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人際交往與溝通技巧
人際交往與溝通技巧1
教學(xué)目的：
使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時：1課時教學(xué)重點：溝通的技巧
教學(xué)難點：
如何與上司和下屬溝通
教學(xué)方法：
講授法、案例法、游戲法、工具法。教學(xué)過程：
一、開場：
今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。
《培訓(xùn)游戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優(yōu)點告訴對方，然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。
二、實施教學(xué)
�。ㄒ唬⿲W(xué)生進(jìn)行溝通能力測驗
在說服領(lǐng)導(dǎo)時，你注意過以下要點嗎？說服領(lǐng)導(dǎo)的要點一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時的談話時機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對領(lǐng)導(dǎo)將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分：14-18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識你。
7-13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。
0- 6分：你應(yīng)該抓緊時間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因為你現(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤记桑梢詭椭愠浞职l(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。
溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
�。ǘ贤ㄖR的了解
1、溝通的定義
溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達(dá)到解決問題的目的。
成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。
2、溝通的基本方法
《口頭溝通游戲》
傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說一遍）
3、溝通的障礙
語言障礙過濾障礙組織機(jī)構(gòu)與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多
�。ㄈ贤ǖ募记�
1、認(rèn)識傾聽的重要性
一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說：“我們要贊助慈善事業(yè)，幫助那些不幸的人。”當(dāng)時馬克吐溫動了憐憫之心，覺得自己應(yīng)捐1萬美元。接著牧師繼續(xù)說：“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內(nèi)容平淡索然無味。此時馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來，當(dāng)端到馬克吐溫面前時，他們已經(jīng)沒有任何捐錢的興趣了。
這個故事告訴我們，有時說什么并不是特別重要，而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”，說和聽都是一門藝術(shù)，需要我們在實踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，
傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內(nèi)，只能記取一半他聽到的內(nèi)容，而最多只有25%所聽的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：
（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。
�。�2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。
�。�3）我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人講話。
�。�4）我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的好手。
�。�5）我常常在別人說話之前就知道他要說什么。
（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式來結(jié)束談話。
（7）我常常用點關(guān)、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內(nèi)容的感覺。
�。�8）常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
�。�9）別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。
�。�10）別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。
�。�11）說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。
�。�12）為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的辦法，而不是進(jìn)行猜測。
（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。
�。�14）我常常聽到自己希望到的內(nèi)容，而不是別人所表達(dá)的內(nèi)容。
�。�15）當(dāng)我和別人的意見不統(tǒng)一時，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法。
答案：否否否是否否否否否否否是是否是
2、贊美的技巧的測試
《測驗》請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為？
�。�1）你常常贊美你的部下嗎？
�。�2）你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎？
�。�3）你能針對部下的具體行為及進(jìn)加以贊美嗎？
�。�4）你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎？
�。�5）當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎？
�。�6）你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎？
�。�7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？
（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？
答案：是，是，是，否，是，否，否，是
如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。
3、贊美的作用
贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚�。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們達(dá)到它�！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的'努力，也不愿讓你失望。
4、贊美的技巧
贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點
贊揚的態(tài)度要真誠;贊揚的內(nèi)容要具體;注意贊美的場合;適當(dāng)運用間接贊美的技巧。
5、批評部下的技巧
真誠的贊美做開頭;尊重客觀事實;批評時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結(jié)束批評;選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>
（四）承上與啟下
1、承上：與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人控制型互動型實事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權(quán)范圍；我認(rèn)為上司對我的問題不關(guān)心。
當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：
�。�1）切勿責(zé)備
如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產(chǎn)生反感，甚至很生氣，最好是說“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脫困境嗎？”
�。�2）要具體
不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應(yīng)該做什么�！弊詈檬钦f：“我對這項任務(wù)不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”
（3）不要擴(kuò)大問題
不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在，我覺得您是在有意回避我�！弊詈檬窍胍幌胱钪苯拥膯栴}：“關(guān)于這項任務(wù)，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什么時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和說服領(lǐng)導(dǎo)技巧對于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？
a.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。
b.您的資料一定要準(zhǔn)確和完整，事先要仔細(xì)考慮自己的想法，數(shù)據(jù)要極具說服力。 c.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進(jìn)一步考慮。 d.說話簡明扼要，重點突出，使上司易于對您的想法作出回應(yīng)e.面帶微笑，充滿自信f.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
2、啟下：與屬下員工共事
溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為三類
�。�1）有能力而放任的人
�。�2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人
（3）能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決
�。�1）告訴他們：我們要做這件事，不要說：你要做這件事
�。�2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的
（3）學(xué)會根據(jù)每一位員工的不同個性予以區(qū)別對待
�。�4）作決定時要從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度出發(fā)，不能從個角度出發(fā)
�。�5）員工表現(xiàn)出色時，別忘了表揚他們
�。�6）要誠懇
（7）要一致
�。�8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁磹圻@樣做，您如果講清楚您的想法，他們會尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要---它會培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
作為部門主管，如何處理好與下屬的關(guān)系。
下達(dá)命令的技巧
1、確定傳達(dá)命令意圖
2、如何使部下積極接受命令
�。�1）確定傳達(dá)命令意圖
注意5W2H的重點，就能正確地傳達(dá)你的意圖
例題：“小張，請你將這份調(diào)查表復(fù)印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長；請留意復(fù)印的質(zhì)量，店長要給客人做調(diào)查使用。
Who (執(zhí)行者) What (做什么) How (怎么做) When(時間)
Where(地點) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執(zhí)行者)小張What (做什么)調(diào)查報告How (怎么做)復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen(時間)下班前Where(地點)行政辦公室How many(工作量) 2份
Why(為什么)要給客人做調(diào)查使用
小李，馬上把這張進(jìn)場單及時送到201房，客人已經(jīng)進(jìn)房了。
�。�2）如何使部下積極接受命令
對“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。
主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行，的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行和沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過去就好。
如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列5個傳達(dá)命令的溝通技巧：
1、態(tài)度和善，用詞禮貌
2、讓部下明白這件工作的重要性
5個傳達(dá)命令的溝通技巧
3、給部下更大的自主權(quán)過關(guān)：回顧本課
4、共同探討狀況、提出對策
5、讓部下提出疑問
人際交往與溝通技巧2
積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用【案例】
喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點,他終于忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔旅靼琢�,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印６萌绾蝺A聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯過的機(jī)會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的`座右銘是:“讓別人說吧。”傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽的12個技巧以下12個傾聽技巧可以幫助你實現(xiàn)高效溝通:
(1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。
(2)鼓勵對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。
(3)切勿多話同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多�！睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會,有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。
人際交往與溝通技巧3
一、人際交往的技巧
善于運用人際交往技巧，包括人際交往語言技巧，會大大改善人際關(guān)系狀況，提高我們的學(xué)生生活質(zhì)量。這些人際交往技巧主要有六個方面：
1、喜歡對方
人們之間的吸引是相互的，人們喜歡那些喜歡他們的人。
2、記住對方的名字
記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他；而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。
3、善于暴露自我
現(xiàn)實生活中，人們都學(xué)會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁�，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。
4、注意口頭交往的技巧
首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约骸Ｔ诮徽勥^程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌；還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。
5、善于運用非言語手段
在非言語交往手段中，最重要的'是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。
6、掌握批評的藝術(shù)
當(dāng)我們必須要對別人的錯誤進(jìn)行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格。
二、適時沉默更有益于加強(qiáng)溝通
說到溝通，您肯定首先想到語言和手勢，而且可能有些害怕“冷場”。但其實，沉默也是溝通法寶。
面紅耳赤爭吵的兩個人，都想說服對方，最終的結(jié)局多是不歡而散。此時，如果一方能夠適時沉默，可能效果更好。美國加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼曾經(jīng)說過：“沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沒有沉默，一切交流都無法進(jìn)行�！背聊抢硇缘拈_始，并且引導(dǎo)雙方冷靜思考。其次，不懂沉默的人，必然難以傾聽，但不了解對方又如何溝通呢？一位哲人曾半開玩笑地說“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢洌褪亲屛覀兌嗦犐僬f”。再者，適當(dāng)保持沉默有時比激情的演說更有威懾力，沉默后的發(fā)言更容易得到別人的重視。
但是，沉默的時機(jī)并不是固定的，它可以出現(xiàn)在談話的開始、中間、也可以出現(xiàn)在談話的最后時刻。總的原則就是“避其鋒芒”，觀察對方有多急切地想表達(dá)觀點，讓對方說夠，也給自己充足的時間傾聽和思考，給對方制造一種被尊重的感覺，也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)。當(dāng)然，凡事要有度，若是沉默時間過長，讓雙方都覺得有些尷尬了，則要趕快找些話題，打破僵局。
總之，想要自己在生活和工作中順風(fēng)順?biāo)�，大家就必須要多學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。
人際交往與溝通技巧4
一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：
1、“你應(yīng)該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。
2、有時候也有是因為客戶的問題，導(dǎo)致微商們“為什么不”這樣的`話語，會讓你的客戶遭遇質(zhì)問與指責(zé)，有時用征求客戶意見的問法會更好。
3、不可能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用“你怎么老這樣啊”人都有一時之過 ，聆聽客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r間與客戶交談。
二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內(nèi)容：
1、適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷ξ覀兊挠绊懀患釉u判和指責(zé)。
2、表達(dá)自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。
3、表達(dá)自己需要的同時，保證客戶感受到尊重、信任、理解。
4、提出具體、明確的請求(要什么，而不是不要什么)，而且確實是請求而非命令。
人際交往與溝通技巧5
交際口才訓(xùn)練
1、想象訓(xùn)練
為自己設(shè)定一個場景，設(shè)想自己處于這樣一個場合，設(shè)定自己的身份，想一下自己應(yīng)該說些什么，語氣是怎樣的?針對對方的提問自己應(yīng)該怎樣回答等。
2、模擬訓(xùn)練
上面那個是想象的，現(xiàn)在這個練習(xí)是要付諸行動的，設(shè)想自己是一位演講家，一位推銷員，然后面對著各位觀位或者客戶，表達(dá)自己應(yīng)該表達(dá)的東西。
3、意識訓(xùn)練
在日常生活中，一些報告、演講、辯論等場合要積極發(fā)言，不斷的鍛煉自己。
4、群體訓(xùn)練
在一些聚餐或者是多人的地方進(jìn)行傾聽和模仿，多種別人溝通。
口才訓(xùn)練與溝通技巧
一、講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的`“禍從口出”。
五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
人際溝通與口才訓(xùn)練
(1)描述法
小的時候我們都學(xué)過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話，只是我們要看的不僅僅是書本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說話高一些。簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達(dá)出來。
(2)角色扮演法
角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要我們學(xué)演員那樣去演戲，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。其方法是：
①選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇為材料。
②對選定的材料進(jìn)行分析，特別要分析人物的語言特點。
�、鄹鶕�(jù)作品中人物的多少，找同學(xué)，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰最能準(zhǔn)確地扮演自己的角色。
�、芤部梢粋�人扮演多種角色，以此培養(yǎng)自己的語言適應(yīng)力。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性，以及適當(dāng)?shù)谋砬�、動作�?/p>
(3)講故事法
同學(xué)們或許都聽過故事，但是不是都講過故事呢?講故事看起來很容易，要真講起來就不那么容易了，常言說：“看花容易，繡花難”呀!聽別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽起故事來甚至都可以忘了吃飯、睡覺，可是自己一講起來，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學(xué)習(xí)講故事是練口才的一種好方法。
口才訓(xùn)練方法技巧
1、朗讀朗誦。
朗誦在語言表演課中占重要地位，要求孩子抑揚頓挫。自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!
2、分角色表演法。
這是好口才語言表演的特色，看圖、發(fā)揮想象力編故事、再分角色表演圖中故事、游戲、最后把表演的內(nèi)容變成看圖作文。
3、多找機(jī)會上臺。
好口才語言表演會給大家創(chuàng)造更多的展示舞臺還有比賽、級別測評!很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實，這是一種誤區(qū)，我們平時生活工作中，公眾演講的機(jī)會太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個意識去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會講話。有機(jī)會可以開開家庭會議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺;現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會你就上臺去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已!放下自己，放下一切時，你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡單!
人際交往與溝通技巧6
1.好好地說與好好地聽：
說話的人清楚地表達(dá)，讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮�，所以說話時句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾，表達(dá)時語言與非語言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠懇，但是眼神卻不與對方接觸，或是口語表示同意卻又搖頭皺眉，會令聽話者摸不著頭緒，不知哪個訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應(yīng)該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說「我一點都不在乎」，你聽得出對方的真正意思嗎?
2.提升EQ：
EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高 EQ 的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，適當(dāng)?shù)倪\用情緒訊息來指引自己的思考與行動，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時，宜選擇適切時機(jī)以及場合，以對方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺，或者當(dāng)一個人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時，不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯誤的情緒表達(dá)，會讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時，要敏銳覺察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時間，做做深呼吸，或離開現(xiàn)場，讓自己激動的情緒逐漸舒緩下來。
3.站在對方的立場，積極傾聽：
所謂「傾聽」，包括感官與心理過程，不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認(rèn)真地聽對方所表達(dá)出來的意思或是隱藏在話中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對問題加以解決。
4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：
一段清閑的時間，一個安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除，營造出適合溝通的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」，但是卻因為在車站環(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解，如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。
5.善用建設(shè)性的`批評與贊美的力量：
所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵，而不喜歡被批評和斥責(zé)，貼切的鼓勵和贊美話語，可以激發(fā)正向的感覺，相反地，不當(dāng)?shù)呐u和斥責(zé)，可能引發(fā)負(fù)向感覺，破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評的話要說出口時，先想想是否會造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評應(yīng)該是具建設(shè)性的，才能達(dá)到有效溝通。
所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問題，則容易引發(fā)誤解，對人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見相當(dāng)多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問題，故人際溝通的議題不只對生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí)，減少上述志明被誤解的委屈，一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會。
人際交往與溝通技巧7
一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說--一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點，是生活的關(guān)鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
三、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是--渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。1.聆聽他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的"6.肯定那些等待見你的人們7.關(guān)注小組中的每一個人
四、如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同--尤其當(dāng)對方犯錯誤時！"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點：1.學(xué)會贊同和認(rèn)可2.當(dāng)你贊同別人時，請說出來3.當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已4.當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn)5.避免與人爭論6.正確處理沖突贊同藝術(shù)的根源在于--1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對他們的人。3.人們不喜歡被反對。
五、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：1.注視說話人2.靠近說話者，專心致志地聽3.提問4.不要打斷說話者的話題5.使用說話者的人稱--"您"和"您的"
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說服別人
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的'方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們?yōu)楹我饽�。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。2.問只能用"對"來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些"對"的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點頭示意，并以"您"來開始你的問題。3.讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。4.期待人們對你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
九、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒
1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。2.接著，運用人類行為的第二基本規(guī)律--人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說--"笑一下！"
十、如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。1.要真誠2.贊揚行為本身，而不要贊揚人贊揚一定要具體--要有的放矢�？鞓贩匠淌�--養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評別人
1.批評必須在單獨相處時提出2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人4.提供答案5.請求合作，而不是命令6.一次犯錯，一次批評7.以友好的方式結(jié)束批評
十二、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來。1.態(tài)度要真誠2.清晰、自然地表達(dá)3.注視著你感激的對方4.致謝時說出對方的名字5.盡力地致謝
十三、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己，要為自己感到驕傲。1.真誠2.要熱情3.不必過分急躁4.不要通過貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事
十四.如何巧妙地發(fā)言1.明白你所說的內(nèi)容2.說完該說的，就停止3.說話時，請注視著聽眾4.談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。
人際交往與溝通技巧8
尊重并熱愛聽眾
諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個人。因此，當(dāng)你愛一個人、尊重一個人時，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你�！毕旅孢@個故事是我的親身經(jīng)歷：
“一次。我去參加一個節(jié)目，同時參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點兒都不熟悉�！�
“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時刻來臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問�！�
我回答：“是��！每次我要站起來演講的'前幾分鐘，都會有點緊張。我對我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”
他回說：“不會，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！”
我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬�！�
當(dāng)?shù)弥@個人名氣逐漸衰退的消息時，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。
人際交往與溝通技巧9
推銷話術(shù)其實就是說服技巧，推銷員通過信息傳遞，讓對方改變觀點的過程。怎樣才能讓對方改變態(tài)度呢？最有效的方法是抓住對方的心理需求，利用心理需求來制定說服策略，從而改變他的態(tài)度。
銷售話術(shù)的任務(wù)實際上是推銷一種象征性滿足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識。高明的銷售話術(shù)就是瞄準(zhǔn)說服對象的潛意識，將潛意識轉(zhuǎn)化為一種動力。這樣就知道了賣工程項目其實賣的是創(chuàng)意，賣工業(yè)品其實賣的是服務(wù)和宗旨，賣彩券、保險是賣的未來期望。消費者行為學(xué)認(rèn)為，消費者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內(nèi)心的心理需要，而將銷售話術(shù)與這些心理需要結(jié)合起來，就會打動他們，讓他們改變態(tài)度。
銷售話術(shù)一：安全感
人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺設(shè)備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬；讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬；日本一個保險公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。
銷售話術(shù)二：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認(rèn)可的潛意識。抓住價值感，也是一個重點。“這臺設(shè)備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設(shè)備部主任的慧眼識貨�！薄Ｍ其N烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福？”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。
銷售話術(shù)三：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！睂δ莻�設(shè)備部主任你可以說：“這臺設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊�！�
推銷話術(shù)四：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人？據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該！我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷工程掌中寶，你可以對他（她）說：“工程掌中寶可以使你不必在忍受冬天的嚴(yán)寒夏天的酷暑，工程掌中寶可以給你帶來家庭幸福感、使你抽出時間陪孩子、妻子、父母等，更是你賺錢的好伙伴——業(yè)務(wù)利器。”
推銷話術(shù)五：支配感
我的生活我做主，每個人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點。在很多時候，人的力量感表現(xiàn)在對財富的支配上。
銷售話術(shù)六：歸根感
這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實的`心態(tài)。比如你買汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過風(fēng)雨的人�！�
銷售話術(shù)七：歸宿感
每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰？我那個群體是什么？我應(yīng)該屬于哪個群體？這是每個人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點。比如同樣是買車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷哥們的標(biāo)志�！睂τ诔晒θ耸浚骸斑@車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選�！薄τ诩彝ブ鲖D：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它�！�
銷售話術(shù)八：不朽感
盡管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養(yǎng)品推銷：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了。”
人際交往與溝通技巧10
1)與人溝通，面帶微笑
沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單，而是張弛有度地做肌肉運動。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的'女生!所以面帶微笑吧!無論是對你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!
2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^于沉重話題
人們更喜歡那些帶來“積極心理效應(yīng)”的人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時談?wù)摻鹑谖C(jī)、中東戰(zhàn)爭、公司裁員等沉重話題!否則對方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會不自覺地“移情”到你頭上，在他潛意識里，你會成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話題。如果對方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對方若是男性，就向他咨詢最近新出的手機(jī)款式!
3)不要透露過多個人細(xì)節(jié)
家長里短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以后一旦遇到不如意，一定會找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點水，只說個大概，反而能給對方留下神秘感，期待與你下次見面!
4)不要把后背靠在椅子上
談話時把后背靠在椅子上，通常給人目中無人的感覺!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時，36％的面試者會產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請盡量不要在說話時把后背靠在椅子上。
5)說話時盡量減少口頭語
與說話時手勢太多一樣，口頭語太多，說明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語速，也要去掉諸如“這個”、“那個”之類的口頭語。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎典禮，哪個明星上臺時會說一串不明所以的口頭語?
6)說話時不要有太多手勢和過于夸張的表情
說話時不經(jīng)意的手勢會透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無意中拂過嘴唇，對方如果精通心理學(xué)，立刻會感覺你剛剛說了句大話，或正在撒謊。建議你在說話時盡量減少手勢，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。
人際交往與溝通技巧11
1、共情的方式
孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達(dá)我們對他的理解是非常重要的。以上面看電視的實例為例，如果我們不是強(qiáng)行制止孩子看電視，而是先表達(dá)我們對他迫切想看動畫片的這種心情的理解，那么事情就不會那么糟糕了。“媽媽知道，你特別想看完這個動畫片再吃飯對不對?這么好看的動畫片，錯過了真是太可惜了。不過，飯菜涼了，吃了肚子會痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再說，看動畫片時間太長了，眼睛壞了，以后想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對，我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對，我摸到的是茶幾!天啦，如果看不見，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!”給他一個臺階下，他自己也許就會放棄看電視，自動跑去吃飯去了。
2、順勢誘導(dǎo)的方式
孩子是最現(xiàn)實的，他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情，所以如果強(qiáng)心阻止他，他就會很難別過勁兒來。當(dāng)我們的要求跟孩子的欲望發(fā)生沖突的時候，我們可以采取相對比較柔性的方式順著他的期望走一走，然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見到糖就邁不開步，這時候強(qiáng)行搶下他手中的糖果可能就會讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，并且順著他的想法來說說這個事：“吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生呢，就會拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚去拔牙的時候是不是嚇壞了?”
3、體驗自然后果的方式
沒有比親身體驗更能說服孩子的了。很多時候，我們把不能做某個事情的道理說得明明白白的了，可孩子還是不聽。這時候，過多的說教是毫無意義的，不如干脆停止說教。他想要那么做，沒有關(guān)系，只要沒有危險，讓他自己去體驗一下這么做的`后果好了。比如孩子一到吃飯時間就不好好吃飯，逼著他吃是沒有用的，這時候，我們不妨問問他，確認(rèn)一下他是否真的不想吃了，如果他確實不想吃了，那就什么都不要說了，征詢過他的意見之后，直接把飯菜撤了，并且兩餐之間一定什么都不要給他吃，堅持等到下一頓再吃。當(dāng)然，下一頓吃飯的時間可以比平時略微提前一點。孩子餓一頓兩頓，不會餓出毛病來的。一旦他體驗到挨餓的感覺，以后吃飯，他就不會邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等著兩餐之間吃零食了。
4、靈活變通的方式
同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來變通處理，不一定非要一根筋地堅持到底。換一種方式，孩子一直對抗的行為可能就會被消除，甚至還可能非常癡迷地愛上這種方式。于是，父母和孩子之間，無需“戰(zhàn)爭”就可以和平過渡了。比如，孩子推著他的小汽車到處跑，甚至把小汽車開到餐桌上去了，結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了，弄得滿手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅持開小汽車玩。如果媽媽強(qiáng)制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手：“帶著你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池里浮起來好不好?”這么一說，孩子肯定會對媽媽的這個提議感興趣，于是，為了滿足他的好奇心，他就會跑去洗手，在水池里玩他的小汽車，而媽媽也無需呵斥他，就可以很順利地把這個問題給解決了。
人際交往與溝通技巧12
一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
每個人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的'時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
四、要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。
人際交往與溝通技巧13
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：仔細(xì)聆聽
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上？你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口？你整個態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：別插嘴
假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話；勿以無關(guān)的言論打斷別人；勿搶著替別人說完話；勿搶著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：勿道人長短
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：別忽略沉默的人
大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的'人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：避免枯燥的話題
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗�、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件；相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝！”
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：避免“我”字
千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢？”
談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好；而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。
在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：講究信用
大學(xué)生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：互助互利
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則�；ブ�，就是當(dāng)一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：真誠待人
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：尊重他人
每個人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：平等交往
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學(xué)生往往個性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看�！�
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
人際交往與溝通技巧14
學(xué)了一個學(xué)期的人際交往與溝通技巧課，發(fā)現(xiàn)自己對人際關(guān)系與溝通這一門學(xué)科挺感興趣的，有很多現(xiàn)象、細(xì)節(jié)都是平常沒有注意到的，但是卻是很重要的。我還記得很清楚，劉老師在課上曾經(jīng)說過，一個人是否成功，人際關(guān)系這一部分占了很大的比重，雖說不是決定性的因素，但是對一個人的發(fā)展是起到了很大的影響。可想而知人際關(guān)系與溝通是一門多重要的學(xué)科，而且老師詼諧幽默的講課方式也讓我喜歡上了這門課，所以對這門課感觸挺深的。
這學(xué)期老師針對這門課程，講解了其中的幾個方面，例如打電話的禮儀、中西方人際關(guān)系對比、人際關(guān)系的變遷、人倫關(guān)系、戀愛觀、面試技巧等等。這些都是挺有趣的話題，我從中也學(xué)到了很多，受益匪淺。也深知單獨依靠老師在課上講授的這幾節(jié)課的知識來知道我的生活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我會不斷的充實自己這方面的知識，好好的經(jīng)營自己的人際關(guān)系。
可能說了那么多，還是有人會問，為什么我們需要人際關(guān)系？很早就聽過有同學(xué)跟我說過，他不想去理會別人，他的世界他做主，他只想一個人安安靜靜的，過自己的生活。那個時候我還不知道該怎么回答他，但是現(xiàn)在我懂了。人是一切社會關(guān)系的總和，我們個體是生活在社會這么一個大的整體里面的，無時無刻是在跟別人進(jìn)行各種關(guān)系的交往、各種形式的溝通，他不可能是一個孤立的個體，他還是需要跟別人打交道，在社會上生存的，所以人必須要學(xué)會與人溝通，處理好人與人之間的關(guān)系，這個才是最重要的。學(xué)會了溝通還有與人之間的各種相處，百利無一害。但是很奇怪，有時候有的人會把處理人際關(guān)系好的人的處事方式叫做圓滑，這可是個貶義詞。我覺得這是人們對這種方式的一個誤讀，處理好關(guān)系，我們都可以從中收獲很多。
下面拿我自己的幾個親身經(jīng)歷的'例子來說說。很有緣的，我跟老師的接觸不僅僅限制于課堂上那幾十分鐘，有次我們學(xué)院在評比紅旗團(tuán)委，我在現(xiàn)場當(dāng)工作人員，后來在現(xiàn)場看到了劉老師，評比結(jié)束后我們工作人員跟老師們一起吃飯，到了一個敬酒的環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)劉老師把他學(xué)到的、教給我們的都運用得很好，他會遵循那些規(guī)則，例如跟上級敬酒，酒杯碰杯的時候一定不能高過于上級領(lǐng)導(dǎo)的杯子，否則就是不敬，另外，敬別人酒的時候，要自己先干了，以表敬意等等。很開心能夠看到老師親身實踐給我看，我也從中學(xué)到很多。還有老師平常也都有跟我們強(qiáng)調(diào)，跟認(rèn)識的人打招呼是一種基本的禮貌，很多次我在校道上碰到老師，還沒反應(yīng)過來，老師已經(jīng)沖我微笑點頭了，其實我知道老師還不知道我的名字，如果知道的話，肯定會喊出我的名字的，那是對一個人的基本尊重，這是一種很微妙的感覺，我真的很開心那個時候。
此外，老師也給我們講了戀愛觀，特別是在學(xué)生時代的戀愛，其實我個人覺得在學(xué)生時代談戀愛，才可以真正的談一場沒有任何雜質(zhì)的，不牽涉到任何利益的戀愛。因為學(xué)生的時候，不會想得很遠(yuǎn)，牽涉到將來的婚姻時候，就往往不是很單純的愛情了，因為會考慮到物質(zhì)水平，有沒有房子、車子等因素，所以再也不是單憑感覺去喜歡一個人，而是有了別的雜質(zhì)的愛情。在學(xué)生時代有場單純、純潔的戀愛，可能會是比較難忘的。但是這種關(guān)系又是很不穩(wěn)定的，老師說過，大學(xué)談戀愛成功的例子少得可憐，所以需要我們樹立一種正確的戀愛觀，正確的對待愛情。
由于我本人是在團(tuán)委學(xué)生會里面當(dāng)一個小干部，所以對一些工作上面的禮儀等還是比較注意的，當(dāng)老師跟我們講了關(guān)于名片的制作、交換，以及一些面試的技巧問題的時候，我深有感觸。例如，老師說過了名片的顏色要注意，色彩淡雅，要單色，不要花色，淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)為主，但是我們團(tuán)學(xué)宣傳部做給我的名片是靠近與深灰色，可能會不是很清新自然，所以以后會注意的；接著是名片的圖案，有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑等，這個我的名片上還是有的，有我們團(tuán)學(xué)設(shè)計的一個logo，看起來也比較一目了然，很有代表性；再而是“三不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)涂改，不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，我的名片上就出現(xiàn)了我的私人聯(lián)系方式，這樣不是很好，因為有時候會打擾到名片主人的生活，一般都是用工作聯(lián)系方式，但是鑒于我們學(xué)生還沒有辦公室辦公電話的時候，還是比較提倡用郵箱等，不要直接把手機(jī)聯(lián)系方式給人家。這樣的一節(jié)課難道不覺得獲益匪淺嗎？另外，在后面的一節(jié)課中，老師跟我們講到了面試技巧的問題，我也從中學(xué)到了很多，例如著裝問題，之前一直對男性的著裝問題有很多疑問，也一直沒有去尋找答案，但是那節(jié)課后，我就完全明白了。男士的西裝最好不要是全新的，要7、8成新就可以，襯衫的袖子要露出西裝外套大概一公分左右，襪子長度要適中，不可以太長或太短，大概在腳踝上去的地方一些就行，領(lǐng)帶要不可以超過三個顏色，襯衫的最上一顆紐扣需要扣起來，不可以不穿襯衫。女性也是同樣的，女性的頭發(fā)最好不要是披肩散發(fā)，扎馬尾辮是最好的，要畫淡妝，舉止得體，穿裙子的時候坐姿要好看，雙腿并排斜著放，不要蹺二郎腿等等這些細(xì)節(jié)都讓我覺得我收獲很多。因為團(tuán)學(xué)工作的緣故，我是比較經(jīng)常穿正裝的，所以更要注意這些細(xì)節(jié)的問題，從老師的描述中，我還是比較開心的發(fā)現(xiàn)之前自己的著裝問題沒有出現(xiàn)很大的錯誤，還算是合格的，但是不能粗心大意，一定要認(rèn)真學(xué)好這些禮儀，不讓自己出糗，也不要給學(xué)院丟臉。
終上所述，通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我真的是很喜歡這門課的，因為它很實用，而且效果很顯著，有沒有修養(yǎng)，有沒有文化，都可以很簡單的看出來。在接下來的生活中，我還是會不斷的充實自己，提高自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓我的生活更加的完美。
人際交往與溝通技巧15
尊重他人的尊嚴(yán)
尊嚴(yán)，是人性中一個基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生，增強(qiáng)我們說服對方的效果。
一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮(zhèn)定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉(zhuǎn)動，你一定會認(rèn)為我是個精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環(huán)繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”
在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點都不知道自己在說些什么。”這么說的結(jié)果就可想而知，一定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。
然而，生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方說服。
我所主張并不是什么新奇的方法，古時的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經(jīng)過去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情�！�
那些雅典人沒有收音機(jī)，沒有電訊設(shè)備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因為你為我們帶來了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思�！�
那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開始都有點緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發(fā)表演講。
由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�
這些雅典人對神非常敬拜，同時也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院馈１Ａ_稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因為我行經(jīng)這里的'時候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神�？矗砻髁搜诺淙说尿\。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點。
接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�
保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點。他只提出一些簡單事實，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來，這種技巧實在是巧妙，不得不令人感到敬佩。
他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。
因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點做好的人，必能在演講時發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。
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