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溝通工作重大事項(xiàng)控制制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的溝通工作重大事項(xiàng)控制制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通工作重大事項(xiàng)控制制度1
1、客戶基本資料管理由資料員負(fù)責(zé)實(shí)施�；举Y料應(yīng)包括客戶名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人及電話等。
2、資料員應(yīng)建立客戶電子檔案，每季度向主管人員匯報(bào)客戶管理情況。
3、業(yè)務(wù)實(shí)施過程溝通按事務(wù)所相關(guān)制度執(zhí)行。
4、溝通記錄交資料員整理歸檔。
5、客戶回訪由事務(wù)所統(tǒng)一安排進(jìn)行，回訪內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)質(zhì)量，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)水平及職業(yè)操守，客戶滿意度，客戶意見及建議。
6、回訪意見交主管人員負(fù)責(zé)受理，及時(shí)向客戶提出反饋意見并提出改進(jìn)方法。
7、溝通回訪過程中形成的資料由資料員整理歸檔。
溝通工作重大事項(xiàng)控制制度2
為使溝通工作有效實(shí)施，并對重大事項(xiàng)加以控制，制訂本制度。
1、溝通工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度的程序
報(bào)告必須按內(nèi)容對口、逐級進(jìn)行。溝通服務(wù)工作人員向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告、管理處經(jīng)理向公司分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理請示報(bào)告。
2、溝通工作重大事項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容
�。�1）按照上級部署和要求，需要本單位加以貫徹落實(shí)的重要事項(xiàng)。
�。�2）事關(guān)公司改革發(fā)展的.重要事項(xiàng)。
�。�3）按規(guī)定應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或?qū)θ究赡苡兄卮笥绊懙氖马?xiàng)。
（4）其他應(yīng)當(dāng)請示報(bào)告的重要事項(xiàng)。
各管理處可自定本管理處需請示報(bào)告的內(nèi)容。
3、請示報(bào)告的形式
請示報(bào)告根據(jù)內(nèi)容和時(shí)間要求的不同，可分別采取書面、電話、網(wǎng)絡(luò)或口頭等形式進(jìn)行。緊急、重大問題應(yīng)立即以電話形式先行報(bào)告。
4、請示報(bào)告的要求
階段性工作定期請示報(bào)告；緊急及特殊問題即時(shí)請示報(bào)告；影響重大、事關(guān)全局的問題立即請示報(bào)告；需進(jìn)一步了解清楚的，先行報(bào)告初步情況及采取的措施，詳細(xì)情況隨后報(bào)告。
請示報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，言簡意賅。
5、請示報(bào)告的責(zé)任
�。�1）各管理處必須及時(shí)準(zhǔn)確地向公司主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告溝通工作重大問題，做到客觀真實(shí)，渠道暢通，傳遞迅速。
（2）各管理處應(yīng)根據(jù)本制度精神，建立溝通工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度，由各管理處負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)將本管理處溝通工作重大事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。凡發(fā)生重要情況遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)的，按照有關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人的責(zé)任。
溝通工作重大事項(xiàng)控制制度3
1、來院患者均擁有醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)等基本權(quán)利，故醫(yī)護(hù)人員均有向病人或家屬提供必須的信息和取得病人自愿同意、保守秘密和保護(hù)隱私的`義務(wù)。
2、所有損傷性診斷、治療及麻醉、手術(shù)和輸血等均應(yīng)事先向病人或直系家屬交待病情、轉(zhuǎn)歸及可能發(fā)生的并發(fā)癥等相關(guān)問題并簽字。
3、手術(shù)及治療過程發(fā)現(xiàn)與術(shù)前討論有出入，需要調(diào)整手術(shù)治療方案，而原談話又未涉及到的內(nèi)容時(shí)，須及時(shí)通知病人或家屬，征得其同意并重新簽字，并在病志中記錄。
4、病重、病�；颊邞�(yīng)將其病情、治療搶救情況及可能的預(yù)后告知患者家屬并在病重病危通知單上簽字。
5、重要的檢查和治療及患者病情變化時(shí)應(yīng)告知患者或患者家屬知情同意。
6、對住院病人告知醫(yī)院的規(guī)章制度和病室的管理制度并簽字。
7、嚴(yán)格按照醫(yī)療文書所要求的談話記錄執(zhí)行，不得隨意修改。
8、嚴(yán)禁未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員代理談話簽字記錄。
9、醫(yī)保病人還須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保談話簽字制度。
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