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微博上開花店創(chuàng)業(yè)故事
微博上開花店
沒(méi)有實(shí)體店，沒(méi)有淘寶店，用微博做唯一的銷售通道，我們姑且把這種店叫做微博店。在廣州、天津等地的高校，有不少在校大學(xué)生也在通過(guò)微博開店創(chuàng)業(yè)。不過(guò)他們的生意，大多局限在同一所學(xué)校的同學(xué)之中。
最近，有這么一家花店，它不通過(guò)其他任何形式銷售，只在微博開店。生意紅火，人氣很旺，以至于在微博、淘寶上都出現(xiàn)了它的山寨版。甚至在上海、廣州都有人開出了冒牌實(shí)體店。
微博，這個(gè)以往我們用來(lái)插科打諢的樂(lè)土，原來(lái)還是一片能夠賺錢盈利的熱土？這家花店的靈魂人物Amber告訴我們：在微博上開店，聽上去似乎有那么點(diǎn)特別，有那么點(diǎn)美。不過(guò)，沒(méi)有專業(yè)的交易平臺(tái)，用微博來(lái)做買賣，沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
訂單排到下個(gè)月 微博上開的花店，就這么紅了
這家微博上的傳奇花店，始于兩個(gè)多月以前�？梢哉f(shuō)它的誕生，完全出于偶然。當(dāng)時(shí)，Amber所在的公司經(jīng)常要舉辦花藝沙龍，有一回，花藝師有事兒沒(méi)來(lái)，學(xué)藝術(shù)出生的Amber臨時(shí)上陣，開始了插花生涯，也為這家“野獸派花店”的亮相埋下了伏筆。
“從那以后我開始在公司露臺(tái)上插花送朋友。然后公司里有個(gè)同事就注冊(cè)了一個(gè)微博，把我做的插花放上去。后來(lái)才開始有了這家花店�！盇mber告訴我們，一開始，花店的運(yùn)營(yíng)全靠公司里的同事們做“兼職”。直到最近，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)了，他們才開始招人。
我們?cè)谖⒉┥峡吹�，從去年�?1月29日發(fā)布第一條微博以來(lái)，這家花店已經(jīng)積累了三萬(wàn)八千多名粉絲。而和很多其他形式的店鋪一樣，花店的生意不是一炮而紅的。在最初的一段時(shí)間里，它發(fā)布的微博并沒(méi)有引來(lái)蜂擁而至的評(píng)論。
無(wú)心插柳柳成蔭的事情在這兒也發(fā)生了。當(dāng)初Amber開博開店，純粹出于個(gè)人愛好，并沒(méi)想過(guò)要把生意做得多大，這個(gè)純屬試驗(yàn)性質(zhì)的工作室，在兩個(gè)多月以后，開始紅得一塌糊涂。
Amber做的花束很特別，因?yàn)樗貌奶貏e，也因?yàn)樗砟钐貏e�！拔覀兊幕ú氖怯泄潭ǖ倪M(jìn)口商提供的，我也會(huì)每天大早去市場(chǎng)挑花材�！睍r(shí)常關(guān)注這家店的微博，你就會(huì)看到不少以前從未聽聞的花花草草，比如彼岸花、比如狐尾百合、比如龍膽花……
Amber崇尚法式插花，自然得猶如剛從園子中采摘回來(lái)一般，沒(méi)有太多雕琢的氣息。而這種獨(dú)特的風(fēng)格，也受到了一眾粉絲的認(rèn)可。600元一束，按客人要求來(lái)搭配花材。Amber告訴我們，目前想要在他們這兒訂花，至少得提前兩周到一個(gè)月。從現(xiàn)在的安排來(lái)看，3月中旬之前的訂單都不會(huì)再接。
客服累趴、交易不暢 用微博做生意其實(shí)不容易
“我們的粉絲都是活躍度很高的，絕對(duì)沒(méi)有僵尸粉�！盇mber說(shuō)，客人們通過(guò)微博知道了他們的花店，但是最終的交易往往不光光通過(guò)微博私信來(lái)達(dá)成�！翱腿藭�(huì)通過(guò)私信和我們溝通，但是私信本身不是聊天工具，我們沒(méi)辦法用私信同時(shí)和兩個(gè)客人交流。所以我們也提供了咨詢電話和郵箱。這樣一來(lái)，下單的方式就包含了微博留言、私信、電話和郵件。”
下單的方式多了，也就意味著客服的工作量變大了。我們?cè)谶@家花店的微博上就看到了關(guān)于客服flora疲于應(yīng)對(duì)各種狀況的段子。因此最近，Amber也把客服隊(duì)伍從1人，擴(kuò)充到了3人。
另外，一旦碰上私信“癱瘓”的狀況，也會(huì)讓Amber他們非常焦慮。比如在2月17號(hào)，他們就發(fā)布了這樣一條微博：“整個(gè)下午，私信窗口怎么也跳不出來(lái)，如無(wú)急事，建議下周一上午十點(diǎn)以后聯(lián)系我們。謝謝�！彼叫�，作為客人和商店溝通的重要工具，這個(gè)時(shí)候變得非常重要。
除了客服工作量大，私信不給力之外。令A(yù)mber十分頭疼的還有另外一個(gè)問(wèn)題，那就是客人下單、付款在微博上都沒(méi)辦法直接完成，特別不方便。比如在淘寶上買東西，收貨地址之類的，都是記錄CYE在案，不需要再填的。但是客人在微博上買花，收貨地址就得另外來(lái)填。付款也是一樣，無(wú)論是用支付寶，還是其他支付方式，都沒(méi)有現(xiàn)成的界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。也正是因?yàn)槿绱�，Amber最近開始籌劃野獸派花店的網(wǎng)站。
建網(wǎng)站來(lái)救急
Amber否認(rèn)了設(shè)網(wǎng)站是為了應(yīng)對(duì)各種山寨版的說(shuō)法。她說(shuō)，之所以想要做網(wǎng)站，最大的動(dòng)因就是為了方便客人。這樣看來(lái)，目前的這個(gè)微博店，在實(shí)現(xiàn)交易的硬件上，顯然是不盡如人意的。的確，沒(méi)有下單界面、沒(méi)有支付工具、沒(méi)有交易賬號(hào)。微博店的生意，在嚴(yán)格意義上，并非完全是通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)的。
那么，在網(wǎng)站成型之后，這個(gè)微博店是否會(huì)退出歷史舞臺(tái)？關(guān)于這一點(diǎn)，Amber的答案并不絕對(duì)。“每天的訂單會(huì)控制得更少，網(wǎng)站會(huì)做一些禮品、花瓶之類的東西。微博肯定會(huì)保留，但是誰(shuí)主誰(shuí)次，現(xiàn)在還不一定�！彼f(shuō)，將來(lái)的網(wǎng)站，會(huì)售賣更多商品，而不光是鮮花。而且，鮮花業(yè)務(wù)將會(huì)在網(wǎng)站完成之后進(jìn)一步縮減。
無(wú)論將來(lái)的網(wǎng)站是否會(huì)取代微博成為野獸派花店的“戰(zhàn)略要點(diǎn)”。我們沒(méi)辦法否認(rèn)，微博在維系情感方面的作用無(wú)可替代。也正是由于這個(gè)特點(diǎn)，Amber才會(huì)如此肯定地表示會(huì)保留微博。
每天在微博上曬曬送出的花束，再曬曬這些花束背后的故事，仿佛已經(jīng)成為了Amber的習(xí)慣，也成了這家花店和新老粉絲保持互動(dòng)的主要方式。有的時(shí)候，微博還能成為小店的“救命稻草”。就在今年情人節(jié)前夕，花店漏寄了一份去北京的快遞，當(dāng)時(shí)甚至都已經(jīng)做好了派人連夜奔赴北京直送貨品的準(zhǔn)備。情急之下在微博上求救，沒(méi)想到果真有一位素昧平生的博友幫上了忙，充當(dāng)了一回人肉快遞。這次可把Amber感動(dòng)壞了，她當(dāng)即在微博上說(shuō)：“沒(méi)有圍脖，就沒(méi)有野獸派�！�
淘寶店和微博店，究竟有何不同
■記者觀察
“野獸派花店”的爆紅，或許有一定偶然性。比如他們的產(chǎn)品，正好是本來(lái)就沒(méi)辦法很“具體”的�？腿藗儧](méi)必要通過(guò)大量的圖片和文字說(shuō)明來(lái)建立對(duì)產(chǎn)品的信任。如果他們賣的是衣服，或許就沒(méi)辦法這么成功。畢竟，每天掛幾件衣服到微博上，顯然不如每天掛幾束鮮花到微博上來(lái)得浪漫，來(lái)得有故事，來(lái)得讓人容易接受。
不過(guò)，在微博上開店，能直接和客戶資源建立緊密聯(lián)系，而且成本比起其他電商更為經(jīng)濟(jì)。因此，微博店或許有望成為一個(gè)全新的創(chuàng)富平臺(tái)。那么，在淘寶和在微博上開店，究竟有何不同？
成本：在淘寶開店，信譽(yù)一鉆以下的賣家，無(wú)需支付費(fèi)用。而當(dāng)你的網(wǎng)店發(fā)展到標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪和更高級(jí)別之后，每個(gè)月就需要支付幾十元到幾百元不等的費(fèi)用。另外，在店鋪上圖，同樣需要購(gòu)買圖片空間，每個(gè)月的費(fèi)用從幾元到一百元不等。而在微博開店，沒(méi)有這方面的“苛捐雜稅”。
形象：淘寶店的基本形式就是掛出商品圖片、簡(jiǎn)介和價(jià)格，客人根據(jù)喜好去購(gòu)買。而微博會(huì)有更多交流的內(nèi)容，“買賣”的感覺(jué)沒(méi)那么明顯，客人同時(shí)也是粉絲，在感情維系方面更具優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，微博對(duì)圖片和文字?jǐn)?shù)量的限制，在一定程度上也制約了商家對(duì)商品的展示。比如一個(gè)賣服裝的，沒(méi)辦法在微博上把上衣和下裝進(jìn)行分類，客人購(gòu)買起來(lái)就會(huì)很麻煩。
操作：目前微博作為交易平臺(tái)最大的制肘，就在于它沒(méi)有一個(gè)能夠直接購(gòu)買、支付的工具，售后服務(wù)也沒(méi)有第三方來(lái)監(jiān)督。因此交易不方便，并且有風(fēng)險(xiǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，在微博賬號(hào)設(shè)置上，含有一項(xiàng)“收貨地址”，原意似乎是為了方便寄送獎(jiǎng)品。莫非新浪也有想要把微博打造成B2C平臺(tái)的念頭？不過(guò)，這個(gè)完善的過(guò)程看來(lái)還需要很長(zhǎng)時(shí)間。
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