溝通心得體會精品（15篇）
我們得到了一些心得體會以后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編幫大家整理的溝通心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通心得體會1
20xx年xx月xx日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓(xùn)練活動，通過這次活動，我深刻理解了什么叫做“團隊”，回顧拓展訓(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓(xùn)練項目就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達勝利的彼岸。
活動中，大家嚴格遵守游戲規(guī)則，通過團結(jié)協(xié)作，我們順利完成了團隊建設(shè)、快速報數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的并不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。
1、團隊建設(shè)：
在進行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達了第一個任務(wù)，在指定的時間內(nèi)完成隊伍的建設(shè)，需要選出隊長和秘書，取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設(shè)過程中，大家首先選出隊長、秘書，在隊長的統(tǒng)一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設(shè)任務(wù)。
活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。
2、信任背摔，這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項目之一。
當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼，在后倒時心理上出現(xiàn)猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導(dǎo)致傷害。
活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責任感，當說出自己的承諾時，相當于把自己的人品、公信力、責任心置于公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現(xiàn)信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然后動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉，只能通過電網(wǎng)到達對面，通過電網(wǎng)的人不能回來，在指定的時間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng)，否者全隊失敗。 一開始大家躍躍欲試，但事實發(fā)現(xiàn)，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網(wǎng)”。
活動體會;團隊需要分工協(xié)作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的組織指揮體系，進行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時，游戲的規(guī)則會不斷改變，猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個不斷學(xué)習(xí)、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學(xué)會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)人要審時度勢，根據(jù)實際條件和資源，統(tǒng)籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結(jié)果和最終的績效負有責任。任何一個工序的'失誤，都可能導(dǎo)致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板
這個項目把我們分成7個小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務(wù)，還要顧及到整個大組的任務(wù)。任務(wù)一下達后，我們就按照既定的思維方式去做，領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，其他六個小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說，我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當領(lǐng)導(dǎo)來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務(wù)，但最終我們已失敗告終。
活動體會：團隊需要執(zhí)行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導(dǎo)致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的工作中，又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個大團隊，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠勇敢地站出來，科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團隊成員協(xié)同作戰(zhàn)，全體員工都要明確我們共同的目標，然后各個部門圍繞著這個目標，去調(diào)動本部門的資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標。
通過這次拓展訓(xùn)練，使我知道了什么是團隊，團隊建設(shè)的意義。團隊建設(shè)就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設(shè)。加強團隊建設(shè)有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)文化。同時認識到，作為一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據(jù)目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)導(dǎo)知道每個成員的優(yōu)點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風(fēng)險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發(fā)揮;有了一個英明的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不夸張地說，這個集體已經(jīng)成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結(jié)協(xié)作，這樣每個成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結(jié)果可想而知。一個好的團隊，它所產(chǎn)生的是一種團結(jié)的氛圍，即大家向著共同的目標用一致的步調(diào)努力。同時要學(xué)會有效調(diào)整，保持自我最佳狀態(tài);個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎(chǔ)上，和團隊緊密結(jié)合。作為集體中的一分子，不論何時都要盡自己的最大努力。
溝通心得體會2
溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：
1、溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預(yù)定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。
2、溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、溝通的作用。
有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能承受上級的指導(dǎo)，改進自己的工作。
《管理溝通》書中論述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的根本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘假設(shè)想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的根本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐。
1、應(yīng)該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反響和獲得反響都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的`目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的承受程度如何，會作出何種反響。
3、必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反響。
在我們的工作中，生產(chǎn)方案執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，到達自己的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要到達一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。
溝通心得體會3
溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。
大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓(xùn)練，我體會到以下幾點：
下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結(jié)果。
上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。
平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達到雙方滿意的結(jié)果。
溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧，因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。
生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。
相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。
上周六，我們參加了由蘇州大學(xué)江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名大學(xué)生村官的重要性。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，江老師總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓(xùn)過程中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻意強調(diào)過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個角色。
教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個指導(dǎo)老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當面對組織中出現(xiàn)問題的.時候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應(yīng)的激勵和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設(shè)性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景知識，只要做教練即可。
這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調(diào)課程中的實踐。故培訓(xùn)效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進行目標導(dǎo)向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。
無論如何，通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應(yīng)用的。
溝通心得體會4
作為助理，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應(yīng)付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？ 不速之客，可能是客戶、同事。我們要依據(jù)他們的身份不同，實行不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)當熱忱地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下xxx在不在”，并立刻告知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、支配。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會客室就座，并立刻通知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的管理人員。他們假如說有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話，你肯定不應(yīng)當這時候拿腔拿調(diào)，馬是要立刻通報，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關(guān)部門。假如相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。
假如那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo)，這有兩個可能。一是的確和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是從沒約定，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽擱了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)假如感愛好，會剛好主動和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡潔的，根本不須要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領(lǐng)導(dǎo)工作”的'本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)當先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。假如不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種狀況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)自己確定是不是會見。
由此可見，應(yīng)對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不行以擅作主見，一不當心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，就沒必要了。
溝通心得體會5
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場的時代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進行了非常充分的討論。有的同學(xué)說〝施〞對〝柳〞的理解存在問題,有的同學(xué)說〝柳〞做了很多對〝施〞好的事情并沒有讓〝施〞感覺到,〝肉埋在飯里〞。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問題出在了溝通上。 〝柳〞把〝施〞當做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實〝施〞畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的〝神〞,〝柳〞為了市場改變了〝施神〞的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當然〝施神〞就發(fā)威了。不把你〝柳〞弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。 所謂〝溝通〞(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,認可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法。觀點。情緒。情感和意見的行為或過程。
〝有效溝通〞是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團隊合作精神的重要手段,是化解人際沖突。解決利益矛盾。達成心里契約。提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在,無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復(fù)雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后,我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,有了更進一步的了解。
四、心得體會
學(xué)習(xí)有效溝通以后,我認識到在進行每一次溝通之前,都應(yīng)做好溝通前的充分準備工作。
首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計劃,預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。
其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具。手段。媒介和方法等�?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展,科技的`進步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時效及對方實際情況而定。
第三,溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,需要重視傾聽的對象,注意其表情和反應(yīng),專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實的情況,找準問題所在,從而及時糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達溝通的效果。
第四,要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進行,達到事半功倍的效果。
第五,我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應(yīng)當及時進行總結(jié)。通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進,從而提高溝通水平。 學(xué)習(xí)有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞?運用合適的表達技巧,這樣才能達到我們預(yù)期的溝通目的另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。
以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇?我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員,我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小小心得體會。
溝通心得體會6
第一段：引言（約200字）。
溝通是人類社會相處的基礎(chǔ)，而有效的溝通是團隊合作和個人發(fā)展的重要組成部分。最近，我有幸參加了一場溝通培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗和心得體會，以及它們對我個人和職業(yè)發(fā)展的影響。
第二段：提高表達能力（約250字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多提高表達能力的方法。通過學(xué)習(xí)如何運用清晰、簡潔的語言表達思想，我意識到自己在與他人交流時經(jīng)常使用模糊的詞語和復(fù)雜的句子，導(dǎo)致對方難以理解。現(xiàn)在，我已經(jīng)開始采取行動，盡量使用簡單直接的語言來傳達我的意思，并且注重使用非語言表達方式來增強交流效果。我發(fā)現(xiàn)，通過這些改變，我能更好地與同事、客戶和朋友建立密切的聯(lián)系，進一步促進了合作和增強了彼此之間的信任。
第三段：積極傾聽（約250字）。
另一個我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要技能是積極傾聽。我之前常常只顧著表達自己的觀點，而忽略了他人的想法和意見。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了關(guān)注和尊重他人的觀點，并且積極傾聽他們的意見�，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠更好地理解他人的立場，并學(xué)會尋找共同之處，以達成更好的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過積極傾聽，我能夠建立更加和諧的人際關(guān)系，并且能夠更好地解決問題和沖突。
第四段：情緒管理（約250字）。
在培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了情緒管理的.重要性。過去，我經(jīng)常因為情緒的影響而無法有效地溝通。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些簡單但非常有效的方法來控制情緒，例如通過深呼吸和專注于解決問題而不是讓情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。這些技巧不僅使我能夠在緊張或充滿壓力的情況下保持冷靜，還使我能夠更好地處理他人的情緒和反應(yīng)。情緒管理的技能不僅在工作中非常重要，也在個人生活中幫助我保持良好的心態(tài)。
第五段：結(jié)語（約250字）。
通過這次溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多提高溝通技巧的方法，還認識到溝通對于個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。作為一個團隊成員，有效的溝通能夠提高合作和協(xié)作的效率，促進團隊的凝聚力和成就感。作為一個個體，良好的溝通能力能夠讓我與同事和上級建立更好的關(guān)系，并提升自己的職業(yè)競爭力。我將繼續(xù)努力實踐和運用這些溝通技巧，并幫助他人提高他們的溝通能力，共同營造一個和諧的工作和生活環(huán)境。
溝通心得體會7
隨著國際交往快速擴大到民間，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國的一般風(fēng)俗，也是服裝禮儀不行或缺的內(nèi)容。 人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗�！钡拇_，國外服裝款式與設(shè)計當首推法國。法國的時裝，以女裝的奇妙、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝，一是選料精良，二是設(shè)計大膽。時裝大師們對生活的視察深刻，對人們的需求敏感，敢于獨樹一幟，使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著裝的隨意是聞名遐邇的'。美國人崇尚特性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為“20世紀宏大獨創(chuàng)”的服裝，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當然，美國人的穿衣隨意并非不講規(guī)則，但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢，在世界上的影響不行小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點，不受時裝的影響，14世紀以來式樣始終沒有改變。雖然今日日本人的日常服裝早已為西服所替代，但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合，和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓，男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣，當?shù)厝朔Q它為“巴龍”，這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣，襯衣有美麗的圖案，休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化，不過傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所寵愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙，雖然平常已很少有人穿著，但到節(jié)日和喜慶的日子，男人們依舊會穿上它翩翩起舞，連王室成員也不例外
溝通心得體會8
溝通是人與人之間交流思想和情感的重要方式，但在交流的過程中往往存在著一些盲點，會導(dǎo)致信息傳達不清晰，溝通雙方無法準確理解對方的意圖和需求。本文將通過分析一個溝通案例，探討溝通盲點的原因，以及如何避免這些盲點，使溝通更加高效。
首先，讓我們來看一個典型的溝通盲點案例。我曾經(jīng)在一次團隊合作中遇到過這樣的情況：我作為團隊負責人，需要向團隊成員轉(zhuǎn)達一個緊急任務(wù)的安排。我認為這個任務(wù)非常重要，所以用到了很多強調(diào)的詞語和語氣。然而，結(jié)果卻出人意料地糟糕。成員們不但對任務(wù)的緊迫性沒有意識到，還對我的態(tài)度產(chǎn)生了反感。我意識到這是一個溝通盲點，我們在交流中發(fā)生了嚴重的誤解和偏差。
接下來，我們來分析一下造成這個溝通盲點的原因。首先，我們無法忽視語言和表達方式帶來的影響。在我轉(zhuǎn)達任務(wù)時，用詞過于強硬，給人一種命令的.感覺，容易引起對方的抵觸心理。其次，雙方對任務(wù)的理解存在偏差。我在強調(diào)任務(wù)的重要性時，沒有詳細說明任務(wù)的背景和目的，導(dǎo)致成員們無法正確理解和接受任務(wù)。此外，溝通雙方之間的認知差異也是導(dǎo)致溝通盲點的原因之一。我的表達方式可能符合我自己的認知和價值觀，但并不一定符合成員們的想法和習(xí)慣。
那么，如何避免這些溝通盲點，使溝通更加高效呢？首先，我們需要關(guān)注自身的語言和表達方式。在溝通中，我們應(yīng)該選擇恰當?shù)脑~語和語氣，以準確表達自己的意圖，避免過于強硬或模棱兩可。其次，在轉(zhuǎn)達任務(wù)時，我們應(yīng)該清晰地闡明任務(wù)的背景和目的，提供足夠的信息和上下文，以便對方全面理解任務(wù)內(nèi)容。此外，我們還需要注意溝通雙方的認知差異。在交流中，我們應(yīng)該尊重對方的意見和觀點，站在對方的角度思考問題，以達到更好的溝通效果。
通過分析上述案例，我們深刻認識到溝通盲點的危害和原因，并提出了相關(guān)的對策。實際上，溝通盲點在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦袝r常發(fā)生，給我們的交流帶來了很多困擾和挑戰(zhàn)。因此，我們應(yīng)該時刻提醒自己，在溝通中注意言辭和表達方式，盡量避免使用過激或模糊的詞語，確保信息傳遞的清晰和準確。同時，我們還應(yīng)該學(xué)會傾聽和理解對方的觀點和想法，以更好地把握溝通的核心。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們才能漸漸擺脫溝通盲點的困擾，使我們的溝通更加高效和有效。
綜上所述，溝通盲點是我們在交流中常常遭遇的問題，容易導(dǎo)致信息傳達不清晰，產(chǎn)生誤解和偏差。通過分析溝通案例，我們可以了解溝通盲點的原因，并提出相關(guān)對策。實際上，避免溝通盲點需要我們在日常生活中不斷提醒和實踐，以期不斷提升自己的溝通能力。只有這樣，我們才能在與他人交流中達到更好的溝通效果，更好地發(fā)展自己的個人和團隊。
溝通心得體會9
在過去的兩天里，我有幸參加了學(xué)校組織的家長溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。
首先，我明白了家長溝通的重要性。我們不能忽視任何一次與孩子的交流，因為這些交流可能會影響他們的一生。而且，有效的溝通并不只是傳遞信息，更重要的是理解并尊重孩子的`感受和需求。
在培訓(xùn)中，講師分享了一些實用的溝通技巧，如傾聽和理解孩子的情緒，以及用積極的語言和身體語言傳達信息。我也學(xué)到了如何更深入地了解孩子的學(xué)習(xí)和成長，以及如何更好地與學(xué)校合作，共同促進孩子的全面發(fā)展。
此外，這次培訓(xùn)也提醒我，作為家長，我們的行為和態(tài)度也會對孩子產(chǎn)生深遠的影響。我們需要以積極的態(tài)度和耐心的引導(dǎo)來幫助孩子建立健康的價值觀和行為習(xí)慣。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻地認識到了家長溝通的重要性，并學(xué)到了許多實際的溝通技巧。我會將所學(xué)應(yīng)用到日常的家長溝通中，希望能更好地理解和支持我的孩子。我期待學(xué)校未來能組織更多這樣的培訓(xùn)，讓我們家長更好地參與到孩子的教育中來。
溝通心得體會10
天下事無不出于溝通。無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，我們都需要與他人進行有效的溝通和交流。然而，很多時候我們發(fā)現(xiàn)，溝通并沒有如我們所愿地達到預(yù)期的效果。這時候，我們是否想過，是不是因為我們并沒有真正傾聽對方的心聲，而只是片面地表達自己的想法呢？傾聽，是溝通中最為重要、也是最常被忽略的一環(huán)。在我的學(xué)習(xí)、工作和生活中，通過不斷實踐和總結(jié)經(jīng)驗，我認識到了傾聽的重要性，并取得了一些心得體會。
首先，傾聽并不等于聽從。傾聽是一種行動，是去真誠地去關(guān)注并理解對方的意思和感受，而不僅僅是機械地聽取信息。有時候我們會將“傾聽”與“聽從”混淆，即把對方表達的意見或建議當作指令來執(zhí)行。然而，傾聽并不意味著盲目聽從，而是通過真正地去理解對方的角度和意愿，再做出適當?shù)幕貞?yīng)。這不僅有助于增進彼此的理解和信任，也能將溝通推向一個更加高效和和諧的境地。
其次，傾聽需要主動關(guān)注，并給予耐心。傾聽是一種能力，并不是每個人都能做到的。在我自身的經(jīng)歷中，我也曾因為喪失了耐心而放棄傾聽，只注重通過表達自己的.觀點來占據(jù)話語權(quán)。然而，當我開始意識到傾聽的重要性時，我嘗試著主動聆聽他人的意見和需求。一開始的時候，我會給自己設(shè)定目標，在交談中時刻提醒自己去傾聽對方說話的內(nèi)容。隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)，當我真正地去關(guān)注和理解他人時，我不僅能夠更好地抓住對方言外之意，也增強了我們彼此間的親近感。
再次，傾聽需要尊重他人的權(quán)威與獨立思考。傾聽并不意味著我們要放棄我們的立場和判斷力。無論與誰進行溝通，我們都要尊重他人的獨立思考和個人意見。每個人都是獨立、獨特的個體，他們的觀點和經(jīng)歷可能與我們不同，但這并不意味著他們的觀點就沒有價值。與人交流時我們要相互尊重，并充分肯定對方的權(quán)威。只有這樣，我們才能在傾聽的過程中真正地理解對方的意見和感受，從而做出更準確、更合適的回應(yīng)。
最后，傾聽需要學(xué)會專注與感受。在當今信息快速發(fā)展的社會，我們常常會因為其他事物的干擾而無法做到真正專注地去傾聽。在面對消息爆炸和時間壓力時，我們往往會陷入表面性的傾聽，只聽取對方的大概意思而沒有深入思考。然而，這樣的傾聽是不能夠真正理解對方和與對方建立聯(lián)系的。因此，我們需要學(xué)會專注于對方的言語和表達，感受對方的情緒和需要。只有當我們真正專注并感受到對方的心聲，我們才能做出令對方滿意的回應(yīng)。
在我的實踐中，我逐漸認識到傾聽的重要性，并取得了一定的進步。通過真心傾聽他人，我感受到了在溝通中的力量和魅力。傾聽不僅幫助我更好地解決工作和生活中的問題，也使我與他人的關(guān)系更加融洽。我希望，通過持續(xù)不斷地磨煉自己傾聽的能力，我可以進一步提高溝通的效果，并積極促進團隊和諧以及個人成長的進步。
溝通心得體會11
第一段：介紹電話溝通的重要性（200字）。
電話溝通作為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠�，起到了極為重要的作用。無論是商務(wù)談判、工作溝通還是朋友分享，電話都是我們與他人進行交流的重要工具之一。電話溝通可以彌補面對面交流的難度，節(jié)約時間和資源。因此，我們需要提高電話溝通的技巧和效果，使得每次電話交流都能達到預(yù)期目標。
第二段：正確使用電話禮儀（200字）。
在電話溝通中，我們要注意正確使用電話禮儀。首先，要在電話中使用正確的稱呼和語氣，以禮貌的方式詢問對方是否方便進行交流。其次，要引導(dǎo)對話和發(fā)問時使用謹慎的措辭，避免冒犯對方。另外，要注意使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”等，展示良好的溝通態(tài)度。最后，電話結(jié)束時要用感謝的措辭并禮貌告別，保持積極的交流印象。
第三段：提高電話交流效果的技巧（300字）。
為了提高電話交流的效果，我們可以采取一些技巧。首先，要注意提前做好準備，清楚自己的目標和溝通要點，以便能夠清晰、有條理地表達。其次，要注意傾聽對方，耐心聽取對方的觀點和需求，并做出適當回應(yīng)。此外，口語表達要簡潔明了，避免使用長句和復(fù)雜的詞匯。另外，電話就如同面對面交流一樣需要注意語速、音量和語調(diào)的把控。最后，要總結(jié)對話內(nèi)容，確認雙方的共識和下一步行動，以確保電話交流的有效性。
第四段：克服電話溝通中的挑戰(zhàn)（300字）。
雖然電話溝通有很多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。首先，電話中無法利用肢體語言和面部表情來輔助交流，所以我們要注意提高語言表達的準確性和清晰度。其次，電話噪音和不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)可能干擾溝通，我們要選擇在安靜的環(huán)境中進行電話交流，并有備用的.通訊設(shè)備。此外，跨文化溝通可能出現(xiàn)語言和文化背景上的障礙，我們要多關(guān)注對方的文化習(xí)俗，并采用簡潔明了的語言進行交流。最后，電話交流容易被誤解，我們要避免使用模糊或可以產(chǎn)生歧義的語言，盡量清晰地表達自己的意思。
第五段：總結(jié)（200字）。
電話溝通在現(xiàn)代社會中扮演著重要角色，因此我們要不斷提高電話溝通的技巧和效果。通過正確使用電話禮儀、營造良好的溝通氛圍，我們能夠提高電話交流的效果。合理運用一些技巧，并克服電話溝通中的挑戰(zhàn)，我們能夠更加高效地進行電話交流。總之，電話溝通需要我們用心和耐心，通過不斷實踐和積累經(jīng)驗，我們能夠很好地掌握電話溝通的核心要點，使每次電話交流都更加順利和成功。
溝通心得體會12
在職工書屋里拜讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺。在現(xiàn)實生活中，每個人都會說話，但語言是帶有情緒的，你所說的每個字串聯(lián)起來有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來傷害�！傲佳砸痪淙�，惡語傷人六月寒〞要擅長駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，擅長溝通，精于表達，有著不錯的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹立良好個人形象，所以表達了說話的重要性，語言表達是一項極其重要的才能，許多時候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識，只要一開口，就占了先機，就贏在了起跑線。
在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書后，深感欣喜，整本書里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富。全書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理來建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的`情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進步互交才能。用情商去考慮，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：
一、高情商的人生，從會說話開場
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴，不將自己的價值觀強加于別人，對自己有清醒的認識，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事可以友好相處，擅長處理生活中所遇到的各方面問題，從而認真對待每一件事。
二、別輸在說話上，表達要讓人覺得舒適
身體是一張不會說謊的嘴。實驗證明，一個人內(nèi)外傳遞信息時，只有23%通過語言傳遞的，另外的77%是通過腔調(diào)，語氣這些來表達的。一個擅長表達的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開頭，到哪都是主場
一個具有幽默感的人，能時時開掘事情有趣的一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個社會，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說話不只是一種“感覺〞，還是門“技術(shù)〞，正如書中所說：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后理論。〞在今后的工作生活中，通過反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運用這些技巧，相信一定能保持獨立之人格的同時融入社會。
溝通心得體會13
小時侯,我們對父母依附、崇拜、進入青春期后,我們有了自己的思想,開始獨立行事,渴望從家長那里拿到"解放證書",渴望父母像對待大人那樣對待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里,我們總是長不大的孩子,沒有生活經(jīng)驗,沒有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責怪我們越來越不服管教,越來越不懂事,而懷念我們小時侯的乖樣子.他們對我們的關(guān)愛之心沒有變,只是要求更加嚴格,免不了多叮囑幾句,在我們聽不進時,就覺得家長嘮叨、羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。 望子成龍、望女成風(fēng),是天下父母共同的心愿.我們與父母的沖突,往往基于父母對我們的'高期待、嚴要求。這種在我們看來有些苛求的"嚴"，反映出父母對于我們的愛。我們要理解、體諒父母的一片苦心。 與父母發(fā)生沖突,如果以強硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對他們不理不睬.冷淡相對,或者由對某事的分歧遷移到對父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來處理,都是錯誤的,會造成極大的危害。
在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對此不能否認,不能漠視,但也不能夸大.積極的做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。
爸爸媽媽，我會做一個好孩子，我會認真的做每件事情，我會好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對我多一點的信任，給我多一些機會，有足夠的時間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……
溝通心得體會14
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的'和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
溝通心得體會15
家校共育的關(guān)鍵在“溝通”二字，家校雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解和相互支持。然而在實際的工作中，教師在與家長溝通的過程中存在著這樣或那樣的問題。盡管教師和家長有著良好的溝通意圖，但由于各種原因，雙方經(jīng)常會出現(xiàn)溝通障礙。通常是溝通雙方產(chǎn)生誤解，形成錯誤假設(shè)，開始了錯誤的解釋，最后導(dǎo)致錯誤交流的現(xiàn)象。
?之前我所帶的班級一位家長，有一天就向我投訴說班上有男同學(xué)欺負她的女兒，意識到問題的嚴重性，我立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事情并沒有家長所說那么嚴重，只是這名女生平時喜歡和男生一起玩，然后男生有時候玩鬧起來下手沒輕重，所以鬧了誤會。在整個過程中，我充分地傾聽多方的聲音，避免家長與涉事學(xué)生家長正面接觸引起更多的誤會。我把家長帶到辦公室，避免影響其他學(xué)生上課，然后對三年級學(xué)生的特點進行了分析，即學(xué)生喜愛玩鬧和打小報告，同時采取“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略，對她孩子的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚。如：孩子很聰明，語言表達能力較好等，然后再適時指出孩子的不足。在交談中我充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛孩子的`正確性，使對方在心理上能接納我的意見。同時，我用懇切的語言指出過分的呵護是不利于學(xué)生成長的，在平時要多教育孩子，保護自己的生命安全，危險的活動不參與，生命安全第一條等等。
經(jīng)過與家長坦誠的交流，家長也意識到了自己過分呵護孩子，對我們的工作給予了理解和支持，愿意積極配合老師，愿意今后幫助孩子樹立正確的游戲觀，同時，表示今后不能只聽孩子的一面之詞，要多多與老師溝通合作。?
總結(jié)這個案例就是，溝通時要了解家長，溝通態(tài)度要熱情、謙和、誠懇，同時教師的語言一定要有藝術(shù)性，要善于傾聽，巧妙引導(dǎo)家長，同時應(yīng)該注意避免不良影響發(fā)酵，避免牽扯進來更多的的學(xué)生家長，能一對一解決，就一對一解決。
家校共育，孩子是最大的受益者，有效的家校溝通，讓教師的專業(yè)知識得到了提升，與家長的溝通能力得到了發(fā)展，溝通技巧得到了一定的提升，從而提高了溝通的有效性，與家長進行有效溝通，也促使家園共育與時俱進，促進學(xué)生健康活潑的成長，我們的家校共育才會更有效率、更有價值、更有生機。
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