什么是非暴力溝通

　　非暴力溝通也叫愛的語言，這是馬歇爾?盧森堡《非暴力溝通》一書的中心思想。

　　作者在開篇就提出問題：究竟是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛而互相傷害？又是什么使有的人即使是在極端惡劣的環(huán)境中依然心中充滿愛？

　　經(jīng)過長期思考，作者認(rèn)為這是由于我們的溝通方式和措辭出問題導(dǎo)致的。有時(shí)候我們確實(shí)沒有中傷別人的意思，但我們確確實(shí)實(shí)的對他人造成了傷害。

　　所以作者認(rèn)為我們應(yīng)該要改變自己的措辭和溝通方式，只有這樣我們才能與他人情意相通，互相互助。他將這種溝通方式叫“非暴力溝通”，這種溝通方式通過指導(dǎo)我們談話和聆聽的方式，這樣才能即使在逆境中，也能使人們樂于互助。

　　如何進(jìn)行非暴力溝通呢？作者認(rèn)為有四個(gè)要素，分別是觀察、感受、需要、和請求。

　　舉個(gè)例子，你是老板，你看到一個(gè)員工連續(xù)三天遲到。按平常的說話方式就是直接過去對他說：你天天遲到還想不想干？雖然作為老板，看到員工經(jīng)常故意遲到是一件令人不爽的事情，但你直接這么說會(huì)引起他內(nèi)心的強(qiáng)烈反彈，作為下屬他可能不會(huì)與你直接對抗，但內(nèi)心一定是對你很不尊敬，同時(shí)一天的工作的熱情也就沒有了。

　　按照非暴力溝通的四要素去和他溝通就是，首先告訴他你的觀察：你好幾天連續(xù)遲到了。這句話只表述事實(shí)不表達(dá)情緒。然后告訴他：我擔(dān)心你的遲到會(huì)導(dǎo)致整個(gè)部門的任務(wù)的推延。再告訴他你的需要：我需要你準(zhǔn)時(shí)到辦公室。最后是提出請求：為了準(zhǔn)時(shí)到辦公室，你可以早上提前十分鐘起床嗎？

　　按照這種溝通方式，態(tài)度良好，也許員工也會(huì)意識到自己的錯(cuò)誤，將來也就自己按時(shí)上班。

　　這讓我想起卡內(nèi)基《人性的弱點(diǎn)》中說的：批評不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨，因批評而引起的羞憤常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應(yīng)該矯正的現(xiàn)實(shí)狀況一點(diǎn)好處也沒有，盡量去了解別人而不要用責(zé)罵的方式，盡量設(shè)身處地的去想他們?yōu)槭裁催@么做，這比批評責(zé)怪要有意有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

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