，但他只是淡淡的回了一句，難免有一點(diǎn)小小的失落，可是我對自己成果還是挺滿意的，失落感并沒有蔓延。
下午我依舊提前趕到，這一次接待員沒有如上午那樣詳細(xì)的介紹，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉基本情況了。在仍未熄滅的氣焰催促下，我認(rèn)真的對待下午的志愿服務(wù)，認(rèn)真的擦著玻璃。有一點(diǎn)我不得不承認(rèn)，那就是這比上午掃地辛苦多了。不用說玻璃的數(shù)量幾倍于房間的數(shù)，讓人有點(diǎn)心悸，光是每一塊玻璃中固有的一些偏僻或偏高區(qū)域就夠嗆人了。
接下來的9天時(shí)間里并沒有什么新鮮的內(nèi)容，唯一增添的是偶爾會被叫去搬點(diǎn)雜物。只是自己變得更聰明了，理論上服務(wù)量下降，但我卻感覺一天天地變得更累了，以至于三四天后每天只服務(wù)四個(gè)小時(shí)，卻要花幾倍的時(shí)間去恢復(fù)。漸漸地我和那里的工作人員熟悉了，和他們的交談也就自然地增多了，為我的志愿服務(wù)增添不少的樂趣，也讓完成了我對電視轉(zhuǎn)播的興趣，更主要的是這也為我認(rèn)識社會打開了另一扇窗戶。
終于，八月二十日到了。負(fù)責(zé)人很看得起的和我說一些告別話，大多數(shù)是一些客套話。至此，為期五天的暑期志愿服務(wù)正式落下帷幕了，而我和剛剛開始的時(shí)候懷著興奮的心情，的志向、目標(biāo)而是由于他們?nèi)烊鼍W(wǎng)兩天收網(wǎng)，沒有堅(jiān)持罷了。古人云：蓋始者繁，而克終者寡，說的就是這個(gè)道理吧！為此，我不應(yīng)該再認(rèn)為國家、社會、父母不厭其煩地教育我們一些大智慧是在做無用功，也不應(yīng)該視之為糞土。因?yàn)槲乙呀?jīng)知道了，不是他們沒用，而是我們沒有想著去嘗試使用他們。
社會的人物和事件是紛繁復(fù)雜的，靈活應(yīng)變固不可少，但堅(jiān)持一定的原則、信念也是必不可少的。因?yàn)橹挥袚碛幸欢ㄔ瓌t和信念的人才能能獲得他人的尊重，才能闖過一次次的生活的考驗(yàn)。
此次志愿者服務(wù)活動我不敢說我有多么的成功，但我還是獲得一些東西，也就不枉我此次的參加。
服務(wù)心得體會11
義務(wù)支教，是我此次實(shí)踐的。在此之前，內(nèi)心十分忐忑，因?yàn)檫@是我次登上講臺為們講課，為此，我花了很多的在備課方面，出了經(jīng)驗(yàn)不足，另一個(gè)難題是學(xué)生接受的速度不同，導(dǎo)致進(jìn)度出現(xiàn)不一的情況。所以，平時(shí)的那種系統(tǒng)的形式已經(jīng)不可能適用了。由此，我積極探索了更為活潑的教學(xué)形式，根據(jù)不特點(diǎn)在課下輔助授課，就這樣，每節(jié)課都讓我積累了不同的經(jīng)驗(yàn)。到了后兩天，積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我在備課上所浪費(fèi)的精力也就少了。
這次社會實(shí)踐的是我吃苦耐勞的。因?yàn)橐酝覀兛偸谴诎惨菔孢m的.當(dāng)中，并不會體會到真正參加到是什么樣子的，也不會了解到我們都需要還在那方面完善和充實(shí)。通過這次暑期實(shí)踐，我把自己在學(xué)校中缺失的在工作崗位中補(bǔ)償了回來。我真正的體會到了當(dāng)?shù)男量嗪筒灰�。雖然在實(shí)踐過程中我也曾遇到過許多的困難，但是我并未輕言放棄。而是努力找到方法來克服。所以，通過這次暑期實(shí)踐，我不斷地提升了自己的抗壓能力。
來自于實(shí)踐：一切認(rèn)識都來自于與實(shí)踐，實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥間接經(jīng)驗(yàn)的重要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人認(rèn)知能力的發(fā)展。實(shí)踐的發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同時(shí)，認(rèn)識能力也就不斷的改善和提高。所以，暑期實(shí)踐的意義就是要我們擺脫書本上的局限，真正的參加到實(shí)踐的過程中來。我們應(yīng)學(xué)會從實(shí)踐習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷從中，實(shí)踐中學(xué)好其他知識。不斷從各方面武裝積極，才能從競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。
的重要性：對于專業(yè)的我來說，專業(yè)知識是必不可少的，在這次暑期實(shí)踐中，我更是體驗(yàn)到了專業(yè)知識的重要性，所以我們更要在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)上努力專業(yè)知識，這樣才能在今后的工作中更為順利。
雖通過與們七天的相處。讓我知道了對于孩子們的影響是十分巨大的，你在他們的過程中是一個(gè)榜樣與標(biāo)桿的作用。所以，這就更要求我們在生活中要不斷的完善以及充實(shí)自我。并且，你在他們身上付諸了多少的耐心與愛心，他們就會在你身上回饋多少的愛，所以，暑期實(shí)踐更教會了我什么是愛與責(zé)任。
雖然，不能在短時(shí)間內(nèi)讓孩子們學(xué)到更多的知識，但是，通過我們的努力。能夠讓孩子們真正的愛上學(xué)習(xí)，提高他們的學(xué)習(xí)興趣也是一件十分有意義的情。經(jīng)過社會實(shí)踐，讓我知道了身為一名知識的傳遞者，對孩子的影響是多么的重大，也知道了付出是一定會有收獲的。
服務(wù)心得體會12
以前，護(hù)士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會。
開展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的.責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會主動上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的�？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
服務(wù)心得體會13
工作了一周，心中有許多的感言，不知從何說起，只有一股工作的熱忱與期望在心中。作為校內(nèi)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員心中感到無比驕傲，由于在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能為學(xué)校做一些力所能及的事情，能服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于同學(xué)。
在這一周的工作中我們發(fā)覺許多問題：如高三班級的同學(xué)違反規(guī)定的較多，而且許多同學(xué)很囂張，對青年志愿者不屑一顧，對志愿者的勸告置之不理，盼望能引起領(lǐng)導(dǎo)們的重視，關(guān)心我們解決這一難題。另外學(xué)校禁止同學(xué)用便利袋的初衷是好的，但是仍有同學(xué)在使用便利袋，我們認(rèn)為其根本緣由在于個(gè)別攤點(diǎn)大量為同學(xué)供應(yīng)便利袋，甚至有的攤點(diǎn)只有便利袋。青年志愿者只能對發(fā)覺個(gè)別的.狀況進(jìn)行督導(dǎo)、勸告，不能很好的從根源上解決。盼望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能在問題的根源上解決這一難題。
經(jīng)過這一周的檢查督導(dǎo)，自己的收獲還是許多的，知道了那些應(yīng)當(dāng)做，那些不應(yīng)當(dāng)做，對學(xué)校文明建設(shè)有了進(jìn)一步的了解。體會到了作為一名志愿者的酸甜苦辣，更堅(jiān)決了做好這份工作的信念。
我堅(jiān)信：我們集英隊(duì)共同攜手、不斷反思改進(jìn)，我們要讓校內(nèi)里的每一位同學(xué)都懂得文明的含義，進(jìn)而規(guī)范自己的行為，使文明的行為溢滿我們的校內(nèi)。
服務(wù)心得體會14
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的`翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員
工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會15
秋初的風(fēng)已經(jīng)很冷，秋雨凜冽的撲打在我的臉上，我走在去校門口做體溫檢測志愿者的路上。我的心境卻跟惡劣的天氣不一樣，我心中還是挺高興的。因?yàn)樽詮膆1n1甲型流感肆虐以來，學(xué)校里很多同學(xué)都有點(diǎn)談甲色變的感覺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了保證同學(xué)及教師的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，作出了許多努力，這不學(xué)校就打起了保衛(wèi)戰(zhàn)，在學(xué)校的'兩個(gè)大門，都設(shè)立了監(jiān)督崗，對進(jìn)入學(xué)校的人員進(jìn)行體溫檢測，以防流感傳染面積擴(kuò)大，對同學(xué)和教師的學(xué)習(xí)及生活造成影響。
我和我的搭檔提早了15分鐘來到工作地點(diǎn)，交接了工作之后，我們就正式開始工作。其實(shí)工作挺簡便的，本來就是難，僅有改變自己去適應(yīng)。
哈哈，還沒有很好的總結(jié)下這次自己的志愿者活動呢。
這次活動我主要負(fù)責(zé)衛(wèi)生的工作，在活動開始之前做了兩次的衛(wèi)生一起開了兩次的會議，對活動有了些許了解。澳門同工23號到福州，他們很有組織很有效率的做事，每個(gè)人的分工很明確，誰做什么怎樣做都很有思路都很清晰。她們很有默契。向他們學(xué)習(xí)的很多很多。他們?yōu)檎麄�(gè)活動做了很多重要工作，把場地布置的相當(dāng)有氛圍。遺憾的是我沒有做好我的接待工作，很多的人都不認(rèn)識。很喜歡出席活動的外籍嘉賓他們提早來到了會場，而我們本地沒有準(zhǔn)時(shí)真的很讓人悲痛。
和同工們一起工作是很開心的事情，也很感激朋友藝芳，田欣的幫忙。遺憾的是沒有和澳門的同工一起分享這次活動的他們的心得。我們沒有把握交流的機(jī)會真得很不應(yīng)當(dāng)。我們要向他們學(xué)習(xí)的還很多很多。期望下次有機(jī)會一起共事時(shí)能夠互相交流。
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