（熱門(mén)）溝通的心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的溝通的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通的心得體會(huì)1
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會(huì)所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對(duì)方的'角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被敬重，辨識(shí)對(duì)方的心情，解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣，有利于雙方的條件，先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。慢慢增加評(píng)價(jià)，給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)確定，從否定得到確定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)覺(jué)美的眼睛，“真誠(chéng)恒久不為過(guò)”，贊美須要真誠(chéng)，是發(fā)覺(jué)對(duì)方的確存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“獨(dú)創(chuàng)”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通須要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通的心得體會(huì)2
話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話(huà)，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話(huà)通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話(huà)題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話(huà)題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話(huà)就是封閉式的談話(huà);如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話(huà)就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話(huà)就是開(kāi)放式的談話(huà)。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話(huà)就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話(huà)，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫�(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的.緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通的心得體會(huì)3
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)展過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。心有多大，舞臺(tái)就有多大，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的開(kāi)展需要，能否帶著本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的'問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)展改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了�，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)開(kāi)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)開(kāi)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)終究付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的間隔，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)開(kāi)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通的心得體會(huì)4
理解學(xué)生是教師與學(xué)生交流、互動(dòng)的基礎(chǔ)，往往一堂的成敗與否就在于教師是否真正理解學(xué)生，和學(xué)生做到心心相映，架起師生交往的橋梁。在實(shí)習(xí)過(guò)程中看到過(guò)一些關(guān)于教育的書(shū)，這些書(shū)中提出了一些基本的教育理念，如尊重、信任、理解、欣賞、激勵(lì)、寬容等，讀后很有感觸。
一、平等地對(duì)待學(xué)生
“全面”指的是學(xué)生發(fā)展的全面性。它包括兩個(gè)基本方面:一是指學(xué)生個(gè)體在體現(xiàn)社會(huì)要求方面的全面性;二是指學(xué)生個(gè)體素質(zhì)內(nèi)在結(jié)構(gòu)方面的全面性。前者,要求教師在促進(jìn)學(xué)生社會(huì)化的教育過(guò)程中,真正能夠在德、智、體、心(包括心理發(fā)育、心理品質(zhì)、心理承受能力等)諸方面給學(xué)生以全面的教育和引導(dǎo)。其中,德是第一位的。在當(dāng)社會(huì)教師的第一職責(zé)應(yīng)是教學(xué)生如何做人,第二是教學(xué)生如何思考,第三才是傳授具體知識(shí)。
二、尊重學(xué)生的人格特點(diǎn)
對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)。不是抽象的說(shuō)教,而是現(xiàn)實(shí)地、具體地體現(xiàn)在班主任對(duì)學(xué)生的一言一行所產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的、高尚無(wú)私的道德情感。蘇霍姆斯基認(rèn)為:“教育的全部奧秘也就在于如何愛(ài)護(hù)兒童。”他要求教師在工作中既要了解學(xué)生,尊重學(xué)生,做學(xué)生的推心置腹的知心朋友,又要在學(xué)業(yè)方面因材施教、循循善誘、誨人不倦地耐心指導(dǎo),真正落實(shí)教書(shū)育人。
三、學(xué)而不厭、誨人不倦
素質(zhì)教育呼喚著教育改革,同時(shí)也給老師們提出更高的要求,即要注重學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。主要包括學(xué)習(xí)有關(guān)教育政治法規(guī),學(xué)習(xí)新的'教育理論,學(xué)習(xí)科技新知識(shí)、新觀點(diǎn),學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化知識(shí),善于與別人相互學(xué)習(xí)和借鑒,擇其善面從之,其不善而改之,以不斷提高自身素養(yǎng)。在“知識(shí)爆炸的今天,學(xué)生的信息十分廣泛,他們接受新事手快,從某種意義上說(shuō),教師在某方面的知識(shí)不如學(xué)生也是一種正常現(xiàn)象。這就要求老師放下架子發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),虛心地的向家長(zhǎng)和社會(huì)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向一切有真知的人包括自己的學(xué)生學(xué)習(xí)。
四、言傳身教
中學(xué)生缺乏正確的是非鑒別能力,但以具有較強(qiáng)的模仿能力,老師的一言一行時(shí)刻感染著學(xué)生的成長(zhǎng),這就要求老師更加嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻以身作則,為人師表,注重言行一致,表里如一,用自己的高尚品德、良好的行為習(xí)慣去說(shuō)服學(xué)生,感化學(xué)生,從而形成良好的班風(fēng)。
新標(biāo)的實(shí)施要求每個(gè)老師樹(shù)立新理念:樹(shù)立民主的學(xué)生觀、樹(shù)立全面的教育觀、建立民主平等、親密和諧的師生關(guān)系。隨著新標(biāo)在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣,希望每位老師都和學(xué)生建立起良好的情感,讓我們的每一位教師都真心實(shí)意的去尊重、熱愛(ài)每一位學(xué)生吧!
溝通的心得體會(huì)5
隨著夏季到來(lái)，為孩子尋找一段有意義的度假時(shí)間是每位家長(zhǎng)的任務(wù)之一。我也非常注重孩子的暑期生活，為此我在這個(gè)暑假注重了孩子的學(xué)習(xí)和鍛煉，同時(shí)也鼓勵(lì)孩子參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面是我的體會(huì)：
一、有計(jì)劃地進(jìn)行假期規(guī)劃。
在放假前，有計(jì)劃地規(guī)劃孩子的假期安排是十分必要的。我們提前規(guī)劃了孩子的假期，根據(jù)孩子的興趣和性格特點(diǎn)，我們選擇了一些有益于身心發(fā)展的`活動(dòng)。其中，我特別建議家長(zhǎng)可以讓孩子參加一些特別的課程，例如:英語(yǔ)、美術(shù)、音樂(lè)以及各種才藝課程，通過(guò)多樣的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，可以讓孩子更好地發(fā)展自己的興趣和愛(ài)好。
二、安排適當(dāng)?shù)膭?dòng)靜結(jié)合活動(dòng)。
暑假時(shí)間長(zhǎng)，在讓孩子休息的同時(shí)，也要安排適當(dāng)?shù)膭?dòng)靜結(jié)合活動(dòng)，避免讓孩子沉迷于電子產(chǎn)品。我們每天都會(huì)帶孩子外出運(yùn)動(dòng)或?qū)W習(xí)，例如:騎車(chē)、游泳、爬山、動(dòng)手制作等等，不僅鍛煉了孩子的身體素質(zhì)，也讓孩子在運(yùn)動(dòng)中收獲快樂(lè)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)孩子閱讀各種書(shū)籍，提高閱讀能力。
三、“場(chǎng)外”培養(yǎng)孩子的綜合素質(zhì)。
夏季是培養(yǎng)孩子綜合素質(zhì)和社交能力的重要時(shí)期。在此期間，我鼓勵(lì)我的孩子去參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，例如:家政服務(wù)、環(huán)保義工等等，這樣不僅能夠交到更多的朋友，也能讓孩子更好地實(shí)踐自己所學(xué)和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
四、家庭教育很重要。
在暑期，我們也要進(jìn)行一定的家庭教育，并且家長(zhǎng)要細(xì)心觀察、理解和引導(dǎo)孩子的情感和行為。在孩子不良行為出現(xiàn)時(shí)，家長(zhǎng)要以平和的心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)和教育，幫助孩子理解并改正錯(cuò)誤，同時(shí)也要關(guān)心孩子的心理健康。
五、加強(qiáng)親子關(guān)系。
暑期時(shí)沒(méi)有繁忙的學(xué)校作業(yè)和培訓(xùn)活動(dòng)，我們可以給孩子留出更多的自由時(shí)間，與孩子多一些互動(dòng)和交流。例如:一同做飯、和孩子一起出游、一起觀影等。懷著誠(chéng)懇而開(kāi)心的心情與孩子共度時(shí)光，不僅深化親子關(guān)系，也能讓孩子更好地理解家庭的意義和重要性。
總之，這個(gè)暑假我們將孩子的時(shí)間分配得比較合理，不僅讓孩子度過(guò)了健康快樂(lè)的假期，也豐富了孩子的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也讓我意識(shí)到了，在孩子的成長(zhǎng)道路上，家長(zhǎng)的陪伴和關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)比成績(jī)和素質(zhì)重要。
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實(shí)習(xí)是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生離開(kāi)課堂，踏入社會(huì)的第一步。在今天五月初我很榮幸的來(lái)到了湘潭市第一人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。我們初來(lái)乍到，既感到新鮮，又感到陌生。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是一個(gè)新的環(huán)境需要我們適應(yīng),而且接觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔(dān)心自己會(huì)做錯(cuò)事。
我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等危重老年病人。她們既不能說(shuō)話(huà)，又不能動(dòng)，吃喝拉撒、治療全是護(hù)士料理，“護(hù)士真?zhèn)ゴ蟀?”這也是我從未看過(guò)和接觸過(guò)的，我不由得感嘆道。進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，因?yàn)槲覍?duì)于她們的護(hù)理工作還處于比較陌生的狀態(tài);對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能否適應(yīng)還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我遇到了好的護(hù)士長(zhǎng)，她耐心地為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不倦地教導(dǎo)下，使我很快就適應(yīng)了該科的環(huán)境和臨床護(hù)理工作，盡快的進(jìn)入了實(shí)習(xí)生角色。這是我實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。
護(hù)士實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校邁入社會(huì)，不再是單純的學(xué)習(xí)。我們接觸的人也不只是同學(xué)和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既要學(xué)會(huì)做事還要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，自己要主動(dòng)去做去學(xué)，爭(zhēng)取多一些的操作和鍛煉機(jī)會(huì)。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶拔針，那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說(shuō)：“老師，我來(lái)拔，您在旁邊教我，好嗎”?老師用鼓勵(lì)的眼神望了望我，點(diǎn)了點(diǎn)頭。可是老奶奶死活不肯，眼看著輸液器就快回血了，我非常焦急，就對(duì)奶奶說(shuō)：“您放心，這也不需要太多的操作技術(shù)，看您這針頭都快回血了，讓我來(lái)吧，我會(huì)輕點(diǎn)的”。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我非常輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對(duì)我說(shuō)：“妹子，不疼，還可以，多鍛煉!” 聽(tīng)到老奶奶的夸獎(jiǎng)，我心里就像灌了蜜一樣，受到了莫大的鼓勵(lì)。
后來(lái)，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了很多操作如：靜脈輸液、口腔護(hù)理、排痰等，重要的是還學(xué)會(huì)了與病人溝通的要領(lǐng)。不同病人有不同的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話(huà)內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多與病人開(kāi)放式談話(huà)，鼓勵(lì)病人陳述自己的病情。疏解病人的`心理壓力穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導(dǎo)。我也知道醫(yī)患關(guān)系是很重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來(lái)方便，護(hù)士的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅可以使患者恢復(fù)健康，還可以指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的快樂(lè)。溝通是一門(mén)藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達(dá)到事倍功半的效果。
我知道我還要學(xué)的知識(shí)很多很多，學(xué)習(xí)好理論知識(shí),并且將理論與實(shí)踐相結(jié)合,再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的白衣天使，幫助病人尋回健康。
溝通的心得體會(huì)7
溝通是人類(lèi)社會(huì)不可或缺的一部分，而傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的話(huà)，更是理解對(duì)方的意思并回應(yīng)。在長(zhǎng)時(shí)間的傾聽(tīng)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)。
首先，傾聽(tīng)需要放下自我，關(guān)注對(duì)方。傾聽(tīng)意味著我們需要把自己的思緒放在一邊，專(zhuān)注于對(duì)方的話(huà)語(yǔ)。這需要我們摒除焦慮和雜念，關(guān)注對(duì)方的情感和需要。只有當(dāng)我們真正關(guān)注對(duì)方時(shí)，才能夠好好傾聽(tīng)。
其次，傾聽(tīng)需要給予對(duì)方足夠的空間。有時(shí)候，對(duì)方只是需要傾訴，而不一定需要我們給出建議或答案。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)給予對(duì)方充分的表達(dá)時(shí)間和空間，讓他們自由地說(shuō)出內(nèi)心的想法和感受。這樣不僅能夠讓對(duì)方感受到我們的尊重，還能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求。
第三，傾聽(tīng)需要積極示意。積極示意是一個(gè)表達(dá)我們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中的態(tài)度和反應(yīng)的方式。我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)示意，比如微笑、點(diǎn)頭、眼神交流等。這樣的積極示意能夠增加對(duì)方的信任感，讓他們更加愿意與我們溝通。
第四，傾聽(tīng)需要用心理解。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的話(huà)，還需要我們用心去領(lǐng)悟和理解。有時(shí)候，對(duì)方可能并沒(méi)有把自己的意思表達(dá)清楚，這時(shí)候我們需要主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)和探求，確保自己對(duì)對(duì)方的意思有正確的理解。理解是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)，只有當(dāng)我們真正理解對(duì)方時(shí)，才能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
最后，傾聽(tīng)需要給予合適的回應(yīng)。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的話(huà)，還需要我們給予合適的反饋和回應(yīng)�；貞�(yīng)可以是肯定或提供建議，關(guān)鍵是根據(jù)對(duì)方的.需求和感受進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。給予合適的回應(yīng)能夠讓對(duì)方感受到我們的關(guān)注和支持，同時(shí)也能夠進(jìn)一步促進(jìn)溝通的深入。
通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的傾聽(tīng)實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了傾聽(tīng)在溝通中的重要性。傾聽(tīng)不僅能夠幫助我們更好地理解對(duì)方，還能夠增加對(duì)方的信任感和溝通的效果。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的傾聽(tīng)能力，用心傾聽(tīng)他人的感受和需求，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通和交流。
溝通的心得體會(huì)8
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)。”把學(xué)校教育延伸到家庭、社會(huì)中才能收到事半功倍的教育效果，特別是學(xué)校與家庭的溝通合作。家校溝通即家長(zhǎng)與學(xué)校之間的交流與聯(lián)系，通過(guò)這些形式讓家長(zhǎng)與學(xué)校共同分擔(dān)教育學(xué)生，乃至管理學(xué)校的責(zé)任，使家長(zhǎng)成為學(xué)校教育的重要因素。構(gòu)建以“服務(wù)”為特點(diǎn)的家校合作模式，提高家長(zhǎng)參與的積極性，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。接下來(lái)，談?wù)劶倚贤ù龠M(jìn)學(xué)生發(fā)展的一些策略。
1 借助隱形溝通
溝通是一門(mén)藝術(shù)，對(duì)于教師而言要講究一定的方式方法和語(yǔ)言藝術(shù)，懂得溝通的技巧是做好班級(jí)工作的重要途徑，也是教師應(yīng)具備的素質(zhì)。
教師與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長(zhǎng)建立相互信任、尊重、支持的合作伙伴關(guān)系，這首先取決于教師的態(tài)度與行為，當(dāng)家長(zhǎng)感覺(jué)到教師發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心其孩子，工作盡心盡職，就會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生信任，并由衷尊重教師，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系會(huì)向朋友般融洽，那么溝通也會(huì)變得更容易、愉快。某學(xué)生來(lái)自單親家庭，由于父母離異對(duì)該生的成長(zhǎng)造成負(fù)面影響，固執(zhí)、偏激、缺乏集體意識(shí)在他身上都顯露出來(lái)。針對(duì)這種情況，教師主動(dòng)找學(xué)生、家長(zhǎng)談心，讓學(xué)生明白很多大人的事自己是無(wú)能為力的，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，無(wú)需刻意規(guī)避或忌諱什么，調(diào)整良好的心態(tài)，積極主動(dòng)地融入到班集體當(dāng)中，在這過(guò)程中，教師隨時(shí)與其家長(zhǎng)保持聯(lián)系，提醒家長(zhǎng)好好督促其學(xué)習(xí)，照顧好其生活，盡可能抽出時(shí)間多陪陪孩子，從多方面關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，讓他不會(huì)感到孤獨(dú)和受冷落。這個(gè)事例說(shuō)明，老師應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)、學(xué)生交流談心，讓他們改變久已形成的思想，消除老師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間的隔閡，從而建立起一種互信，這樣更大大地方便班主任今后工作的開(kāi)展。
2 關(guān)注家長(zhǎng)的心理
（1）平等溝通。
與家長(zhǎng)溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)；而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的，要重視溝通的時(shí)間及地點(diǎn)。溝通前教師要向?qū)W生了解家中情況，或先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，以便決定是否進(jìn)行溝通。對(duì)于有進(jìn)步的學(xué)生，教師可公開(kāi)表?yè)P(yáng)，這對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)都是一種鼓勵(lì)；對(duì)于暫時(shí)落后的學(xué)生，為照顧學(xué)生及家長(zhǎng)的感受，最好采取電話(huà)或個(gè)別溝通的方式。在教育過(guò)程中存在的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題需要改正，那就是我們教師應(yīng)當(dāng)要放下“架子”。面對(duì)家長(zhǎng)，我們應(yīng)當(dāng)少一些責(zé)備，多一些溝通；少一些吩咐，多一些建議。把學(xué)生家長(zhǎng)當(dāng)成朋友，和他們共同探討對(duì)其孩子的教育，在單獨(dú)的環(huán)境中，用商量的口吻提出教育措施，體現(xiàn)教師對(duì)家長(zhǎng)的尊重。
�。�2）換位思考。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師要有換位思考的思維方式。從自己是孩子父母的角度去思考，去體會(huì)家長(zhǎng)的需求，這樣便會(huì)理解家長(zhǎng)，處理問(wèn)題的態(tài)度和說(shuō)話(huà)的方法也會(huì)不一樣。教師在溝通時(shí)要注意語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)，既要讓家長(zhǎng)了解孩子的不足，又要讓家長(zhǎng)冷靜的看待孩子的問(wèn)題，使溝通達(dá)到高效。從家長(zhǎng)的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，把自己與家長(zhǎng)放在平等的位置上，耐心、細(xì)致地進(jìn)行溝通，不歧視他們及時(shí)了解他們的內(nèi)心感受，真正實(shí)現(xiàn)和諧的溝通與交流使之利于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)教育發(fā)展。
（3）形式各樣。
家校溝通的方法多種多樣，除家長(zhǎng)訪校、家長(zhǎng)會(huì)、家訪、電訪、建立家校聯(lián)系本、成立家校溝通委員會(huì)等常用方法，還可從以下方法入手。
�、倮眉议L(zhǎng)學(xué)校。
學(xué)生的家長(zhǎng)大多沒(méi)有接受過(guò)教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，教師可以利用家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展“以家為本”即家校合作以家庭為中心，形式和層次依據(jù)每個(gè)家庭的特性和需要而定，面向家庭教育的學(xué)習(xí)活動(dòng)等，做有關(guān)于教育學(xué)、心理學(xué)的專(zhuān)題講座。通過(guò)一系列活動(dòng)既讓家長(zhǎng)掌握一些正確的可操作性強(qiáng)的教育方式，又讓家長(zhǎng)了解教師的責(zé)任感，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作。
�、谧⒅鼐W(wǎng)絡(luò)溝通。
利用現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行家校溝通合作是一條有利途徑。利用“校訊通”平臺(tái)進(jìn)行短信交流，建立教師個(gè)人博客或班級(jí)據(jù)點(diǎn)或班級(jí)QQ群等現(xiàn)代化的交流通訊手段來(lái)進(jìn)行溝通，并在這一過(guò)程中善于轉(zhuǎn)變角色，不再是班主任而是家長(zhǎng)、孩子的知心朋友或長(zhǎng)輩，與他們平等交流。這既保護(hù)了未成年人的個(gè)人隱私問(wèn)題又很好地與學(xué)生進(jìn)行了溝通，并及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)幫孩子解除這方面的煩惱，增長(zhǎng)他們的知識(shí)，使他們能快樂(lè)健康地成長(zhǎng)起來(lái)，將心思更多地放在學(xué)習(xí)上，從而塑造自己的完美人格。
�、坶_(kāi)展豐富活動(dòng)。
要提高溝通的效果，就要盡可能讓家長(zhǎng)了解并參與到活動(dòng)中。例如：邀請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)校園參加“家長(zhǎng)開(kāi)放周”，深入課堂給教師、班級(jí)提出改進(jìn)意見(jiàn)；邀請(qǐng)家長(zhǎng)給校園之星頒獎(jiǎng)，激發(fā)學(xué)生的自信心、榮譽(yù)感，參加中隊(duì)活動(dòng)；組織班級(jí)親子活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)介紹育兒心得等等。在活動(dòng)中，讓家長(zhǎng)感受孩子的成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)學(xué)會(huì)教育孩子，讓家長(zhǎng)學(xué)會(huì)互相學(xué)習(xí)、互相教育，從而達(dá)到共同提高。
�、茏哌M(jìn)學(xué)生家庭。
家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的'橋梁，是三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離，有利于交換意見(jiàn)，也有助于達(dá)成共識(shí)，商量解決問(wèn)題的辦法。老師上門(mén)家訪，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視，這對(duì)學(xué)生是個(gè)激勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)也是個(gè)觸動(dòng)，容易在教育形成合力，產(chǎn)生良好的教育效果。因此，教師家訪的重點(diǎn)要放在學(xué)生身上，通過(guò)與家長(zhǎng)談話(huà)，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、社會(huì)交往情況，以及在家庭做家務(wù)中的表現(xiàn)情況；了解學(xué)生的興趣愛(ài)好，了解學(xué)生的性格特征，窺探學(xué)生的內(nèi)心世界。這樣，通過(guò)了解學(xué)生的全部生活內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)，依據(jù)不同的情況采用不同的方法進(jìn)行教育，也讓家長(zhǎng)注意利用日常生活中的小事，鼓勵(lì)增強(qiáng)孩子的自信心、進(jìn)取心。
在學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，家校溝通合作已成為教育的重要環(huán)節(jié)，成功的溝通能調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與教育的積極性。以學(xué)生為主體，家庭和學(xué)校共同努力，形成一種協(xié)調(diào)、同步、互補(bǔ)的關(guān)系，用家庭教育的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，讓學(xué)校教育指導(dǎo)家庭教育，最終使雙方優(yōu)勢(shì)的相互利用和相互補(bǔ)充。教育現(xiàn)象是千差萬(wàn)別的，對(duì)于出現(xiàn)的具體問(wèn)題具體分析、具體對(duì)待，尋找最佳的方式方法來(lái)解決家校溝通方面的各種問(wèn)題，使兩者和諧統(tǒng)一，使家庭和學(xué)校、家長(zhǎng)和老師形成堅(jiān)強(qiáng)有力的統(tǒng)一體，共同促進(jìn)學(xué)生的完美和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育效果的最優(yōu)化。
溝通的心得體會(huì)9
小時(shí)侯,我們對(duì)父母依附、崇拜、進(jìn)入青春期后,我們有了自己的思想,開(kāi)始獨(dú)立行事,渴望從家長(zhǎng)那里拿到"解放證書(shū)",渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里,我們總是長(zhǎng)不大的孩子,沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們?cè)絹?lái)越不服管教,越來(lái)越不懂事,而懷念我們小時(shí)侯的乖樣子.他們對(duì)我們的.關(guān)愛(ài)之心沒(méi)有變,只是要求更加嚴(yán)格,免不了多叮囑幾句,在我們聽(tīng)不進(jìn)時(shí),就覺(jué)得家長(zhǎng)嘮叨、羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。 望子成龍、望女成風(fēng),是天下父母共同的心愿.我們與父母的沖突,往往基于父母對(duì)我們的高期待、嚴(yán)要求。這種在我們看來(lái)有些苛求的"嚴(yán)"，反映出父母對(duì)于我們的愛(ài)。我們要理解、體諒父母的一片苦心。 與父母發(fā)生沖突,如果以強(qiáng)硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對(duì)他們不理不睬.冷淡相對(duì),或者由對(duì)某事的分歧遷移到對(duì)父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來(lái)處理,都是錯(cuò)誤的,會(huì)造成極大的危害。
在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對(duì)此不能否認(rèn),不能漠視,但也不能夸大.積極的做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。
爸爸媽媽?zhuān)視?huì)做一個(gè)好孩子，我會(huì)認(rèn)真的做每件事情，我會(huì)好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽?zhuān)蚁Ｍ銈儗?duì)我多一點(diǎn)的信任，給我多一些機(jī)會(huì)，有足夠的時(shí)間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……
溝通的心得體會(huì)10
第一段：引出話(huà)題，說(shuō)明溝通的重要性。
溝通是人與人之間交流思想和情感的橋梁，是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通已經(jīng)成為一項(xiàng)必備的能力。無(wú)論是在工作中還是生活中，學(xué)會(huì)有效地溝通都是至關(guān)重要的。當(dāng)我們學(xué)會(huì)溝通，我們不僅能更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，還能更好地理解他人。溝通可以幫助我們建立互信和共識(shí)，解決問(wèn)題和沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提升自己的個(gè)人能力和領(lǐng)導(dǎo)力。因此，學(xué)會(huì)溝通成為了我們?cè)谌穗H交往中不可或缺的一環(huán)。
第二段：提出學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素。
學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素是理解與尊重、傾聽(tīng)與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通和善于提問(wèn)。首先，理解與尊重是良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要努力理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，并尊重他人的思想和意見(jiàn)。其次，傾聽(tīng)與表達(dá)是溝通的核心。我們需要傾聽(tīng)他人的`意見(jiàn)和建議，而不僅僅是關(guān)注自己的看法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免誤解和誤解他人。此外，非語(yǔ)言溝通也是溝通中至關(guān)重要的一部分，包括面部表情、姿勢(shì)和聲音等。最后，善于提問(wèn)可以幫助我們更深入地了解他人的想法和需求，從而更好地進(jìn)行溝通。
第三段：分享溝通中的成功經(jīng)驗(yàn)。
在我學(xué)習(xí)溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)多次有效的溝通可以帶來(lái)令人愉快的結(jié)果。例如，在與同事合作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并尊重他們的觀點(diǎn)。通過(guò)這種方式，我能更好地理解他們的需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，并取得了很好的結(jié)果。此外，我還注意到了非語(yǔ)言溝通的重要性。當(dāng)我面對(duì)困難或挑戰(zhàn)時(shí)，通過(guò)放松身體、保持穩(wěn)定的面部表情和語(yǔ)調(diào)，我能更好地控制自己的情緒，使對(duì)方感到更加舒適和被尊重。這些經(jīng)驗(yàn)使我更加自信地與他人進(jìn)行溝通，并取得了更好的交流效果。
第四段：分析失敗溝通的原因。
然而，我也經(jīng)歷過(guò)一些溝通失敗的案例。在與同事或朋友的交流中，我發(fā)現(xiàn)一些原因?qū)е铝藴贤ǖ氖�。首先，缺乏理解與尊重是一個(gè)重要的原因。有時(shí)候，我過(guò)于關(guān)注自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而忽略了對(duì)方的想法和感受。這種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致溝通的僵局和沖突的產(chǎn)生。其次，我在溝通中有時(shí)候過(guò)于急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。這種單向的溝通方式會(huì)讓對(duì)方感到被忽視和不重要。最后，我有時(shí)候沒(méi)有注意到非語(yǔ)言溝通的重要性，導(dǎo)致對(duì)方誤解我的意圖和感受。通過(guò)分析失敗的溝通案例，我逐漸認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題，并努力改正自己的錯(cuò)誤。
第五段：總結(jié)，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)。
通過(guò)學(xué)會(huì)溝通，我體會(huì)到溝通的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和成功的影響。有效的溝通能夠幫助我們更好地與他人建立聯(lián)系，解決問(wèn)題和沖突，并獲得更好的合作和共識(shí)。但溝通并不是一蹴而就的技巧，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過(guò)實(shí)踐，我們才能不斷提高自己的溝通技巧，并成為一個(gè)更好的溝通者。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人在生活中多花時(shí)間與他人進(jìn)行深入的溝通，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的溝通能力。只有這樣，我們才能更好地與他人相處，并取得更好的成果。
溝通的心得體會(huì)11
以前，我以為只要有“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以和人們很好的溝通。但是聽(tīng)了這個(gè)講座，我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通的方式并非只有語(yǔ)言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語(yǔ)言等等。在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，往往伴隨著肢體語(yǔ)言。從別人的肢體語(yǔ)音中，你能了解到很多東西。比如：性格；行為習(xí)慣；說(shuō)話(huà)的對(duì)象等。這次講座主要涉及到的內(nèi)容有：溝通的定義；溝通失敗的原因；有效聆聽(tīng)；工作的準(zhǔn)備；表達(dá)的方式；不同類(lèi)型人如何溝通；與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對(duì)我印象最深的就是：溝通，我們是帶著目的去和對(duì)方溝通，因此我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作。那就要先了解你的聽(tīng)眾，為什么要知道這些知識(shí)；然后準(zhǔn)備好你要講的信息并整理你的思路及講話(huà)方式。還有就是時(shí)間的安排上，事情分輕重緩急，應(yīng)將你手頭上的工作區(qū)分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來(lái)處理，不要讓那些不重要不緊急的事來(lái)占用你大量的`時(shí)間。
我是一個(gè)結(jié)果型的人，做事情比較注重結(jié)果，而我又是一個(gè)比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。
這次講座之后，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：
1、在和別人交流時(shí)，不能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思，會(huì)讓對(duì)方不明白或者產(chǎn)生誤解，我應(yīng)該從自己的角度找問(wèn)題，多加強(qiáng)練習(xí)，抓住要點(diǎn)，注意表達(dá)方式。
2、對(duì)他人提出的觀點(diǎn)和問(wèn)題，保持隨和的態(tài)度，很少能提出批評(píng)性意見(jiàn)。
3、在會(huì)議上面，我的很多問(wèn)題表達(dá)不清楚，有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候言辭不當(dāng)，缺乏鍛煉。
溝通的心得體會(huì)12
很多在職業(yè)學(xué)校工作的班主任都有這樣的感受：?jiǎn)为?dú)處理學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，往往比較吃力。但是，如果和家長(zhǎng)聯(lián)手，事情很可能會(huì)迎刃而解。如何充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，使之參與教育學(xué)生，卻又不能傷害學(xué)生的自尊、不讓學(xué)生反感呢？筆者結(jié)合五年的職業(yè)學(xué)校班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾谓?gòu)良好的職校班主任和學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系。
一、準(zhǔn)備充分，方法科學(xué)
學(xué)生都是家長(zhǎng)的心頭寶。學(xué)生犯了再大的錯(cuò)，作為家長(zhǎng)還是愿意原諒他們并給他們一次又一次的機(jī)會(huì)。因此，如果班主任確實(shí)要和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，就必須在溝通前充分了解學(xué)生情況，包括學(xué)生的家庭狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)和愛(ài)好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等。班主任在談及學(xué)生基本情況的時(shí)候應(yīng)該注意具體一些，不能籠統(tǒng)、模糊或泛泛而談，沒(méi)有把握或者不準(zhǔn)確的不說(shuō)，這樣做可以讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)心與重視，感覺(jué)到班主任的細(xì)致、用心、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。
在與家長(zhǎng)交流溝通過(guò)程中，科學(xué)的交流、溝通方式可以讓教師少走彎路，最大程度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。在與學(xué)生家長(zhǎng)交流時(shí)一定要注意客觀、全面。
教師與家長(zhǎng)的談話(huà)都是為了學(xué)生，作為教師，筆者認(rèn)為首先必須充分了解學(xué)生的情況。因此，筆者和家長(zhǎng)談及學(xué)生的發(fā)展情況時(shí)是比較具體的，不能籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒(méi)把握和不準(zhǔn)確的不說(shuō)，讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心和重視，感覺(jué)到教師工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師要客觀、全面地評(píng)價(jià)學(xué)生，既肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠(chéng)地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。在談到學(xué)生的缺點(diǎn)時(shí)，教師也要根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待，與很熟悉的家長(zhǎng)溝通可以表達(dá)得直率一些；對(duì)自尊心強(qiáng)的家長(zhǎng)，會(huì)把談學(xué)生的缺點(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)而感到不適，就需要教師說(shuō)得委婉一些，注意家長(zhǎng)的可接受性，同時(shí)也表達(dá)出教師對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，以心換心，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣就能達(dá)到共同解決學(xué)生問(wèn)題的目的了。
二、平等交流，互相尊重
教師與家長(zhǎng)電話(huà)聯(lián)系，目的是建立良好的家校合作關(guān)系，讓家長(zhǎng)多關(guān)心學(xué)生，共同促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，所以一定要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到教師是發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心學(xué)生、真誠(chéng)地幫助學(xué)生。因此與家長(zhǎng)溝通的'第一層意思，一定要對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行正面陳述。例如，學(xué)生最近上課專(zhuān)心了許多（可能實(shí)際上他只是專(zhuān)心讀了一會(huì)兒書(shū)）；學(xué)生能積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)（可能是教師意安排他去參加的）；或者說(shuō)，學(xué)生很樂(lè)意幫助別人，常幫教師搬作業(yè)本等。家長(zhǎng)聽(tīng)教師這么一說(shuō)，心里自然很高興。這是與家長(zhǎng)溝通的第一層，即充分地認(rèn)同、賞識(shí)、肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)或積極面。
然后，再指出學(xué)生有待改進(jìn)的地方。例如：告訴家長(zhǎng)最近教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的家庭作業(yè)出現(xiàn)了一點(diǎn)狀況，組長(zhǎng)總是收不到他的本子；幾次單元練習(xí)，也有比較明顯的退步；教師在課堂上特別關(guān)注他，也和學(xué)生多次談話(huà)（陳述教師為學(xué)生做了哪些工作以及學(xué)生目前出現(xiàn)的問(wèn)題）。再詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)學(xué)生的變化（給家長(zhǎng)陳述的時(shí)間）。這是與家長(zhǎng)溝通的第二層。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，這是與家長(zhǎng)溝通談話(huà)的關(guān)鍵部分，就像三明治的中間層，代表的是教師的建議和需要家長(zhǎng)配合的地方。
最后，再次肯定學(xué)生在學(xué)校表現(xiàn)積極的方面。雖然學(xué)生不可能十全十美，但一定會(huì)有表現(xiàn)好的地方，即使暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，教師也可以智慧地提前創(chuàng)造一些讓學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，向家長(zhǎng)再次表明，學(xué)生的健康成長(zhǎng)，需要家校的共同協(xié)作，并請(qǐng)家長(zhǎng)一定要支持教師的工作，今后多聯(lián)絡(luò)。
溝通的心得體會(huì)13
20xx年10月30-31日，公司特派后勤部門(mén)管理崗位上的7位員工，去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說(shuō)教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內(nèi)容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的'效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話(huà)六要素”、“溝通三部曲”等等。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：
一、關(guān)于心態(tài)：
1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切：面對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是樂(lè)觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。
在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要
樂(lè)觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)：
1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒(méi)有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們
要真心對(duì)待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問(wèn)題多做溝通，而不是命令；對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。
三、關(guān)于命運(yùn)：
張教授對(duì)于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解：“命”是過(guò)去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來(lái)者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變。“運(yùn)”是現(xiàn)在或未來(lái)即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。
四、關(guān)于溝通與管理：
1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。
充分傾聽(tīng)，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。對(duì)于不同意見(jiàn)，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對(duì)下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。
總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，
自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。
溝通的心得體會(huì)14
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿(mǎn)足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)足對(duì)方的利益。
第三，確定溝通目標(biāo)。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你�！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的.幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話(huà)。
在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。
（三）會(huì)議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：
1、明確溝通目標(biāo)；
2、準(zhǔn)備好材料；
3、選擇時(shí)機(jī)；
4、選擇場(chǎng)合；
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭�，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
（五）傾聽(tīng)的藝術(shù)
一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)�！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話(huà)，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為�，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話(huà)是邁向成功的關(guān)鍵一步�！薄绹�(guó)）戴爾卡耐基。
不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)話(huà)也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話(huà)，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)。克服恐懼最好方法，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專(zhuān)業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
溝通的心得體會(huì)15
在日常生活中到處需要溝通，溝通能使人從誤會(huì)變成理解；從不知變成懂得；從愁?lèi)炞兂蓺g樂(lè)。溝通是人們不行缺少的一個(gè)生活習(xí)慣。假如一個(gè)人缺少了溝通，他就等于缺少了和社會(huì)接觸的力量，以及失去了朋友和事業(yè)，可以得知溝通在生活中是多么重要啊。
在我讀小學(xué)的時(shí)候，我就是一個(gè)害羞的女孩子，遇到困難的事情也總是憋在心里，自己承受苦痛。當(dāng)朋友來(lái)關(guān)懷我時(shí)，我也不會(huì)告知她，然后自己靜靜地走開(kāi)。因而朋友被我拒之千里之外，漸漸地，我由一個(gè)歡樂(lè)的女孩變?yōu)橐粋�(gè)孤僻冷漠的人，友情之花慢慢地走向凋零的邊緣。因此我的話(huà)就更少了。當(dāng)教師發(fā)覺(jué)我成績(jī)有所下滑時(shí)，就叫我去辦公室找她。當(dāng)我去辦公室的途中，心里面很可怕面對(duì)教師，可是當(dāng)我在外面觀察那穿著樸實(shí)，身材矮小，滿(mǎn)臉和氣的教師心里也放松了很多。在教師與我的交談中我體會(huì)到了與平常不同的教師。她真像我們的“媽媽”。通過(guò)這次的溝通我與教師的關(guān)系更親密了，而我也找回了當(dāng)時(shí)歡樂(lè)的'日子。友情之花也像被“挽救”過(guò)一樣重新綻放。
溝通還能增加我們與親人之間的感情。比方說(shuō)當(dāng)我們與父母產(chǎn)生代溝時(shí)，就可以利用溝通來(lái)與父母和平解決，看他們的意見(jiàn)和我們的意見(jiàn)有哪些不同，通過(guò)協(xié)商來(lái)解決。
在這個(gè)時(shí)期，我們正處于青春期，因此在某些方面我們?cè)谡勗?huà)時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突。由于大人以前都生活在封建社會(huì)當(dāng)中，而我們又生活在科技世界，所以我們之間的意見(jiàn)就有所不同。所以我們就需要相互溝通來(lái)發(fā)表一下自己的意見(jiàn)，然后再通過(guò)商議就可以化解沖突了，這樣既能使我們與父母之間的沖突化解，又能讓我們的親情更進(jìn)一步。看來(lái)溝通在我們身邊無(wú)處不在。
溝通是一門(mén)技術(shù)，能讓人口若懸河；溝通是一座橋梁，能讓人與人之間更親切；溝通是一份樂(lè)趣，能讓人們高快樂(lè)興；溝通是一把鑰匙，翻開(kāi)人們封鎖的心靈。
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