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非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通1
目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞？羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人�！�
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的臺(tái)詞內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的`根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)自然地運(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么話，陰陽(yáng)怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起如此愉悅的感受。
在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，會(huì)體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。
微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。
非語(yǔ)言溝通2
1 哭
這是出于本能且最直接的溝通方式，以此讓照顧者知道他是不快樂(lè)的。剛出生的時(shí)候，寶寶哭通常是因?yàn)樗皇娣蝠I了，而隨著他的成長(zhǎng)，哭表達(dá)的含義就演變成了很多種。
2 面部表情
臉部的表情可以表達(dá)的情緒，包括快樂(lè)、悲傷、滿足、不舒服、疲倦、害怕、尋找、生氣等。
3 手掌與手臂的揮動(dòng)
幾個(gè)月大的時(shí)候，寶寶會(huì)開(kāi)始用手碰觸他想要的東西，或者推開(kāi)靠近他的人，能清楚地表達(dá)他的欲望，要了解他心里的想法，其實(shí)并不是那么困難的事情。
4 腿與腳的擺動(dòng)
當(dāng)寶寶躺在搖籃中，強(qiáng)而有力地踢著他的雙腳時(shí)，通常表示他此刻很高興或是很興奮，不過(guò)，也有可能是他不高興或痛苦，父母要配合他的臉部表情或其他肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出的訊息，一起解讀。
5 身體動(dòng)作
如果寶寶扭曲身體想要離開(kāi)你的懷抱或他的小床，表示他是不安寧的或不穩(wěn)定的，也可能表示他現(xiàn)在身體不舒服，或者是小寶貝不高興了。
6 身體的接觸
寶寶依偎在你的臂彎中，表示他很自在，而且很享受跟你在一起的時(shí)光。反之，如果他猛烈地掙扎著要離開(kāi)，則表示他不喜歡和你相伴。
你給寶寶的回應(yīng)越多，表示你越了解他的肢體語(yǔ)言，這對(duì)寶寶以后的'語(yǔ)言發(fā)展也有很大的益處。所以試著去了解寶寶非語(yǔ)言溝通的方式，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，你能夠明白他想表達(dá)的意思，也就是你能夠正確了解他的“語(yǔ)言。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你幫他換掉濕濕的尿布之后，他停止了哭泣，這表示你解讀寶寶“語(yǔ)言的能力越來(lái)越強(qiáng)，自然也會(huì)增加寶寶對(duì)你的信任。記住，同一個(gè)姿勢(shì)有不同的意義存在，在不同的情境中，同一個(gè)動(dòng)作也可能代表不同的意義。例如，將一個(gè)玩具丟在地上，表達(dá)的情緒有可能是興奮、生氣或痛苦，也有可能是厭倦、無(wú)聊。結(jié)合臉部表情、手腳的擺動(dòng)、身體的移動(dòng)，你可以更加準(zhǔn)確地判斷寶寶想要表達(dá)的訊息。
非語(yǔ)言溝通3
摘要：目的探討非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法選取我院兒科20xx年—20xx年收治的患者370例作為研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為2組各185例。對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組進(jìn)行非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理，比較2組患者的護(hù)理效果。結(jié)果觀察組醫(yī)囑依從性、接受調(diào)查度及護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在兒科的護(hù)理工作中加強(qiáng)非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理，能有效改善患者的治療依從性，促進(jìn)患者早日康復(fù)。
關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;非語(yǔ)言性溝通護(hù)理;滿意度;依從性
在兒科患者的護(hù)理過(guò)程中，通常會(huì)遇到一些無(wú)法有效表達(dá)自身疾病狀況及需求的患者，他們大多在面對(duì)醫(yī)生的正常行為時(shí)，會(huì)出現(xiàn)恐懼、不安、焦慮及抵觸等情緒[1]。因而在進(jìn)行兒科的護(hù)理時(shí)，不能以對(duì)待成人的方式護(hù)理，應(yīng)針對(duì)兒科患者的具體特征進(jìn)行一些必要的非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理，從而提高護(hù)理滿意度[2]。本研究探討非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料
選取我院兒科20xx年—20xx年收治的患者370例作為研究對(duì)象，經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)后，將患者隨機(jī)分為2組各185例。觀察組男95例，女90例，平均年齡（5.0±1.3）歲；對(duì)照組男91例，女94例，平均年齡（5±1.4）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者年齡≤5歲。②患者無(wú)其他原發(fā)性疾病。③患者家屬均知情，并簽署知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患兒年齡>5歲。②患者家屬不知情。③患者患有心、肝、肺等原發(fā)性疾病。
1.2護(hù)理方法
1.2.1對(duì)照組
在患者入院后進(jìn)行常規(guī)的用藥、檢查，并通過(guò)語(yǔ)言與患兒或家屬進(jìn)行溝通，了解患者的具體情況，制定有效的治療方案。
1.2.2觀察組
觀察組采用非語(yǔ)言性溝通，具體內(nèi)容如下：①護(hù)理人員在進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)注意將口罩取下，用親切、自然的表情面對(duì)患者，讓患者放松心情。在護(hù)理工作開(kāi)始前，與患者進(jìn)行淺層的'交流，在交流期間，應(yīng)注意使用表?yè)P(yáng)及夸獎(jiǎng)的詞句，讓患者具有愉悅感，從而拉近醫(yī)患的距離。在與患者家屬交流時(shí)也應(yīng)一心一意，不可一邊說(shuō)話一邊做其他工作，避免其產(chǎn)生不良的情緒。②在與患者及家屬溝通的過(guò)程中，應(yīng)注意目光平和，盡量與交流對(duì)象進(jìn)行目光接觸，從而縮短相互間的距離。③在為患者換藥、注射的過(guò)程中，可適當(dāng)撫觸患者額頭，加強(qiáng)親切感，減少患者的恐懼心理。
1.3觀察指標(biāo)
觀察2組患者醫(yī)囑依從性和接受調(diào)查度，比較2組患者護(hù)理效果。向患者家屬發(fā)放我院自制的調(diào)查問(wèn)卷，滿分100分，其中非常滿意80~100分；不滿意<60分；滿意60~80分。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.12組患者醫(yī)囑依從性和接受調(diào)查度比較
觀察組各項(xiàng)評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
2.22組患者護(hù)理滿意度比較
觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
兒科患者是臨床護(hù)理中的一類特殊群體，通常無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自身的不適和需求，并且在住院過(guò)程中自制能力較差，易出現(xiàn)不配合、煩躁、哭鬧、好動(dòng)等癥狀，給護(hù)理工作帶來(lái)了一定的壓力，促進(jìn)了護(hù)理程序的革新[3]。非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理主要是指通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神交流來(lái)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，其為在特定的環(huán)境下對(duì)語(yǔ)言溝通的一種有效補(bǔ)充，可通過(guò)肢體動(dòng)作與面部表情來(lái)向患者傳遞相關(guān)信息，從而加強(qiáng)醫(yī)患之間的相互信任感，促進(jìn)臨床治療的有效進(jìn)行，提高患者治療有效率[4]。本文為探討非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，選取我院20xx年2月—20xx年1月收治的370例兒科患者進(jìn)行分組研究，結(jié)果顯示，觀察組醫(yī)囑依從性、接受調(diào)查度及護(hù)理滿意度均高于對(duì)照組，與李永蓮等人的報(bào)道一致[5]。提示非語(yǔ)言性溝通護(hù)理模式能有效提高兒科護(hù)理的滿意度。究其原因，筆者考慮可能是因?yàn)榛颊咴谥委熯^(guò)程中產(chǎn)生不適而導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，同時(shí)會(huì)在接受護(hù)理時(shí)表現(xiàn)出來(lái)，兒科患者通常表現(xiàn)為哭鬧、不配合、煩躁等，因而在護(hù)理過(guò)程中需對(duì)護(hù)理人員的行為進(jìn)行規(guī)范，避免加深患者的不良情緒，影響患者的康復(fù)[6]。同時(shí)，面部表情通常被認(rèn)為是最重要的行為表現(xiàn)，當(dāng)患者在面對(duì)陌生人時(shí)，會(huì)本能地產(chǎn)生抵觸情緒，若護(hù)理人員此時(shí)展示的是親切的笑容，會(huì)有效增加患者對(duì)護(hù)理人員的好感，減少抵觸情緒；相反，若此時(shí)表現(xiàn)出不耐煩或厭惡的表情，可能會(huì)引起患者的反感，從而增加護(hù)理難度[7]。在與患者家屬進(jìn)行交流時(shí)，若隨時(shí)保持微笑，可有效消除家屬對(duì)患者病情的擔(dān)憂，從而促進(jìn)治療的有效進(jìn)行；若對(duì)患者家屬不理不睬，不僅會(huì)影響家屬的情緒，可能會(huì)引起患者的反感，從而會(huì)降低醫(yī)囑依從性及護(hù)理滿意度。在對(duì)患者用藥、注射時(shí)，輕微撫觸患者的額頭，從而讓患者感受到被呵護(hù)，有利于提高患者的治療依從性，促進(jìn)患者早日康復(fù)[8，9]。綜上所述，非語(yǔ)言性溝通式護(hù)理模式能有效提高兒科護(hù)理效果，患者對(duì)護(hù)理滿意度高，護(hù)理依從性較好，值得推廣應(yīng)用。
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非語(yǔ)言溝通4
人際溝通的方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言（體態(tài)）溝通，大多數(shù)人的共識(shí)是認(rèn)為語(yǔ)言溝通是心理治療的基本和重要因素，對(duì)信息的傳遞起著重要的作用。而實(shí)際心理治療過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通的重要性甚至?xí)^(guò)語(yǔ)言溝通，正象心理學(xué)家赫拉別恩研究所顯示的一樣：人們?cè)谶M(jìn)行信息傳遞的過(guò)程中語(yǔ)言的作用占7%，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速占38%，表情和動(dòng)作占55%。
非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過(guò)眼神、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、動(dòng)作等無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過(guò)程。它的作用是可以彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，可以形象地幫助人對(duì)溝通的深刻理解，防止因語(yǔ)言溝通不良帶來(lái)的誤解。
認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)言
可以說(shuō)，在一定文化背景或環(huán)境中，體態(tài)語(yǔ)言是每個(gè)人都能理解的公眾語(yǔ)言，握手表示友好和尊重，點(diǎn)頭表示同意搖頭表示不同意。在治療時(shí)，首先要會(huì)從來(lái)訪者的言行舉止中認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)言。
眼睛：俗稱眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以表達(dá)個(gè)體的情感。在兩性中，女性更善于使用眼睛來(lái)傳遞信息。從注視的方向、部位、時(shí)間長(zhǎng)短、視線交流的.角度來(lái)了解眼睛的體態(tài)語(yǔ)言。眼睛直視意味著咄咄逼人和侵犯；視線回避包含著心理拒絕；加拿大心理學(xué)家Berne通過(guò)對(duì)人際溝通中視線交流角度的研究，提出了性格PAC理論：每個(gè)人的性格由父母（P）、成人(A)和兒童(C)三種心理狀態(tài)組成，P型：視線向下，權(quán)威性和優(yōu)越感明顯，象一個(gè)父母；A型：視線平視，客觀、理智和冷靜為主，象一個(gè)成人；C型；視線向上，表現(xiàn)為服從和沒(méi)有主見(jiàn)。
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)驚恐悲都可以通過(guò)面部肌肉有意或無(wú)意運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)。在心理咨詢臨床實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到口中說(shuō)“我很平靜”的來(lái)訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動(dòng)等焦慮情緒。治療師的微笑會(huì)給來(lái)訪者以接納、投情和尊重的感覺(jué)。
身體姿勢(shì)：在人際溝通中占有非常重要的地位，點(diǎn)頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢(shì)應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過(guò)程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過(guò)于親密，空間距離要根據(jù)來(lái)訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來(lái)決定，避免與來(lái)訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
非語(yǔ)言溝通5
1.保持高興、平靜和贊賞的態(tài)度。(即使你感到煩躁，你的身體語(yǔ)言一定要有利于患者保持鎮(zhèn)定。)
2.微笑、握住患者的手、用胳膊摟住他的腰或者通過(guò)其他你知道的身體接觸來(lái)表達(dá)你對(duì)他的喜愛(ài)之情。
3.直視著他。看看他的`注意力是否在你這里。如果他的身體語(yǔ)言表面皿他的注意力不在你這里，過(guò)幾分鐘以后再試一次。
4.使用語(yǔ)言以外的其他信號(hào)。比如指、觸摸、用手遞東西給患者。示范一個(gè)動(dòng)作或者用你的手來(lái)描述一個(gè)事物(例如牙刷)。有時(shí)候你幫他開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)，他就能夠完成這項(xiàng)任務(wù)。
5.不要給患者的行為假設(shè)一些復(fù)雜的原因，因?yàn)榛颊叩拇竽X無(wú)法正確處理信息，他從周圍環(huán)境中得到的經(jīng)歷與你看待問(wèn)題的方式大不相同。由于非語(yǔ)言交流與語(yǔ)言交流的方式、方法和技巧完全不同，你最好嘗試從他的言語(yǔ)和行動(dòng)中去感受他想要說(shuō)什么而不是你認(rèn)為他應(yīng)該說(shuō)什么，這有助于更好地理解他的想法。
非語(yǔ)言溝通6
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有位姓李的員工來(lái)找小王。他看見(jiàn)小王正忙著，就站在桌前等著。只見(jiàn)小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后，他終于等到可以與她說(shuō)話了。小王頭也不抬地問(wèn)他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無(wú)可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說(shuō)完，他憤然離去……
問(wèn)題：1、這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?
2、如何改進(jìn)其非語(yǔ)言溝通技巧?
3、假如你是小王，你會(huì)怎樣做?
1.問(wèn)題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的。會(huì)讓老李覺(jué)得發(fā)怒的原因，就在于小王沒(méi)拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的'事情。老李覺(jué)得因?yàn)樽约旱匚坏停艿捷p視。
2.小王忙自己的事，不能說(shuō)完全錯(cuò)誤。但是詢問(wèn)老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬，這就讓對(duì)方覺(jué)得受到輕視。溝通的時(shí)候，必須要正面對(duì)著對(duì)方，表示尊重。而自己?jiǎn)柾�，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺(jué)得自己不關(guān)緊要。
3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問(wèn)老李，必須正面對(duì)著他，最好還站起來(lái)，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情，應(yīng)該先用筆記下來(lái)，而不是立刻中斷老李的問(wèn)題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過(guò)來(lái)，也可以跟老李說(shuō)：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時(shí)，之后我去找你�；蛘吣菚r(shí)候你再過(guò)來(lái)，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。
至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無(wú)心之失，請(qǐng)他原諒。并且說(shuō)明都是為了公事，沒(méi)有對(duì)她有任何輕視的意思。
非語(yǔ)言溝通7
溝通是人與人之間交流的主要方式，包括非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通，針對(duì)普通患者，護(hù)理人員采用語(yǔ)言溝通方式向其傳遞和交流信息。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人性化、以人為本的護(hù)理理念深入人心，加強(qiáng)重癥患者非言語(yǔ)溝通護(hù)理干預(yù)，有利于促進(jìn)疾病轉(zhuǎn)歸，消除其不良情緒，進(jìn)而提高患者生存質(zhì)量。本文選取我院20xx年至20xx年收治的74 例重癥患者，采用非語(yǔ)言溝通護(hù)理干預(yù)，實(shí)現(xiàn)了較好的臨床效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院20xx年至20xx 年收治的74 例重癥患者作為研究對(duì)象，男性42 例，女性32 例，年齡20~70 歲，平均年齡(42.4±4.6) 歲;文化程度：大專及以上23 例，高中( 中專)34例，初中及以下17 例。納入標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)言和運(yùn)動(dòng)障礙、生活無(wú)法自理，入院ICU 時(shí)間≥ 48 小時(shí)，無(wú)認(rèn)知障礙，均排除精神障礙、個(gè)人史或家族史患者。疾病類型：心肌梗死23 例，上消化道出血15 例，慢性阻塞性肺氣腫25 例，腎功能不全11例。通過(guò)雙色球法將本組74 例重癥患者分為觀察組(n=37)和對(duì)照組(n=37)，2 組患者一般資料比較(P>0.05)，存在臨床可比性。
1.2方法
對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，包括病情監(jiān)測(cè)、病房護(hù)理、遵醫(yī)囑治療，并通過(guò)語(yǔ)言溝通進(jìn)行心理護(hù)理。觀察組在此基礎(chǔ)上采用非語(yǔ)言溝通護(hù)理，具體措施為：(1) 溝通護(hù)理。將治療方案?jìng)鬟_(dá)給患者及家屬，介紹疾病治療成功案例，增強(qiáng)患者治療信心。(2) 非語(yǔ)言溝通。深入了解患者文化程度、家庭背景、民族信仰等，對(duì)語(yǔ)言障礙患者，采用手或紙筆手寫(xiě)方式，使患者正確認(rèn)識(shí)疾病。細(xì)心觀察和了解患者的手勢(shì)、口型、眼神等，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、抬頭等方式表達(dá)自己的簡(jiǎn)單想法，使患者感受到被尊重及關(guān)愛(ài)，使其積極配合治療。在診治過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)握住患者雙手，通過(guò)表情、眼神及適當(dāng)觸摸，向患者傳達(dá)積極的態(tài)度。堅(jiān)定自信的.目光，讓患者看到希望，緩解不良情緒，認(rèn)真專注的目光，使其看到尊重與信任。在進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員動(dòng)作輕柔、舉止穩(wěn)重，遇到突發(fā)事件從容淡定，表現(xiàn)出專業(yè)性與權(quán)威性，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的勇氣，減少患者的疑問(wèn)與誤會(huì)。
1.3觀察指標(biāo)
采用焦慮量表(SAS) 和抑郁量表(SDS) 對(duì)患者心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分值越高表明不良情緒越嚴(yán)重;采用我院自行設(shè)計(jì)的重癥患者治療配合度問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，良好：主動(dòng)配合治療工作，尚可：在護(hù)理人員說(shuō)明及家屬鼓勵(lì)下配合治療，差：拒絕治療;同時(shí)采用我院自制護(hù)理滿意率調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)護(hù)理工作滿意情況進(jìn)行調(diào)查，以此綜合評(píng)估護(hù)理干預(yù)臨床效果。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本組研究數(shù)據(jù)搜集整理后錄入Excel，在計(jì)算機(jī)上采用__ SPSS18.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件作數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料采用(%) 和( xx±s) 進(jìn)行描述，差異于P<0.05 時(shí)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1SDS、SAS 評(píng)分
觀察組患者SAS、SDS 評(píng)分均低于對(duì)照組(P<0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.2治療配合及護(hù)理滿意情況
觀察組患者治療配合度及護(hù)理滿意度均顯著高于對(duì)照組，兩組患者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
臨床重癥患者病情危重且變化快，不僅生理承受著病痛的折磨，其心理也承受著巨大的壓力，易產(chǎn)生焦躁、抑郁、消極等不良情緒，一定程度阻礙了治療及護(hù)理工作，限制臨床治療效果。近年來(lái)，人們生活水平不斷提高，對(duì)臨床護(hù)理提出了新的要求，良好的護(hù)患溝通有利于提高患者依從性，減少護(hù)患糾紛，加快患者康復(fù)速度。由于重癥患者往往病情嚴(yán)重，語(yǔ)言和運(yùn)動(dòng)能力受阻，只能通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情、眼神等進(jìn)行交流。同時(shí)，重癥患者抑郁、焦躁等不良情緒較為嚴(yán)重，不但影響了治療效果，也影響了患者心理健康。非語(yǔ)言溝通是通過(guò)儀表、動(dòng)作、體態(tài)、觸摸等方式，達(dá)到護(hù)患之間信息、感情、思想的傳遞與交流的重要溝通方式，給予重癥患者非語(yǔ)言溝通，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，改善患者不良情緒，提高護(hù)理質(zhì)量，加快患者康復(fù)速度。我院對(duì)重癥患者實(shí)施非語(yǔ)言溝通護(hù)理干預(yù)，通過(guò)眼神、觸摸、思想、動(dòng)作等方式，減少護(hù)患溝通中的主觀問(wèn)題，達(dá)到護(hù)患雙方相互理解、彼此信任的目的，讓患者感受到關(guān)愛(ài)、被尊重，緩解患者負(fù)面情緒，以積極樂(lè)觀的心態(tài)接受治療，從而提高患者治療依從性，實(shí)現(xiàn)最佳的臨床效果。本組研究中，觀察組患者SDS、SAS 評(píng)分顯著低于對(duì)照組，可見(jiàn)重癥患者非語(yǔ)言溝通護(hù)理，有利于緩解患者抑郁、焦躁等情緒，使其積極配合治療;同時(shí)觀察組患者治療配合度與護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，進(jìn)一步突出了非語(yǔ)言溝通的重要性。綜上所述，針對(duì)臨床重癥患者，加強(qiáng)非語(yǔ)言溝通護(hù)理干預(yù)，有利于緩解不良情緒，提高治療配合度與護(hù)理滿意度，實(shí)現(xiàn)最佳的臨床效果。
非語(yǔ)言溝通8
小王問(wèn)小楊：“人家都說(shuō)沉默是金，你說(shuō)，沉默真的是金嗎?” 小楊說(shuō)：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問(wèn)客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問(wèn)客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓。客人說(shuō)：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”
小王說(shuō)：“照這么說(shuō)，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來(lái)臨前的寧?kù)o啊!可是，如果客人把話說(shuō)出來(lái)你就一定能明白他的意思嗎?”
小楊說(shuō)：“那要看客人怎么說(shuō)。比如，他對(duì)你說(shuō)‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說(shuō)我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說(shuō)了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長(zhǎng)，說(shuō)成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我�！�
小王說(shuō)：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的`時(shí)候，是會(huì)用重音來(lái)強(qiáng)調(diào)的。比如，你問(wèn)他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說(shuō)‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說(shuō)得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說(shuō)：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長(zhǎng)氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問(wèn)道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說(shuō)：“那就要看具體情況了。比如說(shuō)，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門(mén)，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問(wèn)道：“如果客人出一口長(zhǎng)氣呢?”、
小楊說(shuō)：“那也得具體分析，那次登上長(zhǎng)城，遠(yuǎn)眺北國(guó)，風(fēng)光無(wú)限，我就聽(tīng)到一位老華僑長(zhǎng)出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國(guó)真美啊’! 不過(guò)也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的一位上�？腿瞬煌５亻L(zhǎng)吁短嘆。后來(lái)一問(wèn)，果然他已經(jīng)損失了將近一半�！� 小王感慨道：“看來(lái)我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過(guò)觀、聽(tīng)、悟，來(lái)把握客人的各種心理啊!”
本案例中既包含著語(yǔ)言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語(yǔ)言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語(yǔ)言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。
非語(yǔ)言溝通9
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為全國(guó)一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)有多久，就接到了大量的求職信。
經(jīng)過(guò)層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最適合這個(gè)崗位。
A 小姐：英語(yǔ)水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過(guò)分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她不可能很隨和地與她的部門(mén)的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。
B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長(zhǎng)強(qiáng)烈地感覺(jué)到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。
C 小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的.字寫(xiě)得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但又不致于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門(mén)文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門(mén)的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。
非語(yǔ)言溝通10
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。 非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門(mén)技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
1、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
2、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
3、體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的`一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
非語(yǔ)言溝通11
1.護(hù)理員注意面部的表情
養(yǎng)老院護(hù)理員在與老年人進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意臉部的表情，這是非語(yǔ)言溝通技巧中最為豐富的源泉，養(yǎng)老院護(hù)理員的微笑服務(wù)，會(huì)讓老人產(chǎn)生愉快和安全感，進(jìn)而拉近與老人的距離，養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)運(yùn)用自己的面部表情，與老人的情緒體驗(yàn)相一致，促進(jìn)與養(yǎng)老院老年人的溝通。
2.與老人的目光接觸
養(yǎng)老院護(hù)理員在與老人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注意與老人進(jìn)行目光的接觸，養(yǎng)老院護(hù)理員熱情的服務(wù)會(huì)給老人帶來(lái)安全感，而養(yǎng)老院護(hù)理員也可從老人的表情中，判斷老人的心理狀態(tài)。
3.拉近與老人的溝通距離
養(yǎng)老院護(hù)理員在與老年人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注意保持老年人舒適的體位，不能讓老年人出現(xiàn)緊張和不舒適的癥狀，因此，養(yǎng)老院護(hù)理員在對(duì)老年人進(jìn)行照顧時(shí)，會(huì)站在老人的床旁，傾聽(tīng)老人的說(shuō)話，以親切、關(guān)懷的語(yǔ)氣，讓老年人感到舒適和溫暖，同時(shí)養(yǎng)老院護(hù)理員會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)老人的心聲，讓老人的`情緒得到宣泄，同時(shí)對(duì)老年人所說(shuō)的話及時(shí)做出回應(yīng)。
4.觸摸老人
當(dāng)老年人情緒失控和不穩(wěn)定時(shí)，養(yǎng)老院護(hù)理員可適當(dāng)?shù)挠|摸老人，但是不要摸老人的頭部，以免造成老人的反感，盡量的讓老人安定下來(lái)。
非語(yǔ)言溝通12
1．目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
2．衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地按照你的衣著來(lái)判斷你的為人�！币轮旧硎遣粫�(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)
3．體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的.姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。
4．聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。 恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5．禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
6．時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。
7．微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。
非語(yǔ)言溝通技巧注意事項(xiàng)：
面部表情：內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)驚恐悲都可以通過(guò)面部肌肉有意或無(wú)意運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)。在臨床實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到口中說(shuō)“我很平靜”的來(lái)訪者表現(xiàn)出的游離眼神、局促表情、鼻翼扇動(dòng)等焦慮情緒。治療師的微笑會(huì)給來(lái)訪者以接納、投情和尊重的感覺(jué)。
身體姿勢(shì)：在人際溝通中占有非常重要的地位，點(diǎn)頭、搖頭、擺手、聳肩、握手、拍拍肩膀、豎大拇指、用小指拉勾、擁抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地顯示內(nèi)心情緒狀態(tài)和感受，西方文化背景下的身體姿勢(shì)應(yīng)用較多。
空間距離：在心理治療的過(guò)程中，在空間上保持一定的距離，既有相互的接納也不至于看上去過(guò)于親密，空間距離要根據(jù)來(lái)訪者的性別、年齡、職業(yè)、治療方法的不同來(lái)決定，避免與來(lái)訪者距離太近或者太遠(yuǎn)而影響治療關(guān)系的建立和發(fā)展。
非語(yǔ)言溝通13
隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理的快速發(fā)展，護(hù)理的服務(wù)模式也開(kāi)始發(fā)生了改變。護(hù)理的服務(wù)模式開(kāi)始從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單護(hù)理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護(hù)理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場(chǎng)所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進(jìn)行非語(yǔ)言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護(hù)理中，護(hù)士只采用簡(jiǎn)單的方法與患者進(jìn)行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護(hù)士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護(hù)理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護(hù)理工作的滿意度，本院對(duì)部分ICU病房中的病人采用改進(jìn)的非語(yǔ)言性溝通技巧，溝通過(guò)程中有效的改進(jìn)了病人與護(hù)士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取本院20xx年7月至20xx年7月收治的200例ICU病房患者，隨機(jī)分成兩組，分別為觀察組和對(duì)照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對(duì)照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。
1.2方法
對(duì)照組患者采取傳統(tǒng)ICU護(hù)理方法。觀察組采取改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，具體方法有：
�、僮o(hù)理人員提前制作護(hù)患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫(huà)出人體的各項(xiàng)器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫(xiě)上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護(hù)理人員可以立即得知患者的身體情況，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)治療。通過(guò)示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達(dá)。
②護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達(dá)的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對(duì)應(yīng)的數(shù)字。對(duì)于指向不明的患者護(hù)理人員應(yīng)反復(fù)說(shuō)明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護(hù)理工作的工作效率。
③護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時(shí)間患者的面部表情、手勢(shì)、眼神等情況了解患者想要表達(dá)的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達(dá)。
�、苡捎诨颊邥簳r(shí)缺乏語(yǔ)言溝通能力，患者在ICU病房時(shí)可能會(huì)感到孤獨(dú)、寂寞，甚至不安。ICU護(hù)理人員在針對(duì)這類患者，護(hù)理過(guò)程中應(yīng)積極與患者進(jìn)行溝通，對(duì)進(jìn)行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語(yǔ)句鼓勵(lì)患者。對(duì)年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流，使患者感受到關(guān)愛(ài)。通過(guò)不斷與患者進(jìn)行交流的方式，讓護(hù)患之間的信息溝通變得密切，是患者樹(shù)立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。
1.3護(hù)理滿意度調(diào)查
使用本科室設(shè)計(jì)并制作“護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷內(nèi)容包括護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三個(gè)方面，每個(gè)方面滿分100分。另設(shè)計(jì)一份“護(hù)理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個(gè)選項(xiàng)�；颊唠x開(kāi)ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護(hù)理人員發(fā)放兩份調(diào)查問(wèn)卷給患者，讓患者根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入及統(tǒng)計(jì)分析均通過(guò) SPSS19.O 軟件實(shí)現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
2.1護(hù)理工作質(zhì)量
觀察組患者在護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對(duì)照組，詳情見(jiàn)表1。
2.2滿意度
觀察組患者對(duì)ICU護(hù)理服務(wù)的總滿意度為98%，對(duì)照組患者對(duì)ICU護(hù)理服務(wù)的`總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對(duì)照組的總滿意度，詳情見(jiàn)表2。
3.討論
ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開(kāi)氣管，氣管插管接受治療。部分患者在治療過(guò)程中意識(shí)仍然清楚，但缺乏語(yǔ)言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護(hù)士是可以溝通的對(duì)象之一。護(hù)理人員有效的溝通將直接影響護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護(hù)理中，應(yīng)改進(jìn)溝通技巧，使用非語(yǔ)言的交流方式，提高護(hù)患之間的溝通效果，以提升護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組使用改進(jìn)的非語(yǔ)言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作，觀察組在護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分和患者的滿意度上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組的評(píng)分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧對(duì)ICU護(hù)理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。
非語(yǔ)言溝通14
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助;如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄;如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)理的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)理和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護(hù)理對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)理的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)理對(duì)病人的.表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護(hù)理應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)理話語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用。“微笑是最美好的語(yǔ)言”，這句話頗有道理。
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：運(yùn)用身段表達(dá)溝通
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫;朋友的，約為0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)理要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
護(hù)理非語(yǔ)言溝通技巧：接觸
接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)理的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
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