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銀行績效溝通記錄內(nèi)容范文（精選8篇）
銀行績效評級是采用一組財務(wù)指標(biāo)和一定的評估方法，對經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)程度進行考核，評價。銀行績效評級不僅是銀行對一定階段經(jīng)營管理狀況和戰(zhàn)略執(zhí)行的檢驗和價值判斷，同時其制度設(shè)計本身也反映了銀行在特定時期的經(jīng)營發(fā)展理念。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 1
溝通時間：
溝通地點：銀行會議室
溝通雙方：
溝通主題：
員工工作表現(xiàn)回顧：
在本考核周期內(nèi)，你在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理方面表現(xiàn)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率達98%，客戶投訴率低于部門平均水平，能熟練操作各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速高效地為客戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，多次收到客戶表揚信，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。但在營銷業(yè)績方面有待加強，理財產(chǎn)品、信用卡等營銷指標(biāo)完成率僅為70%，與目標(biāo)存在一定差距。
存在問題分析：
經(jīng)溝通，發(fā)現(xiàn)你在營銷工作中存在一些問題。一方面，對銀行新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解不夠深入，在向客戶推薦時，無法清晰準(zhǔn)確地闡述產(chǎn)品優(yōu)勢和特點；另一方面，缺乏主動營銷的'意識和技巧，習(xí)慣等待客戶咨詢，未能充分挖掘潛在客戶需求。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
針對上述問題，制定以下改進計劃。一是加強對新產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，每周安排xx小時進行產(chǎn)品培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并參加相關(guān)考核，確保熟練掌握產(chǎn)品信息。二是參加銀行組織的營銷技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)主動營銷的方法和策略，每月至少進行xx次實戰(zhàn)演練。下一個考核周期，將理財產(chǎn)品營銷目標(biāo)提升至xx萬元，信用卡營銷目標(biāo)提升至xx張。
員工反饋與承諾：
員工表示認(rèn)同上述分析，深刻認(rèn)識到自身在營銷方面的不足，承諾將積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提升營銷能力，按照改進計劃落實各項措施，爭取在下一周期達成營銷目標(biāo)。
后續(xù)跟進安排：
部門經(jīng)理將在每月末對員工的改進情況進行檢查和反饋，每季度進行一次階段性總結(jié)評估，及時調(diào)整改進計劃，確保目標(biāo)順利實現(xiàn)。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 2
溝通時間：
溝通地點：支行行長辦公室
溝通雙方：
溝通主題：年度績效評估與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
員工工作表現(xiàn)回顧：
過去一年，你在客戶拓展和維護方面取得了顯著成績。成功開發(fā)了xx家優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，為銀行帶來了xx萬元的存款增長和xx萬元的中間業(yè)務(wù)收入。與老客戶保持良好的合作關(guān)系，客戶滿意度達到95%以上。在項目推進上，主導(dǎo)的具體項目順利落地，為銀行創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。但在風(fēng)險防控方面存在不足，有xx筆貸款出現(xiàn)逾期情況，雖最終收回，但存在一定的潛在風(fēng)險。
存在問題分析：
通過溝通發(fā)現(xiàn)，在貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，對客戶資質(zhì)審核不夠嚴(yán)格，風(fēng)險評估不夠全面深入。過于注重業(yè)務(wù)拓展，而忽視了風(fēng)險防控的重要性，缺乏風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對機制。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
制定改進措施如下。加強對風(fēng)險管理知識的學(xué)習(xí)，參加銀行組織的風(fēng)險防控培訓(xùn)課程，提升風(fēng)險識別和評估能力。在業(yè)務(wù)開展前，嚴(yán)格審核客戶資質(zhì)，完善風(fēng)險評估流程，建立風(fēng)險預(yù)警機制，對潛在風(fēng)險客戶及時采取措施。下一年度，將貸款逾期率控制在xx%以內(nèi)，同時繼續(xù)保持業(yè)務(wù)拓展的.良好勢頭，新增企業(yè)客戶不少于xx家，中間業(yè)務(wù)收入增長xx%。
反饋與承諾：
員工對自身存在的問題表示深刻反思，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指出和指導(dǎo)，承諾將加強風(fēng)險管理學(xué)習(xí)，嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
后續(xù)跟進安排：
支行行長將定期檢查員工的風(fēng)險管理工作落實情況，每季度聽取員工關(guān)于風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)拓展的工作匯報，及時給予指導(dǎo)和支持。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 3
溝通時間：
溝通地點：銀行培訓(xùn)室
溝通雙方：
溝通主題：試用期績效溝通與工作指導(dǎo)
員工工作表現(xiàn)回顧：
自入職以來，你積極學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，態(tài)度端正，工作熱情高。在老員工的指導(dǎo)下，能夠逐步掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作流程，完成一些簡單的業(yè)務(wù)辦理。但由于缺乏工作經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性上還有待提高，對一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理不夠熟練，與同事之間的協(xié)作也需要進一步加強。
存在問題分析：
主要問題在于業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)還不夠深入，實踐經(jīng)驗不足。在工作中，缺乏主動思考和解決問題的能力，遇到困難時過于依賴他人幫助。同時，對銀行的企業(yè)文化和團隊氛圍還需要進一步適應(yīng)和融入。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
為幫助你更好地成長，制定改進計劃。增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，每天下班后安排xx小時進行業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)和技能練習(xí)，積極參加銀行組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。主動向老員工請教，多參與實際業(yè)務(wù)操作，積累工作經(jīng)驗。加強與同事的溝通交流，積極參與團隊活動，盡快融入團隊。在試用期結(jié)束前，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率達到95%以上，能夠獨立處理常見的'復(fù)雜業(yè)務(wù)。
員工反饋與承諾：
員工感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，認(rèn)識到自身存在的不足，承諾將按照改進計劃努力學(xué)習(xí)和工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，爭取順利通過試用期考核。
后續(xù)跟進安排：
人力資源部主管將每周與員工進行一次溝通，了解其學(xué)習(xí)和工作進展情況，及時給予幫助和指導(dǎo)，在試用期中期和結(jié)束時分別進行一次全面評估。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 4
溝通時間：
溝通地點：分行辦公室
溝通雙方：
溝通主題：部門季度績效分析與改進策略
部門工作表現(xiàn)回顧：
本季度，部門整體業(yè)績完成情況一般。在存款指標(biāo)方面，僅完成目標(biāo)的80%，與其他部門相比存在一定差距；中間業(yè)務(wù)收入增長緩慢，未達到預(yù)期目標(biāo)。但在內(nèi)部管理方面，建立了完善的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險防控機制，員工業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性有所提高，未發(fā)生重大操作風(fēng)險事件。
存在問題分析：
經(jīng)分析，存款增長不足主要是由于市場競爭激烈，部門缺乏有效的營銷策略和客戶維護手段。中間業(yè)務(wù)收入不理想，是因為對新產(chǎn)品的推廣力度不夠，員工對新產(chǎn)品的營銷積極性不高。同時，部門內(nèi)部溝通協(xié)作效率有待提升，存在信息傳遞不及時的問題。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
針對問題，制定改進措施。一是加強市場調(diào)研，結(jié)合市場需求和客戶特點，制定個性化的營銷策略，加強客戶維護和拓展工作，下季度存款目標(biāo)提升至xx萬元。二是加大新產(chǎn)品推廣力度，組織員工進行產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷競賽，提高員工的`營銷積極性，中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)增長xx%。三是優(yōu)化部門內(nèi)部溝通機制，建立定期的溝通會議制度，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞。
部門負(fù)責(zé)人反饋與承諾：
部門負(fù)責(zé)人表示認(rèn)同分析結(jié)果，深刻認(rèn)識到部門存在的問題和不足，承諾將認(rèn)真落實改進措施，加強團隊管理，帶領(lǐng)部門員工努力完成下一階段的工作目標(biāo)。
后續(xù)跟進安排：
分行分管領(lǐng)導(dǎo)將每月聽取部門工作進展匯報，每季度對改進情況進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整改進策略，確保部門業(yè)績提升。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 5
溝通時間：
溝通地點：支行營業(yè)大廳辦公室
溝通雙方：
溝通主題：月度績效總結(jié)與服務(wù)質(zhì)量提升
員工工作表現(xiàn)回顧：
本月，你在大堂服務(wù)工作中表現(xiàn)良好，能夠熱情主動地迎接客戶，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，有效維持了大堂秩序。在客戶咨詢解答方面，能夠準(zhǔn)確、耐心地回答客戶問題，客戶滿意度較高。但在分流客戶方面，還存在一些不足，部分客戶等待時間過長，導(dǎo)致客戶投訴率有所上升。同時，對智能設(shè)備的推廣使用不夠積極，未能充分發(fā)揮智能設(shè)備的分流作用。
存在問題分析：
主要原因是對客戶流量的預(yù)測和分析不夠準(zhǔn)確，未能合理安排客戶分流。在智能設(shè)備推廣方面，缺乏有效的'宣傳和引導(dǎo)方法，對客戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠到位。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
制定改進計劃如下。加強對客戶流量的監(jiān)測和分析，根據(jù)不同時間段的客戶流量，合理安排引導(dǎo)和分流工作，將客戶平均等待時間縮短至xx分鐘以內(nèi)。加大智能設(shè)備的推廣力度，制作宣傳資料，向客戶介紹智能設(shè)備的使用方法和優(yōu)勢，每天至少引導(dǎo)xx名客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
員工反饋與承諾：
員工認(rèn)識到自己在工作中的不足，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指出，承諾將加強對客戶流量的管理，積極推廣智能設(shè)備，努力提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。
后續(xù)跟進安排：
支行主管將每天檢查員工的客戶分流和智能設(shè)備推廣工作情況，每周進行一次總結(jié)和反饋，及時調(diào)整工作方法，確保改進措施有效落實。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 6
溝通時間：
溝通地點：銀行電子銀行部辦公室
溝通雙方：
溝通主題：年度績效評估與產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃
員工工作表現(xiàn)回顧：
過去一年，你在電子銀行產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化方面做出了重要貢獻。主導(dǎo)完成了具體產(chǎn)品的升級改造，提升了產(chǎn)品的用戶體驗和安全性，產(chǎn)品用戶活躍度增長了xx%。在新產(chǎn)品研發(fā)方面，成功推出了xx款創(chuàng)新產(chǎn)品，為銀行吸引了大量新客戶。但在產(chǎn)品推廣方面，與市場部門的協(xié)作不夠緊密，部分產(chǎn)品的市場占有率未達到預(yù)期目標(biāo)。
存在問題分析：
通過溝通發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品推廣過程中，缺乏有效的市場調(diào)研和營銷策略，對客戶需求的把握不夠準(zhǔn)確。與市場部門的溝通協(xié)調(diào)機制不完善，信息共享不及時，導(dǎo)致產(chǎn)品推廣效果不佳。
改進計劃與目標(biāo)設(shè)定：
制定改進措施如下。加強與市場部門的溝通協(xié)作，建立定期的'溝通會議制度，及時共享產(chǎn)品信息和市場需求。加大市場調(diào)研力度，深入了解客戶需求和市場競爭情況，制定針對性的營銷策略。下一年度，將現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率提升xx%，新研發(fā)產(chǎn)品的用戶增長目標(biāo)設(shè)定為xx人。
員工反饋與承諾：
員工表示深刻認(rèn)識到產(chǎn)品推廣的重要性，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，承諾將加強與市場部門的合作，積極開展市場調(diào)研，努力提升產(chǎn)品的市場競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣目標(biāo)。
后續(xù)跟進安排：
電子銀行部經(jīng)理將每月檢查產(chǎn)品推廣工作進展情況，每季度對產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣效果進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃，確保產(chǎn)品研發(fā)和推廣工作順利進行。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 7
當(dāng)前，并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學(xué)科調(diào)整正處于整合的關(guān)鍵時期，各部門重新調(diào)配，迫切需要好的績效考核設(shè)計方案來加大考核力度，提升管理水平。
一、績效考核的目標(biāo)
建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式。確定各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工，確保企業(yè)、個人目標(biāo)一致。強化執(zhí)行力，調(diào)動員工的積極性、主動性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據(jù)�；趹�(zhàn)略持續(xù)改進，不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進工作。通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。
二、績效考核方法的選擇及考核對象
不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績效考核方法，并購企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點的考核方法對企業(yè)員工和部門進行公正、公平、公開的考核。
從工作部門來分析，對并購企業(yè)從事科研項目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進行考核，建議選擇以項目為關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法，對企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法；技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。
三、績效考核的主要方法
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考核指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來進行，然后選定好關(guān)鍵績效指標(biāo)項分解。將分解到考核單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進行填報，然后根據(jù)上報來的各項指標(biāo)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點工作任務(wù)，分上半年和全年兩個考核周期，對各考核單位按照既定的計劃指標(biāo)進行考核。
2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
3、面談法�？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的'，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設(shè)。溝通到位了管理就會事半功倍。要想讓績效溝通順利進行，要通過培訓(xùn)、宣傳，讓員工認(rèn)識到績效溝通的重要性，讓員工學(xué)會績效溝通，讓其感覺到有責(zé)任有義務(wù)進行溝通。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生變化，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤�。績效溝通要分成目�?biāo)確定、實施過程、績效反饋、績效改進四個階段，四個階段相互配合，層層遞進，共同構(gòu)成溝通體系。
四、確定考核結(jié)果
根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進行考核，將各類考核結(jié)果進行匯總歸集后得出結(jié)論，確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級的考核結(jié)果。
五、考核時應(yīng)當(dāng)注意的問題
在設(shè)定員工的績效考核指標(biāo)時要根據(jù)實際工作情況，同時滿足科學(xué)、適用的要求。在進行績效考核時應(yīng)遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應(yīng)使考評標(biāo)準(zhǔn)和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會有激勵作用。在進行績效考核時還應(yīng)注意收集反饋信息，形成閉環(huán)。考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持PDCA(plandocheckaction)的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展。
總之，無論選擇什么樣的方式方法進行考核，都要持續(xù)優(yōu)化，不能一成不變。要在實踐中找出薄弱環(huán)節(jié)，及時整改，從而提高考核水平。通過考核，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，為以后改進績效提供參考數(shù)據(jù)。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
銀行績效溝通記錄內(nèi)容 8
來到銀行已經(jīng)一年時間了，作為銀行柜員，每天要給很多客戶辦理業(yè)務(wù)，為了保證工作正確，我都會按照銀行交代的工作方針工作。
對待工作的態(tài)度是認(rèn)真的，在崗位上遇到任何問題，我都會事先與客戶做好溝通，及時與客戶取得聯(lián)系，如果客戶有什么意見，有什么問題，自己能夠解決就會及時解決，不能解決就會呼喚大堂經(jīng)理來代為處理，因為我不能隨意的亂弄，任何客戶的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯誤或者有什么問題都是要承擔(dān)責(zé)任的，我有必要精確做好工作保證少出錯。
雖然我的工作效率不是最高，但是我卻從來沒有出現(xiàn)過錯誤，一直都牢記的工作責(zé)任，保證讓每一個客戶都滿意，每天來到我們銀行辦理業(yè)務(wù)的人有很多他們想要辦理好業(yè)務(wù)也不容易，所以我們都會按號辦理業(yè)務(wù)，對于隨意插隊現(xiàn)象我們堅決反對辦理，做是事情秉公辦理，不偏不倚，認(rèn)真的做好每一天的工作，及時做好自己的基本工作任務(wù)。
不知不覺我從一個新人成為了一個有一年經(jīng)驗的老人，對于銀行的很多業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠熟練辦理，不在如果去一樣需要擔(dān)心其他工作做不好，因為我牢記一點就是我不能出錯。為了減少問題，寧可多問幾句也不愿意自己瞎琢磨，畢竟每天都要流動很多資金在手上，一不小心就會犯錯的，細(xì)心的人才能夠辦好是情，在能夠完成工作任務(wù)。
我不是一個優(yōu)柔寡斷的人，但也不是一個剛愎自用的人，知道輕重，也明白該如何抉擇，子啊銀行不懂就不能裝懂，不然會吃很大的虧的，不想后悔就必須要對自己的每一份工作都要上心，保證安全，正確，是基本的條件，還要能夠及時總結(jié)和靈活反應(yīng)，對于一些老人要有耐心，不管做的有多慢都會記住一點，做好不要急，穩(wěn)重求穩(wěn)，保證正確就行，畢竟有很多客戶，不能草草了事，保證工作的安全正常才是重點。
機會掌握在每個人手中，時間確實非常緊迫的.，我不期待自己有多么了不起，但是我知道一點就是會抓緊任何學(xué)習(xí)時間不會輕易的犯錯做出其他難以完成的任務(wù)。在銀行不懂的問經(jīng)理，問同事。及時完成，及時做好就可以，每次工作都按照規(guī)章制度辦事，辦好為止。
在崗位上不需要魯莽行事，細(xì)心的工作做，在規(guī)定時間完成任務(wù)就行，因為我們不是做銷售，我們需要給客戶滿意的答卷，才行，幫助客戶解決問題才是我們需要辦的，不能隨意的以往自己的主要任務(wù)，在今后的工作中我會一直按照自己的工作方式做好遵守銀行規(guī)定，做好工作，給客戶留下好印象。
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