團(tuán)隊溝通與協(xié)作實(shí)用（14篇）
在現(xiàn)代的職場環(huán)境中，團(tuán)隊合作和溝通是成功的關(guān)鍵之一。對于一個團(tuán)隊來說，如何有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作，是一個至關(guān)重要的問題。以下是小編為大家整理的團(tuán)隊溝通與協(xié)作實(shí)用，歡迎閱讀與收藏。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 1
在當(dāng)今社會，個人英雄主義已經(jīng)過時，個人的作用被淡化，團(tuán)隊的力量得到推崇。事實(shí)也確實(shí)如此，當(dāng)事情非常復(fù)雜的時候，很難憑一個人的力量去完成，這時候就需要一個團(tuán)隊的成員們精誠協(xié)作，共同面對困難，面對挑戰(zhàn)。團(tuán)隊組建的同時，問題也隨之產(chǎn)生：當(dāng)團(tuán)隊中擁有形形色色的成員的時候，如何讓他們能夠同心同德，進(jìn)行愉快而高效的團(tuán)隊合作？
做好自己的事情：在團(tuán)隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個團(tuán)隊的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點(diǎn)輕重不分了。
信任你的伙伴：身為團(tuán)隊成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致，相信他們會理解你，支持你。一個團(tuán)隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因?yàn)榭傆幸恍┤蝿?wù)依賴于別的任務(wù)；同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。
從全局角度講：有一個團(tuán)隊核心：這個核心是指團(tuán)隊當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的負(fù)責(zé)人，而是一個從全局角度把握整個團(tuán)隊方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊核心的作用是讓團(tuán)隊的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然，團(tuán)隊核心不能獨(dú)裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
分工明確但不呆板：明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工，那么你可以嘗試給每一個任務(wù)都指定一個負(fù)責(zé)人，這是最簡單的方法了。這里強(qiáng)調(diào)不能呆板的意思是說，當(dāng)分工確定后，如果某一任務(wù)的負(fù)責(zé)人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。
加強(qiáng)團(tuán)隊成員的日常交流：不時的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強(qiáng)團(tuán)隊成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn)，這是非常重要的。團(tuán)隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現(xiàn)就更容易提高。
說話時多使用我們：在你說話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團(tuán)隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團(tuán)隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團(tuán)隊的角度去想問題，而不是總從自己出發(fā)。
讓每個人感覺到自己很重要：你要讓你團(tuán)隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。
有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進(jìn)行有效的溝通�！皽贤◤男拈_始”這是中國移動的一句經(jīng)典的廣告語，作為一個團(tuán)隊讓傾聽者對溝通產(chǎn)生反饋行為溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達(dá)自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級對上級的意思的正確理解，糾正認(rèn)識上的偏差。
溝通要有多變性組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。
學(xué)會積極傾聽，做忠實(shí)的聽眾溝通是一個雙向的.行為，溝通雙方一個要善于表達(dá)，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。
做好溝通前的準(zhǔn)備工作明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)。同時，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。注意減少溝通的層級因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價值觀上達(dá)到高度的統(tǒng)一，進(jìn)而為團(tuán)隊打下良好的人際基礎(chǔ)，所以，企業(yè)要開展各種有效的溝通形式。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 2
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷自己哪里開始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作
5.溝通的核心：聽，說，問
6.在溝通中要善于學(xué)會贊美
7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式
8.知道團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別，認(rèn)識到團(tuán)隊的主要體現(xiàn)：有共同的目標(biāo)和使命，有共同想贏的心，有規(guī)范行為，有彼此精神激勵和榮譽(yù)感
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的`密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個人要有團(tuán)隊合作精神和識大局意識目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達(dá)成目標(biāo)。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 3
溝通第一步：達(dá)成共識、互利，喜歡成就的談成就，齊心協(xié)力才能做好事
溝通第二步：營銷自己，讓別人對你信服
溝通第三步：勇敢，學(xué)會拒絕，感覺面對業(yè)績，放下自己驕傲的東西
溝通的四大目的：
1、說明事情
2、表達(dá)感情
3、建立關(guān)系
4、進(jìn)行企圖
溝通成功的路徑：
1、先聽，少說話
2、探底價
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒
4、信任他人
根據(jù)這次學(xué)習(xí)，我自己領(lǐng)悟到一些東西用在部門內(nèi)部：
1、在團(tuán)隊精英群中，每日匯報業(yè)績，形成PK機(jī)制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類人，一：對其無所謂的，視為廢人，因不想努力改變現(xiàn)況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會被淘汰掉，第二種重點(diǎn)培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細(xì)的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的.性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補(bǔ)他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長處，調(diào)整適合他的崗位。
5、嚴(yán)于律己。
6、同級互相尊重。
7、和諧的人事關(guān)系。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 4
講故事：
波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事�？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。
聊天：
奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。
解除員工后顧之憂：
某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點(diǎn)。
幫員工制訂發(fā)展計劃：
愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的'個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。
鼓勵越級報告：
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。
動員員工參與決策：
福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。
返聘被辭退的員工：
日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。
培養(yǎng)自豪感：
美國思科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。
口頭表揚(yáng)：
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 5
眾所周知，團(tuán)隊精神是在當(dāng)今這個社會生存下去的重要原則之一。團(tuán)隊精神，可以解釋為合作，任何人單打獨(dú)斗的后果總不是太好。就拿大家喜歡聽的流行歌曲，沒有了演唱者、作曲人、作詞人、編曲、制作人、樂隊伴奏和唱片公司中的一員，我們也聽不到悅耳的歌曲，由此可見，團(tuán)隊精神是多么重要！
我自己也有過幾次在團(tuán)隊合作中受益的經(jīng)歷，給大家分享一個另外記憶最為深刻的`例子吧。那是一次團(tuán)隊籃球賽，體育老師在籃球社團(tuán)上讓十人為一組五打五對抗，只有贏的隊伍能在社團(tuán)評分上拿優(yōu)。于是我們個個都斗志昂揚(yáng)，眼睛瞪得大大的，恨不得把對方吃了。比賽一開始，情況就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我們眾志成城，每個人都參與到了進(jìn)攻與防守中，積極傳球，反觀對方，一位能力較強(qiáng)者自己一人單打獨(dú)斗，從不傳球，他的隊員也泄了氣，每次都不防守，導(dǎo)致我們贏了十幾球。這個簡單不過的例子也可以說明合作的重要以及合作是雙贏的，你傳球給我，我投進(jìn)了，取勝了，你也會拿到優(yōu)的評分。
在大自然中，也可以看出團(tuán)隊精神造成的“雙贏”現(xiàn)象。比如犀牛與犀牛鳥。犀牛的皮膚雖然堅厚，可是皮膚皺褶之間卻又嫩又薄，一些體外寄生蟲和吸血的？蚊蟲便趁虛而入，從這里把它們的？口器刺進(jìn)去，吸食犀牛的血液。犀牛癢又痛，可除了往自己身上涂泥能多少防御一點(diǎn)這些昆蟲叮咬外，再沒有別的好辦法來趕走、消滅這些討厭的害蟲。而犀牛鳥正是捕蟲的好手，它們成群地落在犀牛背上，不斷地啄食著那些企圖吸犀牛血的害蟲。犀牛渾身舒服，自然很歡迎這些會飛的小伙伴來幫忙。
除了幫助犀牛驅(qū)蟲外，犀牛鳥對犀牛還有一種特別的貢獻(xiàn)。犀牛雖然嗅覺和聽覺很靈，可視覺卻非常不好，是近視眼若是有敵人逆風(fēng)悄悄地前來偷襲，它就很難察覺到。這時候，它忠實(shí)的朋友犀牛鳥就會飛上飛下，叫個不停，提醒它注意，犀牛就會意識到危險來臨，及時采取防范措施。
生活中處處有合作，我們要善于與他人合作，這樣才能使成功最大化，更容易地達(dá)到自己的目的。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 6
為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進(jìn)行的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達(dá)成共識的過程，是實(shí)現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的.協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個案例，如通過“美國西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無效的�！吧舷录壒ぷ鲄R報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團(tuán)隊建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個團(tuán)隊最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊日常工作的主題。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 7
一、溝通提升管理
有效的溝通能讓管理者與員工融為一體，使人際關(guān)系融洽和諧，激發(fā)人的工作動力，提高個人的工作績效。從這種意義上講：現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)就是溝通。辦公室的日常事務(wù)工作，要善于在日常工作中觀察溝通、分析思考，使溝通成為促進(jìn)辦公室管理的劑。沒有溝通，就沒有管理。溝通可以增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、消除矛盾、減少隔閡、降低內(nèi)耗，是提升企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的助推器。辦公室工作的服務(wù)與協(xié)調(diào)職能充分體現(xiàn)了溝通在管理中的有效性。
首先，辦公室工作要緊緊抓住單位的工作中心，圍繞本單位工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮辦公室全員的主觀能動性。鼓勵大家積極、主動地反映情況，發(fā)表意見，達(dá)到工作協(xié)調(diào)、管理有序、效率提高的目的。同時，有效地溝通可提高辦公室工作的預(yù)見性，特別是可及時捕捉到工作中尚未被人們注意的傾向性、苗頭性的問題，這樣才能超前安排工作，做到以變應(yīng)變，以不變應(yīng)多變，使工作忙中有序，在被動中求主動，發(fā)揮辦公室服務(wù)工作的主動性。
其次，辦公室工作的組織和協(xié)調(diào)職能，決定了處理好辦公室內(nèi)部與外部關(guān)系的重要性。辦公室既要協(xié)調(diào)各個不同崗位職能的工作，又要協(xié)調(diào)辦公室與其他部門的關(guān)系，進(jìn)而充分發(fā)揮各方面主觀能動性和個人的聰明才智，以有效地形成合力，積極地、創(chuàng)造性地開展工作。因?yàn)檗k公室處于聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方的地位，決定了它在組織和協(xié)調(diào)時，就要從提升管理效能出發(fā)，多角度協(xié)調(diào)工作，求同存異，把各部門、各單位的積極性，引導(dǎo)到確保企業(yè)工作任務(wù)完成上來，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效的工作機(jī)制，從而達(dá)到提升管理的目的。
二、溝通彰顯價值
溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵、挖掘人的潛能，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，諸如開會、談話、作報告、招待、拜訪、約見等是最常見的溝通方式；另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的.，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。這“兩個70%的例證”再次表明了管理溝通的重要性和實(shí)用性。
一要“全方位”溝通。首先，辦公室人員要有較強(qiáng)的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。其次，辦公室人員要站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作；既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。要善于增強(qiáng)集體合力，樹立團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)意識，善于對上加強(qiáng)溝通聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)溝通管理，對外搞好溝通協(xié)調(diào)，對下做好溝通服務(wù)。惟其如此，方能使辦公室工作做到順暢、有效。
二要“全天候”溝通。對于員工反映的問題和各管理部門需要協(xié)調(diào)解決的事情一定要及時溝通，做到件件有交代，項項有落實(shí)；對職責(zé)以外沒有部門抓的工作或暫時職責(zé)不明的工作，辦公室首先要義不容辭地承擔(dān)起來，然后再溝通上下左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外各方，做到工作不留空檔，以保證各項工作的全面推進(jìn)。
三要“全過程”溝通。對任何一件經(jīng)辦或承辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。為此，就要做到時時刻刻、事事處處溝通。做到既不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和員工急需的事情在手中延誤，又不使領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生誤解，使管理溝通創(chuàng)造效益，溝通服務(wù)彰顯價值。
三、溝通提高效率
溝通服務(wù)是辦公室工作的最重要手段之一，是提高工作效率的有效途徑。加強(qiáng)溝通意識和提高溝通服務(wù)水平，建立有效的溝通管理和無障礙的服務(wù)溝通渠道，確保時時有服務(wù)，處處有溝通，對提升工作效率有著積極的作用。
首先，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。要通過隨時隨地、隨人隨事和即時通信等形式，宣貫管理理念，反饋工作動態(tài)，跟蹤督察結(jié)果。
其次，加強(qiáng)外部溝通。要通過學(xué)習(xí)和交流，把兄弟單位優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法，應(yīng)用在辦公室管理工作之中，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高員工素質(zhì)，保證各項工作持續(xù)、有效、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 8
企業(yè)是一個有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”――利潤被企業(yè)吸收；通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性
作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。
二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的.問題
企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：
(一)溝通途徑不夠
部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。
(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度
由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。
(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆
種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。
三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。
(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑
在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。
(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”
總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系�？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級之間的意見交流。
左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。
(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍
良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境�！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團(tuán)隊都得以提升。
(五)明確各部門的職責(zé)
由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃庸ぷ鳎e極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個企業(yè)的重視。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 9
一、協(xié)同概述
1.組織
現(xiàn)代管理理論之父切斯特巴納德從組織管理的現(xiàn)實(shí)訴求對組織進(jìn)行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標(biāo)的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：
協(xié)作意愿：
共同目標(biāo)：
信息交流的人群。
自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。
2.協(xié)同
組織的存在是以共同目標(biāo)為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標(biāo)，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)――“協(xié)”是過程，“同”是結(jié)果。
�。�1）協(xié)同發(fā)展
協(xié)同概念的重要源流之一來自德國物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學(xué)者安索夫最早在管理學(xué)領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價值大于組織各個獨(dú)立組成部分價值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補(bǔ)效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標(biāo)更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。
�。�2）企業(yè)管理協(xié)同化
企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個部門，在企業(yè)發(fā)展過程中部門的設(shè)立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰(zhàn)略部門。一旦達(dá)到戰(zhàn)略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的每一步。
巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為StrategySynery，從組織管理的層面來看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢。
�。�3）組織的高效協(xié)同
巴納德在社會協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通基本原則：
組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；
信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；
信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：
信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；
信息溝通線路各級管理人員必須稱職：
信息溝通線路在組織運(yùn)行期間不能中斷。
二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進(jìn)的，并已深入到組織管理的各個方面。促進(jìn)組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時間控制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標(biāo)與組織發(fā)展相契合，增強(qiáng)組織市場競爭力及生存能力。
二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點(diǎn)
縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)競爭的格局即會被改變。蒸汽機(jī)技術(shù)使英國率先進(jìn)入工業(yè)化，成為殖民時代的強(qiáng)國；電子與信息技術(shù)使美國成為自二戰(zhàn)以來的超級強(qiáng)國；今天，隨著云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機(jī)遇擺在了世界各國面前。
面對“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動高效化”的信息時代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當(dāng)前中國企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。在這樣一個高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個行業(yè)、每一個企業(yè)、甚至每一個個體。
1.企業(yè)管理過程中面臨的突出問題
就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，管理的長短期目標(biāo)不明確：考核指標(biāo)設(shè)置不合理、可度量性差、時效性差，導(dǎo)致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無法形成有效統(tǒng)一的平臺，導(dǎo)致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時，事項處理嚴(yán)重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀(jì)要、文件等存儲在員工的個人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動態(tài)無法及時傳遞，企業(yè)價值觀難以灌輸，認(rèn)同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。
2.企業(yè)管理過程中存在的協(xié)同問題
�。�1）績效考核缺乏及時性、準(zhǔn)確性
彼得德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標(biāo)管理”，目標(biāo)是個人、部門或者整個組織所期望達(dá)成的效果。盡管，當(dāng)前許多企業(yè)均為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在做績效考核，但往往事宜愿為�？己藰�(biāo)準(zhǔn)往往與目標(biāo)不相適應(yīng)，對過程未進(jìn)行有效監(jiān)督，對可實(shí)現(xiàn)性并不認(rèn)真考慮，對最終結(jié)果不能有效衡量，對執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題不能及時糾正，一旦出現(xiàn)問題最常見的莫過于相互推諉。
（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與目標(biāo)匹配度差
斯蒂芬羅賓斯在《組織行為學(xué)精要》中認(rèn)為團(tuán)隊是為實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價值觀、目標(biāo)，并且互相信任、分享信息、共同成長�，F(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標(biāo)變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對角色、崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，造成權(quán)責(zé)交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。
（3）事務(wù)機(jī)制缺乏，過程不可控
事物處理機(jī)制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會發(fā)現(xiàn)問題，但為時已晚，不僅降低效率且成本增加。
�。�4）知識不能積淀，難成企業(yè)文化
如企業(yè)制度、ISO標(biāo)準(zhǔn)、項目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場情報等不能進(jìn)行有效管理。員工找資料難、新員工無法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，難以快速融入企業(yè)，對企業(yè)文化認(rèn)同感低。
�。�5）不能有效溝通、效率底下
有效溝通必須有三個條件：
平等溝通：
過程可查：
達(dá)成協(xié)同。
企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機(jī)制，無法形成可查的歷史紀(jì)錄，異地事務(wù)往往需要當(dāng)面溝通，時間均浪費(fèi)在路上；下達(dá)的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠(yuǎn)。
�。�6）信息孤島嚴(yán)重
企業(yè)各部門往往獨(dú)立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時，造成嚴(yán)重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲在個人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開”。
三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議
對應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，下面就如何進(jìn)行企業(yè)管理協(xié)同變革進(jìn)行深入探討。
1.建立協(xié)同目標(biāo)
明確中長期目標(biāo)并進(jìn)行及時管控。制定目標(biāo)看似簡單，若上升至技術(shù)層面，則需要學(xué)習(xí)并掌握SMART原則：
s：Special，切中要害，對特定目標(biāo)進(jìn)行考核，不隨意考核、亂考核：
M：Measurable，所要進(jìn)行的考核內(nèi)容可度量：
A：Attainable，在經(jīng)過努力后，考核目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；
R：Realistic，績效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：
T：Time-based，考核指標(biāo)需有時效性，否則將無實(shí)際意義。
目標(biāo)制定完成后需進(jìn)行有效執(zhí)行，執(zhí)行過程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復(fù)，對過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)偏離小或無偏離。
2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效
組織機(jī)構(gòu)的建立與各個層級、各個部門所擁有的崗位職責(zé)和義務(wù)需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責(zé)不明而導(dǎo)致摩擦。
建立良好有效的溝通機(jī)制，如會議溝通不能簡單體現(xiàn)為上傳下達(dá)，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的'智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)、信息。在已是社交化時代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發(fā)揮個人才能，組成優(yōu)勢互補(bǔ)團(tuán)隊。
3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期
企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機(jī)制，可極大的降低管控風(fēng)險以及管控成本，如財務(wù)報銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，并對歷史工作流進(jìn)行詳細(xì)的分析比對，與績效相匹配。
4.積淀企業(yè)知識、宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)文化協(xié)同
企業(yè)經(jīng)營管理的過程中不僅會產(chǎn)生大量的顯性知識，還會產(chǎn)生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統(tǒng)進(jìn)行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業(yè)一筆巨大的財富。
通過信息化手段強(qiáng)化組織成員的企業(yè)認(rèn)同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來自企業(yè)多年實(shí)踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價值理念和實(shí)踐精神，是企業(yè)的核心價值觀。
5.建立社交化溝通機(jī)制，保證高效協(xié)同
有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機(jī)制，保證溝通隨時隨地，知識傳遞隨時隨地，管理隨時隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場所、時間，實(shí)現(xiàn)真正的移動互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機(jī)關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。
6.建立統(tǒng)一信息化平臺，消除協(xié)同壁壘
為消除“信息孤島。，保證數(shù)據(jù)信息及時的傳遞，數(shù)據(jù)在各個部門間共享，避免因人員的變動而信息丟失，需要將如ERP、CRM、SCM、HR等信息化系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一門戶管理，減輕用戶負(fù)擔(dān)，消除協(xié)同壁壘，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)的平衡，降低內(nèi)耗，使得人與人、人與組織、人與工具、人與周圍環(huán)境溝通無處不在。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 10
1、引言
工程項目建設(shè)是一項有計劃有組織的系統(tǒng)活動，參與者眾多，與政府主管、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及社會環(huán)境都有著密切聯(lián)系。由于各參與者都只是在完成項目總?cè)蝿?wù)中的一部分，且都有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)和干預(yù)項目實(shí)施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致，齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性[1]。
工程項目參與方眾多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自目標(biāo)，既有整體利益，又有各自利益。項目各參與方之間存在著依存的利益關(guān)系，因此，需要參與方溝通和協(xié)調(diào)，最大限度減少沖突。工程項目溝通協(xié)調(diào)是指在整個項目生命周期內(nèi)，項目各參與方之間項目知識、信息等在組織內(nèi)部和組織之間進(jìn)行共享、交換和傳遞的過程。它是項目計劃、實(shí)施、控制、決策等的基礎(chǔ)和重要手段。項目溝通協(xié)調(diào)管理是指廣泛采用各種協(xié)調(diào)理論分析工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，通過協(xié)商、協(xié)議、溝通、交互等協(xié)調(diào)方式，對項目相關(guān)的部門和活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，調(diào)動一切相關(guān)組織的力量，使之緊密配合與協(xié)作，提高其組織效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)和項目、環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)相互間可持續(xù)發(fā)展的一種管理思想和方法。
2、項目溝通協(xié)調(diào)管理中存在的問題
由于項目組織和組織行為的特殊性，使得現(xiàn)代工程項目中的溝通協(xié)調(diào)十分困難。盡管有各種現(xiàn)代化的通訊、信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通協(xié)調(diào)技術(shù)和時間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項目溝通協(xié)調(diào)管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。
2.1項目參與方之間缺乏促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)的激勵機(jī)制
一是項目組織缺乏積極有效的激勵機(jī)制。項目參與方之間存在利益沖突，其權(quán)利義務(wù)通過合同來明確。這就導(dǎo)致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協(xié)調(diào)的積極性。無論是承包商還是業(yè)主，均不愿實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即使有電子版文件，也要用紙質(zhì)文件進(jìn)行信息傳遞。因此，溝通協(xié)調(diào)技術(shù)不是解決溝通協(xié)調(diào)問題的根本。二是責(zé)任不明確。所謂“明確”是指任務(wù)的輸出結(jié)果要規(guī)定清楚，即向下游任務(wù)提供信息的數(shù)量和質(zhì)量。實(shí)質(zhì)上，項目參與方之間可以通過采用先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)提高效率來創(chuàng)造出更多的價值。
2.2項目溝通協(xié)調(diào)主體間落后的組織模式
傳統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)分工和集權(quán)，導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級森嚴(yán)的金字塔結(jié)構(gòu)。項目建設(shè)中表現(xiàn)為科層式的線性結(jié)構(gòu)。其縱向溝通協(xié)調(diào)方式?jīng)Q定了信息只能通過層層傳達(dá)給相應(yīng)的接收方，結(jié)果必然導(dǎo)致信息的延誤、失真等。傳統(tǒng)工程建設(shè)組織中，從最上層的業(yè)主到最基層的一線生產(chǎn)人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經(jīng)過漫長而曲折的轉(zhuǎn)換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個管理層次就等于多一次出錯機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計，信息溝通問題是導(dǎo)致工程成本超支、工期拖延、質(zhì)量缺陷以及索賠與爭議等現(xiàn)象的首要原因。因此，溝通協(xié)調(diào)管理對工程項目的影響很重要。
2.3項目缺乏先進(jìn)的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)支持
傳統(tǒng)的信息溝通協(xié)調(diào)方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質(zhì)文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術(shù)的出現(xiàn)，雖然減少了信息溝通協(xié)調(diào)時間，提高了信息質(zhì)量（如CAD應(yīng)用），但是這些溝通協(xié)調(diào)方式卻不能整合起來，即信息溝通協(xié)調(diào)方式缺乏“彈性”。
2.4項目溝通協(xié)調(diào)的其他問題
現(xiàn)代工程建設(shè)項目規(guī)模較大，參加單位多，項目技術(shù)復(fù)雜，新工藝的使用，專業(yè)化和社會化的分工，以及項目管理的綜合性和人們的專業(yè)化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個參加者溝通面達(dá)，每個人都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)[3]。由于項目是一次性的，項目組織都是新的成員、新的對象、新的任務(wù)，所以一個組織從新成立到正常運(yùn)行都需要一個過程，都會有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭執(zhí)。
3、項目實(shí)施階段溝通協(xié)調(diào)管理的措施
3.1技術(shù)溝通協(xié)調(diào)
提高設(shè)計圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題。首先，設(shè)計應(yīng)該充分考慮業(yè)主的要求，在初步設(shè)計階段就應(yīng)詳細(xì)了解業(yè)主的要求，調(diào)查與項目有關(guān)的詳細(xì)資料，在設(shè)計過程中要與業(yè)主保持盡可能多的交流。其次，設(shè)計過程中要加強(qiáng)不同專業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。整個項目的設(shè)計是否協(xié)調(diào)關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，而圖紙會簽是各專業(yè)協(xié)調(diào)的有效手段。一般各專業(yè)設(shè)計人員對本專業(yè)深化設(shè)計的部分都較為嚴(yán)密和完整，但與其他專業(yè)的交叉部位、接合位置就不一定考慮細(xì)致和周全。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)圖紙會簽工作，從深化設(shè)計上解決交接部位的技術(shù)細(xì)節(jié)。再次，圖紙會審與技術(shù)交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙會審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)，進(jìn)一步找出和解決設(shè)計中存在的技術(shù)問題。認(rèn)真的技術(shù)交底是讓施工隊、班組充分理解和掌握設(shè)計意圖、施工中各個環(huán)節(jié)的施工工藝、技術(shù)要求和工程驗(yàn)收規(guī)范，減少交叉協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。最后，針對具體的項目，如果采用新技術(shù)、新工藝的，要讓技術(shù)人員充分掌握技術(shù)參數(shù)和工藝特點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)間的技術(shù)交流，避免協(xié)調(diào)問題的發(fā)生。為滿足施工的進(jìn)度要求，必須根據(jù)工程的階段合理、有序地安排各專業(yè)進(jìn)入作業(yè)面施工，即注意專業(yè)特性與工程的階段特性相結(jié)合、局部作業(yè)面的施工特性與整體施工特性相結(jié)合。
3.2管理過程溝通協(xié)調(diào)
項目協(xié)調(diào)管理不僅要從技術(shù)上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以業(yè)主、監(jiān)理、項目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作。作為項目經(jīng)理和各專業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責(zé)任義務(wù)、各專業(yè)的施工工序、設(shè)計要求和施工驗(yàn)收規(guī)范等。在各專業(yè)施工圖中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時查閱相關(guān)專業(yè)圖紙，并提請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員商議，采取有效措施共同解決相關(guān)問題。這樣才有可能統(tǒng)籌各單位、各專業(yè)的施工隊伍，保證設(shè)計施工的每個環(huán)節(jié)有序到位。項目實(shí)施過程中，需要合理調(diào)配人力資源及施工設(shè)備，合理優(yōu)化工藝、土建結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置，合理安排項目周期，控制施工風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)項目成本最小化、效益最大化。
建立各專業(yè)人員的責(zé)任制度，由管理層到班組逐級的問題責(zé)任制度。建立獎懲制度，提高工作人員的責(zé)任心和積極性。同時，還要充分認(rèn)識到協(xié)調(diào)工作的'重要性，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵，此時工作己從圖紙階段進(jìn)入實(shí)施階段，各專業(yè)之間的問題更加直觀，問題更容易發(fā)現(xiàn)，同時也更容易解決和補(bǔ)救。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。通過各部門的認(rèn)真檢查，可以把問題減到最少。
3.3組織協(xié)調(diào)
如果選擇的項目管理模式不恰當(dāng)，項目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會不暢通，就可能加大項目管理的困難，最終影響項日總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇合適的項目管理模式非常重要
建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中，業(yè)主、項目經(jīng)理和各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期舉行協(xié)調(diào)會議。對于較復(fù)雜的部位和關(guān)鍵工序，施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)施工單位進(jìn)一步明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工順序和責(zé)任[4]。不論是會簽、會審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制度均應(yīng)堅決貫徹并重在落實(shí)，要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立相關(guān)的獎罰措施，嚴(yán)格實(shí)施級級落實(shí)，層層負(fù)責(zé)。同時，也應(yīng)從各專業(yè)工程款中提取一定比例資金作為協(xié)調(diào)管理費(fèi)，建立協(xié)調(diào)管理實(shí)施的獎罰制度，將項目各專業(yè)施工的協(xié)調(diào)工作落到實(shí)處。
3.4三大目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)
在項目施工中，要以工期為中心，以質(zhì)量為根本，以經(jīng)濟(jì)效益為核砂心，要統(tǒng)籌安排，越是大型復(fù)雜的項目，就越能發(fā)揮其有效作用。業(yè)主要全面進(jìn)行權(quán)衡，使項目在約束條件下達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。業(yè)主在簽署合同時，要考慮三個目標(biāo)的統(tǒng)一，既要工期短，又要成本省，質(zhì)量好。同時滿足三個目標(biāo)的要求是很困難的，常常會發(fā)生相互沖突的情況，這時就需要在不同目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡與協(xié)調(diào)。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣。項目實(shí)施中，應(yīng)從技術(shù)、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理，工藝上先進(jìn)，操作上方便，從而有利于加快進(jìn)度，降低成本，保證質(zhì)量。
4、結(jié)語
在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，對于項目取得成功是非常重要的。現(xiàn)代工程項目施工管理是建立在和諧和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，必須堅持協(xié)調(diào)發(fā)展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協(xié)調(diào)溝通看作是一個信息的過程，而且要看作是一個組織行為的過程。充分發(fā)揮人的主觀能動性，通過協(xié)調(diào)和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實(shí)現(xiàn)管理過程中的各種目標(biāo)。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 11
長期以來，人們對高校教學(xué)秘書的工作缺乏正確的認(rèn)識和評價，認(rèn)為他們只是從事簡單的日常性工作，只需要具備基本的文字處理能力和電腦常識即可。事實(shí)上，隨著高校教學(xué)改革進(jìn)程的不斷深入，教學(xué)秘書作為高校里面一個特殊的角色，處于教學(xué)管理工作環(huán)節(jié)的樞紐位置，其工作質(zhì)量直接影響著高校管理水平及教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)秘書除了需要具備多樣化的知識結(jié)構(gòu)等硬性條件之外，還必須有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力、信息處理能力，最重要的是具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這是由教學(xué)秘書特定的角色定位和職能特點(diǎn)決定的。溝通與協(xié)調(diào)的能力，不僅是教學(xué)秘書的職業(yè)需要，更是一種生存方式，會直接影其工作效率和效果，影響學(xué)校的教學(xué)運(yùn)行，因此，溝通與協(xié)調(diào)對高校教學(xué)秘書而言意義重大。
本文擬結(jié)合實(shí)際工作，從教學(xué)秘書的角色定位和職能特點(diǎn)出發(fā)，分析溝通與協(xié)調(diào)能力對于教學(xué)秘書在工作中的重要性，進(jìn)而對提高教學(xué)秘書工作效率提出幾點(diǎn)建議。
一、教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理過程中的角色定位
教育部《高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)》（教高司[1998]33號）指出：“系（院）可設(shè)教學(xué)秘書和教務(wù)員，在教學(xué)系主任（院長）領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常教學(xué)行政工作并從事教學(xué)狀態(tài)、質(zhì)量信息的經(jīng)常性調(diào)查了解工作�！边@在理論上對教學(xué)秘書的行政關(guān)系、崗位職責(zé)范圍和工作定位做出了明確界定。在實(shí)踐中由于每個學(xué)校的情況不盡相同，教務(wù)管理工作的復(fù)雜性決定了教學(xué)秘書角色的多樣性。不過從個性的教學(xué)秘書角色可以歸納出其共性的定位，一般為以下幾種：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)者角色
教學(xué)秘書工作的宗旨是服務(wù)，為學(xué)校的管理服務(wù)，為老師的教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，這是教學(xué)秘書一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。作為教學(xué)秘書，必須要樹立服務(wù)意識，因?yàn)楣芾砗蜏贤ǖ淖罱K歸屬就是服務(wù)，只有真正樹立服務(wù)意識才能使工作有的放矢，才能真正體現(xiàn)教學(xué)秘書這一職業(yè)的特殊魅力和重要性。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)者角色
教學(xué)秘書穿梭于教務(wù)處、系部、教師和學(xué)生之間，是教學(xué)工作中最為具體、最為活躍的協(xié)調(diào)層次。教學(xué)管理工作涉及大量的協(xié)調(diào)工作，諸如排課、排監(jiān)考員、調(diào)停課等等，都需要教學(xué)秘書發(fā)揮好協(xié)調(diào)者的積極作用，化解各種矛盾，確保工作平穩(wěn)有序地開展。
�。ㄈ┬畔鬟f者角色
教學(xué)秘書是教務(wù)處、院系、教師和學(xué)生之間信息傳遞與反饋的橋梁，是各種教學(xué)信息上傳下達(dá)的樞紐。教學(xué)秘書一方面將教務(wù)處有關(guān)教學(xué)和管理的文件、通知或規(guī)章制度及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給教師和學(xué)生，另一方面把來自師生的信息上報教學(xué)管理部門，以便教學(xué)管理部門采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。
二、教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的職能特點(diǎn)
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)性強(qiáng)
教學(xué)秘書，也可以叫做教務(wù)員，顧名思義，其工作包括“教”和“務(wù)”兩部分，其中，“務(wù)”是教學(xué)秘書的工作重心。教學(xué)秘書所承擔(dān)的每一項具體工作，都是以服務(wù)為性質(zhì)的，作為學(xué)校的窗口人員，溝通的能力是必不可少的，只有善于跟各種人員交流和溝通，才能更好地為學(xué)校、為師生服務(wù)。
�。ǘ┥婕懊鎻V
教學(xué)秘書處在教學(xué)管理的最基層位置，很多教學(xué)活動都需要由教學(xué)秘書進(jìn)行組織和安排，因此與專職教師相比，教學(xué)秘書所要接觸的人員更多，涉及范圍更廣。對上要面對教務(wù)處和院系領(lǐng)導(dǎo)，對下要為廣大師生服務(wù)，橫向還要與其他職能部門以及各系進(jìn)行協(xié)調(diào)，這就要求教學(xué)秘書必須具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。
（三）時效性強(qiáng)
教學(xué)秘書的工作繁雜，其中很多工作都有較強(qiáng)的時效性，因此教學(xué)秘書必須迅速、準(zhǔn)確地處理這些事務(wù)。本文作者所在的學(xué)校屬于異地辦學(xué)，有時候教務(wù)處出一個緊急通知，這就要求教學(xué)秘書第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，并保證他們收到通知。教學(xué)秘書必須掌握各種溝通方法和技巧，及時地傳遞信息，以便高效完成任務(wù)。
三、如何提高教學(xué)秘書的溝通與協(xié)調(diào)能力
通過以上對教學(xué)秘書角色定位和職能特點(diǎn)的分析，可以看出溝通與協(xié)調(diào)能力對于教學(xué)秘書在工作中具有重要作用。溝通與協(xié)調(diào)不是一種本能，而是一種能力，它不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。教學(xué)秘書可以從以下幾個方面著手培養(yǎng)和提高自身這方面的能力：
�。ㄒ唬┤靶摹眱伞耙狻�
首先，是自尊“心”。平等與尊重是溝通的前提。教學(xué)秘書很容易陷入兩個誤區(qū)，一是身為非教學(xué)人員，職稱學(xué)歷層次相對來說不高，因此在專職教師會產(chǎn)生自卑心理；二是在學(xué)生面前以教師的身份出現(xiàn)，是管理者，因而覺得高人一等。這兩種認(rèn)識都易造成人與人之間的不平等，因而也就難以進(jìn)行有效的溝通。事實(shí)上，在工作中，教學(xué)秘書和教師、學(xué)生都是平等的，所以教學(xué)秘書應(yīng)做到自尊自愛，維護(hù)自己的人格也尊重他人的人格，才能達(dá)到有效溝通。其次，是熱“心”。教學(xué)秘書是系部的窗口人員，要面對來自各個層面的人，因此，在日常工作中，教學(xué)秘書在同其他人員進(jìn)行交流溝通時，一定要有熱心的態(tài)度，真誠對人，樂于助人。第三，耐“心”。教學(xué)秘書每天要面對大量的文件、通知、電話、資料和形形的人，同一個問題可能要重復(fù)地跟不同的人解釋，這種工作很容易讓人喪失耐心，影響人際關(guān)系，不利于溝通。因此，教學(xué)秘書在接待處理問題時，必須耐心細(xì)致，不推諉拖沓，對于師生的詢問要確保事事落實(shí)，件件有回音。第四，服務(wù)“意”識。服務(wù)意識是教務(wù)管理中的靈魂，教學(xué)秘書大多數(shù)情況下是在默默工作，極少有“出頭”、“露面”的機(jī)會，而對于千頭萬緒的工作，教學(xué)秘書必須樹立一種服務(wù)意識，有吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的精神，以一種甘當(dāng)配角的態(tài)度來為學(xué)校服務(wù)。最后，管理“意”識。教學(xué)秘書是高校教學(xué)活動的基層管理者，擔(dān)負(fù)著諸多管理者的角色。教學(xué)秘書的教學(xué)管理包括學(xué)生的學(xué)籍和成績管理、教學(xué)計劃執(zhí)行管理、課程考核管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理等，教學(xué)秘書應(yīng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用教學(xué)管理的基本理念，指導(dǎo)和實(shí)施教學(xué)管理；應(yīng)以一個管理者的能力素質(zhì)要求自己，不斷提高自身的管理能力和水平，以便更好地發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的能力。
�。ǘ⿲虒W(xué)信息的收集和反饋
教學(xué)信息是領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)工作指導(dǎo)、決策的重要依據(jù)，信息的及時、客觀、全面直接關(guān)系到教學(xué)運(yùn)行管理的工作效率。對于同樣的信息源，教學(xué)秘書收集、整理、反饋信息能力的強(qiáng)弱，直接影響所獲得的信息數(shù)量、質(zhì)量及利用效果。教學(xué)秘書要充分掌握準(zhǔn)確的教學(xué)信息，從多方面、多渠道地了解各要素的信息，把這些信息傳達(dá)給接受目標(biāo)，并把結(jié)果反饋給信息發(fā)送者。由于目前很多高校已經(jīng)不實(shí)行教師坐班制，教學(xué)秘書作為教師與系領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁，就要利用自己經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會，多了解領(lǐng)導(dǎo)對于某位教師的看法和要求，及時把領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求轉(zhuǎn)達(dá)給教師，使教師更加明確自己努力的方向。同樣，教學(xué)秘書也要利用經(jīng)常和教師接觸的機(jī)會，多傾聽教師對系領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)在決策的過程中，能充分考慮廣大老師的意見，使決策更符合大多數(shù)教師的意愿。其次，教學(xué)秘書通過對教師的教學(xué)情況進(jìn)行質(zhì)量檢查（包括教學(xué)資料上傳情況、學(xué)生評教、教師聽課情況等），對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的'教學(xué)問題及時反饋給教師，督促教師進(jìn)行處理和解決，通過查漏補(bǔ)缺，使教學(xué)質(zhì)量得以提高；通過學(xué)生信息的收集（如學(xué)生信息員反饋、學(xué)生課堂評價、座談會、出勤率等），了解學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的問題及心理狀態(tài)，對收集的信息進(jìn)行整理和分析，把相關(guān)信息及時反饋給相關(guān)人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決和處理。
（三）利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高溝通效率
教學(xué)秘書是教務(wù)工作的執(zhí)行者，常常要傳達(dá)一些執(zhí)行性的通知，涉及的人員多，迫切需要提高效率。由于本文作者所在的學(xué)校是異地辦學(xué)，校區(qū)分散，信息傳送較為不便，也不可能經(jīng)常在各個校區(qū)之間走動，這就要求教學(xué)秘書充分利用現(xiàn)代信息溝通工具，對于群發(fā)的消息，可以通過飛信的方式來通知。飛信實(shí)現(xiàn)了電腦端和手機(jī)端的信息免費(fèi)傳送，通過電腦打字不僅比手機(jī)編輯短信要快，而且還可以直接復(fù)制通知的原文粘貼到發(fā)送窗口。對于時效性不是那么強(qiáng)的信息，可以通過Q群進(jìn)行溝通和聯(lián)系，而且在Q群里面，成員還能發(fā)表意見或者疑問，回答者的答案也能讓所有成員看見，是一種高效的溝通渠道。
�。ㄋ模┣擅畹卣f“不”，修煉溝通藝術(shù)
教學(xué)秘書每天要面對各種繁雜的事務(wù)，處理各種瑣碎的問題，也要面對形形的人提出的要求或請求。例如，當(dāng)你正在為統(tǒng)計某個數(shù)據(jù)表而焦頭爛額時，時不時會有人來拜托你幫忙處理一些并不在你本職范圍的事。每天總有各種各樣的事情，打亂你的工作思路，處理不好還得罪人，而分管領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你工作效率低。這就需要教學(xué)秘書分清事情的輕重緩急，恰當(dāng)處理與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)系，大膽地說“不”，巧妙地說“不”，不要礙于私人情面而耽誤了大局。注重管理的藝術(shù)性，使自己的基層管理工作能夠游刃有余地開展。
總之，溝通與協(xié)調(diào)不是萬能的，但是不溝通就像彼此之間隔了一道墻，解決問題則難上加難，不協(xié)調(diào)就像馬路上沒有了紅綠燈，只顧自己行走，事故難免發(fā)生，所以多溝通多協(xié)調(diào)才能暢通安全。教學(xué)秘書必須從自己所在學(xué)校教學(xué)工作的特點(diǎn)出發(fā)，不斷加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，提高溝通與協(xié)調(diào)的能力，以適應(yīng)高等教育事業(yè)發(fā)展的需要。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 12
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是謀事成事的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)干部是擁有法定權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中占據(jù)一定職位的指導(dǎo)者、指揮者和組織者。作為具有組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制等決事權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)人，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)一個單位的重要責(zé)任，“在其位，謀其政”，身為單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，不能發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，工作缺乏主動，不匯報不過問、不重視不落實(shí)，那么單位的發(fā)展將無從談起。大海航行靠舵手，領(lǐng)導(dǎo)干部只有肯謀事、敢謀事，善謀事，才能辦更多有益于單位發(fā)展的事情。
肯謀事，是領(lǐng)導(dǎo)干部對待工作的態(tài)度，是想做事的具體體現(xiàn)。敢謀事，是領(lǐng)導(dǎo)干部敬業(yè)精神的表現(xiàn)。善謀事，是領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。
善謀事，要從多種因素考慮：一是要吃透上級精神。二是要了解下情，看是否符合職工群眾意愿。三是了解實(shí)際，看是否符合單位的特點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)的重視是成事謀事的關(guān)鍵，只有單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視了，從自身干事創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)精神出發(fā)，把各項工作加以落實(shí)到行動中，發(fā)揮其組織協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)能力、果敢決斷的決策力，充分調(diào)動起各個部門、人員之間的工作積極性，通過協(xié)作配合高速有效地完成某項工作。從近幾年利津局在預(yù)算管理方面的經(jīng)驗(yàn)分析，該局領(lǐng)導(dǎo)班子奮發(fā)有為，分工明確職責(zé)清晰，能夠撲下身子潛心工作，尤其對項目預(yù)算的儲備申報充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)決策能力，胸懷全局一盤棋，審時度勢，在強(qiáng)調(diào)落實(shí)任務(wù)的同時，領(lǐng)導(dǎo)干部與職工齊思共想，結(jié)合單位工程特點(diǎn)和需要組織編制入庫項目預(yù)算，力求從項目上向上級取得資金支持，推動該局穩(wěn)定長遠(yuǎn)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)溝通與協(xié)作，提高工作效率
作為水利事業(yè)的基層單位，根據(jù)職責(zé)與權(quán)限，部門設(shè)置較多，崗位分工也較細(xì)化，如何使各部門之間在各司其職，各負(fù)其責(zé)的前提下，更好的完成同一個工作目標(biāo)，那就要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，以團(tuán)隊精神形成合力來發(fā)揮集體的潛能。
1、提高溝通意識，建立部門間的融洽關(guān)系
“同心山成玉，協(xié)力土變金”，部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到事業(yè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。由于單位內(nèi)部各個部門均已明確了所屬的職能范圍，部門成員由于缺乏溝通意識，在尋求協(xié)作方面不夠主動，在處理需與其他部門合作解決的問題時，傾向于孤軍作戰(zhàn)，由于溝通意識上的缺乏造成了單位整體上溝通氛圍的缺失，從來不利于跨部門的有效溝通和業(yè)務(wù)工作更全面開展。再者是工作人員自身溝通能力欠缺，遇到問題時，缺乏主動通過溝通來解決的觀念，往往通過上級領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，繞了很大的一個圈子，耽誤了自己和領(lǐng)導(dǎo)的時間，導(dǎo)致溝通成本的高昂;工作人員種種在溝通技巧上、能力上的不足，使自身只能從本部門的角度考慮，其他部門不予配合便會產(chǎn)生抱怨等情緒，從而使部門工作人員之間產(chǎn)生或多或少不融洽的關(guān)系。
2、形成有效機(jī)制，建立部門間的溝通平臺
由于部門之間的溝通大部分是臨時性的，而沒有形成一種有規(guī)律的集體的行為，加之受到部門內(nèi)部各項煩瑣事物的.牽絆，部門之間的溝通往往受不到足夠的重視，使某些工作產(chǎn)生了或拖延、或應(yīng)付、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、相互推諉等一系列的問題，因此亟需建立起相關(guān)的有效機(jī)制，為加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作搭建起一個平臺。利津局在預(yù)算管理項目儲備方面，根據(jù)單位實(shí)際情況，建立并制定了相應(yīng)的制度，有效提高了項目預(yù)算儲備的溝通協(xié)作效率。
部門的溝通與協(xié)作是解決工作難題的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)部門和諧相處和提高整體工作效率的有效手段。為此，各有關(guān)部門要圍繞中心大局，立足長遠(yuǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作意識，打破現(xiàn)有獨(dú)立的解決某一個點(diǎn)或是局部問題的思路，做到問題主動提出、及時處理、徹底溝通、責(zé)任明確、有效督辦、限時反饋，實(shí)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的有序銜接，強(qiáng)化責(zé)任意識，合力解決工作中的難題，轉(zhuǎn)變工作方式，建立健全部門協(xié)作機(jī)制，確保各項工作快速、有效地落實(shí)。
3、整合各部門目標(biāo)，形成統(tǒng)一思想
事業(yè)單位的經(jīng)營活動需要多個部門、環(huán)節(jié)的處理，雖然單位有整體上的目標(biāo)，但專業(yè)化的分工劃分到各個部門時，因?yàn)椴煌膫?cè)重點(diǎn)而致使目標(biāo)的差異性，如工程管理科側(cè)重防洪工程的管理運(yùn)行維護(hù)，防辦部門側(cè)重汛期洪水的防御，而預(yù)算項目管理則不單純是財務(wù)部門的業(yè)務(wù)。如果單位在處理全局性工作的問題上，沒有形成統(tǒng)一的思想，就容易使各個部門產(chǎn)生“多一事不如少一事”的想法。因此，必須整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理調(diào)整各個部門的目標(biāo)，保證符合單位的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果，同時改變相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，達(dá)到部門之間有效的溝通與協(xié)作，有利于單位的發(fā)展。
從以上各方面分析，利津局在預(yù)算項目管理中充分體現(xiàn)了部門的溝通與協(xié)作，從預(yù)算項目的儲備申報、方案實(shí)施、資金管理、績效考評各個環(huán)節(jié)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門都保持了密切的溝通與協(xié)作。通過多方努力協(xié)作配合，較為專業(yè)合理地編制了項目支出預(yù)算，為更好的服務(wù)單位的中心工作爭取了可靠的資金保障。通過溝通協(xié)作，使各部門對項目的執(zhí)行、資金使用多個環(huán)節(jié)進(jìn)行了監(jiān)督約束，增強(qiáng)了預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。通過溝通協(xié)作，有關(guān)財務(wù)信息及時傳遞，使負(fù)責(zé)項目的相關(guān)部門掌握了項目資金支付動態(tài)，項目追蹤問效和反饋及時，及早發(fā)現(xiàn)問題及早處理，切實(shí)提高了資金的使用效益。
三、幾點(diǎn)建議
1、部門之間溝通的途徑不夠，還需不斷加強(qiáng)
部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑還不夠，溝通不僅體現(xiàn)在部門間的業(yè)務(wù)工作中，還有在人員上，以及上下級單位對口業(yè)務(wù)部門之間。通過有效及時的溝通，增加相互之間的理解，消除隔閡，才能把共同的工作做專，做細(xì)，做深，做到位。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 13
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會的和諧穩(wěn)定。
一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)能力的重要性
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。
二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進(jìn)，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
�。ㄒ唬┡μ岣邆�人綜合素質(zhì)
良好的個人素養(yǎng)，往往會在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對新問題、新矛盾時迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。
（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧
企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的`溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒�，靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅持溝通協(xié)調(diào)的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會積極主動與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識，更要將主動溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個值得信賴的好同事。二是要學(xué)會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團(tuán)隊的和諧進(jìn)步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學(xué)會換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到求同存異、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在求同存異、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼�，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力
實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對象、層次和場合的交流機(jī)會，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對復(fù)雜多變的社會環(huán)境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識和能力，從容應(yīng)對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關(guān)系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，明確個人的角色和個人在團(tuán)隊中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作的效用。
團(tuán)隊溝通與協(xié)作 14
在多年的項目管理實(shí)踐中，對項目管理的溝通管理的重要性有切身感受。因此對建筑工程項目管理的溝通管理談幾點(diǎn)感想：
一、項目溝通管理
溝通是指兩個或兩個以上的個體或群體之間為達(dá)成共識而進(jìn)行的信息共享過程，通常這一過程伴有激勵或影響行為的意圖。作為管理活動的重要組成部分，溝通管理是為了實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程，通過管理，使溝通活動的目的更加明確，更有計劃，渠道更加順暢。
二、工程項目溝通管理的重要意義
工程項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理的重要內(nèi)容,是工程項目管理的重要組成部分,貫穿工程項目建設(shè)全過程。項目溝通管理主要體現(xiàn)在以下三個方面:第一,信息的傳遞;第二,雙向的交流;第三,對方理解信息。
項目溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的思想方法和工作方法,卻又常常被人們所忽視。項目部內(nèi)部良好的溝通環(huán)境可以使所有項目參與者真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)項目部內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,同時還可以增強(qiáng)項目部的凝聚力和競爭力。因此,每個項目的管理者都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視項目部的有效管理溝通,注重在項目部內(nèi)構(gòu)建有效溝通機(jī)制,以期使項目部的有效溝通更加順暢。項目溝通是解決各方面矛盾的重要手段,通過溝通可以解決技術(shù)、方法及程序中存在的矛盾和不一致。
三、項目溝通管理主要分成兩大部分,一個是項目管理團(tuán)隊內(nèi)部的溝通,另一個是項目管理團(tuán)隊與外部環(huán)境的溝通。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部溝通
1、合作方面建立項目激勵機(jī)制。由于項目的特點(diǎn)，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。分工明確，各負(fù)其責(zé)，有分工有合作，必須互相配合。應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目部卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減少組員間摩擦。建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評。
2、管理方面 項目經(jīng)理作為項目中最高的責(zé)任者、組織者,是項目決策的關(guān)鍵人物,處于中心地位,必須認(rèn)識溝通在項目管理中的作用。項目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通,項目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理,而信息只有通過溝通得到。所以項目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識。同時要掌握提高溝通有效性的基本原則,做到盡早溝通和主動溝通。盡早溝通和主動溝通要求項目經(jīng)理有一定的前瞻性,定期和相關(guān)人員建立溝通,及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題,采取有效措施,避免項目實(shí)施中不必要的損失。
3、技術(shù)方面 在工序的銜接上,以書面技術(shù)交底為主要溝通手段。有時為了爭取進(jìn)度,通常是一道工序快完成時,下一道工序的施工工種就已經(jīng)做好了施工準(zhǔn)備,技術(shù)交底閱讀不及時,甚至有些施工隊根本不看,這樣的施工組織方式,導(dǎo)致兩個相鄰專業(yè)施工隊的口頭溝通很少。大家都是以圖紙、各自的技術(shù)交底為依據(jù)進(jìn)行施工,上一道工序出現(xiàn)細(xì)小問題,在下一道工序不及時解決,一道拖一道,等問題凸現(xiàn)時,只能返工,這樣不僅浪費(fèi)了時間,還浪費(fèi)了人力、財力和物力,嚴(yán)重影響了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接時,不但要有技術(shù)交底,相鄰施工隊之間還要有必要的口頭溝通,使出現(xiàn)的問題得以及時解決。
�。ǘ╉椖坎颗c外部環(huán)境的溝通
1、項目部與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項目管理過程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門的權(quán)限要大于項目經(jīng)理的權(quán)限，所以項目經(jīng)理在項目管理中一定會不斷的和各職能部門經(jīng)理打交道，同時項目經(jīng)理還要定期的向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報項目情況，尋求項目支持。與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：
�。�1）尋求支持的事件一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1～3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）一定要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的`溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度。
�。�3）對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目部的負(fù)責(zé)。
2、項目部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)
發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。
項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實(shí)施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標(biāo)。
讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項目和項目實(shí)施的過程，減少非程序干預(yù)；項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強(qiáng)計劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。
項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地了頃聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個工程實(shí)施效果的危險。
項目部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。
3、項目部與監(jiān)理的協(xié)調(diào)
項目部應(yīng)及時向監(jiān)理提供進(jìn)度計劃、技術(shù)資料、材料進(jìn)場報驗(yàn)、材料試驗(yàn)報告等，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊上藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦或正面沖突。項目部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理項目部的最后決定。
4、項目部與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)
項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的工作，同時也應(yīng)積極爭取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計，對設(shè)計與施上不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實(shí)；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理上程師的職能，避兔正面沖突。
5、項目部與材料供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)
項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)商應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項目部應(yīng)認(rèn)真做好材料需求計劃，并認(rèn)真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)商。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)商簽定供應(yīng)合同，并力爭使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進(jìn)行明確。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
6、項目部與勞勞分包關(guān)系的協(xié)調(diào)
項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持分包人的活動，同時加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
7、項目部與其它政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)
項目部與其它政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)，項目部與政府部門打交道，應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。
四、使用有效的溝通方式
�。ㄒ唬┱綔贤ㄅc非正式溝通
1、正式溝通是組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，包括召開的正式會議記錄、簡報、通知、公告。
2、非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。
（二）書面溝通和口頭溝通
�。ㄈ┭哉Z溝通和體語溝通
【團(tuán)隊溝通與協(xié)作】相關(guān)文章：
團(tuán)隊溝通與協(xié)作09-13
[經(jīng)典]團(tuán)隊溝通與協(xié)作09-17
如何加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作01-22
團(tuán)隊溝通的重要性12-05
溝通類團(tuán)隊的游戲拼圖01-13