銀行服務心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的銀行服務心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　做好銀行金融服務工作有利于促進我國和諧社會的建立。建設社會主義和諧社會是黨和國家今后一個時期的重要任務，社會要和諧，首先要發(fā)展，必須堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題，大力發(fā)展社會生產力，不斷為社會和諧創(chuàng)造雄厚的物質基礎。銀行業(yè)是我國金融業(yè)的核心部分，是全社會的經濟紐帶，是社會經濟發(fā)展的助推器，是人們維持正常生活不可缺少的環(huán)節(jié)。好的金融服務，不僅能有效的落實黨和國家的宏觀經濟政策，并為國民經濟和社會生產力的發(fā)展注入資金活力，而且能更好的滿足社會公眾的金融產品需求，使人們各得其所。銀行業(yè)良好的服務對促進構建和諧社會有著不可替代的作用。

　　做好銀行金融服務工作有利于銀行自身經濟效益的提高。真正意義上的商業(yè)銀行其賴以生存的基礎是金融服務，任何金融產品的開發(fā)和銷售都必須通過全面的金融服務來實現。銀行的服務工作做得越扎實越有利于銀行金融資產和負債的擴張，為獲取更多的經營效益、不斷提升銀行的價值奠定基礎。

　　做好銀行金融服務工作有利于促進銀行自身的經營管理。銀行的綜合服務能力不僅體現在硬件上，更多地會體現在內部的管理水平方面，如銀行高層決策水平的高低直接影響著服務的方向和理念；銀行內部的人力資源管理與調配得是否得當關系到員工能否人盡其用，影響著員工工作積極性的發(fā)揮；對金融資產的管理與維護是否及時到位關系這些資產能否在經營中發(fā)揮應有的作用；對金融產品售后的信息管理如何直接關系到客戶對產品的滿意度；對客戶關系管理得是否到位關系到如何劃分客戶群體，實行差別化服務和從客戶中發(fā)現新的商機。等等所有這些都說明銀行要有一個好的服務必須首先有一個好的內部管理，銀行業(yè)在市場中的競爭說到底是綜合服務能力的競爭，市場呼喚銀行為客戶提供好的服務，好的服務反過來促進銀行取加強內部管理。

　　做好銀行金融服務工作有利于促進員工隊伍綜合素質的提高和企業(yè)文化的建立。銀行金融服務的優(yōu)劣最終取決于員工綜合素質的高低，是員工綜合素質的集合體現。服務客戶的質量、效率與特色無不通過員工的用心服務來實現。銀行優(yōu)質的金融服務反過來對員工素質提出更高的要求，這就需要有一個健康向上的企業(yè)文化作支撐，如銀行及其員工的服務理念、價值觀念、團隊的向心力和凝聚力、組織結構的科學高效、團隊的整體決策力、執(zhí)行力及操作力等等都會在追求對客戶的優(yōu)質服務中得到進一步提升。

　　銀行員工用心服務的整體水平還有待提高。員工用心服務客戶是提高服務質量的最有效的保證，而用心服務來至于員工的工作熱情，工作熱情來至于良好的工作環(huán)境（包括人文環(huán)境）和自身追求。從本人與不同銀行的員工交談得知，員工之所以去努力做好服務工作，一是為了自己的工資，二是避免受到領導的處罰，三是保住自己的現有工作。同時有不少人流露出對所處工作環(huán)境的不滿情緒，認為管理者的表率作用發(fā)揮得不好，對員工的處罰多而激勵少，即便有些激勵措施也是粗放的，缺乏整體性和科學性，導致員工工資差距很大，員工的晉升渠道狹窄且缺乏公平，等等這些都直接影響著員工的工作激情，使員工長期被動性的為客戶提供服務，有不少員工服務中缺乏熱情和創(chuàng)造，提高員工的用心服務的水平已十分必要。

　　銀行服務客戶的整體聯動性還不太高。各家銀行都存在眾多營業(yè)機構，而機構內部有劃分不同的產品銷售部門，如對公業(yè)務、對私業(yè)務、產品業(yè)務等都分別有不同的部門銷售和服務，同一銀行的不同機構不同部門各自為戰(zhàn)，橫向之間缺乏整體聯動，對有多種服務需求的客戶往往有幾個內設機構和部門重復提供服務。不僅造成銀行資源的浪費，還給客戶帶來不必要的麻煩。

　　銀行內部服務設施和軟方面還不夠規(guī)范統(tǒng)一。不同的銀行在服務設施和軟方面有不同特色方能體現出銀行服務的個性化并無可非議，但在同一個銀行內部不同營業(yè)機構的服務設施和軟方面存在明顯差異的話，就會使客戶在同一銀行享受不到一般同等化的服務，這會影響銀行金融服務的整體成效。

　　銀行營業(yè)機構的內部管理還不夠嚴密，涉及客戶利益的內部案件還時有發(fā)生。銀行營業(yè)機構因內部管理不夠嚴格而引發(fā)案件的情況時有發(fā)生，給銀行業(yè)造成的風險和損失可以說是巨大的，盡管國家銀監(jiān)會近年來加大了對銀行業(yè)案件專項治理的監(jiān)管力度，但情況仍不容樂觀。

　　銀行內部激勵約束機制的科學性和實效性還還有待于提高。銀行是一個企業(yè)，同時又是一個架構完整的組織。在這個組織內部，如果對員工缺乏公平有效的激勵約束機制，員工要么工作起來怨聲不斷，缺乏動力，缺乏熱情，在服務客戶的過程中將心中的怨氣和郁悶無形中會轉嫁到客戶身上；要么是對員工的綜合激勵成本與員工因受激勵而創(chuàng)造的價值之間不相對稱，或叫“激勵負收益化”，這樣的激勵就不具有科學性。其表現形式一是受到激勵的員工不具有典范性或在工作中缺乏帶動性；二是受到激勵的員工占員工總數的比例較少，缺乏整體效應；三是激勵的部門結構、業(yè)務的前后臺結構及員工結構缺乏合理性。這種情況下，就不利于提高多數員工的團隊意識、凝聚力和向心力，最終導致銀行的整體服務能力下降。

　　銀行提供金融服務的效率與客戶的心理預期仍存在有一定的差距。這種服務包括柜面業(yè)務和面向客戶的其他業(yè)務。銀行柜面業(yè)務服務的效率問題是客戶最敏感也是反映最普遍的問題。本人從業(yè)內了解到北京、上海、深圳等地的幾家大型商業(yè)銀行的基層營業(yè)機構去辦理業(yè)務，聽到客戶怨聲最多的就是前臺柜員的工作效率低下問題，甚至不少是銀行的VIP客戶。本人認為，出現這樣的情況有多方面的原因，但國內銀行服務的態(tài)度和效率問題應該是其中重要的方面。

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