售樓部管理制度
現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的售樓部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售樓部管理制度1
1. 制定詳細的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強調專業(yè)形象和服務態(tài)度。
2. 設立標準化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個環(huán)節(jié)都應有明確的操作指引。
3. 實施客戶滿意度調查：定期收集客戶反饋，及時調整服務策略，優(yōu)化客戶體驗。
4. 設定公平的業(yè)績考核：結合銷售量、客戶滿意度等多維度指標，確�？己说墓浴�
5. 建立培訓體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓，提升員工的專業(yè)素質。
6. 強化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
售樓部管理制度的.實施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構建一個高效、專業(yè)、客戶導向的銷售團隊，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
售樓部管理制度2
1. 制度制定：由管理層主導，結合售樓部實際情況，制定詳細、實用的處罰條例。
2. 培訓與宣導：定期組織員工培訓，確保每個人都了解并理解制度內容。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設立專人負責監(jiān)督制度執(zhí)行，及時糾正違規(guī)行為。
4. 反饋與調整：定期收集員工反饋，根據(jù)實際情況調整和完善制度。
5. 公開透明：處罰結果公開透明，增強制度的.公信力。
6. 激勵機制：結合獎勵制度，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，形成良性競爭氛圍。
售樓部管理制度處罰條例的實施，不僅能夠規(guī)范員工行為，提高工作效率，還能為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，進一步推動公司的長期發(fā)展。在執(zhí)行過程中，應注重人性化管理，既要保證制度的嚴肅性，也要充分考慮員工的合理需求，以實現(xiàn)管理目標與員工滿意度的雙贏。
售樓部管理制度3
售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護公司形象：統(tǒng)一的行為標準能塑造專業(yè)的品牌形象，增強客戶信任。
2. 提升銷售業(yè)績：規(guī)范的'流程可以提高銷售效率，減少因人為錯誤導致的損失。
3. 保護員工權益：通過公平公正的處罰機制，確保員工權益不受侵犯。
4. 促進內部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團隊凝聚力。
售樓部管理制度4
1. 員工行為準則：所有員工應保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶，不得有欺詐或誤導行為。定期進行職業(yè)道德培訓，強化員工的服務意識。
2. 客戶服務規(guī)范：實施標準化接待流程，如微笑服務、耐心解答等。設立客戶滿意度調查，及時收集反饋，優(yōu)化服務。
3. 房源信息管理：確保房源信息準確無誤，定期更新，嚴禁虛假宣傳。所有信息僅限內部使用，保護客戶隱私。
4. 銷售流程：制定明確的銷售步驟，從初次接觸、需求分析到合同簽訂，每個環(huán)節(jié)都有專人負責，確保流程順暢。
5. 售后服務政策：提供一定期限的售后咨詢服務，設立專門的投訴熱線，對客戶問題快速響應，妥善解決。
6. 內部溝通與協(xié)作：推行晨會制度，分享市場動態(tài)，解決問題。使用企業(yè)內部通訊工具，保證信息的.實時傳遞和協(xié)作效率。
總結而言，售樓部管理制度應以客戶需求為導向，通過規(guī)范的流程和高效的服務，提升客戶體驗，推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。通過內部的緊密合作和不斷改進，實現(xiàn)團隊的共同進步。
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售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內,因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶,登記一個人的`資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內。
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第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經(jīng)理安排調休.
2、置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領導提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現(xiàn)場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
（4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請,決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當月所有銷售提成;
四、置業(yè)顧問應加強業(yè)務知識的學習,掌握充足的房地產(chǎn)相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件;
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關條款及填寫內容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問應服從案場經(jīng)理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。
十二、置業(yè)顧問應接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
第三章銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整,褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場行為規(guī)范
(1)吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問應時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
�。�4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道
�。�6）上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。
�。�7）除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學習無關的事情。
2、現(xiàn)場接待行為規(guī)范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
(3）在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。
�。�4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過程中,恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應示意同事及時接洽。
�。�2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應先向對方問好，并自報項目樓盤名稱，通話時間控制在3分鐘以內，盡量巧妙而禮貌的.邀請客戶來售樓部了解情況。
�。�3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告,或記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應輕緩。
（4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
�。�5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規(guī)范：
（1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標記置業(yè)顧問姓名。
（4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復印銷售夾內的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責范圍的問題，一定要向上級主管申請.規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進行處理.
4、認真執(zhí)行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問必須服從上級領導的工作安排，領導分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經(jīng)理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達成共識則由案場經(jīng)理解決，如有異議，應請示上一級領導。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關情況，并安排本周的工作任務.
4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。
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1. 制定詳細的行為準則，定期進行員工培訓，確保每個人都清楚自己的職責和期望。
2. 設立客戶接待標準流程，包括接待話術、演示技巧等，以標準化服務提升客戶滿意度。
3. 建立展示區(qū)日常維護制度，確保房源信息實時更新，保持展示區(qū)整潔。
4. 實施安全巡查制度，定期檢查消防設施、用電安全等，預防事故的發(fā)生。
5. 加強信息安全管理，設置權限，防止客戶信息泄露，保障客戶隱私。
6. 設計員工成長計劃，提供專業(yè)技能培訓，為員工提供晉升機會，激勵團隊成長。
售樓部現(xiàn)場管理制度的`實施需要全員參與，管理層需定期評估執(zhí)行效果，及時調整和完善，以適應市場變化和客戶需求。通過嚴格執(zhí)行這些制度，售樓部將能夠實現(xiàn)高效運營，提升銷售業(yè)績，同時也為客戶提供卓越的服務體驗。
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一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內容,有效地落實報表的填寫工作;
2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導向;
6、相關內容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的.完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認單,待客戶交定金并經(jīng)財務確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志;
及時通知銷售人員房位認購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計,售房后及時更新有關數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向對銷控比例進行適當調整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調房源,避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進行查詢;
(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析,使目標客戶群的定位更明晰,以適當調整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結退房原因,及時調整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結合《客戶交款情況明細表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內容并經(jīng)過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。
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一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;
15分鐘至1小時之內扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的.才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的;
②加班時間在半日以上的;
�、劢�(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
售樓部管理制度10
1. 設立專職物業(yè)管理員，負責售樓部日常運營管理，確保各項規(guī)章制度執(zhí)行到位。
2. 定期進行環(huán)境評估，制定并執(zhí)行改善計劃，保持環(huán)境整潔。
3. 提供專業(yè)客戶服務培訓，強調以客為尊，提升服務質量。
4. 建立完善的'采購和資產(chǎn)管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。
5. 實施信息化管理，利用軟件系統(tǒng)記錄和分析數(shù)據(jù)，輔助決策。
6. 每季度進行一次應急演練，確保員工熟悉應急流程，提高應對能力。
售樓部物業(yè)管理制度的建立和完善，不僅能夠提升售樓部的運營效率，也能為客戶提供更優(yōu)質的服務，從而提升公司的市場競爭力。
售樓部管理制度11
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。
2. 提高效率：明確的'流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風險：通過預設應急方案，能有效預防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。
4. 優(yōu)化體驗：良好的服務質量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。
5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。
售樓部管理制度12
1. 制定詳細的行為準則手冊，定期進行員工培訓，確保員工了解并遵守規(guī)定。
2. 實行工作流程標準化，通過流程圖和sop（標準操作程序）進行清晰指導，減少工作失誤。
3. 設立客戶服務熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務標準，提升客戶體驗。
4. 業(yè)績考核制度應公平透明，與員工績效獎金掛鉤，激勵員工積極工作。
5. 設立專職的設施管理員，定期檢查設備，確保設施完好無損。
6. 定期進行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。
售樓部日常管理制度的'實施需要全員參與和嚴格執(zhí)行，管理層需定期評估制度執(zhí)行效果，適時調整和完善，以適應市場變化和客戶需求。
售樓部管理制度13
一、工作守則
1、微笑服務：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關的`各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
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1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
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一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的`案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。
10.業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。
售樓部管理制度15
1. 制度制定：由管理層主導，結合行業(yè)實踐和公司實際情況，制定全面的售樓部管理制度。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每位員工了解并遵守制度。
3. 監(jiān)督檢查：設置專職或兼職的.監(jiān)督崗位，定期對制度執(zhí)行情況進行檢查。
4. 反饋調整：收集員工和客戶的反饋，適時調整和完善制度，保持其適應性和有效性。
5. 獎懲機制：建立激勵和懲罰機制，獎勵遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對違反制度的行為進行糾正和處罰。
通過以上方案的實施，售樓部現(xiàn)場管理制度將能夠有效地提升售樓部的運營水平，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
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