《關(guān)鍵對話》讀后感[精選15篇]

　　讀完某一作品后，你心中有什么感想呢？是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫讀后感了。千萬不能認(rèn)為讀后感隨便應(yīng)付就可以，以下是小編收集整理的《關(guān)鍵對話》讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

《關(guān)鍵對話》讀后感1

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特殊實(shí)用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒暢，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的'，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，惟獨(dú)時(shí)刻清楚自己的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)浮現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只依據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以尋到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但假如，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。

《關(guān)鍵對話》讀后感2

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的'。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。

《關(guān)鍵對話》讀后感3

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

　　第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對話通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對對立；2、對話帶來較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮�往無法應(yīng)對這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對話以取得積極成果。（經(jīng)過AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對話以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對關(guān)鍵對話后我們可以獲得的益處。

　　第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸�選一”的困境——要么冒著激怒對方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過營造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。

　　第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。

　　盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的.狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。

　　第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來對抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。

《關(guān)鍵對話》讀后感4

　　有很長一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎�老吵架，我意識(shí)到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。

　　書中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。

　　第一步:了解自己的想法。

　　當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

　　第二步:了解對方的想法。

　　我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的'情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ捘Ｊ�，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問對方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對方感受。

　　第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

　　當(dāng)確認(rèn)了對方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。

　　這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌�選擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則�！蛾P(guān)鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書籍，確實(shí)也為我?guī)�來了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。

　　這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

《關(guān)鍵對話》讀后感5

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

　　第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對不好這種情況，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。

　　第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。

　　第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

　　雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的'選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀后感6

　　《關(guān)鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯(cuò)誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會(huì)怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會(huì)公德，但他們卻一意孤行時(shí)，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時(shí)，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測驗(yàn)題目，幫助你更好地認(rèn)識(shí)自己，并在學(xué)習(xí)過程中提升自我。

　　雖然作者以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的.角度。盡管某些事實(shí)可能不適用于中國的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在實(shí)例運(yùn)用和對比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實(shí)踐中有意識(shí)地不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會(huì)對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個(gè)例子，講的是在一個(gè)公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對。在會(huì)議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的同事站了出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的案例，但在中國的文化中可能不一定適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心在未來的工作中遭到報(bào)復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實(shí)施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實(shí)施。

　　無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會(huì)對我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。

《關(guān)鍵對話》讀后感7

　　這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。

　　但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗�可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　　比如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

　　那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

　　一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端關(guān)鍵對話讀后感（3篇）作文。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的.是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。

　　當(dāng)你意識(shí)到對話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：

　�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”

　�。�2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”

　　（3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

　　二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：

　�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；

　�。�2）你尊重他們

　　尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

　　看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置妫�給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)�來一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

《關(guān)鍵對話》讀后感8

　　遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會(huì)因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的`時(shí)候向

　　對方道歉，利用對比法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀后感9

　　《關(guān)鍵對話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推舉的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推舉過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個(gè)惟獨(dú)一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這是一種災(zāi)害性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。

　　快速進(jìn)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，假如周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和辦法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀看和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、操縱想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為有用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。

　　第一，融會(huì)貫穿理解原則，從心開始牢記三個(gè)問題

　　原則是說話或行事所根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問自己三個(gè)問題：我希翼自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問題，以免偏離對話的.初始目標(biāo)。

　　對照說明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對照說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀看背景是否安全，巧用對照表達(dá)營造氛圍

　　注意觀看背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。惟獨(dú)安全的環(huán)境下，對話雙方才干暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其浮現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對照法表達(dá)，我不希翼你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀看問題，尋覓補(bǔ)救措施。

　　第三、操縱不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能操縱自己的情緒，進(jìn)而操縱自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，挑選什么語言挑選描述事件。

　　第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓舞做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的動(dòng)身點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)排列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對照法，但要注意使用對照法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實(shí)的想法。

　　第五、了解對方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種聆聽技巧營造安全感，包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達(dá)的方式會(huì)營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的推測，想方法打開對方的話匣子。

　　在了解對方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，允許對方看法就明確表達(dá)出來，假如看法不同，可補(bǔ)充解釋說：“你說的沒錯(cuò)，此外，我還注意到……”假如確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動(dòng)

　　對話非決策，是獵取觀點(diǎn)的過程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有治理權(quán)時(shí)，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采納顧問式、投票式、共識(shí)式舉行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)光、檢查辦法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人舉行對話以促舉行動(dòng)。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點(diǎn)，對話的最高境地應(yīng)該是“專心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之專心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！皩Ｐ娜翮R”是希翼對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，認(rèn)真通過他人跟自己對話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。

《關(guān)鍵對話》讀后感10

　　閱讀完《關(guān)鍵對話》這本書，我受益匪淺。書中所提及的工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。在我們的日常生活和工作中，時(shí)常會(huì)遭遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話成為了一門學(xué)問。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對話的敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，情緒往往左右著我們的判斷。我們可能因?yàn)閼嵟�而攻擊對方，或者因�(yàn)楦械綗o法與對方溝通而選擇保持沉默，結(jié)果卻忘記了我們真正進(jìn)行溝通的目標(biāo)。我們并不懂得如何建立一個(gè)安全的溝通環(huán)境，很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)橛X得自己是正確的而變得咄咄逼人，試圖證明自己的觀點(diǎn)有多么英明和正確，但卻忽略了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的就是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并時(shí)刻牢記對話的目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話的氛圍，保持一個(gè)安全的環(huán)境，以避免沉默或者暴力應(yīng)對的'情況發(fā)生。

　　我們在工作和生活中經(jīng)常忽略對話的氛圍，將普通的對話變成了關(guān)鍵對話，而我們卻沒有意識(shí)到這種關(guān)鍵對話的重要性。最終的結(jié)果往往是對方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對的方式。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀后感11

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。因此要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增多了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的'去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。

《關(guān)鍵對話》讀后感12

　　讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，

　　要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的'，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋

　　尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會(huì)因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福�利用對比法消除對方的誤會(huì)，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀后感13

　　這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。

　　在很多人看來，對話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話?例如：你認(rèn)為自身已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好;或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在;再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之因此這么說，是指因?yàn)樗�可以影響你的工作和生活質(zhì)量。

　　如果你不會(huì)正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。例如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

　　那，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中明確提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

　　一.做到從“心”開始。明確自身的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊�中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?因此，必須在對話過程中牢記自身的目的，時(shí)刻提醒自身不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識(shí)到對話失控時(shí)(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí)))，停止對話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自身幾個(gè)問題：(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”(2)“我希望這次對話為自身、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”(3)最后，問自身“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”

　　二.在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須保證對方知道兩個(gè)事情 ：(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);(2)你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自身在這個(gè)問題中的責(zé)任?” 我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

　　看完本書反思了很多，回想起自身以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自身陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自身也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)�來一些提示，讓我們能有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來加強(qiáng)我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

　　第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自身的主觀臆斷，才形成了自身的感受，從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)好像不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和消極者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献陨淼闹饔^臆斷。我們在工作中，要有意識(shí)的培養(yǎng)自身從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能事半功倍，更好的解決問題。

　　第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對方接受自身的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過，試探性的表達(dá)自身的建議和想法;然后征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對方表達(dá)觀想法�；�于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺得自身有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自身滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自身放到一個(gè)與對方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對方安全的感覺，才能讓對方相信我們，繼而說出自身的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時(shí)退出對話，營造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對方討論任何問題了。

　　那什么會(huì)導(dǎo)致對話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺得對話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺到對方不尊重自身的時(shí)候。

　　如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時(shí)對話，營造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對技巧： 1. 2. 3. 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?利用對比法消除誤會(huì)。

　　創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。

　　工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書描述的問題。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對方明確提出一些不合理的要求(例如增多工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí))，我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致爭論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對話中，時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

　　《關(guān)鍵對話》作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：

　　一.以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對話目的，避免自身做出傻瓜式選擇;

　　二.營造、保證和維持安全的對話氛圍，避免對話對象做出傻瓜式選擇; 三.利用綜合式陳述法說明自身觀點(diǎn)、傾聽對方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。

　　到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購買的書籍種類，因?yàn)樽陨沓３ＵJ(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實(shí)則毫無用處;而同時(shí)，再回顧本書開篇時(shí)候說到的.，“關(guān)鍵對話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自身的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：

　　在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能廣泛而實(shí)際的利用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增多了本書的實(shí)際可操作程度。

　　最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會(huì)對組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實(shí)可以深刻的體會(huì)到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻利用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能陳述觀點(diǎn)，利用不錯(cuò)的傾聽方式，鼓勵(lì)溝通者能暢所欲言，最終能圍繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍然沒有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的;因此，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。

　　《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能站在對方的立場上，自身心里模擬角色對換，“如果我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識(shí);而后就是學(xué)會(huì)聆聽，一個(gè)會(huì)聆聽的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說：“對和你談話的那個(gè)人來說，他的需要和他自身的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大;他對自身頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多�！币虼�，我們必須要學(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得傾聽的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽眾，如此一來，對方一定會(huì)覺得自身受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。

　　搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對方法，形成決策，來最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識(shí)式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。

　　總之，《關(guān)鍵對話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

《關(guān)鍵對話》讀后感14

　　《關(guān)鍵對話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時(shí)一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個(gè)學(xué)科的思維模型。”其中心理學(xué)便是多元思維模型之一。

　　快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。

　　第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問題

　　原則是指我們在說話或行事時(shí)所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對話技巧之前，我們首先需要掌握對話原則。七個(gè)對話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個(gè)問題：我希望通過這次對話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問題，以保持對話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。

　　對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動(dòng)之間存在一個(gè)主觀評判的過程。由于這個(gè)評判過程是個(gè)人主觀的，只有我們自己能夠進(jìn)行評判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時(shí)，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。

　　第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)

　　對話是一個(gè)雙方共同參與、相互影響的過程。面對復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠直言又保持對方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過、表達(dá)自己的觀點(diǎn)、征詢對方的觀點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵(lì)對方嘗試。首先，我們可以從客觀事實(shí)出發(fā)，這是最安全的'起點(diǎn)。通過陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀觀點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，可以采用對比的方式，但是要注意不要用對比來否定對方的觀點(diǎn)。再次，我們可以真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對話的深度和理解。

　　第五、了解對方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對方所表達(dá)的意思。重新表達(dá)可以增加對方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便打開對方的心扉。

　　在了解他人的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對其觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)可以采用“支持、補(bǔ)充、對比”的三步走策略。如果我們同意對方的觀點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說：“你說得沒錯(cuò)，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀點(diǎn)與對方截然不同，可以使用對比來承認(rèn)雙方的觀點(diǎn)不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動(dòng)

　　對話非決策，獲取觀點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動(dòng)，而豐富的觀點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時(shí)，在進(jìn)行對話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時(shí)，我們可以通過顧問式、投票式或共識(shí)式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對話，以促進(jìn)有效的行動(dòng)。

　　總之，充分理解對話的原則，并刻意練習(xí)對話技巧，可以有效解決實(shí)際問題。尤其是在處理風(fēng)險(xiǎn)話題時(shí)，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對話的套路并不是最重要的，對話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。

　　在對話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對話者能夠從多個(gè)角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個(gè)方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時(shí)間過去久了也不會(huì)被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對話"的真正意義所在。

《關(guān)鍵對話》讀后感15

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對話、辨別關(guān)鍵對話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對話，有以下方法：（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關(guān)鍵對話的技巧有：

　�。�1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。

　�。�2）對比。通過對比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)�！皩Ρ确ā辈皇堑狼浮Ｋ�不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

　�。�3）通過CRIB達(dá)到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。

　�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

　　（5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的`觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關(guān)鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：

　　談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭吵的都不是一開始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。

　　感受對方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒做好，接下來我會(huì)努力通過體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。

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