語言溝通技能培訓心得體會

　　我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編整理的語言溝通技能培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

語言溝通技能培訓心得體會1

　　師生之間的關系的好壞是決定教育成功的關鍵。學生先喜歡老師，再喜歡老師所提供的教育，承受老師所施加的教育影響，因此，老師的語言溝通技能是課堂教學的重要手段，老師的語言溝通技能是施行有效教學的重要保障。讀了？語言溝通技能訓練？這本書，讀后使我收獲很大。通過學習使我知道了如何加強教學語言的修養(yǎng)。

　　一、教學語言技能包括以下要素：

　　1、語言————標準。使用普通話。普通話的.標準只有一個，就是以北京語音為標準音，以北方話為根底，以典范的白話文著作為語法標準。在實際教學中，發(fā)音不標準、不標準將影響學生的理解。

　　2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、明晰。吐字發(fā)音明晰是指語音的音位明晰和音節(jié)明晰。因發(fā)音器官的動作不到位或尾音不明晰所造成的語音含混是音位不明晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不明晰。

　　3、音量————適度。音量有控制，科學用嗓，使學生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強、音長和音色。音量是指語音的音強，它由發(fā)聲時的能量大小來決定。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說的不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運動產(chǎn)生足夠的發(fā)音動力。少氣無力容易使學生的注意力分散，使學生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克制語聲弱化、虛化，最后一個字的字音消失，或說長句子時不能連接和完好的缺點。為了教學內容開展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在老師成心低聲講述以調動學生聽覺注意力時，要做到低而不虛，沉而不濁，有內在的聲音力度。

　　1、語速————適當。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。

　　2、語調————抑揚頓挫。與內容情靜相適應，運用不同的腔調表達疑問、感慨、驚喜、沉思。

　　1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。

　　2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨立運用的最小單位，使用時要求標準、準確、生動。

　　3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關的還有邏輯，組織一段語言時，符合語法，符合邏輯，語言還能連接。

　　二、加強教學語言的修養(yǎng)

　　1、不斷進步學識程度

　　口頭語言表達和思想方法，知識程度親密相關。加強語言修養(yǎng)必須學好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關系，如老師與學生，德育與智育，生理與心理，重點與一般，課內與課外等關系，才能使語言技巧獲得最大的教學效益�！靶夭厝f匯憑吞吐〞，老師只有掌握豐富的知識，才能講課時信手拈來。老師的知識不應只局限于本學科，應該努力獲取多學科知識，擴大自己的知識面。

　　2、增強語言變換才能

　　一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比方描寫一個人胖�？梢哉f：“這個人很胖，胖的嚇人〞也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時，嘴巴就得閉上。〞這兩種說法，意思一樣辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。

　　總之，老師與學生之間的溝通是一個全方位的復雜教學行為，他并不是單純的技術性行為，它不但浸透在整個教學活動之中，而且認知和情感是互相交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學生進展有效地溝通，才能實現(xiàn)教育教學的力量

語言溝通技能培訓心得體會2

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目的。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，會談技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的.溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！〞她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾�。课艺f話你聽不見�。卡曃覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個適宜的。〞那個阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。〞假如當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的理解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

語言溝通技能培訓心得體會3

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

　　一、通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準標準的技術指導書。

　　1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)方案，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；

　　2、軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；

　　3、內部技術受權，根據(jù)技術人員的才能分配權限，技術必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

　　二、認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

　　三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個邪團體〞，各股權力互相排擠心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。

　　1、個人覺得企業(yè)，消費過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的消費流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的`一個部門出現(xiàn)了段裂，整個消費過程的結果是不能轉化的結果。

　　2、部門內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映消費的真實狀態(tài)。只有理解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業(yè)部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

語言溝通技能培訓心得體會4

　　語言溝通的重要性不可以忽略，談話時要適時回應、溝通時的態(tài)度、談話時要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上決定了語言的選擇和應用，決定了溝通的效果。但是，語言在技巧上，卻不可輕視。盡管在心態(tài)之外，它相對地顯得不是則占有核心地位。

　　不要總是以自己為中心

　　在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。

　　溝通態(tài)度，尊重對方

　　溝通時的態(tài)度也是很關鍵的`，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。

　　談話時要懂得傾聽

　　傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的東西，這樣才可以更好的進展語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣〞，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產(chǎn)生誤解。

　　談話時要適時回應

　　首先我們要懂得回應，假如別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的回應別人。

　　語言文字同步

　　能聽出顧客的慣用語，并使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易理解及承受你傳達的信息。很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你假設要與不同的人進展溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易理解及承受你所傳達的信息。

　　合一架構法

　　不管顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不管顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

　　語調和語速同步

　　針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調來說話，使用一樣的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在承受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達及承受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

　　情緒同步

　　可以設身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進入顧客的內心世界，可以從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地〞這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r不奏效呢？

　　因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不茍言笑的顧客時，假設要和他建立親和力，你（全球品牌網(wǎng)）需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。假如與顧客的情緒調到同一個頻道上時，就會很容易獲得顧客的信任，從而獲得了成功。

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