有效溝通培訓心得體會【共15篇】
我們得到了一些心得體會以后,好好地寫一份心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編為大家整理的有效溝通培訓心得體會,希望對大家有所幫助。
有效溝通培訓心得體會1
近期參加了公司行政部組織的系列培訓,這讓我的工作思路得到了拓寬,讓工作實力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會,希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓活動能不斷深化地開展,能以更多更豐富的形式去開展,只有這樣,我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,才能為公司的發(fā)展供應更多的動力。
在剛結束的“頭腦風暴法”培訓活動中,培訓現(xiàn)場參與度高、氣氛熱忱,信任參訓人員都會得到收獲,以下簡要談談我個人參加培訓后的幾點感想:
首先,培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關系的重要性。處理得好,就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,否則,就只會小于2,只要我們每個人到各自的崗位上主動主動地發(fā)揮出自己的才能,并且團結一樣的為一個目標而奮斗,那么這個團隊的力氣是堅實強大的;通過“頭腦風暴法”我們知道:原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。
其次,“頭腦風暴”就是通過充分探討之后達成一樣,最終拍板確定的一種工作方法。在“頭腦風暴法”的培訓中,我不僅學會了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題,更是深刻的'體會到了項目經(jīng)理的關鍵作用,項目經(jīng)理在項目的管理運作過程中,要充分相識到每位團隊成員的特點,充分發(fā)揮他們的主觀能動性,各團隊成員更可以通過優(yōu)化組合達到團隊力氣的最大化;同時,作為項目經(jīng)理,更應擅長歸納與總結,擅長將團隊成員的觀點才智進行提煉,進而轉(zhuǎn)化為能促進項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓練,對缺少項目實際運作閱歷的同事是特殊重要的!
再次,“頭腦風暴”講求的是發(fā)散性思維,它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補,引起創(chuàng)建性的想象和反應,產(chǎn)生盡可能多的想法,并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風暴”,最終通過一系列的方法,找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項目看法的收集,還是項目的最終決策,都會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的狀況下,還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。
以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會,與大家一起共享與共勉。
有效溝通培訓心得體會2
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓,在1個多小時的觀看培訓授課錄像里,加深了我對管理溝通的認識:
我覺得溝通是一種心態(tài),不是一種簡單的技巧,應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方,了解對方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪,要多贊美,多鼓勵,在與上司的溝通中,要準確的理解上級傳達給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過程中,雙方在發(fā)生矛盾時,能站在對方的立場上思考問題,一個企業(yè),對內(nèi),管理者應當站在員工的角度去思考問題,解決問題;對外,企業(yè)應當站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁,是一種先進的管理理念和有效的管理手段,我認為,“換位思考”在管理中至少應有以下作用:
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導積極正面,更要深入人心,應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,實施愉快式管理,對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關重要。
“換位思考”有利于進行有效的`管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動,前者以制度為基礎,后者以換位思考為前提。在管理過程中,管理者每天所做的大部分決策事務,都是圍繞溝通進行的,需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強信心,建立信任關系,因此,換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結構,在公司的發(fā)展的同時,自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
有效溝通培訓心得體會3
我們都知道,在人際交往過程中,良好的當眾表達能力往往能夠使人際關系變得融洽。而在表達的過程中,也就不可避免地會遇到雙方觀點不同的情景,如果處理不好,往往會給人際關系造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維系人際關系的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會運用到的說服技巧,它們將會幫助你消除尷尬,避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。
1、站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實,導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。
2、通過贊揚調(diào)動熱情
其實,每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密。在職場中,上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,作為領導的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選!边@樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3、以真心打動別人
在大多數(shù)情況下,在進行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應該做到排心置腹,動之以情,講明利害關系,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,為他的切身利益著想。
4、忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭,因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使爭論逐漸偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時,高明的方法應該是克己忍讓,以柔克剛,用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5、共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,你應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達到接近對方內(nèi)心的目的。
6、說服時的語言藝術
在說服別人的時候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,使說服陷入僵局。因此,在注意到這一點時,你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,在說服的過程中,使對話的氣氛變得輕松些,這樣往往會取得良好的效果。
7、自責的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項艱巨的工作或任務交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的不滿,但此事又太重要,實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的'情形時,怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項工作,雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧,沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責,而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8、顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突,這是因為每個人都很在乎它。因此,在說服別人的時候,你也要盡量考慮到保全對方的顏面,只有這樣,說服才有可能獲得成功。就像在職場中,你想要改變同事已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說服他,你可以這樣說:“當然,我完全理解你為什么會這樣設想,因為你那時不知道那回事!被蛘哒f:“最初,我也是這樣想的,但后來當我了解到全部情況后,我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場,你們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。
有效溝通培訓心得體會4
首先提到管理,這是一個很古老的問題,也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種,按圍分,可分為管理一個國家,管理一個企業(yè)或團隊,管理個人,按性質(zhì)分,有財務管理,執(zhí)行力管理,時間管理,業(yè)務管理等。
今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。
職業(yè)化的管理是指結果是預期的,受控的。這就必須有固定的規(guī)則,完成制度,標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣,統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的價格,統(tǒng)一的服務標準等.當然,執(zhí)行力并不等于制度是否完善,而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.
有些企業(yè)有了制度和流程,也嚴格去執(zhí)行了.可結果卻不理想,領導認為我這樣做是為了企業(yè),也是為了員工,我是按照流程做了.可他們卻不理解,不領情.說得,大家注意這里有一句話"他們卻不理解,不領情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題,因為你沒有和他們溝通,或者說你的溝通沒到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會領你的情.所以說,執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題,而領導能力就包括了溝通能力.
其次說到溝通,溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題,一個是不同的角色,溝通的方式和內(nèi)容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣.三是不同的角色,看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上,我們是上司和下屬的'關系,我們溝通的方式是開會,談話,內(nèi)容是關于怎么做工作.在生活上,我們是朋友,我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內(nèi)容是生活中互相的關心.第二,你是上司,你的能力比他強,一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標準去衡量他們.第三,你所做的對他有什么處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的,員工是帶著自己的夢想來的.
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力,提倡的是力的化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的化.如果處理不,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不.最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通.
管理是一種行為上的改變,而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后,誰做主導?主進老師告訴我,在西方,更多的是行為-思想-行為.而在中國,則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象,我只是認為,行為和思想就像雞蛋和雞,沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為,和怎么把行為變成思想.也就是說,如果你有了雞,你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋,你應該想怎么把雞變出來.
行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事,再想.有時應該先想再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的的經(jīng)驗總結出來,變成書面化的,以視頻或字或圖片形式出現(xiàn),形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復制計劃.
有效溝通培訓心得體會5
為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊綻開,氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱忱的。每一個案例,似曾相識,仿佛是對工作經(jīng)過的回顧;每一段總結,尤如揭開困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手,訓練傾聽技巧,強調(diào)溝通從心起先的意義,引入到跨部門溝通的培訓要點,通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設定目標和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、學問、思想和情感在公司內(nèi)相關部門群體或個人間傳遞,并達成共識的過程,是實現(xiàn)各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業(yè)務骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,作為管理層干部,應當具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通實力及溝通看法,在管理中發(fā)揮主動的作用,醒悟跨部門溝通在管理中的重要性,從思想上消退各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況,樹立主動主動的'溝通意識和合作精神。
在日常工作中,部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,部門之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,簡潔造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中,缺少放快樂扉的溝通,很多問題被隱藏起來,得不到問題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上,統(tǒng)計方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行,關注本部門利益過多,全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務,缺乏整體的目標觀念,或有出現(xiàn)問題相互推諉,相互指責狀況。由于所處的職位不同,個人認知不同,相關人員的特性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”,圈地為營,形成一層障礙,“我的地盤我作主”,使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破留意局部的思路,立足長遠,關注職責外的事情,帶著方案看問題,處理整體性的事務,使職責明確不愿定自顧,相互協(xié)作不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個案例,如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例,練習溝通中傾聽的重要性,重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧,傾聽別人說話既是一種禮貌和敬重對方,是社交的基本要求,也助于建立彼此溝通融洽的關系,使溝通達成一樣。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習,要求在闡述觀點時主題明確,突出重點,合乎邏輯,言簡意賅,曉之以理,動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎,這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),敬重崗位職責,落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性,在高效溝通中會議是必不行少的工具,會議務必有充分準備,明確目的、議程、任務、結果、落實等,否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事,換位思索,將心比心,溝通從心起先,相互理解、相互敬重,為團隊的利益,共同擔責。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題,敢于溝通,就是敢于擔當責任。團隊工作中,問題的發(fā)覺代表改進的機會,沒有發(fā)覺,就沒有改進;出現(xiàn)問題,是正常的,假如面對問題不處理問題才是真正的問題,是不正常的。跨部門團隊建設歸根原委都是跨部門溝通的問題,通過溝通,同一目標,達成共識,增加員工的信念,目標深化人心,集合每一成員的力氣,引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的協(xié)作默契與否,關系到企業(yè)的長遠健康發(fā)展,加強跨部門溝通與協(xié)作,是每一個管理者的工作重點。重視微小環(huán)節(jié),重視實踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
有效溝通培訓心得體會6
帶著教育教學實踐中的種。種疑問,懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育教學方法的急切心境,參加了廣安市小學英語骨干教師遠程培訓學專家、學者身上不但學到了教學本領,并且學到了如何為人師。這次培訓我得到的是人格的提升,生命的升華。
一、精細化的課程安排,讓我耳目一新
我聆聽了十二個由公共通識、學科專業(yè)、小學英語專業(yè)課程組成的精彩講座,每一個講座,我都能感受到他們兢兢業(yè)業(yè)、嚴謹治學的敬業(yè)精神和熱情開明、平易近人的態(tài)度,而他們帶給我們的講座,或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨,無不滋潤著我的心田。專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述,使我的教育教學觀念發(fā)生了很大的變化,講座的資料在我心中掀起了陣陣波瀾,激起了我內(nèi)心的感應,一些教育教學實例讓我產(chǎn)生了共鳴,更激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學中碰到的一些現(xiàn)象,也讓我反思到了自己平時的課堂教學,需要對小學英語教學中使用最常見的五步教學法:Warm—up(leading—in導入或準備),Presentation(呈現(xiàn)或新授),Practice(練評價)有了更清醒的認識,今后怎樣設計和分析有效的課堂教學供給了更清晰的思路與方向,課堂教學方法有了提高。
二、專家引領,促我轉(zhuǎn)變教學觀念
要想跟上新世紀的教育教學步伐,首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念,樹立正確的師生觀,增強熱愛教育事業(yè)的信念。在教學活動中,師生關系是基礎,良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開始,所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育中的“惟師是從”的師生觀,構建相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中,要打破教師主課堂的慣例,徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說不敢質(zhì)疑極大地壓制了學生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師僅有從觀念上更新,允許學生提出獨到的見解,為學生創(chuàng)設一種和諧、寬松的環(huán)境,才能營造師生平等、其樂融融、共享民主的教學氛圍。
王曼怡教師娓娓道來的細節(jié)決定成敗,我感觸很深。異常是她講到外教上課風格值得我們借鑒我最有同感,自己學網(wǎng)上研討、交流是那么踴躍、真誠、樸實,大家用情感譜寫了一曲值得回味的樂章,它匯成了一陣陣催人奮進的號角,支持、激勵著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。
聽專家講座及班級沙龍踴躍發(fā)言,爭取與他人有更多思維碰撞,大膽地陳述自己的觀點想法,與其他學員一同交流和探討教學教育教學中感到疑惑的難以解決的問題,使自己能博采眾長、開闊視野。
四、課后沉思,同感身心健康才能歡樂工作
做個身心健康的'教師,培養(yǎng)出生理、心理健康的學生。專家們對心理健康的剖析,以及對教師所存在心理問題的揭示和調(diào)節(jié)方法的指導,我情不自禁開始審視自己,提醒我要調(diào)適職業(yè)認知、不斷調(diào)節(jié)自己的心態(tài)、正確對待職業(yè)升遷,愉快地工作生活。不做生活中的“怨婦”,更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛學生,尊重學生,容忍理解學生成長性的錯誤,不但關注他們的成績,還要關注他們的身心健康,讓孩子健康愉快地學經(jīng)過本次緊張而短暫的培訓,我要重新審視自己,現(xiàn)作為一名小學英語教師,必須不斷的學 我參加了園內(nèi)教師培訓,培訓我們的老師是我們學校資深老人,已經(jīng)有十多年教學經(jīng)驗,他來教導我們讓我們真正的了解到了教學的美麗。
以前我們教學從來都不知道該如何去掌握,很多時候講課都容易讓我們脫離教學的接觸,使得我們教學出現(xiàn)嚴重的問題,不知道該如何學術自己的學生,也不知道該怎么吸引學生聽課,因此教學的質(zhì)量一直都不高,導致自己教導的學生很多都不合格,讓我們的教學基礎出現(xiàn)了很大的問題。這也導致了我出現(xiàn)了明顯的問題。就是不能帶動學生。
經(jīng)過了這次培訓,我明白雖然幼兒年級小,但是卻值得我們?nèi)フ疹櫲リP系他們,只要我們重視這一點我們就能夠完成教學的安排,把教導學生的上課過程變成一種教學方式,讓學生不斷的去把課堂變成一場游戲,把知識當做一個個小故事,讓幼兒去認真學 雖然我們教導的學生很多都是調(diào)皮搗蛋的。但是同樣他們都有一個共同點,那就是他們對于娛樂和故事沒有任何抵抗,把課程轉(zhuǎn)變一下形勢,讓幼兒園的學生們接受這樣的。上課方式,不能死板的教學,畢竟他們還小,和他們講道理,批評都沒有什么用,因為他們不知道,很多人都沒有認識幾個字,批評會讓他們感到害怕,與其這樣,不如投其所好,讓他們接受我們的教導,讓他們?nèi)ソ邮芪覀兊念I導學會更多知道更多。
這也給我們揭露了學生的內(nèi)心世界,他們不是不好教導,而是沒有了解他們每個學生都有共同點,用有趣的教學吸引更多的學生去接受,去聽課,這才是我們今后上課的方式,不能過于僵硬,應該要靈活的教導學生,應該用更加優(yōu)秀的一方面我比較認同感xx老師對學前教育方面提出的一些改進方法,無論是提前教授一些小學一年級的知識還是適當對孩子進行測驗都是不錯的辦法,尤其是在當前大多數(shù)家長都希望孩子贏在起跑線的時候更應該打造屬于我們幼兒園的特色才行,這個時候語文拼音教學以及一些比較簡單的加減法就是我們所能傳授的最好知識,只不過在這方面自己也應該要注意千萬別揠苗助長以至于造成孩子們思維混亂,在他們徹底掌握拼音之前最好還是不要教授英語中的音標知識,這樣將自己的教學工作進行錯開的話就能夠幫助孩子打下很好的學 另一方面則是作為幼兒園教師的自己應該起到以身作則的作用才能讓孩子服氣,當孩子還處于一個喜歡模仿的階段就可以好好利用他們的好奇心與求知欲,很多事情只有身為教師的自己先示范一遍才能夠帶動大家的還有一點需要注意的便是與家長方面的交流工作必須要做好才行,無論是孩子在學校的表現(xiàn)還是他們的身體狀況都能夠與家長進行分享,有些時候只有得到了家長的理解與支持才能夠更好地讓自己的教學工作持續(xù)下去,而且得到他們的贊同也說明自己的教學工作也存在著一些值得稱贊的地方,自己應該要懂得總結出工作中的經(jīng)驗并建立起獨特的教學優(yōu)勢,只有這樣才意味著自己在成為優(yōu)秀教師的道路上面踏出了最為關鍵性的一步。
在暑假培訓中得到成長的自己應該好好吸收這些有用的教學知識,當新學期來臨的時候自己一定能夠在教學水平方面有著較大的提升,只不過在這之中自己還是應該要懂得找出自己不足的地方才能夠擁有進步的空間,相信到時候作為幼兒園教師的自己絕對能夠在平時的教學中展現(xiàn)最為優(yōu)秀的一面。
有效溝通培訓心得體會7
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學習也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡單通順,所表達的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點體會。
一、 要有同理心:
站在對方的角度了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時間,把當事人換成自己,也就是設身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重,辨識對方的情緒,解讀對方說話的真實性,表達相互理解關懷,從而達到融洽的人際關系。
二、 溝通要有一定的技巧:
強調(diào)立場一致,有利于雙方的條件,先談容易達成的共識,把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權留下,把決定權給他。逐漸增強評價,給對方期待的評價,似否定實肯定,從否定得到肯定的評價。
三、 溝通要有真誠的態(tài)度:
不要輕易的批評指責和報怨,表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的.欣賞和贊揚,這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點,給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠永遠不為過”,贊美需要真誠,是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點,而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發(fā)明”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價值,所以溝通需要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓心得體會8
以前,我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進行很好的溝通。其實,溝通并非那么簡單。
首先,是自我介紹和面試。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結結巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅持以事實說話,不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時候,服裝應得體,飾物應少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。
握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無領導式小組討論。
由于這個小組是臨時拼湊的,并不指定誰是負責人,目的就在于考察應試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領導者,因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的'領導者,從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后,服飾與禮儀。
在現(xiàn)代社會的公關社交活動中,人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。
總之,社會是一個大舞臺,紛繁復雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里!
有效溝通培訓心得體會9
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學習也有確定的幫助,有效的溝通能使事情簡潔通順,所表達的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤會所下達的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來重大失誤,以下是幾點體會。
一、要有同理心:站在對方的角度了解他人的感受和心情,進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時間,把當事人換成自己,也就是設身處地去感受體諒他人,站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被敬重,辨識對方的心情,解讀對方說話的真實性,表達相互理解關懷,從而達到融洽的人際關系。
二、溝通要有確定的技巧:強調(diào)立場一樣,有利于雙方的條件,先談簡潔達成的共識,把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就簡潔達成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對方聽得進去,聽的樂意,聽的合理,讓想法是他自己的,把選擇權留下,把確定權給他。慢慢增加評價,給對方期盼的評價,似否定實確定,從否定得到確定的評價。
三、溝通要有真誠的看法:不要輕易的指責指責和報怨,表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,最快的勸服是短時間內(nèi)成為摯友,欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚,這是全部人都歡迎的。我們度著找出別人的.優(yōu)點,給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美,而是缺少發(fā)覺美的眼睛,“真誠恒久不為過”,贊美須要真誠,是發(fā)覺對方的確存在的優(yōu)點,而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“獨創(chuàng)”,是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,沒有價值,所以溝通須要真誠,真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓心得體會10
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座,讓我學到很多東西,溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運用所學溝通技巧,處理好工作上的人際關系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關系,就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,改善績效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的.基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心職工的成長,鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進行交流,當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學會傾聽,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風
今后我會努力做到:發(fā)揮主觀能動性,勤于學習,重視理論與知識的獲;勇于實踐,在實踐中增長才干,并且善于總結,以積累經(jīng)驗,吸取教訓,從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我,增強自我調(diào)控的能力,注重團結,扎扎實實干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
有效溝通培訓心得體會11
5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項,一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的`工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時,我們應該盡早解決。
溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候,才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
有效溝通培訓心得體會12
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下:
1、對聽眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調(diào)研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:
通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了了解之后,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,這就達到了目的`。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3、有了以上兩個方面作為基礎,其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。
因為學員的學歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。
培訓結束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠?qū)W到知識,這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個人提高效率,這才是培訓要達到的目的。
有效溝通培訓心得體會13
為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開,氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱烈的。每一個案例,似曾相識,仿佛是對工作經(jīng)過的回顧;每一段總結,尤如揭開困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手,訓練聆聽技巧,強調(diào)溝通從心開始的意義,引入到跨部門溝通的培訓要點,通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設定目標和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關部門群體或個人間傳遞,并達成共識的過程,是實現(xiàn)各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業(yè)務骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,作為管理層干部,應該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度,在管理中發(fā)揮積極的作用,清醒跨部門溝通在管理中的重要性,從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況,樹立積極主動的溝通意識和合作精神。
在日常工作中,部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,部門之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中,缺少敞開心扉的交流,很多問題被隱藏起來,得不到問題根本原因的細節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上,統(tǒng)計方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行,關注本部門利益過多,全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務,缺乏整體的目標觀念,或有出現(xiàn)問題相互推諉,相互指責情況。由于所處的職位不同,個人認知不同,相關人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”,圈地為營,形成一層障礙,“我的地盤我作主”,使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足長遠,關注職責外的事情,帶著方案看問題,處理整體性的'事務,使職責明確不絕對自顧,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓穿插了多個案例,如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例,練習溝通中傾聽的重要性,重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧,傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的關系,使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習,要求在闡述觀點時主題明確,突出重點,合乎邏輯,言簡意賅,曉之以理,動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講述有效溝通以制度和流程為基礎,這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),尊重崗位職責,落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性,在高效溝通中會議是必不可少的工具,會議務必有充分準備,明確目的、議程、任務、結果、落實等,否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事,換位思考,將心比心,溝通從心開始,互相理解、互相尊重,為團隊的利益,共同擔責。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題,敢于溝通,就是敢于承擔責任。團隊工作中,問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的機會,沒有發(fā)現(xiàn),就沒有改進;出現(xiàn)問題,是正常的,如果面對問題不處理問題才是真正的問題,是不正常的。跨部門團隊建設歸根到底都是跨部門溝通的問題,通過溝通,同一目標,達成共識,增強員工的信心,目標深入人心,集合每一成員的力量,引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否,關系到企業(yè)的長遠健康發(fā)展,加強跨部門溝通與協(xié)作,是每一個管理者的工作重點。重視細節(jié),重視實踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。
有效溝通培訓心得體會14
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時,我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心起先”,“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家供應良好的溝通工具!皬男钠鹣取北砻靼诇贤ǖ目捶,“從心起先”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性,溝通對于公司,對于為我們每個成員的重要性。
待我細致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問,而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的'第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對全部的部門都要多體諒,多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通確定要雙贏,要證明出來.”這一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,我們除了對代維公司進行考核和管理,還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順當進行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,在這時候有時會有牢騷,會有怨氣,尤其是工作在半夜的時候,再不得已就求助于領導幫忙。學習之后,我想是不是有時候我找錯地方了,該張三負責的,我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題,而不是人家不剛好處理呢?多學習,多詢問,熟悉各部門的職責范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通看法,達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充溢自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受指責,不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善支配——讓上司進步!焙芏鄷r候我們會覺得和領導無話可說,見到領導不說像老鼠見了貓,也只是問個好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實在是解決不了,眼看到期限了,才找領導去了,然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過吧,因為和領導的溝通不剛好,使得上司沒能剛好駕馭工作進度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓指責。接受指責,不能再犯這樣的錯誤,在日常工作中,要剛好和上司溝通,自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時,客戶的感知是最干脆的,什么時候不能上網(wǎng)了,什么時候能用了,客戶對于故障時常把握的也很精確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問題時就要剛好和上司溝通,便于上司精確把握工作進度,對于工作中發(fā)生的偏差也好剛好修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的看法,以如何提高工作效能為動身點,加強溝通,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關切還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài),主動主動的溝通方式,有助于削減彼此之間的誤會,促進工作開展。
有效溝通培訓心得體會15
語言是教師和幼兒溝通的橋梁,也是傳遞知識海洋的鑰匙,教師的語言不僅直接影響了教學效果,也影響著幼兒的身心發(fā)展。所以,教師的語言藝術也應該從細節(jié)開始,綻放出語言的魅力。
“把你送到小班去”是《幼兒園教育的50個細節(jié)》中的一個,看到這句話,我有一種似曾相識的感覺,是啊,面對一群調(diào)皮搗蛋的孩子,這句話我也說過,而且不止一次的'說過,這句話可以使吵鬧的教室安靜下來,使不肯午睡的孩子安靜入睡,不肯吃飯的孩子在極不情愿的狀態(tài)下吃完飯,但這句簡單的話語背后藏著些什么呢,看了書中的案例分析,我才知道了這句話對幼兒有著多方面消極影響,會對幼兒的心靈帶來很深的傷害。
影響一:“把你送到小班去”這句話,它否定了幼兒原有的社會自己概念,意味著他不再屬于自己原來的群體,當幼兒知道自己不再屬于這一群體時,就會感到孤獨、恐懼,還會幼兒他們強烈的反感、抵觸情緒甚至怨恨等消極心理。
影響二:“把你送到小班去”這句話,它會損害保教人員在幼兒心目中的形象,幼兒也會因為這句話而對保教人員失去信心,對于保教人員來說,她只能將受到懲罰的幼兒送到小班去一時,而不可能將幼兒一直送到小班,幼兒終究還是要回到原來的班級中,因此只要有過幾回把幼兒送到小班去,再接回來的經(jīng)歷之后,受到懲罰的幼兒和其他幼兒會目標,送到小班去后還是會回來的,說明老師在撒謊,這極大地損害了教師在幼兒中的形象,以后幼兒會對老師的話產(chǎn)生懷疑。
影響三:“把你送到小班去”這句話,對幼兒不良行為的一種懲罰和威脅,只會起到一時的作用,卻很難讓幼兒明白自身問題的所在,以及自己的行為到底對他人造成了什么作用后果,根本無法促進幼兒社會性的發(fā)展及道德水平的提升。
細節(jié)決定成敗,讓我們以《幼兒園教育的50個細節(jié)中》的細節(jié)為警示,做一個有心的教師,將點滴的細節(jié)凝聚成教育的碩果。
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