《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感
當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后，大家心中一定有不少感悟，需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編為大家收集的《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感1
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。
在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話?例如：你認(rèn)為自身已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好;或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在;再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之因此這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。
如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。例如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢?書中明確提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一.做到從“心”開(kāi)始。明確自身的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?因此，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自身的目的，時(shí)刻提醒自身不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)(開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時(shí)))，停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自身幾個(gè)問(wèn)題：(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”(2)“我希望這次對(duì)話為自身、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”(3)最后，問(wèn)自身“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”
二.在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對(duì)方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須保證對(duì)方知道兩個(gè)事情 ：(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);(2)你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自身在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任?” 我是否積極了解對(duì)方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。
看完本書反思了很多，回想起自身以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自身陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置妫o溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自身也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)加強(qiáng)我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀的，人們加上了自身的主觀臆斷，才形成了自身的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀點(diǎn)好像不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè)觀者和消極者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献陨淼闹饔^臆斷。我們?cè)诠ぷ髦�，要有意識(shí)的培養(yǎng)自身從樂(lè)觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問(wèn)題的辦法，使得與同事合作能事半功倍，更好的解決問(wèn)題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對(duì)方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自身的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達(dá)自身的建議和想法;然后征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)觀想法�；陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺(jué)得自身有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自身滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自身放到一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺(jué)，才能讓對(duì)方相信我們，繼而說(shuō)出自身的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對(duì)方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對(duì)話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時(shí)退出對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對(duì)方討論任何問(wèn)題了。
那什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺(jué)得對(duì)話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺(jué)到對(duì)方不尊重自身的時(shí)候。
如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時(shí)對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對(duì)技巧： 1. 2. 3. 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?利用對(duì)比法消除誤會(huì)。
創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話內(nèi)容，關(guān)注對(duì)方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。
工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書描述的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對(duì)方明確提出一些不合理的要求(例如增多工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí))，我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。讀了本書后對(duì)此類問(wèn)題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭(zhēng)論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對(duì)話。需要注意的`是，不必在每次關(guān)鍵對(duì)話中，時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始前，想想哪些技巧能幫助你解決問(wèn)題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：
《關(guān)鍵對(duì)話》作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對(duì)話技巧和步驟”�？偟膩�(lái)說(shuō)，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：
一.以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對(duì)話目的，避免自身做出傻瓜式選擇;
二.營(yíng)造、保證和維持安全的對(duì)話氛圍，避免對(duì)話對(duì)象做出傻瓜式選擇; 三.利用綜合式陳述法說(shuō)明自身觀點(diǎn)、傾聽(tīng)對(duì)方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。
到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對(duì)話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購(gòu)買的書籍種類，因?yàn)樽陨沓３ＵJ(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實(shí)則毫無(wú)用處;而同時(shí)，再回顧本書開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)到的，“關(guān)鍵對(duì)話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說(shuō)，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自身的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對(duì)話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：
在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對(duì)話》闡述的法則，能廣泛而實(shí)際的利用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對(duì)話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對(duì)話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無(wú)疑大大增多了本書的實(shí)際可操作程度。
最終，該書將關(guān)鍵對(duì)話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對(duì)話》，我們確實(shí)可以深刻的體會(huì)到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻利用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，諸如：營(yíng)造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能陳述觀點(diǎn)，利用不錯(cuò)的傾聽(tīng)方式，鼓勵(lì)溝通者能暢所欲言，最終能圍繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來(lái)貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭(zhēng)得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭(zhēng)論完后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍然沒(méi)有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，而不是圍繞爭(zhēng)論的目的;因此，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無(wú)誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。
《關(guān)鍵對(duì)話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說(shuō)是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，讓對(duì)方有傾訴的欲望，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，自身心里模擬角色對(duì)換，“如果我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對(duì)方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對(duì)意識(shí);而后就是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說(shuō)：“對(duì)和你談話的那個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的需要和他自身的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬(wàn)人傷亡的事情還更重大;他對(duì)自身頭上小瘡的在意，要比對(duì)一起大地震的關(guān)注還要多�！币虼耍覀儽仨氁獙W(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，如此一來(lái)，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得自身受到了重視，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人愿意敞開(kāi)心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。
搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對(duì)方法，形成決策，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開(kāi)始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問(wèn)式，投票式，抑或共識(shí)式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開(kāi)始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。
總之，《關(guān)鍵對(duì)話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來(lái)和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感2
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的'心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于自己的目標(biāo)，避免在溝通中偏離方向。有時(shí)候我們本意是要解決問(wèn)題，但最終卻陷入爭(zhēng)吵之中。原因在于我們最初的動(dòng)機(jī)是討論問(wèn)題，然而當(dāng)對(duì)方用言辭不友善時(shí)，我們的動(dòng)機(jī)就轉(zhuǎn)變?yōu)檗q解自己或攻擊對(duì)方。結(jié)果是問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而增加了更多問(wèn)題。這說(shuō)明了為什么我們應(yīng)該專注于自己的目標(biāo)。只有時(shí)刻清晰地明確我們的目的，才能避免說(shuō)出偏離目標(biāo)的話，也能避免尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的 信息 不加感情色彩的、客觀的去處理這些 信息 ，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
無(wú)論是從內(nèi)心出發(fā)，還是專注于目標(biāo)，或者主導(dǎo)自己的故事，都離不開(kāi)心態(tài)。我們的思想決定了一切。因此，以心為起點(diǎn)是基礎(chǔ)所在。在關(guān)鍵對(duì)話中，只要掌握好心態(tài)，其他問(wèn)題都可以迎刃而解。技巧可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但如果我們的心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，再好的技巧最終也會(huì)導(dǎo)致事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感3
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話；然而再認(rèn)真想想，會(huì)浮現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思量，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種情況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式挑選”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的`需求，你唯一能操縱的人惟獨(dú)你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式挑選”。
雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式挑選”之外的挑選，并且這種辦法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，惟獨(dú)在安全的環(huán)境下我們才干暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀看，觀看別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀看也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)覺(jué)問(wèn)題，然后再去思量如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，需要推斷哪種安全因素浮現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才干真正尊重別人尋到共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感4
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是，從心開(kāi)始;第二是，專注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。因此要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的.是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增多了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自身看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感5
有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣�，我意識(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。
書中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對(duì)方的想法。
我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的情緒變化，和自己的`情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對(duì)話模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。
這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的原則�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書籍，確實(shí)也為我?guī)?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感6
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。
很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。
我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。
所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的.觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開(kāi)發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么這種想法的形成有什么依據(jù)
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感7
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話;然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對(duì)話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對(duì)話通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對(duì)對(duì)立；2、對(duì)話帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮鶡o(wú)法應(yīng)對(duì)這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對(duì)話以取得積極成果。（經(jīng)過(guò)AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對(duì)話以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并解釋了為什么我們常常無(wú)法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話后我們可以獲得的`益處。
第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸x一”的困境——要么冒著激怒對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過(guò)營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見(jiàn)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來(lái)，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。
盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過(guò)，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來(lái)對(duì)抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對(duì)方的角度，真正理解他們的問(wèn)題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感8
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從內(nèi)心出發(fā)，意味著在說(shuō)話時(shí)首先要確保自己的心態(tài)正確。我以解決問(wèn)題為目的，而非爭(zhēng)吵。我的言辭針對(duì)事情本身，而非針對(duì)個(gè)人。這樣做可以避免傷害他人或使用攻擊性語(yǔ)言�？谑切闹T，我們說(shuō)話的內(nèi)容取決于我們內(nèi)心的想法。因此，為了讓他人感到舒服，我們必須從內(nèi)心開(kāi)始，調(diào)整自己的心態(tài)，客觀地對(duì)待事情，不帶有偏見(jiàn)地看待他人和事物。
其次，專注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也強(qiáng)調(diào)心態(tài)。但是，我更注重以一種不帶情緒的、客觀的方式來(lái)處理我看到和聽(tīng)到的信息，或者在面對(duì)相同的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)來(lái)看待自己的心態(tài)調(diào)整。這樣，我們就能夠更客觀地對(duì)待人和事，而不僅僅依據(jù)表面現(xiàn)象來(lái)做出決策，從而找到真正的`原因，并更好地解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感9
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)講特別有用。一是，從心開(kāi)始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)講的，不是對(duì)人來(lái)講的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎樣想的，說(shuō)出的話就是甚么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，緣由是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果由于對(duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為何要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更側(cè)重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色采的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)一樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的.調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感10
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是一個(gè)孩子強(qiáng)烈推薦的。看完之后，我覺(jué)得對(duì)工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對(duì)話無(wú)非是動(dòng)動(dòng)嘴皮。
但是關(guān)鍵的對(duì)話一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。關(guān)鍵對(duì)話是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開(kāi)會(huì)議時(shí)，下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題；此外，與愛(ài)人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見(jiàn)糾紛是關(guān)鍵對(duì)話。這意味著它會(huì)影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對(duì)話，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。
例如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中被動(dòng)怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對(duì)方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，無(wú)論出于什么原因，我們都會(huì)變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說(shuō)一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那么，如何解決這個(gè)關(guān)鍵的對(duì)話問(wèn)題呢？書中提出掌握兩大原則即可成功解決。
首先，從“心”做起。明確自己對(duì)話的目的。也就是說(shuō)，我希望通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對(duì)話往往會(huì)使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對(duì)話的目的是和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的.雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對(duì)話過(guò)程中的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣才能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開(kāi)始沉默和暴力（想和別人爭(zhēng)吵），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動(dòng)機(jī)是什么？”
(2)“我希望這次對(duì)話能為自己、對(duì)方、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”
(3)最后，問(wèn)自己“要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”
在對(duì)話過(guò)程中，要時(shí)刻注意保持安全感，即讓對(duì)方在沒(méi)有心理壓力的情況下與你溝通。消除對(duì)方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號(hào)或表情。在關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩件事：
（1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；
(2)你尊重他們
尊重就像空氣。當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走時(shí)，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)：“我是否故意忽視我在這個(gè)問(wèn)題上的責(zé)任？”我積極理解對(duì)方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。
讀完這本書后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對(duì)話，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂蔚木置�，給溝通帶來(lái)障礙，白白失去了一些機(jī)會(huì)。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)應(yīng)用于一些對(duì)話，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)?lái)一些提示，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話，有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感11
閱讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的對(duì)手成長(zhǎng)為一名擅長(zhǎng)對(duì)話的高手。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對(duì)方，或因無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話的真正目標(biāo)。我們?nèi)狈⒁粋�(gè)安全的溝通環(huán)境的意識(shí)，很多時(shí)候，我們覺(jué)得自己理直氣壯，試圖證明自己觀點(diǎn)的正確性和明智性，卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對(duì)話的目的，并時(shí)刻記住對(duì)話的真正目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對(duì)話的方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持一個(gè)安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
在工作和生活中，我們常常沒(méi)有注意到對(duì)話的氛圍，導(dǎo)致普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話。而我們又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的`重要性，最終導(dǎo)致對(duì)方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對(duì)的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感12
10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對(duì)話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對(duì)話、辨別關(guān)鍵對(duì)話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對(duì)話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書吧。
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，有以下方法：（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。
解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧有：
�。�1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
�。�2）對(duì)比。通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
�。�3）通過(guò)CRIB達(dá)到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。
�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。
�。�5）那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的`觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
讀完這本《關(guān)鍵對(duì)話》，解決了心中的很多疑惑和問(wèn)題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：
談話從心開(kāi)始。談話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開(kāi)始的主題。
注意觀察，保證安全。談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。
感受對(duì)方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒(méi)做好，接下來(lái)我會(huì)努力通過(guò)體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過(guò)補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感13
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特殊實(shí)用。一是，從心開(kāi)始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的'，說(shuō)出的話就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒暢，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，惟獨(dú)時(shí)刻清楚自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)浮現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只依據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以尋到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但假如，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感14
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，
要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的`溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋
尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感15
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。無(wú)數(shù)時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的.推斷，要么由于憤慨而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無(wú)數(shù)時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋覓可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀看對(duì)話注意觀看對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把一般對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)故意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)照法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
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