職場說話技巧與溝通

職場說話技巧與溝通1

　　俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，在我們的溝通活動中，往往會發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和過錯。一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會對過失的性質(zhì)、危害、根源等進行一些反思。但是，當局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可，這話是有道理的。我們在溝通中，既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評。那么批評的技巧有哪些呢？

　　一、不要揭短

　　揭短就等于往傷口上撒鹽，除了勾起一段不愉快的回憶外，于事無補。這不僅會叫下屬寒心，其他人一定也不太舒服。

　　二、因人而異

　　不同的人對同一種批評，會有不同的反應，因此，應盡量采取不同的批評方式，采取委婉的語言，選擇恰當?shù)膱龊稀＿@就要求領(lǐng)導對下屬的個性有所了解，真正做到因人而異。

　　三、對事不對人

　　為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個人;對事不對人，強調(diào)的是一種公平原則，一種一視同仁的態(tài)度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利于形成一種公平的氛圍，有利于公司理性健康的成長。

　　四、擺正自己的心態(tài)

　　從法律上說，人人都是平等的，沒有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口就說“你怎么搞的？”“你這么差勁怎么能……”等有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮。工作的失誤有可能是員工本人一時疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。因此，開展批評時，應只對事不對人，切忌對下屬進行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯誤集中起來，一起興師討伐。

　　五、批評前營造一個好的'批評氛圍

　　批評他人的目的是為了幫助對方認識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風，所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護。誠心誠意的態(tài)度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。批評要想達到讓批評者改正的效果，就必須營造一個對方容易接受的氛圍。

　　六、避免當眾指責

　　有些領(lǐng)導喜歡當眾斥責下屬，以此轉(zhuǎn)移責任，這種做法是不可取的。身為領(lǐng)導，無論如何都對單位的人和事負有責任，這是誰也推諉不掉的。一味強調(diào)自己的不知情，反而暴露出管理不力，還會給人留下自私狹隘的印象。在發(fā)生問題的時候，如果你確實不太知情，應把有關(guān)人員找來，把問題問清楚，然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導應該負起責任處理問題，等事后進行必要的糾正、責備時再嚴格執(zhí)行。

　　七、不要過分指責

　　對于工作中產(chǎn)生失誤，并已經(jīng)認錯的下屬，不論是真認錯還是假認錯，認錯本身總不是壞事，作為領(lǐng)導應予以肯定，然后順著認錯的思路繼續(xù)下去：錯在哪兒？為什么會犯這樣的錯誤？錯誤造成了什么后果？怎樣進行彌補？怎樣防止再犯類似錯誤？這些問題解決了，批評指責的目的也就達到了。對領(lǐng)導批評之后即能認錯道歉的下屬也不用太過責備，特別是犯了極輕微的錯、第一次犯錯和不小心犯錯誤的，只要稍微提醒一下，就算是警告了。

　　八、因失敗而指責要注意方法

　　同樣是失敗，如果動機是好的，可以不指責。領(lǐng)導要做的就是糾正下屬的工作方法。而如果是因為惡意、懶惰，沒有按照工作程序，擅作主張所造成的失敗，就要給予指責、處罰。由于領(lǐng)導的指導方法錯誤造成的失敗，當然也不能指責，應先弄清楚責任所在，讓下屬明白問題之所在，然后指責該負責的人或自己承擔起相應責任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影響而導致的失敗，當然不是下屬的錯，下屬沒有義務承擔這個責任，沒有責任就不能指責。

　　九、以真誠的贊美作開頭

　　俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了過失，并不等于他一無是處。美國著名企業(yè)家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評而要贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大贊美中的小批評。所以在批評對方時，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他時只指責他導致的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前白干了，從而產(chǎn)生抗拒心理。

職場說話技巧與溝通2

　　溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學習、去努力經(jīng)營的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實施的時候更順遂。

　　職場高效溝通的說話方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……

　　溝通不是漫無目的的閑聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭斗。溝通是為了一個特定的目標，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，并達成共識的過程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。

　　因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的.目標，并盡可能促成目標的實現(xiàn)，取得共識。

　　職場高效溝通的說話方法2、把握好自己的角色和定位

　　句型：聽您談話真是享受……我的理解是……

　　溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的"溝通意見;這兩個維度應該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。

　　職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　職場高效溝通的說話方法3、說服同事幫忙：這個報告沒有你不行

　　說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象征沙皇反動統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當時，憤怒的俄國農(nóng)民們拿起火把嚷著要點燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅決要火燒皇宮。

　　這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

　　職場高效溝通的說話方法4、表現(xiàn)出團隊精神：xx的主意真不錯

　　xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　職場高效溝通的說話方法5、上司傳喚時責無旁貸：我馬上處理

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

　　職場高效溝通的說話方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

　　如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　職場高效溝通的說話方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎

　　上司問了你某個與業(yè)務有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

　　職場高效溝通的說話方法8、承認疏失但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好……

　　犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。

　　職場高效溝通的說話方法9、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

　　在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

　　職場高效溝通的說話方法10、面對表揚不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……

　　謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進取和成功的必要前提。

【職場說話技巧與溝通】相關(guān)文章：

職場溝通技巧06-13

職場禮儀與溝通技巧06-11

職場說話禮儀技巧01-21

職場禮儀以及溝通技巧01-16

經(jīng)典的職場說話技巧有哪些02-24

職場禮儀之說話技巧01-16

職場禮儀說話技巧匯總01-15

關(guān)于職場說話禮儀技巧01-22

職場白領(lǐng)必看的幾個溝通技巧03-20

職場禮儀與溝通技巧3篇05-20