- 公司企業(yè)員工考勤管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
公司企業(yè)考勤管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的公司企業(yè)考勤管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司企業(yè)考勤管理制度1
一、制定目的：
1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣，以增進(jìn)工作效率；
2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行。
二、適用范圍：
本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三、出勤管理：
�。ㄒ唬⒐ぷ鲿r(shí)間：
1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制。
2、每日工作時(shí)間：上午8：30～12：00，下午13：30～18：00。
3、公司可根據(jù)工作需要，對(duì)工作日、上下班時(shí)間、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)予配合。
�。ǘ�、打卡管理：
1、員工上、下班必須打卡（或簽到），無故不打卡（或簽到）者，按曠工處理。
2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問，可向管理員查詢。
3、工作時(shí)間內(nèi)，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的，須請(qǐng)假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì)，并予以處罰。
（三）、一般出勤規(guī)定
1、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理，（向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假）
一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次；
遲到超過10分鐘在2小時(shí)（含）內(nèi)的，按遲到處理，扣30元/次；
遲到超過2小時(shí)在4小時(shí)（含）內(nèi)的，按曠工半天處理，扣40元/次；
遲到超過4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次；
2、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內(nèi)的'，扣20元/次；
早退超過15分鐘在2小時(shí)（含）內(nèi)的，扣40元/次；
早退超過2小時(shí)在4小時(shí)（含）內(nèi)的，扣60元/次；
早退超過4小時(shí)以上的，按全天曠工處理，扣80元/次；
3、曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計(jì)。
曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì)，曠工半天扣1天工資/次；
注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。
（五）、請(qǐng)假規(guī)定：
1、請(qǐng)假需先申請(qǐng)，經(jīng)管理員同意后方可休假。
2、請(qǐng)假以半天計(jì)，不足半天者按半天計(jì)算。
請(qǐng)事假半天，扣40元/次；
請(qǐng)事假1天，扣80元/天；以此類推。
請(qǐng)病假不扣錢，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明，無證明按事假處理。
3、假超過2天（含），須提前1個(gè)星期申請(qǐng)，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準(zhǔn)假；
4、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假，待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工處理。
5、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理。
�。⒔o假管理
1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《員工請(qǐng)假單》，由管理員簽批（請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天）。
2、事假：須提申請(qǐng)批假，每次不得超過五天，如超過需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過14天。
3、病假：?jiǎn)T工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假，事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明的按事假計(jì)，且病假每年不得超過12天。
公司企業(yè)考勤管理制度2
教師辦公室是教師在校教學(xué)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，保證辦公室干凈衛(wèi)生整潔，即是教育文明、教學(xué)文明的具體體現(xiàn)，也是教師熱愛學(xué)校，熱愛本職工作的具體表現(xiàn)，更是學(xué)校的窗口性工作，因此要求做到：
1、學(xué)校實(shí)行多人分組共用辦公室，每個(gè)辦公室都要成立管理小組，并指定小組長(zhǎng)，小組則相應(yīng)制定自己的衛(wèi)生制度公約。
2、辦公室全體教師要從自覺遵守衛(wèi)生制度與公約。
3、辦公室內(nèi)要做到每天到校即進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，要特別關(guān)注桌斗內(nèi)、室內(nèi)死角的清理。個(gè)人則負(fù)責(zé)清理自己的辦公桌、教案、作業(yè)、教具、辦公用品等物品，做到干凈整潔，一塵不染。
4、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吐痰、嚴(yán)禁喧嘩。嚴(yán)禁亂扔雜物、紙屑，嚴(yán)禁堆放，儲(chǔ)存與教學(xué)活動(dòng)無關(guān)的物品。
5、辦公室嚴(yán)禁放音響，嚴(yán)禁從事與教學(xué)無關(guān)的活動(dòng)。
6、辦公室物品擺放要統(tǒng)一按學(xué)校要求布置做到即便利工作，又美觀，整潔。
7、辦公室全體教師要愛護(hù)公物，愛護(hù)公共設(shè)施，做到安全用電、用火。
8、每個(gè)教職工都要做到時(shí)刻維護(hù)本辦公室的衛(wèi)生，嚴(yán)禁不顧他人的反應(yīng)和公共衛(wèi)生要求，進(jìn)行損害集體或他人的不良衛(wèi)生行為。
9、負(fù)責(zé)值日的教師，每天要對(duì)各辦公室進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)不良的行為事件要及時(shí)指出、糾正，促其改正。
10、每月學(xué)校對(duì)教師辦公室安排兩次衛(wèi)生大檢查，并進(jìn)行評(píng)比。將評(píng)比的結(jié)果予以公布，并對(duì)模范衛(wèi)生辦公室予以獎(jiǎng)勵(lì)。
1、上班時(shí)著裝整齊、坐姿端正，樹立良好的`公司形象和個(gè)人形象。
2、公共辦公場(chǎng)所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔，值日人員每天提前做值日，避免影響工作。
3、非計(jì)時(shí)人員嚴(yán)格遵守考勤制度，上、下午上班前及時(shí)到辦公室簽到，未按時(shí)簽到者按公司制度執(zhí)行。
4、每位員工均應(yīng)將本人工作場(chǎng)所必需物品放置整齊，不經(jīng)本人允許外人不得動(dòng)用。
5、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。下班時(shí)間經(jīng)過允許員工可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊，營造良好的工作環(huán)境。
7、各部門的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理。
8、辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。
9、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。
10、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見。
11、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。最后離開的人員應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門。
13、員工應(yīng)注意環(huán)保和節(jié)約，盡量不使用一次性茶具。
14、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。
此制度從公布之日起執(zhí)行。
一、辦公紀(jì)律
1、自覺遵守學(xué)校的作息時(shí)間。按時(shí)上下班，如遇特殊情況需短時(shí)間離開崗位，應(yīng)向組室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。
2、文明辦公，保持辦公室內(nèi)安靜，提高工作效率；忌做有害他人工作的事情；構(gòu)建和諧的辦公環(huán)境。
3、保持辦公室衛(wèi)生整潔，辦公用品、各種用具應(yīng)陳放整齊有序。
4、按時(shí)認(rèn)真地做好本組室及走廊的衛(wèi)生值日工作。
5、準(zhǔn)時(shí)參加校、組室臨時(shí)性會(huì)議，升旗儀式等，且嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。
6、教師子女原則上不擅進(jìn)辦公室，以免影響教師辦公。
7、最后離開辦公室者要關(guān)閉門窗、切斷電器電源。
二、電腦管理使用
1、辦公電腦為學(xué)校所有，電腦使用人為唯一保管責(zé)任人，如因使用不當(dāng)、子女隨意操作等造成電腦損壞，由保管責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、不準(zhǔn)私自拆卸電腦，調(diào)換配件；電腦使用中出現(xiàn)非人為的硬件故障需要維修，請(qǐng)與相關(guān)電腦教師聯(lián)系。
3、辦公電腦應(yīng)正確使用，倍加愛護(hù)，做到人走關(guān)機(jī)，斷電過夜，節(jié)約用電，延長(zhǎng)電腦使用壽命。
4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間利用電腦聊天、玩游戲，看電影，聽音樂等，各組室負(fù)責(zé)人有權(quán)利和義務(wù)督管本室人員。
5、教師應(yīng)把電腦作為教學(xué)的工具，如制作課件、運(yùn)用多媒體教學(xué)、查閱資料等；并通過網(wǎng)絡(luò)拓寬專業(yè)知識(shí)提高教學(xué)能力。
公司企業(yè)考勤管理制度3
1、考勤管理原則
1.1職能部門員工及業(yè)務(wù)部門內(nèi)勤員工須嚴(yán)格按照工作時(shí)間進(jìn)行考勤;
1.2業(yè)務(wù)人員則可以有一定的彈性工作時(shí)間，但其工作安排須提前得到直接上級(jí)的核準(zhǔn);
1.3員工違反考勤紀(jì)律按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2.1工作時(shí)間
2.1.1公司實(shí)行每周五天工作制，周一至周五正常工作時(shí)間為每天上午08:30 --- 12:00，下午14:00 --- 17:00(周五提前半小時(shí)下班);
2.1.2正常上下班員工須在每天上午08:30前、中午12:30 --- 14:00期間、下午17:00后通過公司門禁系統(tǒng)刷卡三次，刷卡記錄將作為員工的考勤記錄;
2.1.3因工作關(guān)系未能正常上下班的員工，須提前得到直接上級(jí)的許可，并在到達(dá)和離開公司時(shí)刷卡以作記錄;
2.1.4公司不允許他人代為刷卡，如有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事雙方將受到公司的紀(jì)律處分。
2.2遲到、早退、曠工
2.2.1遲到超過30分鐘，當(dāng)月遲到時(shí)間累計(jì)超過8小時(shí)，按曠工處理;
2.2.2員工無特殊原因未請(qǐng)假、或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而未上班，一律視為曠工。職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，連續(xù)曠工時(shí)間超過15天，或者一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過30天，經(jīng)批評(píng)教育無效，按國家相關(guān)法律法規(guī)處理。
3、加班管理
3.1原則上公司不鼓勵(lì)員工加班，確因工作需要加班，除另有規(guī)定外，需填寫《加班核準(zhǔn)單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送人力資源部留存;
3.2加班一般每日不超過1小時(shí)，特殊情況每日不超過3小時(shí)，每月累計(jì)加班一般不應(yīng)超過36小時(shí);
3.3不安排女員工在懷孕期或哺乳未滿1周歲嬰兒期
8間加班;
3.4特殊或緊急情況處置可突破加班時(shí)間限制和常規(guī)程序，但須事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù);
3.5公司部門經(jīng)理層以上員工實(shí)行目標(biāo)管理，其額外工時(shí)工作視作應(yīng)盡義務(wù)。
4、休(請(qǐng))假管理
4.1員工休(請(qǐng))假必須提前填寫《休(請(qǐng))假申請(qǐng)表》，并獲得批準(zhǔn)后，方可離崗休假;
4.2休(請(qǐng))假不超過3天(含3天)時(shí)，基層員工的申請(qǐng)由所在部門經(jīng)理審批，部門正、副經(jīng)理以上員工的`申請(qǐng)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;
4.3休(請(qǐng))假超過3天時(shí)，基層員工的申請(qǐng)須同時(shí)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門正、副經(jīng)理以上員工須同時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
4.4由于特殊原因無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須本人或委托他人及時(shí)與直接上級(jí)聯(lián)系，并于上班后立即辦理補(bǔ)假手續(xù)
5、考勤相關(guān)制度
5.1門禁卡管理規(guī)定
門禁卡使用
(1)員工出入公司需隨身攜帶門禁卡，按照考勤制度的要求上、下班刷卡。人力資源部將以此作為核定考勤的主要依據(jù)。
員工離職門禁卡收回流程
(1)員工辦理離職手續(xù)至人力資源部;
(2)將門禁卡交給相關(guān)人員，相關(guān)人員簽字確認(rèn)后方可繼續(xù)辦理離職手續(xù)。
公司企業(yè)考勤管理制度4
第一章:總則第一條為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。
公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
第二條考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。
全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。
第三條公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。
第四條各部門經(jīng)理、主管對(duì)本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第五條公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。
員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。
第二章:具體規(guī)定第一條工作時(shí)間
1、本企業(yè)全體員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。
公司實(shí)行每天八小時(shí)工作制，每周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。
若有特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
2.上班時(shí)間為：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時(shí)間，每天打卡四次。
如有因季節(jié)變化,時(shí)間以調(diào)整后為準(zhǔn).第二條打卡規(guī)定
1.打卡地點(diǎn):各辦公司室及園區(qū)辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所.
2.打卡要求:
1).員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述原因(出差者除外)，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)人力資源部備案，否則以曠工論處。
2).所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各罰款50元。
3).每月5號(hào)前各部門統(tǒng)一將原始考情和打卡記錄進(jìn)行如實(shí)匯總，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審定簽字后報(bào)辦公室匯總。
4).全體員工的年度考勤情況，由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。
第三條違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1.遲到:在超出上班時(shí)間的.第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元，超過30分鐘，按曠工半天論處(扣除1.5天工資)，超過60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。
每月累計(jì)遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄，扣發(fā)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。
2.早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3.曠工：未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而無故不到崗位的，視為曠工，曠工以事假標(biāo)準(zhǔn)的三倍扣罰。
連續(xù)曠工三天公司予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資200元。
未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來上班者按曠工處理，每曠工一天扣除3天工資，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以辭退。
4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
第四條請(qǐng)假制度假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。
凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
1.病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。
2.事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
3.婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別;婚假必須提前一周申請(qǐng),超出時(shí)間按一般事假進(jìn)行計(jì)算.
4.產(chǎn)假:在本公司工作滿一年以上,女員工享受90天產(chǎn)假,產(chǎn)假期間不享受工資.女員工產(chǎn)假結(jié)束后,在其嬰兒一周歲以內(nèi),應(yīng)給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時(shí).(男員工在配偶生育期間享有3個(gè)工作日的帶薪假期.)
5.年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6.工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7.喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別;喪假期間工資照發(fā).(準(zhǔn)假天數(shù)如下：
直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權(quán)限員工及部門主管請(qǐng)假,按照審批流程后方可請(qǐng)假,具體情況參照<<請(qǐng)假>>
1.病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2.其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并送行政部行政管理員處備案。
3.所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
第六條外出1.員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。
如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
第七條加班
1.公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。
特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2.經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。
所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3.行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
第八條出差
1.員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽署意見后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);
2.總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。
《出差申請(qǐng)表》交行政部備查。
公司企業(yè)考勤管理制度5
按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工�？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的：
1、加強(qiáng)與客戶的感情；
2、通過客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；
3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教；
4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；
5、培育忠誠客戶；
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪流程：
禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息
三、回訪形式：
回訪能夠采取電話、信息平臺(tái)、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間：
每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪�；卦L率100%。
2、�？崎T診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪�；卦L率100%。
3�；A(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
六、回訪資料：
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康模私饪蛻粜g(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見、推薦和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求：
1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對(duì)。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施：
A、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。
B、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個(gè)檔次），低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的`，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3�；卦L后了解到患者特殊的狀況如（對(duì)疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好！
請(qǐng)問是小姐或先生嗎？對(duì)方答是，則說：您好！我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請(qǐng)問是小姐或先生嗎？對(duì)方答是，則說：您好！打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！
�。�1）對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
�。�2）對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見！
【公司企業(yè)考勤管理制度】相關(guān)文章：
公司企業(yè)考勤管理制度06-25
考勤的管理制度06-12
考勤管理制度【精選】07-05
考勤管理制度06-03
考勤管理制度10-26
考勤的管理制度05-13
考勤管理制度04-27
考勤的管理制度03-05
酒店考勤管理制度07-11
外勤考勤管理制度04-07