溝通的心得體會范例15篇
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的溝通的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通的心得體會1
危機(jī)是指出現(xiàn)意外事件或突發(fā)情況，對企業(yè)或組織造成負(fù)面影響，甚至對品牌形象、聲譽(yù)造成損害。面對危機(jī)，能否有效地進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。危機(jī)溝通是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，需要注意的問題很多，下面我會分享一些我在實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會。
在危機(jī)發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間要做的事情就是定位問題，找到危機(jī)發(fā)生的原因，以及對企業(yè)造成的影響。在對媒體和公眾進(jìn)行溝通時(shí)，一定要保持冷靜，避免出現(xiàn)負(fù)面情緒和言語，否則可能會導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。另外，危機(jī)溝通的目的是為了解決問題，以及告知公眾企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)對措施，讓公眾重新信任企業(yè)。
建立一個(gè)良好的溝通渠道可以最大限度地減少危機(jī)的影響。在正式發(fā)表聲明前，可以通過社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站等渠道告知消費(fèi)者和員工，告知事態(tài)發(fā)生的具體情況，并且表示企業(yè)的.決心和態(tài)度。在正式聲明發(fā)表之后，可以通過媒體、渠道廣泛地向公眾傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和信念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對于公眾和消費(fèi)者的尊重，建立形象和聲譽(yù)。
在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要采取及時(shí)有效的措施來避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。企業(yè)可以成立一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，以便快速制定應(yīng)對策略。同時(shí)，應(yīng)該積極地與媒體和公眾進(jìn)行溝通，合理地回答問題。在回答問題時(shí)，一定要如實(shí)說出事情的真相，并且告知公眾企業(yè)的解決方案，避免誤導(dǎo)和漏洞。
危機(jī)溝通需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，它是保護(hù)企業(yè)、維護(hù)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵要素。通過扎實(shí)的危機(jī)溝通策略，企業(yè)和組織可以及時(shí)地應(yīng)對危機(jī)，保持沉著冷靜并且采取恰當(dāng)?shù)男袆�，從而在危機(jī)中贏得更多消費(fèi)者和公眾的支持和信任�？傊�，危機(jī)溝通是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，需要在平時(shí)進(jìn)行預(yù)先演練，建立一個(gè)健全的危機(jī)溝通機(jī)制，以應(yīng)對突發(fā)事件和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
溝通的心得體會2
實(shí)用溝通技能是現(xiàn)代社會最重要的能力之一，不僅能夠有效解決各種溝通難題，還能夠提升個(gè)人職場競爭力和人際交往能力。然而，許多人雖然意識到這一點(diǎn)，卻往往缺乏實(shí)際的技巧和方法。在我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些實(shí)際有效的溝通技巧，本文將分享我的心得體會。
第二段：傾聽是建立溝通關(guān)系的第一步。
在日常生活中，我們總是忙于自己的事物，過于沉浸在自己的需求中，導(dǎo)致忽略了他人的感受和需求。而要建立有效的溝通關(guān)系，首先要做的就是傾聽對方。傾聽需要全神貫注，不打斷對方的發(fā)言，盡可能理解和體會對方的觀點(diǎn)和感受。只有真正傾聽，才能夠建立信任，這是溝通的基礎(chǔ)。
第三段：溝通時(shí)避免批評和指責(zé)。
在溝通中，人們往往容易各自表達(dá)自己的觀點(diǎn)，卻忽略了對方的感受和立場。如果表達(dá)的方式過于直接、批評性和指責(zé)性，很可能激起對方的不滿或反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的`失敗。因此，在溝通時(shí)要注意語氣和表達(dá)方式，盡量避免批評和指責(zé)，而是采用更溫和的語氣和方式，讓對方愿意傾聽和接受。
第四段：適度表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。
盡管要盡全力傾聽對方的想法和觀點(diǎn)，但也不代表自己完全不能表達(dá)自己的想法。在溝通中，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和想法是很重要的，可以使對方更好地了解自己的立場和需求。但是要注意表達(dá)的方式和語氣，不要讓自己顯得堅(jiān)持己見或者傲慢自大，避免爭吵和沖突的產(chǎn)生。
第五段：總結(jié)。
總之，實(shí)用的溝通技能不僅需要理論的指導(dǎo)，還需要實(shí)踐和不斷的反思總結(jié)。在我的學(xué)習(xí)和工作過程中，透過培訓(xùn)、讀書、溝通中得到的經(jīng)驗(yàn)和精華，我才能夠逐漸領(lǐng)悟出自己適合的溝通方式，并總結(jié)出一些實(shí)際有效的溝通技巧。通過不斷的實(shí)踐和反思，我相信我能夠進(jìn)一步提升自己的溝通技能，也希望更多的人能夠關(guān)注和重視溝通技能的發(fā)展。
溝通的心得體會3
依稀記得，中學(xué)時(shí)代的我特別頑皮而母親總是“以柔克剛”地訓(xùn)導(dǎo)我：“瑞漢，看到茶幾下的兩雙臟祙子和電視機(jī)旁那三雙，我不太高興，因?yàn)槲液芸粗卣麧��！苯又列撵o氣地向我問道：“你是否愿意將它們放進(jìn)房間或洗衣機(jī)?”母親期待的眼神使得我立馬收拾好雜物，這種非暴力的溝通方式至今讓我印象深刻，可惜現(xiàn)在卻沒有多少機(jī)會感受她的“嘮叨”。
每個(gè)人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對不只是一本提高語言修養(yǎng)的書，經(jīng)過一個(gè)多月的閱讀，我仿佛找到了一個(gè)“新大陸”�；蛟S你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時(shí)，我建議你要學(xué)會聆聽內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進(jìn)我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。
美國著名作家馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》蘊(yùn)含著人與人之間語言的深度和文字的簡潔，勾勒出我閱讀的濃厚興趣，同時(shí)也在腦海中構(gòu)造出一道靚麗的風(fēng)景線。非暴力溝通時(shí)刻提醒我專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。我的母親雖然沒讀過多少書，卻能機(jī)緣巧合地運(yùn)用非暴力溝通的四大要素來培育母子間的尊重與愛，懷惴著這份難忘的經(jīng)歷，站在未婚男士的角度來看一些家長對孩子語言上的批評，有時(shí)候遠(yuǎn)勝于他們肢體上受到的傷害。
當(dāng)我把這本書的內(nèi)容給悟透后，自己的內(nèi)心莫名有一種幸福感：一次約會時(shí)，我便把它分享給女友楊曉雯，當(dāng)時(shí)我潛意識只想讓她更多地運(yùn)用于與顧客的語言表達(dá)上，畢竟她是做服裝銷售的，一段時(shí)間過后，萬萬沒想到的是，她對于我們親密關(guān)系的處理上也頗有好轉(zhuǎn)，不再試圖分析對方有什么毛病，而是全心全意去體會我們內(nèi)心的需要，至此，我們一如既往地保持著難得的平和。
我曾經(jīng)讀過《關(guān)健對話》，但《非暴力溝通》用深入的角度剖析了暴力產(chǎn)生的.來源，為什么我們和別人對話的時(shí)候容易產(chǎn)生暴力的狀況?并且提供很多解決方案，如果說這本書是《關(guān)健對話》的升級版，那一點(diǎn)都不為過。實(shí)際上此書還可以當(dāng)作改善國家政治摩擦的潤滑劑，有時(shí)候雙方在點(diǎn)燃戰(zhàn)火的前期不妨先冷靜下來表達(dá)自己的感受，嘗試站在彼此的角度來思考問題，尋找需求而不是一味只想著解決紛爭，相信我們采取的這種溝通方式定能改變著當(dāng)下乃至未來的局勢。
非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)自己的個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整，它的精髓在于對其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用怎樣的字眼進(jìn)行交流。工作總結(jié)靜謐的夜色，一個(gè)人進(jìn)入非暴力溝通的世界，仿佛見到了青春期的母親和現(xiàn)在的情人，她們倍伴著我一起成長，雖不能改變?nèi)澜纾瑓s可以讓彼此獲得愛、和諧與幸福。這是一本終生受用書籍，如同一把神奇的刷子，幫助我們更好地褪去隱蔽的精神暴力，流露真情。
溝通的心得體會4
上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，
需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的的活動；
二、管理溝通是一個(gè)互動過程；
三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>
一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動的溝通意識。作為一個(gè)管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的`溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
一個(gè)學(xué)期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸�？偟膩碚f，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。
一、增加案例
在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。
二、增加模擬教學(xué)
與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老師點(diǎn)評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。
三、增加課堂討論
不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的知識自我評價(jià)，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。
四、增加幽默教學(xué)
幽默教學(xué)可以使我們在上課時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！
最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
溝通的心得體會5
當(dāng)代社會發(fā)展迅速，社會關(guān)系越來越復(fù)雜，一個(gè)人的溝通能力對于個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要。而對于孩子來說，學(xué)會良好的溝通技巧不僅有助于他們與人建立良好的關(guān)系，還能幫助他們更好地表達(dá)自己、解決問題。因此，家長應(yīng)該重視孩子的溝通技巧培養(yǎng)，學(xué)會與孩子進(jìn)行有效的溝通，以提高他們的溝通能力。
要想培養(yǎng)孩子良好的溝通能力，首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。在家庭中，父母應(yīng)該發(fā)揮良好的榜樣作用，做一個(gè)善于傾聽的人。當(dāng)孩子向我們傾訴心事，或者提出問題時(shí)，我們要用耐心和真誠的態(tài)度去傾聽和回應(yīng)，給予孩子足夠的關(guān)注和理解，讓他們感到自己被尊重和接納。此外，我們還可以創(chuàng)造一些親子共處的時(shí)間，比如一起做游戲、讀書，這些親密時(shí)刻也是良好溝通的契機(jī)。
為了培養(yǎng)孩子良好的溝通能力，我們還要幫助他們提高表達(dá)能力。正如拉羅什夫科所言：“溝通首先包括表達(dá)�！碑�(dāng)孩子有話要說時(shí)，我們要鼓勵(lì)他們大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。可以采用積極傾聽的方式，給予孩子充分的時(shí)間與空間去表達(dá)。如果孩子的表達(dá)有些不清楚或不確切，我們可以適時(shí)提醒并幫助他們準(zhǔn)確地表達(dá)自己。另外，多為孩子提供一些開放性的問題，激發(fā)他們思考和表達(dá)，培養(yǎng)他們邏輯思維和清晰表達(dá)的能力。
除了表達(dá)能力，傾聽能力也是溝通的重要一環(huán)。孩子要明白，傾聽是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)。我們可以通過模范示范來教育他們?nèi)绾蝺A聽他人的話語，如何關(guān)注他人的感受。在與孩子溝通交流的過程中，我們也要重視他們的觀點(diǎn)和意見，并給予充分的回應(yīng)，讓孩子感受到自己的'聲音被重視和聽到。同時(shí)，我們還可以通過一些抽象的游戲或故事來培養(yǎng)孩子的傾聽能力，引導(dǎo)他們關(guān)心他人、尊重他人。
溝通的目的之一就是解決問題。為了培養(yǎng)孩子解決問題的能力，我們要鼓勵(lì)他們積極思考、與人合作。當(dāng)孩子遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該幫助他們分析問題，找出解決的辦法，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和想象力。在解決問題的過程中，我們要鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并給予他們適當(dāng)?shù)目隙ê凸膭?lì)，讓他們從中獲得成就感和信心。通過這樣的方式，孩子會學(xué)會主動思考和努力解決問題的能力。
學(xué)會孩子溝通是家庭教育中十分重要的一環(huán)，良好的溝通是孩子成長過程中必不可少的一項(xiàng)能力。為了培養(yǎng)孩子的溝通能力，我們要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通環(huán)境，提高孩子的表達(dá)和傾聽能力，并通過解決問題的實(shí)際操作培養(yǎng)孩子的解決問題的能力。幫助孩子學(xué)會溝通，是對他們未來成功發(fā)展的一項(xiàng)最好的投資。
溝通的心得體會6
溝通是一種重要的技能，尤其對于領(lǐng)導(dǎo)者而言更是不可或缺。作為一個(gè)員工，能夠和領(lǐng)導(dǎo)順暢地溝通，能夠促進(jìn)工作的順利開展，提高自身的工作效率和個(gè)人價(jià)值。但是，如何善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通卻是很多人所面臨的挑戰(zhàn)。本文將談?wù)搸追N善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的心得。
領(lǐng)導(dǎo)與員工往往來自不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會存在溝通上的障礙。因此，積極尋找共同點(diǎn)和機(jī)會是很重要的。我們可以從工作內(nèi)容、共同的.目標(biāo)或興趣愛好等方面尋找并分享，這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你對工作的積極性，也會不斷地促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展。
當(dāng)我們對當(dāng)前工作狀態(tài)或某一工作流程不滿意時(shí)，不要急于抱怨或者表達(dá)過度的情緒。更好的方法是提出理性的意見，建議是否可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到你關(guān)注工作，并有建設(shè)性的意見時(shí)，會認(rèn)可你的貢獻(xiàn)，并更愿意與你溝通，拓寬交流的渠道。
與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并不是只有你講故事，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議同樣重要。其次，主動提出問題也是非常重要的。當(dāng)你面臨一些棘手的問題時(shí)，不要保持沉默，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，讓領(lǐng)導(dǎo)分享他的看法和解決方案，從而得到更多的啟發(fā)。
作為一名員工，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題并滿足他的需求也是非常重要的。不僅可以幫助自己更好的工作，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你關(guān)注他的工作和感受。這種關(guān)心可以幫助你更好地理解他的想法，推進(jìn)工作并最終達(dá)成工作目標(biāo)。
善于和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通是一種高效的個(gè)人技能，可以提高工作效率，增強(qiáng)個(gè)人價(jià)值。傾聽領(lǐng)導(dǎo)的建議、關(guān)心他的需求和感受、理性表達(dá)意見、尋找共同點(diǎn)和機(jī)會以及主動提出問題是善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些要素，我們可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，減小信息傳遞的障礙，改善工作環(huán)境，更完美的完成工作任務(wù)。
溝通的心得體會7
第一段：介紹背景和重要性
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，值得我們花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過程和方法
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時(shí)間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實(shí)踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場景和效果
溝通技巧在各個(gè)方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強(qiáng)信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。
第四段：溝通技巧帶來的個(gè)人收獲和發(fā)展
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個(gè)人的`好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時(shí)，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
總的來說，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
溝通的心得體會8
假如兩個(gè)人話語投機(jī)，他們便是好朋友；假如兩個(gè)人可以傾心相許，那么他們便是好朋友。
人類是群居動物，只有人與人之間相互溝通才能構(gòu)成社會。一個(gè)人不行能孤立于種族之外生存，無論這個(gè)人力量有多大，一旦它脫離這個(gè)社會，他便很難生存了。
有很多流落荒島的人并不是餓死或病死的，而是由于內(nèi)心的空虛無人相伴而死�？梢娙伺c人之間的溝通是必要的。人的內(nèi)心是非常需要溝通的，沒有溝通的人是空虛的，沒有歡樂的，彼此之間的溝通是精神上的享受，它會讓人感到歡樂覺得生活是一件很好玩的事。
美國航天局為了登入太空，曾用一只大猩猩做試驗(yàn)。他們將這只大猩猩放到航天飛船中。飛船中有充分的.食物，星星不會在空中餓死。他們將載有大猩猩的飛船升入了太空�？僧�(dāng)飛船著陸時(shí)，科學(xué)家們發(fā)覺，大猩猩竟然死了。這讓科學(xué)家們很惑，經(jīng)過具體的調(diào)查發(fā)覺大猩猩并不是由于太空中的射線所殺，而是由于孤獨(dú)孤獨(dú)而死。而試驗(yàn)證明很多單人升空的航天員都會消失一些心理障礙。所以如今，航天飛行一般都是兩人以上的航天員一起升空。試驗(yàn)證明，無論是人還是動物，都需要溝通。
人與人之間的溝通是多種形式的，有語言上的，精神上的，甚至連一個(gè)眼神，一個(gè)動作都可以按做溝通。
現(xiàn)如今很多家庭都存在沖突，而究其根本都是在相互溝通上消失了問題。由于不溝通，所以沖突日漸激化，最終導(dǎo)致家庭不和，甚至發(fā)生一些惡性大事。父母與子女不和往往都是欠缺溝通造成的。子女有很多事情都不和父母說，最終造成嚴(yán)峻的后果而無法整理。由于子女不和父母溝通，所以父母越來越難以理解子女的想法，最終導(dǎo)致家庭不和。
可見溝通是必要的。人與人之間的溝通才是構(gòu)成社會的根本。
溝通的心得體會9
家訪是教師工作中非常重要的一環(huán)，通過與家長面對面的交流，教師能夠更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和成長背景，從而更好地開展教育教學(xué)工作。然而，家訪并不僅僅是雙方的簡單對話，它需要教師在溝通中更加高效和有效。在多年的教育教學(xué)實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于如何有效溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，家訪應(yīng)該以尊重為基礎(chǔ)。尊重是一切溝通的前提，我們要尊重家長的角色和權(quán)威，在對話中給予他們充分的發(fā)言權(quán)和表達(dá)機(jī)會。我們要認(rèn)識到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，有不同的生活習(xí)慣和教養(yǎng)方式，不應(yīng)輕易批評或指責(zé)。在溝通中，我們應(yīng)以平等的心態(tài)對待家長，真誠傾聽他們的想法和關(guān)切，不要陷入一種“教者高于被教者”的態(tài)度。
其次，家訪應(yīng)該注重傾聽和溝通技巧。在與家長的交流中，我們要善于傾聽，不要急于打斷對方或表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能夠真正理解家長的意圖和需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重自身的溝通技巧，如以鼓勵(lì)的語氣提問，用肯定的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，保持良好的非語言溝通等。這些技巧都能夠幫助我們更好地與家長建立聯(lián)系和理解。
第三，家訪應(yīng)該強(qiáng)調(diào)合作和共同成長。家長是教育的重要參與者，他們在學(xué)生的教育中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，我們應(yīng)該將家訪視為一種合作的機(jī)會，與家長共同探討學(xué)生的問題和成長方向。我們可以與家長交流學(xué)生在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，共同尋找問題的解決方法。在家訪中，我們還可以向家長提供一些教育建議和資源，幫助他們更好地培養(yǎng)孩子。
第四，家訪應(yīng)該關(guān)注正面和積極的事物。在與家長的交流中，我們應(yīng)該注重正面和積極的溝通方式。我們可以肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，我們也應(yīng)該正面看待家長意見和建議，在與他們對話時(shí)，以積極的態(tài)度回應(yīng)他們的問題和擔(dān)憂。這樣的溝通方式能夠增進(jìn)雙方的合作和信任，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
最后，家訪應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的積極性和家長的責(zé)任意識。作為教師，我們應(yīng)該通過家訪激發(fā)學(xué)生的積極性和參與度。我們可以與家長一起制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該要求家長對學(xué)生的教育負(fù)起更多的責(zé)任和關(guān)注，鼓勵(lì)他們參與學(xué)校的活動和課程。只有學(xué)校、家庭和學(xué)生共同努力，才能真正實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。
總之，家訪是教師與家長之間重要的橋梁，也是與學(xué)生接觸最為直接的方式。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能更好地理解學(xué)生和家庭，為他們提供更好的教育服務(wù)。在未來的教育工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通技巧和傾聽能力，以更好地與家長合作，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和成長。
如何與孩子有效溝通
1、父母與孩子要坦誠交心。這樣才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出現(xiàn)了問題然后才能對癥下藥，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。
2、要達(dá)到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴(yán)的的面孔對孩子，以嚴(yán)厲的語氣與孩子講話，無形中會使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會產(chǎn)生反抗的心理。
3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話說就是要看得起孩子，對他有一種認(rèn)可的態(tài)度，而不是用成人的眼光，完美無缺的標(biāo)準(zhǔn)，高出孩子實(shí)際年齡的尺度來要求孩子。
4、和孩子交流時(shí)要多傾聽、少說話。許多家長在與孩子溝通過程中，總是自己說讓孩子聽，特別是當(dāng)孩子在某一個(gè)問題上申訴時(shí)，家長就以翅膀長硬了為理由，堵住了孩子說話的機(jī)會，而這樣的交流，實(shí)際上是家長給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。
5、避免夸張的認(rèn)錯(cuò)�？鋸埖恼J(rèn)錯(cuò)實(shí)際上是一種以退為進(jìn)的威脅行為，因此常常更容易激起子女的憤怒。像“好了，好了，都是我的錯(cuò)！”“反正你總是對的`，我都是錯(cuò)的！”這種句式顯然是在發(fā)泄自己的憤怒，毫無認(rèn)錯(cuò)之誠意。如果你真正想息事寧人，不想激起子女的憤怒，那么，準(zhǔn)確的句式應(yīng)該是：“也許你是對的”，“也許是我錯(cuò)了”。
6、主動分享自己的感受。做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
7、身體語言的重要。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。
當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。
8、別問一些太空洞的問題。譬如“今天如何？”“學(xué)校好嗎？”也別常用，“為什么？”因?yàn)楹⒆訒蛔杂X地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。
孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開頭。
9、了解孩子的想法。大部分時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。
10、多與孩子相處，每個(gè)孩子都需要與你單獨(dú)相處的時(shí)光。有一個(gè)母親，說她很珍惜接送女兒的時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間沒有其他孩子的介入，也沒有父親的吼叫聲。
11、對孩子表達(dá)你無條件的愛。自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。
12、與孩子處于同一高度講話。如果你筆直地站著，跟孩子講話，對于孩子來說，大人的高度比較高，會造成壓迫感，如果你想更親近孩子，最好是和孩子處于同一高度講話，當(dāng)你蹲下來，和孩子處于同一高度的時(shí)候，你會看到孩子所看到的世界，這同樣有助于你理解孩子的世界。這樣對于孩子來講，也會感覺到更舒服。
13、自我暴露，引導(dǎo)孩子表達(dá)。通常孩子如果遇到了什么高興的事情時(shí)，會情不自禁地告訴周圍的人，但是，如果遇到一些不高興的事，對于比較安靜的孩子，就不一定會主動說出來。如果你知道孩子是因?yàn)槭裁词虑槎桓吲d，或者是因?yàn)槭裁词虑檎陔y過或生氣，但是他卻不敢仔細(xì)地表達(dá)出來。那么你也可以嘗試講講自己小時(shí)候類似的經(jīng)歷，同時(shí)講講自己當(dāng)時(shí)的感受是怎樣的，再進(jìn)一步慢慢引導(dǎo)孩子去表達(dá)自己，表達(dá)感受和情緒。
溝通的心得體會10
溝通交流是人和人之間為了更好地設(shè)置的總體目標(biāo)，用語言表達(dá)和身體語言把信息內(nèi)容和感情在本人或人群間傳送，并達(dá)成一致的全過程。每一個(gè)社會人士都離不了溝通交流。如果你是一名業(yè)務(wù)員，必須推廣產(chǎn)品，就需要與顧客開展有效溝通;如果你是一名管理人員，為了更好地更強(qiáng)的搞好上通下達(dá)，也必須開展良好的溝通;如果你是一名單位員工，良好的溝通便是做好工作的關(guān)鍵前提條件。
溝通交流是雙重的，發(fā)布者要確立表述，接受者應(yīng)積極主動傾聽，而在這個(gè)全過程中，接受者對不理解的難題還需要開展立即的意見反饋。在確立表述的全過程中有三個(gè)因素：說明性語言表達(dá)，條理清楚，應(yīng)用身體語言和視覺效果輔助軟件。接受者在積極主動傾聽時(shí)還要聽從三標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)心參加，人體參加，語言表達(dá)參加。溝通交流并不是一種簡易的方法，在意見反饋的全過程中，應(yīng)大量關(guān)心改進(jìn)將來業(yè)績考核、推動的共識等實(shí)際的事項(xiàng)。
溝通交流種類分成語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分成口頭上溝通交流和書面形式溝通交流�？陬^上溝通交流有利于接受者的了解和難題的及時(shí)反饋，但非常容易導(dǎo)致短暫性的忘卻，書面形式溝通交流則反過來。非語言溝通又分成間距方位、身體語言、語調(diào)語氣溝通交流。間距的近遠(yuǎn)與方位還可以感受到彼此之間的親密無間水平：2.4米之上的一般為路人，1.2-0.9米中間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米之內(nèi)的一般為盆友家人關(guān)聯(lián)。在溝通交流時(shí)要留意動作不必過多，小表情莊重，姿勢得當(dāng)大氣，應(yīng)用積極主動的身體語言，積極主動做一個(gè)樂觀、開朗、和藹可親的公布區(qū)大的人。
管理方法離不了溝通交流，溝通交流暗含在管理方法的'每個(gè)職責(zé)中，并圍繞于管理方法的全部全過程中。不論是方案、機(jī)構(gòu)、融洽，或是領(lǐng)導(dǎo)干部、操縱、管理決策，都和溝通交流息息相關(guān)。說白了高效溝通，就是指為了更好地完成機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)，管理人員把信息內(nèi)容、意識或念頭傳送給其讓別人的全過程。企業(yè)管理部單位在公司運(yùn)行全過程中具有聯(lián)接各單位的關(guān)鍵功效。做為企業(yè)管理部職工，大家務(wù)必提升 溝通交流的實(shí)效性，解決好各個(gè)部門、定級中間的關(guān)聯(lián)，解決不一樣的看法與建議，創(chuàng)建的共識。
如何提高溝通交流的實(shí)效性，是我下列看法。
(一)塑造積極的溝通交流觀念和樂觀的心態(tài)。溝通交流要謙恭、真心實(shí)意、婉轉(zhuǎn)。溝通交流實(shí)際上是一種增進(jìn)感情的關(guān)鍵方式，根據(jù)有效溝通能提高彼此的信賴感和感染力，對團(tuán)隊(duì)意識的提高也是有非常大的推動作用。此外，溝通交流或是一種相互學(xué)習(xí)的合理方式，根據(jù)溝通了解彼此之間的核心理念、構(gòu)思、方式
等，可以填補(bǔ)本人的了解錯(cuò)誤觀念和專業(yè)知識盲區(qū)。
(二)創(chuàng)建優(yōu)良信賴。信賴是有效的溝通的基本，怎樣創(chuàng)建信賴呢?擅于察覺自己和他人的一同特性，善于在艱難的狀況下給與他人協(xié)助，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，關(guān)注別人，想要協(xié)作并維持言行一致，心胸開闊，能在他人錯(cuò)誤時(shí)適度提示。能搞好這種，與別人創(chuàng)建優(yōu)良信賴關(guān)聯(lián)，溝通交流起來也就非常容易了。
(三)溝通交流要注重方法。有關(guān)溝通的技巧，是我下列體會心得：
1)具備自信心的心態(tài)，做事不小肚雞腸。
人和人之間因?yàn)檎J(rèn)識水平不一樣，有時(shí)候?qū)е抡`會常常會發(fā)生爭執(zhí)，如果我們能有很大的衡量，以和諧的心態(tài)去看待他人，那樣便會獲得時(shí)間，分歧獲得減輕。小肚雞腸，最后損害了情感，也危害了社交間的相處。
2)理解他人的行為。
說白了理解就是指竭盡所能為他人考慮，而且感受另一方的體會與必須。在管理方面全過程中，在我們想對別人表明理解與關(guān)注，唯有我們自己竭盡所能為另一方考慮。因?yàn)榇蠹业恼莆张c重視，另一方也相對性理解你的觀點(diǎn)與好心，因此作出積極主動而適合的回復(fù)。
3)合理地立即告知另一方。
在彼此溝通交流的全過程中，盡可能應(yīng)用說明性語言表達(dá)(用語言表達(dá)敘述你見到的與你想起的實(shí)際個(gè)人行為)，把事兒量化分析，而不是使用過多的描述性語言表達(dá)，譬如說“快一點(diǎn)”、“要盡職盡責(zé)”、“要認(rèn)真工作”這些。那樣也有益于別人了解。
4)靈活運(yùn)用了解與聆聽。
適度了解與聆聽，能夠掌握彼此之間的要求、心愿、建議與體會。聆聽他人發(fā)言時(shí)不必注意力不集中，看見另一方以表重視。一位出色的溝通交流高手，肯定擅于了解及其積極主動聆聽別人的建議與體會。
(四)溝通交流一定要先處理自身情緒再開展溝通交流。設(shè)想假如一個(gè)人帶上較強(qiáng)的心態(tài)去開展溝通交流其結(jié)果會是如何?回答是顯而易見的。因此，在有分歧矛盾的狀況下，一定要先撫慰溝通交流目標(biāo)的心態(tài)，僅有在平心靜氣的情況下溝通交流才會出現(xiàn)實(shí)際效果。
總而言之，擅于溝通交流是每名職工務(wù)必具有的素養(yǎng)，良好的溝通有益于融洽人際交往，提高公司精英團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而公司的發(fā)展趨勢與發(fā)展壯大，必須每一位職工與管理人員去一同生產(chǎn)制造，因而一切要開展積極主動的有效的溝通，自我完善，無私奉獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，做一個(gè)懂溝通交流、會溝通交流、溝通交流好的人。
溝通的心得體會11
高三這個(gè)特殊時(shí)期，考生和家長的心態(tài)和情緒會伴隨高考的節(jié)奏起伏變化，出現(xiàn)焦慮、煩躁等壓力狀態(tài)。家長和考生均應(yīng)控制好情緒，以陽光的心態(tài)積極應(yīng)對高考，打贏高考心理戰(zhàn)。
寄語：高考生的心理壓力70%來自于家長，請您先調(diào)整好心態(tài)！
心理為什么會變化起伏？
�？记皼]有狀態(tài)，找不到感覺，無緊迫感。但對后面即將步步緊逼的考試心理有種莫名的擔(dān)憂甚至恐懼。
心情隨著�？奸_始變化（考前、考中、考后）。因?yàn)槟？际窃嚱鹗�，能檢驗(yàn)考生的基礎(chǔ)實(shí)力，發(fā)現(xiàn)不足�？忌⒓议L和老師都非常重視。因?yàn)槊看文？汲煽兇蠖鄶?shù)情況下都會有一定的起伏，這個(gè)成績，緊緊地連著考生和家長的心！
考后切不可忽視考生的心理變化。特別是高考失利成績不理想的考生，家長應(yīng)有正確的態(tài)度對待孩子。另外，在填報(bào)志愿期間，家長也應(yīng)講究策略、控制情緒，引導(dǎo)孩子理性分析，正確填報(bào)志愿。不可消極對待、聽之任之。
填報(bào)志愿的本質(zhì)是考生和家長共同完成一項(xiàng)關(guān)乎考生人生未來的重大抉擇。糾結(jié)、煎熬、甚至沖突都是難免的。
所以，高三這一年，考生和家長都會經(jīng)歷四種心理變化：沖動期、平穩(wěn)期、動蕩期、痛苦期。在不同的階段，會處于某一個(gè)典型的心理期。多種心理狀態(tài)交織，360度掃描家長和考生的內(nèi)心，五味雜陳、難以名狀。
在這樣復(fù)雜的心理狀態(tài)下，容易爆發(fā)三種典型的消極心態(tài)負(fù)能量情緒：焦慮、抱怨、自卑�？忌图议L的心理壓力非常大。
可見，考生在這一年心理要承受怎樣的壓力。作為家長雖然也非常著急（特別是孩子成績提不上去的時(shí)候），但應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，不要把負(fù)能量傳遞給孩子。并幫助孩子適時(shí)、適量減壓。一味強(qiáng)壓學(xué)習(xí)，可能會營造一種勤奮的假象，浪費(fèi)時(shí)間而沒有效率。
心理壓力的產(chǎn)生原因是復(fù)雜的，每一個(gè)人的壓力都有所不同。但總體的說來，可以將引起壓力的原因歸為四類：生活事件、挫折、心理沖突和不合理的認(rèn)識。
這一年，各種考試特別多，成績有所起伏是難免的，考試失利的挫敗感；親子溝通不得法，沖突不斷升級；工作、生活中的各種不順心的瑣事糾纏在一起等等。
參考“高考陽光心態(tài)極坐標(biāo)”導(dǎo)圖，你會發(fā)現(xiàn)，這一年，幾乎整個(gè)心理狀態(tài)都籠罩在左側(cè)的灰色壓力區(qū)。如果不將心態(tài)調(diào)整到右側(cè)的陽光動力區(qū)，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的心理障礙。
該反思一下了，這個(gè)問題你怎么看？
xx中學(xué)劉同學(xué)，在高三的期中考試從第三名掉第八名，老師罰站他一星期導(dǎo)致上學(xué)恐懼，從那時(shí)起就早上不起來。“我也知道放假期間沒有壓力要好一點(diǎn)，可他一遇到生活中的問題就用自暴自棄對待。在老師和同學(xué)眼中他是聰明乖巧的孩子，上課去得少還不掛科�？擅看紊险n不去，總不是辦法。”媽媽說。
孩子以往都是班里的佼佼者，老師和家長的期望值都很高�？汲蛇@樣老師給予懲罰是給全班的同學(xué)樹立負(fù)面典型，希望引以為戒。老師的理由是：18歲的孩子了，連這樣小小的懲罰都接受不了嗎？心理有那么脆弱嗎？這些年來也沒少懲罰別的孩子，別人怎么沒有抑郁？是孩子自己的問題，家長教育的問題！
這給孩子心理上造成的傷害真的不輕。孩子不管抑郁，厭學(xué)，都是心理落差大造成的不自信，有點(diǎn)自暴自棄的感覺。孩子已經(jīng)厭學(xué)，成績大幅度下滑。
所以，在這個(gè)特殊時(shí)期，孩子的心理真的很脆弱，家長一定要懂點(diǎn)心理學(xué)。
當(dāng)情緒來臨的時(shí)候。
我國古代把人的情緒分為喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼七種基本形式�，F(xiàn)代心理學(xué)把這些情緒分為快樂、憤怒、悲哀、恐懼四種基本形式。
高三這一年，這些復(fù)雜的情緒將會伴隨每一位家長和考生。每一次的�？�，最終的高考，填報(bào)志愿時(shí)的糾結(jié)都將把你的情緒推到巔峰。或大喜大悲，或焦躁恐懼，或怒不可遏，或惶惶不可終日。
某考生一�？荚嚢l(fā)揮不錯(cuò)，580分。滿心歡喜，家長獎(jiǎng)勵(lì)蘋果7一部。二�？荚�550分，家長的臉色不好看，父親發(fā)飆：“再別玩手機(jī)了，收回來，高考考不到600分就沒收了�！�
某考生平時(shí)成績在300分左右，基本上本科無望。每一次�？家捕紱]有奇跡，結(jié)果高考時(shí)超常發(fā)揮，超本科線1分！全家大喜！滿懷信心填報(bào)志愿，結(jié)果未被錄取，痛苦絕望。
后來參加征集志愿，本科征集成功，大喜！
有的考生臨進(jìn)考場突然肚子疼，嘔吐，渾身冒冷汗等等這一系列的生理變化其實(shí)是過度緊張和恐懼。如心跳加速或心律不齊、呼吸短促或停頓、血壓升高、臉色蒼白、嘴唇顫抖、嘴發(fā)干、四肢無力等等，這些生理功能紊亂的現(xiàn)象，往往會導(dǎo)致考場失利。
另一方面，恐懼會使人的知覺、記憶和思維過程發(fā)生障礙，失去對當(dāng)前情景分析、判斷的能力，并使行為失調(diào)。如旅館失火時(shí)，住在旅館的人常常顯得慌亂、緊張、不知所措、爭先恐后往外跑，跑不出去就跳樓�？荚嚳謶质中拇罅棵昂篃o法有效書寫，大腦一片空白或者半天轉(zhuǎn)不過彎。平時(shí)能輕松解答的題目看幾遍都找不到頭緒等等。
高考恐懼癥。
考生a：“我整天都是在焦急等待中過日子，有種度日如年的感覺，我的成績忽上忽下，我的心情也隨著上下起伏，我想放棄高考，可面對老師、父母一雙雙期待的眼睛，我又不能退縮。高三的學(xué)習(xí)太緊張了，不知道何時(shí)才能告別這種痛苦？高考趕快結(jié)束吧�！�
考生b：“不管如何努力，成績也不再有提高，好像是在做無用功。我感覺自己很無能，不知道該怎么辦，再不努力我的人生就完了�！�
考生c：“成績不升反降，我感覺自己很無能�！�
考生d：“每次一想到高考后我們還能不能在一起，就沒有心思學(xué)習(xí)，我不知道未來會怎樣�！�
考生e：“老師，我最近感到我的腦子出了問題，一到考試，拿起卷子，我的頭就發(fā)蒙，思維好像停滯了，很簡單的題，我也不會做了，大腦一片空白，我怎么變成這樣了？”
考生f：“我一看到書就害怕，手一直抖�！�
考生g：“最后一個(gè)月沒有什么新鮮的內(nèi)容能吸引我學(xué)習(xí)的興趣，因而整天無所事事，甚至?xí)r而莫名興奮，浮躁不安，希望高考早日來臨�！�
以上都是高考恐懼癥的種種表現(xiàn)，歸納出來為七種典型的癥狀。
高考恐懼癥癥狀1：失眠。
高考恐懼癥癥狀2：封閉。
高考恐懼癥癥狀3：自責(zé)。
高考恐懼癥癥狀4：妄想。
高考恐懼癥癥狀5：逃避。
高考恐懼癥癥狀6：倦怠。
高考恐懼癥癥狀7：浮躁。
癥狀分析。
1、期望太高。這里的期望指考生自己的期望，也指家長、老師對學(xué)生的其望。過高的期望變?yōu)槌林氐木褙?fù)擔(dān)，使一些考生的神經(jīng)高度緊張。太高的期望就如一把利劍懸在考生頭上，壓力揮之不去，以致不能自我調(diào)節(jié)。
2、認(rèn)識偏差。很多考生、甚至一些學(xué)生家長和部分教師把上大學(xué)看作是人生的唯一出路，致使一些考生把高考看作生死攸關(guān)的大事，唯恐自己考不好。對前途一片茫然。
3、自控力差。多數(shù)考生是父母、老師“捧大”的，未經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨的磨煉，感情脆弱，意志力薄弱，遇到高考這樣的重大場合，自控力不足以抵抗緊張氣氛的挑戰(zhàn)，以至于驚慌失措。要是追根溯源，有很多問題其實(shí)是家庭教育的不當(dāng)，把溺愛當(dāng)真愛。孩子其實(shí)是“犧牲品”。
4、生活壓抑。有些考生在成長中常處在孤立無援的狀態(tài)，受到學(xué)校與家庭的.冷遇、排斥、譏笑、打擊，造成性格怪癖，情緒波動大，一到高考，心理壓力更大。長期處于關(guān)愛缺失狀態(tài)，特別是一些單親家庭或重組家庭，從小給孩子心靈蒙上了陰影。對人生消極、生活消極，反映在學(xué)習(xí)方面動力不足。
5、失去目標(biāo)：有的考生提前通過了一所名校自主招生的資格審核，或者藝考生拿到了本科聯(lián)考合格證，他仿佛吃了定心丸，似乎勝券在握。學(xué)習(xí)開始放松，沒有壓力也沒有動力�；蛴X得最后一個(gè)月也沒有什么新鮮的內(nèi)容能吸引他學(xué)習(xí)的興趣，因而整天無所事事，甚至?xí)r而莫名興奮，浮躁不安，希望高考早日來臨。
五劑良藥。
第一劑：重新認(rèn)識考試的功能。
高考固然重要，但是決定高考結(jié)果的因素很多，不是考生一個(gè)人能完全掌控的。
只要一切都是盡力而為，也就無憾了。況且，現(xiàn)在高考已經(jīng)不是獨(dú)木橋，很有很多升學(xué)途徑（萬不得已，還是可以通過復(fù)讀的方式再次參加高考）。而人生也不是獨(dú)木橋，（）只要擁有拼搏的精神和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，依然能打拼出一片自己的天地。
第二劑：重新認(rèn)識自己的能力與他人的評價(jià)。
每個(gè)人的能力固然有高低，肯定有些人的能力比你強(qiáng)，但也有許多人的能力不如你，只要你已竭盡全力，便應(yīng)問心無愧，完全不必去過分計(jì)較他人的評價(jià)。尺有所短寸有所長，每個(gè)人都有自己不同的精彩。
第三劑：重新認(rèn)識考前的準(zhǔn)備工作。
不少考生開夜車，搞題海戰(zhàn)術(shù)，這不是復(fù)習(xí)的好辦法。不要為自己沒有人家復(fù)習(xí)的時(shí)間多而焦慮，因?yàn)榭荚囍饕w現(xiàn)知識掌握的系統(tǒng)性與運(yùn)用�？茖W(xué)用腦，勞逸結(jié)合，充分相信自己平時(shí)的積累�？荚嚂r(shí)充分自信，調(diào)整自己的精神狀態(tài)，使思維處于最佳狀態(tài)，這樣，才能有最佳發(fā)揮。與其整日擔(dān)憂自己的學(xué)習(xí)成績，使大腦負(fù)荷過重，不如踏踏實(shí)實(shí)做好備考。
第四劑：重新認(rèn)識考試失敗。
考試失敗怎么辦？考試之前，誰也不能預(yù)料結(jié)果，先擔(dān)心失敗，這是無謂地分散精力�？荚嚭髩m埃落定，擔(dān)憂也沒有任何意義。特別是幾次�？�，雖然重要，但是不能期望每次都比前一次考得好。不如從失利中總結(jié)原因，通盤考慮，重新開始。
第五劑：不到最后一刻決不放棄。
藝考、自主招生最后還是要依據(jù)高考的成績，越是取得了合格證，越要努力學(xué)習(xí)文化課。直到考試結(jié)束才告一段落。但是，還沒完！很多家長和考生以為高考大任已經(jīng)完成，非也！考得好，還要報(bào)得好。直到錄取完畢，進(jìn)入大學(xué)校門的那一刻（因?yàn)橹虚g還可能遇到招生詐騙），高考才真正結(jié)束。
還有許多考生在最后一個(gè)月因?yàn)椤皼]有新鮮東西”而神經(jīng)麻痹。從原來緊張的高考學(xué)習(xí)中一下子放松下來后，出現(xiàn)一段真空狀態(tài)�；蚴チ烁偁幠繕�(biāo)或失去了新的“刺激”而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)倦怠心理，此刻一定要警惕。
其實(shí)每年在高考最后的百日沖刺以及考前臨放假的一段時(shí)間都會有高考沖刺班、高考押題班、高考考點(diǎn)解析班等名師短訓(xùn)。在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，還是建議考生盡量選擇性的參加。特別是一些非重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生，換個(gè)老師來教會有新鮮感，對于已經(jīng)懂得的題目是一種加強(qiáng)記憶，不懂的題目可以得到名師指點(diǎn)。加上學(xué)習(xí)氛圍不同，來自各地的學(xué)生在一起學(xué)習(xí)都會給考生一個(gè)“刺激”。讓大腦保持適度的興奮，克服學(xué)習(xí)的倦怠感。
很多時(shí)候，聰明代替不了堅(jiān)持！
沒有時(shí)間去擔(dān)憂，沒有時(shí)間去顧及他人的評價(jià)，沒有時(shí)間去想那未知的未來。現(xiàn)在要做的就是認(rèn)真?zhèn)淇�，活在�?dāng)下，不虛度，這就是無悔的青春。
只要你已經(jīng)竭盡全力，請把結(jié)果交給上帝！
所以，當(dāng)你用新的視角去分析困擾你的問題，試著改變觀念，把考試作為對自己的挑戰(zhàn)，相信自己，恐懼和焦慮就會淡化和消失，就能以良好的心理狀態(tài)考試，發(fā)揮出自己的最佳水平。
溝通的心得體會12
曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，我認(rèn)為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛與真誠。”如何走近孩子的.心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后，我對如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
溝通的心得體會13
患者希望得到傾聽，充分把自己的擔(dān)心講出來，對他們所擔(dān)心的事給予合理的解釋；同時(shí)患者希望醫(yī)生是稱職的，希望醫(yī)生具備精湛的醫(yī)學(xué)知識與技術(shù)。
患者希望醫(yī)生能告知今后可能發(fā)生的事情，不愿被醫(yī)生所放棄。
�。ㄒ唬┝私鉁贤▽ο螅Z言個(gè)體化。
在和患者溝通的時(shí)候，盡量使用患者能懂的語言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語。要注意減少誤會的一些詞匯和語言。
�。ǘ╅_放式提問。
不給限定一個(gè)固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時(shí)候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎？”對于這個(gè)問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個(gè)封閉式的提問。而“哪里不舒服？”“有什么異樣的感覺？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個(gè)開放式提問，可以獲得患者更多的信息。
一般在語言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)盡量運(yùn)用開放式的提問，當(dāng)了解情況后可以適時(shí)運(yùn)用一些封閉式的提問，這樣可以節(jié)省就診問診的時(shí)間。
（三）避免與患者不同觀點(diǎn)直接暴露與交鋒。
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵(lì)患者談話。
（四）適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語言。
鼓勵(lì)性的語言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)真誠，避免濫用和過分的鼓勵(lì)�；颊呔驮\時(shí)通常帶著一種生疏的心理，同時(shí)也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵(lì)患者將要講的話講完。
�。ㄎ澹┻m時(shí)的打斷和引導(dǎo)。
醫(yī)生在接診時(shí)需要控制談話的方向，尋找談話的重點(diǎn)，然后適時(shí)地控制接診過程中的時(shí)間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用，或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏�，可以向患者另約時(shí)間。
控制談話的方向、尋找談話的重點(diǎn)的方法就是適時(shí)的打斷和引導(dǎo)。適時(shí)打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過來，提出適時(shí)的引導(dǎo)。
�。┥朴趹�(yīng)用美好的語言。
安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔(dān)憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵(lì)性語言，可以用于慢性病患者管理過程中，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持良好的習(xí)慣，患者會有配合的欲望和堅(jiān)持下去的信心。
勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現(xiàn)，也可以在疾病診療計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不了解的情況下，會存在較大的擔(dān)憂，這時(shí)醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療后，現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。
指令性語言，指令性語言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語言。
�。ㄆ撸┍苊馐褂脗π哉Z言。
語言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。
直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進(jìn)而造成對患者的`傷害，影響了治療效果。
竊竊私語也一種傷害性語言，當(dāng)竊竊私語的時(shí)候，患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān)，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
首先，應(yīng)該重視第一印象。當(dāng)患者和醫(yī)生第一次接觸的時(shí)候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個(gè)信息，這個(gè)醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個(gè)印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。
第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會影響患者對醫(yī)生的信任度。
第三，與患者交談的時(shí)候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心體驗(yàn)的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
對于診斷需準(zhǔn)確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，為什么要這么治，會有什么樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔(dān)憂。
輔助檢查的目的，怎樣操作，為什么要做這項(xiàng)檢查，這項(xiàng)檢查需要怎么做，是有創(chuàng)性的檢查還是無創(chuàng)性的，是否空腹做等等，都應(yīng)該向患者解釋清楚。
真誠而藝術(shù)的告知疾病的預(yù)后情況。例如，一位診斷為肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什么好的辦法了，又這么大的年齡，想吃啥吃點(diǎn)啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當(dāng)，也可能帶著疾病生存的時(shí)間會很長”，這兩種對預(yù)后情況的告知會對患者的感受產(chǎn)生兩種不同結(jié)果。
告知副作用會給患者帶來的結(jié)果并適時(shí)地進(jìn)行監(jiān)測，以避免和減少這些副作用對機(jī)體帶來的直接傷害。
詳細(xì)向患者解釋不遵醫(yī)的后果。如果解釋不清楚，患者可能會產(chǎn)生消極的做法，影響疾病的治療和預(yù)后。比如對于高血壓患者，需要向其解釋為什么需要終生服藥，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最后的結(jié)局是什么，如果患者懂得這些肯定會遵醫(yī)囑，積極配合治療。
如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者了解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產(chǎn)生的后果。
向患者解釋癥狀的改善或惡化的癥狀、體征的情況是什么，如果病情有變化，要馬上復(fù)診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。
對于再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什么時(shí)候用什么樣的方式再就診或者隨診。
對于轉(zhuǎn)診，需要向患者應(yīng)該交代清楚往哪轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到哪一個(gè)級別的醫(yī)院，轉(zhuǎn)急診還是轉(zhuǎn)門診，轉(zhuǎn)診的目的是什么。
對于健康教育，在對患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，也涉及到向患者解釋的技巧。
�。ㄒ唬┬枰紤]的因素和注意的事項(xiàng)。
向患者告知時(shí)需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)，首先要考慮患者的性格特點(diǎn)、年齡、社會地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。
�。ǘ└嬷臅r(shí)間和地點(diǎn)。
告知的時(shí)間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者，解除患者的精神負(fù)擔(dān)和壓力。
告知地點(diǎn)安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時(shí)如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點(diǎn)及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點(diǎn)一點(diǎn)地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實(shí)。此時(shí)醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
�。ㄈ└嬷姆绞胶筒呗浴�
世界衛(wèi)生組織1993年對9篇文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強(qiáng)烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時(shí)候，應(yīng)預(yù)先有一個(gè)計(jì)劃，包括對診斷的確定程度有一個(gè)明確的判斷，應(yīng)該告訴患者哪些病情，分幾個(gè)階段告知，每個(gè)階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過于肯定的語氣，讓患者有一個(gè)逐漸過渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復(fù)和治療帶來很多負(fù)面影響。
3、告知同時(shí)盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機(jī)會和及時(shí)的治療。
6、告知后與患者共同制定未來的計(jì)劃，保持進(jìn)一步的醫(yī)患接觸。
交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導(dǎo)和必要的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。
提問的技巧包括盡量避免審問式的提問，盡量采用開放格式的談話方式，適時(shí)地運(yùn)用封閉式的談話等。
溝通的心得體會14
我是二（五）班xx的媽媽，親子閱讀——是我和孩子搭起心靈溝通的橋梁并能感染我們的心靈。在一起輕松快樂的閱讀中，帶給我們感動和樂趣，增加孩子的智慧、愛心、信心和勇氣。所以親子閱讀是我和孩子共同受益的，共同成長的一把“金鑰匙”。
意識到親子閱讀對一個(gè)孩子的重要性，所以從小到現(xiàn)在我們都一直堅(jiān)持做到親子閱讀——睡前故事，平時(shí)想看書，他會自己一個(gè)人看，但睡前對他而言是不一樣的，約定每天晚上8：30之前我會和孩子在他的房間里享受著睡前短而輕松的時(shí)間。如果孩子接下來還需要睡前這樣和我們一起閱讀的話，我會一直做下去，而且會很樂意的繼續(xù)。其實(shí)，這么多年來，已經(jīng)不可缺少這一時(shí)段的甜美時(shí)光，一到時(shí)間就會迫不及待的去享受。一起閱讀是有時(shí)我講給他聽，有時(shí)他會講給我聽，而且盡量的做到根據(jù)故事的情節(jié)有感情的閱讀，從中也一起學(xué)到很多……每個(gè)孩子都會有自己喜歡的書，胡銘基也一樣，他第一次去圖書館，會挑動畫片《奧特曼》的書，我們雖然不喜歡這類的書，但沒反對，還是讓他挑選自己喜歡的書，我們也會幫他挑選一些好的適合他閱讀的繪本。
這樣我們尊重了他的選擇，他也會樂意接受我們給他挑選的書，等時(shí)間長了，他慢慢知道，原來好書不只是他想的那么少，而是很多。他就會喜歡上書給他帶來的樂趣，喜歡的書，他會看好多遍都不厭。記得一本《小皮斯凱的第一次旅行》，胡銘基很喜歡也很佩服小皮斯凱，小皮斯凱的聰明、能干，勇敢的性格對他也起到很大的引導(dǎo)作用，他真正做到了自己單獨(dú)睡覺，自己能做的事自己盡量去做，經(jīng)常幫家里人做點(diǎn)家務(wù)事……還有《猜猜我有多愛你》、《提姆與莎蘭》等都是他喜歡的，從中也學(xué)到了怎么去關(guān)心和深愛自己身邊的家人和朋友，平時(shí)在生活中也經(jīng)常體現(xiàn)出來……慢慢的他對閱讀的范圍越來越廣，會去嘗試不同類型的書，比如《十萬個(gè)為什么》、《安徒生童話》、《世界地圖》《糞便古比講述的故事》……而且都會很開心的與我們交流。
好奇其實(shí)是每個(gè)孩子都擁有的。只不過每個(gè)孩子對學(xué)每個(gè)事物產(chǎn)生的興趣不同而已，我們做家長的不要打擊他的積極性，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和認(rèn)真的解答。這也許是從很小時(shí)就鼓勵(lì)他多問為什么，不知道的話，就查明了告訴他。查詢工具主要是書籍和互聯(lián)網(wǎng)，讓他漸漸地把好奇轉(zhuǎn)為好學(xué)，并享受吸取知識的過程。家里還有本《給男孩的.危險(xiǎn)手冊》的書其實(shí)他也很喜歡，只不過要在大人的幫助下慢慢閱讀學(xué)習(xí)，因此，只有我們大人先看了再講述給他聽。親子閱讀其實(shí)不能局限于和孩子同時(shí)共讀一本書，也可以是一家人先后讀完一本書后再慢慢地討論和享受其中的情節(jié)。
我們常說孩子哪里做的不好、不對，其實(shí)大人也會時(shí)常犯錯(cuò)，就說我有時(shí)教導(dǎo)孩子時(shí)缺乏耐心，語氣、態(tài)度不好。所以我也時(shí)常提醒自己的言行舉止，以身試教，還應(yīng)該經(jīng)常和老師聯(lián)系，了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。了解老師對孩子的要求，并與老師交流孩子在家中的表現(xiàn)，和老師一起共同教育孩子。教育孩子是老師的職責(zé)，但更重要的是父母、家庭給他帶來的正確引導(dǎo)和愛護(hù)。
溝通的心得體會15
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤會，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對方的立場上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的.發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
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