有效溝通心得體會(huì)（錦集15篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的有效溝通心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通心得體會(huì)1
有很多父母大嘆和孩子難以溝通，或是已經(jīng)盡力去和孩子“溝通”，但親子關(guān)系還是不太融洽。其實(shí)，孩子和大人的溝通方式有所不同，只有父母用心去學(xué)習(xí)，不能掌握良好的溝通技巧，建立有效的溝通橋梁。
1、關(guān)心的眼神。
在和孩子說話時(shí)，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時(shí)注意孩子的表情、行為，以適時(shí)給予輔導(dǎo)與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。
2、多使用短句。
和孩子說話時(shí)，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復(fù)自己所說的話，直到孩子了解為止。
3、語調(diào)有變化。
在不影響別人的情況下，說話的語調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚(yáng)頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。
4、內(nèi)容要具體。
說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。
5、語氣要溫柔。
不要老是用責(zé)備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會(huì)好，孩子也更愿意說出自己的心事。
6、要面帶微笑。
當(dāng)孩子愿意說出自己的心事時(shí)，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進(jìn)行交流了。
7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。
父母應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)。要知道，獎(jiǎng)勵(lì)往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。
8、會(huì)換位思考。
要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。
俗話說真誠所至，金石為開，作為父母只要真正地關(guān)心愛護(hù)孩子，就一定會(huì)找到與孩子良好溝通的辦法。
祝愿我們所有的父母都能將自己的愛心和耐心化著細(xì)雨，化著春風(fēng)，化解孩子心中的`疙瘩，找到一把開啟自己子女心靈的鑰匙，培養(yǎng)出人格健全，全面發(fā)展的孩子。
家長如何與孩子有效溝通
不要等到孩子有了嚴(yán)重問題才去找老師。心理學(xué)家認(rèn)為，在輕松氣氛下互相認(rèn)識(shí)的老師和家長，在對孩子的問題交換看法時(shí)，相互之間很少保留意見。
02、客觀看待自己的孩子。
所有的父母都認(rèn)為自己的孩子是好的，犯錯(cuò)誤是偶然所為。專家常提醒父母：“請家長們不要忘記，老師負(fù)責(zé)的不是一個(gè)孩子�！狈彩菍@種情況表示理解的家長，從一開始就會(huì)贏得老師的好感。
03、控制自己的情緒。
幼兒園的老師都比較年輕，難免有時(shí)候看問題或做事情考慮不周到，或有些簡單粗爆。當(dāng)家長與老師的意見有沖突時(shí)，家長一定要注意控制情緒。
即使家長很生氣，而且家長是有道理的，但是在家長同老師交涉之前也要對老師好的一面加以肯定。
04、顧及到老師的面子。
即使家長希望老師聽聽自己的意見，也不要傷老師的面子。較好的做法是：首先要讓老師感覺到，家長的看法是正確的。當(dāng)老師真正意識(shí)到家長的看法是有道理時(shí)，老師是能夠認(rèn)真聽取家長意見的。
05、適當(dāng)透露出家庭對孩子的影響，取得諒解。
不要因?yàn)椴缓靡馑级徽勔恍┍容^重大的家庭問題，尤其是影響到孩子平時(shí)表現(xiàn)的家庭問題，當(dāng)然要做到這一點(diǎn)是不容易的。只有這樣，才能在孩子出現(xiàn)異常時(shí)獲得老師的理解。
06、承認(rèn)孩子的不足。
“我的孩子是很乖的，怎么會(huì)在幼兒園里調(diào)皮搗蛋呢？”所有家長都認(rèn)為自己對孩子最了解。每當(dāng)老師對孩子提出不同看法時(shí)，家長往往很不高興。孩子在幼兒園的表現(xiàn)完全和在家時(shí)不一樣，這樣的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。老師和家長經(jīng)常交換意見，有助于雙方更好地了解孩子。
07、注意和其他家長的溝通。
盡管家長有進(jìn)行合作的誠意，但是老師是否會(huì)顯出不愿意配合的意思？如果出現(xiàn)這種情況，那么家長們之間可以互通情況，必要時(shí)向園方或其他有關(guān)方面反映，以便及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。
有效溝通心得體會(huì)2
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識(shí)對方的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的'條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通心得體會(huì)3
在現(xiàn)代競爭劇烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)展有效的溝通。
關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及進(jìn)展了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�？磥磉�真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”（munication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的`開展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)展每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通方案，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的時(shí)機(jī)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比方傳統(tǒng)的溝通方式有溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的開展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反響，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)展，到達(dá)事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)展溝通總結(jié)。在每一次溝通完畢后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)展總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)缺乏之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用適宜的表達(dá)技巧，這樣才能到達(dá)我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫�。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
有效溝通心得體會(huì)4
人與人之間情感的傳遞與要及時(shí)有效的溝通，良好的親子關(guān)系少不了有效的溝通，與孩子溝通有哪些方法呢？如何與孩子有效溝通？與孩子有效溝通的方法有哪些？下面本站小編整理了與孩子有效溝通的方法，供你閱讀參考。
每天上學(xué)放學(xué)，不少孩子的接送任務(wù)都會(huì)交給爺爺奶奶�？墒�，王和平兩口子一直堅(jiān)持由自己負(fù)責(zé)接送孩子。王和平說，去接孩子時(shí)，女兒在學(xué)校一天遇到的事情，都會(huì)情不自禁地在放學(xué)路上提起，而自己也可以順勢傾聽，與她交流。“這段路程，是與孩子溝通的最佳機(jī)會(huì)�！�
王和平還說，放學(xué)路上，自己一般會(huì)問三個(gè)問題：今天開不開心？有沒有好消息？有沒有遇到難解的問題？如果在路上沒有交流，回到家，可能被其他瑣事給打亂，孩子也忘記了要傾訴什么。相反，“家長和孩子坐下來，正兒八經(jīng)地交流，孩子可能什么也說不出來�！�
在王和平夫婦看來，最好的交流機(jī)會(huì)，除了接送孩子的時(shí)候，還有就是早餐和晚餐的時(shí)候，所以這兩頓飯一定要堅(jiān)持在家吃�！斑@樣可以形成一種氛圍，邊吃飯，邊溝通。”
王和平夫婦的這一做法，再次證明了育心大家長賴國全老師提出“不離家庭，不離社會(huì)，不離生活，不離圣賢教誨”的四不離原則的必要性、重要性和有效性。那些把孩子交給私塾、學(xué)校、托管班等，長期脫離家庭的做法，對孩子的健康成長是極為不利的。
在王和平家陽臺(tái)的玻璃滑門上，貼滿了大大小小的紙條。王和平笑著說，“那算是我們家的大字報(bào)�！�
大字報(bào)上，用藍(lán)色水彩筆寫著三年前王豐給父親的“警告”：“王和平，兩件事：1、不能用食指指人（看見罰20）；2、不能大吼大叫（看見罰30）。”左邊紅色水彩筆標(biāo)注的，則是更早時(shí)候，王和平寫給王豐的“警告”：“王豐：堅(jiān)持三件事：1、不吃手、不挖鼻孔；2、不能隨便生氣，學(xué)會(huì)克制情緒；3、不能大聲對長輩說話�！�
“民主墻上的內(nèi)容，是很明顯的監(jiān)督，誰也賴不脫。比如，爸爸以前喜歡吵人，喜歡用食指指人的'時(shí)候，我就帶他來這里，他主動(dòng)受罰�！痹谕踟S的記憶和印象中，父親受罰了兩次。后來，便再也沒犯了。
在育心大家庭中，“父母好好學(xué)習(xí)，孩子天天向上”“做好自己，淡化孩子”“家長與孩子一起成長”“孩子是為成長我們而來的”，這些話已經(jīng)形成育心家人們的共識(shí)，并逐漸成為自覺的行為準(zhǔn)則。而這種氛圍的形成，源于育心大家長賴?yán)蠋煛皠?dòng)而世為天下道，行而世為天下法，言而世為天下則”的言傳身教。這種充滿正能量的家庭環(huán)境和氛圍，正在被廣大育心家人復(fù)制傳播，并必將對引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大的影響力。
王和平說，“4至9歲時(shí)候是權(quán)威教育階段，所以那時(shí)候的我比較兇�！钡髞碜约喊l(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅的自己，并不能與女兒很好地溝通。所以，女兒9歲以后，他試著改變與孩子溝通的方式。因此女兒有什么壞習(xí)慣，他和妻子都不會(huì)打罵孩子。
那么，孩子有壞習(xí)慣，又該如何引導(dǎo)改正？王和平的辦法是模仿。比如，在書店，女兒看書投入啃手指，他也模仿跟著啃，女兒看到后覺得奇怪，仔細(xì)一想，才知道爸爸是在學(xué)自己。
如果說爸爸是幽默的模仿，媽媽蔣雪梅則是溫柔的賣萌。洗完臉，王豐有時(shí)候把毛巾擰成一團(tuán)，沒有放整齊。媽媽看到后，在王豐亂扔毛巾的地方貼上小紙條，寫著溫馨提示：“不要把我擰成一團(tuán)，我呼吸不暢。
模仿也好，賣萌也罷，都起到了警示和引導(dǎo)的作用，這里所體現(xiàn)的不是硬性地規(guī)定和制止�！兑捉�(jīng)》告訴我們：“蒙以養(yǎng)正，圣功也�！敝灰椒ǖ卯�(dāng)，因時(shí)因地制宜，對孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)和疏導(dǎo)，就可以收到不規(guī)而正的效果。
這位爸爸在與孩子溝通方面確實(shí)有不少妙招，可謂教子有方，或者說教子有道。這些妙招源自他的有心，用心、細(xì)心和耐心，這些心又都是愛心的具體體現(xiàn)。任何的招數(shù)和方法，都屬于術(shù)的層面，如果沒有背后的愛心做支撐，永遠(yuǎn)也上升不到道的層面，不會(huì)長久，也難以湊效。只有以道統(tǒng)術(shù)，道術(shù)結(jié)合，才能始終如一，收到應(yīng)有的效果。
這位爸爸與孩子良好溝通的妙招，不是憑空想出來的，而是從實(shí)踐中不斷總結(jié)出來的，是在長期的摸索中逐漸積累起來的。心中有愛，愛中有道；道在于行，行在于恒。育人要育心，養(yǎng)樹要養(yǎng)根，育心養(yǎng)根，最好途徑是學(xué)經(jīng)，明經(jīng)，行經(jīng)，最佳的方法是1337累積法。我們育心家人有明師的引領(lǐng)，有經(jīng)典的滋養(yǎng)，會(huì)站在更高的層面上學(xué)習(xí)借鑒別人的妙招和經(jīng)驗(yàn)，使子女的教育和自己的成長變得更加得心應(yīng)手，輕松愉快，收效也會(huì)更勝一籌。
有效溝通心得體會(huì)5
在現(xiàn)代社會(huì)中，家長和孩子之間常常存在著溝通不暢的問題。家長忙于工作，孩子沉浸在個(gè)人喜好和網(wǎng)絡(luò)世界中，導(dǎo)致彼此之間的互動(dòng)越來越少。這種情況在很大程度上影響了家庭和睦以及孩子的成長。有許多家庭都被這種缺乏溝通的現(xiàn)象所困擾，我們有必要思考這個(gè)問題，并尋找解決的途徑。
家長和孩子之間缺乏溝通的原因有許多。首先，忙碌的生活節(jié)奏使得家長們往往無法給予足夠的關(guān)注和陪伴，從而無法了解孩子的內(nèi)心世界。其次，現(xiàn)代科技的發(fā)展，如手機(jī)和平板電腦，使孩子們沉迷于虛擬世界中，沒有太多時(shí)間和精力去與家長交流。此外，一些家長對于年齡較小的孩子存在過度保護(hù)的傾向，導(dǎo)致孩子不愿意與其溝通。
家長和孩子之間的溝通對于孩子的成長具有重要意義。溝通可以增強(qiáng)家庭的凝聚力，促進(jìn)彼此之間的了解和信任。通過與孩子的良好溝通，父母可以更好地指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和行為，幫助他們解決問題和發(fā)展自己的能力。此外，溝通也有助于孩子培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力和社交技巧。只有與孩子保持良好的溝通，家庭才能建立和諧、溫暖的氛圍。
為了改善家長和孩子之間的溝通問題，我們可以采取一些積極的行動(dòng)。首先，家長要多關(guān)注孩子的興趣愛好，與他們分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣，孩子就會(huì)感到被重視和理解，主動(dòng)與父母交流。其次，父母可以將家務(wù)和學(xué)習(xí)等活動(dòng)轉(zhuǎn)化為互動(dòng)的機(jī)會(huì)，與孩子共同完成，增進(jìn)親子互動(dòng)。此外，家長還可以與孩子共同規(guī)劃一些家庭活動(dòng)，在旅行、游戲或者看電視時(shí)，積極地與孩子溝通。
在現(xiàn)代社會(huì)中，家長和孩子之間零溝通的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，對家庭和孩子的成長造成了很大的'負(fù)面影響。我們應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性，并采取措施來改善這種狀況。家長要增加與孩子交流的機(jī)會(huì)，關(guān)注他們的興趣、理解他們的需求，幫助他們解決問題和發(fā)展自己的能力。只有通過良好的溝通，我們才能建立和諧、溫暖的家庭環(huán)境，讓孩子快樂成長。
有效溝通心得體會(huì)6
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的'內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，
在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會(huì)過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通心得體會(huì)7
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的'發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通
有效溝通心得體會(huì)8
在現(xiàn)代社會(huì)中，無論是大型企業(yè)還是小型團(tuán)隊(duì)，都離不開有效的溝通。只有通過良好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員才能更好地理解彼此的意圖和需求，從而更加高效地完成任務(wù)。在我所任職的單位，我學(xué)到了許多有效溝通的心得體會(huì)，我希望通過本文與大家分享。
首先，我認(rèn)為一個(gè)重要的溝通原則是傾聽。在溝通中，讓對方感到被傾聽是至關(guān)重要的。有時(shí)候，當(dāng)我們聚集在一起討論問題時(shí)，我們可能會(huì)陷入爭論和表達(dá)自己觀點(diǎn)的陷阱中。然而，如果我們不愿意傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，我們將無法理解他們所表達(dá)的含義。因此，在與同事或下屬進(jìn)行交流時(shí)，我會(huì)盡量保持冷靜，傾聽他們的意見，并盡可能在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前理解對方的意圖。這種傾聽的方式不僅能夠消除誤解，還能夠增加溝通的效果。
其次，有效的溝通需要清晰的表達(dá)。無論是口頭還是書面，表達(dá)清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中，我經(jīng)常需要通過電子郵件與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。然而，過長過復(fù)雜的郵件會(huì)讓讀者感到困擾，并可能導(dǎo)致誤解。因此，我努力簡化我的溝通方式，使用簡明扼要的語言來表達(dá)我的意思。另外，我還注重使用明確的詞語和句子結(jié)構(gòu)，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。這種清晰和精確的表達(dá)方式，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解我的'意圖，從而提高工作效率。
而在跨部門或者跨團(tuán)隊(duì)的溝通中，適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P(guān)重要的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門有各自的工作方式和文化。如果我們沒有考慮到對方的需求和習(xí)慣，我們的溝通可能會(huì)受到限制。為了有效地跨團(tuán)隊(duì)溝通，我通常會(huì)先了解對方的工作習(xí)慣和溝通偏好，然后根據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式。例如，如果對方喜歡電話溝通，我會(huì)努力避免繁文縟節(jié)的電子郵件，而更傾向于直接撥打電話。這種適應(yīng)性的溝通方式可以減少溝通障礙，并且有助于建立更好的合作關(guān)系。
另外，我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對溝通的效果產(chǎn)生直接影響。如果我們對溝通持消極的態(tài)度，不愿意合作或傾聽別人的觀點(diǎn)，我們的溝通將無法達(dá)到預(yù)期的效果。然而，當(dāng)我們以積極的態(tài)度與他人進(jìn)行交流時(shí)，我們更容易建立良好的工作關(guān)系，并達(dá)到更好的合作效果。因此，我相信以積極的心態(tài)對待溝通是取得有效溝通的關(guān)鍵。
最后，定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的單位，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的反饋與評(píng)估。這種反饋不僅幫助我們了解工作進(jìn)展和存在的問題，還能促進(jìn)大家之間的學(xué)習(xí)和成長。通過與同事和下屬之間的定期反饋，我了解到自己需要改進(jìn)的地方，并通過及時(shí)的調(diào)整提高溝通的效果。同時(shí)，我也會(huì)盡可能向他人提供誠實(shí)而建設(shè)性的反饋，以幫助團(tuán)隊(duì)共同成長。
總之，單位有效溝通對于團(tuán)隊(duì)合作和工作效率至關(guān)重要。通過傾聽、清晰表達(dá)、適應(yīng)性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式，我學(xué)到了很多有效溝通的心得體會(huì)。這些心得不僅幫助我更好地與同事和下屬進(jìn)行溝通，還使團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地完成任務(wù)。我相信，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們的溝通能力將會(huì)不斷提高，為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
有效溝通心得體會(huì)9
家訪是教師工作中非常重要的一環(huán)，通過與家長面對面的交流，教師能夠更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和成長背景，從而更好地開展教育教學(xué)工作。然而，家訪并不僅僅是雙方的簡單對話，它需要教師在溝通中更加高效和有效。在多年的教育教學(xué)實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于如何有效溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，家訪應(yīng)該以尊重為基礎(chǔ)。尊重是一切溝通的前提，我們要尊重家長的角色和權(quán)威，在對話中給予他們充分的發(fā)言權(quán)和表達(dá)機(jī)會(huì)。我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，有不同的生活習(xí)慣和教養(yǎng)方式，不應(yīng)輕易批評(píng)或指責(zé)。在溝通中，我們應(yīng)以平等的心態(tài)對待家長，真誠傾聽他們的想法和關(guān)切，不要陷入一種“教者高于被教者”的態(tài)度。
其次，家訪應(yīng)該注重傾聽和溝通技巧。在與家長的交流中，我們要善于傾聽，不要急于打斷對方或表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只有通過認(rèn)真傾聽，我們才能夠真正理解家長的意圖和需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重自身的溝通技巧，如以鼓勵(lì)的語氣提問，用肯定的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，保持良好的非語言溝通等。這些技巧都能夠幫助我們更好地與家長建立聯(lián)系和理解。
第三，家訪應(yīng)該強(qiáng)調(diào)合作和共同成長。家長是教育的重要參與者，他們在學(xué)生的教育中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，我們應(yīng)該將家訪視為一種合作的機(jī)會(huì)，與家長共同探討學(xué)生的問題和成長方向。我們可以與家長交流學(xué)生在學(xué)校和家庭中的表現(xiàn)，共同尋找問題的解決方法。在家訪中，我們還可以向家長提供一些教育建議和資源，幫助他們更好地培養(yǎng)孩子。
第四，家訪應(yīng)該關(guān)注正面和積極的事物。在與家長的交流中，我們應(yīng)該注重正面和積極的溝通方式。我們可以肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，我們也應(yīng)該正面看待家長意見和建議，在與他們對話時(shí)，以積極的態(tài)度回應(yīng)他們的問題和擔(dān)憂。這樣的溝通方式能夠增進(jìn)雙方的合作和信任，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
最后，家訪應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的積極性和家長的責(zé)任意識(shí)。作為教師，我們應(yīng)該通過家訪激發(fā)學(xué)生的積極性和參與度。我們可以與家長一起制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)能力。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該要求家長對學(xué)生的教育負(fù)起更多的責(zé)任和關(guān)注，鼓勵(lì)他們參與學(xué)校的活動(dòng)和課程。只有學(xué)校、家庭和學(xué)生共同努力，才能真正實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。
總之，家訪是教師與家長之間重要的橋梁，也是與學(xué)生接觸最為直接的方式。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能更好地理解學(xué)生和家庭，為他們提供更好的教育服務(wù)。在未來的教育工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通技巧和傾聽能力，以更好地與家長合作，促進(jìn)學(xué)生的`全面發(fā)展和成長。
如何與孩子有效溝通
1、父母與孩子要坦誠交心。這樣才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出現(xiàn)了問題然后才能對癥下藥，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。
2、要達(dá)到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴(yán)的的面孔對孩子，以嚴(yán)厲的語氣與孩子講話，無形中會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會(huì)產(chǎn)生反抗的心理。
3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話說就是要看得起孩子，對他有一種認(rèn)可的態(tài)度，而不是用成人的眼光，完美無缺的標(biāo)準(zhǔn)，高出孩子實(shí)際年齡的尺度來要求孩子。
4、和孩子交流時(shí)要多傾聽、少說話。許多家長在與孩子溝通過程中，總是自己說讓孩子聽，特別是當(dāng)孩子在某一個(gè)問題上申訴時(shí)，家長就以翅膀長硬了為理由，堵住了孩子說話的機(jī)會(huì)，而這樣的交流，實(shí)際上是家長給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。
5、避免夸張的認(rèn)錯(cuò)�？鋸埖恼J(rèn)錯(cuò)實(shí)際上是一種以退為進(jìn)的威脅行為，因此常常更容易激起子女的憤怒。像“好了，好了，都是我的錯(cuò)！”“反正你總是對的，我都是錯(cuò)的！”這種句式顯然是在發(fā)泄自己的憤怒，毫無認(rèn)錯(cuò)之誠意。如果你真正想息事寧人，不想激起子女的憤怒，那么，準(zhǔn)確的句式應(yīng)該是：“也許你是對的”，“也許是我錯(cuò)了”。
6、主動(dòng)分享自己的感受。做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
7、身體語言的重要。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。
當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會(huì)滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。
8、別問一些太空洞的問題。譬如“今天如何？”“學(xué)校好嗎？”也別常用，“為什么？”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。
孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開頭。
9、了解孩子的想法。大部分時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。
10、多與孩子相處，每個(gè)孩子都需要與你單獨(dú)相處的時(shí)光。有一個(gè)母親，說她很珍惜接送女兒的時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間沒有其他孩子的介入，也沒有父親的吼叫聲。
11、對孩子表達(dá)你無條件的愛。自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。
12、與孩子處于同一高度講話。如果你筆直地站著，跟孩子講話，對于孩子來說，大人的高度比較高，會(huì)造成壓迫感，如果你想更親近孩子，最好是和孩子處于同一高度講話，當(dāng)你蹲下來，和孩子處于同一高度的時(shí)候，你會(huì)看到孩子所看到的世界，這同樣有助于你理解孩子的世界。這樣對于孩子來講，也會(huì)感覺到更舒服。
13、自我暴露，引導(dǎo)孩子表達(dá)。通常孩子如果遇到了什么高興的事情時(shí)，會(huì)情不自禁地告訴周圍的人，但是，如果遇到一些不高興的事，對于比較安靜的孩子，就不一定會(huì)主動(dòng)說出來。如果你知道孩子是因?yàn)槭裁词虑槎桓吲d，或者是因?yàn)槭裁词虑檎陔y過或生氣，但是他卻不敢仔細(xì)地表達(dá)出來。那么你也可以嘗試講講自己小時(shí)候類似的經(jīng)歷，同時(shí)講講自己當(dāng)時(shí)的感受是怎樣的，再進(jìn)一步慢慢引導(dǎo)孩子去表達(dá)自己，表達(dá)感受和情緒。
有效溝通心得體會(huì)10
保持良好的師生關(guān)系是良好教學(xué)效果的保證，了解學(xué)生的最佳途徑莫過于與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。在平時(shí)的溝通中，老師一般占主導(dǎo)地位，老師掌握與學(xué)生溝通的技巧非常重要。才能保證溝通的有效性。
教師與學(xué)生因年齡的差異，生長環(huán)境、思維方式的不同，很容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的差異。因此，教師應(yīng)多站在學(xué)生的角度看問題，以學(xué)生的眼光去看世界，以學(xué)生的心態(tài)去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學(xué)生感受到教師對他的理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和滿足感。對于學(xué)生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛，師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)老師給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，教師必須用自己的愛心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的.德育。
作為一名老師，愛優(yōu)生并不難，難的是愛差生，尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學(xué)校，也要熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生，對待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績好而特別親之愛之，也不因?yàn)樗某煽儾�，行為不端而惡之厭之，而�?yīng)是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，教師工作方法的
如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá)了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認(rèn)真傾聽，學(xué)生覺得自己問題已經(jīng)被引起老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。
學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通，這樣的教育才會(huì)有成效。老師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功呢？事實(shí)上老師只要看學(xué)生的反應(yīng)就可以了。換句話，學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做了，別人對你的印象如何？你的班級(jí)是否團(tuán)結(jié)，這些都是判斷師生溝通是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
總之，建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關(guān)系，是教育成功最關(guān)鍵的地方，一雙眼睛看不住幾十個(gè)學(xué)生，一顆愛心卻可以拴住幾十顆心，教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生的心靈，教師必須打開學(xué)生的心理的壁壘，透視學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們分憂，為他們清除“病灶”，把學(xué)生心靈世界的沃土墾植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的師生關(guān)系。在教育活動(dòng)中，老師只有用愛心換起學(xué)生的信任感，與學(xué)生進(jìn)行有效的交流，使學(xué)生喜歡老師，再喜歡他所提供的教育，這樣才能達(dá)到教育的最佳效果。
有效溝通心得體會(huì)11
為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的`事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的�？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
有效溝通心得體會(huì)12
營銷溝通本身就是一門學(xué)科，所以不大可能零散的講清楚整個(gè)系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法，分為以下五個(gè)部分：
《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。
一、銷售心態(tài)篇
銷售是一個(gè)過程，而非一件偶然的事件。在這個(gè)過程中，保持持續(xù)性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造營銷的輝煌!銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧，才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來的，是留給一切有準(zhǔn)備的人的!
人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當(dāng)你是嬰兒的時(shí)候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當(dāng)你的母親拒絕你的時(shí)候，你會(huì)依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心，因?yàn)轭櫩吞湾X購買時(shí)，他一定要向一位對自己、對產(chǎn)品有絕對信心的人，才會(huì)產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來的'呢?
1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實(shí)才有力量，不誠實(shí)的語言，會(huì)在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激，否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機(jī)緣，感謝對方給你時(shí)間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;
3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�，就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;
4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對的專業(yè)了解和信心，這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會(huì)相信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時(shí)的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。
有效溝通心得體會(huì)13
第一：學(xué)會(huì)了解。
了解學(xué)生師生溝通的首要條件。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。這也是老師的本職。我們老師要了解學(xué)生的家庭、性格、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等，只有這樣才能使談話達(dá)到要求。工作中要多問，特別是組成一個(gè)新的班級(jí)時(shí)，應(yīng)問問他們有什么新的打算，會(huì)不會(huì)適應(yīng)新班級(jí)和新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否跟得上，他們的興趣與愛好等等，在與家長接觸中要經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，還要主動(dòng)向原班主任、任科教師了解，以求更深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問題，
如為談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學(xué)生感興趣的內(nèi)容。為了防止談話過程無意識(shí)觸及傷害學(xué)生的話題，例如家庭的變故，學(xué)生的一些缺陷等。所以我們必須了解學(xué)生。
第二：面對現(xiàn)實(shí)。
要接受學(xué)生進(jìn)入青春期的現(xiàn)實(shí)，要明確青春期是一個(gè)風(fēng)暴期，孩子的某些過激行為不是病態(tài)的，而是正常的表現(xiàn);青春期是指人體從童年向成年過渡的人生關(guān)鍵時(shí)期。我國青少年的青春期年齡，一般是在10歲到20歲這段時(shí)間，中學(xué)生正處于這一時(shí)期。青春期不僅身體增長快，而且人體各器官特別是生殖器官的發(fā)育逐漸趨向成熟，從不具有生育能力發(fā)育到具有繁衍后代的能力。可以說，青春期是以性發(fā)育為主要特征的。隨著青春期生理的變化，青少年的心理也同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的變化，如：認(rèn)識(shí)到自已不再是小孩子了，喜歡獨(dú)立行事，喜歡交友往來，性意識(shí)開始萌發(fā)，對異性產(chǎn)生好奇、興趣。這時(shí)的少男少女，往往憧憬著新的生命歷程，內(nèi)心世界與來自社會(huì)的外部環(huán)境常常發(fā)生矛盾沖突，面臨著人生課題的許許多多疑問和困惑。
做學(xué)生的知心朋友幫其解決成長中的困惑。青春期發(fā)育中遇到的很多問題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，要善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，正確引導(dǎo)，不壓制。
第三：愛心感化
與學(xué)生在溝通的內(nèi)容方面，講道理應(yīng)該只占5%，而愛心要占95%;對于學(xué)生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛，因?yàn)閹煇凼且环N理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真摯的愛，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應(yīng)有的效果。因此，班主任必須用自己的愛心去感化學(xué)生，做到動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)情效應(yīng)，從而收到較好的德育。
第四：平等對待
溝通需要真正平等的“太空時(shí)間”，即創(chuàng)造沒有任何干擾的溝通氛圍和條件;為一名老師，愛優(yōu)生并不難，難得是愛差生，尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學(xué)校，也要熱愛學(xué)校中的每一位學(xué)生，對待學(xué)生不能因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績好而特別親之愛之，也不因?yàn)樗某煽儾�，行為不端而惡之厭之，而�?yīng)是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，班主任工作方法的改進(jìn)，他們也會(huì)發(fā)展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個(gè)對社會(huì)有益的人。
第五：專心傾聽
如果學(xué)生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個(gè)有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會(huì)被“軟化”而變得通情達(dá)理。不管面對一個(gè)怎么沖動(dòng)或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個(gè)氣氛便會(huì)緩和。憤怒或沖動(dòng)的學(xué)生在自由的表達(dá)了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認(rèn)真傾聽，學(xué)生覺得自己問題已經(jīng)被引起班主任老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵(lì)。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。
第六：面帶微笑
在人際關(guān)系中，微笑的魅力是無窮的。教師在與學(xué)生交往中，臉上常帶三分笑，就能得到學(xué)生的好感。學(xué)生會(huì)感到教師對自己的尊重而更愿意接受教師的'教育引導(dǎo)。我在批閱學(xué)生的談心本市，有一篇令我非常深刻――《我們的新班主任》：“班主任你非常瀟灑可愛，一頭烏黑的頭發(fā)，水汪汪的眼睛下有一個(gè)高高的鼻子……非常開朗，經(jīng)常笑，但有時(shí)卻非常嚴(yán)肅，還帶著一些兇惡的表情。老師我好希望你保持你開朗的笑，我喜歡看你的微笑�！睂W(xué)生愛看我笑，學(xué)生會(huì)因?yàn)槲业奈⑿Χ幕ㄅ�，“親其師，信其道”，學(xué)生喜歡接觸溫馨可親充滿笑容的我，而討厭整天帶著兇惡神情的我。細(xì)細(xì)一想，對!人與與之間的一個(gè)微笑可以把兩個(gè)不相關(guān)的人拉近。對教育而言，老師更應(yīng)該對學(xué)生保持微笑，如此細(xì)小的一個(gè)動(dòng)作卻可以得到豐收，我們老師何樂而不為?微笑是一種胸懷、更是一種藝術(shù)，不要吝嗇你的微笑和稱贊的話語，哪怕是一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)會(huì)意的微笑，都會(huì)讓學(xué)生感到你的親近。在當(dāng)今，學(xué)生大多為獨(dú)生子女，在家當(dāng)慣了“小皇帝”，對老師嚴(yán)厲的硬性說教并不十分愿意接受;反而友善的氣氛中，以平常談話形式輸入你要求他怎樣做會(huì)更有效。
教育學(xué)生決不是說了就行，和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從單純的說教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用，使情感上升為信念，成為提高學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任更應(yīng)該學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)行思想得溝通，這樣的教育才會(huì)有成效。
有效溝通心得體會(huì)14
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心起先”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具。“從心起先”表明白溝通的看法，“從心起先”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我細(xì)致觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對全部的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通確定要雙贏，要證明出來.”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)到處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不剛好處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的.溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善支配——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不剛好，使得上司沒能剛好駕馭工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓指責(zé)。接受指責(zé)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤�，自�?dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最干脆的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很精確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤�，便于上司精確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好剛好修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的看法，以如何提高工作效能為動(dòng)身點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)切還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，主動(dòng)主動(dòng)的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
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近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的'，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯�，工作職�?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”
對于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
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