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職場溝通藝術(shù)
職場溝通藝術(shù)1
頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是：
策略一：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話。
一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：
一、很容易打斷對方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對方的"恩……""是……"
等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。
在溝通過程中，20%的說話時(shí)間中，問問題的時(shí)間又占了80%.問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的`語調(diào)，一般人更容易接受。
策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的；
你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。
所以如果不贊同對方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí)，切記不要說："你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……"而最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……"
要不斷贊同對方的觀點(diǎn)，然后再說"同時(shí)……"而不說"可是……""但是……".
頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。
策略三：頂尖溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素；
人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%.
一般人在與人面對面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。
如何和上司有效溝通
職場中是誰對你升職加薪更重要？答案無疑是你的上司。如何與上司有效溝通，理解上司意圖，贏得上司信任，這些都將對你的前程具有重要意義。朱國棟老師的這門課程，分享了與上司溝通的有效方法，教我們摸清上司意圖，讀懂上司肢體語言，成功贏得上司信任。
職場溝通藝術(shù)2
一、神態(tài)要專注
在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受。從這個(gè)角度來講，說話方并不難，難就難在聽話方。聽話方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話方最大的尊重。
具體細(xì)節(jié)有：
�、俦砬檎J(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對方，全神貫注。小編提醒，心不在焉的表情，會讓對方感到很不舒服。
�、趧幼髋浜�。自己接受對方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動作表示同意。
�、壅Z言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。
二、用詞要委婉。
在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法。
在交談中，運(yùn)用委婉語言可采用以下方式：
�、倥郧脗�(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。
�、诒扔靼凳�。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會所要傳達(dá)的意圖。
�、坶g接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。
�、芟瓤隙�，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。
�、荻嘤迷O(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。
�、薇磉_(dá)留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去周旋、挽回的余地。
三、禮讓對方。
在交談中，應(yīng)以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：
�、俨灰�(dú)白。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機(jī)會。不要一人侃侃而談，而不給他人開口的機(jī)會。
②不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的'解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
③不要插嘴。他人講話時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再談。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。
④不要抬杠。小編提醒，交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。
�、莶灰穸�。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定。
四、把握交談時(shí)間。
與其他商務(wù)活動一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1個(gè)小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。
語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作。但駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了深厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。
職場溝通藝術(shù)3
1、永遠(yuǎn)懂規(guī)矩
如果在職場中不懂規(guī)矩、不守規(guī)矩，那你就沒什么發(fā)展了。一是絕對服從，這是對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的尊重，是最大的規(guī)矩。二是對領(lǐng)導(dǎo)要給足面子。你不給足領(lǐng)導(dǎo)面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽職務(wù)，忌諱名字，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣應(yīng)該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業(yè)文化。五要記住如下章法：心里要有上有下，要有理有節(jié)不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領(lǐng)導(dǎo)，也要注意距離。
懂職場規(guī)矩，從某種意義上來說是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，知道就一定要做到。
2、知道大小王
和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個(gè)理念：要知道誰是大小王。很多下級和領(lǐng)導(dǎo)熟悉后，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)后，才知道錯了。
從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于尊重，即使你和領(lǐng)導(dǎo)是哥們，在工作場合也得叫職務(wù);在飯局茶局上，你不應(yīng)自己坐主賓位;領(lǐng)導(dǎo)上車時(shí)，你應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)開車門。
反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，領(lǐng)導(dǎo)的心也是肉長的，領(lǐng)導(dǎo)也會尊重你、器重你，因?yàn)槟阕屗淇炝恕⑹娣�，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的�?/p>
3、最懂領(lǐng)導(dǎo)心
察言觀色是上下級溝通的關(guān)鍵，真正懂得領(lǐng)導(dǎo)的心思，你才能夠和領(lǐng)導(dǎo)形成默契，并成為領(lǐng)導(dǎo)信任的人。
懂領(lǐng)導(dǎo)不是淺層次地滿足領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利欲望，不是捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音的小兒科動作，懂領(lǐng)導(dǎo)是能夠深層次地解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的成長邏輯，解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心世界的真實(shí)需求，從而理解領(lǐng)導(dǎo)的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。
只有懂得領(lǐng)導(dǎo)后，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)知道你和他是一條心時(shí)，溝通就容易了。
從某種意義上來講，會執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人不如懂得領(lǐng)導(dǎo)意志的人，既懂得又執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人，才是職場紅人。為什么在一些單位能力強(qiáng)的人得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，原因就是不懂領(lǐng)導(dǎo)，他還希望領(lǐng)導(dǎo)來懂他呢。結(jié)果就是不容易被提拔甚至?xí)惶蕴?/p>
4、捧場要到位
職場領(lǐng)導(dǎo)在管理員工時(shí)，會把權(quán)力看得很神圣，領(lǐng)導(dǎo)者非常希望下屬尊重權(quán)力，尊重他的意志。
職場流傳著這么一句話：“會干的不如會送的，會送的不如會說的，會說的不如會捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。
捧場才有場，捧要捧到位。領(lǐng)導(dǎo)都希望被人盛贊，比如領(lǐng)導(dǎo)演講結(jié)束后，他會希望得到下屬恰到好處的捧場。
但一些較真型下屬會認(rèn)真地回答領(lǐng)導(dǎo)的問題：“領(lǐng)導(dǎo)，你的演講一般，如果聲音能大一點(diǎn)、邏輯能稍微清晰點(diǎn)更好，你還有句詩背錯了!”注意，即使你說的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學(xué)研究，嚴(yán)謹(jǐn)并不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實(shí)的反饋。要記�。簻贤ǖ哪康牟皇菫榱酥圃靷屯纯�，當(dāng)結(jié)果和諧時(shí)，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。
5、關(guān)心無級別
領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú)。
上班時(shí)，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個(gè)有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。
6、本分到極致
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場。
7、指示當(dāng)“圣旨”
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘龀晒Σ粌H僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的`姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。
職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時(shí)，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個(gè)性，職場需要團(tuán)隊(duì)精神，需要共性，個(gè)性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力，從而不會在內(nèi)耗中死掉。
或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么辦?這是一個(gè)好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時(shí)，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo)。
8、溝通成知己
領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時(shí)間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺，比如不會說話等�？傊�，原因多多。
工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。
9、時(shí)常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個(gè)觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的獨(dú)立人格，錯誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記�。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥�，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。
崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要站得出來。
職場溝通藝術(shù)4
本文節(jié)選自新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計(jì)》，是根據(jù)一例真實(shí)的職業(yè)咨詢案例總結(jié)出職場溝通的一個(gè)法則，幫你找到職場溝通的正確打開方式。
職場故事：桃子的困惑
今天下班回家，和往常一樣，第一件事就是打開電腦登陸QQ，看有沒有什么重要的消息。
“滴滴滴”，一個(gè)久違的頭像亮起，閃現(xiàn)出這樣一行字：“老師，謝謝你，我成功地度過了試用期階段，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，要不是你當(dāng)初和我說那些，我恐怕都辭職好幾回了，老師，你對我還有印象吧?”
呵，怎么能沒印象呢?
她的網(wǎng)名叫桃子。
那還是在去年上半年，我接到的一例很有代表性的咨詢案例。
剛開始的時(shí)候，桃子和很多來訪者一樣，說有職業(yè)困惑找我咨詢，順利完成了預(yù)約流程之后，我們?nèi)缂s進(jìn)行了咨詢。
一開始桃子是很沮喪的，我至今還記得她略顯激動的表述，她說自己實(shí)在受不了了，去哪兒都受挫，感覺這個(gè)世界像是對她充滿了敵意。
“所以，聽起來你很生氣，是嗎?那么今天你來找我一定是想解決問題的，對不對?你剛才說感覺全世界都對你充滿敵意，能舉個(gè)例子具體說說嗎?”
桃子想了一下，和我說起了這么一件事兒。
02
初入職場，溝通受阻
那一天，剛?cè)肼毑痪玫奶易咏拥搅私?jīng)理的一個(gè)電話。
“你抽空幫我去財(cái)務(wù)部要下去年各部門的費(fèi)用數(shù)據(jù)，越快越好�！彪娫挼哪穷^，經(jīng)理的語氣與往常一樣堅(jiān)定。
放下電話的桃子跑到了財(cái)務(wù)部，只見財(cái)務(wù)部里的人都很忙，也沒有人抬頭看她一眼。
她跑到了一位看起來年長的`老會計(jì)那里。
“我是人事部新來的員工。是這樣的，我們經(jīng)理讓我來要一份去年各部門的費(fèi)用數(shù)據(jù)，您能幫個(gè)忙嗎?”桃子輕聲地說。
老會計(jì)抬起頭，扶了扶鼻梁上的眼鏡，從柜子里拿出一摞憑證對桃子說：“沒看到我正忙吶，你過兩天再來吧�！�
桃子悻悻地離開了。
過兩天，經(jīng)理對她說：“前兩天讓你找財(cái)務(wù)要的數(shù)據(jù)，發(fā)給我看一下。”
桃子立即懵了，她趕緊和經(jīng)理解釋說：“我前兩天去財(cái)務(wù)來著，可是那些會計(jì)都很忙，沒人搭理我。”
“沒人搭理你不能想辦法嗎?告訴你，這份數(shù)據(jù)明早就要在會上用，你今天無論如何都要搞來。”經(jīng)理的回答不容置疑。
桃子再次來到財(cái)務(wù)部，好說歹說，老會計(jì)終于答應(yīng)在下班前把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)里導(dǎo)出來發(fā)給她。
桃子在電腦前守著，生怕錯過消息，果然，老會計(jì)倒也說話算話，給了她一份表格。
桃子看也沒看，直接轉(zhuǎn)發(fā)給了部門經(jīng)理。
這件事最后的結(jié)果卻不盡如人意，桃子被經(jīng)理狠狠批評了一頓，說她都沒有看這份表格，更沒有做任何整理，就這樣發(fā)了過來，分明不用心，并且三天前就交代的事情，現(xiàn)在才做好，不論從時(shí)間還是結(jié)果上來看，桃子處理的這件事情讓經(jīng)理頗為不滿。
03
撥開情緒層層迷霧，問題的實(shí)質(zhì)在哪里?
“老師，我要不要辭職呢?我感覺自己要待不下去了�！碧易诱f。
“哦?那你說說看，你覺得除了人事工作，自己還愿意做什么工作呢?”在對方?jīng)]弄清楚自己的根本問題之前，咨詢師需要帶著來詢者多做一些嘗試與探索，這個(gè)過程看似繞彎路，但對于來詢者而言，是一個(gè)寶貴的自我梳理過程。
桃子說了很多向往的職業(yè)，無一例外地，這些都是需要和人打交道的。
“桃子，”我適時(shí)打斷了她的話，“如果你現(xiàn)在換了份工作，假如又遇到一個(gè)和之前風(fēng)格差不多的部門經(jīng)理，你想到辦法應(yīng)對了嗎?”
這就是咨詢師的作用了，適時(shí)把話題拉回，讓來詢者慢慢找到問題的根源。
桃子嘆了口氣。
經(jīng)過一段時(shí)間的交流，桃子終于認(rèn)識到，其實(shí)她之前所謂的討厭甚至想換工作，多是情緒使然，層層分析這種情緒不難得知，根源在于桃子缺乏職場溝通經(jīng)驗(yàn)，尤其是經(jīng)歷了上次的失敗之后，她更加不敢說話了，每次只要經(jīng)理交代她一件事，她就無比緊張，生怕自己犯錯，可越怕越容易出錯。
想要做好職場溝通，最首先要做的事情，是建立一定的信任關(guān)系。
信任是溝通的前提，只要你在對方信任賬戶上有所儲蓄，溝通的時(shí)候就不會那么為難。
這點(diǎn)在桃子與財(cái)務(wù)部會計(jì)的溝通上表現(xiàn)得尤為明顯。
在桃子的案例中，最典型的問題就是沒有建立信任關(guān)系：
桃子進(jìn)了財(cái)務(wù)室之后，由于自己是新人，財(cái)務(wù)部的人并不認(rèn)識她，她既沒有和財(cái)務(wù)部的人打招呼，也沒有做充分的自我介紹，上來就直接說事情，這點(diǎn)會讓本來就很忙的老會計(jì)多少有些不爽。
遇到這種情況，桃子需要做的就是先在老會計(jì)的信任賬戶上做些儲蓄，有了信任儲蓄之后，再進(jìn)行工作推進(jìn)就會有效多了。
1、適當(dāng)夸獎對方，引發(fā)他人好感
在之前沒有打交道的情況下，適當(dāng)夸獎是拉近彼此距離的最好方法。
聽完分析之后，桃子表示非常認(rèn)同。
她靈機(jī)一動說：“如果我這樣開場會不會好一些?‘您好，如果我沒猜錯的話，您一定就是我們部長口中常常提起的楊會計(jì)吧，我們部長經(jīng)常向我們提起您，說您人特別好，很厲害卻非常有耐心，另外還沒有一點(diǎn)架子�！�
我點(diǎn)頭：“那么接下來會計(jì)會如何反應(yīng)呢?”
“她一定會抬起頭來問我：‘你是哪個(gè)部門的?’”桃子說。
“很好，那么你會怎么回答呢?”我問。
2、自我介紹，說明來意
“呀，我見到您太激動了，竟然忘了自我介紹了。我是桃子，上個(gè)月才來公司，現(xiàn)在在人事部打雜�！碧易诱f。
“嗯，然后呢?”我繼續(xù)問。
“會計(jì)一定會問：‘你今天來這邊有什么事嗎?’”
桃子頓了頓：“可是老師，我應(yīng)該如何告訴她這件事呢?”
3、三步走理清任務(wù)原委，明確領(lǐng)導(dǎo)要求
“嗯，你覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給你的這個(gè)任務(wù)，你自己搞明白了沒有?”我問。
通過桃子的回答，我得知她不清楚的地方主要有這三個(gè)方面，一是這張表是用來做什么的，有沒有什么特別要求;二是這件事情有沒有時(shí)間期限，三是還有沒有其他的工作，需要怎樣配合等等。
想要達(dá)成有效溝通，就需要在接受任務(wù)時(shí)，進(jìn)行必要的澄清與確認(rèn)。
第一步，你需要和領(lǐng)導(dǎo)澄清這次任務(wù)的目標(biāo)是什么(goal)。
正如桃子所說，當(dāng)經(jīng)理安排她這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，她應(yīng)該首先問經(jīng)理：“請問您要這份數(shù)據(jù)是做什么用的?有沒有特別需要交代財(cái)務(wù)的地方?”
桃子設(shè)想經(jīng)理可能這樣回復(fù)：“哦，公司內(nèi)部用的，過兩天開會測算各部門的績效情況，和財(cái)務(wù)說，就要最真實(shí)的數(shù)據(jù)就好�！�
這番話，就道出了這個(gè)任務(wù)的目標(biāo)，就是真實(shí)與及時(shí)。
第二步，你需要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下完成時(shí)間(dealine)。
“那么，這份數(shù)據(jù)大概什么時(shí)候要呢?我好提前和財(cái)務(wù)溝通�！碧易佑X得后面可以這樣說。
這時(shí)候經(jīng)理可能告訴她：“最遲三天后開會用，但最好提前兩天要來，我們可能需要進(jìn)行補(bǔ)充�！�
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第三步，確定了時(shí)間之后，再和領(lǐng)導(dǎo)細(xì)化具體要求(requirement)。
“您剛才說，需要數(shù)據(jù)真實(shí)，那么還有其他要求嗎?”桃子可以這樣問。
那么經(jīng)理可能會回答說：“當(dāng)然，最好有個(gè)分部門分項(xiàng)目的分類匯總，這樣看起來一目了然�！�
“明白了，也就是最好分部門分項(xiàng)目匯總是嗎?”桃子需要再問一句，“那么這項(xiàng)匯總是讓財(cái)務(wù)做還是我們自己回來做呢?”
“就讓財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)就好，匯總工作回來我安排其他人做，這兩天財(cái)務(wù)也忙，恐怕沒空做�！苯�(jīng)理也許這樣回答。
04
改進(jìn)后的溝通是怎樣的?
經(jīng)過前面的梳理，這件事情改進(jìn)后的表述是這樣的：
人事部需要財(cái)務(wù)部今天下午下班前提供一份去年各部門費(fèi)用明細(xì)，要求真實(shí)及時(shí)，不需要做任何加工，拿回來之后由人事經(jīng)理安排其他員工對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，為三天后的會議做重要的數(shù)據(jù)參考。
事情明確到這個(gè)程度，桃子再把這件事情和老會計(jì)一說，對方就很清楚要怎么做了，也很容易在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供給他們需要的數(shù)據(jù)。
桃子咨詢結(jié)束后，表示學(xué)到了很多;而今天她的反饋則表明，她在溝通方面無疑取得了很大的進(jìn)步，這也讓她后面的工作順利了很多。
下面我們來回顧下，想要達(dá)成有效的職場溝通，需要——
【一個(gè)前提】良好的關(guān)系是溝通的重要前提，在和他人首次溝通時(shí)，一定要注意關(guān)系的構(gòu)建;
【一個(gè)工具】擅用“GDR”工具，澄清任務(wù)原委，達(dá)成有效溝通。
【一個(gè)結(jié)論】很多工作不順心，需要具體問題具體分析，不要沖動行事，通過專業(yè)人士的幫助，梳理問題的實(shí)質(zhì)，并運(yùn)用一些實(shí)用的建議或方法渡過這一難關(guān)，讓自己的職場之路更加順暢。
職場溝通藝術(shù)5
在職場中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的禍從口出。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！我錯了，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是？我？，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
十二、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十三、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
十四、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十五、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十六、誠懇
誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會被識破。
十七、幽默
如果你擅長于幽默，那最好不過了，如果不擅長，甚至不擅長說話，那還是少說點(diǎn)話的比較好。。然而最重要的技巧不是語言，而是低調(diào)與高調(diào)的.時(shí)機(jī)選擇上。
十八、低調(diào)
比如當(dāng)別人說起他擅長什么什么的時(shí)候，你不要說你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會被埋沒，你需要的是耐心。你也要顯出一副生活不能自理的笨樣子，但你不要主動要求他們做什么，人都是喜歡教比自己弱的人的。
十九、撫慰
比如別人做了錯事，你先指責(zé)他，然后在幫他彌補(bǔ)錯事，再語重心長的為你剛才對他的嚴(yán)厲指責(zé)道歉，再告訴他下次不要再犯了，人都是有良心的，看到自己做錯了你還道歉，他們會對你服服貼貼的。
職場溝通藝術(shù)6
在現(xiàn)代職場中，溝通已經(jīng)成為了一種重要的能力，無論是向上級匯報(bào)工作，還是與同事協(xié)作，良好的溝通都是必不可少的。而高效的溝通更是能夠提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展帶來極大的好處。
一、了解溝通的重要性
溝通是人與人之間傳遞信息、表達(dá)情感的一種方式。在職場中，溝通更是起著至關(guān)重要的作用。通過有效的溝通，我們可以更好地理解上級的要求，明確工作的目標(biāo)；可以與同事分享自己的想法，共同解決問題；可以向上級反饋工作進(jìn)展，爭取支持。因此，了解溝通的重要性是職場高效溝通的'基礎(chǔ)。
二、掌握溝通技巧
在職場中，良好的溝通能力并不只是單純的說和聽，更重要的是理解和表達(dá)。下面幾個(gè)溝通技巧或許能夠?yàn)槟銕硪恍⿴椭?/p>
1、主動傾聽：在與他人交流時(shí)，應(yīng)盡量讓對方感覺到你是在全神貫注地聆聽，并且表現(xiàn)出興趣和理解，這樣會讓對方更愿意與你交流，同時(shí)也能更好地理解對方的意思。
2、積極反饋：在溝通過程中，應(yīng)盡量給予積極的反饋，如“我理解你的意思”、“這個(gè)想法很不錯”等。這不僅能讓對方感到被尊重和認(rèn)可，也能增強(qiáng)你的自信心。
3、清晰表達(dá)：在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡量清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的意思，避免使用模糊不清或容易引起誤解的語言。
4、適當(dāng)?shù)姆钦Z言交流：肢體語言、面部表情和語氣等非語言因素在溝通中也起著重要的作用。適當(dāng)?shù)闹w語言和表情可以讓你的表達(dá)更加生動有力。
5、避免沖突：在溝通中，應(yīng)盡量避免引發(fā)沖突的語言和行為。如果遇到意見不合的情況，可以嘗試以開放、接納的態(tài)度去傾聽對方的意見，尋求共識。
三、提升溝通能力
為了在職場中更好地發(fā)揮溝通能力，你可以嘗試以下幾種方法：
1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識：閱讀相關(guān)的書籍、文章和講座，了解溝通的基本原理和方法，可以幫助你更好地理解溝通的技巧和原則。
2、實(shí)踐溝通：在日常生活中，多與不同的人進(jìn)行交流，嘗試運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，不斷總結(jié)和反思自己的表現(xiàn)，以便更好地提升自己的溝通能力。
3、尋求反饋：向他人尋求反饋是一種很好的方法，通過他人的評價(jià)和建議，可以更好地了解自己在溝通中的優(yōu)點(diǎn)和不足。
4、保持積極態(tài)度：在溝通中保持積極的態(tài)度非常重要。自信、開朗、開放和接納的態(tài)度會讓你更容易得到他人的信任和支持。
四、建立良好的人際關(guān)系
良好的溝通能力是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在職場中，與同事、上級和客戶建立良好的人際關(guān)系可以幫助你更好地完成工作，提高工作效率。通過高效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，更好地合作和協(xié)作。
綜上所述，職場高效溝通不僅是一種基本的能力，更是一種藝術(shù)。通過了解溝通的重要性、掌握溝通技巧、提升溝通能力以及建立良好的人際關(guān)系，我們可以更好地發(fā)揮溝通能力在職場中的作用。希望這些建議能夠幫助你提升職場效率和工作表現(xiàn)。
職場溝通藝術(shù)7
一、建立良好的溝通氛圍
在職場中，建立良好的溝通氛圍是至關(guān)重要的。要記住，每個(gè)人都有自己的想法和意見，而且每個(gè)人都有權(quán)利表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，作為職場中的一員，我們應(yīng)當(dāng)尊重他人的觀點(diǎn)，并以開放和包容的心態(tài)來對待不同的意見。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，我們需要表達(dá)出對他們的尊重，同時(shí)也要展現(xiàn)出自己的專業(yè)態(tài)度。在溝通中，保持眼神交流、微笑、點(diǎn)頭等肢體語言，都能有效地增強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系感。
二、傾聽是關(guān)鍵
在職場中，我們經(jīng)常遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和問題。因此，我們需要傾聽他人的意見和建議，以幫助我們解決問題。有效傾聽是指在溝通過程中集中注意力，理解他人的觀點(diǎn)和情感，同時(shí)進(jìn)行反饋和討論。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽他人的意見時(shí)，我們不僅能獲得更多的信息，還能建立起良好的關(guān)系，有助于我們的團(tuán)隊(duì)和公司發(fā)展。
三、學(xué)會表達(dá)自己
當(dāng)我們理解了他人觀點(diǎn)之后，我們還需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。有效的溝通不僅需要傾聽他人，也需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我們表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們需要使用清晰、簡潔的語言，同時(shí)避免使用攻擊性的.語言或指責(zé)他人的行為。我們還需要表達(dá)出對他人觀點(diǎn)的尊重和理解，以便建立更好的合作關(guān)系。
四、適時(shí)反饋
在溝通過程中，適時(shí)反饋是非常重要的。當(dāng)我們聽到他人的意見后，我們需要表達(dá)出我們的認(rèn)同或不同意見。通過反饋，我們可以展示出我們的尊重和理解他人的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以幫助我們更好地理解他人的想法和需求。在反饋過程中，我們需要避免指責(zé)他人的錯誤或不足之處，而是應(yīng)該提供建設(shè)性的意見和建議。通過這樣的反饋方式，我們不僅能夠更好地展示我們的職業(yè)素養(yǎng)和能力，同時(shí)也可以增進(jìn)我們的合作能力。
五、理解他人的角色與立場
職場溝通不僅是單方面的交流過程，更是一種交互過程。理解他人的角色與立場有助于建立更加協(xié)調(diào)一致的工作環(huán)境。每個(gè)人都會處于不同的地位或角度去看待問題和做出決策。作為一個(gè)職場成員，我們需要了解并尊重他人的角色和立場，以便更好地理解他們的決策過程和結(jié)果。當(dāng)我們能夠理解他人的角色和立場時(shí)，我們就可以更好地與他們合作，共同解決問題并達(dá)成共識。
六、保持積極的態(tài)度
在職場溝通中保持積極的態(tài)度是非常重要的。我們需要避免消極的言論和行為，而是應(yīng)該積極尋求解決問題的方法和機(jī)會。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)該從積極的視角去尋找原因并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q它。此外，積極的態(tài)度也能讓人們更容易地接受我們的意見和建議。通過積極的溝通和反饋方式來提高職場溝通能力將會更有效率且有益于工作表現(xiàn)的提高和職業(yè)的發(fā)展。
總之，在職場中良好的溝通能力至關(guān)重要。我們需要注重溝通、傾聽、反饋以及理解和尊重他人的角色和立場等關(guān)鍵因素。這些職場溝通技巧可以幫助我們建立更加和諧、有效的團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境，并提升個(gè)人和職業(yè)發(fā)展水平。
職場溝通藝術(shù)8
在職場中，溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的。無論是向上溝通，還是向下溝通，都需要掌握一定的技巧和方法。其中，向上溝通尤為重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到你的職業(yè)發(fā)展。一個(gè)良好的向上溝通可以讓你更好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，從而更好地完成任務(wù)；而一個(gè)不好的向上溝通，可能會讓你誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而在工作中造成不必要的麻煩。
向上溝通的挑戰(zhàn)和解決方案
在職場中，我們往往會面臨很多挑戰(zhàn)。我們可能感到自己在面對上司或高層時(shí)無法自信地表達(dá)自己的想法和意見。這主要是因?yàn)槲覀儞?dān)心自己的觀點(diǎn)可能不被接受或被視為冒犯。然而，我們必須認(rèn)識到，有效的向上溝通不僅需要勇氣，還需要策略和技巧。
首先，我們需要了解自己的觀點(diǎn)和想法的價(jià)值。我們每個(gè)人都有自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們寶貴的財(cái)富。其次，我們需要學(xué)會如何清晰、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這意味著我們需要對自己的觀點(diǎn)進(jìn)行組織和整理，以便更好地傳達(dá)給對方。此外，我們還應(yīng)該避免使用過于個(gè)人化的語言，以免引起不必要的沖突。
另外，向上溝通也需要適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合。我們應(yīng)該選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，以便雙方都能夠放松并專注于交流。我們還可以嘗試?yán)梅钦降臏贤ǚ绞剑玎]件或短信，以便更好地討論問題或分享信息。在正式的會議或匯報(bào)中，我們則應(yīng)該盡可能清晰、準(zhǔn)確和全面地傳達(dá)我們的工作情況和想法。
為了建立有效的向上溝通機(jī)制，我們還應(yīng)該注意傾聽對方的反饋和建議。我們應(yīng)該尊重對方的觀點(diǎn)和想法，并嘗試從中學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，我們還可以通過積極的反饋機(jī)制來表達(dá)自己的想法和意見，以便更好地推動工作的進(jìn)展。
有效的溝通策略
除了要認(rèn)識和克服常見的'挑戰(zhàn)之外，有效的溝通還需要我們采用一定的策略。以下是幾個(gè)有助于向上溝通的策略：
理解期望和目標(biāo)：在與上司或高層管理者溝通之前，我們應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和期望。這將有助于我們更好地理解對方的意圖和需求，從而更好地達(dá)成共識。
積極傾聽：在溝通過程中，我們應(yīng)該積極傾聽對方的反饋和建議，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這將有助于建立信任和合作關(guān)系，并提高溝通的效果和質(zhì)量。
明確表達(dá)：我們應(yīng)該盡可能明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這需要我們對自己的想法進(jìn)行組織和整理，以便更好地傳達(dá)給對方。同時(shí)，我們還應(yīng)該避免使用過于個(gè)人化的語言或攻擊性語言，以免引起不必要的沖突和誤解。
展現(xiàn)主動性：作為員工，我們不僅要被動地完成自己的工作，還要積極主動地提出自己的建議和想法。通過與上司或高層管理者的溝通交流，我們可以更好地理解他們的期望和需求，從而更好地推動工作的進(jìn)展。
職場向上溝通是一項(xiàng)重要的技能，它不僅關(guān)乎你的職業(yè)發(fā)展，還關(guān)乎你的工作效率和質(zhì)量。通過認(rèn)識和克服挑戰(zhàn)、采用適當(dāng)?shù)牟呗院头椒�，我們可以更好地�?shí)現(xiàn)有效的向上溝通，從而更好地推動工作的進(jìn)展。
職場溝通藝術(shù)9
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在做生意的過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。幾乎在所有的銷售活動中，我們都需要與顧客進(jìn)行有效溝通，促成交易發(fā)生。在線客服亦如此，在客戶對商品認(rèn)知度比較低的情況下，如何促成銷售，就需要客服人員溝通技巧的提升。
我們知道通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，客戶來自四面八方，在無法直接面對面銷售的前提下，客戶對于我們所銷售的產(chǎn)品也只能通過寶貝詳情進(jìn)行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在線客服的介入。而在這個(gè)銷售過程中，客服的解疑以及引導(dǎo)對于促成銷售有決定作用。
然而，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，我們也了解一些讓客戶很苦惱的情況，作為網(wǎng)絡(luò)在線客服，你不擅與客戶溝通，經(jīng)常被差評?是否賣萌使盡渾身“誘”惑，客戶卻不買賬?面對怪咖客戶投訴，苦逼裝孫子?也許有些經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員想了很多方法去解決這些問題，但是隨著而來后邊會出現(xiàn)更多的困惱。
溝通是一門藝術(shù)，做好這門藝術(shù)，以上的'問題就不再產(chǎn)生，那么，作為在線客服人員，如何通過這項(xiàng)藝術(shù)促成交易呢?
第一個(gè)方面，分析客戶遲遲不交易的原因;
客戶遲遲沒有達(dá)成交易的原因，往往就是價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)。解決這些問題很簡單，就是引導(dǎo)客戶換個(gè)角度思考。如果客戶覺得價(jià)格貴，可以向客戶說明商品材質(zhì)、質(zhì)量及服務(wù)方面是非常好的。
第二個(gè)方面，利用“怕買不到”的心理;
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。
第三個(gè)方面，利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理;
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，以快遞即將收件引誘客戶下單。
第四個(gè)方面，采用“二選其一”的技巧;
當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧，從心理上降低決策的難度。
第五個(gè)方面，直接跟顧客討論成交后的問題;
跨過成交，直接跟顧客討論成交后的問題，可以問他：您是支付寶付款嗎?我給您改好郵費(fèi)您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時(shí)付款。
第六個(gè)方面，付款后確認(rèn)信息;
有些在線客服在買家付款后就像鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問，這是不對的。正確的做法是，買家付款后，務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨后告知客戶快遞公司及單號。
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