與客戶溝通的技巧
與客戶溝通的技巧1
對于直接面對客戶的員工來說，經(jīng)常會遇到極端的客戶。所謂的極端客戶，就是那些對接受的服務或產(chǎn)品非常挑剔、怨氣十足、甚至故意刁難、借機找茬的人。典型的反映是言辭激烈，脾氣火暴，更有甚者惡語相加，污言穢語，小題大做，借題發(fā)揮。
每當面臨這樣的客戶，提供服務的員工就覺得很委屈，覺得自己很冤枉。其實對于直接面對客戶的員工來說，在日常工作中被誤解、曲解，甚至受到故意刁難、無端謾罵的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。因此，每個服務的提供者都要有這樣的思想準備，這也許是行業(yè)的特點，是誰也回避不掉的。也需要我們掌握一些與極端客戶的溝通技巧，以便于使服務工作順利進行。
首先，需要我們的服務提供者有平和的心態(tài)。當受到極端客戶的無端指責、刁難，甚至謾罵時，需要服務提供者一定要平和、冷靜。用最大的耐心聽取極端客戶的抱怨，甚至指責，從中甄選合理的細節(jié)，為客戶提供適當?shù)姆⻊张c指導。
經(jīng)常有員工向我抱委屈，說本想為客戶提供良好的服務，但是卻不被他們理解，受到故意刁難，有的時候甚至受到辱罵。遇到這樣的情形是讓人心理很難接受，但作為一個特殊的行業(yè)來說，又要求你必須接受，即所謂的“能接受的接受，不能接受的也必須接受”。這就要求服務員工有很好的心態(tài)，有專業(yè)的心態(tài)，有職業(yè)的習慣。對于極端的客戶不能以怨報怨，而是應該以德報怨，顯示出良好的職業(yè)操守和大度的心態(tài)。要有“抱怨者是買主”的意識，從那些抱怨中尋找自己服務的缺陷，并彌補不足，在以后的服務中加以改進、提高。
其次，要耐心的解釋，以誠相待。由于信息不對稱的原因，一些客戶對我們的服務內(nèi)容、質(zhì)量等提出質(zhì)疑是正常的，但一般的人能夠理解并接受。但極端的客戶則反映強烈，他們很可能用他們的.標準、站在他們的自己的角度對服務發(fā)表言論，這也是可以理解的。
對待反映異常強烈的客戶，我們一定要注意自己的態(tài)度，要有足夠的耐心向其解釋，一次不行，就兩次;兩次不行則三次。只要讓他們能夠了解必要的信息，我想大部分人都是都通情達理的，只要他們了解了足夠的信息，總會對我們的服務能夠理解并接受。若實在不理解不接受，他則可以選擇放棄，而轉(zhuǎn)向其他的服務提供者。
最近遇到一個比較刁鉆的客戶，應該是個極端客戶的代表。他對我們的服務提出質(zhì)疑，指責我們在某項服務中暗箱操作，違背公平與公正的原則，與我們的服務人員發(fā)生了激烈的言語沖突。他忿忿不平，向幾個管理部門打投訴電話，并且言語激烈，有很多夸大的成分。
我把這個情況向一位管理者反映之后，要求他妥善處理。他找到那個極端的客戶，耐心向其解釋，澄清事實真相，求得他的理解與諒解，并對我們的服務人員在工作當中的缺陷誠懇道歉。通過努力，使這個極端客戶的心態(tài)平和下來。
昨天，那個管理者給我打電話，他說那個客戶給他送去了粽子，并也承認了自己當時的不理智的行為。一場小小的風波被平息，但從這事件中足以體現(xiàn)出耐心解釋，誠懇相待的作用。
再次，要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。有的受了委屈的員工向我抱怨，說有些客戶的“素質(zhì)太低”，這樣的想法與說法是要不得的。作為一項服務的提供者，提供服務的員工是專業(yè)人士，我們不應該以我們對專業(yè)的理解與掌握去要求其他客戶也達到我們這樣的水平。就如同我們不能要求所有的人都有劉翔一樣的速度，與姚明一樣的高度一樣，這是不切合實際。
人的素質(zhì)確實是參差不齊的，素質(zhì)包含許多方面，如文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)、思想素質(zhì)等。在這里，我們的服務人員所說的某些客戶的“素質(zhì)低”，是指那些客戶在我們這個服務范疇內(nèi)所應了解的專業(yè)知識。所謂“隔行如隔山”，別人不干我們這一行，也沒必要過多地了解我們這一行的知識。
因此我們也不能把人家了解的這個行業(yè)的知識少，就把人家說成是素質(zhì)低。其實這里還有一個有效溝通的問題，如果客戶對我們的服務質(zhì)疑或不理解，我們可以盡可能地向其做必要的解釋，有的甚至可以盡量詳細一些。只要我們的態(tài)度是真誠的，所解釋的內(nèi)容是服務所規(guī)定的條款，而不是個人的理解的任意發(fā)揮，一般能得到客戶的理解。即使當場不理解，但過后經(jīng)過他的反思后也會明白的。
最后一點，也是很重要的一點，就是堅決不能同客戶，即使是最極端的客戶發(fā)生正面的沖突，包括語言和肢體的沖突。因為站在客戶(消費者)的角度，當發(fā)生類似的事情時，所有的客戶肯定都傾向于客戶，因為他們在消費的觀點上是利益共同體，會結(jié)成暫時聯(lián)盟對服務方提出批評，甚至譴責。而且沖突事件的負面影響和傳遞效應也是我們應該考慮的。
所以，對待極端的客戶，我們要盡最大可能地保持克制、冷靜，不與他發(fā)生正面的沖突，即使受了委屈，甚至遭受了辱罵，也要坦然處之。要堅持“客戶永遠是對的”的理念，用合理的方式處理或暫時回避。
另外，管理者要對受了委屈的服務人員給予必要的精神與物質(zhì)獎勵，如有的單位設立“委屈獎”，對受到無端指責甚至遭到人身攻擊、但表現(xiàn)得和很理智很寬容的員工進行獎勵和安慰。這樣做，有助于在部門內(nèi)形成寬容包容的文化，使所有的員工都保持良好的心態(tài)，以很好的精神風貌面對每一位客戶。
與客戶溝通的技巧2
在每個人的業(yè)務員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員必須懂得觀察客戶的心理并引導他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理解、消化并結(jié)合自己的實際情況運用到工作當中變成自己的東西才是最重要的。
有關個人形象及禮儀，是每個業(yè)務人員上崗前的第一課。
1、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
(1)說話時的禮儀與技巧
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調(diào)。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
（3）專家提醒
稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。
時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。
2、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的`稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動作用。所以，業(yè)務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名
業(yè)務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務、身份
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業(yè)務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以把副字去掉，除非客戶特別強調(diào)。
3、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運用的方式。要想做到這些，業(yè)務人員需要注意如下幾點：
(1)握手時的態(tài)度
與客戶握手時，業(yè)務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時的裝扮
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
(3)握手的先后順序
關于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當然了，對于業(yè)務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時間與力度
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。
4、初次預約客戶，不談銷售
在銷售過程中，當很多業(yè)務人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?
美國著名的保險推銷員喬庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。
一次，喬庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。
阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強調(diào)了5分鐘。
是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。
那也沒關系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?
那好吧。你最好在9點15分來。
謝謝!我會準時到的。
經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。
您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。
于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：
阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?
就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫爾曼想知道的東西。
實際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。
約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。
與客戶溝通的技巧3
1、按照醫(yī)生對指南或循證醫(yī)學的遵從性，可分為學術型、學習型、固執(zhí)型和現(xiàn)實型4種類型，與之相應的醫(yī)藥代表相應分為學術型、專業(yè)技巧型、關系型和會計型。 “學術型”
醫(yī)生非常注重循證醫(yī)學證據(jù)，完全遵循權威治療指南的推薦，即使沒有醫(yī)藥代表拜訪，他們也會嚴格按照指南的要求用藥。醫(yī)藥代表最喜歡這類醫(yī)生，但如果所有醫(yī)生都這樣，也許就沒有存在的必要了，醫(yī)藥代表的價值就是去改變觀念、解決問題。這類醫(yī)生通常都好為人師，代表應該順勢而為，經(jīng)常站在向他們請教的角度，多給他們講話的時間，注意聆聽，多給他們以學術上的滿足感。
“學習型”
醫(yī)生比較注重循證醫(yī)學證據(jù)，也會考慮權威治療指南的推薦，但他們不會主動去了解這些知識，需要代表不斷地灌輸給他們，他們會慢慢地被動接受。代表應該經(jīng)常找機會和這類醫(yī)生討論一些相關問題，給他們推薦相關的產(chǎn)品知識和權威指南，要不厭其煩反復地講，直到他們完全接受。值得注意的是，即使客戶告訴你：“我已經(jīng)知道了�！蹦阋沧詈迷倏伎妓芸赡苓�是不知道的。
“固執(zhí)型”
醫(yī)生非常注重自己的實際經(jīng)驗，比較排斥新東西。我們要花比較多的時間和這類醫(yī)生溝通，找到他能接受的點，然后有針對性地做工作，或是從不同角度做工作。他們就像一個堡壘，我們可以立體地攻擊他，直到攻破為止�！坝賱t不達”，千萬不能操之過急，否則可能會適得其反。
“現(xiàn)實型”
醫(yī)生非�，F(xiàn)實，他們很會博弈，希望盡可能獲得最大的利益。所以我們也要學會博弈，即如何用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。人的需求是多樣化的，再現(xiàn)實的人，也會有許多不現(xiàn)實的需求，需要我們用心發(fā)掘。
2.按照說話和處事風格，我們可以把醫(yī)生分為分析型、驅(qū)策型、仁慈型和表現(xiàn)型4種類型，與之相應的醫(yī)藥代表也可以分為社交活動家、藥品講解員、藥品銷售專家和專業(yè)化醫(yī)院代表4種類型。 “分析型”
醫(yī)生比較細心，喜歡提問。他們要求醫(yī)藥代表為人可靠，介紹產(chǎn)品要專業(yè)化、要有邏輯和條理性，甚至提供充足的證據(jù)或醫(yī)學文獻、宣傳資料做支持。醫(yī)藥代表拜訪這類客戶必須充分準備好各種資料。
“驅(qū)策型”
型醫(yī)生喜歡控制，步伐迅速，不喜歡與醫(yī)藥代表閑談，常要求代表提供事實而非感覺，宣傳產(chǎn)品簡明扼要，不要講過于細節(jié)的問題。相應的，醫(yī)藥代表一定要想好拜訪中的.每一句話，應對客戶提出的各種反對意見，計劃好拜訪時間，不要超時。
“仁慈型”
醫(yī)生的人情味比較濃，態(tài)度溫和，比較合作，喜歡聽其他醫(yī)生的用藥經(jīng)驗，但不愿冒風險嘗試新藥，非常關注產(chǎn)品的安全性問題。拜訪這類醫(yī)生時，醫(yī)藥代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的話題，強調(diào)產(chǎn)品的安全性。值得注意的是，這類客戶對你的態(tài)度很好，對競品代表的態(tài)度當然也很好，忠誠度很低。
“表現(xiàn)型”
醫(yī)生熱情開朗，好奇心強，思路很快，喜歡醫(yī)藥代表介紹新品、新的宣傳資料或醫(yī)學文獻，也喜歡試用新藥。因此，醫(yī)藥代表可以介紹我們目前新開展的研究和一些權威客戶正在進行的新適應癥方面的使用嘗試，鼓勵客戶進行一些拓展適應癥的嘗試使用。
總之，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話，通過對客戶的有效分型，采取不同的溝通話術和拜訪技巧，可以收到事半功倍的效果。
與客戶溝通的技巧4
確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設計人員家庭中哪個成員將居住于哪個空間里。
說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣機等的擺放位置。說明準備添置之廚衛(wèi)設備的品牌、規(guī)格、型號和顏色等。說明準備選購的家具及原有家具的款式、材料、顏色等。
收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。
了解家庭裝修運作程序�？蛻魬搶彝パb修的正規(guī)運作程序作一個大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據(jù)。
尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設計師最高的'創(chuàng)造熱情，客戶可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構(gòu)思的順利進行。
了解設計個性。除了對居室本身的關注，客戶也需要了解一下設計師的成果和風格，以便于正確選擇設計師。
與客戶溝通的技巧5
一、做微商首先要選擇一個產(chǎn)品，一定要是正品，而且是快消耗品，重復購買率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。
二、要了解產(chǎn)品的功效，學習關于產(chǎn)品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學習護膚知識，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會產(chǎn)品它獨特的賣點在哪，這樣顧客咨詢的時候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關系到進貨的問題了，很多新手微商一聽到進貨兩個字就跑了，我想說你覺得微商那么好做嗎?你自己手里沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么相信你，你自己都不知道產(chǎn)品用過后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會浪費時間。有人說我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會認真學習，努力把自己手里的產(chǎn)品賣出去，結(jié)果越做越大，沒貨的一點壓力都沒有，就想著無所謂，賣一點就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢又沒有膽量的人，舍得舍得，沒有舍哪來的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是浪費時間。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開始做就急著在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天占據(jù)你朋友圈你會不會反感?時間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點點的讓你朋友圈的`人適應你做微商的事實。不要讓你朋友圈僅有的幾十個名額最后所剩無幾了。這點很重要。而且很多你的潛在顧客買產(chǎn)品前會先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會購買你的產(chǎn)品。
四、就是很多人最為煩惱的一點了，微信朋友圈沒幾個好友怎么辦?我想說每一個微商開始做的時候都是這樣的，這就要學習加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒有人問產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會占據(jù)你的手機內(nèi)存，真正想有效果就要學會精準引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個城市，甚至是一個小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣，因為他們會精準引流，會把全國各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是到處去加別人，這個就要學習好的方法了
與客戶溝通的技巧6
陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了�！�
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感�！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”
陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼耍芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認為，我們的團隊內(nèi)部十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面企業(yè)培訓講師譚小芳再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：
第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的.效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個問題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
與客戶溝通的技巧7
常見的贊美方式如：贊美客戶本身方面：
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮，在哪買(做)的?
2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美
3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……
贊美客戶房子方面：
1、咱家這房子地段很好，肯定會升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那…
3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好
4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服……
贊美客戶家人方面：
1、孩子：您孩子很聰明，真可愛
2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看
3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、愛人：您愛人很好，很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會關心人)
在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感：
1、要善于點頭說“對”
2、要認真聆聽客戶的說話，并及時重復
3、認同加贊美：您說得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了
贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這里介紹與不同性格的'人相處的方法：
對待活潑型
1、多關注，多夸獎，適當?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。
3、經(jīng)常幫他調(diào)整生活和工作的內(nèi)容，保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。
2、千萬不要忽視細節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點，否則他會認為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完后明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責范圍，他會很樂意遵守規(guī)則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂，也要征求他的意見，否則他會認為自己只是個旁觀者。
2、在他不愿表達“是”或“否”的時候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時關注他。
最后就是要對客戶予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客戶所關心的價格、設計、質(zhì)量、環(huán)保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時，也可以通過關心客戶的親人來達到關心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚孩子的話，客戶看到你那么喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客戶帶著父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶著老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時不要忘記問候老人。
與客戶溝通的技巧8
他們往往講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環(huán)境里做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節(jié)，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑�，店面導購員要提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質(zhì)問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的'看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，向往第一感覺，要有競爭優(yōu)勢。
導購需要成為一個有競爭力的、非常專業(yè)的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質(zhì)問，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如高效、時間、競爭優(yōu)勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對方打交道時經(jīng)常可以采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數(shù)三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節(jié)，過程喜歡簡單，有創(chuàng)意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。
與客戶溝通的技巧9
聽
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。
在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。
一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。
確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
觀察
觀察貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。
在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。
一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。
同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式。
為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。
使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
提問
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；
暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。
比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失。
而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。
這就是引導性提問最終要達到的效果。
這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急。
在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；
也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
解釋
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。
在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐。
這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。
解釋要簡明，邏輯性強。
當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)。
該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術術語，尤其是對你的`客戶來說不清楚的。
只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂�，避免不必要的差錯。
交談
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。
談話時切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。
若有事需與某人說話，應待別人說完。
第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。
客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。
與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
與客戶溝通的技巧10
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是公司” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達�？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
與客戶溝通技巧
第一，開場白要好。
我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的.對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。
第二，提問題。
在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶相信什么?;通過提問題，您想學習更多相關文章嗎?請?zhí)砑玉R云微信號：mayun781每天為您更新勵志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費學習.此微信改變了千萬人的命運，歡迎您的加入!你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時的贊美你的客戶。
卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
與客戶溝通的技巧11
1、學會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的'效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。
如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
與客戶溝通的技巧12
一、簡潔地表述自己
業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內(nèi)容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點；二是對于重要的事務應在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結(jié)束有關這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。
如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術，否則，對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費。
二、采用心理勸導策略
心理勸導策略是業(yè)務員在與對手洽談對應采取的方法。它是通過規(guī)勸引導的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。
1自然勸導法
這是指在勸導中采取順乎自然的方法向?qū)κ种v述自己的主張、觀點和態(tài)度，使對手有概括性了解。
2沖擊勸導法
此法與自然勸導法不同，是針對具體的'對象、觀點、意圖等采取“全面壓上的沖擊性較大，集中精力解決某一問題的方法。這種勸導往往帶有批評和否定的成分，所以要做好充分的準備，用詞不能過激，要簡明扼要迂回進行，同時要注意業(yè)務談判的態(tài)度，以免讓對方產(chǎn)生蔑視或不被尊敬的心理，致使談判出現(xiàn)感情裂痕。
3含蓄勸導法
通常是在不宜明確表達某種意圖時采用的一種含而不露、委婉、隱秘的啟發(fā)式方法。此方法在表達自己意圖的同時能給自己留有回旋余地，以免被動。還可使雙方氣氛融洽，避免出現(xiàn)僵持尷尬的局面。但在運用時要根據(jù)業(yè)務談判對手的情況有分寸、有尺度地把握時機和火候。
4明確勸導法
顧名思義，是觀點明確、直言不諱地向?qū)Ψ教岢鲆蠛鸵娊獾姆椒�。一般在知道對方已有了明確意向，只是尚未最后定奪時用明確勸導法使其早下決心。這種方法有利于利落快速地處理問題，節(jié)省時間并提高談判效率。
5逆向勸導法
這是在業(yè)務談判雙方實力相差較大的特殊情況下，弱方對強方勸導的方法。弱者在困難面前利用逆向勸導法使對手疑慮，進而產(chǎn)生自我懷疑乃至有所醒悟，直到最終雙方達成一致。但這要看逆向勸導的對象胸襟是否開闊，作風是否嚴謹，如果其一味地恃強凌弱，以大欺小，逆向勸導法也不會發(fā)揮出太大的作
三、靈活處理談判中的困難
業(yè)務員開展業(yè)務工作時，總會遇到一些這樣或那樣的困難。業(yè)務員應采用恰當?shù)姆椒�，靈活處理這些困難。
1買完再談的方法
商業(yè)交往中，許多買主都喜歡談妥后再購買東西，這在商業(yè)上是一個好方法。不過，作為業(yè)務員，有時先買再談效果反而會更好，不論你是買主或者是賣主，對這兩種方法都不能有所偏愛，兩者都必須靈活地加以運用，否則也會給自己帶來不小的損失。什么叫先買再談法呢?所謂先買再談，是指由買主提議先和賣主簽好合約，但必須由賣主先墊出一分押金。而雙方同意在未來的某個特定的日子，完成該項交易。
許多業(yè)務員比較喜歡在工作開始前，就先完成交易，因為買主一旦承諾后，就不大容易毀約或者更改合同了。時間、財務和心理上的各種束縛，都會使得買主難以改變原先的約定。所以，盡管他僅是一個暫時性的承諾，卻已使買主無法動彈了，這樣的交易方式對雙方都有益，特別是在碰到下面的幾種情況時，買主更應采用：
�。�1）在沒有時間談判的時候。
（2）如果買主認為賣主的價錢還算便宜的時候。
�。�3）買主了解賣主的背景或用意。
�。�4）當賣主害怕失掉這筆生意時，諸如以后可能會有供過于求的情形。
�。�5）由過去的資料顯示，賣主不會欺騙買主的。
�。�6）除非這個工作已經(jīng)做好了某個程度而又能估計時。
�。�7）如果以后的競爭會比現(xiàn)在更激烈時。
與客戶溝通的技巧13
1、不要問“在嗎？”，直接說事
問別人“在嗎？”，如果別人正在忙，沒有顧及消息，隔了很久才回，你怎么回？
不如直接說事，對方看到之后可以直接給出答復。不然難免就會落得下面的笑話。
2、重要消息用【】標出
有時候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會放到一邊，等要處理的時候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內(nèi)容加上【】就會醒目很多，比如時間、地點等。
就算消息很多的時候，【】里的內(nèi)容也能一目了然。
3、少發(fā)語音，多打字
有時候嫌打字麻煩，就會發(fā)語音�？墒前l(fā)語音你自己方便了，別人呢？
萬一他在開會？上課？聽語音不方便怎么辦？而且有時候語音消息很長，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的不方便。
但是和長輩們溝通的.時候，這個無法避免，作為晚輩我們也應該多理解一些。但在和朋友們溝通時還是應該盡量避免這個問題，如果需要語音討論的話，不如直接電話吧。
4、不要群發(fā)“鏈接、祝福、廣告”等！
寫到這里的時候，剛好就收到這么一條，其實我是95后......
收到這些消息的時候，不免心煩，當然還有各種私信問候，早安等。不建議群發(fā)微信消息，會給人“不用心”的感覺。
如果是節(jié)日，想發(fā)祝福，當然可以，直接發(fā)給你想祝福的那個“他”。仔細下來，其實真正需要發(fā)的不多，如果能再加上一個紅包，就更完美了，至少我不會反感。
5、群聊消息加上標簽，方便檢索
微信群上限500人，動輒幾千條消息，尤其現(xiàn)在微課很多，有時候難免錯過。一條條刷效率太低，在消息前面加個標簽可以完美解決這個問題。
打開群記錄，就能直接搜索標簽。發(fā)一些通知的時候也可以使用，避免重要消息被不必要的閑聊刷過去。
6、微信傳文件，郵件備份
現(xiàn)在手機使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時間長了微信占用內(nèi)存越來越大。但是手機清理內(nèi)存的時候，微信文件也往往會被清理，再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。
小技巧：查找文件可以右上角菜單里找到聊天文件，不用一條條翻看記錄了。
而且在傳圖片的時候，微信會自動降低圖片分辨率。所以建議在傳文件的同時，給對方郵箱一個備份。
7、不要不回消息，然后發(fā)朋友圈
這是基本禮貌問題，會讓人覺得你很不在乎，久而久之自然就會給別人留下不好的印象了。當然如果消息太多也難免會忽略，但還是應當注意一些。
重要消息不妨@一下別人，尤其是在群聊中，以免遺漏。
8、多用我們，少用你
多用我們會讓人覺得親近，少用你也是避免疏遠，如果有尊稱也可以加上。
有時候加一些符號表情也能恰到好處，比如:)、:( 、^_^等。建議使用這類簡單，不要使用過于復雜的，?o?||| 、（°ο°）~ @
與客戶溝通的技巧14
有效溝通的技巧和方法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
有效溝通的技巧和方法：坦誠相待、禮貌先行
對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。
我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。
有效溝通的技巧和方法：平時多聯(lián)絡、友誼更長久
每一個客戶都是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的.。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與他們聯(lián)絡時應該不會出現(xiàn)多大的問題。
有效溝通的技巧和方法：主題突出、目的明確
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務員花費大筆的費用去和客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
總言之，與客戶做到有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。
與客戶溝通的技巧15
題目 某公司客戶挽留人員溝通技巧探究
任務與要求：
任務：
綜合運用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。
要求：
1. 運用科學的'調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進行調(diào)研與分析，搞清原因。
2. 運用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)解決問題的方式方法。
3. 重點探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。
4. 思路和方法必須符合公司的實際情況，具有較強的可行性，實戰(zhàn)性，能夠為公司的客戶挽留產(chǎn)生效率。
5. 撰寫畢業(yè)論文；
6. 參加畢業(yè)論文答辯。
說明及要求：
1、論文字數(shù)要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實，并且結(jié)合自己的實際工作
3、內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整
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